本文寫給帳戶已恢復、卻仍擔心再次遭停用的賣家。我們將依據賣家平台（セラーセントラル）的說明頁面，整理恢復後應立即確認的畫面、依指標計算期間決定檢查頻率的方法、將改善計畫轉化為業務流程的方法，以及負責人員、權限與聯絡方式的管理。
恢復並非「回到原狀」，而是從「重新檢查」開始
帳戶恢復後，往往會想立刻把銷售拉回以前的規模。然而，個別商品刊登的停售、銷售款項的保留、違規紀錄等，有時是與帳戶恢復分開處理的。逐一確認目前狀況，才是出發點。
此外，本文是依據截至2026年9月的說明頁面，整理與日常管理相關的政策與指標。政策與畫面可能會變更，請同時確認最新的說明頁面。
即使「帳戶狀況評級」（アカウント健全性の評価）為綠色（健康），若疑似有詐欺、虛假或違法行為（包括企圖規避Amazon系統的行為），或違反評級涵蓋範圍以外的政策等，無論分數高低，都可能遭停用。一次恢復並不保證下一次也能恢復。
恢復後立即盤點：第一週應確認的事項
第一週是在擴大銷售之前，先清查「還遺留了什麼」的期間。以說明頁面在確認商品刊登遭移除時所列的順序（「商品政策合規」→「庫存管理」→「績效通知」）為主軸，依下列順序查看，就能減少遺漏。
| 順序 | 確認位置 | 確認內容 |
|---|---|---|
| 1 | 「績效」（パフォーマンス）→「帳戶狀況」（アカウント健全性） | 分數與顏色、遺留的違規、各項指標的狀況 |
| 2 | 「商品政策合規」（商品規約の遵守）的「檢視全部」（すべて表示） | 遭移除的商品刊登資訊與圖片的紀錄、狀態，以及「後續步驟」（次の手順）的說明 |
| 3 | 「庫存管理」（在庫管理）的「已停售」（停止中） | 已停售的商品刊登及其原因 |
| 4 | 「績效」→「績效通知」（パフォーマンス通知） | 移除或限制的詳情，以及要求採取的處理 |
| 5 | 「合規管理」（コンプライアンスの管理）、「延伸生產者責任」（拡大生産者責任） | 不會顯示在帳戶狀況頁面上、與商品安全性等相關的問題 |
| 6 | 「績效通知」等（使用FBA時） | 因仿冒品或受限商品調查而遭扣留的FBA庫存，以及文件等的提交期限（未提交可能會被銷毀） |
| 7 | 付款報告（ペイメントレポート） | 餘額，以及銷售款項的保留狀況 |
| 8 | 「設定」→「通知設定」 | 接收通知的電子郵件地址，以及緊急聯絡人的確認狀態 |
| 9 | 「設定」→「賣家帳戶資訊」（出品用アカウント情報） | 依《特定商取引法》顯示的賣家資訊是否為最新且正確 |
因賣家因素取消而遭移除的商品刊登，可在庫存管理的「已停售」分頁中，將原因篩選為「待處理」（保留中）找到。更新價格即可重新生效，但若不修正庫存數量不一致等原因，可能會重蹈覆轍。
當Amazon判斷存在風險時，銷售款項原則上會保留90天；若風險持續或需要調查，保留期間可能延長。官方說明頁面並未寫明恢復與撥款時間的關係，因此請勿以款項會立即入帳為前提規劃進貨或付款。確認方法請參閱停用後銷售款項的確認方法。
專業賣家（大口出品者）、法人賣家，以及持續反覆刊登商品的個人賣家，須在賣家資訊中顯示《特定商取引法》規定的銷售業者名稱、電話號碼、地址（不得使用郵政信箱）、營運負責人姓名、店鋪名稱，以及必要的許可資訊（如古物商許可證號碼等）。未顯示或內容不實可能成為暫停刊登等措施的對象，若不確定是否適用，請向專業人士確認。
違規紀錄在恢復後仍可能未消失
