读懂Amazon审核邮件：审核中、补充资料与结果通知的应对

亚马逊发来的邮件，究竟是“审核中”的通知、提交资料的要求，还是审核结果？一旦读错，就可能在本该等待的时候重复提交文件，或者漏看有期限的要求。本文将介绍如何把审核邮件分为“等待”“提交”“接受结果并选择下一步”三类来阅读，以及如何辨别邮件真伪、各阶段应核对的页面和相应的处理方法。

本文依据截至2026年9月的官方帮助等资料撰写。由于政策和页面上的表述可能会有变更，请同时核对最新的页面和帮助内容。

按“下一步要做什么”把审核邮件分为三类

在本次核实的范围内，亚马逊并未公开通知的邮件主题或固定文本的一览。不要仅凭主题下结论，而是根据正文要求卖家做什么来分类，这样可以减少误读。卖家报告的警告、停用通知邮件的主题示例，以及虚假邮件的辨别方法，已整理在“收到Amazon警告邮件时：邮件主题示例与虚假邮件的辨别方法”中。

分类	正文中的特征	主要核对位置	下一步行动
等待（审核中通知）	内容为已收到、正在审核、结果将另行通知等，并未要求新的提交	发送到注册邮箱的进度联系、账户状况、“销售申请”控制面板	暂不重新提交，先检查注册信息（卖家自配送的审核在审核期间也可以提供配送证据提出申诉）
提交（补充资料要求）	要求提交文件或答复、完成测验、预约视频通话等行动，并写明提交方式和期限	账户状况（包括顶部的横幅）、绩效通知	写下对象、形式、期限和提交位置，按指定方式提交
接受结果并选择下一步（结果通知）	告知批准、驳回、停用、删除商品、暂扣付款、不予恢复等	绩效通知、账户状况、案例记录	确认理由和申诉方法。如果要求提交资料，先写下期限和提交位置

即使写着“审核中”，也可能是补充资料要求

在卖家论坛上转载的通知中，有的在说明账户暂时处于审核中、无法接收付款之后，又要求卖家采取行动以恢复付款。亚马逊工作人员的回复是，请按照绩效通知的内容提出申诉。即使出现“审核中”的字样，只要写明了需要采取的行动，就应按“提交”阶段处理。即便是告知停用或暂扣付款的“结果通知”，如果要求提交用于恢复的文件或答复，也要按照与“提交”阶段相同的步骤确认期限和提交位置。事先意识到一封邮件可能同时涉及两类情况，就能避免漏读。

打开邮件后首先要做的4项确认

收到审核邮件后，要同时进行真伪确认和类型判断。

STEP1. 不点击邮件中的链接，直接登录卖家平台

面向卖家的帮助建议，不要点击邮件中的链接，而是直接访问卖家平台（セラーセントラル）进行确认。帮助中列出的正规发件地址有“@amazon.com”“@amazonsellerservices.com”“@sell.amazon.com”“@amazon.co.jp”，但发件人显示可能被伪造，另有帮助页面说明亚马逊会从多种域名发送邮件。域名只能作为线索，请在自己打开的卖家平台上进行确认。

STEP2. 核对页面上是否有相同内容

把邮件内容与下列页面上的显示进行对照。名称采用帮助正文中的表述，实际页面可能有所不同。

页面	可以确认的内容
“绩效”（パフォーマンス）→“账户状况”（アカウント健全性）	需要处理的问题、顶部的横幅、违规详情和“后续步骤”
“绩效”→“绩效通知”（パフォーマンス通知）	通知的原件。有时可以从“操作”列进入申诉
通知管理中心（通知管理センター）	过去30天的通知，以及是否送达、送达对象和未能送达的原因
“销售申请”（出品申請）控制面板／案例记录（ケース履歴）	销售许可的状态、驳回理由以及与支持团队的往来记录

STEP3. 确认是否存在伪造邮件的迹象

面向卖家的帮助明确写道，亚马逊不会通过电子邮件索要银行账户信息、信用卡号、PIN码、母亲婚前姓氏之类的身份验证信息，也不会索要密码。

面向卖家的帮助介绍了举报方法：将冒充邮件作为附件发送到 stop-spoofing@amazon.com（并非所有举报都会收到回复）。另外，Amazon.co.jp的帮助说明，对于难以判断的邮件，可以转发到 verify@amazon.co.jp 请求核实。

