再開後も再停止が不安な出品者の方に向けた記事です。再開直後に確かめる画面、指標の計算期間から決める点検の頻度、改善計画を業務手順に移す方法、担当者・権限・連絡先の管理を、セラーセントラルのヘルプをもとに整理します。
再開は「元どおり」ではなく「点検のやり直し」から始まる
再開されると、すぐ以前の規模へ販売を戻したくなります。しかし、個別の出品の停止、売上金の留保、違反の記録などは、アカウントの再開とは別に扱われている場合があります。まず現状を一つずつ確かめることが出発点です。
なお、本記事は2026年9月時点のヘルプから、日々の管理に関わる規約や指標を整理したものです。規約や画面は変更されることがあるため、最新のヘルプもあわせて確認してください。
「アカウント健全性の評価」が緑（健全）でも、詐欺・虚偽・違法な行為（Amazonのシステムを回避しようとする行為を含む）が疑われる場合や、評価の対象外のポリシーに違反した場合などは、スコアにかかわらず停止されることがあります。一度の再開は、次の再開を約束するものではありません。
再開直後の棚卸し｜最初の1週間で確かめること
最初の1週間は、販売を広げる前に「何が残っているか」を洗い出す期間です。ヘルプが出品削除の確認で示す順番（「商品規約の遵守」→「在庫管理」→「パフォーマンス通知」）を軸に、次の順で見ると漏れを減らせます。
| 順番 | 確認する場所 | 確かめること |
|---|---|---|
| 1 | 「パフォーマンス」→「アカウント健全性」 | スコアと色、残っている違反、各指標の状況 |
| 2 | 「商品規約の遵守」の「すべて表示」 | 削除された出品情報・画像の履歴、ステータス、「次の手順」の案内 |
| 3 | 「在庫管理」の「停止中」 | 停止中の出品とその理由 |
| 4 | 「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」 | 削除や制限の詳細、求められている対応 |
| 5 | 「コンプライアンスの管理」「拡大生産者責任」 | 健全性ページに表示されない、商品の安全性などに関する問題 |
| 6 | 「パフォーマンス通知」など（FBAを利用している場合） | 偽造品・制限対象商品の調査で留保されたFBA在庫と、書類などの提出期限（未提出だと廃棄されることがある） |
| 7 | ペイメントレポート | 残高と、売上金の留保の状況 |
| 8 | 「設定」→「通知設定」 | 通知の受信先メールと、緊急連絡先の確認状態 |
| 9 | 「設定」→「出品用アカウント情報」 | 特定商取引法に基づく出品者情報の表示が最新・正確か |
出品者都合のキャンセルで削除された出品は、在庫管理の「停止中」タブで理由を「保留中」に絞り込むと見つかります。価格の更新で再び有効になりますが、在庫数のずれなどの原因を直さないと同じことを繰り返すおそれがあります。
売上金は、リスクがあるとAmazonが判断した場合に原則90日間留保され、リスクが続く場合や調査が必要な場合は延長されることがあります。再開と入金の時期の関係は公式ヘルプに書かれていないため、すぐ入金される前提で仕入れや支払いを計画しないでください。確かめ方は停止後の売上金の確認方法で扱っています。
大口出品者、法人の出品者、継続的に繰り返し出品している個人出品者は、特定商取引法で義務付けられた販売業者名、電話番号、住所（私書箱は不可）、運営責任者名、店舗名、必要な許認可の情報（古物商許可証番号など）を出品者情報に表示する必要があります。未表示や虚偽は出品の一時停止などの対象になり得るため、適否に迷う場合は専門家に確認してください。
違反の記録は、再開しても消えていないことがある
評価が原因の停止は、違反への対応や申し立てでスコアが100以上に戻ると再開されると説明されています。こうした停止の間は、違反は180日が経過してもページから削除されず残るとされています。再開後にどの違反がいつ消えるかは公式に明記されておらず、出品の終了や在庫からの削除といった出品ステータスの変更だけでは違反は消えません。画面に残っている違反の日付・ASIN・ポリシー名・重大度を控えて一覧にしておきましょう。
