書類や申し立てを出したのに「現在も審査中です」という連絡ばかりが届く。出品申請が予定日を過ぎても動かない。そんな出品者の方に向けて、Amazon待ちか自分の未対応かを切り分ける画面の確認順、審査の種類ごとの目安と次の一手、問い合わせ方、待つ間の作業を整理します。
「審査中」が続くときは、まず止まっている場所を探す
画面に未回答の依頼が残っている、前提となる別の手続きが終わっていない、通知が届いていないなど、こちら側で止まっていることもあります。進まないと感じたら、最初に「いま誰の対応待ちなのか」を確かめます。セラーフォーラムには、「アカウント審査のお知らせ」という件名のメールで仕入れ書類の提出を求められたという相談もあり、件名に「審査」とあっても待つだけでよいとは限りません。
本記事は、2026年9月時点で確認できたセラーセントラルのヘルプ（一部は米国版）、Amazon出品サービスの公式サイト、セラーフォーラムでのAmazonスタッフの回答と出品者の投稿、関係法令と経済産業省の委託窓口の案内をもとにしています。フォーラムの内容は個別の回答や報告です。規約や画面は変更されることがあります。メールの読み分けは審査メールの読み分け方で扱い、本記事は読み分けた後も進まないときの対応に絞ります。
| 画面・連絡の状態 | 考えられる状況 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 「次の手順」や提出を求める表示が残っている | 自分待ち | 表示された手順に沿って提出する |
| 追加情報を求める返信やケースでの質問がある | 自分待ち | 依頼された情報を指定の場所から出す |
| 前提となる別の手続き（ビンチェックなど）が終わっていない | 前提待ち | その手続きの完了を確認してから進める |
| 通知の配信エラーや、使っていないアドレスへの配信がある | 受信側の問題 | 通知管理センターと通知設定を確認する |
| 提出済みで、画面にもケースにも未回答の依頼がない | Amazon待ち | 目安や予定日を過ぎていればケースで状況を確認する |
最初に確認する6つの画面｜未回答の依頼を見落とさない
次の順番で確認すると、どちらの対応待ちかを判断しやすくなります。画面名はヘルプの表記に基づきます。
STEP1. 「アカウント健全性」ページのバナーと「次の手順」
「アカウント健全性」ページを開き、ページ上部のバナーと違反の表示を確認します。「商品規約の遵守」セクションの「すべて表示」からは、現在のステータスと出品を再開するために次に行う手順（「次の手順」列）が見られます。停止中の商品が表示されない場合は「コンプライアンスの管理」ダッシュボードも確認してください。「次の手順」に項目が残っていれば、出品者側で対応が必要な事項です。
STEP2. 「アカウント健全性の要請を見る」に依頼が届いていないか
アカウント停止の申し立ては「アカウント健全性」ページの「出品用アカウントの再開」から送信し、回答までは最大で2日間程かかるとヘルプに書かれています。ただし、追加の情報を求める返信が届いた場合は「アカウント健全性の要請を見る」から依頼された書類や情報を提出する必要があり、答えていないと、審査が先に進まない可能性があります。
STEP3. 「パフォーマンス通知」の原本
パフォーマンス通知は「パフォーマンス」タブのドロップダウンから開きます。出品者パフォーマンスの審査のヘルプでは、該当の通知を「アクション」列の「申し立てを表示」から開く手順が案内されています（通知の種類によって表示が異なる場合があります）。メールだけで判断せず、原本で対象の商品・ASIN、提出の期限、提出先を確かめてください（申し立ての質問書などでは、対象商品の一覧が最初の通知の下部に示されている場合があります）。
STEP4. ケース履歴の返信とステータスの変化
結果がメールではなく、ケース内の回答で届くこともあります。フォーラムでは、本人確認の結果開示予定日を過ぎても返事がないと相談した出品者に対し、完了した旨はケース内のサポートからの回答で確認できるとAmazonスタッフが案内しています。ステータスが「回答済み」などに変わったら中身を開き、回答が見当たらなければ、新しいケースを作らずそのケースを再開して確認します。
