Amazon商品安全警告：核查相关商品与证明资料

卖家平台（セラーセントラル）显示“食品和商品安全问题”，或因安全性调查导致出品被停止——本文面向不知道该提交哪些资料的卖家，依次整理警告类型的辨别方法、需要确认的商品范围、各类商品对应的证明资料与提交前的核查要点、提交步骤，以及为防止再次发生而应在采购环节做的确认。

“商品安全性”警告要求的是什么

卖家需要遵守与商品和出品相关的法律法规及Amazon政策，并通过合规资料予以证明。多数安全性警告的要求是“请以资料和图片证明已满足相关要求”（销售禁止商品、召回商品，以及由事故引发的调查，如后文所述，有时仅凭资料无法解决）。

本文基于截至2026年9月可查阅到的卖家平台帮助内容及相关法规条文撰写。由于政策和页面名称可能会有变更，请同时核对收到的通知和最新的帮助内容。

停用的原因在于安全性确认与资料

当买家举报等信息引发Amazon对事故、受伤、火灾、爆炸、发热等问题的担忧时，Amazon会展开安全性调查，调查期间有时会暂停出品。帮助中列出的停用条件有以下3项。

• 无法确认商品的安全性
• 提交的资料不充分
• 未提交所需资料

3项中有2项属于资料问题。即使商品本身没有问题，如果无法提交所需资料，停用状态仍可能持续，请对此有所准备。

即使对投诉毫无印象，也可能成为对象

调查的触发因素不仅限于买家举报，还包括特定类目的事前审核、持续监控、试买测试、FBA库存的抽样检查、退货商品的监测，以及与政府机关的协作等。即使对投诉毫无印象，也请根据通知内容进行确认。

辨别警告类型：显示位置不同，应对方式也不同

同样是安全性警告，在哪个阶段、显示在哪个位置，决定了应采取的行动，以及能否仅凭资料解决问题。

类型	发现位置	要求内容	能否仅凭资料解决
出品前的资料审核	“全部库存”（全在庫の管理）中新出品被阻止	确认被阻止的原因并提交资料	只要资料符合要求，即可进入审核
对现有出品要求提交资料	“账户状况”（アカウント健全性）“合规管理”（コンプライアンスの管理）	在“提交截止日期”前提交资料和图片	同上。是否通过取决于审核结果
由事故或举报引发的安全性调查	电子邮件通知	提交调查问卷、事故调查报告、测试报告。有时还需实物调查	即使提交资料，限制也未必会解除
召回商品、禁止销售商品	召回通知、被归类为禁止销售商品	删除出品信息并撤出库存	禁止销售商品不属于资料审核对象。召回商品在确认库存撤出后，有时可附上资料申请恢复销售

需要确认的页面

除通知邮件外，还需确认以下页面。帮助内容中的名称有时并不统一，请查找名称相近的标签或项目。

• “账户状况”（アカウント健全性）的“商品政策合规性”（商品規約の遵守）标签页：“食品和商品安全问题”或“限制商品相关政策违规问题”及“下一步”列
• “合规管理”（コンプライアンスの管理）：所需资料、对象ASIN／SKU、“提交截止日期”、已提交资料的审核状态
• “全部库存”（全在庫の管理）与“绩效通知”（パフォーマンス通知）：停用中的出品信息、被阻止或删除的详情

部分安全性相关违规不会显示在账户状况中，而是单独显示在合规管理里。即使其中一处没有显示，也请两处都查看。如果显示为限制商品问题，请同时参考限制商品警告的应对方法。

