Amazon（アマゾン）から停止の通知が届いたとき、連絡先は一つではありません。Amazonの中だけでも、申し立てを出す画面、電話で質問できる窓口、操作の問い合わせ先が分かれています。外には、公的な相談窓口や弁護士、民間のサポート会社もあります。
本記事では、相談の前に通知で確かめること、相談先ごとの役割、選ぶときの確認点を順に説明します。自分の状況で頼れる相談先を選ぶ手がかりにしてください。
なお、本記事を運営するAmazonセラー復活相談室（以下、当室）は、Amazon公式の窓口ではありません。Amazon社と資本・提携関係もありません。当室が担当するのは、提出案の作成と修正のアドバイスです。アカウントへのログインと、Amazonへの申し立て・提出は、お客様ご自身が行います。
本記事は、2026年9月時点で確認できたセラーセントラルのヘルプ、出品者とAmazonの契約（ビジネスソリューション契約）、セラーフォーラムでのAmazonの案内、公的な窓口の案内をもとにしています。窓口の名前や受付時間、利用の条件は変わることがあるため、届いた通知と最新の公式の案内もあわせて確認してください。
相談の前に、通知で確かめること
どこに連絡するにしても、話の出発点は届いた通知です。分かっている事実と足りない情報を先に書き出しておくと、確認が早く進みます。
本物の通知かを確かめる
停止を装ったフィッシングメールもあります。メールのリンクは使わず、ブックマークや自分で入力したURLからセラーセントラルを開きます。そのうえで、同じ通知が画面（パフォーマンス通知、アカウント健全性ページ、通知管理センター）に出ているかを見てください。
ただし、メールだけで届く正規の通知もあります。画面で見つからないときも、メールのリンクや返信は使いません。アカウント健全性サポートかテクニカルサポート（どちらも後述）で確かめます。本物と確かめられたら、記載された期限を書き出します。
「何が・なぜ・いつまでに」を書き出す
通知からは、次の3点を読み取ります。
- 何が止まったか：警告なのか、出品情報の削除なのか、アカウント全体の停止なのか。売上金や在庫に触れた記載があるか
- なぜ止まったか：指標の悪化、商品のポリシー違反、本人確認、関連アカウント、不正の疑いのうち、どれに当たるか。対象のASINは何か
- 何を、どこへ、いつまでに出すか：求められた書類や説明、提出の画面や宛先、期限
理由の文言は自分の言葉に置き換えず、原文のまま残します。通知の全文と受け取った日時は、テキストやPDFで保存しておきましょう。
記録では、通知に書かれていること（事実）と、自分で考えた原因の見立て（推測）を分けて書きます。伝える相手が誰であっても、「どの件の、何を確かめてほしいのか」が読み取れる記録が必要です。
手元にそろえるもの
次の情報が手元にあれば、相手に状況を正確に伝えやすくなります。
- 通知の全文（受信日時・期限を含む）
- アカウント健全性ページとパフォーマンス通知の記録
- これまでの申し立ての内容と、Amazonからの返信
- 対象の商品・ASINと、仕入れの請求書などの資料
- 売上金の残高、FBA在庫、未出荷の注文の状況
- 販売しているストアと、関係する他のアカウントの有無
状態の見分けがつかない、期限が近い、返信の意味が読み取れない、といったときは、早めに相談先を決めましょう。
Amazonの窓口｜提出先と問い合わせ先を分ける
Amazonの中の連絡先は、書類や説明を正式に出す「提出先」と、質問をする「問い合わせ先」に分かれます。二つを分けて考えると、混乱が減ります。電話で話しても申し立てを出したことにはならず、提出は別に行う必要があります。
提出先：アカウント健全性ページ
停止への申し立て、違反への対応、追加情報の提出は、原則としてセラーセントラルにあるアカウント健全性ページから行います。電話で聞いた内容を反映した提出も、このページから送ります。
通知が別の提出方法や宛先を指定している場合は、その指示が優先です。一部の審査では、通知メールに書かれたアドレスや、通知の「新しい情報を送信」から出すよう案内されます。
売上金の支払いを求める異議申立も、停止への申し立てとは別の手続きです。まず通知に書かれた手順で行います。解除されない場合などは、留保日から60日がたった後に、ヘルプに記載の連絡先へ申し立てられるとされています。ただし、不正などと判断された場合や、通知に別の期限が書かれている場合は、扱いが異なることがあります（連絡先と手順は、停止後の売上金の記事で解説しています）。
