セラーセントラルやメールで「72時間以内にレビュー（審査）」などの案内を受け取り、出品や支払いが止まって落ち着かない出品者の方に向けた記事です。その72時間が自分の対応期限かAmazon側の目安かを読み分ける方法、待機中にやること・避けること、追加の書類や情報を求められたときの出し方を整理します。
「72時間以内にレビュー」の通知をどう読むか
通知にある「レビュー」は商品レビューではなく、Amazonが出品用アカウントや取引の内容を確かめる「審査」のことです。機械翻訳のような文面の通知では、「レビュー中」が「審査中」（英語の under review に当たる意味）で使われている例があります。
ただし、「72時間以内にレビュー」という決まった件名や定型文の通知は、公式ヘルプでは確認できません。「72時間」は、公式ヘルプや公開された通知の中で、性質の違う複数の場面に登場します。
本記事は2026年9月時点のセラーセントラルのヘルプなどをもとにしています。規約や画面の表記は変わることがあるので、実際の画面と、届いた通知の記載を優先してください。
確認できた範囲では、「72時間で審査が終わる」「72時間たてば自動で元に戻る」と公式に示された場面はありません。72時間は、誰が何をするための時間なのかを通知ごとに確かめる数字です。
審査メール全般の読み分けは、審査メールの読み分け方でも整理しています。
その72時間は誰の時計か｜4つの区分で仕分ける
確認できた場面を、誰が動くための時間かで4つに分けます。
| 区分 | 主な場面 | 72時間の中身 |
|---|---|---|
| A. 自分が動く期限 | アカウント健全性アシュアランス（大口出品者向け） | 解決を促す連絡を受けてから、Amazonに連絡をとる期限 |
| A. 自分が動く期限 | 注文不良率・キャンセル率に関する5問のクイズ | バナーに表示されたクイズの回答期限 |
| A. 自分が動く期限 | マーケットプレイス保証申請の再審議 | Eメールで追加情報を求められたときの返答期限 |
| B. Amazon側の目安 | 売上金の支払い申請に関する通知の例（フォーラム投稿1件、公式ヘルプ未掲載） | Amazonが追加の書類や情報について連絡する目安 |
| C. システムの反映時間 | 追跡情報の修正 | 修正がレポートや指標に反映されるまでの時間 |
| D. 別のアカウントの話 | Amazon.co.jpの購入用アカウントの保留 | 支払い情報の確認を求める案内の例 |
Aは待っていても進まない時間、Bは待つ時間、Cは入力をやり直さずに待つ時間、Dは出品用とは別の手続きです。Aを「結果待ち」と受け止めると、対応の機会を逃しかねません。Bは1件の投稿例で、審査の完了や支払いの時期を示すものではありません。
表にない「72時間」の読み分け方
通知が表のどれにも当てはまらないときは、本文から次の3点を抜き出します。
- 文の主語と語尾：「ご提出ください」「回答してください」なら自分が動く期限（A）、「ご連絡いたします」「審査します」ならAmazon側の目安（B）として扱う
- 期限を過ぎた場合の記載：「停止される場合があります」などとあれば、自分の期限として最優先で対応する
- 制度名と提出先：どの手続きの通知か、どこから出すよう書かれているか
判断がつかないときは、Aとみなして期限内に動く準備を進めながら、既存のケースやアカウント健全性サポートで確かめます。
受け取った当日に確認すること
期限を強調した通知ほど、慌ててリンクを押しがちです。当日は次の順で事実を確かめます。
STEP1. リンクは押さず、セラーセントラルに直接ログインする
