本文适合这样的卖家：想停止在Amazon上销售，但不清楚该如何处理剩余订单和退货、FBA仓库中的库存，以及尚未到账的销售款。我们将梳理卖家账户关闭（页面上写作"关闭账户"）的条件、处理顺序，以及申请流程。内容依据截至2026年9月的卖家平台帮助与Amazon服务业务解决方案协议（卖家与Amazon之间的协议，以下简称"BSA"），页面和费用可能会有变动。
关闭账户之前：这是不可撤销的操作，还有其他选择
关闭账户无法撤销，且此后将无法登录
帮助中明确说明，Amazon无法重新启用已关闭的账户，若想再次出品，需要重新注册新账户。新账户的注册需要经过审核和身份验证，因此请不要认为"随时都能回来"。
关闭账户后将无法登录，也就无法查看订单历史、处理退货退款、回复亚马逊市场交易保障索赔（Amazonマーケットプレイス保証申請，买家就交易纠纷向Amazon申诉的制度，以下简称"保障申请"），也无法与买家联系。此外，BSA规定，卖家可以随时终止使用服务，但终止前交易产生的义务和债务，在终止后仍由卖家承担。也就是说，关闭账户并不会让未了事务消失，只是失去了处理这些事务的手段。
与休假设置、结束销售、切换为个人销售计划相比
帮助本身也建议，在关闭账户之前先考虑暂时休假、结束出品，或切换为个人销售计划。
| 方式 | 主要效果 | 月租费（专业销售计划） | 账户 |
|---|---|---|---|
| 休假设置 | 1小时内出品会变为不可见。FBA出品仍保持在售状态 | 休假期间仍会计费 | 保留 |
| 结束销售 | 相关出品变为"已停止"状态，销售记录仍会保留 | 有的官方页面称若账单日当天没有可购买商品则不收费，但官方说法并不一致，未必能停止收费 | 保留（可重新出品） |
| 切换为个人销售计划 | 只要不设置休假，出品会持续在售 | 不收取（每成交1件收取基础成交费100日元） | 保留 |
| 关闭账户 | 该账户将无法再进行交易 | 若其他地区还留有专业销售计划账户和可购买商品，该地区的月租费可能会继续产生 | 终止。无法重新启用 |
- 想暂时停止销售：使用休假设置。休假期间也仍需在24小时内处理退货申请、回复买家邮件。
- 想先停掉固定费用、观察情况：切换为个人销售计划。虽然也可以结束全部出品，但关于月租费的收费条件，有的页面写的是"在账单日当天有可购买商品（包括FBA出品）时"，有的页面写的是"无论是否上架或销售"，官方说法并不一致，因此仅结束出品未必能停止月租费。无论采用哪种方式，只要FBA仓库中还留有库存，通常都会继续产生库存保管费（具体以帮助中的最新条件为准）。具体步骤请参见从专业销售计划切换为个人销售计划的方法。
- 想彻底停止在Amazon销售：关闭账户。请在完成本文所述的准备工作后再提交申请。
专业销售计划的月租费为4,900日元（不含税价格）。如果没有使用过专业销售计划的相关工具或权益，在终止使用时可能一次性退还最多3个月的费用，但需要在支付专业销售计划月租费之日起90天内提出申请，请尽早确认，以免在等待期间错过期限。
账户处于停用或审核中的卖家，请先确认这里
账户处于停用状态时能否受理关闭申请，帮助中并未明确说明；帮助要求在关闭账户之前，确认导致停用的所有原因均已解决，账户已恢复正常。账户停用期间，即使申请关闭账户，以下几点也不会改变：
- 若被判定存在风险，未汇出的销售款原则上会被留存90天，且可能延长
- 疑似违反政策的商品（例如疑似侵犯知识产权）无法创建退货/放弃所有权申请，需要在"账户状况"页面解决问题
- 因账户停用等原因收到撤下库存的通知后，若30天内未给出处理指示，无法处理的库存可能会被销毁