「出品用アカウントの再開」から停止への申し立てを送った場合、回答が届くまでは最大で2日間程が目安とされています（審査の種類によって目安は異なります）。これは回答までの目安で、再開できるかどうかや、その時期を示すものではありません。審査の結果は、メールやパフォーマンス通知で届きます。
電話の窓口：アカウント健全性サポート（大口出品者のみ）
大口出品者は、アカウント健全性サポート（アカウントヘルスサポートとも呼ばれます）に電話で相談できます。使い方は、アカウント健全性ページで「お問い合わせ」ボタンを押し、電話番号を入力する方式です。入力すると、担当者から折り返しの電話が入ります。ボタンの名前は、ヘルプの中でも書き方が分かれています。年中無休ですが、使う言語で対応できる時間は、ボタンを押して確かめます。
ヘルプは担当者の役割を、どの行為がアカウント健全性に影響しているのかの理解を助けることと、停止を避けるための次のステップを見つけることだと説明しています。一方で、電話で審査結果が決まる、再開が約束される、審査が早まるといった説明は、確認した範囲のヘルプにはありません。電話で分かった不足点は、提出の中身に反映してから、アカウント健全性ページで送信します。
この電話サービスは大口出品者が対象です。小口出品者には、ヘルプやAmazon出品大学、セラーフォーラムの資料が案内されています。通知に連絡の方法が指定されているときは、そちらに従います。
操作や画面の問題：テクニカルサポート
テクニカルサポートは、セラーセントラルの操作、画面のエラー、商品情報の修正、銀行口座の登録トラブルなど、手続きの問題を受け付けます。問い合わせの画面は、ログイン後のセラーセントラルの中にあります。
申し立てのボタンが画面に出ない、書類をアップロードするとエラーになる、といった不具合は、操作の問題としてテクニカルサポートに尋ねる方法があります。一方、停止の原因や改善策は、申し立ての手続きで伝えるのが基本です。停止についてどこまで答えられるかは公式に明記されておらず、対応を断られることもあります。また、Amazonが経済産業省に出した報告書でも、テクニカルサポートは出品停止などの措置を担当する部署とは別とされています。
テクニカルサポートへの電話・チャットでの問い合わせは、大口出品者向けの機能とされています。ヘルプの出品形態の比較表では、小口出品はテクニカルサポートへのサポートリクエストが「なし」とされています。小口出品者が実際に選べる連絡手段は、問い合わせ画面の表示で確かめてください。
ケースは1つの問題につき1つにし、新しく作る前にケース履歴で状況を確かめます。「これ以上の対応はない」と通知された件は、ケースを開き直すことも、新しく作ることもしません。
「お問い合わせ」のフォームには、「緊急対応依頼」のオプションもあります。自分で直せない価格の誤り、不正行為の影響、支払いの受け取りの問題など、緊急の解決が欠かせない場合に選ぶもので、停止の申し立ては例に挙がっていません。
「特別な窓口」やAmazonを名乗る連絡に注意
「特別な窓口に取り次げる」といった説明を耳にすることがあります。しかし、出品者が自分で申し込める上位の窓口は、Amazonの公式の資料では確認できませんでした。停止への申し立てはアカウント健全性ページ、質問は「お問い合わせ」が正規の入口です。セラーフォーラムについても、審査に関する問い合わせは受け付けられないと、Amazonのスタッフが説明しています。
Amazonを名乗る電話・SMS・メールで知らされた番号やリンクは使いません。窓口は、Amazonの公式サイト・アプリか、セラーセントラルの画面から開きます。不審な電話を受けたときは、パスワードや認証コードを伝えずに電話を切ってください。そのうえで、ブックマークなどから自分でセラーセントラルを開き、アカウント健全性ページで状況を見てから、「お問い合わせ」で改めて折り返しを依頼するのが安全です（電話の折り返しを頼めるのは大口出品者です。小口出品者は「お問い合わせ」からケースで確かめます）。
Amazonの外の相談先｜公的な窓口・弁護士など
