新品として出品した商品に購入者から開封跡や使用感を指摘された方、「アカウント健全性」ページにコンディション関連の違反が表示された方に向けた記事です。コンディションの基準、「新品」にしてよいかの見極め方、説明の書き方、検品の仕組み、違反への対応を整理します。
何が「コンディションの誤り」とされるのか｜表示と実物のずれ
コンディションは出品ごとに出品者が指定します。ヘルプ「コンディションガイドライン」は契約や出品者利用規約に加えて適用されるルールで、順守が確認できない場合は出品を削除することがあるとし、指定の前に商品を注意深く評価するよう求めています。
「商品のコンディションガイドライン」は、アカウント健全性の評価（AHR）の対象ポリシーの一つで、一部の違反は購入者からの苦情をもとに判断されます。
通知の文面は一定とは限りません。「アカウント健全性」→「商品規約の遵守」に表示されるポリシー名と対象のASINで、何を指摘されたのかを確認してください。本記事は2026年9月時点の情報です。規約や画面は変更されることがあるため、最新の内容はヘルプで確かめてください。
コンディションの区分と判定の物差し
コンディションは「新品」と中古の4段階（ほぼ新品・非常に良い・良い・可）に分かれ、基準に届かないものは「出品不可」です。このほか、サイン入り・絶版などの付加価値がある商品は、その価値を詳しく説明したうえで「コレクター商品」として出品できます。多くのカテゴリーに適用される共通ガイドライン（共通ガイドライン1はスポーツ&アウトドア、おもちゃ&ホビー、DIY・工具など、共通ガイドライン2はエレクトロニクス、パソコン・周辺機器、カメラなど）の表を要約すると、次のとおりです。
| コンディション | 使用状態 | 汚れ・傷 | 同梱品・部品 |
|---|---|---|---|
| 新品 | 未開封・未使用 | 全くなし | すべてそろっている |
| 中古 – ほぼ新品 | 軽度（見た目では使用済みと分からない程度） | 全くなし | すべてそろっている |
| 中古 – 非常に良い | 軽度 | 軽微 | 一部の部品がなくても、購入時とほぼ同様に機能する |
| 中古 – 良い | 重度 | 多い | 一部の部品の紛失・交換があっても動作に問題がない |
| 中古 – 可 | 重度 | 多い | 消耗部品が未交換で使用前に作業が必要など、使用に一部制限がある |
| 出品不可 | ― | 使用に支障のある破損 | 部品の紛失や未交換で、単体では使えない |
なお共通ガイドライン1のカテゴリーでは、メーカー純正の箱の有無・一致も判定基準の一つで、「可」では箱が紛失・不揃いでも出品できるとされています。グレードごとの詳細はヘルプ「コンディションガイドライン」の表で確認してください。
物差しごとに段階が分かれたら「最も悪いほう」
使用状態、汚れや傷、同梱品（取扱説明書を含む）、部品、純正の箱、保証といった物差しごとに当てはまる段階が異なるときは、最も悪いコンディションに合わせて選び、状態の詳細をコンディション詳細に書くよう定められています。状態が伝わる画像の登録も勧められています。本体に傷がなくても付属品が1つ欠けていれば、判定は付属品の物差しで決まります。
中古品の保証と、出品できない状態
共通ガイドライン1・2のカテゴリーでは、中古品でメーカー保証の有効期限が切れている場合、最低30日間の動作保証が必要とされ、30日以内に動作しなくなったときは返品を受け入れます。PCソフト、TVゲーム、ベビー&マタニティ、Kindleアクセサリなどの注記では、保証書がない、または有効期間が切れている場合は「中古品」を選び、その旨や付属品の欠品をコンディション詳細に明記するよう求めています。
明らかに機能に問題があるもの、かびや腐食など清潔でないもの、修理が必要なもの、複製品・偽造品、商品サンプル、期限切れや残り期間が足りない商品などは、どのカテゴリーでも出品できません。
「新品」にしてよいかを決める3つの関門