请在确认通知内容以及剩余库存和销售款后，判断是提交恢复销售申请，还是整理好未了事务后转入关闭流程。"停用"与"关闭"的区别，请参见区分Amazon卖家账户停用与关闭；被留存的销售款，请参见Amazon账户停用后的销售款项。
关闭账户的条件与准备顺序：从最后销售日倒推
官方帮助列出的条件
帮助中的"关闭卖家账户"页面指出，若符合以下任意一项，则无法关闭账户：距上次销售不足90天、存在未解决的保障申请、或余额不为零。由于90天的起算日（下单日、发货日、送达日中的哪一个）没有明确说明，请在制定计划时留出充足余量。
帮助中列出的"关闭账户前应完成的步骤"
- 将所有未发货的订单全部发货
- 从最后销售日起等待90天（保障申请的有效期）
- 等到下一次付款或账单日期过后、余额变为零
- 解决与买家之间的所有交易，包括必要的退款
- 确认已登记最新的银行账户信息，以便收到最后一笔款项
- 确认绩效通知，确保导致停用的所有原因均已解决、账户已恢复正常
- （注）如有FBA库存，请在关闭账户前为全部库存申请退货或销毁
各地区需分别办理
北美、欧洲、日本、澳大利亚等各地区的账户，需要分别办理关闭手续。使用北美统一账户关闭美国站点后，其他具备出品资格的国家也会一并停用；关闭欧洲账户则会导致所有欧洲站点一并停用。如果曾在海外出品，请先在全球开店的账户列表中，确认哪些地区仍留有账户和可购买的商品。
准备工作的时间安排
把各项手续所需的时间排列起来，以下顺序较为现实（天数为帮助中给出的参考值）。账户处于停用状态的卖家，请在这个阶段就决定好是提交恢复销售申请，还是整理未了事务。
| 顺序 | 要做的事 | 期间、时间参考 |
|---|---|---|
| 1 | 用"结束销售"停止包括FBA在内的所有出品，同时停止广告以及自动调整出品/价格的工具。若为专业销售计划，还应确认是否符合月租费退款条件（须在支付日起90天内申请） | 到此时为止的最后一笔订单，即为"最后销售"的参考时间点。请把发货和送达日也算进去，留出余量 |
| 2 | 发货未发货的订单，处理退货和咨询 | 退货原则上在商品送达后30天内接受（年末可能会延长） |
| 3 | 为FBA库存申请退货/放弃所有权 | 通常需要10～14个工作日。10月至12月等高峰期可能需要30天以上 |
| 4 | 等待应对可能出现的保障申请和拒付 | 距最后销售至少90天 |
| 5 | 确认下月寄来的账单 | 库存保管费通常在产生费用的次月7日至15日左右收取 |
| 6 | 确认余额归零并收取最后一笔款项 | 汇款原则上每14天一次。银行账户信息的变更请尽早完成（临近付款日变更会延迟到账） |
| 7 | 导出记录，整理剩余的外部访问权限后提交申请 | 由于关闭账户后将无法登录，此项工作应持续到提交申请之前 |
FBA出品不会因休假设置而停止销售，因此准备期间如果库存持续售出，"最后销售"的参考日期就会相应后移，90天的等待期也会随之延长（由于帮助中没有明确说明起算日的判定方式，实际从何时开始计算，请在申请前通过客服或余额状况进行确认）。请事先决定是卖完库存后再停止，还是中途停止后再申请退货或销毁；如果选择卖完库存，也请把这段时间纳入日程安排。
处理未完成的订单、退货和保障申请
准备期间，应对买家的义务仍然存在，因此在申请完成之前，请每天确认通知和邮件。
停止接受新订单，发出未发货的订单
在"管理全部库存"的"编辑详情"中选择"结束销售"，出品即会变为"已停止"状态，也可以通过"操作"批量处理。请使用这一方式，而不是无法撤销的"删除商品和出品信息"。未发货的订单请全部发货，并完成发货通知和物流单号的登记。