停止期間が長かった場合は「出品者出荷の審査」の要因を意識する
Amazonは出品者出荷のアカウントを「審査中」にし、最近の出品者出荷の注文が配送されたかを確かめることがあります（審査期間は30日以内とされています）。審査中は出品や支払いの受け取りが一時的に制限されることがあります。要因の例には、長期間販売していないこと、売上の急増、出品在庫の種類の大きな変化があり、複数の要因が同時に当てはまると審査中になる可能性があるとされています。再開との関係は明記されていませんが、停止期間が長い場合や再開直後に商品数を急に増やす場合は当てはまり得るため、販売は段階的に戻すのが無難です。制限時の確認点は出品者出荷が無効になったときの確認事項にまとめています。
新しい通知が届いたら、前回と同じ原因と決めつけない
再開後に警告が届いても「前と同じ件だ」と決めつけず、棚卸しで作った違反の一覧と、新しい通知のASIN・ポリシー名・重大度・日付を1行ずつ照らし合わせます。一致しない項目は新しい問題として別に対応を記録し、同じポリシー名が並ぶ場合は、繰り返し違反の上限に近づいていないかを「影響」の列で確かめます。
指標の「期間」から点検の頻度を決める
各指標は決まった期間の数字で計算されます。今日の出荷遅延や低い評価が、どのくらいの期間、指標の数字に影響し続けるのかを知っておくと、毎日見るものと週・月ごとに見るものを決めやすくなります。
| 項目 | 計算の期間 | 目安・基準 |
|---|---|---|
| アカウント健全性の評価 | 過去180日間 | 緑（健全）200〜1,000、黄（リスクあり）100〜199、赤（不健全）99以下 |
| 繰り返し違反の回数 | 180日以内 | 上限に達すると直ちに停止される可能性。重大度の高い違反では上限が2回となる可能性 |
| 注文不良率 | 60日間 | 1%未満を保つ |
| キャンセル率 | 7日間 | 2.5%未満を保つ（出品者出荷のみ） |
| 出荷遅延率 | 10日間または30日間 | 4%未満を保つ（出品者出荷のみ） |
| 追跡可能率 | 30日間（カテゴリーごと） | 95%以上を保つ（出品者出荷のみ） |
計算期間が7日・10日と短いキャンセル率や出荷遅延率は、注文数が少ない時期ほど1件で率が大きく動くため、出品者出荷がある場合は毎日の確認に含めます。60日・180日で計算される注文不良率やスコアは、週・月単位で推移を追います（スコアの仕組みはスコアの増減の仕組みと点検の手順を参照）。
2025年7月23日に有効になったポリシーでは、同じポリシーへの違反が180日以内に上限回数に達すると、直ちに停止される可能性があります。ヘルプは、違反そのものがなかったと争う「異議申し立て」と、違反を前提に故意ではなかった事情や是正を説明する「申し立て」を分けています。そのため、申し立てが認められてページから削除された違反でも、異議申し立てをしていないものは、180日以内は繰り返しの回数に数えられることがあります。停止の原因と同じ種類の違反は、再開後の半年ほど特に注意しましょう。
期間とは別に、対応の期限もあります。
| 期限 | 対象 |
|---|---|
| 24時間以内（推奨） | 購入者からの問い合わせへの返答 |
| 48時間以内 | 保証申請に関するAmazonからの情報提供依頼への回答 |
| 48時間以内 | 手動承認が必要な返品リクエストの承認（しない場合は理由を返信。配送の問題を伝える購入者のメッセージに回答しない場合や、返品リクエストを承認も拒否もしない場合は、申請が自動承認されることがある） |
| 72時間以内 | 注文不良率・キャンセル率・出荷遅延率で出品者出荷の出品停止のリスクがある対象の出品者に、アカウント健全性ページ上部のバナーで表示される5問のクイズへの回答（いずれも72時間以内に回答。合格すれば改善計画は不要だが、目標の達成は引き続き必要） |
| 3日間 | 重大な違反（繰り返し違反の上限到達を含む）への対応の猶予 |
| 30暦日以内 | 承認された保証申請への再審議の申し立て |
