明明已经提交了文件或申诉，收到的却始终是"目前仍在审核中"这样的答复；销售许可申请也已过了预计日期却仍无动静——本文正是写给这样的卖家。我们将依次梳理用于区分"等待Amazon处理"还是"需要自己先处理"的画面确认顺序、各类审核的官方参考时长与下一步做法、查询方式，以及等待期间可以推进的工作。
"审核中"状态持续时，先找出卡在哪个环节
画面上可能还留有尚未回复的请求，作为前提的另一项手续也许尚未完成，又或者是通知没有送达——问题有时其实卡在卖家这一侧。如果感觉迟迟没有进展，首先要确认"现在究竟是在等谁处理"。卖家论坛上就有反馈称，曾收到主题为"账户审核通知"的邮件、要求提交进货文件，可见即使邮件主题写着"审核"，也不一定只需静待结果。
本文基于截至2026年9月可查到的卖家平台（セラーセントラル）帮助内容（部分为美国版）、Amazon卖家服务官方网站、卖家论坛中Amazon工作人员的回复及卖家发帖，以及相关法规和经济产业省委托窗口的介绍撰写而成。论坛内容属于个别回复或报告，条款和页面可能会有变更。邮件的辨别方法在审核邮件的辨别方法中说明，本文只聚焦于辨别之后仍无进展时该如何应对。
| 画面/联络状态 | 可能的情况 | 下一步行动 |
|---|---|---|
| 画面上仍显示"下一步"或要求提交资料的提示 | 等待自己处理 | 按照显示的步骤提交 |
| 收到要求补充信息的回复，或案例中有提问 | 等待自己处理 | 从指定位置提交所要求的信息 |
| 作为前提的另一项手续（如货位核查等）尚未完成 | 等待前提手续完成 | 确认该手续完成后再推进 |
| 通知出现发送错误，或发送到了未在使用的邮箱地址 | 接收方的问题 | 检查通知管理中心与通知设置 |
| 已提交完毕，画面和案例中都没有未回复的请求 | 等待Amazon处理 | 若已超过参考时长或预计日期，可在案例中确认状况 |
首先要确认的6个画面｜不要漏看未回复的请求
按以下顺序逐一确认，更容易判断究竟是在等谁处理。画面名称以帮助页面的表述为准。
STEP1. "账户状况"页面的横幅与"下一步"
打开"账户状况"（アカウント健全性）页面，确认页面顶部的横幅和违规提示。在"商品政策合规性"（商品規約の遵守）板块点击"查看全部"，可以看到当前状态以及为恢复销售需要采取的下一步操作（"下一步"列）。如果被停售的商品没有显示出来，还请检查"合规管理"（コンプライアンスの管理）控制面板。只要"下一步"中还留有项目，就说明这是需要卖家处理的事项。
STEP2. 确认"查看账户状况相关请求"中是否有新请求
账户停用申诉需要从"账户状况"页面的"恢复销售账户"（出品用アカウントの再開）处提交，帮助页面写明，收到回复最多需要约2天时间。不过，如果收到要求补充信息的回复，就需要在"查看账户状况相关请求"（アカウント健全性の要請を見る）中提交被要求的文件或信息，如果不回应，审核有可能无法继续推进。
STEP3. 查看"绩效通知"的原文
"绩效通知"（パフォーマンス通知）可以从"绩效"（パフォーマンス）标签的下拉菜单中打开。卖家绩效审核的帮助页面说明，可以从相应通知"操作"列的"查看申诉"打开详情（显示方式可能因通知类型而异）。请不要只凭邮件判断，务必在通知原文中确认对象商品、ASIN、提交期限和提交地址（在申诉问卷等通知中，对象商品清单有时会显示在首封通知的下方）。
STEP4. 案例记录中的回复与状态变化
结果有时不是通过邮件送达，而是以案例内回复的形式送达。在卖家论坛上，针对"身份验证结果的预计公布日期已过却仍未收到答复"这一咨询，Amazon工作人员回复说，处理是否完成可以通过案例内客服的回复来确认。一旦状态变为"已回复"等，请打开查看具体内容；如果找不到回复，不要新建案例，而是重新打开该案例进行确认。