Amazonは銀行口座情報やパスワードなどをEメールで求めないとヘルプで明記し、リンクは押さずにセラーセントラルへ直接アクセスするよう勧めています。「至急」「〇時間以内」などと急がせながら口座情報やパスワードの入力を求める連絡も、同様に注意が必要です。偽造メールは、セラーセントラルのヘルプでは stop-spoofing@amazon.com に添付ファイルで報告できるとされています。Amazon.co.jpのカスタマーヘルプも、緊急を装う連絡を危険信号に挙げ、真偽が分からない連絡は verify@amazon.co.jp への転送で検証できると案内しています。宛先は変わることがあるため、送る前にヘルプで最新の宛先を確かめてください。
STEP2. 出品用か購入用か、どちらのアカウントの話かを分ける
購入用アカウントは、通常と異なる支払いアクティビティをAmazonが検出すると保留になることがあります。セラーフォーラムでも、72時間以内の支払い情報の確認を求める保留の案内について、出品用ではなく購入用アカウントへの案内ではないかと指摘された例があります。購入用の保留は手順が異なるため、購入アカウントが使えないときの確認手順を参照してください。
STEP3. 通知管理センターで受信日時と配信先を確かめる
通知管理センターでは、過去30日間に受け取った通知ごとに、正常に配信されたか、どこに配信されたか、配信できなかった場合はその理由を確認できます。通知の日時や、担当者のアドレスにしか届いていなかったといった行き違いもここで確かめます。期限をいつから数えるかは、通知本文の記載に従ってください。
STEP4. アカウント健全性とパフォーマンス通知で措置の範囲を見る
審査中の状況は、アカウント健全性ページとパフォーマンス通知で確認するのが基本です。止まっているのがすべての出品か出品者出荷だけか、支払いも止まっているか、何を求められているかを分けて書き出し、通知ごとに受信日時、制度名、提出先と期限、送信した内容とケースIDを記録しましょう。
自分が動く72時間だったとき｜期限内の進め方
区分Aに当たる場合は、待つのではなく期限内に動く必要があります。
アカウント健全性アシュアランスの連絡を受けたとき
アカウント健全性アシュアランスは、大口出品者向けの特典です。対象条件は、アカウント健全性の評価（AHR）のスコアを少なくとも6か月間250以上に保っていること（250を下回った日が10日以内であること）、緊急連絡先として有効な電話番号を登録していることです。条件を満たすと自動で登録され、Eメールとアカウント健全性ページで知らされます。対象者は、問題の解決を求める連絡があってから72時間以内にAmazonへ連絡し、協力して解決に取り組んでいる間は、出品用アカウントが停止されません。
Amazonへの連絡方法は電話とEメールの両方で知らされ、最初の電話に出られなかった場合は再度電話があります。同ページの「今すぐ電話がほしい」ボタン（ヘルプ本文の表記。実際の画面と異なる場合があります）から電話するか、解決のための計画を提出することもできます。ただし、詐欺や違法な行為などがあるとAmazonが判断すれば、対象者でも直ちに停止されることがあります。
5問のクイズがバナーに表示されたとき
注文不良率とキャンセル率のヘルプによると、出品者出荷の出品が停止となるリスクがある場合、対象の出品者にはアカウント健全性ページ上部のバナーに5問のクイズが表示されます。72時間以内に回答して合格すると、パフォーマンス改善計画は不要で、出品も停止されません。指標の見直しは注文不良率の見直し方が参考になります。
保証申請の再審議で追加情報を求められたとき
認められた保証申請には、引き落としから30日以内に再審議を申し立てられます。提出後にAmazonが追加情報を必要とした場合はEメールで連絡があり、依頼から72時間以内に返答する必要があります。通常の保証申請の返答期限は48時間以内で、返答がないと購入者の主張が認められます。
重大な違反で「3日間の猶予」と知らされたとき
