收到了自称来自“付款部门”的支付相关联系，销售款却一直被保留、迟迟没有到账——本文正是写给有这类困扰的卖家，将依次梳理官方窗口、支付被暂停的原因排查、辨别联系真伪的方法、金额核对，以及记录留存的方式。
“付款部门”是什么｜把俗称和官方窗口分开来看
卖家之间有时会把负责发出支付相关联系的部门称为“付款部门”。不过，在支付相关的帮助页面中，既找不到这个部门名称，也找不到“payments-funds”这个地址。与其依据部门名称，不如以具体用件和通知中写明的步骤作为行动的依据。
本文基于截至2026年9月的信息，依据Amazon的帮助页面、出品服务协议以及卖家论坛上Amazon工作人员的回复整理而成。由于条款、页面名称及联系地址可能会有变更，请同时核对您本人收到的实际通知和最新的帮助页面。
| 联系地址、方式 | 出处 | 记载的用途 |
|---|---|---|
| 通知中记载的步骤 | 收到的通知、卖家平台（セラーセントラル） | 对销售款保留提出异议申诉 |
| disbursement-appeals@amazon.co.jp | 帮助页面《销售款保留解除政策》 | 随时查询余额情况。保留日起满60天后提出的另行异议申诉 |
| payments-funds@amazon.com | Amazon工作人员的回复（仅确认到1例） | 作为查询因封锁或停用导致的支付保留状况的联系方式而被提及的例子 |
payments-funds这个地址在官方帮助页面中无法确认，域名也是“.com”，而不是“.co.jp”。由于不清楚现在是否仍用于相同用途，本文不将其列为推荐的联系地址。
各资料记载的天数与联系地址不一致时的判断顺序
| 出处 | 记载内容（要点） |
|---|---|
| 帮助页面 | 保留日起满60天后，向disbursement-appeals@amazon.co.jp提出异议申诉 |
| 工作人员的回复 | 失效后90天，向同一地址请求支付 |
| 另一位工作人员的回复 | 停用后满60天即可提出申诉 |
| 另一位工作人员的回复 | 停用超过180天的保留款项，窗口为disbursement-appeals@amazon.com |
起算点（保留日、停用日、失效日）和联系地址都不一致。判断顺序为：①最优先参考自己收到的通知中的日期、地址和步骤；②与帮助页面对照；③仍不清楚时通过案例（ケース）确认。请将保留日、停用日、通知收到日都记录下来。
按用件排查支付被暂停的原因
并非所有支付相关的联系或到账延迟都与账户停用有关。帮助页面《为什么没有收到销售款的支付？》在说明到账最长可能需要5个工作日的同时，也列举了延迟的常见原因。
| 用件 | 主要确认位置 | 出品者应做的事 |
|---|---|---|
| 通常保留（以送达日为基准、预留金） | 付款报告（ペイメントレポート）、结算追踪工具（決済追跡ツール） | 基本等待即可。若天数或金额与说明不符再进行咨询 |
| 未发送发货通知 | 订单管理、付款报告 | 发送发货通知。未发送发货通知的订单销售款，将从最新的预计送达日起保留7天 |
| 银行账户、银行卡信息不完整 | 发送至注册邮箱的提示、设置页面 | 在卖家平台确认并更新（支付需要两者都完整） |
| 账户审核中 | 绩效通知（パフォーマンス通知） | 确认记载的理由，并按照提示进行申诉 |
| 因停用、风险判断导致的销售款保留 | 绩效通知、付款报告 | 按通知中的步骤提出异议申诉，并与恢复申请分开跟进进展 |
| 余额为负数 | 付款报告中的结算余额 | 通过“支付负数余额”等方式支付。若未解决，可能会向登记的银行卡扣款 |
| Amazon Business的账单支付 | 付款报告 | 由于与普通订单的支付流程不同，请查看帮助页面的说明 |
如果银行卡的登记或结算受到限制，也可以参考银行卡相关限制的确认方法。
通常保留与“账户级别预留金”
订单的销售款，在默认设置下会为应对退款而从送达日起保留7天（天数可能会变化）。此外还有“账户级别预留金”，原因包括尚未解决的交易保障索赔、过去90天内交易产生的拒付、绩效指标低于标准、审核中等。这些原因有时会重叠，合计金额会显示在付款报告的列表标签中。
变更银行账户与“小额转账验证”
添加或变更银行账户信息后，转账手续要等3天后才会开始，因此帮助页面建议避免在支付日前3天内进行变更。根据协议，登记或变更账户时，计算送金金额的日期（送金日前2个工作日）最长可能会被延后14天。此外，为确认账户有效性而进行的“小额转账验证”，有时会转入1日元，如果验证失败，登记邮箱会收到失败原因和更新方法的通知。若不纠正，销售款将顺延至下一个结算日。
