卖家平台（セラーセントラル）上收到了停用通知，商品无法销售，销售款的打款也停止了。不知道该先确认什么、又该从哪里提交恢复申请——本文正是写给这样的卖家。我们将依次梳理通知的阅读方法与需要确认的页面、停用后随即开始计算的各项期限、申诉（恢复申请）的步骤与内容、可以咨询的窗口，以及屡遭驳回时的检查方法。各类原因的详细应对方法，请参阅相关文章作补充。
首先要分辨的事：“什么”被停了，停到“什么程度”
虽然都叫“账户停用”，但亚马逊采取的措施有不同的阶段和范围。帮助页面中说明，未能达到绩效指标或未遵守政策时，可能会导致账户被暂时停用、商品信息被删除、卖家自配送的使用受限等后果，而且申诉的步骤也分为账户层面和商品信息层面，各不相同。关于通知，帮助页面也说明：订单缺陷率较高时，相关部门会发送“要求改进的警告”“销售权限暂停通知”“销售权限撤销通知”中的一种；违反政策时，则会发送“政策违规警告”或销售权限暂停、撤销的通知。区分自己处于警告阶段还是已被停用的阶段，是阅读通知的出发点。
| 可在通知或页面上确认的措施 | 受影响的范围 | 主要的应对入口 |
|---|---|---|
| 要求改进的警告 | 此时尚未停用。但如果是“严重”违规或反复违规达到上限的通知，3天内不处理就会被停用（参见后文的期限表） | 按照通知和账户状况页面的指引进行纠正 |
| 商品信息被删除 | 相关商品（商品信息） | 在“商品政策合规性”等处确认详情，然后提出申诉或修改商品信息 |
| 卖家自配送使用受限 | 由卖家自行发货的销售 | 确认通知中写明的限制范围和恢复条件 |
| 账户被暂时停用（销售权限暂停） | 整个账户的销售。销售款的打款也可能被保留 | 从账户状况页面的“恢复您的销售账户”提出申诉 |
| 销售权限被撤销、不予恢复 | 整个账户 | 确认是否有申诉的指引，以及关于今后联系方式的写法 |
本文依据截至2026年9月可查到的卖家平台帮助页面、《亚马逊服务商业解决方案协议》（以下简称BSA）、亚马逊在卖家论坛发布的说明等资料撰写。由于政策和页面可能会有变更，请同时核对实际收到的通知和最新的帮助页面。
用于购物的账户（买家账户）被停用时
开头的表格和本文的步骤，针对的是在卖家平台上使用的卖家账户被停用的情况。在亚马逊上购物时使用的买家账户，被停用时的手续和窗口与卖家账户不同。买家账户无法使用时，请先通过买家账户无法使用时的确认步骤分辨目前处于哪种状态。买家账户的相关文章，已汇总在买家账号停用的列表中。如果卖家账户也被停用，需要在买家账户之外，另行办理本文介绍的手续。
通知中“第3项”“第3节”的含义
停用通知中有时会出现“根据第3项”“根据第3节”之类的语句。这指的是BSA一般条款中的“3. 期限和终止”。该条款规定，除了提前30天通知终止协议外，在以下情况下亚马逊可以立即暂停或终止：
- 发出要求纠正的通知后，重大违约行为在7天内未得到纠正（若对第三方产生责任，该期限可能缩短或取消）
- 账户被用于（或可能被用于）虚假、欺诈或违法活动
- 损害了（或可能损害）其他卖家、买家或亚马逊的合法利益
- 账户状况评级低于已公布的阈值
也就是说，“第3项”只是表示作为依据的条款编号，具体的理由写在通知正文中。与其根据条款编号推测原因，不如仔细阅读正文中的“理由”和“要求采取的措施”。另外，BSA原则上规定发出通知时须说明理由及提出异议的途径，但亚马逊认为这样做会妨碍欺诈调查或防范等情况下属于例外。这四项事由，以及将通知分为8个要素来解读的方法，详见BSA“第3项”与停用通知的解读。
请不要仅凭“停用”“关闭”之类的字眼判断前景，而应确认对方要求做什么以及提交到哪里。如何区分这些措辞，请参阅如何区分停用通知与关闭通知。
收到通知后要确认的页面及顺序