STEP5. 出品申請ダッシュボードのステータス
出品許可（出品申請）の審査状況は「出品申請」ダッシュボードで確認できます。提出済み申請のステータス確認や再申請もここから行えます。停止中の本人確認についても、Amazonスタッフが「カタログ」→「出品申請を表示」の「アカウントを確認」の項目で、「審査中」なら回答を待ち、項目がなければケースで問い合わせるよう案内した例があります（この項目が常に表示されるとは限りません）。
STEP6. 通知管理センターの配信情報と通知設定
メールの不達が原因の場合もあります。通知管理センターでは過去30日間の通知を一覧でき、「通知の表示」→「配信情報の表示」で、正常に配信されたか、配信先、配信できなかった理由を確認できます。あわせて「設定」→「通知設定」の「通知オプション」タブで、通知の種類ごとの受信アドレスが現在使っているものかを確かめます。
「自分待ち」に当たる例
- 「アカウント健全性の要請を見る」に未回答の依頼がある
- 通知に記載された対象ASINの一部についてしか資料を出していない
- 商品のコンディションなどに関するポリシー違反の申し立てで、審査が完了していないビンチェック（FBA在庫の状態確認）のケースを証拠にした（受け付けられないとされています）
- 通知の配信先が使っていないアドレスで、依頼に気づいていない
審査の種類ごとの目安と、過ぎたときの次の一手
公式の目安も、進まないときにしてよいことも手続きごとに異なります。どの審査かは、提出した場所（「出品用アカウントの再開」、出品申請ダッシュボード、登録時の本人確認画面など）と通知の本文で見分けます。出品開始前の登録手続きなら「登録時の本人確認」、出品開始後に住所・銀行口座・電話番号の変更などをきっかけに書類を求められた場合は「出品者パフォーマンスの審査」にあたります。
| 審査の種類 | 公式に示された目安 | 目安を過ぎたときの次の一手 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| アカウント停止の申し立て | 回答まで最大で2日間程（ヘルプ） | 追加依頼の有無を確認し、ケースで状況を確認。大口出品者はアカウント健全性サポートにも相談できる | 同じ問題で新しいケースを作らない |
| 出品者パフォーマンスの審査（登録情報の変更などによる確認） | 書類の受け取りから最長2営業日（ヘルプ） | 登録メールアドレスへの最新情報と未回答の依頼を確認し、連絡がなければ書類を出し直さずケースで状況を確認する | 十分な時間をおかずに書類を繰り返し出さない |
| 登録時の本人確認 | 最長2営業日（ヘルプ）／3営業日が目安（公式サイト） | 追加連絡と再提出の依頼を見落とさない | 審査中は再提出や申し立てをしない |
| 出品者出荷の審査 | 30日以内（ヘルプ） | 未出荷注文の出荷を続け、配達の証拠を指示どおりの提出先へ送る | 見返りを示して購入者に評価を頼まない |
| 出品許可（出品申請） | 2〜7営業日（ヘルプ） | 予定日を過ぎたらそのケース内でメッセージ（フォーラムのスタッフ回答）。却下された場合は、要件を見直して新しい書類で新規に申請（ヘルプ） | 要件を見直さずに同じ書類で繰り返さない |
| 割賦販売法に関する審査 | 2日前後（公式サイト） | 商品登録やFBA納品手続きなど販売開始前の準備を進める。問題がある場合のみパフォーマンス通知宛に連絡があり、なければ連絡はない | 審査内容の問い合わせには回答できないとされている |
| セラーチャレンジ（アカウント健全性アシュアランスの対象者のみ） | 48時間以内の回答が目標（ヘルプ） | 審査中も出品情報の停止は続く前提で準備する | 出品単位の措置が対象で、アカウント停止には使えない |
表の日数は目安で、再開や承認の時期を約束するものではありません。本人確認はヘルプと公式サイトで数字が異なるため、「数営業日程度」と受け止めるのが無難です。個別の通知に日程や期限が書かれていれば、そちらを優先してください。
出品申請が審査中のまま遅い・予定日を過ぎた・反映されないとき