STEP5. 销售许可申请控制面板中的状态
销售许可（出品申请）的审核状态可以在"销售许可申请控制面板"（出品申請ダッシュボード）中查看。已提交申请的状态确认和重新申请，也都可以在这里进行。关于停售期间的身份验证，也有Amazon工作人员回复的案例：在"目录"→"查看销售申请"的"验证账户"一项中，如果显示"审核中"就耐心等待答复，如果没有该项目就通过案例咨询（该项目不一定会一直显示）。
STEP6. 通知管理中心的送达信息与通知设置
有时原因出在邮件未能送达。"通知管理中心"（通知管理センター）可以查看过去30天内的通知列表，通过"查看通知"→"查看送达信息"，可以确认是否正常送达、送达地址以及未能送达的原因。同时，还请在"设置"→"通知设置"的"通知选项"标签中，确认各类通知的接收地址是否为当前正在使用的邮箱。
符合"等待自己处理"的示例
- "查看账户状况相关请求"中有尚未回复的请求
- 只提交了通知中列出的部分对象ASIN的资料
- 在关于商品状况等政策违规的申诉中，把尚未完成审核的货位核查（ビンチェック，FBA库存状态核查）案例用作证据（据说这种做法不会被受理）
- 通知的送达地址是未在使用的邮箱，导致没有注意到请求
各类审核的官方参考时长，以及超期后的下一步
官方给出的参考时长，以及迟迟没有进展时可以采取的行动，都会因手续而异。判断属于哪种审核，可以看提交的位置（"恢复销售账户"、销售许可申请控制面板、注册时的身份验证画面等）以及通知正文。如果是开始销售前的注册手续，属于"注册时的身份验证"（登録時の本人確認）；如果是在开始销售后，因变更地址、银行账户、电话号码等而被要求提交文件，则属于"卖家绩效审核"（出品者パフォーマンスの審査）。
| 审核种类 | 官方给出的参考时长 | 超过参考时长后的下一步 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 账户停用申诉 | 最多约2天可收到回复（帮助页面） | 确认是否有追加请求，并在案例中确认情况。专业卖家（大口出品者）还可以联系账户状况支持团队 | 不要就同一问题新建案例 |
| 卖家绩效审核（因变更注册信息等触发的核实） | 自收到文件起最长2个工作日（帮助页面） | 确认注册邮箱是否收到最新信息及未回复的请求，若无联络则不要重新提交文件，改为在案例中确认情况 | 不要在未留出足够时间的情况下反复提交文件 |
| 注册时的身份验证 | 最长2个工作日（帮助页面）／参考为3个工作日（官方网站） | 不要漏看追加联络和要求重新提交的请求 | 审核期间不要重新提交或提出申诉 |
| 卖家自配送审核 | 30天以内（帮助页面） | 继续发货未发货订单，并按指定的提交地址发送配送证明 | 不要以回报为条件要求买家给评价 |
| 销售许可（出品申请） | 2～7个工作日（帮助页面） | 超过预计日期后，可在该案例内直接发消息（论坛中工作人员的回复）。若被驳回，需重新审视要求后以新文件重新提交申请（帮助页面） | 不要在不重新审视要求的情况下反复提交相同文件 |
| 《分期付款销售法》相关审核 | 约2天（官方网站） | 推进商品登记、FBA入库手续等销售开始前的准备工作。仅在出现问题时才会通过绩效通知联络，没有问题则不会收到联络 | 据称无法就审核内容进行咨询答复 |
| Seller Challenge（セラーチャレンジ，仅限账户状况保障对象） | 目标是48小时内回复（帮助页面） | 应假设审核期间出品信息仍会保持停售状态来做准备 | 仅适用于出品信息层级的处置措施，不能用于账户停用 |