「未開封だから新品」とは限りません。新品で出品できるかどうかは、仕入れ、保証、状態の3つで決まります。出品前にこの順で確認します。
関門1. 仕入れ先と商品の種類
次の商品は、状態が良くても「新品」として出品できません。
- 個人（個人事業主を除く）から仕入れた商品
- プロモーション品・プライズ品・おまけ（出品する場合は中古の該当コンディションを選び、その旨をコンディション説明に明記する）
- Amazon.co.jp限定商品としてAmazonが販売している商品（Amazonが特別に承認した場合を除く）
なお古物営業法は、使用されていなくても使用のために取引された物品を「古物」に含め、古物営業には都道府県公安委員会の許可が必要と定めています。法令上の「古物」かどうかと、Amazonのコンディション区分は別の基準です。自社の仕入れ方法で許可が要るかどうかは、所轄の警察署に確認してください。
関門2. メーカー保証の状態
メーカー保証がある商品で、正規販売代理店から買った場合と同等の保証（保証期間など）が得られないものは、新品として出品できません。保証期間が始まっている・切れている商品が当たります。未使用品でも保証期間が始まっている場合があるため、仕入れの時点で保証書の有無と記載内容を確認します。
関門3. 外箱・付属品を含めた状態
ヘルプは、注文不良率の悪化や保証申請などの主な理由に「コンディションの設定が間違っている」ことを挙げています。外装に少し傷がある商品を新品で出品して傷を説明欄に書いた例や、海外で仕入れた不良品・B級品を正規品の新品として出品した例は、新品・正規品として認められないとされています。「新品だがレンズキャップが紛失」のように、新品のまま欠品や商品詳細ページの商品との違いを説明欄の断り書きで補うこともしないよう求められています。欠品があれば中古の該当コンディションを選び、そのうえで欠品をコンディション説明に書きます。
未使用でも新品にできないカテゴリー別の例
| カテゴリー | 注意が必要な例 | 扱い |
|---|---|---|
| カメラ | メーカー純正の箱がない／レンズキットをボディーとレンズに分けて売る | 「中古 – 良い」か「中古 – 可」にし、箱なし・セットの一部であることを明記 |
| 携帯・スマートフォン | 電気安全性の確認と初期化だけを行った未使用品 | 「中古 – ほぼ新品」以下。画面の傷は「良い」以下、ひび割れは「可」 |
| 本 | カバーやページに書き込みがある | 新品不可。付属品（CD付き書籍のCDなど）の欠品や製本されていないものは「中古 – 可」にして明記（「可」以外や記載なしの場合は取り下げられることがある） |
| CD・DVD・PCソフトなど | シュリンクラップが開封済み | 見た目が未開封同様でも「中古 – ほぼ新品」の定義に当たる |
| 服・シューズ | 再梱包した商品 | 未使用でタグ等がすべてそろっていることが前提。そのうえで再梱包品は無地の白い箱か透明なビニール袋に入れる |
| パソコン・周辺機器 | カタログに明示された仕様・同梱品が欠けている | 同じ商品ページには出品できない |
腕時計、ビューティー、ペット用品、服&ファッション小物、シューズ&バッグ、ジュエリー、ドラッグストア、食品&飲料は、新品のみ販売が許可されているカテゴリーです。日用品・摂取製品・局所用製品（ビューティー、食品&飲料、ヘルスケアなど）はすべて新品で出品する必要があり、使用歴がなく、オリジナルのパッケージで適切に梱包・密閉されていることが条件です。別の小売業者が付けたセキュリティタグやステッカーが付いた商品は販売できません。
出品表示のルール｜コンディション説明と商品詳細ページ
コンディションは出品（オファー）ごとに指定する情報で、商品詳細ページには書きません。商品詳細ページは他の出品者も使うため、商品名・説明・画像にコンディションや在庫、価格を載せることは禁止されています。そのうえで、すべての出品は商品詳細ページの商品と完全に一致している必要があります。