官方說明，因評級而遭停用時，只要處理違規或提出申訴後分數回到100以上，帳戶就會恢復。據說明，在這類停用期間，違規即使經過180天也不會從頁面上移除，而會持續保留。恢復後哪些違規會在何時消失，官方並未明確說明；僅結束商品刊登或從庫存中刪除等變更刊登狀態的做法，並不會讓違規消失。請記下畫面上遺留違規的日期、ASIN、政策名稱與嚴重程度，整理成一覽表。
停用期間較長時，須留意「賣家自行配送審查」的觸發因素
Amazon可能將賣家自行配送的帳戶設為「審查中」，以確認近期賣家自行配送的訂單是否已送達（據說明，審查期間在30天以內）。審查期間，刊登商品與接收付款可能會暫時受到限制。觸發因素的例子包括長期未銷售、銷售額急增、刊登庫存種類大幅變化；據說明，同時符合多項因素時，就可能進入審查中狀態。雖然官方並未說明其與恢復的關係，但停用期間較長，或恢復後立即大幅增加商品數量時都可能符合，因此逐步恢復銷售較為穩妥。受限時的確認重點，已整理於賣家自行配送遭停用時的確認事項。
收到新通知時，不要認定與上次原因相同
恢復後即使收到警告，也不要認定「和之前是同一件事」，而應將盤點時製作的違規一覽表，與新通知的ASIN、政策名稱、嚴重程度、日期逐行比對。不一致的項目應視為新問題，另行記錄處理方式；若出現相同政策名稱並列的情況，請在「影響」欄確認是否已接近重複違規的上限。
從指標的「期間」決定檢查頻率
各項指標是以固定期間內的數字計算。先了解今天的延遲出貨或低分評價，會在多長期間內持續影響指標數字，就更容易決定哪些項目每天查看、哪些每週或每月查看。
| 項目 | 計算期間 | 參考標準 |
|---|---|---|
| 帳戶狀況評級 | 過去180天 | 綠色（健康）200～1,000、黃色（有風險）100～199、紅色（不健康）99以下 |
| 重複違規次數 | 180天內 | 達到上限可能立即遭停用。嚴重程度高的違規，上限可能僅為2次 |
| 訂單缺陷率 | 60天 | 維持低於1% |
| 取消率 | 7天 | 維持低於2.5%（僅限賣家自行配送） |
| 遲發率 | 10天或30天 | 維持低於4%（僅限賣家自行配送） |
| 有效追蹤率 | 30天（依類別計算） | 維持高於95%（僅限賣家自行配送） |
計算期間僅7天、10天的取消率與遲發率，在訂單數較少的時期，1筆訂單就會讓比率大幅變動，因此若有賣家自行配送的訂單，應納入每日確認項目。以60天、180天計算的訂單缺陷率與分數，則以週、月為單位追蹤變化（分數的機制請參閱分數增減的機制與檢查步驟）。
依2025年7月23日生效的政策，同一政策的違規在180天內達到次數上限時，可能立即遭停用。說明頁面將主張違規本身並不存在的「提出異議」（異議申し立て），與以違規為前提、說明並非故意的情況及糾正措施的「申訴」（申し立て）區分開來。因此，即使是申訴獲准而從頁面上移除的違規，若未提出異議，在180天內仍可能計入重複違規的次數。與停用原因同類的違規，在恢復後約半年內尤其要特別注意。
除了期間之外，還有處理期限。
| 期限 | 對象 |
|---|---|
| 24小時內（建議） | 回覆買家的詢問 |
| 48小時內 | 回覆Amazon就保證索賠提出的資訊提供要求 |
| 48小時內 | 核准需要手動核准的退貨請求（不核准時須回覆理由。若未回覆買家反映配送問題的訊息，或對退貨請求既不核准也不拒絕，申請可能會被自動核准） |