表中的天数仅为参考，并不代表对恢复销售或获批时间的承诺。身份验证的天数在帮助页面和官方网站上有出入，稳妥的理解是"大约数个工作日"。如果个别通知中写明了具体日期或期限，请以通知内容为准。
销售许可申请一直处于审核中且进展缓慢、已过预计日期、结果未反映时
有卖家发帖反映，销售许可申请的案例中有时会显示结果的预计日期（官方帮助中没有相关说明）。若超过预计日期仍在审核中，Amazon工作人员建议直接在该案例内发送消息。对于长期没有进展的申请，由于审核只能通过申请时创建的案例来推进，也有工作人员建议重新申请、以新案例继续推进的例子，但这并不适用于所有申请，请先在现有案例内确认。如果被指出文件重复提交，也可以参考销售许可申请被指出重复提交文件时的核查。如果获批后画面仍未变化，Amazon工作人员回复称，反映到画面最长可能需要约24小时；帮助页面还说明，账户状况评级会在确认处理完成后的数小时内更新。如果过了一段时间仍无变化，请附上获批的联络内容，在案例中申请确认。
本文的运营方Amazon卖家账号恢复咨询室（并非Amazon官方咨询渠道）也受理上架限制及销售许可申请方面的咨询。无论哪种委托，费用都相同；其中，销售许可申请方面的委托，成功报酬在取得销售许可时收取（详情请参阅费用页面）。
可以重新提交的审核，与应当避免重新提交的审核
"是否应该再送一次"的答案因审核种类而异。请把"重新发送相同内容"与"补充被要求的信息或新证据后再提交"分开考虑。
- 销售许可（出品申请）：被驳回时，可以确认理由、重新审视要求后，以新文件重新提交申请。不过若提示"不满足申请所需的要求"，则意味着目前不具备该商品的销售资格，据说无法提出申诉。
- 注册时的身份验证：帮助页面明确要求，审核期间不要重新提交或提出申诉，且认证过程中本身也无法上传文件。另一方面，如果被要求重新提交，若未在30天内完成，注册手续将会终止。
- 卖家绩效审核：官方提示不要在未留出足够时间的情况下反复提交文件，但具体应等待多少天并未给出说明。
- 账户停用申诉：官方并未给出可以重新发送的天数或次数标准。基本做法是，如有追加请求就予以回应，若没有则在案例中确认情况。
提交前应逐项核对的内容
不符合要求的文件会增加审核往返的次数。提交前请核对以下几点。
提交前的核对清单
- 账户状况、绩效通知、案例中是否还留有未回复的请求
- 是否为全部对象商品和ASIN都备齐了资料，提交期限是什么时候
- 身份验证文件是否在有效期内且图像清晰，四边是否完整未被裁切；是否为原件的扫描件或拍摄照片，而非截图；图片或PDF是否为彩色（官方网站关于身份验证的说明中提到，黑白件不在审核受理范围内）
- 至少有一份文件上登记的姓名和地址，是否与注册信息一致
- 提交发票时，发行日期是否在期限内（申诉参考为365天以内，销售许可申请参考为180天以内），数量是否覆盖了对象ASIN（如通知或申请页面另有指定，以其为准）
- 是否误用了报价单，或Excel、Word等可编辑格式的文件
如果因姓名或地址不一致而被驳回，官方给出的做法是：将注册信息更新为与文件一致，或者提交能说明不一致原因的相关文件。另外，帮助页面还提到，变更地址、银行账户、电话号码有可能触发卖家绩效审核。如果要变更注册信息，请先准备好可作为佐证的文件再进行操作。补充文件的准备方法，已在身份验证补充文件的准备中整理说明。
查询状况时应遵循"一案例一议题"的原则
如果已超过参考时长，画面上也没有未回复的请求，就可以申请确认状况。技术支持的指引中主要提出了以下几点，如不遵守，案例有可能会被关闭。