アカウント健全性の評価で重大な違反が検出されると、アカウント健全性ページとEメールで通知され、評価は赤、スコアは0になります。ヘルプのFAQでは、停止前に3日間の猶予期間があり、その間にアカウント健全性スペシャリストから電話があるとされています。3日以内に違反へ対処できれば停止されないと説明されていますが、ポリシー本文には直ちに停止される可能性も書かれているため、期限を待たずに対応してください。繰り返し違反が上限に達した場合も重大な違反として扱われ、対応しないと、商品規約の遵守ダッシュボードで申し立てを完了するまで停止されます。72時間とは別の制度のため、期限は制度名と一緒に記録します。
出品者出荷の「審査中（レビュー中）」で待つ間にやること
「レビュー中」と通知される場面の一つが、出品者出荷の注文の配達状況を確かめる審査です。ヘルプによると、Amazonは購入者保護のために出品用アカウントを審査中にし、最近の出品者出荷の注文の配送状況を検証することがあります。期間は30日以内とされていますが、延びる場合は知らせるとした通知の例もあります。
審査中は予防措置として出品が止められることがあり、売上金はアカウントに残るものの、支払いを受け取る権限は一時的に制限されます。ヘルプでは、配達が確認されると出品は自動的に再度有効になり、通常の決済スケジュールに従って支払い手続きを進められるとされていますが、出品が戻っても売上金が引当金などに残る例があります（後述）。十分な配達の証拠が見つからなければ、アカウントが停止される場合もあります。
審査中になる要因には、販売履歴の不足、複数の購入者からの未着の主張、追跡情報がない・無効、売上の急増など出品パターンの急な変化、リスクの高い商品、企業情報の不足が挙げられ、複数が重なると審査中になり得るとされています。
やること1. 未出荷の注文は出荷を続ける
ヘルプでは、審査期間中に未出荷の注文があれば引き続き出荷するよう案内され、配達の証拠が審査を迅速に進めると説明されています。出荷を止めると、出荷遅延など別の指標で不利になるおそれもあります。
やること2. 追跡情報を点検し、誤りは早めに直す
追跡情報の入力を誤ったときは、出荷通知の送信からなるべく24時間以内に、注文管理の「出荷情報を編集」から「発送の再確認」で更新します。お届け予定日を過ぎると変更できないため、お届け予定日前の注文から先に点検します。修正がレポートと指標に載るまでには72時間かかるため、数値がすぐ変わらなくても入力を繰り返さないようにしましょう。点検の方法は有効追跡率の改善方法で扱っています。
やること3. 配達の証拠をまとめておく
ヘルプに挙げられた提出情報の例
- 最近の出品者出荷の注文の追跡情報が更新され、正しいことの確認
- 最近出荷した注文が配送された証拠（購入者の受領確認、配達の証明など）
- 類似商品を扱い、配達を証明できる他のストアの所在（URLまたは実店舗の住所）
- 事業を特定し取引履歴を裏付ける資料（会社のウェブサイト、Eメールアドレスなど）
- 物流上の問題で出荷が遅れた場合は、その理由と裏付けの資料
誤りがあると考える場合や審査を早めたい場合は、期間中でも後述の提出先から証拠を出せます。Amazon Easy Shipの出品者は、追跡情報や物流の問題に関する追加情報は不要とされていますが、申し立ての際にEasy Shipの利用を改めて伝えるよう案内されています。制限の範囲は出品者出荷が無効になったときの確認事項もあわせてご覧ください。
待機中に避けたいこと
- 同じ問題でケースを次々に作る：ケースは問題ごとに1つとし、審査中のケースがあれば新しく作らないのがガイドラインです。時間がかかる場合は、ケースを未解決のままにするよう依頼できます。
- 書類を繰り返し送る：審査に十分な時間が経たないうちの繰り返し提出は避けるよう、ヘルプで注意されています。
- 評価を急いで集める：評価の依頼はできますが、購入者に圧力をかけたり見返りを用意したりするのは禁止です。
- 別のアカウントで販売を続けたり、新しく作ったりする：出品者行動規範では、出品する地域ごとに持てるアカウントは原則1つで、例外は、正当なビジネス上の理由があり、かつ保有するアカウントがどれも健全に運用されている場合です。審査中の制限を避けるための利用や新規作成は規約違反と判断されるおそれがあり、行わないでください。
