行动计划（改善計画，又称パフォーマンス改善計画，即POA）的文案已经写好，却在“从哪个画面提交”“附件是否符合要求”“发送后应留存什么”这几个环节卡住的卖家，是本文的写作对象。我们将依次整理按措施类型划分的提交渠道、期限的解读方法、发送前的核对要点、通知邮件真伪的辨别方法，以及发送记录的留存方法。
行动计划是一项从“如何提交”到“提交之后”连续完成的工作
行动计划并不是把文案写完就算结束。需要把从正确的提交渠道、按照画面要求的格式、备齐必要资料发送，一直到留存发送记录，作为一项连续的工作来考虑。关于原因、纠正措施、防止再次发生对策的撰写方法，已在行动计划的撰写方法中介绍。
核查的起点是您收到的通知。根据《亚马逊服务业务解决方案协议》，亚马逊在立即暂停或终止服务使用时，原则上会说明理由及异议申诉的选择，并通过电子邮件、卖家平台（セラーセントラル）等方式通知（存在例外情况，例如可能妨碍调查时）。据说通知内容也可以在卖家平台的“绩效”（パフォーマンス）菜单→“绩效通知”（パフォーマンス通知）中查看（这是根据亚马逊工作人员在论坛回复中的说明，菜单位置可能会有变更）。
本文依据截至2026年9月的日本卖家平台帮助内容等资料撰写。按钮名称即使在帮助页面之间也存在表述不一致的情况，且规则与画面可能会有变更，请结合实际画面确认。
核查提交渠道｜按措施类型划分的提交入口
下面按措施类型，整理了官方帮助中介绍的主要提交入口。您所遇到的措施属于哪一类，请根据通知正文与账户状况页面（アカウント健全性ページ）的显示来判断。
| 措施类型 | 提交入口（帮助中的表述） | 核查要点 |
|---|---|---|
| 账户停用 | “账户状况”页面上方的“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開） | 即使认为停用有误，也请按照同一页面的指示操作 |
| 商品信息被删除 | 在“商品政策合规性”（商品規約の遵守）的“查看全部”（すべて表示）中确认状态和“下一步”，并按照该指引提交申诉（或修改商品信息） | 若没有显示，请确认库存管理和绩效通知 |
| 商品安全性、受限商品 | “商品政策合规性”→“下一步”列中的“提交” | 可按商品逐一添加，也可批量上传。部分商品安全、生产者责任延伸相关的违规，可能会显示在“合规管理”（コンプライアンスの管理）控制面板中 |
| 严重违规、达到重复违规上限 | 按照账户状况页面的显示操作（达到重复违规上限时，请按照横幅中的步骤，从“商品政策合规性”控制面板提交） | 距停用的宽限期为3天 |
| 卖家自配送被暂停（如迟发率等） | “提交账户状况申诉”“提交重新审核申请”等 | 不同帮助页面上的按钮名称有所不同 |
| 卖家绩效审核（如身份验证等） | “账户状况”中的“提交新信息” | 也可以从绩效通知的“查看申诉”打开 |
| 卖家自配送销售账户资格审核 | 账户状况标签页中的申诉，或审核通知邮件中注明的地址 | 据说审核期限为30天以内 |
| 知识产权警告与停用 | 根据情况有三种途径，包括回复通知等 | 对于未在销售的商品收到的警告，回复通知即可；若与权利人有业务往来，可请对方撤回举报；正品收到多起警告时，通过卖家平台提交申诉，并附上涉及ASIN的清单，以及发票、订单编号、权利人书面声明三者之一（不接受邮件转发件）。因侵权导致账户被停用时，可从账户控制面板提交申诉，或回复收到的停用通知 |
| 销售款项被留存 | 留存通知或卖家平台中记载的步骤 | 这是与行动计划不同的另一套流程 |
部分申诉不接受行动计划
涉及商品状况相关政策违规的申诉，需要从预设选项中选择，并提交更新后的培训资料、质检照片等证据；帮助说明此类违规不接受行动计划的申诉方式。在着手撰写计划书之前，请先确认画面实际要求的形式。
区分“并非提交渠道”的联络方式
- LINE重要通知：可以在这里收到“账户停用”等通知，但仅限接收，无法通过LINE联系亚马逊。
- 技术支持（テクニカルサポート）的“紧急处理请求”：仅限于价格信息错误、收款问题等有限场景，并非行动计划的提交渠道。
区分期限与日数参考值
帮助中出现的天数，分别是不同流程各自的参考值。请注意不要把“答复所需天数”的参考值误认为“恢复销售所需天数”，也不要把其他流程的期限套用到自己的情况上。
