收到了“因可追踪率要求，可能会被暂停销售资格”的通知；有效追踪率达不到95%；明明填写了追踪号码，却显示“无有效追踪信息”——本文面向遇到这些情况的卖家自配送（自行发货）卖家，依次梳理这项指标的机制、如何通过报告找出原因、承运商、追踪号码、发货通知的检查方法，以及品类被暂停时的申诉步骤。
什么是有效追踪率（可追踪率）：计算机制与95%的标准
有效追踪率是指在卖家自配送中已发送发货通知的货件（包裹）里，附有有效追踪号码（运单号）的包裹所占的比例。帮助页面中的正式名称是“可追踪率（VTR）”（追跡可能率），而在亚马逊的公告和页面操作说明中也写作“有效追踪率”（有効追跡率），英文为Valid Tracking Rate。本文两种写法都会使用。
本文依据截至2026年9月面向日本站的卖家平台（セラーセントラル）帮助页面及亚马逊公告撰写。由于政策和页面可能会有变更，请同时核对实际页面。
计算公式，以及低于95%时的处理
计算公式为“附有有效追踪号码的配送数 ÷ 已发送发货通知的全部配送数”，以30天为周期计算。按照帮助页面中的示例，已发送发货通知的200个包裹中，有190个附有有效追踪号码，则为95%。
这项指标是按商品品类分别计算的。在任意30天内低于95%的品类，该品类的卖家自配送销售资格可能会被暂停。发货量越少的品类，越容易因为几个无效包裹就跌破标准。如果计算对象包裹为30个，只要出现2个无效包裹，就会降到约93.3%，低于标准。
计入计算和不计入计算的货件
| 货件条件（日本卖家） | 处理方式 | 选择配送方式的思路 |
|---|---|---|
| 每个包裹的订单金额在1,000日元以上（不含消费税、含运费） | 计入计算 | 使用日本国内3家承运商（见后文）的可追踪服务，并从下拉菜单中选择承运商 |
| 每个包裹的订单金额不足1,000日元 | 不计入 | 虽然不计入指标，但选择可追踪的方式仍有好处 |
| 大件商品的国内配送，且使用了帮助页面列表中的指定承运商（西浓运输、福山通运等） | 不计入 | 确认所用承运商是否在帮助页面的列表中 |
| 不涉及实际配送的数字商品 | 不计入 | ― |
| FBA订单 | 该指标本身仅适用于卖家自配送 | ― |
“包裹”是在“发送发货通知”（出荷通知を送信）页面输入的货件单位，每个包裹对应一个追踪号码。帮助页面中没有写明“大件商品”的尺寸等标准，如有疑问，请向技术支持确认。如果30天内的卖家自配送货件全部不计入计算，则显示为“N/A”。
被判定为“有效”的条件
亚马逊会利用发货通知中的追踪信息向承运商查询配送状态。对于日本卖家，只要记录了承运商至少1次实物扫描，即视为有效。反之，即使在承运商网站上能够追踪，如果承运商没有向亚马逊提供有效的扫描信息，也会被判定为无效。
加急配送相关计划另有94%的标准
加急配送相关计划（お急ぎ便関連プログラム）的参与资格包含“30天内计划对象订单的可追踪率达到94%以上”等条件。一旦低于标准，资格就会被取消，并且至少7天内无法使用（指标改善后会自动恢复）。
查看数值与报告的步骤
STEP1. 打开“配送绩效”
在“绩效”（パフォーマンス）→“账户状况”（アカウント健全性）的“配送绩效”（出荷パフォーマンス）中查看可追踪率。这一部分仅以卖家自配送订单为对象。整个页面的查看方法，已在账户状况分数的检查步骤中整理。
STEP2. 下载可追踪率报告
依次进入“查看详情”（詳細を表示）→“可追踪率”（追跡可能率）→“下载报告”（レポートをダウンロード）。可以确认已发送发货通知的全部包裹，以及各品类的有效包裹。具体名称请以页面显示为准。
STEP3. 筛选出无效的包裹
报告中有追踪号码、“是否可追踪？”（追跡可能ですか？）、标准1～4、货件价值（含运费）等列。无效货件会在“无有效追踪信息”（有効な追跡情報なし）列中标记“X”，因此可以按此列筛选，再查看标准1～4中哪一项为“否”。
显示存在时间差
货件计入哪一个30天周期，取决于预计送达日期，而不是发货日期；页面上显示的是10天前的指标。因此，最近的改善或恶化不会马上反映在数值上。修改追踪号码等操作需要72小时才能生效，建议记下修改日期，等生效后再确认结果。
未能修正的无效包裹，会一直留在数值中，直到其预计送达日期移出统计的30天周期。在报告中按品类统计计算对象包裹数和无效数，掌握“再出现几个无效包裹就会跌破95%”，就能知道应优先检查哪个品类。
