本文写给因涉嫌操纵销售排名而收到警告或停用通知的卖家，也写给不确定自家推广活动是否触及规则的卖家。我们将梳理规则禁止的行为与常规推广活动之间的界限、收到通知后应立即采取的行动、用记录佐证订单与推广活动的方法，以及申诉与防止再发生的思路。
什么是“销售排名操纵”：规则禁止的行为
根据面向买家的帮助页面，Amazon排名（畅销排行榜，売れ筋ランキング）以销售情况为基础，反映所有商品的最新销量与累计销量，每小时更新一次（具体的计算方法未公开）。规则以买家会依据这一排名判断商品人气为前提，禁止故意操纵排名的行为。
本文基于截至2026年9月可查到的日本卖家平台（セラーセントラル）帮助页面等资料撰写。规则和页面显示可能会有变更，请同时核对最新的帮助页面和您收到的通知。
“销售排名操纵”（売上ランキングの不正使用）条目下列出的行为
帮助页面“卖家禁止的活动和行为及合规要求”（出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項）中设有“销售排名操纵”这一独立条目，要点如下。
- 故意操纵销售排名
- 委托他人下虚假或不正当订单，或在明知是此类订单的情况下接受
- 订购自己出品的商品
- 以提升销售排名为目的，就购买商品向买家提供报酬或促销代码
- 在商品名称、描述等商品详情页面中标注与销售排名相关的内容
行为准则与“检索和浏览滥用”
帮助页面“卖家使用条款及卖家行为准则”（出品者利用規約および出品者行動規範）中，同样把接受虚假订单、卖家自行付款的订单、从站外获得折扣的订单来操纵销售排名，以及把付费换来的检索行为伪装成自然行为等，列为不公平行为的示例。关于行为准则警告的整体梳理，请参阅应对卖家使用条款与行为准则警告。
此外，前面提到的禁止活动页面中还设有“检索和浏览滥用”（検索およびブラウズの不正使用）条目，禁止通过机器人浏览、或为自然搜索结果的点击付费等方式人为提高浏览量等行为。
为何会被严肃对待：对账户状况评级与销售款的影响
从官方帮助页面可以看到的影响如下。
| 项目 | 官方说明（要点） |
|---|---|
| 账户状况评级（AHR） | 严重程度“严重”的示例中明确列有“操纵检索结果或销售排名的行为”。“严重”违规即使只有1项也会成为停用对象，一旦被检测到，评级会变为红色、分数归零 |
| 停用前的宽限期 | 停用前有3天的宽限期，如果在此期间完成处理，有可能避免被停用。账户状况专员有时也会来电 |
| 宽限期的例外 | 如果怀疑存在欺诈、虚假、违法或其他有害行为（包括试图规避Amazon系统的行为），无论分数高低，都可能被立即停用 |
| 销售款 | 销售款留存政策（売上金留保のポリシー）中明确规定，如果Amazon判断账户被用于“试图不正当操纵排名”等目的，销售款将被留存，直至确认不存在问题行为为止 |
Amazon表示会通过机器学习、自动化手段以及专家审核来监控违规行为，但判断标准并未公开。本文不涉及通过调整订单数量或时间等方式规避检测的方法。
点检自家的推广活动：按行为划分的界限
判断的依据是规则背后的思路：买家会通过销售排名判断商品的人气度。请逐项检查自家的推广活动，确认是否存在让订单因真实需求以外的原因产生的机制。
| 行为 | 规则上的处理（要点） | 可考虑替代的官方手段 |
|---|---|---|
| 用自家公司或员工、家人的账户购买自家商品 | 不允许订购自己出品的商品。帮助页面并未明确说明员工、家人购买的处理方式，但如果由公司指示或出资购买，就有被视为“委托虚假或不正当订单”的风险，应予避免。禁止家人、员工撰写评论 | 没有替代手段（包括质量确认在内，都不要在Amazon上自行购买） |
