本文寫給這樣的賣家：收到大意為「帳戶可能被用於虛假、詐欺或違法活動」的通知，同時被要求透過視訊通話進行「視訊身分驗證」。我們將依序梳理這項指控在合約上有多嚴重、自己的身分驗證屬於哪一種、文件與設備的準備、無法預約時的記錄方法，以及結果出來之後的選擇。
這項指控有多嚴重｜即使只是「懷疑」，也可能成為停用的事由
本文依據截至2026年9月的Amazon官方說明、Amazon服務商業解決方案協議（以下簡稱BSA）以及Amazon工作人員在賣家論壇上的回覆等資料撰寫。政策、畫面和通知的用語可能會有變更，請同時核對您收到的通知與最新的說明內容。
日本BSA一般條款「3. 期限與終止」規定，不僅帳戶已被用於虛假、詐欺或違法活動的情況，Amazon認定帳戶「可能」被用於此類活動時，同樣屬於可立即停用或終止的事由。帳戶狀況評級（AHR）的政策也規定，只要懷疑存在不當、虛假、違法或其他有害行為，無論分數高低都會立即停用，因此即使分數為綠色（健康），也可能收到此類通知。至於銷售款項，依據BSA第2條，如果Amazon判斷帳戶被用於偽裝、詐欺、違法行為等目的，也可能遭永久凍結。
措辭不同，也應視為同一類指控
「虛假」「詐欺」「不當」「違法」這幾個詞的排列方式，即使在官方文件之間也並不一致。
| 文件 | 表述 |
|---|---|
| BSA第3條 | 虛假、詐欺或違法活動 |
| AHR政策 | 不當、虛假、違法或其他有害行為 |
| 英文通知・BSA | deceptive, fraudulent, or illegal activity |
即使措辭不同，也應視為同一類指控處理，並透過通知正文與其中的連結確認所依據的條款。依BSA規定，Amazon原則上會在停用時告知理由與提出異議的方法，但若Amazon認為提供這些資訊會妨礙不當行為的調查或防範，或讓賣家得以規避應對措施，則屬例外。即使理由寫得不具體，也不要憑猜測下定論，請依照通知的指示行動。
不要混淆四種「身分驗證」
同樣稱為「身分驗證」，目的不同，最終目標和準備的重點也會不同。有些透過視訊通話進行，有些只需提交文件即可完成，實際方式請依通知或畫面上的說明確認。請先確認自己收到的通知屬於哪一種。
| 種類 | 起因 | 目標 |
|---|---|---|
| 新註冊時的身分驗證 | 銷售帳戶的註冊手續 | 開始銷售 |
| 賣家績效審核（重新驗證） | 地址、銀行帳戶、電話號碼的變更，信用卡資訊失效等（舉例） | 繼續銷售 |
| 以涉嫌不當行為為由的視訊身分驗證 | 被指出可能存在虛假、詐欺或違法活動（條件未公開） | 避免停用，或停用後的恢復審核 |
| 為支付銷售款項而進行的身分驗證 | 因停用而遭凍結的銷售款項（也有賣家反映被要求進行視訊面談） | 支付遭凍結的銷售款項 |
本文主要討論第三種，它有時在停用前提出，有時則在停用後的恢復審核中進行（美國兩種情況都有相關反映）。如果是停用前的驗證，期限就是避免停用的期限；如果帳戶已被停用，這便是推進恢復或銷售款項審核的手續。請依通知內容判斷：是在告知帳戶已停用，還是在預告「若未於期限前完成將會停用」。
另外，本文標題中的「補充」，是指在註冊之外、開始銷售之後再次被要求進行的驗證。通知中不一定會出現「補充」一詞，請以您收到的通知內容為準來判斷。註冊時及重新驗證的流程，請參閱收到Amazon賣家帳戶驗證郵件時的因應方式。
收到通知後首先要做的事
STEP1. 登入賣家平台，開啟通知