| 72小時內 | 因訂單缺陷率、取消率、遲發率而有賣家自行配送商品刊登停售風險的賣家，須回答帳戶狀況頁面上方橫幅顯示的5題測驗（皆須於72小時內回答。通過即無需提交改善計畫，但仍須持續達成目標） |
| 3天 | 嚴重違規（包括達到重複違規上限）的處理寬限期 |
| 30個日曆天內 | 對已核准的保證索賠提出重新審議申請 |
| 90天內 | 透過「評價管理」（評価管理）申請移除評價（自評價送出起算） |
每日確認（有出貨、刊登作業的日子）
每天查看的項目
- 績效通知或註冊的電子郵件中是否收到警告
- 是否能在24小時內回覆買家訊息（無需回覆時標記「無需回覆」）
- 已到預計出貨日的訂單是否已出貨，並附上追蹤編號發送出貨通知
- 取消率與遲發率是否已接近標準（有賣家自行配送時）
- 分數的顏色、數值與違規件數是否有變化，頁面上方是否出現要求回答測驗或處理嚴重違規的橫幅
每週1次的確認
每週查看的項目
- 有效追蹤率與訂單缺陷率的變化
- 低分評價、保證索賠、信用卡退單的發生情況
- 「商品政策合規」與庫存管理的「已停售」中是否有新項目
- 違規的「影響」欄是否被標上重複違規的標籤
每月1次的確認
每月查看的項目
- 出貨件數的變化與分數的變動
- 緊急通知小工具是否維持綠色，號碼持有人現在是否仍能接聽電話
- 使用者與權限（是否仍留有已離職人員或合約已結束的外部業者）
- 各供應商的發票是否齊全
- 賣家資訊的顯示內容；若在多個國家銷售，則確認各商店的帳戶狀況評級
取消率開始上升時，請參考抑制出貨前取消率的庫存管理與訂單處理檢查。
將改善計畫中的承諾轉化為日常業務流程
若是提交改善計畫而獲得恢復，計畫中應已說明根本原因、糾正措施與防止再發措施。即使是因分數回升而恢復，也應以相同形式寫下針對違規所採取的處理。接著，將防止再發措施拆解到「由誰、在何時、做什麼、記錄什麼」，並納入業務中。若內容過於抽象，請參考具體撰寫原因、糾正措施與防止再發措施的方法重新撰寫。
| 領域 | 納入流程的內容 | 應保留的紀錄 |
|---|---|---|
| 進貨 | 交易前確認供應商的實際營運狀況、是否為正規經銷商，以及能否提供證明庫存來源的發票，並在合約中約定出現品質或真偽相關投訴時的庫存處理方式 | 發票、供應商聯絡方式、確認日期與內容 |
| 刊登 | 刊登前確認權利關係、是否為受限商品，以及安全性相關的必要資訊，並檢查商品狀況與價格 | 確認日期與負責人 |
| 出貨 | 在預計出貨日前出貨，並以可追蹤的配送方式發送出貨通知 | 出貨日期時間、追蹤編號 |
| 買家應對 | 透過訊息管理（メッセージ管理）力求在24小時內回覆。不得包含促銷、鼓勵正面評論或評價的文字，或提供報酬的承諾（同一筆訂單不重複請求評論） | 往來紀錄 |
為了因應申訴，發票應以能涵蓋過去365天銷售數量與現有庫存的形式保存。報價單、形式發票、自行開立的發票，以及.xlsx或.docx等可編輯格式均不被接受，因此每次進貨時都應保存正本的PDF或圖片。
以下以並非實際案例的假設範例，示意流程手冊的樣貌。
【賣家自行配送的出貨前確認（假設範例）】
負責人：出貨人員（不在時由店鋪主管代理）
頻率：每個營業日2次（上午、下午）
步驟：將未出貨訂單依預計出貨日排序，從期限較近的訂單開始包裝，輸入追蹤編號並發送出貨通知。找不到庫存的訂單，不要請買家取消，而應回報主管
紀錄：將出貨通知的發送時間與追蹤編號記入出貨紀錄，每週1次與遲發率的顯示進行比對