| 购买后在Amazon以外的渠道返还部分货款（现金返利） | 以提升排名为目的就购买提供报酬的行为被禁止。行为准则中也把接受“从站外获得折扣的订单”列为示例 | 通过Amazon自身的页面设置促销或优惠券 |
| 以提升排名为目的分发促销代码 | 明确规定出于同一目的提供代码同样被禁止 | 不要以委托特定人购买为目的分发代码。折扣应通过Amazon的促销功能设定条件，并记录发放对象和目的 |
| 支付报酬让人通过搜索购买、用机器人增加浏览量 | 前者是行为准则中列出的不公平行为示例，后者被“检索和浏览滥用”条目禁止 | 广告等官方引流手段 |
| 在商品名称或描述中加入“畅销第1名”等字样 | 商品详情页面中标注与销售排名相关的内容被禁止 | 基于事实的商品描述 |
| 承诺以发布评论为条件提供特典或退款 | 为评论提供报酬（包括免费或折扣提供商品）被禁止 | Amazon Vine、“请求评论”（レビューのリクエスト） |
促销功能本身是官方手段，但如果用来向特定人提供代码以委托购买，或作为购买、评论的回报提供，都有可能被认定为禁止的报酬。对于拿不准的推广方案，请在实施前先查阅帮助页面确认。
官方认可的手段及主要条件
| 手段 | 主要条件与规则（要点） |
|---|---|
| Amazon Vine | 以拥有Brand Registry（品牌注册）品牌代表等角色，以及商品通过FBA出品等为前提。适用于评论数不足30条等商品。卖家不得干预评论内容 |
| 请求评论（レビューのリクエスト） | 在订单完成后30天内，通过“请求评论”等页面使用Amazon的固定文案发送。禁止使用鼓励给出好评的措辞（包括暗示报酬或特典）、仅在买家满意时才发出请求、要求删除或更新已有评论，以及对同一订单反复请求 |
| 促销（プロモーション） | 折扣比例、“买一送一”类活动，条件是大口出品者（专业卖家）且卖家评分在2.5星以上（尚无评分也可）。折扣比例为5%〜50%。可依次点击“广告”→“促销”→“管理促销”查看列表 |
| 优惠券（クーポン） | 需为大口出品者（专业卖家），并达到相应的卖家评分标准。适用于已在Amazon销售14天以上的商品，面值超过商品价格50%的优惠券被禁止 |
Vine、促销、优惠券这三项手段，都以大口出品者（专业卖家）身份为条件。小口出品者（个人卖家）无法使用这些手段，商品推广（Sponsored Products）等Amazon站内广告也以大口出品者为对象。小口出品者请把重点放在调整定价、优化商品页面等可以使用的手段上。与评论相关的推广方案应如何调整，已在收到商品评论警告时的应对方法中说明。
收到通知后应立即采取的应对步骤
对于“严重”违规，官方说明停用前有3天的宽限期。不过，如果怀疑存在欺诈、虚假等有害行为，也可能不设宽限期直接停用。请在当天完成STEP1～3，STEP4以后可以并行推进。处于警告阶段时，请在账户状况（アカウント健全性）中打开相应的违规，按照页面提示提交事实和应对措施。
STEP1. 通过通知和“账户状况”确认涉及范围
违规通知会以警告，或出品权限暂停、取消的通知形式通过邮件发送给您。为防范钓鱼邮件，请不要打开邮件中的链接，而是通过书签等方式直接登录卖家平台，打开“账户状况”（アカウント健全性）和“绩效通知”（パフォーマンス通知），与邮件内容逐一核对，写下以下几点。
应从通知中记录的项目
- 违规的名称及严重程度（是否为“严重”）
- 涉及的ASIN、SKU，以及是否标明了涉及期间
- 要求采取的应对措施及期限说明
- 账户当前状态（处于警告阶段还是已被停用）及关于销售款支付的说明