Amazon表示不會透過電子郵件確認機密資訊，並提醒賣家不要點擊可疑郵件中的連結，而應直接造訪網站。請在賣家平台（セラーセントラル）的「績效」（パフォーマンス）→「績效通知」（パフォーマンス通知）或「帳戶狀況」（アカウント健全性）中確認同一則通知，並從其中的身分驗證連結進入。
STEP2. 將通知內容逐項記錄下來
需要從通知中記錄的項目
- 收到的日期時間與標題
- 指控的用語，以及所列出的條款、政策
- 完成期限，以及逾期後的處置說明
- 預約、提交的入口
- 被要求準備的文件（是否指定ASIN）
- 作為聯絡方式提供的地址
期限的天數似乎並不統一。日本的貼文中有「似乎7天內未完成就會停用」的說法，美國的貼文則反映通知上寫著「可能在14天內停用」。請不要依賴一般性的天數，應以自己收到的通知上的日期與聯絡方式為準。
STEP3. 先確保預約，並開始記錄
有貼文反映，最早的預約時段晚於通知的期限（美國），或是沒有顯示日語時段（日本）。請不要等文件備齊才行動，先確保預約，並在面談當天之前完成準備。同時請確認預約畫面上日期時間所採用的時區，換算成日本時間後記錄下來（有貼文反映以英語預約後，顯示的時間似乎是美國時間）。通知、預約畫面與錯誤訊息，請以能看出日期時間的形式保存下來。
STEP4. 與相關人員核對事實
請將最近對註冊資訊的變更（地址、銀行帳戶、電話號碼、信用卡）、可登入的人員及其權限、供貨商的變化列成清單，並與相關人員共享。也有反映指出面談中會被詢問帳戶資訊，因此請先透過記錄與文件確認事實，做到即使在面談時被問到，也能毫不猶豫地回答。
面談準備｜核對註冊資訊、文件與經營體制
賣家行為準則要求賣家將帳戶資訊保持在最新狀態、不得登記關於自己的虛假資訊，並且在包括與Amazon的往來在內的所有互動中都不得有誤導性行為。身分驗證的說明頁面也指出，除了驗證法定代表人等人員的身分外，還會確認事業的正當性與地址。請將面談視為對「註冊資訊」「文件」「實際經營」三者的核對。
將「設定」→「帳戶資訊」（アカウント情報）與文件逐一核對
請將在「帳戶資訊」中可以確認、更新的賣家資訊（公司地址、正式名稱等）、付款資訊與稅務資訊，依下列對應關係整理成一張表格進行檢查。
| 註冊資訊 | 需核對的文件、顯示內容 | 容易忽略之處 |
|---|---|---|
| 主要聯絡人的姓名、出生日期 | 身分證件上的全名、出生日期、證件號碼、有效期限 | 舊姓、輸入錯誤、已過期 |
| 公司地址、正式名稱 | 地址證明、登記文件（法人情況） | 門牌號、建築名稱、房間號的寫法，遷移前的地址 |
| 收款帳戶 | 銀行對帳單上的戶名與地址 | 帶商號的帳戶戶名與註冊名稱的差異 |
| 商店的經營者資訊 | 依《特定商業交易法》的標示 | 是否殘留舊地址或舊電話號碼 |
若依《特定商業交易法》的標示內容不實，可能會被採取暫停銷售或永久停用等措施。另外，重新驗證（賣家績效審核）的常見問題中也說明，若因資訊不一致而遭駁回，應依文件更新註冊的姓名與地址，或提交說明不一致原因的文件。
不過，地址、銀行帳戶、電話號碼等的變更本身也可能成為審核的起因。在因涉嫌不當行為而接受驗證期間，請僅在確實需要更正筆誤或過時資訊時才進行更新，不要在沒有必要的情況下變更收款帳戶等資訊。臨時的變更也可能與已提交的文件產生落差。更新請在備齊新資訊的證明文件後再進行，並記錄變更內容、日期與理由。
盤點使用者權限及相關帳戶
專業賣家（大口出品者）可以在「設定」→「使用者權限」（ユーザー権限）中授予員工等人員存取權限，但官方提醒不要與任何人共享驗證資訊，且新增使用者的行為由賣家本人負責。如果把帳號與密碼交給外包廠商，就很難說明「究竟是誰在經營」，因此請改為個別使用者，並取消不必要的權限。若是個人賣家（小口出品者）與他人共享登入資訊，請變更密碼並停止共享。