- 焦って登録情報を変える：住所・銀行口座・電話番号の変更などは出品者パフォーマンスの審査のきっかけになることがあり、銀行口座を更新すると振込手続の開始は3日経過後になります。誤りがある場合や更新を求められた場合は、メールのリンクではなくセラーセントラルから、通知の指示に沿って変更します。
- 事実と違う説明や加工した書類を出す：出品者行動規範は、Amazonとのコミュニケーションで誤解を招く行為を禁じています。
追加依頼が来たときの出し方｜提出先の見分け方
提出先は手続きによって違うため、メールに返信する前に、通知に書かれた提出先をセラーセントラルで確かめます。
| 手続き | 主な提出先（ヘルプの表記） | 目安や注意点 |
|---|---|---|
| 出品者出荷の審査 | アカウント健全性タブの申し立て、または通知メールに記載されたアドレス | 期間中でも追加の証拠を出せる |
| 停止に対する申し立て | 「出品用アカウントの再開」。追加情報の依頼には「アカウント健全性の要請を見る」 | 回答まで最大で2日間程 |
| 登録情報の変更などに伴う審査 | 「新しい情報を送信」、またはパフォーマンス通知の「申し立てを表示」 | 本人確認書類の審査は最長2営業日 |
| 売上金の留保 | 留保の通知またはセラーセントラルに記載された手順 | 原則90日間で、延長されることがある |
| 保証申請の再審議 | AmazonからのEメールの依頼 | 依頼から72時間以内に返答 |
実際の画面がヘルプの表記と異なる場合は、通知本文の手順や既存のケースで提出場所を確かめます。
STEP1. 最初の通知に戻り、対象と期限を確認する
商品に関する申し立ての質問書のヘルプでは、審査対象の商品の一覧は最初の通知の下部にあり、書類の提出期限を確認するよう書かれています。ほかの手続きでも、追加依頼のメールだけでなく最初の通知に戻って対象と期限を確かめると、漏れを防げます。
STEP2. 事実に絞って書き、書類の要件を満たす
同じヘルプのガイドラインでは、問題につながった事実に絞って明確かつ簡潔に書くこと、根本原因と実行した対応を実施日や関連書類とともに示すこと、審査対象のすべての商品について証拠を出すことが求められています。出品者パフォーマンスの審査の書類は、有効な（失効・停止・終了していない）書類で全体が鮮明に写ったものが必要で、スクリーンショットは原則として受け付けられません。
STEP3. 送信後は結果を待ち、同じ内容を重ねない
停止の申し立てでは、送信後は結果のEメールを待ち、追加情報を求められたら「アカウント健全性の要請を見る」から出すよう案内されています。登録時の本人確認でも、審査中は書類の再提出や申し立てをしないよう明記されています。
次は、出品者出荷の審査で配達の証拠を出す場面の例文です（実際の事例ではない想定例）。お願いの言葉より、確認・修正・添付した内容を具体的に書き、自社の事実に合わせて書き換えてください。
審査の通知を受け、対象期間に出荷した注文の配達状況を確認しました。該当の注文は追跡番号付きの配送方法で発送しており、入力を誤っていた追跡番号は注文管理から正しい番号に更新しました。
配送会社の配達完了の記録、追跡情報の一覧、会社のウェブサイトと連絡先を添付します。
再発防止として、〇月〇日から、出荷通知の送信前に追跡番号を別の担当者が照合する手順を加えました。
出品の再開と売上金の解除は別々に確認する
出品が再開されても、売上金の留保がすぐ解除されるとは限りません。販売は再開したのに出金できないというセラーフォーラムの相談に対し、Amazon側とみられる回答者が、ペイメントレポートの「アカウントレベルの引当金」への表示は通常の動作で、次の手順を書いたパフォーマンス通知が届いている可能性があると答えた例があります。
売上金について確認すること
- 「アカウントレベルの引当金」の金額と理由（未解決の保証申請、アカウントが審査中など。複数が重なることもある）