| 90日以内 | 評価管理からの評価の削除依頼（評価の送信から） |
毎日の確認（出荷・出品作業のある日）
毎日見ること
- パフォーマンス通知や登録メールに警告が届いていないか
- 24時間以内に購入者のメッセージへ返答できているか（返信不要なら「返信不要」を付ける）
- 出荷予定日を迎えた注文を出荷し、追跡番号付きで出荷通知を送ったか
- キャンセル率・出荷遅延率が基準に近づいていないか（出品者出荷がある場合）
- スコアの色・数値と違反の件数に変化がないか、ページ上部にクイズや重大な違反への対応を求めるバナーが出ていないか
週1回の確認
週ごとに見ること
- 追跡可能率と注文不良率の推移
- 低い評価、保証申請、チャージバックの発生状況
- 「商品規約の遵守」と在庫管理の「停止中」に新しい項目がないか
- 違反の「影響」の列に繰り返しのラベルが付いていないか
月1回の確認
月ごとに見ること
- 出荷件数の推移とスコアの動き
- 緊急通知ウィジェットが緑のままか、番号の持ち主が今も電話に出られるか
- ユーザーと権限（退職者や契約が終わった外部業者が残っていないか）
- 仕入先ごとの請求書がそろっているか
- 出品者情報の表示内容と、複数の国で販売している場合はストアごとのアカウント健全性の評価
キャンセル率が上がり始めたときは、出荷前キャンセル率を抑える在庫管理と注文処理の点検を参考にしてください。
改善計画の約束を日々の業務手順に置き換える
改善計画を提出して再開した場合は、根本原因、是正措置、再発防止策を示しているはずです。スコアの回復で再開した場合も、違反に講じた対応を同じ形で書き出します。そのうえで再発防止策を「誰が、いつ、何をして、何を記録するか」まで分解し、業務に組み込みます。記載が抽象的なら、原因・是正措置・再発防止を具体的に書く方法を参考に書き直しましょう。
| 分野 | 手順に落とし込む内容 | 残しておく記録 |
|---|---|---|
| 仕入れ | 取引前に仕入先の実態、正規販売店かどうか、在庫の出所を示す請求書を出せるかを確認し、品質や真正性の苦情が出た在庫の扱いを契約で決める | 請求書、仕入先の連絡先、確認した日と内容 |
| 出品 | 出品前に権利関係・制限対象かどうか・安全性の必須情報を確認し、コンディションと価格を点検する | 確認した日と担当者 |
| 出荷 | 出荷予定日までに出荷し、追跡可能な配送方法で出荷通知を送る | 出荷日時、追跡番号 |
| 購入者対応 | メッセージ管理で24時間以内の返答を目指す。販促や、肯定的なレビュー・評価を促す文言、見返りの提示を含めない（レビュー依頼は同じ注文に繰り返さない） | やりとりの履歴 |
請求書は、申し立てに備えて過去365日間の販売数量と手持ち在庫をカバーできる形で保管します。見積書、仮送り状、自社発行の請求書、.xlsxや.docxなど編集できる形式は受け付けられないため、仕入れのたびに正本のPDFや画像を保存しておきましょう。
手順書のイメージとして、実際の事例ではない想定例を示します。
【出品者出荷の出荷前確認（想定例）】
担当：出荷担当者（不在の日は店舗責任者）
頻度：毎営業日2回（午前・午後）
手順：未出荷の注文を出荷予定日順に並べ、期日の近い注文から梱包し、追跡番号を入力して出荷通知を送る。在庫が見つからない注文は、購入者にキャンセルを依頼せず責任者に報告する
記録：出荷通知の送信時刻と追跡番号を出荷記録に残し、週1回、出荷遅延率の表示と照らし合わせる
手順は月に一度、記録で実施状況を確かめます。続けられない手順は、改善計画で約束した目的（例：出荷遅延を防ぐ）を保てる別の方法に置き換え、変更した日と理由を記録に残します。黙ってやめると、約束した再発防止策と実際の運営が食い違ってしまいます。
日々の出品・購入者対応で守りたいルール
再停止の原因は停止前と同じ分野とは限らないため、次のルールを担当者全員で共有しましょう。