如果已经在伪造邮件的链接页面中输入了登录信息等，销售账户可能已受到欺诈行为的影响。技术支持“紧急处理请求”（緊急対応依頼）的使用示例中也列出了这种情况。请在修改密码等常规措施的同时，尽早咨询。

STEP4. 确认为真后，抄下“类型、对象、期限、提交位置”

确认邮件为真之后，写下以下4点。据说明，涉及的商品列表位于最初通知的下方。

• 类型：身份验证、卖家自配送、销售许可、政策违规等，是哪一种审核
• 对象：是整个账户，还是特定的ASIN、SKU或品类
• 期限：通知中写明的天数或日期（如果没有，记为“未注明”）
• 提交位置：账户状况页面、申请页面、通知中写明的地址等

“审核中”通知：等待阶段的阅读方法

以下天数都是审核或答复所需时间的参考，并不是获得批准或恢复所需的时间。

审核类型	官方给出的参考时间	等待期间的注意事项
注册时的身份验证	帮助中说明最长可能需要2个工作日；官方网站上为3个工作日（参考）	审核期间不要重新提交或申诉。文件只能通过卖家平台提交
卖家绩效审核	身份验证文件的审核，自收到起最长2个工作日	不要在经过足够时间之前反复提交
停用申诉（提交后）	申诉的答复最多约需2天	等待结果邮件。如果收到要求补充信息的回复，通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交
卖家自配送（出品者出荷）的审核	审核期在30天以内	继续发出未发货的订单。商品销售和付款可能会被暂时限制
销售许可（出品許可）的申请	2～7个工作日	在“销售申请”控制面板上确认进度
基于《分期付款销售法》（割賦販売法）的审核	不会发送完成通知，原则上只在发现问题时通过电子邮件联系	已经在销售的卖家在审核期间也可以继续销售（也可以继续进行商品登录等操作）

在本次核实的范围内，明确写明只在有问题时才联系的，是基于《分期付款销售法》的审核（为《分期付款销售法》审核做好准备）。对于其他审核，没有找到可以把“没有联系”视为批准的依据。如果超过参考时间仍没有动静，请检查通知管理中心和垃圾邮件文件夹。

审核期间不要重复提交相同的文件

如上表所示，官方提醒卖家不要在审核期间重新提交，也不要不间隔地反复提交，但并未说明需要等待多少天。

等待期间，请检查注册信息（名义、地址）与文件记载是否一致。卖家绩效审核的帮助说明，至少要有1份文件上的名义和地址与注册信息一致；如因不一致被驳回，应将注册信息更新为与文件一致，或提交能说明不一致原因的文件。审核期间变更注册地址或银行账户等，本身就可能引发核查。请按照驳回理由或通知的指示进行变更。如果审核迟迟没有结果，也可以参考一直显示“仍在审核中”时的确认步骤。

卖家自配送的审核，在审核期间也可以提交证据

在卖家自配送的审核中，一旦确认配送完成，商品会自动重新生效；审核期结束后，所采取的措施会通过电子邮件告知。即使在审核期间，只要有追踪信息更新等配送证据，也可以通过“账户状况”的申诉，或通过审核时收到的邮件中写明的地址提交。

“补充资料要求”：确定形式和提交位置

对于补充资料要求，要读出提交什么、以什么形式、在什么时间之前、提交到哪里。

从通知指定的位置提交

停用申诉的补充信息通过账户状况页面提交，注册时的身份验证文件只能通过卖家平台提交。另一方面，也有像卖家自配送审核这样，把邮件中写明的地址作为提交位置的审核。既不能一概认为“回复邮件就行”，也不能一概认为“要求通过邮件提交的都是假的”，因此请从页面上追溯并确认该通知指定的提交位置。