与停用相关的信息，除邮件外，还会分散显示在卖家平台的多个页面上。按照以下顺序确认，可以减少遗漏。按钮和标题的名称以帮助页面上的写法为准，实际页面上可能已有变化。
STEP1. 在“绩效通知”中阅读通知全文
通知正文可以通过菜单（页面左上角的“三”）→“绩效”（パフォーマンス）→“绩效通知”（パフォーマンス通知）查看。帮助页面也指引卖家在此页面确认商品信息被删除的详情，以及附有发票的申诉未被受理的原因。将通知全文和收到的日期时间保存为文本或PDF，在申诉或咨询时会很有帮助。
STEP2. 在“账户状况”页面确认整体情况和横幅
接下来打开“绩效”→“账户状况”（アカウント健全性）。有的停用通知会指引卖家“按照账户状况页面顶部横幅的说明”提交信息，帮助页面也说明，反复违规达到上限时应按照顶部横幅的步骤操作，因此请先阅读顶部的指引。
同时确认账户状况评级（AHR）的颜色和分数。AHR的范围为0～1,000，绿色（良好）为200～1,000，黄色（有风险）为100～199，红色为99及以下，红色表示已成为停用对象或已被停用。AHR按各站点分别显示，如果在多个国家销售，需要逐一确认。分数的机制请参阅账户状况分数的检查方法。
STEP3. 在“商品政策合规性”中确认相关商品和“后续步骤”
如果显示有违规、问题或投诉，请打开“商品政策合规性”（商品規約の遵守）下方的“查看全部”。页面上会显示被删除的商品信息和图片的记录、当前状态以及恢复销售所需的后续步骤，请按照“后续步骤”一栏的指引操作。
STEP4. 检查紧急联系方式和注册邮箱
在“通知首选项”（通知設定）的“紧急通知”（緊急通知）中显示的电话号码，在严重违规的宽限期内等情况下，可能会接到账户状况专员打来的电话。请查看标签是“已验证”（绿色）还是“需要验证”（红色），必要时通过一次性验证码进行验证。注册邮箱也请按照BSA中关于保持联系信息最新且准确的规定进行检查。
用“三个问题”解读通知
通知的格式因原因和时期而异，但按照回答以下三个问题的方式整理出来，就能清楚地知道该做什么。
- 什么被停了：对应开头表格中的哪一种？是否提到了销售款的保留或库存？
- 为什么被停：理由属于哪一类——绩效指标、商品政策违规、AHR阈值、身份验证、关联账户、疑似欺诈等（措辞不要概括，按原文记录下来）。涉及哪些ASIN？
- 提交什么、提交到哪里、何时之前提交：要求提供的文件或说明、提交的页面或按钮、有无期限的记载
通知结构的一个示例
几年前转载到卖家论坛的一份身份验证类停用通知中，开头说明了账户停用、商品下架、销售款保留以及须将所有未发货订单发货，随后依次说明了停用的理由、恢复的方法、提交信息的方法、认为停用有误时的处理，以及不提交信息时的后果。格式可能会有变化，但按照这6个要素分开阅读，更容易找到所需的信息。
要求提交的内容因理由类型而异
各类理由的应对方向可以整理如下。
| 理由类型 | 在通知或页面上的表现（示例） | 应对方向 |
|---|---|---|
| 绩效指标（订单缺陷率等） | 告知订单缺陷率较高等情况的通知 | 分析原因并提交改进计划。帮助页面列出了典型原因和检查要点 |
| 商品政策违规（禁售商品、真伪、知识产权等） | “商品政策合规性”中显示违规和相关商品 | 针对每个相关ASIN说明纠正措施并提供证据。涉及真伪或品质时，对发票的要求很细致 |
| AHR阈值 | 评级为红色（99及以下）时收到停用通知 | 处理尚未解决的违规（参见后文“因AHR被停用时”） |
| 身份验证 | 要求提交用于核实注册信息的文件的通知 | 按指定格式提交与注册信息一致的文件 |
| 关联账户 | 有写有“与以●●开头的另一个账户存在关联”的示例 | 用资料说明是否存在关联及其经过 |