- 新建案例前，先在案例记录中确认状态（有时间限制的问题请标注"紧急"标记）
- 每个问题只建一个案例，若同一问题已有审核中的案例，就不要另外新建
- 如需较长处理时间，可以请求将案例保持在未解决状态
- 若对已关闭的案例有疑问，应重新打开该案例，而不是新建
- 如收到通知称不会再进行进一步处理，则既不要重新打开，也不要新建案例
申诉相关的帮助页面同样要求不要混杂其他问题，也不要使用带有情绪化色彩的措辞。下面是设想在提交停用申诉后确认状况这一场景所写的示例文。这并非实际案例，而是一个假设性示例，请将括号中的内容替换为贵公司实际的记录。如果已有现有案例，请不要新建案例，而应作为该案例内的回复发送。
关于案例ID：（填写）一事，能否请您确认一下当前的审核状况？我方已于（提交日期）通过账户状况页面提交了申诉，并附上了（提交文件的名称）。目前已超过帮助页面记载的参考回复时长（或告知的预计日期：（填写）），但尚未收到结果。画面上也没有显示任何追加请求。
如果我方还需要补充提交其他信息，烦请告知。若审核需要较长时间，恳请将本案例保持在未解决状态。
专业卖家（大口出品者）还可以使用账户状况支持
专业卖家（大口出品者）可以在"账户状况"页面点击"联系我们"按钮并输入电话号码，从而获得账户状况专员的联络。通话前的准备工作，已在联系账户状况支持前的准备中说明；如何留存案例往来记录，则在整理技术支持咨询内容中作了介绍。
另外，Amazon工作人员在卖家论坛上说明，论坛不受理与审核相关的咨询。也请不要在论坛上写出案例ID或个人信息。
Amazon官方渠道以外的咨询窗口
运营Amazon.co.jp的亚马逊日本合同会社，已被指定为依据《交易透明化法》（《关于提高特定数字平台透明性与公正性的法律》）所规定的特定数字平台提供者。由经济产业省委托设立的"数字平台交易咨询窗口（面向网络商城使用企业）"可以提供免费咨询，但不进行调解或斡旋。如需法律层面的判断，请向律师等专业人士确认。
等待期间可以推进的工作
在等待的同时，也请并行推进以下工作。
- 发货未发货订单，并更新物流追踪信息：官方指引说明，即使在卖家自配送审核期间，也应继续发出尚未发货的订单。
- 保存通知：通知管理中心只显示过去30天内的内容，因此重要通知请另行留存记录。
- 核查紧急联系电话号码：确认"设置"→"通知设置"的"紧急通知"（緊急通知）中，是否登记了能够联系到的电话号码。账户状况保障（アカウント健全性アシュアランス）要求登记有效的紧急联系电话号码，且需要在收到Amazon联络后72小时内取得联系，因此在等待的同时，也可能有另一个期限在同步推进。
- 厘清打款停止的原因：付款延迟的原因之一是"账户处于审核中"，详情可在绩效通知中确认。此外也存在账户信息有误等审核以外的原因。
- 记录处理过程：按时间顺序整理收信日期、提交日期、提交物、案例ID、预计日期，这样在咨询时能够更准确地传达情况。
帮助页面中关于解除销售款项冻结的政策说明，若被判定存在风险，冻结期原则上为90天；但如风险持续存在或需要进一步调查，冻结期会延长；如涉嫌虚假、欺诈、违法行为，则会一直冻结到确认不存在问题行为为止。如果款项未能解除等情况，还可以在冻结之日起满60天后，另行提出要求付款的异议申请。请预留充分的余地来规划资金周转。具体的确认方法，已在账户停用后销售款项的确认方法中详细说明。
迟迟没有进展时不应采取的做法
因焦虑而采取的行动，有时会引发另一个问题。请避免以下做法。
- 用另一个账户继续销售：每个销售地区可以维持的账户原则上只有一个，除非有正当理由且全部账户都运营正常。为规避审核等待而新开账户属于违反条款的行为。