从报告的4项标准倒推原因
报告会针对每个包裹判定4项标准，只有全部为“是”时，“是否可追踪？”才会显示“是”。把官方常见问题中列举的“无法判定为有效的原因”对应到各项标准，可以整理如下（这一对应关系是我们自行整理的，并非官方对照表，请结合实际报告进行判断）。
| 标准 | 为“否”时可能的原因 | 需要检查的内容 |
|---|---|---|
| 标准1：是否为亚马逊指定的承运商（是否从下拉菜单中选择） | 使用了不受支持的承运商，且不符合豁免条件。选择“其他”并手动输入时，也可能不会被视为有效 | 改用支持追踪的承运商，并从下拉菜单中选择 |
| 标准2：是否提供了追踪号码 | 号码栏留空就提交了。输入时包含了连字符等特殊字符或全角字符（报告F列有时会显示“InvalidId”） | 等拿到号码后，用半角英文数字、不带连字符的格式输入 |
| 标准3：是否在送达前发送了发货通知 | 货件送达后才上传追踪号码 | 改为揽收后立即发送发货通知 |
| 标准4：承运商是否向亚马逊提供了追踪扫描 | 选错了承运商（例如：用佐川急便发货，却选择了大和运输）。在揽收4小时之后才发送。承运商一方的对接问题 | 检查承运商与号码的组合，并在4小时内发送。如果在网站上能追踪却被判为无效，请联系承运商解决其与亚马逊的对接问题 |
已取消的订单仍留在报告中时
主要原因是在交出货件之前就发送了发货通知。发送发货通知时就会向买家扣款，因此订单不会被视为取消，要取消就必须办理退款。
检查配送方式：日本国内3家承运商与1,000日元的界线
根据帮助页面中的列表，亚马逊支持追踪信息的日本国内承运商为大和运输（ヤマト運輸）、佐川急便、日本邮政（日本郵便）这3家。帮助页面明确写明，应使用承运商的常规配送方式和运单，不要使用面向其他电商平台的配送方式或运单。
自2022年1月19日起，对于亚马逊可追踪承运商的可追踪服务，没有有效的追踪号码就无法发送发货通知。帮助页面列出了以下填写错误号码时会被阻止提交的国内服务。
| 承运商 | 列出的服务 |
|---|---|
| 日本邮政 | Click Post（クリックポスト）、Letter Pack（レターパック）、Yu-Pack（ゆうパック）、Yu-Packet（ゆうパケット） |
| 大和运输 | Nekopos（ネコポス）、宅急便、宅急便Compact（宅急便コンパクト）、大和便（ヤマト便） |
| 佐川急便 | 飞脚宅配便（飛脚宅配便）、飞脚大尺寸宅配便（飛脚ラージサイズ宅配便） |
上表照录了帮助页面的内容。大和便（ヤマト便）已于2021年10月停止，大件货物改由宅急便（180・200尺寸）承接。部分服务的列表并未及时更新，实际使用的服务名称请以承运商的说明为准。
使用表中没有的配送方式，或配送方式留空时，虽然会出现警告，但仍然可以提交。能够提交，并不代表已被判定为有效。
无法追踪的服务与需要注意的服务
- Yu-Mail（ゆうメール）：根据日本邮政的说明，只有加购“特定记录”（特定記録）等选项时才能追踪。至于这种情况下亚马逊是否会判定为有效，官方并未明确说明。
- Nekopos（ネコポス）／黑猫Yu-Packet（クロネコゆうパケット）：大和运输曾于2023年6月宣布与日本邮政合作，并表示将逐步停止ネコポス，但在2025年1月宣布继续提供，目前其企业客户网站仍将其介绍为可凭追踪号码查询配送状态的服务。另一方面，クロネコゆうパケット是由大和运输揽收、再通过日本邮政的配送网络派送的另一项服务，其说明是通过日本邮政的“邮件追踪服务”（郵便追跡サービス）查询配送状态。请确认自己使用的是哪一项服务，并向承运商确认服务的提供情况。
对于这类揽收与派送由不同公司负责的服务，发货通知中应选择哪家承运商，亚马逊帮助页面并没有写明。如需使用，稳妥的做法是先用少量货件试发，等报告更新后确认判定结果；如果出现无效，再通过咨询技术支持进行确认。
1,000日元的判定，以及追踪不计入对象的货件的意义
金额是含运费判定的，因此即使商品价格不足1,000日元，加上运费或同捆商品后，有些包裹也会成为计算对象。亚马逊列举了追踪信息的好处，例如：无法追踪时，就无法对以“未送达”为由提出的亚马逊商城交易保障索赔提出异议；无法追踪的配送，订单缺陷率要高出1.7倍（这是亚马逊自己的说明，并不保证效果）等。也请一并参阅订单缺陷率的改进方法。