| 疑似虚假、欺诈等 | 无论AHR分数高低，都可能被停用 | 准确梳理事实经过，提交所要求的信息 |
关于被指出存在关联账户的情况，请参阅被指出账户关联时的梳理与申诉准备。身份验证文件的格式，将在后文“申诉的内容”中介绍。
停用后随即开始计算的期限，以及停止的事项与仍须履行的义务
停用前后，可能会有多个期限同时开始计算。把官方帮助页面和协议中给出具体数字的期限，与通知示例中写明的期限列在一起，如下表所示。如果通知中写有此处未列出的期限，请以通知的内容为准。
| 情形 | 规定的期限 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 检测到“严重”违规 | 距停用有3天的宽限期 | 若能在3天内处理，则不会被停用。可能会接到专员的电话 |
| 对同一政策的反复违规达到上限 | 同样为3天 | 若不处理，账户将被停用，直至在“商品政策合规性”中完成申诉的提交 |
| 亚马逊联系了账户状况保障的适用对象 | 72小时内回复 | 在双方合作解决问题期间不会被停用（欺诈等情况可能被排除在外） |
| 提交了申诉 | 最多约2天内答复 | 这是答复所需时间的参考，并不表示恢复的时间或能否恢复 |
| 收到须移除FBA库存的通知 | 30天内发出退还或弃置的指示 | 若不发出指示，库存可能会被弃置 |
| 销售款被暂扣 | 原则上为90天（可能延长。若怀疑存在欺诈等，则暂扣至确认没有问题为止） | 自暂扣之日起满60天后，可另行提出要求付款的异议申请 |
| 通知示例中写明的期限 | 自收到通知起90天内 | 在身份验证类通知的示例中，写明卖家需在此期限内选择是否提出异议，之后可联系要求支付销售款。这与帮助页面中“自暂扣之日起60天”的起算点可能不同，因此两者都要确认 |
停止的事项与仍须履行的义务
停用期间停止的事项
- 销售（整个账户，或相关的商品信息）
- 销售款的打款（在问题解决之前可能被保留）
停用期间仍须履行的义务和处理
- 将未发货的订单发货（通知示例中写明须全部发货）
- 协议终止前已成立交易的相关义务及已产生的债务（BSA规定，即使协议终止，这些义务仍然存在）
- 不得将买家信息用于规定以外的目的（禁止行为的相关政策）
- 对已收到须移除通知的FBA库存，发出退还或弃置的指示
销售款与FBA库存的处理
根据帮助页面的说明，如果亚马逊判断卖家的行为或业绩可能带来风险，原则上会将暂扣时点未结算余额的全额暂扣90天；如果风险持续或需要调查，还会延长。此外，如果亚马逊判断账户被用于虚假、欺诈、违法行为或违反政策的目的，则会暂扣至确认不存在问题行为为止；BSA还规定，账户被用于欺骗、欺诈、违法行为或反复违反计划政策的目的时，亚马逊可以永久暂扣付款。
针对暂扣的异议申请（这是关于销售款的手续，与针对违规的“提出异议”不同），请按照通知或卖家平台中记载的步骤办理。如果暂扣未被解除等，自暂扣之日起满60天后，可另行向帮助页面中记载的联系地址（disbursement-appeals@amazon.co.jp）提出要求付款的异议申请。余额可在付款报告中查看。详情请参阅停用后如何确认销售款。
FBA服务条款规定，因账户停用等原因收到须移除库存的通知后，如果在30天内（或计划政策规定的期限内）未发出退还或弃置的指示，亚马逊可以弃置相关库存。在被判定涉及欺诈或违法行为等情况下，库存也可能被立即弃置，因此请尽早确认是否收到了移除通知。
恢复申请（申诉）的步骤：如何在申诉与提出异议之间选择，以及从哪个页面提交
下面依次说明整个账户被停用时的处理流程。
STEP1. 核实事实经过，收集资料