- 支払い遅延の理由が「アカウントが審査中」なら、パフォーマンス通知にあるAmazonからの詳細
- 売上金留保ポリシーによる留保か（解除されない場合は、留保日から60日経過後に disbursement-appeals@amazon.co.jp へ別途異議申立ができる）
審査後に出品が再開された場合、売上金がいつ解除されるかは公式に示されていないため、「次の支払いで入金されるはず」と見込んだ資金繰りは避けましょう。支払い申請の流れは停止後の売上金の確認方法で解説しています。
次の「72時間」に備える連絡体制
通知に1日気づかないだけで、短い期限は大きく目減りします。平常時に連絡の受け口を点検しておきましょう。
| 点検する場所 | 確認すること |
|---|---|
| 「設定」→「通知設定」 | 「緊急通知」「返品と保証申請の通知」「アカウントの通知」などの受信アドレスが、実際に読まれているか |
| 緊急通知の電話番号 | タグが緑（確認済み）か。赤（確認が必要）ならワンタイムコードで確認する |
| 出品用アカウントのホームページ | 容量超過などによる送信エラーのアラートが出ていないか |
| 通知管理センター | Eメールをミュートした通知も含め、過去30日間の通知を見落としていないか |
| LINE公式アカウントとの連携 | 受け取れるのは1社につき1人。LINEだけに頼らない |
大口出品者は、アカウント健全性ページの「お問い合わせ」から電話番号を入力すると、アカウント健全性スペシャリストから連絡があります。連絡前の準備はアカウントヘルスサポートへの相談準備で確認できます。
よくある質問
Q. 72時間たてば、審査は自動で終わりますか？
A. 冒頭のとおり、72時間で審査が終わると公式に示された場面はありません。出品者出荷の審査も30日以内とされ、延びる場合がある旨の通知の例があります。
Q. 自分が対応する72時間を過ぎてしまいました。
A. 期限後の扱いは制度ごとに異なり、ヘルプにすべては書かれていません。まずパフォーマンス通知で現在の措置を確かめます。アカウント健全性ページで、クイズの後に出品が停止された場合は「再審議請求を送信」から改善計画を、出品用アカウントが停止された場合は「出品用アカウントの再開」から申し立てを出します。
Q. 72時間を過ぎても、Amazonから連絡がありません。
A. 「72時間以内に連絡する」はAmazon側の目安で、過ぎても返事がないという投稿もあります。通知管理センターとパフォーマンス通知で見落としを確かめ、同じ問題の既存のケースがあればそこから状況を尋ねます。長引く場合は審査が進まないときの確認手順も参照してください。
Q. 通知の日本語が分かりにくく、何を求められているのか判断できません。
A. 推測で動かず、既存のケースや（大口出品者なら）アカウント健全性サポートで確かめます。経済産業省の委託事業である無料の「デジタルプラットフォーム取引相談窓口」でも相談でき、法的な判断が必要な場合は弁護士などの専門家に相談しましょう。
まとめ
大切なのは、その72時間が誰の対応についての時間なのかを、通知の本文から読み分けることです。
- 72時間は、自分が動く期限、Amazon側の目安、システムの反映時間など場面で意味が違う。表にない通知は語尾と期限後の記載で見分ける
- リンクを押さずセラーセントラルで照合し、どのアカウントの話か、受信日時、措置の範囲を確かめる
- 自分の期限なら、連絡・クイズの回答・追加情報の返答を期限内に済ませる
- 出品者出荷の審査中は出荷を続けて配達の証拠をそろえ、ケースの乱立や繰り返し提出は避ける
- 追加依頼は最初の通知に戻って対象と期限を確かめ、手続きごとの提出先から出す
- 出品の再開と売上金の解除は別々に確認する
自社だけで判断が難しい場合は、通知と対応の記録を整理したうえで、専門家への相談も検討してください。
※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