銷售帳戶原則上每個銷售地區只能擁有一個，除非有正當的商業理由，且所有帳戶都運作良好。只要其中任何一個出現問題，就可能導致所有帳戶一併被停用。整理方式也可參考Amazon提示帳戶關聯時的因應方式。
需準備的文件條件
以下是營業地點位於日本時的主要條件。若通知或畫面上另有指定，請以指定內容為準。
| 種類 | 主要範例 | 條件、注意事項 |
|---|---|---|
| 身分證明文件 | 護照、駕照、在留卡等附照片的身分證件 | 個人編號卡（マイナンバーカード）與個人編號卡駕照（マイナ免許証）不可使用。須為彩色，姓名須與主要聯絡人一致。背面有重要資訊時須提供正反兩面 |
| 地址證明 | 銀行或信用卡對帳單、水電瓦斯等公共事業帳單等 | 原則上須為過去180天內開立。須載明日期與名義人的姓名、地址 |
| 經營者確認文件 | 公司的登記文件（已登記時）等 | 正式名稱、地址是否與註冊資訊一致 |
| 交易文件（如有指定） | 指定ASIN的送貨單、收據等 | 由供貨商開立的正規文件（個別案件中被要求提供的例子） |
條件會依手續而異，例如在賣家績效審核中，公共事業帳單須為過去90天內開立，原則上不接受螢幕截圖。關於如何核對要求內容與資料，請參閱準備Amazon身分驗證補充文件。
上傳文件請以每個檔案小於4MB準備
視訊身分驗證的疑難排解說明中規定，可上傳的格式僅限DOCX、JPEG、JPG、PDF、PNG，且每個檔案須小於4MB。這比註冊時的文件要求（小於50MB）更嚴格，因此請在保持清晰可辨識的解析度之餘，也確認檔案大小。官方也提醒，若上傳不順利，請逐一上傳，卡住時請重新整理頁面。
有反映指出面談中曾被要求在鏡頭前出示文件，因此請事先把正本準備齊全。在美國，也有貼文提到出示了付款使用的信用卡以及收款帳戶的網路銀行畫面。不過，出示範圍僅限於從賣家平台開啟的正規面談之中；如果有人透過電子郵件或電話自稱Amazon提出要求，請不要回應。信用卡卡號等資訊，也只出示被要求的部分。
當天的準備｜設備、網路與應答
我們依時間點重新整理官方說明「視訊身分驗證：疑難排解」（バーチャル本人確認：トラブルシューティング）的內容，並歸納應答時的注意事項（時間點的劃分為我們整理的參考，官方說明僅指出「請在預定時間前進行測試」）。
前一天之前
- 將支援的瀏覽器更新至最新版本（Windows建議使用Google Chrome或Firefox；iOS等Apple產品建議使用Safari；Android建議使用Google Chrome）
- 選定能確保1.5Mbps以上穩定網路連線的地點
- 若條件允許，準備備用設備
開始前
- 移動至光線適當、安靜的地點，測試攝影機與麥克風
- 關閉不需要的分頁與應用程式，以及其他會使用攝影機或麥克風的應用程式
- 若正在使用VPN，請將其停用
通話中發生問題時
- 聲音：確認靜音、音量與瀏覽器的麥克風權限，並使用耳機
- 攝影機：確認是否被其他應用程式占用及瀏覽器權限，然後重新整理頁面（Chrome可透過網址列的攝影機圖示授予權限）
- 網路：切換Wi-Fi與行動數據，然後重新整理頁面
面談中的應答
提問內容與判斷標準並未公開，在美國有貼文提到因為緊張而誤解問題，對帳戶資訊做出了錯誤回答。若能把STEP4中核對過的事實整理成一張備忘錄，回答起來會更容易。例如：正式名稱與商號、註冊地址與實際作業地點、收款帳戶的銀行名稱與戶名、主要供貨商與最近一次進貨的時間、能夠存取帳戶的人員及其角色、最近變更過的註冊資訊與日期。聽不清楚的問題請再詢問一次，不確定答案的問題不要當場斷言，改以「確認後再回覆您」回應會更穩妥。