针对每个相关ASIN，对照供应商、采购时间与数量、销售数量、商品信息的修改记录、发货记录以及与买家的沟通记录，按时间顺序写出发生了什么。判定是正确还是有误，要在这个阶段弄清楚。手头没有的资料，应通过正当途径获取，例如请供应商补发副本。此时也不要让对方更改与实际交易不符的日期、数量、品名等，并确认发票的开具日期是否符合要求（收到绩效通知前365天以内）。与实际交易不符的文件，与经过篡改的文件一样不会被受理，还可能使情况恶化。
STEP2. 在“申诉”“提出异议”“提交补充信息”中作出选择
帮助页面将出示证据证明违规系误判的做法称为“提出异议”（異議申し立て），将承认存在违规、但并非有意且应当撤销的做法称为“申诉”（申し立て），两者有所区别。无论哪一种获得批准，违规及其对AHR的影响都会被撤销。
| 情况 | 选择的处理方式 | 主要提交内容 |
|---|---|---|
| 确实存在违规，但并非有意 | 申诉 | 根本原因、已采取的措施、防止再次发生的措施 |
| 对个别违规的判定有误 | 提出异议 | 证明判定有误的证据（发票、授权文件、记录等通知中要求的材料） |
| 亚马逊要求提供补充文件或信息 | 提交补充信息 | 要求中写明的文件或信息本身 |
| 认为有误的不是个别违规，而是账户停用本身 | 按照账户状况页面的指示作出说明 | 认为有误的依据及佐证资料 |
明明存在违规事实却选择提出异议，会导致说明与记录不符，可能损害整个申诉的可信度。选择哪一种，还关系到恢复后违规次数的计算方式（详见后文）。
STEP3. 从“恢复您的销售账户”创建并提交
帮助页面给出的步骤如下。
- 在卖家平台中前往“账户状况”
- 点击页面顶部的“恢复您的销售账户”（出品用アカウントの再開）
- 按照页面的指示创建申诉（可能会要求提交调查问卷、确认违规、回答问题、提交补充文件）
- 点击“提交”
提交前记录下填写的内容、附件的副本以及提交的日期时间，一旦被驳回，这些都可以作为检查的依据。
STEP4. 确认答复，回应补充要求
提交后，请等待审核结果的邮件（答复所需时间的参考见前文的期限表）。如果被要求提供补充信息，请通过“查看账户状况请求”提交补充文件和信息。也请在绩效通知中确认答复，对所要求的内容作出不多不少的回应。
商品信息层面被删除时
如果是特定的商品信息被删除，请在账户状况的“商品政策合规性”选项卡中确认问题；如果那里没有显示，则在“管理库存”中确认已停售的商品信息，在“绩效通知”中确认删除的详情。在此基础上，提交申诉，或按照商品发布政策修改商品信息。
因AHR被停用时
请在账户状况页面处理尚未解决的违规，或提出申诉；如果认为判定有误，则提出异议。帮助页面说明，获得批准后违规及其影响会被撤销，分数恢复到基准值（100）及以上时账户即会恢复。但需注意，100～199属于前述的黄色（有风险）范围。通常在添加180天后即可删除的违规，在因AHR被停用的情况下，超过180天后也仍会保留，因此需要逐一处理。
获准恢复后需要确认的事项
即使收到了恢复通知，对于申诉获批而被删除的违规中未提出异议的部分，在180天内仍可能被计入反复违规的上限次数。请定期查看“商品政策合规性”和AHR，并切实持续执行改进计划中写明的运营方式。恢复后的管理请参阅恢复后如何重新审视店铺运营。
申诉的内容：按照官方指南来组织
撰写申诉的4条指南
帮助页面“回答申诉调查问卷以恢复销售权限”中给出的指南，要点有以下4条。
- 清晰、简洁，基于事实具体地撰写：不要讲商品、业务或买家的故事，而是聚焦于导致问题的事实和事件。不要包含其他问题或正在处理中的案例的信息，也不要使用情绪化的表达
- 找出所有问题的根本原因，并说明已采取的措施：说明无法核实的供应商、库存管理问题、品质管理问题等根本原因及具体的应对措施，并附上详细信息、变更的实施日期和相关文件
- 为所有审核中的商品提供证据：相关商品或ASIN的列表位于最初通知的底部。请确认文件的提交期限，部分商品需要提供过去365天的发票
