「アカウントが虚偽・詐欺・違法な活動に使われた可能性がある」という趣旨の通知とともに、ビデオ通話による「バーチャル本人確認」を求められた出品者向けの記事です。指摘が契約上どれほど重いか、自分の本人確認がどの種類に当たるか、書類と機材の準備、予約が取れないときの記録、結果が出たあとの選択肢を整理します。
この指摘の重さ｜疑いの段階でも停止の事由になる
本記事は、2026年9月時点のAmazonの公式ヘルプ、Amazonサービスビジネスソリューション契約（以下、BSA）、セラーフォーラムのAmazonスタッフの回答などに基づきます。規約・画面・通知の文面は変わることがあるため、届いた通知と最新のヘルプもあわせて確認してください。
日本のBSAの一般条件「3. 期間および終了」は、アカウントが虚偽・詐欺・違法な活動に使われていた場合だけでなく、使われている「可能性」をAmazonが特定した場合も、直ちに停止・終了できる事由に挙げています。アカウント健全性の評価（AHR）のポリシーも、不正・虚偽・違法その他有害な行為の疑いがあればスコアにかかわらず直ちに停止するとしており、スコアが緑（健全）でもこの種の通知は届き得ます。売上金も、BSA第2条により、偽装・詐欺・違法行為などの目的で使われているとAmazonが判断すれば、永続的に留保され得ます。
文面が違っても同じ系統の指摘と読む
「虚偽」「詐欺」「不正」「違法」の並べ方は、公式文書の間でも一定ではありません。
| 文書 | 表現 |
|---|---|
| BSA第3条 | 虚偽、詐欺または違法な活動 |
| AHRのポリシー | 不正、虚偽、違法、その他有害な行為 |
| 英語の通知・BSA | deceptive, fraudulent, or illegal activity |
言い回しが違っても同じ系統の指摘として扱い、根拠の条項は通知本文とリンク先で確かめます。BSAは停止時に理由と異議申立の方法を知らせるのが原則ですが、その情報が不正の調査や防止を妨げる、または出品者が防御的な対応を回避できるようになるとAmazonが考える場合は例外です。理由が具体的でなくても推測で決めつけず、通知の指示に沿って動きましょう。
4つの「本人確認」を取り違えない
同じ「本人確認」という言葉でも、目的によってゴールと準備の重点が変わります。ビデオ通話で行うものもあれば、書類の提出だけで進むものもあり、方法は通知や画面の案内で確認します。まず、自分の通知がどれに当たるかを確かめてください。
| 種類 | きっかけ | ゴール |
|---|---|---|
| 新規登録時の本人確認 | 出品用アカウントの登録手続き | 出品の開始 |
| 出品者パフォーマンスの審査（再確認） | 住所・銀行口座・電話番号の変更、カード情報の無効など（例示） | 出品の継続 |
| 不正の疑いを理由にしたバーチャル本人確認 | 虚偽・詐欺・違法な活動の可能性の指摘（条件は非公開） | 停止の回避、または停止後の再開の審査 |
| 売上金の支払いのための本人確認 | 停止に伴う売上金の留保（ビデオ面談を求められたという報告もあります） | 留保された売上金の支払い |
本記事が主に扱うのは3つ目で、停止前に求められる場合と、停止後の再開の審査で行われる場合があります（米国で両方の報告があります）。停止前の確認なら、期限は停止を避けるための期限です。すでに停止されている場合は、再開や売上金の審査を進める手続きになります。通知が停止を知らせるものか、期日までに完了しない場合の停止を予告するものかで見分けてください。
なお、記事タイトルの「追加」は、登録時とは別に、出品を始めたあとにあらためて求められる確認という意味です。通知に「追加の」という語が入るとは限らないため、自分の通知の文言で判断してください。登録時や再確認の流れは出品者アカウントの確認メールへの対応で扱っています。
通知を受けたら最初にすること
STEP1. セラーセントラルにログインして通知を開く