如果找不到通知，请确认注册的主邮箱地址是否为最新，并在必要时联系技术支持（可参考整理技术支持咨询内容的方法）。

确定目标商品：需确认的范围不止商品本体

Amazon在帮助“召回与商品安全性”中列出了出品时需要资料审核的商品类型（随时更新）。相关性较高的法规和政策如下。

法规／政策	主要对象示例（依据Amazon帮助）	标识与确认要点
电器用品安全法（PSE）	移动电源、AC适配器、插座与电线、烹饪电器、照明设备等	特定电器用品为菱形标志，其他为圆形PSE标志。需标注申报经营者名称、额定值
消费生活用品安全法（PSC）	婴幼儿床、家用高压锅、骑乘用头盔，以及自2025年12月25日起纳入的婴幼儿玩具等	PSC标志。面向儿童的特定产品还需标注适用年龄等
电波法	使用Wi-Fi、蓝牙等无线功能的商品	技术合规认证标志（技適マーク）等
Amazon政策	锂电池、便携式电源等	需提供符合JIS C 62133-2等标准及UN 38.3的测试报告

容易被忽略的确认范围

• 配件与电池：除商品本体外，随附的AC适配器及可拆卸的锂离子电池也属于电器用品安全法的资料审核对象。
• 无线功能等：含Wi-Fi、蓝牙功能的商品属于电波法的审核对象。具备Qi无线充电功能或UVC（深紫外线）除菌／消毒功能的商品，除常规资料外还需另行提交资料。对象范围可能会变化，出品前请务必查看最新的帮助“商品安全性相关出品限制”。
• 套装商品：需为套装中包含的每件商品分别准备资料和图片。
• 可能被判定为面向3岁以下儿童的商品：判断依据包括包装上标注的适用年龄、广告宣传语、一般消费者的认知等，即使商品设计初衷并非玩具，也可能被纳入对象范围。
• 不属于法定对象的电池：即使锂离子电池不属于法律规定的对象，按照Amazon政策仍需提交体积能量密度确认书及相应依据资料（如规格说明书）。

反之，不属于电器用品安全法对象的产品不得标注PSE标志。Amazon无法就技术标准或合规检测内容提供建议，是否属于法规对象也请向检测机构、经济产业省或专业人士确认。

仅凭资料无法解决的“禁止销售”商品

婴儿睡眠定位器、汽车用加热座垫、圆柱形可充电锂离子电池（以单体电芯形式销售的产品；使用此类电池的产品有时也属于对象）、儿童用颈圈式游泳圈、电池驱动的加热鞋垫等，因存在安全隐患而被禁止销售的商品，不适用资料审核。对象范围及例外情况请以各商品的政策页面为准，此时需要做的是整理出品和库存。如认为分类有误，可通过账户状况提交申诉。

确认证明资料：各类商品对应的资料与图片

所需资料因商品和通知而异。以下是帮助中列出的主要资料，采购商品应向供应商、制造商、进口商索取。

对象	主要资料	主要图片
PSE对象商品	事业申报（须注明型式分类等）、全数自主检验记录副本（不可为抽样检验）。特定电器用品需提供注册检验机构出具的合规性检验证明副本	能看清PSE标志、申报经营者名称、额定值（特定电器用品还需检验机构名称）的标签照片
PSC特定产品	事业申报、检验记录。特别特定产品须提供注册检验机构出具的合规证明（须注明有效期）	PSC标志、申报经营者名称、使用注意事项等
使用无线功能的商品	技术标准合规证明（须能确认技适编号）等	能看清技适标志的铭牌照片
锂电池、便携式电源等	ISO 17025认证测试机构出具的测试报告、UN 38.3测试报告、电池测试摘要（BTS，须通过Amazon认可的TIC进行验证，提交方式以通知为准）	以通知说明为准
因事故等引发的安全性调查	“产品安全问卷”（Excel）、事故调查报告、第三方检测机构测试报告（标准以通知记载为准）	以通知说明为准

安全性调查所需资料须以英文或日语提交（说明书及标签的日语标识需另行准备）。移动电源相关申请中，提交行为本身会被视为对资料真实性、准确性的保证，请注意这一点。若为自行进口并已完成申报，自主检验记录须自检验之日起保存3年，特定电器用品的合规性检验证明须保存原件或正式副本（不可仅保存PDF）。