- 突出资料中的重要部分：将ASIN、供应商名称、交易条件等圈出或加以强调，使其一目了然
改进计划按“根本原因、已采取的措施、防止再次发生的措施”来组织
亚马逊的资料说明，卖家可以提交旨在解决导致停用问题的“绩效改进计划”来提出申诉，并指引卖家在其中写明问题的根本原因、为解决问题而采取的措施以及防止再次发生的措施。
下面以帮助页面列为订单缺陷率主要原因之一的“在正品的商品目录中销售平行进口商品”为题材，假设因订单缺陷率而被停用，给出改进计划框架的例文。这是假设的示例，并非真实案例，请替换为您自己核实过的事实。
【根本原因】我们将从海外采购的平行进口商品，发布在了国内正规商品的商品页面上。由于配件和保修内容与商品页面的说明不符，买家给出了“与描述不符”的评价并提出了保修申请。原因在于，我们没有制定在发布商品前将所采购商品与商品页面记载内容进行核对的流程。
【已采取的措施】我们于◯月◯日停售了所有相关商品，并对全部SKU进行了与商品页面记载内容的核对。随附存在相同问题的商品列表，以及对相关订单的处理记录。
【防止再次发生的措施】自◯月◯日起，我们改为以下运营方式：新发布的商品，由商品发布负责人填写核对表，将供应商资料与商品页面的记载内容（型号、配件、有无保修）进行核对，经店铺负责人批准后方可发布（随附核对表的样式）。同时，全体负责人共同学习了帮助页面中关于“平行进口商品”的指南和商品发布政策，并制定了规则：不属于国内正规代理商或制造商售后服务范围的平行进口商品，不得发布在正规商品的商品页面上。
要点在于，能让人看出由谁、在何时、改变了什么，并且附有支持主张的资料。详细写法请参阅改进计划的写法。
有些申诉不接受改进计划
并非所有申诉都需要改进计划。例如，对于与商品状况相关的政策违规，提供了两个选项：承认违规并修改商品状况或商品描述，或者认为违规判定有误并提供证据。据说明，这类申诉不接受绩效改进计划、库存页面或订单商品详情页面的图片，以及审核尚未完成的库位检查（确认FBA库存状态）案例。
提交发票时的要求
在涉及真伪或品质的申诉中提交的发票，有细致的要求。
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 开具日期 | 收到绩效通知前的365天以内 |
| 数量 | 能够覆盖过去365天内相关ASIN的销售数量及手头库存 |
| 记载内容 | 相关ASIN的销售记录，商品名称、型号、UPC等易于识别的产品编码，供应商的联系信息（名称、电话号码、地址、网站等） |
| 格式 | 未经修改的原件（价格可以涂掉，但其他内容须清晰可读）。PDF或.jpg、.png、.gif格式 |
| 交易 | 已完成且已发货的交易记录。供应商须有可在网上核实的信息，亚马逊可能会向供应商核实 |
| 不被受理的文件 | 报价单或形式发票、卖家自行开具的发票、可推测供应商与购买方（即发票抬头上的卖家）为同一经营主体的发票、经过数字化篡改的发票、.xlsx或.docx等可编辑格式的文件 |
手头没有发票、无法满足要求等情况下的思路，请参阅应对真伪审核的步骤。
身份验证文件要求的格式（通知示例）
在前述身份验证类通知的示例中，要求提供PDF、PNG、JPEG、GIF格式、清晰可读、未经篡改的真实文件（不接受截图），姓名和地址须与卖家平台的注册信息一致，以及过去90天内开具的公用事业账单等。要求可能因通知而异，请以您自己收到的通知为准。另外，也有亚马逊工作人员在回复中，要求注册了虚拟办公室地址的卖家注册有效的经营地址。有时应先做的不是为了迎合文件而注册与事实不符的地址，而是正确注册实际的经营地址，并准备好地址和名义与之一致的文件。
可以咨询的窗口及各自的作用
把正式的提交渠道和咨询渠道分开考虑，就不容易混乱。