出品申請のケースには結果の予定日が示されることがあると出品者の投稿で報告されています（公式ヘルプには説明がありません）。予定日を過ぎても審査中なら、そのケース内で直接メッセージを送るようAmazonスタッフが案内しています。長期間進まない申請では、審査は申請時のケースを通じてのみ進むため、再申請して新しいケースで進める対応が案内された例もありますが、すべての申請に当てはまるとは限らず、まず既存のケース内で確認してください。書類の重複を指摘された場合は出品申請で書類の重複提出を指摘されたときの確認も参考にしてください。承認後も画面が変わらない場合は、反映まで最大24時間ほどかかることがあるとAmazonスタッフが回答しており、アカウント健全性の評価は対応の確認後数時間以内に更新されるとヘルプにあります。時間をおいても変わらなければ、承認の連絡を添えてケースで確認を依頼してください。
本記事を運営するAmazonセラー復活相談室（Amazon公式の窓口ではありません）では、出品制限・出品許可の申請のご相談もお受けしています。料金はどのご依頼も同じで、出品許可の申請のご依頼の成功報酬は、出品許可が取れたときにいただきます（詳しくは料金ページ）。
出し直してよい審査と、控えたい審査
「もう一度送るべきか」の答えは審査の種類で分かれます。同じ内容の送り直しと、依頼された情報や新しい証拠を加えた提出は分けて考えます。
- 出品申請：却下された場合は、理由を確認し、要件を見直して新しい書類で新規に申請できます。ただし「申請に必要な要件を満たしていません」は現在その商品の出品資格がないという判断で、申し立てはできないとされています。
- 登録時の本人確認：審査の間は再提出や申し立てをしないようヘルプに明記され、認証中は書類のアップロード自体もできません。一方、再提出を求められた場合は30日以内に対応しないと登録手続きが終了します。
- 出品者パフォーマンスの審査：十分な時間が経たないうちに書類を繰り返し提出しないよう注意されています。何日待てばよいかは示されていません。
- アカウント停止の申し立て：送り直してよい日数や回数の公式の基準は示されていません。追加依頼があればそれに答え、なければケースで状況を確認するのが基本です。
提出の前に照合したいこと
要件を満たさない書類は審査の往復を増やします。出す前に次の点を照合してください。
提出前のチェックリスト
- アカウント健全性・パフォーマンス通知・ケースに、未回答の依頼が残っていないか
- 対象の商品・ASINすべてについて資料があるか。提出の期限はいつか
- 本人確認書類は有効期限内で鮮明か、四辺が切れていないか。スクリーンショットではなく、原本のスキャンか撮影した写真か。画像やPDFはカラーか（公式サイトの本人確認の案内では、白黒は審査対象外とされています）
- 少なくとも1つの書類の名義人の名前と住所が、登録情報と一致しているか
- 請求書を出す場合は発行日の期限（申し立ては365日以内、出品申請は180日以内が目安）と、対象ASINの数量をカバーしているか（通知や申請ページに個別の指定があればそちらを優先）
- 見積書や、Excel・Wordなど編集できる形式のファイルになっていないか
名前や住所の不一致で却下された場合は、登録情報を書類に合わせて更新するか、不一致の理由を説明する関連書類を出す方法が案内されています。なお、住所・銀行口座・電話番号の変更は、出品者パフォーマンスの審査のきっかけになることがあるとヘルプに記載されています。登録情報を変更する場合は、裏付けとなる書類をそろえてから行ってください。追加書類の準備は本人確認の追加書類の準備で整理しています。
状況を問い合わせるときは「1ケース1論点」で
目安を過ぎ、画面にも未回答の依頼がない場合は、状況の確認を依頼します。テクニカルサポートのガイドラインでは、主に次の点が示され、従わない場合はケースが終了されることがあるとされています。
- 新しいケースを開く前に、ケース履歴でステータスを確認する（時間的な制約がある問題は「至急」のフラグを付ける）
- ケースは問題ごとに1つにし、同じ問題で審査中のケースがあれば新しく作らない
- 対応に時間がかかる場合は、ケースを未解決のままにするよう依頼する
- 終了したケースに質問がある場合は、新規作成ではなく再開する
- これ以上の対応はないと通知された場合は、再開も新規作成もしない