無法預約視訊通話，或負責人未出席時
有貼文反映，選擇日語後顯示沒有可用時段而無法繼續、用日語預約卻來了說英語的負責人，或負責人根本沒有出現。Amazon工作人員在論壇上提供的方法（並非官方說明，而是個別回覆）如下。
- 更換時段或星期查看預約頁面（據說明，日語時段會定期新增），並清除快取或改用其他瀏覽器嘗試
- （專業賣家的情況）透過帳戶狀況儀表板上的「立即致電給我」（今すぐ電話がほしい）聯絡專員，請對方在帳戶中記錄需要以日語進行驗證
- 若仍未解決，從「說明」（ヘルプ）→「使用支援與案例」（サポートとケースを利用する）→「Amazon出品服務」（Amazon出品サービス）建立案例
官方說明指出，能夠接聽電話聯絡的是專業賣家，按鈕會顯示為「聯絡我們」（お問い合わせ）或「立即致電給我」。如果沒有電話選項，請透過步驟3的案例聯絡。致電前的準備整理，請參閱聯絡Amazon帳戶狀況支援前的準備；詳細應對方式也可參閱帳戶停用後的銷售款項與視訊面談確認。目前無法確認是否能預約英語時段或安排口譯陪同，因此穩妥的做法是先說明需要日語服務。
避免被視為「未預約」的記錄方式
有轉載內容提到，在為支付銷售款項而進行的身分驗證中，賣家還沒能完成日語預約，就收到了大意為「因未進行預約，故暫緩付款」的通知。即使無法預約，也不要置之不理，請依時間順序記錄嘗試的日期時間與結果。記錄範例如下（並非實際案例）。
○月○日 10:15 在預約頁面選擇「日語」。顯示無可用時段（已保存畫面）
○月○日 21:40 清除快取，改用其他瀏覽器再次確認。顯示相同結果
○月○日 11:00 從帳戶狀況頁面申請電話聯絡。告知需要以日語驗證及通知的期限
○月○日 14:30 建立案例（記下案例編號）。附上先前的記錄
結果出爐後的分支
得知結果所需的天數在官方說明中無法確認，僅有在個別案件中被告知「5個工作天內」的例子。請依通知內容按下列方式處理。
| 通知內容 | 後續應對 |
|---|---|
| 驗證完成，可以繼續銷售 | 維持註冊資訊與經營體制，如有變更請儘速更新 |
| 被要求提供補充資訊、文件 | 從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）等指定位置提交 |
| 暫緩恢復、停用 | 確認通知中說明的手續，如有新的事實與證據，從「帳戶狀況」→「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）提出申訴 |
| 銷售款項遭凍結 | 在付款報告（ペイメントレポート）中確認餘額，並依通知的步驟提出異議 |
轉載到日本論壇上的暫緩通知中寫著，帳戶已依BSA第3項（本文所稱第3條「期限與終止」）遭停用，且日後即使繼續寄送郵件也可能無法獲得回覆。在美國，也有貼文提到Amazon說明無法要求重新進行視訊驗證，但可以憑補充證據再次申訴。日本是否採取相同做法尚無法確認，但申訴應以「有哪些可以新提出的事實」為核心，依事實、簡潔地組織內容，並避免情緒化的表達。例如：依文件更新註冊資訊的記錄、說明名義或地址不一致的文件、指定ASIN的進貨文件、使用者權限的重新檢視（已取消的使用者及日期）等，將面談之後改善的地方與可補充的證據，連同執行日期與相關文件一併提出。整體流程請參閱從Amazon帳戶停用到恢復申請的全流程。