- 購入者への連絡：連絡はマーケットプレイス・メッセージ管理で行い、注文の完了に必要な場合などに限ります。出品者から始める事前メッセージは注文完了後30日以内に送り、お礼だけの内容、販促、肯定的なレビューや評価を促す文言、外部リンク（注文の完了に必要なものなどを除く）は含めません。
- 評価とレビュー：評価の削除依頼は「評価管理」からのみ行え、それ以外の経路でサポートに依頼するとアカウントが利用停止になることがあります。見返りを示したレビュー依頼や、レビューの変更・削除の依頼も禁止です。こうしたレビューの勧誘や、ポリシーに違反する折り込み広告の同梱は「重大」な違反の例とされ、1件でも直ちに停止の対象になり得ます。
- 購入者の個人情報：電話番号は配送ラベルの記入だけに使って出荷後に削除し、電話で購入者に連絡してはいけません。社内での扱いは購入者情報の扱い方を点検する手順で見直せます。
- 価格：配送料を含む価格は監視され、誤解を与える比較対照価格、最近の販売価格より著しく高い価格、法外な配送料などは出品の取り下げなどの対象になり得ます。
- コンディションと商品情報：中古品を新品として出品するといった誤ったコンディションは違反の例です。返品された商品を新品として再出品すると、コンディション表記の誤りとして違反の対象になり得ます。返品時に検品する体制を整えておくと安心です。
- 知的財産の苦情：自覚がなくても措置を受けることがあります。権利者と契約関係があれば苦情の撤回を依頼でき、誤りと考える場合は通知に返信して根拠を示します。迷うときは法律の専門家への相談も検討してください。
担当者・権限・連絡先を管理する
連絡がつかない、ログイン情報を共有しているといった運営体制の不備は、停止のリスクを高めることがあります。セラーセントラルへのアクセスには2段階認証が必要です。複数人で運営する場合は（ユーザー権限の設定は大口出品者のみ可能）、担当者ごとに個別のログイン情報とユーザー権限を付与し、不要になったアクセス権は取り消します。追加したユーザーの行為にも出品者が責任を負うとされています。
重大な違反が検出されると3日間の猶予期間があり、その間にアカウント健全性スペシャリストから電話でサポートが入ることがあります。これとは別に、「リスクあり」の状態を放置して違反に対応せず、Amazonからの連絡にも応じられない場合は、アカウントが停止されるおそれがあります。通知設定の緊急通知ウィジェットで確認状態を見て、赤ならワンタイムコードで確認し、電話に出られる担当者を決めておきましょう。
最初に登録した住所、銀行口座、電話番号などを変更すると、出品者パフォーマンスの審査として書類を求められることがあります。審査に十分な時間が経たないうちの繰り返し提出や、不正確な書類の繰り返し送付はしないよう注意書きがあります。登録情報は常に最新・正確に保つ必要があるため、変更は先延ばしにせず、原本のスキャンか写真で名前・住所が登録情報と一致する書類を一度でそろえてください。
中期の目標｜アカウント健全性アシュアランスの基準を目安にする
再開後の目標は、「緑を保つ」より一段上の公式の基準に置くと、運営の余裕を測りやすくなります。2024年4月24日に始まった無料の「アカウント健全性アシュアランス」には、評価を少なくとも6か月間250以上に保ち（250を下回った日が10日以内）、有効な緊急連絡先電話番号を登録している大口出品者が自動で登録されます。対象者は、問題の解決を促す連絡から72時間以内に連絡を取り、Amazonと協力して解決に取り組んでいる間は停止されないと説明されています。
継続の条件には、250を下回る日が連続10日を超えないこと、確認済みの緊急連絡先、同じ規約違反を繰り返さないことなどがあり、進捗は利用資格のページで確認できます。詐欺・虚偽・違法などの有害な行為に関与しているとAmazonが判断した場合は、対象外となって直ちに停止されることがあるため、保証ではなく日々の管理の結果として得られる猶予と考えてください。
大口出品者はアカウント健全性ページのお問い合わせのボタンからスペシャリストに相談できます。準備はアカウントヘルスサポートに連絡する前に整理しておくことで紹介しています。
再停止を招きやすい、やってはいけない対応