基于风险判断的销售款保留规则（含停用时）
只要Amazon判断出品者的行为或业绩存在风险（退货、拒付、违反条款等），即使账户未被停用，支付也可能被保留。帮助页面《销售款保留解除政策》及协议的要点如下。
- 保留原则上为90天，如果风险持续存在或需要继续调查，会予以延长。并未写明90天后会自动支付
- 若被判断用于虚假、欺诈、违法行为等目的（如销售假冒商品、虚构交易等），将一直保留至确认不存在问题行为为止
- 协议（一般条款第2条）还规定，若判断存在伪装、欺诈、违法行为或反复违反政策的目的，可以永久保留汇款和支付
- 保留金额原则上为保留时点尚未汇出的全部余额，会因退货、退款、交易保障索赔、未付手续费等的结算或抵扣而变动
账户被停用时，原则上会通知理由及可提出异议申诉的选项。停用后销售款的整体情况，在账户停用后销售款的确认方法中有详细整理。恢复申请的流程等支付以外的议题，请参阅其他文章。
确认收到的联系是否为真
自称与“支付”“payments”相关的邮件，越要谨慎对待。帮助页面《如何识别垃圾邮件》（スパムメールの見分け方）说明，Amazon不会通过电子邮件索取银行账户信息、银行卡号或密码，并将“amazon-payments@msn.com”列为不当发件人的示例。
- 不要点击链接：请通过浏览器直接登录卖家平台（セラーセントラル）。
- 在页面上查找同一通知：确认绩效通知和通知管理中心（通知管理センター，可查看过去30天内的记录）。
- 查看邮件头：确认“发件人”“回复地址”“退回路径”（Return-Path）。据称正规地址以“@amazon.com”“@amazon.co.jp”等结尾，但显示内容可能被伪装，请不要仅凭域名判断。
- 若有可疑，及时举报：仿冒邮件建议以附件形式发送至stop-spoofing@amazon.com。Amazon.co.jp面向购买者的帮助页面《识别以欺诈为目的的联系》（詐欺目的の連絡を見分ける）中，还介绍了转发至verify@amazon.co.jp以核实是否确实来自Amazon的方法。
“请更新账户信息”这类邮件，既可能是正规提示，也可能是伪造邮件。无论哪种情况，更新都应通过卖家平台的设置页面进行。
解读通知｜应抄录下来的项目
在论坛上，有Amazon工作人员举例说明应确认的通知，其邮件标题为“关于Amazon出品账户的重要通知”“Amazon.co.jp余额状态”等（标题可能因情况而异）。收到通知后，请抄录以下项目。
从通知中应抄录的项目
- 账户状态（审核中、停用等）
- 作为依据的协议条款或政策
- 未付余额的金额，以及“可能会有变化”等附加说明
- 确认金额的位置（例如：付款报告）
- 原因（即使抽象也不要凭推测填补，没有记载则写“未记载”）
- 被要求采取的行动、期限、提交地址
抄录的内容将成为与到账金额、回复进行核对的基准。审核中的通知，也可以参考审核邮件的读法。
咨询之前先对金额进行三点核对
如果保留金额和到账金额始终模糊不清，就很难向对方传达自己想确认的内容。请将以下3项并列比对，只针对存在差异的部分提出问题。
| 核对内容 | 确认页面 | 查看要点 |
|---|---|---|
| ①通知中的金额 | 绩效通知 | 未付余额与通知日期 |
| ②余额明细 | 付款报告，新版页面中为余额概要（残高概要） | “可用余额”与“预留金” |
| ③实际汇款 | 结算追踪工具，新版页面中为“付款管理”（支払い管理） | 各结算期间的金额、状态、追踪ID |
结算追踪工具会以“已安排支付”“处理中”“已发送至银行”“已由银行确认”这4个阶段显示，确认后到账最长仍可能需要5个工作日。新版页面“付款管理”中会显示“已处理”“开始处理”“已发送至Amazon的银行提供商”“已获Amazon的银行批准”“处理失败”“处理已取消”，也可以通过追踪ID进行确认。
出现差额时应确认的事项
- 是否扣除了交易保障索赔、拒付、退款、手续费等（Amazon工作人员说明，停用时的保留余额可能会适用这类调整。政策规定，库存退还或放弃所有权产生的费用也属于结算对象）
- 是否已在新版页面的“交易管理”（旧版页面为交易显示等）中确认了扣款明细
- 是否因小额转账验证或结算失败，而顺延到了下一个结算期间
- 报告种类是否选对。交易报告以刊登日为基准，包含保留中的部分；结算报告以支付日为基准。日本站在2026年4月的更新中，为2025年1月1日以后期间的交易报告新增了“保留中/已解除”列和解除日期
