收到亚马逊的停用通知时，可以联系的地方并不只有一个。仅在亚马逊内部，提交申诉的页面、可以通过电话提问的窗口、咨询操作问题的窗口就各不相同。亚马逊之外，还有公共咨询窗口、律师以及民间的支持公司。
本文将依次说明咨询前应在通知中确认的事项、各咨询渠道的作用，以及选择时的确认要点，供您根据自身情况选择可以依靠的咨询渠道时参考。
另外，本文的运营方Amazon卖家账号恢复咨询室（以下简称“本咨询室”）并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。本咨询室负责的是起草提交方案并就修改提供建议。账号登录，以及向Amazon提交申诉、提交资料，均由客户自行完成。
本文依据截至2026年9月可以确认的卖家平台（セラーセントラル）帮助页面、卖家与亚马逊之间的协议（商业解决方案协议）、亚马逊在卖家论坛上的说明以及公共窗口的介绍撰写。窗口名称、受理时间和使用条件可能会有变更，请同时核对您收到的通知和最新的官方说明。
咨询之前，先在通知中确认的事项
无论联系哪里，沟通的出发点都是您收到的通知。先把已经明确的事实和尚缺的信息写下来，确认工作就能更快推进。
确认通知是否真实
也有伪装成停用通知的钓鱼邮件。请不要使用邮件中的链接，而应通过书签或自行输入的网址打开卖家平台。然后查看页面（绩效通知、账户状况页面、通知管理中心）上是否显示了相同的通知。
不过，也有只通过电子邮件发送的正规通知。即使在页面上找不到，也不要使用邮件中的链接或直接回复，而应通过账户状况支持或技术支持（两者均在后文介绍）进行确认。确认是真实的通知后，请把其中记载的期限写下来。
写下“什么、为什么、何时之前”
请从通知中读出以下3点。
- 什么被停用了：是警告、商品信息被删除，还是整个账户被停用？是否有涉及销售款项或库存的记载
- 为什么被停用：属于指标恶化、商品政策违规、身份验证、关联账户、涉嫌欺诈中的哪一种？涉及哪些ASIN
- 提交什么、提交到哪里、何时之前提交：要求提供的文件或说明、提交的页面或收件地址、期限
理由的措辞不要换成自己的话，请按原文保留。通知全文和收到的日期时间，请以文本或PDF形式保存下来。
记录时，请把通知中写明的内容（事实）与自己推断的原因（推测）分开书写。无论向谁说明，都需要一份能让对方看懂“针对哪个案件、想确认什么”的记录。
手头应备齐的资料
手头备有以下信息，就更容易向对方准确说明情况。
- 通知全文（包括收到的日期时间和期限）
- 账户状况页面和绩效通知的记录
- 此前申诉的内容，以及亚马逊的回复
- 涉及的商品和ASIN，以及进货发票等资料
- 销售款项余额、FBA库存、未发货订单的情况
- 正在销售的站点，以及是否有其他相关账户
如果分不清当前状态、期限临近，或看不懂回复的含义，请尽早确定咨询渠道。
亚马逊的窗口｜区分提交渠道与提问渠道
亚马逊内部的联系渠道，分为正式提交文件或说明的“提交渠道”和用于提问的“提问渠道”。把两者分开考虑，就不容易混乱。通过电话沟通并不等于已经提交了申诉，提交需要另行进行。
提交渠道：账户状况页面
针对停用的申诉、对违规的处理以及补充信息的提交，原则上都应通过卖家平台中的账户状况页面进行。结合电话中了解到的内容所准备的提交材料，也要从该页面发送。
如果通知中指定了其他提交方式或收件地址，应优先遵循该指示。在部分审核中，会引导卖家通过通知邮件中写明的地址，或通知中的“提交新信息”（新しい情報を送信）进行提交。
要求支付销售款项的异议申请，也是与针对停用的申诉不同的手续，应首先按照通知中写明的步骤办理。据说明，在保留未被解除等情况下，可以在自保留之日起满60天后，向帮助页面中记载的联系地址提出申请。不过，在被判定为欺诈等情况下，或通知中写明了其他期限时，处理方式可能有所不同（联系地址和步骤在停用后销售款项的相关文章中有详细说明）。
通过“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）提交针对停用的申诉时，据说明，收到答复的参考时间为最多约2天（参考时间因审核类型而异）。这只是获得答复的参考时间，并不表示能否恢复或恢复的时间。审核结果会通过电子邮件或绩效通知送达。
电话窗口：账户状况支持（仅限专业卖家）
专业卖家（大口出品者）可以通过电话向账户状况支持（アカウント健全性サポート，也称为“アカウントヘルスサポート”）咨询。使用方法是在账户状况页面点击“联系我们”（お問い合わせ）按钮并输入电话号码。输入后，专员会回电。该按钮的名称在帮助页面内部也存在不同写法。全年无休，但所用语言可以受理的时间，需要点击按钮进行确认。