Amazonは機密情報をEメールで確認しないとして、疑わしいメールのリンクは押さず、サイトに直接アクセスするよう案内しています。セラーセントラルの「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」や「アカウント健全性」で同じ通知を確かめ、そこにある本人確認のリンクから進んでください。
STEP2. 通知の中身を書き出す
通知から書き出す項目
- 受信日時と件名
- 指摘の文言と、示された条項・ポリシー
- 完了の期限と、過ぎた場合の措置の記載
- 予約・提出の入口
- 準備を指示された書類（ASINの指定の有無）
- 連絡先として示された宛先
期限の日数は一律ではないようで、日本の投稿では「7日以内に完了しないと停止になるようだ」という記述が、米国の投稿では通知に「14日以内に停止される可能性」と書かれていたという報告があります。一般的な日数に頼らず、自分の通知の日付と連絡先を正としてください。
STEP3. 予約を先に押さえ、記録を始める
最も早い予約枠が通知の期限より後だった（米国）、日本語の枠が表示されない（日本）という投稿があります。書類がそろうのを待たずに予約を確保し、面談日までに準備を仕上げましょう。予約画面の日時のタイムゾーンも確かめ、日本時間に換算して控えます（英語で予約したら米国時間のようだったという投稿があります）。通知や予約画面、エラーは日時が分かる形で保存します。
STEP4. 関係者と事実関係を確認する
最近の登録情報の変更（住所・銀行口座・電話番号・カード）、ログインできる人と権限、仕入れ先の変化を一覧にし、関係者と共有します。面談でアカウント情報を質問されたという報告もあるため、記録や書類で事実関係を先に固めておき、面談で聞かれても迷わず答えられる状態にしておきましょう。
面談の準備｜登録情報・書類・運営体制の答え合わせ
出品者行動規範は、アカウント情報を最新に保つこと、自分について虚偽の情報を登録しないこと、Amazonとのやり取りを含めて誤解を招く行為をしないことを求めています。本人確認のヘルプも、法的代表者などの本人確認に加えて事業の正当性と住所を確認するとしています。面談は「登録情報」「書類」「実際の運営」の答え合わせと考えましょう。
「設定」→「アカウント情報」と書類を突き合わせる
「アカウント情報」で確認・更新できる出品者情報（会社住所、正式名称など）、支払い情報、納税情報を、次の組み合わせで1枚にまとめて点検します。
| 登録情報 | 突き合わせる書類・表示 | 見落としやすい点 |
|---|---|---|
| 主要連絡先の氏名・生年月日 | 身分証のフルネーム・生年月日・ID番号・有効期限 | 旧姓、入力ミス、期限切れ |
| 会社住所・正式名称 | 住所証明、登記書類（法人の場合） | 番地・建物名・部屋番号の書き方、移転前の住所 |
| 入金口座 | 銀行取引明細書の名義人と住所 | 屋号付きの口座名義と登録名の違い |
| ストアの事業者情報 | 特定商取引法に基づく表示 | 古い住所や電話番号が残っていないか |
特定商取引法に基づく表示を偽ると、出品の一時停止や永久停止などの措置がとられることがあります。再確認（出品者パフォーマンスの審査）のよくある質問でも、情報の不一致で却下された場合は、登録の名前・住所を書類に合わせて更新するか、不一致を説明する書類を出すよう案内しています。
ただし、住所・銀行口座・電話番号などの変更自体が審査のきっかけになり得ます。不正の疑いで確認を受けている最中は、実際の誤記や古い情報を正す場合に限って更新し、入金口座などを必要なく変えないでください。直前の変更は提出済みの書類と食い違うおそれもあります。更新は新しい情報の証明書類をそろえてから行い、内容・日付・理由を記録しておきましょう。
ユーザー権限と関わるアカウントを棚卸しする
大口出品者は「設定」→「ユーザー権限」で従業員などにアクセス権を付与できますが、認証情報は誰とも共有しないよう警告されており、追加したユーザーの行為は出品者の責任になります。外注先にIDとパスワードを渡していると「誰が運営しているのか」の説明が難しくなるため、個別のユーザーに切り替え、不要な権限は取り消しましょう。小口出品者でログイン情報を他人と共有している場合は、パスワードを変更し、共有をやめてください。