| 天数 | 是哪种流程的参考值 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 3天 | 从严重违规或达到重复违规上限，到账户被停用之间的宽限期 | 此期间内可能会有专员来电 |
| 72小时（AHA） | 账户状况保障（アカウント健全性アシュアランス，AHA）适用对象在收到亚马逊要求解决问题的联络后，主动回联的期限 | 若未能接听电话，也可以在账户状况页面提交解决方案 |
| 72小时（测验） | 取消率、订单缺陷率恶化时，停用前横幅中出现的5道测验题的作答期限 | 通过测验即可无需提交行动计划。这与AHA的72小时是不同的流程 |
| 最长约2天 | 从提交账户停用申诉到收到答复为止 | 并不代表能否恢复销售或恢复的时间 |
| 最长2个工作日 | 从亚马逊收到身份验证文件到完成审核为止 | 若因信息不一致被驳回，需要更新注册信息或提供佐证材料 |
| 通知中注明的天数 | 文件提交期限 | 因通知而异，请以自己收到的通知为准（几年前有卖家转发到论坛的通知中写有“90天以内”，但不一定适用于当前的通知） |
AHA的适用对象是满足以下条件的专业卖家（大口出品者）：将账户状况评级（AHR）连续至少6个月保持在250以上，并已登记有效的紧急联系电话号码等；符合条件者会被自动加入。若被判定存在欺诈、虚假或违法行为，即使是适用对象，也可能被立即停用。
从期限倒推，预留核查时间
卖家绩效审核的帮助中要求，避免在审核尚未经过足够时间的情况下反复提交文件，也避免反复发送不准确的文件。为了提高一次提交就通过的准确率，请从期限倒推分配各项工作。
- 收到通知当天：写下涉及对象、期限、所需文件，并在画面上确认提交入口
- 准备材料：梳理通知要求的文件，安排补齐缺少的部分
- 起草文案：与相关负责人核实事实关系，整理文案
- 核对：按下一节介绍的三点核对方法，请撰写者以外的人也一同检查
- 发送与记录：发送后立即保存留档
在严重违规、达到重复违规上限的3天宽限期，以及AHA的72小时应对期间，通常会有亚马逊的来电联系。请在“设置”（設定）→“通知首选项”（通知設定）的“紧急通知”（緊急通知）中确认紧急联系方式的标签是否为绿色（已验证），若为红色（需要验证），请提前使用一次性验证码完成验证。
核查材料｜通知、文案、附件三点核对
发送前，请将“通知”“文案”“附件”三者相互核对。只检查其中一项，无法发现与其他部分的不一致。
STEP1. 从通知中提取“被要求的内容”
需要从通知中记录的项目
- 措施的范围（整个账户，还是特定的商品信息）
- 涉及的商品、ASIN清单（据帮助介绍，通常列在首次通知的下方）
- 提交期限，以及所需文件的种类和格式
- 提交途径（页面上的按钮，还是通知中注明的地址）
有时通知中还会指定文件格式。几年前有卖家转发到论坛的身份验证类停用通知中写有“PDF、PNG、JPEG或GIF格式”“不接受截图”，但具体要求可能因通知而异，请以自己收到的通知内容为准。
STEP2. 对照指南检查文案
帮助中关于申诉文案的指南要点如下四条。
- 基于事实，写得清晰简洁。不要加入商品或公司介绍、其他案例的说明、带有情绪的表达
- 找出根本原因（如无法核实的供应商、库存管理或质量管理方面的问题），并说明已采取的应对措施及其内容、实施日期和相关文件
- 针对审核范围内的所有商品、ASIN都要提交证据（部分商品需要提供过去365天内的发票）
- 将资料中最关键的部分（如ASIN、供应商名称、交易条件等）圈出或标记突出
在此基础上，还要确认文案中的日期、数量、ASIN、供应商名称是否与附件一致，是否因套用其他案件的文案而残留了无关的商品名称。若文案中模板化的措辞过于明显，可参考让行动计划贴合本公司事实的方法。
STEP3. 对照要求检查附件
帮助中并未说明申诉画面可附加的文件数量或容量上限，请以画面上实际显示的限制为准。
| 文件 | 主要要求 | 不被接受的示例 |
|---|---|---|
| 发票 | 开具日期在收到通知前365天以内，各涉及ASIN的数量充足，产品编码可在线核实，附有供应商联系方式。须为未经改动的正本，格式为PDF或图片（.jpg、.png、.gif） | 报价单、形式发票，卖家自行开具的发票，经过篡改的发票，Excel、Word等可编辑格式 |
| 身份验证等文件 | 在有效期内，清晰且完整拍摄，水电煤等账单须为过去90天以内开具，至少一份文件的姓名和地址与注册信息一致 | 截图，倾斜或裁剪过的图片，设有密码保护的文件 |