コンディション説明は、出品者一覧の画面にコメントとして表示されます。表示のされ方はカテゴリーや画面の仕様により異なる場合があるため、詳細はヘルプで確認してください。購入者が注文確定後に中古品のコンディション詳細を見てキャンセルすることは、出荷前キャンセルの原因の一つとして挙げられています。
なお景品表示法は、品質などを実際より著しく優良と示す表示（優良誤認表示）を禁止しています。個々の表示が当たるかどうかは、弁護士などの専門家に確認してください。
コンディション説明に書くこと
- 傷や汚れは、場所・大きさ・数を具体的に書く（「使用感あり」だけで済ませない）
- 付属するもの・しないもの（外箱、説明書、保証書など）を書く
- メーカー保証の状態と、出品者による動作保証の内容を書く
- CD・DVD・TVゲームを特典付きで出品するときは特典を記載する（記載がないと、商品名が警告なしに「特典なし」に変わる場合がある）
- 並行輸入品は、並行輸入品となる理由と出品者独自の保証を書く（出品自体は販売形態で区別した別のASINで行う）
次は、エレクトロニクスの商品を「中古 – 非常に良い」で出品する想定の例文です。手元の状態に合わせて書き換えてください。
動作確認済みです。本体天面に長さ約1cmの浅い擦り傷が1か所あります（画像2枚目）。取扱説明書・電源ケーブル・リモコンが付属します。メーカー保証期間は終了しているため、到着後30日以内に正常に動作しなくなった場合は返品を承ります。
出品の修正・作り分けと一時停止
出品者出荷の出品でコンディションや説明を直すときは、「在庫管理」で対象商品の「詳細の編集」から「商品情報を編集」ページを開いて修正します（コンディション欄の位置や表記は画面で確認してください）。FBA在庫は、状態に疑いがあれば返送して自社で検品し直します。
同じ商品を別のコンディションでも出品するときは、登録済みの商品情報をコピーして新しい出品を作ります。出品をいったん止めたいときは、「全在庫の管理」で対象商品の「詳細を編集」から「出品を終了」を選ぶと、販売履歴を残したまま「停止中」にできます。「商品と出品を削除」は取り消せず、再び販売するには24時間経ってから登録し直します。
検品の仕組みをつくる｜入荷から返品までの4つの場面
コンディションの誤りは担当者の注意力だけでは防ぎにくいため、入荷、出品登録、保管と出荷、返品の4つの場面ごとに、確認する項目と記録の残し方を決めておくことが有効です。
STEP1. 入荷時に検品シートで確認する
ガイドラインの物差しを、現場で見る場所に置き換えた検品シートの例です。
| 確認項目 | 見る場所・方法 | 新品にできないサイン |
|---|---|---|
| 使用状態 | 開封跡、保護フィルム、通電・初期化の形跡 | 動作確認や初期化のために開封されている |
| 汚れ・傷 | 外箱の角と側面、本体の表面 | 外箱のへこみ・破れ・擦れ |
| 同梱品・部品 | メーカーの付属品リストと実物を照合 | 1点でも欠けている |
| 封・包装 | シュリンク、封シール、テープ | 開封や貼り直しの跡 |
| 純正の箱 | 箱の有無、型番の一致 | 箱がない、別の箱に入っている |
| 保証 | 保証書の有無、購入日や販売店の記入 | 保証期間が始まっている・切れている |
| 仕入れ先 | 請求書・納品書の発行元 | 個人（個人事業主を除く）からの仕入れ |
| 他店のタグ・シール | 値札、電子セキュリティタグ、ステッカー | 別の小売業者のタグやステッカーが付いている（日用品・摂取製品・局所用製品では販売不可） |
「1つでも新品の基準に届かない項目があれば新品にしない。迷ったら下のコンディションを選ぶ」を検品の1行ルールにしておくと、担当者が変わっても判断がそろいます。
STEP2. 出品登録を照合し、記録を残す
検品シートの判定と出品画面で選んだコンディションが一致しているか、特典や付属品の記載漏れがないかを、登録した人とは別の人が確認します。一人で運営している場合は、時間を置いて見比べる方法もあります。在庫ファイルで一括登録する場合は、コンディションの列だけを抜き出して点検すると見落としを減らせます。