- 別のアカウントを作って販売を分散する：出品地域ごとに維持できるアカウントは原則1つで、例外はビジネス上の正当な理由があり、かつ保有するアカウントがどれも健全に運用されている場合に限られます。1つでも問題があると全アカウントが停止の対象になることがあり、Amazonのシステムを回避しようとする行為はスコアにかかわらず停止の対象になり得ます。停止を避ける目的で別アカウントを作らないでください。
- 請求書などの書類を改ざんする：デジタル処理で改ざんした請求書や、編集できる形式の請求書は受け付けられません（価格情報を消すことは認められています）。虚偽の行為が疑われると、スコアにかかわらず停止されることがあります。
- 在庫切れのときに、購入者へキャンセルの依頼を求める：コミュニケーションに関するガイドラインで、しないよう明記されています。
- 改善計画の再発防止策を実施しないまま販売を広げる：約束した内容と実際の運営が食い違うと、次に問題が起きたときの説明が難しくなります。
それでも再び停止された場合は、前回の改善と今回の原因を分けて整理する方法を確認してください。
よくある質問
Q. 再開したのに、一部の商品が出品できません。
A. アカウントの再開と個別の出品の停止は、別に扱われていることがあります。棚卸しの表の2〜6を順に確認し、案内に従って申し立てるか出品を修正してください。
Q. 再開の連絡後も、ペイメントレポートの残高が支払われないままです。
A. 入金の時期は公式に示されていません。ペイメントレポートで残高と留保の状況を確かめ、不明点は留保の解除に関するポリシーにある窓口に照会してください。異議申し立てで留保が解除されない場合などは、留保日から60日が経過した後に、同じ窓口へ別途の異議申し立てができるとされています。
Q. 外部の代行業者にセラーセントラルの作業を任せてもよいですか？
A. 任せる場合も、ログイン情報は共有しません。ユーザー権限は従業員など面識があり信頼できる個人に限るよう案内されているため、外部の代行業者にはサービスプロバイダーとしての承認を使い、任せるロールを必要な範囲に絞ります。サービスプロバイダーのアクセス権は365日間有効で、再承認で延長できます。作業内容の記録を受け取り、契約終了後はアクセス権が残っていないか確かめてください。
Q. 出荷が追いつかない時期は、出品を止めてもよいですか？
A. 無理に注文を受けて遅延やキャンセルを増やすより、「設定」→「アカウント設定」の休止設定で出品を停止中にする方法があります。ただし、FBAの出品は出品中のままで、保留中の注文は自動でキャンセルされず、月間登録料もかかるため、休止設定の前に保留中の注文がないか確認してください。停止中でも、返品リクエストの処理と購入者からのEメールへの返信は24時間以内に行う必要があります。
Q. 改善計画で約束した再発防止策を、途中で見直してもよいですか？
A. 続けられなくなった手順をそのままやめると、約束した再発防止策と実際の運営が食い違ってしまいます。改善計画で示した目的（例：出荷遅延を防ぐ）を保てる別の方法に置き換え、変更した日と理由を業務の記録に残しておきましょう。
まとめ
再開はゴールではなく、再停止を防ぐ運営の始まりです。
- 再開直後の1週間は、残っている違反、停止中の出品、別画面の問題、FBA在庫、売上金、連絡先、出品者情報を順に棚卸しする
- 指標ごとの計算期間と対応の期限を把握し、毎日・週1回・月1回の点検に振り分ける
- 申し立てが認められて削除された違反も、異議申し立てをしていなければ180日以内は繰り返しの回数に数えられることがあるため、最初の半年は同じ種類の違反を特に警戒する
- 改善計画の再発防止策を、担当・頻度・記録まで決めた手順にして続け、変える場合は理由を記録に残す
- 担当者ごとのログインと権限、緊急連絡先を整え、連絡が取れない状態をつくらない
新しい通知の意味が読み取れないときは、原文と自社の記録を照らし合わせ、事実を一つずつ確かめるところから始めてください。
※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