按要求形式分别准备

要求的形式	准备要点（官方帮助的要旨）
身份验证、业务相关文件	在有效期内、清晰、四边完整的原件照片或扫描件（不接受截图）。将名义和地址与注册信息进行核对。注册时的身份验证不接受个人编号卡（マイナンバーカード）和个人编号驾照（マイナ免許証），黑白图像也不在接受范围内。需要提交的文件以通知的指定为准
发票	在收到通知前365天内开具，数量足以覆盖相关ASIN过去365天的销售数量和库存，并载有供应商的联系方式。报价单和可编辑格式的文件不予接受
问卷、申诉	简明而具体地写出导致问题的事实、根本原因、已采取的措施及其实施日期
选择式申诉	对于商品状况等违规，选择符合事实的选项并附上纠正的证据。不接受改进计划

不要想当然地认为“补充资料要求就要用长篇改进计划来回应”，而要按照通知和页面指示的形式准备。身份验证文件的核对方法，在准备身份验证的补充文件中有详细说明。

涉及对象的列表和期限，要回到最初的通知确认

官方帮助要求提交所有审核中商品和ASIN的证据，并通过画圈等方式突出显示ASIN、供应商名称等重要部分。如果只看回复，很容易漏交部分对象，因此请对照最初通知中的列表，按对象整理出资料清单。

不要漏看期限较短的要求

• 严重违规：停用前有3天的宽限期。在此期间，账户状况专员可能会打来电话
• 测验：存在卖家自配送商品被停售的风险时，账户状况页面顶部可能会出现5道题的测验，需要在72小时内作答
• 账户状况保障（アカウント健全性アシュアランス）的适用对象：在亚马逊联系后72小时内取得联系
• 注册时文件的重新提交要求：30天内不处理，注册流程将终止
• FBA库存调查：如果未在写明的期限前提供信息，库存可能会被销毁

其他期限因通知而异，请确认通知中的记载。如果确实无法完成通知要求的预约或提交，例如预约视频通话身份验证的日期和时间，请记录页面显示和时间，并尽早告知通知中写明的联系窗口。

“结果通知”：读懂判断内容和后续手续

亚马逊服务商业解决方案协议规定，在暂停或终止服务使用时，将通知卖家并说明理由和申诉途径（存在一定例外）。阅读结果通知时，首先要看“理由”和“申诉方法”。

结果类型	阅读要点	接下来要考虑的事项
批准、撤销违规	涉及对象和生效情况	获得认可后，违规及其对账户状况的影响会被撤销。不过，通过申诉获得认可的违规，在180天内仍可能计入重复违规的上限。原因和对策的记录要保留
销售许可被驳回	案例记录或电子邮件中的理由	可以重新审视要求后提出新的申请。但“不符合申请所需的要求”这一结果不能申诉
措施通知（停用、删除商品、暂扣付款）	理由、所需资料、提交位置、期限	按照通知中的步骤提出申诉
不予恢复	理由以及有关今后联系的记载	不要以相同内容重新创建案例，整理剩余的手续

把措施通知分“栏”阅读

在一则以身份验证为由的停用通知的转载例中，停用理由、恢复方法、信息发送方式、被错误停用时的处理、不发送时的后果等小标题以提问的形式排列。虽然每份通知的形式不同，但把内容写进下面6个栏目，就能避免漏读。

从停用到提出申诉的流程，整理在从账户停用到申请恢复的全过程中。

反复收到相同措辞的驳回时

在卖家论坛上一个关于因关联账户被停用的帖子中，有卖家发帖称，无论怎样修改资料、提交多少次，收到的都是相同措辞的驳回。亚马逊工作人员在同一帖子中表示，如果已经提交了通知中写明的必要信息，请通过账户状况页面的“联系我们”（お問い合わせ）联系账户状况支持团队（面向专业销售计划卖家的窗口）。对于非专业销售计划卖家，则建议利用帮助、亚马逊卖家大学（Amazon出品大学）和卖家论坛的资料。下面是一个说明回复对应哪次提交的示例文本（并非实际案例的假设示例）。

我已通过账户状况页面两次提交了〇月〇日绩效通知中要求的文件，但两次收到的都是内容相同的回复，我不清楚还缺少哪些信息。第二次提交之前，我已按照文件上的记载更新了卖家平台上的注册地址。能否告知还需要补充哪些文件或信息？