出品用アカウントは出品地域ごとに原則1つとされ、例外は、正当なビジネス上の理由があり、かつ保有するアカウントがどれも健全に運用されている場合です。いずれかに問題があると、全アカウントが停止の対象になることがあります。整理はアカウントの関連付けへの対応も参考にしてください。
用意する書類の条件
事業所の所在地が日本の場合の主な条件です。通知や画面の指定があれば、そちらを優先します。
| 種類 | 主な例 | 条件・注意点 |
|---|---|---|
| 本人確認書類 | パスポート、運転免許証、在留カードなどの写真付き身分証 | マイナンバーカードとマイナ免許証は不可。カラーで、氏名が主要連絡先と一致。裏面に重要情報があれば両面 |
| 住所証明 | 銀行やカードの明細書、公共料金の請求書など | 原則過去180日以内の発行。日付と名義人の氏名・住所の記載 |
| 事業者確認書類 | 会社の登記書類（登記済みの場合）など | 正式名称・住所が登録情報と一致しているか |
| 取引の書類（指定があれば） | 指定されたASINの納品書・領収書など | 仕入れ先発行の正規の書類（個別の案件で求められた例） |
条件は手続きで異なり、出品者パフォーマンスの審査では公共料金の請求書は過去90日以内、スクリーンショットは原則不可とされています。依頼内容と資料の照合は本人確認の追加書類の準備で扱っています。
アップロードは1ファイル4MB未満で準備する
バーチャル本人確認のトラブルシューティングでは、アップロードできる形式をDOCX、JPEG、JPG、PDF、PNGのみ、1ファイル4MB未満としています。登録時の書類要件（50MB未満）より厳しいため、判読できる解像度を保って容量を確かめます。うまくいかないときは1つずつアップロードし、止まったら再読み込みするよう案内されています。
書類を画面に表示するよう指示されたという報告があるため、原本は手元にまとめます。米国では、支払いに使ったカードや入金口座のオンラインバンキング画面を示したという投稿もあります。ただし、提示するのはセラーセントラルから開いた正規の面談の中だけにし、メールや電話でAmazonを名乗って求められても応じないでください。カード番号などは、求められた範囲だけを示します。
当日の準備｜機材・通信と受け答え
公式ヘルプ「バーチャル本人確認： トラブルシューティング」の内容をタイミング別に並べ直し、受け答えの注意点も整理します（区切りは当室の目安で、ヘルプは「予定時刻の前にテストする」としています）。
前日までに
- 対応ブラウザを最新版にする（WindowsはGoogle Chrome推奨またはFirefox、iOSなどApple製品はSafari、AndroidはGoogle Chrome）
- 1.5Mbps以上の安定した接続を確保できる場所を決める
- 可能なら予備の機器を用意する
開始前に
- 照明が適切で静かな場所に移り、カメラとマイクをテストする
- 不要なタブやアプリ、カメラやマイクを使う他のアプリを閉じる
- VPNを使っている場合は無効にする
通話中にトラブルが起きたら
- 音声：ミュート・音量・ブラウザのマイク許可を確認し、ヘッドホンを使う
- カメラ：他のアプリでの使用とブラウザの許可を確認し、再読み込みする（Chromeはアドレスバーのカメラアイコンから許可）
- 接続：Wi-Fiとモバイルデータを切り替え、再読み込みする
面談での受け答え
質問の内容や判断の基準は公開されておらず、米国では緊張から質問を誤解し、アカウント情報について誤った回答をしたという投稿があります。STEP4で確かめた事実を1枚のメモにしておくと、答えやすくなります。たとえば、正式名称と屋号、登録住所と実際の作業場所、入金口座の銀行名と名義、主な仕入れ先と直近の仕入れ時期、アカウントにアクセスできる人と役割、最近変更した登録情報と日付です。聞き取れない質問は聞き返し、答えが分からない質問はその場で断定せず「確認してから折り返します」と伝えるほうが安全です。