帮助页面将专员的作用说明为：帮助卖家理解哪些行为影响了账户状况，并帮助找到避免停用的后续步骤。另一方面，就所核实的范围而言，帮助页面中并没有通过电话即可决定审核结果、承诺恢复或加快审核之类的说明。电话中了解到的不足之处，请先反映到提交内容中，再从账户状况页面发送。
这项电话服务以专业卖家为对象。个人卖家（小口出品者）则被引导使用帮助页面、亚马逊卖家大学（Amazon出品大学）和卖家论坛的资料。如果通知中指定了联系方式，请按照通知操作。
操作或页面问题：技术支持
技术支持（テクニカルサポート）受理卖家平台的操作、页面错误、商品信息更正、银行账户登记问题等手续方面的问题。咨询页面位于登录后的卖家平台中。
申诉按钮未显示在页面上、上传文件时出现错误等故障，可以作为操作问题向技术支持询问。而停用的原因和改进措施，基本应通过申诉手续传达。技术支持在停用问题上能回答到什么程度，官方并未明确说明，也可能被拒绝受理。此外，在亚马逊向经济产业省提交的报告书中，技术支持也被说明为独立于负责出品停用等措施的部门。
通过电话或聊天联系技术支持，被定位为面向专业卖家的功能。在帮助页面的出品方式对照表中，个人卖家一栏的“向技术支持提交支持请求”为“无”。个人卖家实际可以选择的联系方式，请以咨询页面的显示为准。
每个问题只创建一个案例，新建之前先在案例记录中确认状态。已被告知“不再进一步处理”的事项，既不要重新打开案例，也不要新建案例。
“联系我们”表单中还有“紧急处理请求”（緊急対応依頼）选项。这是在无法自行修正的价格错误、受到欺诈行为影响、收款问题等必须紧急解决的情况下选择的选项，使用示例中并未列出停用申诉。
警惕“特殊窗口”或自称亚马逊的联系
有时会听到“可以帮忙转接特殊窗口”之类的说法。但在亚马逊的官方资料中，未能确认存在卖家可以自行申请的更高层级窗口。针对停用的申诉应通过账户状况页面，提问应通过“联系我们”，这才是正规入口。关于卖家论坛，亚马逊工作人员也说明，论坛不受理与审核相关的咨询。
不要使用自称亚马逊的电话、短信或邮件中告知的号码或链接。窗口请从亚马逊的官方网站或应用，或者卖家平台的页面打开。接到可疑电话时，请不要提供密码或验证码，直接挂断电话。然后通过书签等方式自行打开卖家平台，在账户状况页面确认情况后，再通过“联系我们”重新申请回电，这样更为安全（可以申请回电的是专业卖家。个人卖家则从“联系我们”通过案例进行确认）。
亚马逊之外的咨询渠道｜公共窗口、律师等
亚马逊之外，还有公共咨询窗口。这是经济产业省的委托项目“数字平台交易咨询窗口（面向网上商城经营者）”，咨询免费（截至2026年9月的介绍）。可以就如何向网上商城提问和咨询获得建议，但由于该窗口不进行个别纠纷的斡旋、中介、调解，因此不能替代向亚马逊提出的申诉。受理时间和方式可能会有变更，使用前请在窗口的官方网站上确认。
协议或法律法规的解释、税务等需要个别判断的问题，请向律师、税务师等专业人士确认。
向账号恢复代办等民间支持公司咨询时
首先要明确的一点是，能否恢复由亚马逊的审核决定。亚马逊本身也不推荐第三方咨询等服务，并提醒卖家在使用外部资源时注意欺诈行为和错误信息。在介绍外部服务商的服务提供商网络（SPN）页面上，亚马逊也明确写明不推荐任何服务商及其服务。本咨询室也不是亚马逊推荐的咨询对象。
民间有协助准备申诉等工作的公司，也有被称为“账号恢复代办”的服务。承接哪些工作因公司而异。本咨询室也是这类账号恢复代办服务之一，负责起草提交方案并就修改提供建议。不进行登录，也不向亚马逊提交。这两项均由客户自行完成（详见后文）。
无论选择哪个咨询渠道都应确认的事项
包括本咨询室在内，无论选择哪个咨询渠道，都请先确认以下几点再作选择。
- 是否宣称保证恢复
- 是否提出新建账户、加工文件等违反政策的建议
- 是否根据您本人的通知和资料进行说明
- 是否索要ID、密码或验证码
- “亚马逊官方认证”“可以帮忙转接特殊窗口”之类的说法，是否有依据资料
- 运营公司和代表人的信息，是否通过依据日本特定商业交易法的公示等方式公开
- 能否在签约前确认总额、付款时间、工作范围和取消条件
伪造或加工文件、提交与事实不符的文件，无论是谁建议的，都违反政策。密码和验证码也请不要告诉任何人，包括咨询对象在内。亚马逊的帮助页面也指引卖家不要与任何人共享账户的认证信息。
本咨询室负责的事项与不做的事项
本咨询室的支持，并不以与亚马逊审核部门存在特殊关系为前提。我们根据您收到的通知和您提供的资料，协助您按照正式手续进行应对。能否恢复由亚马逊判断，本咨询室无法保证恢复。
| 分类 | 内容 |
|---|---|
| 负责的事项 | 确认您收到的通知和您提供的资料，起草提交给亚马逊的方案并就修改提供建议 |