- 加工处理文件：经过篡改的文件，以及Excel、Word等可编辑格式的发票，均不在审核受理范围内。虽然允许删除发票上的价格信息，但请不要更改其他记载内容。手头没有的文件，应向供应商申请正规重新开具。
- 就同一问题反复新建多个案例：前文提到的指引中明确要求避免这种做法。
- 用与事实不符的说明来催促审核：卖家行为准则（出品者行動規範）要求，即使在与Amazon沟通时，也不得做出可能引起误解的行为。
- 自行关闭案例：回复有时会以案例内消息的形式送达，请不要错过。
常见问题
Q. 我反复收到"目前仍在审核中"的邮件，应该重新发送文件吗？
A. 在重新发送之前，请先确认前文提到的6个画面中是否有尚未回复的请求。对于身份验证和卖家绩效审核，官方建议审核期间不要重新提交或反复提交文件。如果没有未回复的请求，就不要再发送相同内容，而应改为在案例中确认状况。
Q. 销售许可申请进展缓慢，已过预计日期仍处于"审核中"状态。该怎么办？
A. 首先确认"销售许可申请控制面板"中的状态，以及案例中是否还留有尚未回复的提问。销售许可审核的参考时长，帮助页面中为2～7个工作日，但这并不代表对获批时间的承诺。若超过预计日期仍在审核中，Amazon工作人员在卖家论坛上建议在申请时创建的案例内发送消息（参见前文"销售许可申请一直处于审核中且进展缓慢、已过预计日期、结果未反映时"）。不要就同一问题新建案例，这一点在技术支持的指引中也有说明。对于长期没有进展的申请，也有被建议重新申请、以新案例继续推进的例子，但这不一定适用于所有申请。希望上报到更高层级（升级）时案例的处理方式，在卖家平台对应窗口及使用区分的说明中也有介绍。
Q. 个人卖家（小口出品者）也能联系账户状况支持吗？
A. 账户状况支持被定位为面向专业卖家（大口出品者）的窗口。除此以外的卖家，官方建议利用帮助页面和卖家大学（出品大学）等资料，按照帮助页面中的步骤提出申诉。状况确认请通过案例进行，并注意不要就同一问题新建案例。
Q. 没有收到任何联络，是不是就说明没有问题？
A. 明确说明"没有问题就不会联络"的，只是《分期付款销售法》相关审核。除此以外的审核，请不要把"没有联络"理解为已批准或已完成，务必确认画面状态和案例。
Q. 申诉的"提交"按钮点不动，无法完成提交。
A. 美国版帮助页面提供了更换浏览器、清除缓存、通过Amazon Seller应用提交等步骤。日文版没有这一项说明，请先确认画面上的提示文字。关于按钮无反应等显示异常的排查思路，也可以参考找不到改善计划提交按钮时，不过该文举的是改善计划提交画面的例子。若申诉的提交按钮问题始终无法解决，请通过技术支持的案例进行咨询（专业卖家还可以联系账户状况支持）。
总结
当"审核中"状态持续时，在继续等待之前，请先确认问题卡在哪个环节。
- 依次确认6个画面，区分究竟是"等待Amazon处理"还是"等待自己处理"
- 参考天数因审核种类而异，并不代表对恢复销售时间的承诺，请以个别通知中的日期和期限为准
- 销售许可申请在被驳回后可以用新文件重新申请，而身份验证则应在审核期间避免重新提交
- 咨询时应遵循"一案例一议题"，不要就同一问题新建案例，也不要自行关闭案例
- 等待期间也应持续推进发货、通知留存、联系方式核查和资金周转的确认
如果无法理解请求的具体含义，建议备齐通知原文和提交记录，尽早向官方窗口或专业人士咨询。从账户停用到申请恢复的完整流程，可以在从账户停用到恢复申请的全流程中确认。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