検品記録に残しておきたい項目
- 検品日と担当者
- SKU・ASINと、判定したコンディション
- 判定の根拠（外箱・付属品・保証書などの写真）
- 仕入れ先と請求書・納品書の番号
- 出品登録を照合した人
STEP3. 保管と出荷の前に状態を保つ
入荷時に新品でも、保管中の積み重ねや湿気で外箱が傷めば、新品の基準を満たさなくなることがあります。新品と中古の在庫は棚を分け、出荷前に外箱を再確認します。FBAでは、商品ラベルを実際の商品とコンディションに合わせます。納品に関する通知が届いている場合は、FBA納品不備の通知の確認方法も参照してください。
STEP4. 返品された商品は再検品してから戻す
自社出荷の返品を再び出品する前には、購入者向けヘルプ「Amazon.co.jpが発送する商品の返品条件」が示す「開封済み」とみなされる目安を、自社の検品項目の参考にしてください。
新品在庫に戻さない返品のサイン
- メーカー既成の梱包が開封・破損している
- 意図的に破損させるような再梱包がしてある
- 商品タグが外れている、部品のビニール包装が開封されている
- ケーブルを固定するワイヤーなどが外れている
- そのほか、使用した形跡がある
1つでも当てはまれば新品在庫に戻さず、中古として評価し直すか販売を見送ります。出荷時と返品時の状態を写真で残しておくと、返品手数料（購入者都合で出荷時と同じ状態なら商品価格の20%、メディア以外で破損や著しく異なる状態なら50%が上限。注文と著しく異なる商品を届けて返品された場合は請求できません）の判断にも役立ちます。
FBAでは、販売可能と判断された返品は在庫に戻され、次の注文に出荷されることがあります。返品の流れは返品の手続きの整理で扱っています。
苦情が出たときの切り分け｜自社の工程か、FBA・混合在庫か
コンディションに関する苦情が届いたら、原因を次の順で切り分けます。
- 出品時に選んだコンディションと説明が、ガイドラインと実物に合っていたか
- 該当する在庫の入荷・検品・保管・返品の記録に抜けがないか
- FBAの場合は、フルフィルメントセンターにある在庫の状態確認（ビンチェック）を依頼する
- 混合在庫（同じ商品の在庫を他の出品者の在庫と区別せずに扱う納品方法）で納品している場合は、苦情の対象が自社の販売した商品でない可能性も考える
「購入者からの評価」ページでは、商品ごとの顧客満足度と購入者のコメントを確認できます。根本原因の分類（「商品のコンディションに関する問題」「開封済みのコンディション」など）から、同じ不満が集まる商品を把握できます。
FBA注文の低い評価でも、コメントがコンディションに関するものは削除されずに残ります。ガイドラインを守っていない在庫は、受領拒否や廃棄を含めAmazon側で処理が決められることもあります。
出品者出荷の注文では、マーケットプレイス保証が受領時のコンディションも対象にするため、誤りは低い評価や保証申請を通じて注文不良率にも響きます。指標の見方は注文不良率の見直し方、キャンセルが増えている場合は出荷前キャンセル率への対策もあわせて確認してください。
違反が付いたときの対応の要点
「受け取った商品が期限切れ、または誤ったコンディションである（例：中古品が新品として出品されていた）」という購入者からの報告は、AHRの重大度では「低」の例に挙げられ、繰り返しの上限も高めに設定されています。ただし、同じポリシーへの違反が180日以内に上限に達すると重大な違反として扱われ、評価は赤・スコア0になり、3日間の対応期間内に対応しなければ停止される可能性があります。違反1件の減点は通常2〜8の範囲です。スコアの仕組みはアカウント健全性スコアの点検方法で解説しています。
出品情報が削除された場合は、「商品規約の遵守」タブで問題を確認し、表示されなければ「在庫管理」で停止中の出品を、「パフォーマンス通知」で削除の詳細を確認します。そのうえで、申し立てるか、ガイドラインに沿って出品情報を修正します。