| 窗口 | 可以做的事 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 账户状况页面 | 提交恢复申诉、处理违规、提交补充信息 | 正式提交须通过此处进行 |
| 账户状况支持（电话） | 咨询如何处理绩效问题或政策违规，以及如何提交避免停用、恢复账户所需的信息 | 适用于专业卖家（大口出品者）。通过“联系我们”（お問い合わせ）（“立即给我回电”）按钮输入电话号码后，会有专员来电。全年无休，但各语言的服务时间请通过该按钮确认 |
| 要求支付销售款的异议申请 | 要求支付被暂扣的销售款 | 步骤参见前文“销售款与FBA库存的处理” |
| 数字平台交易咨询窗口（面向网上商城经营者） | 就如何向平台咨询提供建议，提供律师信息并补助费用（每个经营者限1次、最长1小时） | 经济产业省委托项目，免费。不提供斡旋、中介或调解 |
关于因关联账户而被停用的情况，亚马逊工作人员在论坛上回复称，如果已提交通知中写明的必要信息，可以考虑通过“联系我们”按钮进行咨询。致电前的准备请参阅咨询账户状况支持前的准备。
各咨询渠道的作用与选择方法，详见Amazon账户被停用时该向哪里咨询。
账户状况保障与卖家质疑
日本于2024年4月24日推出的“账户状况保障”（アカウント健全性アシュアランス），是一项将AHR连续6个月以上保持在250及以上（低于250的天数在10天以内）、且已登记有效紧急联系方式的专业卖家自动纳入适用范围的机制。适用对象在亚马逊联系后72小时内回复，在双方合作解决问题期间就不会被停用（参见前文的期限表）。适用对象可以使用的“卖家质疑”（セラーチャレンジ，每180天3次）是针对商品信息层面措施的详细审核，官方并未说明其可用于账户停用本身。
与《交易透明化法》的关系
亚马逊日本合同会社运营的Amazon.co.jp（综合商品网上商城）于2021年4月1日被指定为《交易透明化法》（取引透明化法）规定的特定数字平台。该法规定，在停用账户等部分拒绝交易时，须披露其内容和理由；在全部拒绝交易时，原则上须事先披露该事项及理由。在综合商品网上商城中，暂扣销售款的支付也属于须披露的范围。不过也存在例外，而且判断具体的停用是否适用该法属于法律判断，如有疑问，请咨询律师。
屡遭驳回时的检查方法，以及不应采取的做法
收到驳回通知后，在重新提交相同内容之前，请先在绩效通知中确认驳回的理由，弄清楚欠缺了什么。目前未能查到关于提交次数上限或重新提交间隔的官方说明。与其增加提交次数，不如把精力放在检查每一次的提交内容上。
重新提交前需要确认的事项
- 是否覆盖了通知中列出的所有相关ASIN
- 发票是否满足开具日期、数量、产品编码、供应商信息的要求
- 文件上的姓名和地址是否与卖家平台的注册信息一致
- 根本原因和对策是否附有实施日期和佐证资料
- 是否夹杂了情绪化的表达或其他案例的内容
- 是否以符合违规类型的形式提交
在决定不予恢复的通知示例中，写有“可能无法回复您后续的邮件”。收到这类通知时，在反复提交之前，请先梳理事情经过，并考虑向前述窗口或专业人士咨询。
不应采取的做法
- 在停用期间创建新账户：根据卖家行为准则，除非有正当的业务理由且所有账户均运营正常，否则每个销售地区只能保有一个账户。亚马逊工作人员也回复称，在停用期间创建新账户可能会使情况恶化。
- 篡改文件、自行制作发票：经过篡改的发票或卖家自行开具的发票不会被受理，亚马逊还可能直接向供应商核实。
- 操纵评论或排名、将买家引导到亚马逊之外：这些是行为准则和禁止行为相关政策所禁止的行为，违反时可能会受到暂停或撤销销售权限等处罚（操纵搜索结果或销售排名，被列为哪怕只有1次也会导致停用的“严重”违规示例）。