退货和退款须通过Amazon的机制处理
BSA规定，取消、退货、退款应通过账户的相关功能及时处理，且向买家支付款项一律须经由Amazon进行。通过银行转账等账户以外的方式完成退款，不符合合同规定的流程。从退货到确认退款的完整流程，请参见梳理Amazon退货流程。
提前应对保障申请和拒付
在保障申请中，如果未在48小时内回复补充信息的请求，买家的主张就会被认定成立，申请金额将被扣除。回复方式为：进入"绩效"→"保障申请"→"需要处理的申请"标签页，点击"向Amazon发送详细说明"；已获批准的申请，可在30个日历日内申请重新审议。
拒付（买家通过发卡机构对付款提出异议）中，因商品未送达等服务相关原因导致的拒付，由卖家承担。官方建议将物流跟踪信息等资料，从下单日起保存6个月以上。
退货或销毁FBA库存
如果仍有库存剩余，请按以下步骤申请退货或销毁。
- 在"管理全部库存"页面选择商品，从"批量修改所选商品"中选择"创建退货/放弃所有权申请"
- 若选择退货，需填写收货地址；若选择处理，则选"销毁"
- 输入申请编号（留空则自动编号），并分别填写可销售数量和不可销售数量
- 依次点击"确认"→"确定"，确认页面显示"退货/放弃所有权申请已确定"
申请前需要确认的事项
提交退货申请前的检查清单
- 收货地址是否为本人、自有仓库、供货商或经销商之一（无法寄送至便利店、快递公司网点、其他配送中心，也无法寄送至日本境外）
- 电话号码是否填写正确（配送公司会用它来协调配送日期和时间）
- 只能在"计划中"阶段（通常为数小时内）取消，一旦变为"处理中"就无法取消
提交申请后，即视为同意统一签收送达的商品。若拒绝签收，销毁费用将由卖家承担；如果因地址错误等原因导致商品因无法确认收货地址而被退回，也可能会被视为已放弃所有权而遭到销毁。
退货/销毁手续费，以及放任不管的后果
手续费按每件商品收取，例如小型/标准尺寸商品，0～200克收60日元，201～500克收90日元，501～1,000克收130日元（含税）。自2026年4月1日起，将在每件商品被移除时收取费用。
不可销售的库存，若在收到通知后30天内未提出申请，可能会被销毁；BSA也规定，合同终止后30天内若卖家未给出指示，Amazon可自行将库存退回或处置。
结清销售款和账单，使余额归零
销售款会通过以下机制被留存，因此请预先考虑好等待的时间。
| 机制 | 内容 |
|---|---|
| 基于送达日的留存 | 为应对可能出现的退款请求，销售款会从送达日起留存一定天数（默认设置为7天） |
| 账户级别的准备金 | 因未解决的保障申请、过去90天内发生的拒付、绩效指标未达标、账户审核中等原因而被留存 |
| 汇款周期 | 原则上每14天汇款一次。登记或变更银行账户信息，可能会使结算日最多延后14天 |
添加或更新银行账户信息后，需等待3天才能开始转账手续，因此请避免在付款日前3天内变更账户信息。领取销售款需要至少351日元的最低余额，若余额低于这一数额，帮助中并未说明具体处理方式。如果因金额过小而卡住，请向客服确认。付款状况可在"付款管理"（旧版页面为"付款仪表盘"）中查看。
负余额和之后寄来的账单
准备期间销售额会减少，但退款和手续费的扣款仍会持续，因此余额可能会变为负数。以帮助中的示例来说，若对一件已收款、销售手续费率为15%的1,000日元商品办理退款，需加收15日元退款手续费、并扣除150日元的销售手续费，最终扣款865日元。
若下一次结算仍无法消除负余额，可通过"付款"标签页中的"付款"→"支付负余额"进行信用卡支付，或通过电汇（参考代码为"NSB JP"，与可在"卖家信息"中查看的卖家令牌的组合）支付。库存保管费有可能会在撤出库存之后的次月才寄来账单。