依現行政策，即使申訴後凍結仍未解除，或未提出申訴，銷售款項也可以在遭凍結之日起滿60天後，聯絡 disbursement-appeals@amazon.co.jp，另行提出支付方面的異議（舊貼文中也有不同的天數，請確認最新的政策與通知）。付款與恢復有時會分別判斷，詳情請參閱前述的帳戶停用後的銷售款項與視訊面談確認。此外，也可以向日本經濟產業省委託事業「數位平台交易諮詢窗口（面向網路商城使用業者）」諮詢（該窗口不進行斡旋或仲介）；如需法律上的判斷，也可以考慮諮詢律師。
不應該做的事
- 開設新帳戶繼續銷售：以規避停用為目的而新開帳戶，違反了每個銷售地區只能擁有一個帳戶的原則，屬於違反規約的行為，只會使問題更加嚴重。例外僅限於持有多個帳戶具備正當的商業理由，且所有帳戶都運作良好的情況（僅符合其中一項不構成例外）。若有處於停用狀態的帳戶，就不能說所有帳戶都運作良好，因此不適用這項例外。借用家人、熟人等他人的名義繼續銷售，也可能被視為規避停用或提供虛假資訊，請勿這樣做。
- 加工或重新製作文件：文件必須是正規且未經竄改的。若手邊沒有所需文件，請向發行單位申請補發。相關思考方式請參閱Amazon指出發票偽造或竄改問題時的因應方式。
- 由本人以外的人假冒本人出席面談：這項手續是以身分證件與主要聯絡人一致為前提，由他人冒充本人本身就屬於虛假行為，反而可能坐實停用的理由。
- 審核期間重複寄送相同文件或申訴：官方也明確提醒，請勿在未等待充分審核時間的情況下反覆提交。
常見問題
Q. 我完全沒有印象發生過這些事。可以不出席面談，只提交申訴嗎？
A. 如果通知要求預約或提交文件，原則上應依照指示辦理。即使只是被認定「可能」涉及此類活動，也構成停用的事由，因此一旦超過期限，就可能導致停用等後果。
Q. 完成視訊身分驗證後，帳戶就會恢復嗎？
A. 不一定會恢復。有案例反映在驗證後收到暫緩恢復的通知，也有銷售款項已支付但帳戶未恢復的例子。請查看結果通知後，再決定下一步該如何應對。
Q. 我們是法人，法定代表人與主要聯絡人並非同一人。應由誰出席面談？可以交給員工嗎？
A. Amazon除了驗證法定代表人等人員的身分外，還要求主要聯絡人提交文件，且身分證件上的姓名須與主要聯絡人的姓名一致。並非以員工代為出席為前提，請先確認通知要求驗證的是哪一位。若有不清楚之處，或想確認是否能有人陪同，請事先透過案例確認。
Q. 如果面談進行得不順利，可以要求重新進行嗎？
A. 日本的處理方式目前無法確認。在美國，有貼文提到Amazon說明無法要求重新進行視訊驗證，但可以憑補充證據再次申訴。如果發生設備故障、負責人未出席或通話中斷等情況，請附上能看出時刻的等候畫面等記錄，於當天內透過案例聯絡。
總結
涉及虛假、詐欺、不當或違法活動的指控，即使尚處於懷疑階段，也可能導致停用或銷售款項遭凍結，是一種分量沉重的通知。應對重點如下。
- 從賣家平台開啟通知，記錄指控的用語、依據、期限與指定的文件
- 分辨自己的身分驗證屬於四種中的哪一種，並優先確保預約
- 將面談視為對註冊資訊、文件與實際經營的核對，檢查名義或地址的不一致以及使用者權限
- 文件請以小於4MB的指定格式準備，預約不順或發生問題時請連同時刻一併記錄
- 若結果為暫緩，請確認通知中說明的手續，如有可以新提出的事實與證據，再考慮提出申訴。切勿加工文件或開設新帳戶
結果無法保證，但依循事實的準備與記錄，在任何階段的手續中都是說明的基礎。如果猶豫不決，也可以考慮先整理好通知內容，儘早向專業人士諮詢。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