ビデオ通話の予約が取れない・担当者が来ないとき
日本語を選ぶと枠がないと表示されて進めない、日本語で予約したのに英語の担当者が来た、担当者が現れなかった、といった投稿があります。フォーラムでAmazonスタッフが示した方法（公式ヘルプではなく個別の回答）は次のとおりです。
- 時間帯や曜日を変えて予約ページを確認し（日本語の枠は定期的に追加されると説明）、キャッシュを消すか別のブラウザで試す
- （大口出品者の場合）アカウント健全性ダッシュボードの「今すぐ電話がほしい」からスペシャリストに相談し、日本語での確認が必要な旨をアカウントに記録してもらう
- 解決しなければ「ヘルプ」→「サポートとケースを利用する」→「Amazon出品サービス」からケースを作成する
電話で連絡を受けられるのは大口出品者と案内されており、ボタンは「お問い合わせ」や「今すぐ電話がほしい」と表示されます。電話の選択肢がなければ、手順3のケースで連絡してください。電話の前の整理はアカウントヘルスサポートへの相談準備、対処の詳細は停止後の売上金とビデオ面談の確認でも扱っています。英語枠での予約や通訳の同席の可否は確認できていないため、まず日本語対応が必要なことを伝えるのが無難です。
「予約しなかった」と扱われないための記録
売上金の支払いのための本人確認で、日本語の予約ができないうちに「予約を行わなかったため支払いを見送る」という趣旨の通知を受けたという転載があります。予約できなくても放置せず、試した日時と結果を時系列で残します。記入例は次のとおりです（実際の事例ではありません）。
〇月〇日 10:15 予約ページで「日本語」を選択。予約枠なしの表示（画面を保存）
〇月〇日 21:40 キャッシュを消し、別のブラウザで再確認。同じ表示
〇月〇日 11:00 アカウント健全性ページから電話を依頼。日本語での確認が必要な旨と通知の期限を伝える
〇月〇日 14:30 ケースを作成（ケースIDを控える）。これまでの記録を添付
結果が出たあとの分岐
結果までの日数は公式ヘルプでは確認できず、個別の案件で「5営業日以内」と案内された例がある程度です。通知に応じて次のように進めます。
| 通知の内容 | 次の対応 |
|---|---|
| 確認が完了し、出品を継続できる | 登録情報と運営体制を保ち、変更があれば速やかに更新する |
| 追加の情報・書類を求められた | 「アカウント健全性の要請を見る」など案内された場所から提出する |
| 再開の見送り・停止 | 通知の手続きを確認し、新しい事実と証拠があれば「アカウント健全性」→「出品用アカウントの再開」から申し立てる |
| 売上金の留保 | ペイメントレポートで残高を確認し、通知の手順で異議を申し立てる |
日本のフォーラムに転載された見送りの通知には、BSAの第3項（本記事でいう第3条「期間および終了」）に従って停止したことや、これ以上メールしても返信できない可能性が書かれていました。米国には、ビデオ確認のやり直しは依頼できないが、追加の証拠で再度申し立てることはできると説明されたという投稿もあります。日本で同じ運用かは分かりませんが、申し立ては「新しく示せる事実は何か」を軸に、事実に基づき簡潔に、感情的な表現を避けて組み立てます。たとえば、登録情報を書類に合わせて更新した記録、名義や住所の不一致を説明する書類、指定ASINの仕入れ書類、ユーザー権限の見直し（取り消したユーザーと日付）など、面談の時点から改めた点や補える証拠を、実施日と関連書類をつけて示します。流れはアカウント停止から再開申請までの全体像で整理しています。
売上金は、申し立てで留保が解除されない場合や申し立てをしない場合でも、留保された日から60日経過後に disbursement-appeals@amazon.co.jp へ連絡し、支払いのための異議申立を別途行えると現行のポリシーにあります（古い投稿には異なる日数もあるため、最新のポリシーと通知を確認してください）。支払いと再開は別々に判断されることがあり、詳しくは前述の停止後の売上金とビデオ面談の確認も参照してください。経済産業省の委託事業「デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け）」でも相談でき（あっせんや仲介は行いません）、法的な検討には弁護士への相談も考えられます。