Amazonの外には、公的な相談窓口もあります。経済産業省の委託事業「デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け）」で、相談は無料です（2026年9月時点の案内）。モールへの質問や相談の仕方について助言を受けられますが、個別のトラブルのあっせん・仲介・調停は行わないため、Amazonへの申し立ての代わりにはなりません。受付の時間や方法は変わることがあるため、利用の前に窓口の公式サイトで確かめてください。
契約や法令の解釈、税務など、個別の判断が必要な問題は、弁護士・税理士などの専門家に確かめます。
復活代行など、民間のサポート会社に相談するとき
最初に押さえておきたいのは、再開できるかどうかを決めるのはAmazonの審査だという点です。Amazon自身も、第三者のコンサルティングなどを勧めてはいません。外部の情報源については、詐欺や誤った情報に気をつけるよう呼びかけています。外部の業者を紹介するSPN（サービスプロバイダーネットワーク）のページでも、Amazonは、どの業者もそのサービスも推奨しない旨を明記しています。当室も、Amazonが推奨する相談先ではありません。
民間には、申し立ての準備などを手伝う会社があり、「復活代行」と呼ばれるサービスもあります。何を引き受けるかは会社ごとに違います。当室もこうした復活代行の一つで、提出案の作成と修正のアドバイスを担当します。ログインやAmazonへの提出は行いません。どちらもお客様ご自身で行っていただきます（後述）。
どの相談先でも確かめたいこと
当室を含め、どの相談先でも、次の点を確かめてから選んでください。
- 再開を保証するとうたっていないか
- 新規アカウントの作成や書類の加工など、規約に反する提案をしないか
- 自分の通知と資料に基づいて説明しているか
- ID・パスワード・認証コードを求めないか
- 「Amazon公認」「特別な窓口に取り次げる」といった説明に、根拠の資料があるか
- 運営会社と代表者の情報が、特定商取引法に基づく表記などで公開されているか
- 総額・支払いの時期・作業の範囲・キャンセルの条件を、契約の前に確かめられるか
書類の偽造・加工や、事実と異なる書類の提出は、誰に勧められても規約違反です。パスワードや認証コードも、相談相手を含め誰にも伝えないでください。Amazonのヘルプも、アカウントの認証情報は誰とも共有しないよう案内しています。
当室が担当すること・しないこと
当室のサポートは、Amazonの審査部門との特別な関係を前提にしたものではありません。届いた通知とご提供いただいた資料をもとに、正式な手続きに沿った対応を支援します。再開できるかどうかはAmazonが判断し、当室が再開を保証することはできません。
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 担当すること | 届いた通知とご提供いただいた資料の確認、Amazonに出す提出案の作成と修正のアドバイス |
| 行わないこと | アカウントへのログイン、Amazonへの申し立て・提出・連絡（お客様ご自身で行っていただきます）、書類の偽造・改ざん |
当室がログインや提出・連絡を引き受けないのは、法律やセキュリティの面、アカウントの紐付けの面で問題が起きるのを避けるためです。
再開に至らないアカウントもあります。再開や警告の解除が難しいと考えられる案件は、ご依頼をいただく前に、その時点で把握できている範囲で正確にお伝えします。
ご相談の方法
ご相談は、公式LINE・WeChat・Chatwork・メールフォームで受け付けており、何度でも無料です。LINEなどのチャットは24時間受け付けています。
お問い合わせをいただいたら、通常は数時間以内に、こちらから現在の状況をお伺いします。
停止の前の警告や、アカウントの審査中、売上金が保留されている段階でも、お問い合わせいただけます。すでに何度も提出している場合も、そのままお知らせください。
お問い合わせの際は、次の3点をお送りいただくとスムーズです。
- Amazonから届いた通知の本文（スクリーンショットでも構いません）
- 通知を受け取った日と、これまでの申し立ての有無・回数（申し立てをしていない場合は「まだ」とお伝えください）