咨询前的准备可参考咨询账户状况支持团队前的准备。

告知暂扣销售款的通知

据说明，当亚马逊判断存在退货或拒付等风险时，销售款原则上会被暂扣90天，并视需要延长。申诉应按照通知或卖家平台上的步骤进行；如未解除等情况下，可以在暂扣之日起60天后，另行向 disbursement-appeals@amazon.co.jp 提出申诉（详见账户停用后销售款的确认方法）。

收到“无法再回复”之类的通知时

有转载例显示，不予恢复的通知中写有“即使再发送邮件，也可能无法回复”。关于联系技术支持的指南要求，对于已被告知不会再作进一步处理的事项，不要重新打开案例或新建案例。销售款申诉等另有规定的手续，请按照通知或帮助的说明进行确认。如果需要从合同角度作出判断，也可以考虑向律师等专业人士咨询。

回复或提交前应暂停的情形

• 通过邮件中的链接上传文件：应直接登录卖家平台，核对页面上是否有相同的要求，再提交到通知指定的位置。
• 就同一问题接连新建案例：原则上一个问题对应一个案例；如对已结束的案例有疑问，应重新打开该案例。
• 用“紧急处理请求”提出停用申诉：帮助列出的使用示例，是无法自行修正的价格错误、收款问题等必须紧急解决的业务问题。停用申诉应按照账户状况页面上的步骤进行。
• 修改文件，或作出与事实不符的说明：被篡改的文件不在审核范围内，卖家行为准则也禁止在与亚马逊的沟通中存在误导行为。
• 用另一个账户继续销售：原则上每个销售地区只能拥有1个账户。以规避为目的新开账户违反政策，请不要这样做。

容易混淆的要点也汇总在应对停用时容易混淆的5个要点中。

建立通知日志，防止沟通错位

把通知和提交逐行记录下来，就能分清哪条回复对应哪次提交，更容易发现尚未处理的事项，还可以作为向支持团队说明情况的资料。

记录项目	记录要点
收件日期时间和主题	主题可能相似，因此要与日期一起记录
显示位置和分类	邮件、账户状况、LINE等。属于等待、提交、接受结果并选择下一步中的哪一类
对象和期限	ASIN、SKU列表，通知中写明的期限
提交日期和提交内容	文件类型、文件名、提交时使用的页面
答复的日期时间和要点	是对哪次提交的答复，新提出了哪些要求

检查通知的接收设置

根据协议，卖家必须始终保持电子邮箱等注册信息为最新且准确。请定期确认以下几点。

常见问题

问：通知只发到了负责员工的邮箱。

答：请在通知管理中心确认过去30天的通知及其送达对象，并在“通知设置”中重新检查各类通知的接收人。即使将电子邮件设为静音，通知仍会在通知管理中心显示30天。

问：邮件中提到的已停售商品，在账户状况页面上找不到。

答：帮助说明，如果账户状况页面上没有显示已停售的商品，请查看“合规管理”（コンプライアンスの管理）。这是因为与商品安全等相关的部分违规，是在另一个控制面板中报告的。

问：LINE上收到了停用通知。可以通过LINE回复吗？

答：亚马逊销售服务的LINE官方账号仅用于发送，无法通过LINE联系亚马逊。相同的通知也会通过电子邮件发送，请在卖家平台上确认内容，并通过通知指定的页面进行处理。

问：邮件进了垃圾邮件文件夹，发现期限时已经晚了。

答：请在卖家平台上确认通知原件和当前状况，并向通知中指引的窗口说明情况。逾期后的处理因通知和具体情况而异，请在发现时尽早行动。

总结

阅读审核邮件时，不要看主题，而要看“下一步要求做什么”来区分。

• 分为“等待（审核中）”“提交（补充资料要求）”“接受结果并选择下一步（结果通知）”三类；即使是“审核中”或结果通知，只要要求提交，就按“提交”的步骤处理
• 不点击链接，直接登录卖家平台核对相同的通知
• 审核期间不重复提交文件，检查注册信息与文件是否一致后等待
• 对于补充资料要求，回到最初的通知确认对象、形式、期限和提交位置，并从指定的位置提交
• 阅读结果通知时先看理由和申诉方法，不要就同一问题重新创建案例

如果无法判断属于哪个阶段，也可以考虑备齐通知原件和提交记录，尽早咨询专业人士。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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