每月一次透過紀錄確認流程的執行情況。無法持續執行的流程，應改為能維持改善計畫中所承諾目的（例：防止延遲出貨）的其他方法，並記錄變更日期與理由。若默默停止，承諾的防止再發措施就會與實際營運不一致。
日常刊登與買家應對應遵守的規則
再次遭停用的原因不一定與停用前屬於同一領域，因此請讓所有負責人員共同了解以下規則。
- 聯絡買家：聯絡須透過「商城訊息管理」（マーケットプレイス・メッセージ管理）進行，且僅限於完成訂單所需等情況。由賣家主動發送的訊息，須在訂單完成後30天內發送，且不得包含單純致謝的內容、促銷、鼓勵正面評論或評價的文字，以及外部連結（完成訂單所需者等除外）。
- 評價與評論：申請移除評價只能透過「評價管理」進行，若透過其他管道請求客服處理，帳戶可能遭停用。以提供報酬為條件請求評論，或請求變更、刪除評論也同樣禁止。這類招攬評論的行為，以及夾帶違反政策的廣告傳單，都被列為「嚴重」違規的例子，即使只有1件也可能立即成為停用對象。
- 買家的個人資訊：電話號碼只能用於填寫配送標籤，出貨後須刪除，且不得打電話聯絡買家。公司內部的處理方式，可透過檢查買家資訊處理方式的步驟重新檢視。
- 價格：含運費在內的價格會受到監控，具誤導性的參考價格、明顯高於近期售價的價格、過高的運費等，都可能成為下架商品刊登等措施的對象。
- 商品狀況與商品資訊：將二手商品以全新品刊登等錯誤的商品狀況，屬於違規的例子。退回的商品應進行檢查，有拆封或使用痕跡的商品，不要仍以「全新」狀態重新刊登。
- 智慧財產權投訴：即使自己沒有察覺，也可能受到處置。若與權利人有合約關係，可請求撤回投訴；若認為投訴有誤，請回覆通知並提出依據。難以判斷時，也請考慮諮詢法律專業人士。
管理負責人員、權限與聯絡方式
無法取得聯繫、共用登入資訊等營運體制上的缺失，可能提高遭停用的風險。登入賣家平台需要兩步驟驗證。由多人營運時（僅專業賣家可設定使用者權限），應為每位負責人員分別提供個別的登入資訊與使用者權限，並撤銷不再需要的存取權限。據說明，賣家也須為新增使用者的行為負責。
在嚴重違規的寬限期內，帳戶狀況專員可能會致電提供協助；若在「有風險」狀態下未處理違規且無法取得聯繫，帳戶可能遭停用。請在通知設定的緊急通知小工具中查看確認狀態，若為紅色，請以一次性驗證碼完成確認，並事先決定能接聽電話的負責人員。
變更最初登錄的地址、銀行帳戶、電話號碼等資訊時，可能會被要求提供文件，作為賣家績效審查。說明頁面提醒，在經過足夠的審查時間之前不要重複提交，也不要反覆寄送不正確的文件。登錄資訊必須始終保持最新且正確，因此請勿拖延變更，並一次備齊名稱、地址與登錄資訊一致的文件（原本的掃描檔或照片）。
中期目標：以帳戶狀況保障的標準作為參考
恢復後的目標若設定為比「維持綠色」更高一級的官方標準，就更容易衡量營運的餘裕。2024年4月24日推出的免費「帳戶狀況保障」（アカウント健全性アシュアランス），會自動納入評級至少6個月維持在250以上（低於250的天數在10天以內），且已登錄有效緊急聯絡電話的專業賣家。據說明，符合資格的賣家只要在收到促請解決問題的聯絡後72小時內取得聯繫，並在與Amazon合作解決問題的期間，帳戶就不會遭停用。
維持資格的條件包括低於250的天數不連續超過10天、已確認的緊急聯絡人、不重複違反相同政策等，進度可在資格頁面上確認。若Amazon判斷賣家涉及詐欺、虛假、違法等有害行為，可能會失去資格並立即遭停用，因此請將其視為日常管理成果所換來的緩衝，而非保證。