- 出品用か購入用か、どの国のAmazonか（例：Amazon.co.jp（日本）、Amazon.com（米国））
ID・パスワード・認証コードは送らないでください。
ご依頼いただく場合の条件
ご依頼の条件は、次のとおりです。
| 確認点 | 当室の場合 |
|---|---|
| 料金 | 着手金80,000円（税込）と成功報酬80,000円（税込）で、どのご依頼も同じです。ご依頼の目的に至った場合の合計は160,000円（税込） |
| 成功報酬の対象 | ご依頼の目的（アカウントの再開・警告の解除・出品の再開・出品許可の取得など）。目的に至らなかった場合、成功報酬はいただきません |
| 着手金 | サポートの結果にかかわらずお支払いいただく費用です。着手前（提出案の作成など具体的な作業を始める前）のキャンセルは、着手金を全額返金します（返金時の振込手数料はお客様のご負担）。着手後の返金は、原則承れません。具体的な作業範囲とキャンセル条件は、ご契約前にご案内します |
| 支払いの時期と方法 | 着手金はご依頼日から3日以内、成功報酬はご依頼の目的に至ったことの確認後。銀行振込（振込手数料・通信費等はお客様のご負担） |
| 作業の範囲 | 通知と資料の確認、提出案の作成と修正のアドバイス |
| 相談できる停止の原因 | 真贋調査・知的財産権・各種規約違反・アカウント健全性 ほか |
| 契約 | 期間は14日間（病気・事故・出張や返信の遅れなどがある場合は、延長を含め個別にご相談ください）。電子契約書とNDA（秘密保持契約）を取り交わします |
相談先の早見表
| 困りごと | 行き先 | そこでできること |
|---|---|---|
| 届いた通知が本物か分からない | 自分で開いたセラーセントラルの画面。見つからなければ、アカウント健全性サポートかテクニカルサポート | 同じ通知が画面にあるかを確かめる（メールだけで届く正規の通知もある） |
| 申し立てや追加情報を出したい | アカウント健全性ページ（通知が別の方法を指定していれば、その方法） | 正式な提出 |
| 売上金が留保され、支払いを求めたい | 通知に書かれた手順。解除されない場合などは、留保日から60日後にヘルプ記載の連絡先 | 支払いを求める異議申立（停止への申し立てとは別の手続き） |
| 停止の理由や次の手順、足りない情報を確かめたい | アカウント健全性サポート（電話。大口出品者のみ） | 停止の理由と次の手順、不足している情報の確認 |
| 小口出品者で、電話の窓口が使えない | ヘルプ、Amazon出品大学、セラーフォーラムの資料 | Amazonが案内している資料での確認 |
| 画面の操作やエラー、商品情報の修正、銀行口座の登録で困っている | テクニカルサポート（電話・チャットは大口出品者向け。小口出品者は問い合わせ画面で選べる手段を確認） | 手続き上の問題の受付 |
| 審査の結果を知りたい | Amazonからのメールとパフォーマンス通知を確認する | 審査結果や追加情報の依頼の受け取り |
| 申し立ての準備や提出内容の整理を手伝ってほしい | 民間のサポート会社（当室を含む） | 内容は会社ごとに違う。当室は通知と資料の確認、提出案の作成と修正のアドバイス |
まとめ
- 相談の前に、通知が本物かを自分で開いた画面で確かめ、「何が・なぜ・いつまでに」を書き出す
- 正式な提出は、原則としてアカウント健全性ページから。通知が別の方法を指定していれば、その指示に従う
- 電話のアカウント健全性サポートとテクニカルサポートは、確認や問い合わせのための窓口
- 民間のサポート会社は、当室を含め、保証をうたわないか、規約に反する提案をしないか、パスワードを求めないかで見極める
一か所ですべてを片づけようとせず、通知と資料をそろえて、期限に間に合うよう早めに動いてください。
通知を読んでも次の一歩が決まらないとき
Amazonから届いた通知の本文を、LINEで送っていただけます（スクリーンショットでも構いません）。当室はAmazon公式の窓口ではありません。提出案の作成と修正のアドバイスを担当し、Amazonへの提出はご自身で行っていただきます。
ID・パスワード・認証コードは送らないでください。
24時間無料相談※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