申し立ての2つの選択肢
| 状況 | 選ぶ選択肢 | 出せる証拠の例 |
|---|---|---|
| コンディションや商品説明を、ポリシーに沿って修正した | 「私はポリシーを理解しており、違反について認識しています。」 | 行った修正、更新したトレーニング資料、商品パッケージや品質チェックの画像 |
| 違反が誤って届いたと考える | 「私はポリシーを理解しており、ポリシーへの遵守を確認するために審査用として提出する証拠または書類を持っています。」 | 購入者が誤解した点を含む商品説明のスクリーンショット、ポリシーに準拠した商品マニュアルのスクリーンショット |
この種類の違反の申し立てでは、アカウント停止時の改善計画（改善計画の組み立て方）とは異なり、パフォーマンス改善計画は受け付けられません。証拠としての在庫ページや注文の商品詳細ページの画像、審査が完了していないビンチェックのケースも同様です。原因、行った修正、予防策を正確かつ簡潔に示すのが基本です。FBAが原因と考えられる場合は、「サポートを受ける」→「私の問題は掲載されていません」からビンチェックを依頼し（違反の対象と同じASIN・SKUが推奨）、解決済みのケースIDだけを証拠として添えます。
申し立てが認められて違反が削除されても、違反の事実に異議を申し立てていない場合は、180日以内の繰り返しの上限に数えられることがあります。通知後の進め方は、「中古の疑い」の通知への対応で詳しく扱っています。
やってはいけないこと
- 早く終わらせるために事実と違う選択肢を選ぶ：説明と事実の食い違いは、申し立ての信頼性を損ねるおそれがあります。
- 在庫ページや注文の詳細ページの画像を証拠にする：コンディション違反の申し立てでは、「在庫ページまたは注文の商品詳細ページの画像」は受け付けられないと明記されています。
- 新しいアカウントを作って販売を続ける：正当なビジネス上の理由がない限り、アカウントは出品する地域ごとに1つとされています。停止を避けるための新規アカウントは規約違反で、問題をさらに大きくします。
よくある質問
Q. FBAで出荷していても、コンディション違反になりますか？
A. なることがあります。FBAの在庫が原因と考えられるときは、申し立ての前にビンチェックを依頼し、完了したケースIDを添えます。
Q. コンディション違反の申し立てに改善計画は必要ですか？
A. 必要ありません。この種類の違反の申し立てでは、パフォーマンス改善計画は受け付けられないとされています。事実に合う選択肢を選び、行った修正や予防策を裏付ける画像などを添えます。
Q. 重大度が「低」なら、対応しなくても問題ありませんか？
A. 放置はおすすめしません。同じポリシーへの違反が180日以内に上限に達すると、停止につながるおそれがあります。
Q. 古物商の許可は必要ですか？
A. 仕入れの方法によって異なるため、所轄の警察署に確認してください。許可を受けている場合は、古物商許可証番号などを出品者情報に表示するよう案内されています。なお古物営業法でも、インターネットで古物の取引の申込みを受ける古物商には、許可証の番号などの表示が義務付けられています。
まとめ
コンディション違反は1件ごとの重大度は低めでも、繰り返すと停止のリスクにつながります。
- 物差しごとに段階が分かれたら、最も悪いほうに合わせる
- 新品にしてよいかは仕入れ先・メーカー保証・状態で決まり、傷や欠品は説明欄では補えない
- コンディションは出品側で指定し、説明は場所・大きさ・付属品まで具体的に書く
- 入荷から返品までの4つの場面で検品と記録を行う
- 違反が付いたら事実に合う選択肢で申し立てる
判断に迷う商品は下のコンディションを選び、記録を残すことが基本です。対応の方針に迷う場合は、専門家への相談も検討してください。
※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