关于页面的查看方法，也请参考账户状况评级的检查方法。有时通知中并不会指明具体订单，因此需要用自家的记录来缩小涉及范围。
STEP2. 确认紧急联系方式和咨询窗口
为应对宽限期内可能出现的来电，请在“通知设置”（通知設定）中确认紧急联系电话号码，并确定由谁负责接听。大口出品者（专业卖家）还可以通过账户状况页面的［联系我们］（お問い合わせ）／［立即给我回电］（今すぐ電話がほしい）按钮联系Amazon。相关准备工作请参阅联系账户状况支持前的准备。
STEP3. 停止仍在进行的推广活动，并记录停止的日期和时间
如果有可能触及规则的推广活动仍在进行，不要等待调查结果，应立即停止。请以书面或聊天记录的形式指示委托方停止相关工作，并终止现金返利的宣传和促销代码的发放。如果商品名称或描述中包含排名相关字样，或“促销”“限时”等推广用语，请予以删除（商品详情页面规则禁止此类内容）。撤下社交媒体帖子或宣传页面前，请先保存页面截图并记下发布日期时间。停止的日期时间与具体内容，将成为在申诉中说明纠正措施的材料。
STEP4. 从报表中提取订单与促销信息
通过订单报表中的“商品促销ID（item-promotion-id）”、付款报表中的“促销ID（promotion-id）”等字段，可以确认哪个订单使用了哪项促销。不过，帮助页面说明的只是折扣金额、免运费类促销所对应的字段，优惠券和限时促销的使用情况未必只靠这些字段就能判别，因此还需对照各管理页面显示的实际数据和实施期间加以核实。请把对象ASIN涉及期间及前后的订单逐日排列，并记录下当时的各项设置。
STEP5. 对内部人员和委托方进行了解核实
请向参与推广工作的员工、负责社交媒体或广告的人员，以及委托方确认，他们在涉及期间做了什么。买家评论政策（カスタマーレビューポリシー）中明确规定，即使卖家不知情、未曾同意，委托方或员工的违规行为同样会导致卖家受到处理。请把了解核实的日期时间和对方的回答记录下来。
STEP6. 把事实分成“做过的”“没做过的”“尚不清楚的”三类
如果用推测来填补尚不清楚的部分，一旦与事实不符，就会损害整体说明的可信度。对于不清楚的地方，请明确标注为“确认中”，并注明将确认什么内容、何时完成确认，以此加以区分。这份清单将成为申诉内容的骨架。
用记录佐证订单与推广活动：需要准备的资料
Amazon在申诉时，要求就审核范围内的所有商品、ASIN提供证据。可以使用的记录示例如下。
| 想要确认的事实 | 可用的记录示例 | 确认要点 |
|---|---|---|
| 哪些订单是通过哪项推广活动产生的 | 订单报表、付款报表 | 涉及期间内经由促销产生的订单数量及占比 |
| 推广活动的内容与期间 | “管理促销”页面的列表、优惠券及广告设置的记录 | 订单增加的时期是否与推广活动的实施期间相符 |
| 站外的宣传 | 社交媒体帖子、邮件通讯、随附物品的留存 | 是否宣传了以购买或评论换取特典 |
| 委托方的工作内容 | 合同、订购单、成果报告、聊天记录 | 委托的范围与实际工作是否存在出入 |
使用了委托方或代运营公司的情况
如果只有口头沟通，请要求委托方提供书面报告并作为记录留存。
应向委托方确认的项目
- 委托了什么工作，对方报告了什么样的成果（是否把订单数或评论数的增加作为成果）
- 是否向买家提供了现金返利、礼品卡等特典
- 促销代码发放给了谁、通过什么方式发放
如何组织申诉内容：有无相关行为会影响写法
如果账户已被停用，请从“账户状况”（アカウント健全性）页面顶部的“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）入口，按照页面指示提交申诉。据介绍，收到申诉回复最长约需2天时间。如果被要求提供补充信息，请通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交相关文件或信息。整体流程已在从账户停用到申请恢复的流程中进行了梳理。