使用购买配送（亚马逊配送服务）时
通过这种方式购买运单后，追踪信息会自动上传，无需另行发送发货通知。但购买时订单就会变为“已发货”，因此请立即将货件交给承运商。如果不交出，可能会被视为提前发送发货通知滥用（PCSA）。
检查发货通知的时间
可追踪率还取决于发货通知是在“什么时候”发送的。
| 时间点 | 要做的事、期限 | 未能遵守时的影响 |
|---|---|---|
| 打包、制作运单 | 此时还不要发送发货通知 | 在交出货件前发送，可能被视为PCSA |
| 揽收（投入邮筒的以揽收时间为准） | 从此时起4小时内发送。如果中途跨日，则在揽收当天内发送 | 超过4小时，系统可能无法同步，导致无法追踪 |
| 发送发货通知后 | 如有错误，尽量在24小时内修正。更新时与首次输入至少间隔5分钟 | 生效约需72小时，越晚修正，越容易变成送达后才修正 |
| 预计送达日期 | 追踪号码最晚在这一天之前修改 | 过了这一天就无法更改，会以无效状态计入统计 |
| 送达后 | 避免在这时才首次填写或修改号码 | 会对指标产生负面影响，并导致“无有效追踪信息” |
另外，如果在预计发货日期后7个工作日内没有发送发货通知，订单会被自动取消，即使已经发货也不会向买家收取货款。
切忌为了守住迟发率而“提前发送”
迟发率是指在预计发货日期之后才发送发货通知的订单所占的比例。如果为了赶上截止时间，在交出货件之前就只发送发货通知，就属于PCSA。帮助页面将此列为“禁止事项”的例子，并指出这违反行为准则政策，可能会导致强制措施。帮助页面说明，偶尔的误发本身不会成为处罚对象；但如果被视为整体发货的倾向，会收到邮件警告，此后仍继续的话，自配送销售可能会受到限制。如果确实有来不及发货的原因，请参考迟发率的改进措施和发货通知与实际发货不一致时的检查，从根本上重新审视发货体系。
防止输入错误的发货通知检查清单
发货通知需要填写发货日期、配送方式（含承运商信息）、有效的追踪号码以及发货地址（实际发货的地址）。
手动输入（“管理订单”（注文管理）→“发送发货通知”）
- 追踪号码用半角英文数字输入，不带连字符
- 从下拉菜单中选择实际使用的承运商
- 同时填写配送服务（并非必填，但强烈建议填写）
- 1个订单分成多个货件发出时，通过“添加包裹信息”（梱包情報を追加）为每个货件分别填写号码
批量文件（仅限专业卖家）
- 用Excel编辑模板时，将所有列设为文本格式，ship-date使用yyyy-mm-dd格式
- carrier-code填写实际承运商的代码（例如：YAMATO、SAGAWA、Japan Post）。选择Other时，还要填写carrier-name
- 更新已有数据时，留空的字段不会被覆盖，填写“NULL”则会被删除
- 保存为制表符分隔的文本文件后上传，并在处理报告中确认有无错误
外部发货管理工具・API
- 是否设置为会将承运商的详细信息传给亚马逊
- 承运商代码的映射是否与实际承运商一致，是否仍以“其他”的状态对接
- 是否设置成了在揽收前自动发送发货通知
发送发货通知时错误提示的含义
| 错误提示 | 含义 |
|---|---|
| 请输入正确的追踪号码（正しいお問い合わせ伝票番号を入力してください） | 与所选承运商的号码格式不符 |
| 错误：追踪号码已被使用。（エラー： お問い合わせ伝票番号がすでに使用されています。） | 该号码已用于其他货件的发货通知（重复） |
| 错误：请输入有效的追踪号码（エラー： 有効なお問い合わせ伝票番号を入力してください） | 该号码不属于任何承运商 |
也有像承运商与追踪号码张冠李戴这样，不会报错就能提交的错误。建议每周用报告核对一次无效包裹。
收到警告或品类被暂停时的处理步骤
STEP1. 确认通知内容和涉及的品类
可以通过菜单（页面左上角的三条横线图标）→“绩效”→“绩效通知”（パフォーマンス通知）查看通知。从卖家在论坛中引用的通知来看，有时在暂停之前会先以“可能会被暂停”的预告形式发来。不过，不一定会收到同样的通知，官方也没有说明距离暂停的期限或是否有宽限期。收到通知后，请立即着手处理。
STEP2. 通过报告找出原因，能修正的先修正