專業賣家可透過帳戶狀況頁面的聯絡按鈕向專員諮詢。準備事項請參閱聯絡帳戶狀況支援團隊前應整理的事項。
容易導致再次停用、不應採取的做法
- 另開帳戶分散銷售：除非有正當的業務理由，且所有帳戶都運作正常，否則每個銷售地區只能維持1個帳戶。只要有1個帳戶出現問題，所有帳戶都可能遭停用；企圖規避Amazon系統的行為，無論分數高低，都可能成為停用對象。請勿為了避免停用而另開帳戶。
- 竄改發票等文件：經數位處理竄改的發票，或可編輯格式的發票都不會被接受（遮蓋價格資訊則是允許的）。若疑似有虛假行為，無論分數高低，帳戶都可能遭停用。
- 缺貨時要求買家提出取消請求：溝通相關指南中已明確規定不得這麼做。
- 未執行改善計畫中的防止再發措施就擴大銷售：承諾內容與實際營運不一致時，下次出現問題時就難以說明。
若仍再次遭停用，請參閱分開整理上次改善與本次原因的方法。
常見問題
Q. 帳戶已恢復，但部分商品仍無法刊登。
A. 帳戶恢復與個別商品刊登的停售，有時是分開處理的。請依序確認盤點表中的第2～6項，並依照說明提出申訴或修正商品刊登。
Q. 收到恢復通知後，付款報告中的餘額仍未撥付。
A. 官方並未說明撥款的時間。請透過付款報告確認餘額與保留狀況，若有不明之處，請向款項保留解除相關政策中所列的窗口查詢。據說明，若提出異議後保留仍未解除等情況，可在自保留日起經過60天後，另行向同一窗口提出異議。
Q. 可以將賣家平台的作業委託給外部代營運業者嗎？
A. 即使委託，也不要共用登入資訊。官方建議使用者權限僅限於員工等本人熟識、信任的個人，因此對於外部代營運業者，應將其核准為服務供應商，並將委託的角色限制在必要範圍內。服務供應商的存取權限有效期為365天，可透過重新核准延長。請取得作業內容的紀錄，並在合約結束後確認是否仍留有存取權限。
Q. 出貨來不及的時期，可以暫停刊登嗎？
A. 與其勉強接單而增加延遲或取消，也可以在「設定」→「帳戶設定」（アカウント設定）的假期設定（休止設定）中，將商品刊登設為停售。不過，FBA的商品刊登會維持在售狀態，待處理的訂單不會自動取消，且仍會收取月租費，因此在啟用假期設定前，請確認是否有待處理的訂單。即使在停售期間，仍須在24小時內處理退貨請求並回覆買家的電子郵件。
Q. 改善計畫中承諾的防止再發措施，可以中途調整嗎？
A. 若將無法持續執行的流程直接停止，承諾的防止再發措施就會與實際營運不一致。應改為能維持改善計畫中所示目的（例：防止出貨延遲）的其他方法，並將變更日期與理由保留在業務紀錄中。
總結
恢復不是終點，而是防止再次停用的營運起點。
- 恢復後的第一週，依序盤點遺留的違規、已停售的商品刊登、其他畫面中的問題、FBA庫存、銷售款項、聯絡方式與賣家資訊
- 掌握各項指標的計算期間與處理期限，分配到每日、每週1次、每月1次的檢查中
- 即使是申訴獲准而遭移除的違規，若未提出異議，在180天內仍可能計入重複違規次數，因此最初半年要特別警惕同類違規
- 將改善計畫中的防止再發措施，制定為明確規定負責人、頻率與紀錄的流程並持續執行；若有變更，須記錄理由
- 整備每位負責人員的個別登入資訊與權限，以及緊急聯絡人，避免出現無法取得聯繫的狀態
若無法理解新通知的意思，請將原文與自家紀錄進行比對，從逐一確認事實開始著手。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