| 不做的事项 | 登录账户；向亚马逊提出申诉、提交或联系（由客户自行完成）；伪造或篡改文件 |
本咨询室不承接登录、提交和联系，是为了避免在法律、安全以及账号关联方面出现问题。
也有无法恢复的账户。对于恢复或解除警告被认为有难度的案件，我们会在您委托之前，就当时能够掌握的范围准确告知。
咨询方式
我们通过官方LINE、WeChat、Chatwork和邮件表单受理咨询，咨询不限次数，均免费。LINE等聊天渠道全天24小时接收咨询。
收到咨询后，我们通常会在数小时内向您了解当前状况。
处于停用前的警告阶段、账户审核中、销售款项被保留的阶段，也可以联系我们。已经多次提交过的情况，也请直接告诉我们。
咨询时，如能发送以下3项内容，沟通会更顺利。
- 亚马逊发来的通知正文（截图也可以）
- 收到通知的日期，以及此前是否提出过申诉及次数（尚未提出申诉时，请告知“尚未提出”）
- 是卖家账户还是买家账户，是哪个国家的亚马逊（例如：Amazon.co.jp（日本）、Amazon.com（美国））
请不要发送ID、密码或验证码。
委托时的条件
委托的条件如下。
| 确认要点 | 本咨询室的情况 |
|---|---|
| 费用 | 启动费80,000日元（含税）和成功报酬80,000日元（含税），无论哪种委托都相同。达成委托目的时的总额为160,000日元（含税） |
| 成功报酬的对象 | 委托目的（如账户恢复、警告的解除、商品恢复销售、取得销售许可等）。未能达成目的时不收取成功报酬 |
| 启动费 | 无论支持结果如何均需支付的费用。开始处理前（开始起草提交方案等具体工作之前）取消的，将全额退还启动费（退款时的转账手续费由客户承担）。开始处理后原则上不予退款。具体工作范围与取消条件会在签约前说明 |
| 付款时间与方式 | 启动费于委托之日起三天内支付，成功报酬于确认达成委托目的后支付。银行转账（转账手续费、通信费等由客户承担） |
| 工作范围 | 确认通知和资料，起草提交方案并就修改提供建议 |
| 可咨询的停用原因 | 商品真伪审核、知识产权、各类违规、账户状况等 |
| 合同 | 期限为14天（如遇疾病、事故、出差或回复延迟等情况，包括延期在内请单独咨询）。签订电子合同与保密协议（NDA） |
咨询渠道速查表
| 遇到的问题 | 前往的窗口 | 可以做的事 |
|---|---|---|
| 不确定收到的通知是否真实 | 自行打开的卖家平台页面。如果找不到，可联系账户状况支持或技术支持 | 确认页面上是否有相同的通知（也有只通过电子邮件发送的正规通知） |
| 想提交申诉或补充信息 | 账户状况页面（如果通知指定了其他方式，则按该方式） | 正式提交 |
| 销售款项被保留，想要求付款 | 通知中写明的步骤。在保留未被解除等情况下，自保留之日起满60天后联系帮助页面中记载的联系地址 | 要求付款的异议申请（与针对停用的申诉是不同的手续） |
| 想确认停用的理由、后续步骤和缺少的信息 | 账户状况支持（电话，仅限专业卖家） | 确认停用的理由、后续步骤和缺少的信息 |
| 是个人卖家，无法使用电话窗口 | 帮助页面、亚马逊卖家大学、卖家论坛的资料 | 通过亚马逊提供的资料进行确认 |
| 在页面操作、错误、商品信息更正、银行账户登记方面遇到困难 | 技术支持（电话和聊天面向专业卖家。个人卖家请在咨询页面确认可以选择的方式） | 受理手续方面的问题 |
| 想知道审核结果 | 查看亚马逊发来的电子邮件和绩效通知 | 接收审核结果或补充信息的请求 |
| 希望有人协助准备申诉或整理提交内容 | 民间支持公司（包括本咨询室） | 内容因公司而异。本咨询室负责确认通知和资料，起草提交方案并就修改提供建议 |
总结
- 咨询之前，先在自行打开的页面上确认通知是否真实，并写下“什么、为什么、何时之前”
- 正式提交原则上通过账户状况页面进行。如果通知指定了其他方式，请遵循该指示
- 电话形式的账户状况支持和技术支持，是用于确认和咨询的窗口
- 对于民间支持公司（包括本咨询室），请从是否宣称保证、是否提出违反政策的建议、是否索要密码来辨别
不要试图在一个地方解决所有问题，请备齐通知和资料，尽早行动，以免错过期限。
读了通知仍无法确定下一步时
您可以通过LINE发送亚马逊发来的通知正文（截图也可以）。本咨询室并非Amazon官方咨询渠道。我们负责起草提交方案并就修改提供建议，向亚马逊提交则由您本人完成。
请不要发送ID、密码或验证码。
24小时免费咨询※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