按4项标准找出原因。对于填错号码的订单，只要在预计送达日期之前，就可以在“管理订单”中搜索，通过“编辑发货信息”（出荷情報を編集）填入正确信息后重新提交（最后一个按钮的名称不统一，有“重新发送发货通知”（出荷通知を再送信）和“再次确认发货”（発送の再確認）两种写法）。
STEP3. 调整配送方式和操作流程
只修正过去的货件，下一个30天周期仍会出现同样的问题。请根据原因，重新检查配送服务、输入步骤或工具设置、发货通知的负责人与发送时间，并注明日期记录变更内容。
STEP4. 对被暂停的品类提出申诉
根据亚马逊的公告，自2025年6月30日起，针对因可追踪率导致的品类暂停提出申诉的方式，已从提交绩效改进计划，改为回答几个带有多个选项的简单问题。操作步骤为“绩效”→“账户状况”→“配送绩效”→“有效追踪率”→“提交申诉”（申し立てを送信する）。申诉通过后，该品类的卖家自配送将恢复；如被驳回，则会收到邮件，告知需要提交哪些补充信息（证据）以及恢复所需的处理。由于批准标准并未公开，请先完成原因修正和流程调整，再作答。请选择与实际采取的措施相符的选项，不要把尚未实施的措施当作已实施来回答。
如果被驳回后要求提交说明文字，请按照亚马逊的申诉指南，基于事实，简洁地写明根本原因和已采取的措施及其实施日期，避免情绪化的表述（也可参考改进计划的撰写方法）。
关于按钮的位置，帮助页面说在相应品类的旁边，而亚马逊工作人员在论坛上的回复则说在控制面板顶部的最右侧。如果找不到，请确认绩效通知中的指示，并通过控制面板上的［联系我们］（お問い合わせ）进行联系。该回复还提到，如果处理拖延一段时间，可能会无法再进行这项操作。也请参考找不到提交按钮时的检查步骤和卖家自配送被停用时的确认事项。
不应该做的事
- 在揽收前发送发货通知：即使是为了应对迟发率，也可能因属于PCSA而构成违规。
- 填写与实际货件不符的号码：为了提高比率而填写其他货件的号码或未使用的号码，等于向亚马逊和买家展示与实际不符的配送信息，只会让问题更严重。请只填写承运商为该货件分配的号码。
- 另开账户继续销售：亚马逊关于卖家禁止行为的帮助页面规定，除非有正当的业务理由且所有账户均处于良好状态，否则不允许运营多个销售账户。为规避暂停而创建新账户违反政策，还可能波及现有账户。
- 对通知置之不理：可能会导致无法再进行申诉操作。
常见问题
Q. 我主要销售不足1,000日元的商品。可以使用无追踪的配送方式吗？
A. 如果每个包裹的订单金额不足1,000日元（不含税、含运费），就不计入计算；但如果无法追踪，就无法对以“未送达”为由提出的交易保障索赔提出异议，除指标之外的不利之处仍然存在。请同时比较Click Post（クリックポスト）这类可追踪的服务再做选择。
Q. 当面交付或用自有车辆配送的订单怎么办？
A. 如果下拉菜单中没有该承运商，请选择“其他”并填写承运商名称。对于1,000日元以上（不含税、含运费）的包裹，由于不满足标准1（亚马逊指定的承运商），可能不会被视为有效。请确认是否符合不计入的条件，如有疑问，请向技术支持确认。
Q. 已经修改了追踪号码，数值却没有变化。
A. 这是因为生效需要72小时，而且页面显示的是10天前的指标。已过预计送达日期而未能修正的包裹，会一直留在数值中，直到移出统计周期。
Q. 品类被暂停后，还能继续销售FBA商品吗？
A. 根据官方帮助页面的说明，暂停的对象是该品类的卖家自配送销售资格。由于没有写明对FBA的影响，实际范围请通过通知和账户状况页面的显示进行确认。
总结
有效追踪率（可追踪率）是按商品品类、以30天为周期计算的指标，低于95%时，卖家自配送的销售资格可能会被暂停。
- 从报告中筛选出无效包裹，按4项标准（指定承运商、有无号码、送达前发送发货通知、承运商扫描）区分原因
- 1,000日元以上（不含税、含运费）的包裹，使用国内3家承运商的可追踪服务发货，并从下拉菜单中选择承运商
- 发货通知应在交出货件后、揽收起4小时内发送。提前发送可能构成PCSA
- 号码最晚在预计送达日期前修改。72小时后生效，页面显示的是10天前的指标
- 被暂停后，先修正原因和操作流程，再从“有效追踪率”提出申诉
重要的是通过报告确认原因，并把配送方式、输入和时间点作为一套机制来改进。如果不清楚通知内容或申诉步骤，请确认绩效通知中的指示，并尽早通过账户状况页面的［联系我们］进行确认。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