对于经过以上核对后仍无法解释的差额，再进行咨询。据工作人员的回复，可以通过“联系我们”请求获取调整的明细。
咨询的步骤｜发送前的确认与没有回复时
STEP1. 确定用件和联系窗口
如果通知中写明了步骤，请按其操作；如果没有写明，可从开头表格中的窗口中选择与用件相符的一项。不属于帮助页面所列原因的延迟，可以通过“联系我们”进行咨询（停用期间可使用的联系方式可能有所不同）。
STEP2. 通过邮件联系时请使用登记邮箱地址
这是通过邮件联系disbursement-appeals等地址时的注意事项。有多篇帖子提到，从未登记的地址发送邮件后被要求重新发送，Amazon工作人员也建议使用登记地址进行联系。请留意转发设置和别名地址可能带来的影响。
STEP3. 一个问题对应一个案例（ケース）
技术支持的准则要求：通过案例记录（ケース履歴）确认情况，每个问题对应1个案例，如果同一问题已有审核中的案例就不要重新创建，若不遵守这些要求，案例可能会被终止。“紧急处理请求”也可用于支付款项收取方面的问题，但仅限于必须紧急解决的情况。也可以参考技术支持咨询的整理方法。
STEP4. 将咨询内容聚焦于“期间、金额、不清楚的地方”
以下是询问差额明细的例文。这并非实际案例，而是假设的示例，请将日期、金额、编号替换为贵公司的实际记录。
◯月◯日收到的绩效通知中记载的未付余额，与结算追踪工具（或付款管理）中显示◯月◯日入账手续已完成的汇款金额存在差异。
已确认扣除的退款和手续费部分，能否请贵方告知剩余差额（◯◯日元）的明细？
本邮件作为对现有案例（案例ID：◯◯）的补充说明发送。
以下是在保留日起满60天后，查询余额并提出另行异议申诉的例文（同样为假设示例）。
关于出品账户（店铺名称：◯◯）销售款的保留，希望提出另行异议申诉。◯月◯日收到的通知中记载的保留日已过去60天。
请告知当前的保留金额，以及为收到支付所需的手续和资料。
本邮件由登记邮箱地址发送。
STEP5. 没有收到回复时
Amazon工作人员建议，联系disbursement-appeals后2周内没有回复的话，可以咨询账户状况支持团队；另一位工作人员则建议不要重复创建案例，而是在现有案例中补充说明（2周并非官方期限，仅供参考）。也有案例介绍了从“帮助”中选择“账户状况”“账户恢复”等来创建案例的途径，但菜单名称可能会变化。相关准备请参阅联系账户状况支持团队之前的准备工作。
被要求提交资料时
在另行提出异议申诉时，有时会被要求就身份验证、金融相关事项、进货等提交补充资料。关于出品者审核的帮助页面要求资料需在有效期内、清晰可辨、姓名和地址与登记信息一致等，并提醒应避免重复提交。由于尚未确认支付审核是否适用相同标准，请以通知中的具体要求为准，也可以参考身份验证补充文件的准备。
咨询记录的留存方法｜将恢复申请、身份验证、支付分开记录
Amazon工作人员说明，身份验证与支付审核是各自独立的流程。也有咨询反映，在身份验证获得批准后，支付却未被批准，或只到账了一部分。请按恢复申请、身份验证、支付这几项手续分别进行记录。
| 记录项目 | 记录要点 |
|---|---|
| 属于哪项手续 | 是恢复申请／身份验证／支付（销售款）中的哪一项 |
| 日期时间 | 通知的收到日期与发送日期 |
| 标题与发件人 | 邮件头中的地址，以及是否能在页面上确认到同一通知 |
| 金额 | 通知中的未付余额、余额数字、汇款追踪ID |
| 依据与理由 | 所示的条款、政策（没有则写“未记载”） |
| 被要求的应对 | 资料种类、期限、提交地址 |
| 发件地址、收件地址、案例ID | 是否使用登记地址发送、补充说明的是哪个案例 |
| 回复与下一步安排 | 是否收到回复及日期、下次确认的日期 |
以下是填写示例（并非实际案例，而是假设的示例）。
【手续：支付】◯月◯日 收到绩效通知“Amazon.co.jp余额状态”（在通知管理中心也确认到）。未记载理由。
◯月◯日 使用登记地址向disbursement-appeals@amazon.co.jp查询余额。
◯月◯日 2周内无回复。在账户状况支持团队创建案例（案例ID：◯◯），并附上查询邮件的发送日期记载经过。下次确认日期：◯月◯日
通知管理中心只能查看过去30天内的通知，因此正文内容请以PDF或图片的形式保存。到账记录也会成为财务资料，保存范围请与税务师确认，也可以参考账户停用期间的会计处理。
不应采取的做法
- 加工文件后提交：帮助页面要求提交未经篡改的正规文件，为使信息一致而进行的加工不被认可。若被判断为虚假，保留期限还可能因此延长。不一致的情况应通过按实际情况更新登记信息，或提交说明理由的相关文件来解决。变更银行账户或地址可能成为汇款延后或触发审核的原因，请务必先确认通知中的提示再进行操作。