申し立てのヘルプでも、他の質問を混ぜないこと、感情的な表現を使わないことが求められています。次は、停止の申し立て後に状況を確かめる場面を想定した例文です。実際の事例ではない想定例のため、括弧内は自社の記録に置き換えてください。既存のケースがある場合は新しいケースを作らず、そのケース内の返信として送ってください。
ケースID：（記入）の件で、現在の審査状況をご確認いただけますでしょうか。（提出日）にアカウント健全性ページから申し立てを送信し、（提出した書類の名称）を添付しました。ヘルプに記載の回答目安（または案内された予定日：（記入））を過ぎましたが、まだ結果を受け取っておりません。画面上に追加の依頼も表示されていません。
当方で追加して提出すべき情報があれば、ご指示ください。審査に時間がかかる場合は、このケースを未解決のまま残していただけますと幸いです。
大口出品者はアカウント健全性サポートも使える
大口出品者は、アカウント健全性ページの「お問い合わせ」ボタンから電話番号を入力すると、アカウント健全性スペシャリストから連絡を受けられます。電話の前の準備はアカウントヘルスサポートへ相談する前の準備、ケースのやり取りの残し方はテクニカルサポートへの相談の整理で解説しています。
なお、セラーフォーラムでは審査に関する問い合わせは受け付けられないとAmazonスタッフが説明しています。ケースIDや個人情報も書かないでください。
Amazonの窓口以外の相談先
Amazon.co.jpを運営するアマゾンジャパン合同会社は、取引透明化法（特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律）に基づく特定デジタルプラットフォーム提供者に指定されています。経済産業省の委託による「デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け）」では無料で助言を受けられますが、あっせんや仲介は行っていません。法的な評価が必要な場合は、弁護士などの専門家に確認してください。
待っている間に進めておくこと
待つ間も次の作業を並行して進めます。
- 未出荷の注文を出荷し、追跡情報を更新する：出品者出荷の審査中も、未出荷の注文は引き続き出荷するよう案内されています。
- 通知を保存する：通知管理センターの表示は過去30日間分のため、重要な通知は記録しておきます。
- 緊急用電話番号を点検する：「設定」→「通知設定」の緊急通知に、つながる電話番号が登録されているか確認します。アカウント健全性アシュアランスでは、有効な緊急連絡先電話番号の登録が対象要件で、Amazonから連絡を受けて72時間以内に連絡を取ることも条件とされており、待つ間も別の期限が動くことがあります。
- 入金が止まっている理由を切り分ける：支払いが遅れる理由の1つに「アカウントが審査中の場合」があり、詳細はパフォーマンス通知で確認できます。口座情報の不備など、審査以外の理由もあります。
- 対応の記録をつける：受信日、提出日、提出物、ケースID、予定日を時系列でまとめておくと、問い合わせで状況を正確に伝えられます。
ヘルプの「売上金留保の解除に関するポリシー」では、リスクがあると判断された場合の留保期間は原則90日間ですが、リスクの継続や調査の必要があれば延長され、虚偽・詐欺・違法行為などが疑われる場合は問題のある行為がなかったと確認されるまで留保されます。解除されない場合などは、留保日から60日経過後に支払いを求める異議申立を別途行えます。資金繰りは余裕をもって見通してください。確認方法は停止後の売上金の確認で詳しく扱っています。
進まないときにやってはいけないこと
焦りから取った行動が、別の問題を生むことがあります。次の対応は避けてください。
- 別のアカウントで販売を続ける：出品する地域ごとに維持できるアカウントは原則1つのみで、例外は正当な理由があり、かつ全アカウントが健全に運用されている場合です。審査待ちを回避するための新規開設は規約違反になります。
- 書類を加工する：改ざんされた書類や、Excel・Wordなど編集できる形式の請求書は審査の対象外です。請求書の価格情報を消すことは認められていますが、それ以外の記載は変更しないでください。手元にない書類は、仕入先に正規の再発行を依頼します。