| 授权书（LOA） | 需包含许可方、被许可方、授权内容、地理范围、期限这5项内容，以及权利方企业的信头纸和签名等 | 发票、经销商协议、送货单、订购单或报价单等 |
| 商品安全性等文件 | 须为正规的文件、检测报告、证明，保持原始格式或未经修改 | 经过加工、编辑的文件 |
帮助中说明发票数量应覆盖过去365天的销售数量和现有库存，但在卖家论坛上，也有亚马逊工作人员要求与当前库存数量一致的案例，因此请按照通知的指示进行核对。关于真伪确认所需文件，已在商品真伪确认的应对方法中详细介绍。
帮助中认可对发票进行标记突出（圈出或用记号笔标注）以及删除发票上的价格信息，但除此之外，不得改写日期、数量、品项、供应商信息等，也不得为提交而重新制作文件。手头没有发票时，可以与供应商商量，请对方按照实际交易内容（开具日期、品项、数量）不变的原则，重新寄送已开具的发票。让供应商配合提交需要而更改日期或数量重新开具发票，并不能算作已完成交易的真实记录，可能属于卖家行为准则（出品者行動規範）所禁止的、对亚马逊构成误导的行为。
附件较多时，在文案末尾列出资料清单，能让说明与资料更容易一一对应。以下是假设性的示例，并非实际案例。
附件资料清单
资料1：供应商（批发商）开具的发票2份（已标记涉及3个ASIN的行和数量）
资料2：修订后的检验流程手册（自○年○月○日起施行）
资料3：修订后的检验记录表（施行后第一周的记录）
核实通知邮件真伪｜防范仿冒邮件
停用或警告类通知，也很容易成为仿冒邮件的素材。在发送文件或个人信息之前，请按以下顺序核实。
- 不要使用邮件内的链接：请自行在浏览器中输入网址等方式，直接登录卖家平台。
- 与画面上的通知核对：确认绩效通知、账户状况、通知管理中心（通知管理センター）中是否有相同内容的通知。
- 确认被要求提供的信息：亚马逊明确表示，绝不会通过电子邮件要求您提供银行账户信息、信用卡号、密码等信息。
帮助中列出的正规邮件发件地址包括以“@amazon.com”“@amazonsellerservices.com”“@sell.amazon.com”“@amazon.co.jp”结尾的地址，但请不要仅凭域名判断，优先与画面上的通知进行核对。疑似仿冒的邮件可以举报至 stop-spoofing@amazon.com。
另一方面，也存在把邮件视为正规渠道的流程，例如回复知识产权相关通知，或在卖家自配送审核中发送到通知里注明的地址。是否可以回复，请通过通知的记载与卖家平台上的显示是否一致来判断，切勿向无法核实的地址发送文件或个人信息。
由本公司自行留存发送记录
当收到追加要求，或因另一项违规再次提出申诉时，如果不清楚“何时、发送了什么、从哪里发送的”，就难以保持说明的前后一致。以下是需要自行留存记录的理由。
- 通知管理中心中只能查看过去30天内收到的通知。
- 即使申诉获批、违规已从账户状况页面删除，只要没有就违规事实本身提出异议，180天以内仍可能计入重复违规的上限次数。
- 发送后的文案和附件之后是否能在画面上重新查看，官方帮助中并未说明。
每一次提交都建议留存的项目
| 项目 | 建议留存的内容 |
|---|---|
| 通知 | 接收日期时间、主题、发件人、涉及ASIN、期限。正文另存为PDF等格式，邮件请连同邮件头一并保留 |
| 文案与附件 | 实际发送的版本原件及全部附件。文件名中注明发送日期和版本号 |
| 发送 | 发送日期时间、使用的画面及按钮名称、发送后画面的即时状态 |
| 流程类型 | 是承认违规并说明纠正措施的申诉，还是主张判定有误的异议申诉，或是提交被要求的文件 |
| 联系与结果 | 案例ID、电话联系的日期时间和要点、亚马逊的回复或追加要求 |
以下用假设性的示例（并非实际案例）说明记录的做法。
记录编号3｜○月○日 14:20 发送
途径：账户状况 → 商品政策合规性 → 下一步“提交”
类型：申诉（承认违规，说明纠正措施）
文案：POA_v3_○月○日.pdf／附件：资料1～3
后续：○月○日收到要求补充文件的邮件（在绩效通知中也确认了相同内容）
为避免遗漏，也请在“设置”→“通知首选项”中检查各类通知的接收地址。若因收件箱容量超限等原因导致通知邮件未能送达（发送错误），销售账户主页会显示提醒。关于咨询内容的记录方法，也在整理技术支持咨询记录的方法中有所介绍。