2025年12月25日起需重新核对的要点

• 部分PSC产品被纳入“儿童特定产品”类别，标志和手续增至4种。
• 从海外直接向日本消费者销售的经营者将作为“特定进口经营者”，负有选任国内管理人、办理事业申报、标注含申报经营者名称的标志等义务。国内卖家自行进口时，仍需按以往方式办理进口经营者申报等手续。

此外，Amazon帮助说明，除电池单体（UN3480）外，随设备一同发运的锂电池（UN3481）自2026年1月1日起，发货及入库时的充电率也须降至30%以下。这是国际航空运输规则调整所致，与上述法规修订属于不同事项。

提交前的自查要点

仅仅收集齐资料，并不代表资料就经得起审核。请依据帮助中列出的注意事项，在提交前核对以下各项。

由已被暂停资质的检验机构（即Amazon公布的不符合标准的测试机构）出具的资料会被自动驳回。名单会不断更新，提交前请再次确认。此外，Amazon说明，“已取得PSE认证”等表述可能违反《景品表示法》。商品页面的标识内容，可参考商品信息核查与修改方法进行修改。

应对步骤：从确认通知到审核结果

STEP1. 确认截止日期，排查同规格商品

请确认通知及合规管理中的“提交截止日期”。日本的安全性调查帮助中并未给出统一的回复期限或审核周期天数，因此不要套用其他国家的天数，应以通知记载的内容为准。另外，账户状况中被判定为“严重”违规时，还有一套距停用仅3天宽限期的规则，但这属于评级整体的规则，与本次的资料提交截止日期不同，请勿混淆。大卖家如有疑问，可通过向账户状况支持团队咨询确认。同时，请将相同型号、相同供应商的商品、变体、套装商品及库存所在位置整理成清单。

STEP2. 向供应商索取资料

具体说明所需内容，可减少反复补交的情况。以下是索取邮件的示例（并非实际案例）。

关于贵司供应的移动电源（型号：〇〇〇〇），Amazon要求我方提交安全性相关资料。
请以发行时的原始格式提供以下资料。
1. 制造事业申报或进口事业申报副本（须有经济产业省受理章或保安网申报信息，并注明型式分类）
2. 该型号的全数自主检验记录副本（须能确认为全数检验，抽样检验记录不可）
3. 能看清PSE标志、申报经营者名称、额定值的标签照片
4. 制造商名称及生产工厂名称

STEP3. 按指定方式提交

提交途径包括账户状况、通知中的链接、合规管理，以及经认可TIC等多种方式，请以通知和页面提示为准。通过账户状况提交的流程如下。

1. 在“商品政策合规性”标签页中打开“食品和商品安全问题”
2. 在对应商品的“下一步”列点击“提交”
3. 选择“为该商品添加合规信息”或批量上传
4. 选择文件，点击“提交”进入审核

如被要求经TIC验证，须在收到通知后通过账户状况提交测试申请表（TRF），并在截止日期前将样品或现有测试资料寄送至TIC。TRF处于“处理中”期间出品信息不会失效，但如未通过或未完成验证，将立即失效。

STEP4. 确认审核结果，回应补充要求

请确认审核状态和电子邮件，如有补充要求，需补齐不足之处。Amazon明确说明，部分ASIN的限制可能无法解除，或即使测试报告没有问题，销售仍可能受到限制。

截止日期前资料无法备齐时

请勿对资料进行加工，也不要用其他商品的资料代替，应直接联系制造商或进口商。如确实来不及，应停止出品，并考虑退回或处理FBA库存、向供应商退货（务必遵循通知中关于库存的指示，具体处理方式也可参考“常见问题”）。此后应重新评估是否继续经营该供应商、该型号的商品。

由事故引发时，须遵守报告顺序

如需实物调查，应联系买家了解事故详情，并安排实物退回（若无法联系买家，应尽快通知Amazon）。检测结果须先报告给Amazon，待收到调查完成通知后再告知买家。

另外，若本公司作为制造商或进口商获悉属于重大产品事故的情况，依据《消费生活用品安全法》负有向国家（消费者厅）报告的义务。该手续与向Amazon报告属于不同流程，是否适用及期限请向主管部门或专业人士确认。整理防止再发对策时，可参考改进计划的撰写方法。