Amazon要求申诉内容只陈述事实、避免情绪化的表达并保持简洁，同时要连同变更日期和相关文件一起，说明根本原因和已采取的应对措施。
有相关行为的情况：具体说明纠正措施与防止再发生的对策
如果发现确实存在违反规则的行为，请予以承认，并写明根本原因、纠正措施和防止再发生的对策，具体到由谁、在何时、做了什么改变。写法可参考改进计划的撰写方法。以下是委托方曾提供现金返利这一情形的例文。这并非实际发生的事例，而是用于说明的假设示例，请根据贵公司的实际情况改写。
我公司将对象ASIN的推广工作委托给了一家外部机构。经调查发现，该委托方在未经我公司同意的情况下，在社交媒体上发放促销代码时，向买家宣传了“购买后通过站外方式返还部分货款”的特典。这属于向买家提供报酬的行为，违反了规则。尽管这是委托方的行为，但我公司认识到，这是由于我方管理不到位所致。
根本原因在于，我公司此前没有对委托方的推广方案进行事前审核的流程，也未向对方充分说明规则要求。
作为纠正措施，我公司已于○月○日终止了该项促销，并停止了与该委托方的合作。已通过订单报表中的促销ID确定使用过该代码的订单，现将清单一并附上。
作为防止再发生的对策，自○月○日起，我公司已将流程改为：任何站外推广活动均须由负责人和主管两人事先审核，并留存审核批准的记录。
例文只是框架。把尚未实施的调查或对策写成已经实施，就构成虚假说明，因此请只写实际采取的措施、实施日期和作为佐证的资料。
没有相关行为的情况：用记录说明订单产生的经过
即使确实不存在相关行为，仅仅写“我们没有这样做”也无法作为判断的依据。需要用记录说明订单产生的经过。
没有相关行为时应提供的材料
- 订单增加的时期，以及当时实施的推广活动（STEP4中确认的各促销ID对应的件数）
- 媒体报道、社交媒体引发话题、法人或团体的大批量订购等推广以外导致订单增加的原因，以及能够看出日期的记录（报道文章、咨询邮件、报价单等）
- 能够证明员工、相关人员未购买自家商品或撰写评论的了解核实记录
如果没有证据，请不要写入“竞争对手蓄意妨害”之类的推测。这不符合Amazon要求基于事实说明的方针，反而可能降低申诉的可信度。怀疑存在第三方可疑行为时应如何留存记录，已在疑似遭到骚扰时的应对方法中说明。
不应采取的应对方式
- 另开新账户继续销售：只有在存在正当业务理由，且所有账户均运营正常的情况下，才允许拥有第二个账户。在某个账户处于停用或正在处理违规的状态下，用另一个账户继续销售并不符合这一条件。只要其中一个账户出现问题，全部账户都可能被停用。
- 通过调整订单数量或时间来继续推广活动：试图规避Amazon系统的行为，属于可能被立即停用的有害行为之一。
- 篡改文件或记录：如果提交与事实不符的资料，会被视为账户状况政策中所列的“虚假行为”，无论分数如何，都可能被立即停用。
- 把责任全部归咎于委托方就结束说明：如STEP5所述，买家评论政策中明确规定，即使卖家不知情，委托方的违规行为同样会导致卖家受到处理；委托方的行为也可能成为卖家自身的责任。请把自家未能核实、管理到位的部分作为根本原因加以说明。
防止再发生：将规则与日本法律一并重新审视
与排名或评论相关的推广活动，有时也会受到日本法律的规制。具体是否适用，请向律师等专业人士确认。
| 需要重新审视的推广活动 | 规则与法律上的注意事项（要点） |
|---|---|