采购发票等文件，在税法上也规定了保存期限（法人原则上为7年等，详情请咨询税务师）。平时按ASIN整理好发票，便于随时调取，可以减少提交准备时的工作量。
无法提交、没有回复时的核查
申诉画面打不开、找不到按钮
受邀的次要用户只能在被授予的权限范围内使用相应画面，如果无法打开某项功能，请联系主要用户（账户管理员）请求授予权限。关于查找画面的方法，已在找不到行动计划提交按钮时的处理步骤中介绍。
选择合适的咨询窗口
专业卖家（大口出品者）可以在账户状况页面的“联系我们”（お問い合わせ）按钮中输入电话号码，接到账户状况支持团队专员的回电（全年无休）。非专业卖家则被引导使用帮助、亚马逊卖家大学（出品大学）或卖家论坛。在技术支持方面，需遵循相关准则，例如每个问题只建立一个案例，若对已结案的案例仍有疑问，应重新开启该案例，而不是新建案例。
没有回复、无法得知结果时
账户停用申诉据说最长约2天可以收到答复，但这只是答复所需时间的参考值。若一直没有联络，在重新提交之前，请先确认绩效通知中是否收到追加要求或驳回理由，以及“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）中是否被要求提交补充文件。关于邮件种类的辨别方法，已在审核邮件的辨别方法中整理。
除此之外，由日本经济产业省委托设立的“数字平台交易咨询窗口”，面向使用网络商城的经营者提供免费咨询（不提供斡旋或调解服务）。如需法律判断，请咨询律师。
不应采取的做法
- 在停用期间开设新账户：卖家行为准则（出品者行動規範）规定，除非拥有持有第二个账户的正当业务理由，且所有账户均运营正常，否则每个销售地区只能保留一个卖家平台账户。在账户停用期间新开账户继续销售，并不符合这一条件，属于违反规则的行为。
- 加工或重新制作文件：正如资料一节中提到的，这类文件不会被接受。如果被指出这一问题，请参考被指出发票伪造或篡改时的应对方法。
- 短时间内反复发送相同内容、增加案例数量：卖家绩效审核的帮助内容和技术支持的准则都要求避免这类行为。这样做也会导致自己都搞不清楚哪个版本正在接受审核。
- 通过通知邮件中的链接登录：仅将鼠标悬停在链接上，有时也无法判断链接指向是否为真，请通过浏览器直接访问卖家平台。
常见问题
Q. 可以通过回复通知邮件来发送行动计划吗？
A. 视措施类型而定。账户停用原则上通过“账户状况”页面提交，但也有部分流程（如知识产权相关通知）会引导您直接回复，因此请对照通知的指示与卖家平台上的显示来选择方式。
Q. 发送后过了几天仍没有回复，应该重新发送吗？
A. 帮助中并未说明重新提交前应间隔多少天。核查方法与本文“没有回复、无法得知结果时”一节介绍的步骤相同。如果是专业卖家，也可以联系账户状况支持团队进行咨询。
Q. 行动计划是写在输入框里好，还是以文件形式附加好？
A. 官方帮助中并未规定应选择哪一种，也未说明输入框的字数上限。在同时具备输入框和附件栏的画面上，可以按照画面结构处理，例如在输入框中写明原因、纠正措施、防止再次发生对策的要点及其与资料的对应关系，而发票等证据则放入附件栏。如果两处都写，请确保内容不相互矛盾。
Q. 销售款项被留存，也需要从同一画面提出申诉吗？
A. 这是另外一套流程，请按照留存通知或卖家平台中记载的步骤操作。据说自留存日起满60天后，可以另行向 disbursement-appeals@amazon.co.jp 发送要求付款的异议申诉。详情请参阅需要向付款部门核实的事项。
Q. 发送过的行动计划副本，会留存在画面上吗？
A. 在“商品政策合规性”的“查看全部”中，可以查看被删除商品信息和图片的历史记录及当前状态。不过，是否可以回看已提交申诉的文案和附件，帮助中并未说明，因此建议自行保存发送的版本及全部附件，以备不时之需。
总结
回顾一下要点。
- 提交渠道因措施类型而异。首先通过通知正文和绩效通知确认途径与所需文件
- 天数参考值因流程而异，含义各不相同。期限请以自己的通知为准，并预留核查的时间
- 发送前请核对通知、文案、附件三点，不要加工或重新制作文件
- 不要使用邮件内的链接，请直接登录卖家平台确认提交渠道
- 记录通知、提交内容、发送日期时间和案例ID，不要反复发送相同内容
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