やってはいけないこと
- 新しいアカウントを作って販売を続ける：停止の回避を目的とした新規作成は、出品地域ごとに1つという原則に反する規約違反で、問題を大きくします。例外は、複数アカウントを保有する正当なビジネス上の理由があり、かつ、どのアカウントも健全に運用されている場合に限られます（どちらか一方だけでは例外になりません）。停止中のアカウントがあれば、どのアカウントも健全に運用されているとはいえないため、この例外には当たりません。家族や知人など他人の名義を借りて出品を続けることも、停止の回避や虚偽の情報の提供と判断されるおそれがあるため行わないでください。
- 書類を加工する・作り直す：書類は正規で改ざんのないものが要件です。手元にない書類は発行元に再発行を依頼します。考え方は請求書の偽造・改ざんを指摘されたときの対応で扱っています。
- 本人以外が本人として面談に出る：身分証と主要連絡先の一致が前提の手続きで別人が本人になりすますことは、それ自体が虚偽の行為にあたり、停止の理由をかえって裏づけることになりかねません。
- 審査中に同じ書類や申し立てを重ねて送る：十分な審査時間を待たずに繰り返し提出しないよう、公式にも注意書きがあります。
よくある質問
Q. 身に覚えがありません。面談を受けずに申し立てだけで済ませられますか？
A. 通知で予約や書類の提出を求められているなら、その指示に沿うのが基本です。可能性の特定でも停止の事由になるため、期限を過ぎると停止などにつながるおそれがあります。
Q. バーチャル本人確認を終えれば、アカウントは再開されますか？
A. 再開されるとは限りません。確認後に再開見送りの通知を受けた例や、売上金は支払われたが再開されなかった例が報告されています。結果の通知を見て次の対応を決めてください。
Q. 法人で代表者と主要連絡先が別の人です。誰が面談に出ますか？ スタッフに任せられますか？
A. Amazonは法的代表者などの本人確認に加えて、主要連絡先に書類の提出を求めており、身分証の氏名は主要連絡先の名前と一致している必要があるとされています。スタッフが代わりに出る前提ではなく、通知で誰の確認が求められているかを確かめてください。分からない場合や同席の可否は、事前にケースで確認します。
Q. 面談がうまくいかなかった場合、やり直しを依頼できますか？
A. 日本での扱いは確認できていません。米国では、ビデオ確認のやり直しは依頼できないが、追加の証拠で再度申し立てることはできると説明されたという投稿があります。機材の不具合や担当者の不在、通話の切断があった場合は、時刻が分かる待機画面などの記録を添えて、その日のうちにケースで連絡してください。
まとめ
虚偽・詐欺・不正・違法な活動の指摘は、疑いの段階でも停止や売上金の留保につながり得る重い通知です。対応のポイントは次のとおりです。
- 通知はセラーセントラルから開き、指摘の文言、根拠、期限、指定された書類を書き出す
- 自分の本人確認が4つのどれに当たるかを見分け、予約を先に確保する
- 面談は登録情報・書類・運営実態の答え合わせと考え、名義や住所の不一致とユーザー権限を点検する
- 書類は4MB未満の指定形式で用意し、予約の不調やトラブルは時刻とともに記録する
- 見送りになった場合は、通知に示された手続きを確認し、新しく示せる事実と証拠があれば申し立てを検討する。書類の加工や新しいアカウントの作成はしない
結果は保証されませんが、事実に沿った準備と記録は、どの段階の手続きでも説明の土台になります。迷う場合は、通知の内容を整理して早めに専門家へ相談することも検討してください。
※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