收到召回通知时

召回对象商品不可出品。须删除出品信息和商品广告，暂停发货待处理订单，并在通知期限内撤出配送中心的库存。在Amazon确认库存已撤出后，可附上说明召回原因的文件、对象ASIN及商品名称，以及证明今后库存符合监管标准、不受召回影响的文件，申请恢复销售。

认为不适用相关要求时

如认为要求不适用，或认为分类有误，可点击“提交”→“申诉条件”选择理由，并附上作为依据的规格说明书或商品照片进行说明（例如：不含无线功能、属于不随附AC适配器或可拆卸电池的USB供电设备等）。不过，即使电池不属于法定对象，Amazon政策仍可能要求提交确认书，法规要求与Amazon要求并不完全一致，如对是否适用有疑问，请向检测机构确认。

不应采取的应对方式

• 加工资料，或挪用其他商品的资料：Amazon要求提交正规、未经修改的资料，加工或挪用会被视为虚假申报，可能导致出品权限被取消等后果。手头没有的资料应向正规发行方索取（另请参考被指出发票等文件遭篡改时的应对方法）。
• 另开账户继续销售：除非有正当理由，否则每个出品地区只允许拥有一个账户，以规避警告或停用为目的另开或使用其他账户属于违反政策的行为。
• 截止日期前不提交、不联系：未提交所需资料是导致出品被暂停的原因之一。即使资料无法备齐，也应按照通知指示处理出品和库存。
• 重复提交内容相同的咨询：移动电源相关帮助说明，重复的咨询会导致审核延误。
• 只改通知中指定的ASIN了事：若同规格商品仍存在，其他ASIN可能出现相同问题。

安全性相关政策纳入账户状况的评估范围，若180天内针对同一政策的违规次数达到上限，账户可能立即被停用。如已被停用，可参考从账户停用到申请恢复的全流程。

防止再次发生：采购前、入库前、定期核查

安全性资料若等到收到警告后才开始寻找，有时会耗费较长时间。请将确认时机分为3个阶段，纳入日常工作。

常见问题

Q. 我只是销售采购来的商品，也需要资料吗？

A. 只要通知或审核中提出要求，即使是采购来的商品，卖家也需要自行准备资料。法规不仅禁止制造商，也禁止销售方销售未标注规定标识（如PSE标志）的对象产品，从合同角度看，卖家也需对自己所售商品的安全性警告负责。资料应从供应商、制造商、进口商处获取原始发行格式的文件。

Q. 出品被暂停期间，FBA库存会怎样？

A. 日本的帮助内容并未就安全性调查期间库存的处理给出统一天数。根据与Amazon的协议，若库存被判定存在安全或健康风险，有时会被处理。请确认通知中的指示，如资料难以备齐，应考虑办理退回手续。

Q. 手头只有未经认可的检测机构出具的报告，怎么办？

A. 如被要求经TIC验证，非认可检测机构的结果需经认可TIC重新验证。费用可通过向各TIC索取报价进行比较。即使未被要求经TIC验证，也请确认报告并非由已被暂停资质的检验机构出具，且符合通知中记载的要求。

Q. 这会影响账户状况评分吗？

A. 安全性相关政策属于评估范围，但具体归入哪一严重程度，帮助内容公开的示例中并未列出。评分查看方法可参考账户状况评分的核查方法。

总结

“商品安全性”相关警告，多数情况下是要求以资料和图片证明商品符合法规及Amazon政策的要求。

• 不仅是商品本体，还应排查配件、电池、无线功能、套装商品所需的全部资料
• 资料须为正本、未经修改，提交前核对型号和图片是否与ASIN商品一致
• 提交方式和截止日期以通知指示为准，涉及事故时应先向Amazon报告结果
• 持续在采购前、入库前、定期核查中确认，资料无法备齐的商品不予经营

所需资料和流程因商品和通知而异。如对法规适用性有疑问，请向检测机构或专业人士确认。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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