- 从未登记的地址发送，或反复创建同一案例：可能不被受理，或导致案例被终止。
- 创建新账户继续销售：卖家行为准则规定，除非有开设第二个账户的正当业务理由、且所有账户均运营正常，否则在每个销售地区只能保有1个账户。为规避停用或保留而创建账户不属于上述例外，属于违反条款的行为。
- 将保留中的销售款作抵押，或作为债权出售：在2026年8月24日生效的协议修订中，明确规定不得转让或提供销售款等债权作为担保。
- 通过邮件中的链接输入银行账户信息或密码：Amazon不会通过邮件索取这些信息。
常见问题
Q. payments-funds这个地址和disbursement-appeals应该如何区分使用？
A. 官方帮助页面中只列出了disbursement-appeals@amazon.co.jp，payments-funds@amazon.com仅是工作人员曾作为状况查询地址提及的例子，也未确认到联系该地址就能更快获得支付的依据。收到支付的手续请按通知中的步骤办理。
Q. 满90天后会自动获得支付吗？
A. 保留原则上为90天，但也可能延长，因此并非仅凭天数经过就能确定。据介绍，如果提出异议申诉后仍未解除，或未提出申诉，可以在保留日起满60天后，向disbursement-appeals@amazon.co.jp另行提出异议申诉。也请确认您自己收到的通知中记载的天数和联系地址。
Q. 因“预留金”而被保留的销售款，什么时候会获得支付？
A. 如前文“通常保留与‘账户级别预留金’”所述，预留金要分成两类来看。基于送达日的预留金，是为应对买家提出的退款请求而设的，默认设置为自送达日起7天（天数可能会变化）。因该预留金而产生的保留是否已解除以及解除日期，可以通过交易报告中的列来确认（日本站2025年1月1日以后的期间。前文“出现差额时应确认的事项”）。账户级别预留金是由尚未解决的交易保障索赔、审核中等原因造成的，因此为了推进解除，需要确认引起预留的索赔或审核的状态，并采取必要的处理。合计金额会显示在付款报告的列表标签中，但因停用导致的保留有时也会以同样的方式显示，因此请通过绩效通知确认原因（类别的区分方法见账户停用后销售款的确认方法）。财务上的处理，请参考账户停用期间的会计处理，并咨询税务师。
Q. 收到了英文联系方式。
A. 尚未确认为何会收到英文通知。请在卖家平台确认是否有同一通知，若确认属实，请准确翻译后按步骤处理。另外，出品服务协议有时会公开译文版本，但据称以日文版为准。这是关于协议正文的处理方式，并不意味着英文通知无效。
Q. 不小心错过或删除了支付相关的通知。
A. 可以在通知管理中心确认过去30天内的通知以及邮件的发送情况。今后请通过“设置”→“通知首选项”，按“账户通知”等类型逐一检查接收地址。与Amazon出品服务的LINE官方账号绑定后，“银行账户信息更新提示”等内容也会通过LINE送达，但该渠道仅用于发送、无法回复。
Q. 对Amazon的说明无法认同时，有没有可以咨询的外部渠道？
A. 根据《交易透明化法》的实施细则，“支付保留”属于需要披露内容和理由的事项，但具体到个别通知是否适用，属于法律判断，请咨询律师。经济产业省委托项目“数字平台交易咨询窗口（面向网上商城使用商家）”（デジタルプラットフォーム取引相談窓口（オンラインモール利用事業者向け））可以就如何向平台运营者咨询提供建议，并提供律师信息、补助咨询费用（每个经营者限1次、最长1小时）（不提供斡旋、中介）。相关内容可能会有变动，使用前请确认该窗口的最新说明。
总结
“付款部门”是出品者之间的俗称，基本原则是按用件而非部门名称来选择联系窗口。
- 将支付延迟按通常保留、未发送发货通知、银行账户或银行卡的确认、审核中、因停用或风险判断导致的保留、余额为负数等情况加以区分
- 对于自称“支付”相关的邮件，不点击链接，而是在卖家平台确认是否有同一通知
- 由于各资料记载的天数和联系地址存在差异，应最优先参考自己收到的通知，并以帮助页面加以佐证
- 核对通知中的金额、余额明细、实际汇款这三项，只针对无法解释的差额提出咨询
- 使用登记地址、按一个问题一个案例发送，并将恢复申请、身份验证、支付分开记录
整理好通知与记录，逐一确认，可以减少误会和分歧。需要法律判断时请咨询律师，财务上的处理请咨询税务师。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