| 委托第三方撰写的评论或社交媒体帖子 | 自2023年10月1日起，隐瞒广告性质的隐性营销（ステルスマーケティング）属于违反《景品表示法》的行为。规制对象是供应商品的经营者（广告主），受委托发布内容的第三方不在规制范围内 |
| 附赠品或礼品的提供 | Amazon的帮助页面说明，总付赠品的上限为：交易金额1,000日元以上时不超过交易金额的十分之二，不满1,000日元时不超过200日元 |
| 优惠券、促销 | 在发放优惠券前临时提高原价，可能违反相关法律。促销活动同样需要遵守《景品表示法》 |
请把以下项目整理成文件，并与公司内部及委托方共享。
启动推广活动前应确认的项目
- 是否存在以购买或评论换取特典的机制
- 是否已将员工、家人不得购买或评论自家商品的规定告知相关人员
- 是否已与委托方就遵守规则达成书面约定
- 商品详情页面中是否含有与排名或推广相关的字样
反复违反同一政策，对评级的影响会更大，如果在180天内达到次数上限，就可能被立即停用。
常见问题
Q. 为了确认质量而只购买1件自家商品，这也算违规吗？
A. 规则禁止订购自己出品的商品，并未说明质量确认等情形可作为例外。请通过进货时或发货前的检验等不在Amazon上下单的方式进行质量确认。
Q. 通过限时促销或优惠券后订单突然增多，这会成为问题吗？
A. 限时促销和优惠券是通过Amazon自身页面设置的官方推广功能。规则禁止的是虚假订单、自行购买，以及以提升排名为目的向买家提供报酬或代码等行为。由于判断标准并未公开，请保留STEP4中提到的促销ID等记录，以便需要时说明订单产生的经过。
Q. 如果申诉获得批准，违规记录会被消除吗？
A. 有时会被删除，但具体处理方式因情况而异。据说明，在提出异议并确认判定有误，或已采取必要的纠正措施等情况下，违规记录会被删除。不过，即使是通过申诉（承认违规并加以纠正）获批而删除的违规，只要没有另行提出异议（主张违规判定有误），仍有可能计入180天内的重复违规上限。对于因评分原因被停用的账户，即使过了180天，违规记录也仍会保留在页面上。
Q. 销售款的支付已经停止了。
A. 根据销售款留存政策（売上金留保のポリシー），因被判定存在风险而留存的款项原则上为期90天，也可能延长。另一方面，如果Amazon判断账户被用于不正当操纵排名等目的，款项将被留存，直至确认不存在问题行为为止。可以按照通知或卖家平台中的流程提出异议，如果异议后仍未解除，据介绍可在留存之日起满60天后向另一窗口提出申诉。详情请参阅停用后销售款的确认方法。
Q. 未能在3天内完成应对，账户已被停用。
A. 即使被停用，也仍可以通过账户状况页面顶部的“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開），或页面横幅中显示的引导提交申诉。与其匆忙反复提交内容单薄的申诉，不如先备齐事实和资料后再提交。
总结
操纵销售排名在规则中被列为独立的禁止事项，也是账户状况评级中作为“严重”违规示例列出的行为。
- 自行购买、以提升排名为目的提供报酬或代码、在商品页面标注排名信息，均属禁止行为
- 收到通知后，先确认涉及范围和严重程度，停止仍在进行的推广活动，再梳理订单产生的经过
- 委托方的行为也可能成为卖家自身的责任，请用记录核实委托的内容与实际的工作是否一致
- 撰写申诉时，如有相关行为，应围绕根本原因、纠正措施、防止再发生展开；如无相关行为，则应以订单产生经过的记录为核心
- 在防止再发生方面，应使用官方手段，并将法律上的注意事项也纳入公司内部规则
如果对界限的判断或说明方式感到犹豫，也请考虑在整理好事实经过后，尽早向专业人士咨询。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