- 以为删除商品就能了事、放着不管违规就会消失：即使结束销售或从库存中删除，违规也不会从账户状况页面中删除。因AHR被停用时，违规超过180天也仍会保留（参见前文“因AHR被停用时”）。
常见问题
Q. 账户被暂时停用的状态会持续多久？放着不管，账户会恢复吗？
A. 关于停用会持续多久、恢复需要多少天，官方并未给出适用于所有停用的统一天数。根据官方的说明，恢复的手续要从卖家提出申诉或提交信息开始。因账户状况评级导致的停用，也不会仅靠等待就恢复，需要处理尚未解决的违规（参见前文“因AHR被停用时”）。在此期间，如果销售款被暂扣，暂扣期间仍在继续计算；如果有已收到须移除通知的FBA库存，发出退还或弃置指示的期限也在继续计算（参见前文的期限表）。也有通知示例写明，如果在期限前未提供所需信息，账户将被“永久关闭”，因此请在收到的通知中确认是否有期限以及具体日期。关于买家账户收到“账户已被暂停”通知的情况，已在买家账户无法使用时的确认步骤中说明。
Q. 听说审核会在“72小时”或“30天”内得出结论。
A. 在日本官方帮助页面中能查到的“72小时”，是前述账户状况保障中适用对象回应亚马逊联系的期限。“30天”在官方资料中也是指BSA提前30天通知终止协议、对收到须移除通知的FBA库存发出退还或弃置指示的期限等，都是与审核期限无关的数字。我们未能查到官方关于停用审核有统一天数的说明。请确认您自己收到的通知中写明的期限。
Q. 我是个人卖家，可以打电话咨询吗？
A. 账户状况支持的电话服务仅面向专业卖家，其他卖家会被引导使用帮助页面、亚马逊卖家大学（Amazon出品大学）和卖家论坛的资料。如果通知中写有联系方式，请按照其指示操作。
Q. 提交申诉已经好几天了，还没有收到答复。
A. “最多约2天”只是答复所需时间的参考。请先确认绩效通知中是否收到了答复或补充要求，以及申诉是否已处于已提交状态。如果是专业卖家，也可以向账户状况支持询问处理进度。
Q. 想不出有什么原因，账户状况评级也是绿色，却被停用了。应该先确认什么？
A. 在法律要求的情况下、疑似存在欺诈、虚假、违法或其他有害行为（包括试图规避亚马逊系统的行为）的情况下，或违反了AHR涵盖范围以外的政策时，无论分数高低，账户都可能被停用。请确认通知中写明的理由。按前文的“三个问题”写出理由，再通过“要求提交的内容因理由类型而异”中的表格确认各类理由的应对方向。认为停用本身有误时，也要附上依据和佐证资料，按照账户状况页面的指引作出说明（参见前文“恢复申请（申诉）的步骤”中STEP2的表格）。各类原因的解说，已汇总在Amazon账号停用原因中。如果只是用买家账户正常购物，账户却被停用，买家账户订单违规的确认与咨询的常见问题中介绍了确认方法。
总结
被停用时，在急着提交申诉之前，请先解读通知、把握整体情况。这是避免提交不得要领的内容的第一步。下面回顾一下要点。
- 用“什么被停了”“为什么”“提交什么、提交到哪里、何时之前提交”这三个问题来阅读通知。“第3项”是作为依据的条款编号，理由写在正文中
- 依次确认绩效通知、账户状况页面的横幅、“商品政策合规性”和紧急联系方式
- 首先写出已经开始计算的期限，例如FBA库存的30天、销售款的暂扣、通知中写明的期限等
- 区分申诉、提出异议和提交补充信息，以符合违规类型的形式和资料提交
- 在停用期间创建新账户（根据行为准则，原则上每个地区1个账户）或篡改文件属于违反政策的行为，可能使情况恶化
停用的理由和通知的格式因个案而异。请结合正文中介绍的关联账户、真伪审核、销售款、恢复后运营等文章中符合您情况的内容，逐一核实事实，推进应对。如果对通知的解读方法或提交内容感到困惑，也可以考虑在梳理好情况后向专业人士咨询。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