- 同じ問題でケースを乱立させる：前述のガイドラインで避けるよう求められています。
- 事実と違う説明で審査を急がせる：出品者行動規範は、Amazonとのコミュニケーションでも誤解を招く行為をしないよう求めています。
- 自分でケースを閉じる：回答がケース内に届いていることがあります。
よくある質問
Q. 「現在も審査中」のメールが何度も届きます。書類を送り直すべきですか？
A. 送り直す前に、前述の6つの画面に未回答の依頼がないかを確認してください。本人確認や出品者パフォーマンスの審査では、審査中の再提出や繰り返しの提出を控えるよう案内されています。依頼がなければ、同じ内容を送るのではなくケースで状況を確認します。
Q. 出品申請が遅く、予定日を過ぎても「審査中」のままです。どうすればよいですか？
A. まず「出品申請」ダッシュボードのステータスと、ケースに未回答の質問が残っていないかを確かめます。出品許可の審査の目安はヘルプで2〜7営業日とされていますが、承認の時期を約束するものではありません。予定日を過ぎても審査中なら、申請したときのケースの中でメッセージを送るよう、セラーフォーラムでAmazonスタッフが案内しています（前述の「出品申請が審査中のまま遅い・予定日を過ぎた・反映されないとき」）。同じ問題で新しいケースを作らないことは、テクニカルサポートのガイドラインにも示されています。長く進まない申請で、再申請して新しいケースで進めるよう案内された例もありますが、どの申請にも当てはまるとは限りません。上に回してほしいとき（エスカレーション）のケースの扱い方は、セラーセントラルの対応窓口と使い分けの解説でも扱っています。
Q. 小口出品者でもアカウント健全性サポートに連絡できますか？
A. アカウント健全性サポートは大口出品者向けの窓口とされています。それ以外の出品者は、ヘルプや出品大学などの資料を使い、申し立てはヘルプの手順に沿って行うよう案内されています。状況の確認はケースで行い、同じ問題で新しいケースを作らないようにしてください。
Q. 何も連絡がないのは、問題がなかったということですか？
A. 問題がなければ連絡しないと明示されているのは、割賦販売法に関する審査です。それ以外の審査では、連絡がないことを承認や完了と受け取らず、画面のステータスとケースを確認してください。
Q. 申し立ての送信ボタンが押せず、提出自体ができません。
A. 米国のヘルプには、別のブラウザの利用やキャッシュの消去、Amazon Seller アプリからの送信という手順があります。日本語版にはこの項目がないため、まず画面の案内文を確認してください。ボタンが反応しないなどの表示トラブルの確認の考え方は改善計画の提出ボタンが見つからないときも参考にできますが、こちらは改善計画の提出画面の例です。申し立ての送信ボタンについては、状況が解消しない場合はテクニカルサポートのケースで相談してください（大口出品者はアカウント健全性サポートにも相談できます）。
Q. 出品許可の申請が「審査中」のまま進みません。出し直してよいですか？
A. 先に、出品申請ダッシュボードのステータス（STEP5）と「アカウント健全性の要請を見る」（STEP2）に、未回答の依頼が無いかを確かめます。出し直してよい審査と控えたい審査があるので、本文の「出し直してよい審査と、控えたい審査」に沿って判断してください。
まとめ
「審査中」が続くときは、待つ前に止まっている場所を確かめます。
- 6つの画面を順に確認し、「Amazon待ち」か「自分待ち」かを切り分ける
- 目安の日数は審査の種類ごとに異なり、再開の時期を約束するものではない。個別の通知の日程と期限を優先する
- 出品申請は却下後に新しい書類で申請し直せる一方、本人確認は審査中の再提出を控える
- 問い合わせは1ケース1論点。同じ問題で新しいケースを作らず、自分でケースを閉じない
- 待つ間も出荷、通知の保存、連絡先の点検、資金繰りの確認を進める
依頼の意味が読み取れない場合は、通知の原本と提出の記録をそろえ、窓口や専門家に早めに相談することも検討してください。停止から再開申請までの流れはアカウント停止から再開申請までの全体像で確認できます。
※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