在无法登录之前：要保留的记录与要删除的信息
请在申请之前，将必要的记录导出保存到本地，同时删除已不再需要的买家个人信息。
| 分类 | 对象 | 方法、说明 |
|---|---|---|
| 导出 | 分期报告（概要PDF、交易CSV） | 路径为"付款"→"报告库"。单次最长可导出365天数据，最早可追溯至2012年。生成最长需3小时，请勿在申请当天才操作 |
| 导出 | 结算报告 | 旧版页面为"付款报告"，新版页面为"财务报告" |
| 导出 | 订单报告 | 路径为"订单"→"订单报告"。2年以上前的订单在"历史订单"标签页中查看（不含买家个人信息） |
| 导出 | 开给买家的发票（合规发票）存档 | 在订单详情的"发票管理"中查看，批量导出可通过订单报告（须用主邮箱登录）。仅适用于2024年12月该功能上线之后的订单，之前的订单请核对手头留存的存档 |
| 导出 | Amazon寄发的手续费清单 | 路径为"报告"→"税务相关文件库"→"手续费清单"标签页 |
| 导出 | 绩效通知及与Amazon的沟通记录 | 通过页面保存或打印，将必要的历史记录留存到本地 |
| 删除 | 为发货而留存的买家姓名、地址、电话号码 | 在法定义务等所需范围之外，一旦不再需要应尽快删除 |
账簿和发票应保存的期限
据日本国税厅规定，账簿凭证的保存期限，法人原则上为7年（采用蓝色申报且发生亏损的年度等情形为10年），个人则根据申报种类和凭证类型不同，为5年或7年。帮助中也指出，合格开票经营者有义务将发票存档保存7年。对于以电子方式从Amazon收到的手续费清单等电子交易数据，日本设有以电子数据形式保存的制度。具体适用的数据范围、保存方法，以及在停止经营本身时的申报手续和合格开票经营者登记的处理方式，请向税理士或税务署确认。会计方面也可参考Amazon账户停用期间的会计处理。
买家信息和访问权限的收尾工作
BSA规定，包含买家个人信息在内的保密信息，在合同终止后仍需继续履行5年的保密义务，一旦不再需要，应及时删除。请全面排查包括导入到表格软件、配送软件中的地址簿在内的所有存放位置，并逐一删除。具体检查方法，请参见检查Amazon买家信息的处理方式。
为避免库存联动或改价工具在准备期间自动恢复出品，请在停止销售时关闭自动出品设置，或从"管理服务"中将其删除（删除会立即生效）。用于处理发货和退货的工具，请在提交申请之前删除；在卖家平台之外另行签订的合同，需另行办理解约手续。
"关闭账户"的申请步骤
STEP1. 做最终确认
除前面提到的"关闭账户前应完成的步骤"外，还需确认以下几点。
申请前应额外确认的事项
- 退货/放弃所有权申请已完成，FBA库存（包括因买家退货而返回仓库的部分）已归零（返回的部分需重新申请退货或销毁）
- 最后一笔款项已到账
- 已导出必要的记录，并删除了剩余的外部访问权限
- 已根据各自的说明，确认好广告、品牌注册、Amazon Pay等关联服务的处理方式
- 已确定其他地区账户的处理方式
STEP2. 在页面上提交申请
打开"设置"→"卖家账户信息"，点击左侧"账户管理"栏目中的"关闭账户"。在日本版帮助中，该链接会跳转到咨询表单，填写必填项后点击"提交"即可。
STEP3. 确认回复邮件
账户关闭成功后会收到确认邮件；若无法关闭，则会收到说明理由和后续步骤的邮件。官方并未给出完成所需天数的参考值，因此申请后也请保持能够查收邮件的状态；若被退回，请逐一解决被指出的原因后再重新申请。以下是理由不够明确时的咨询范例（请将"◯"替换为您自己的实际情况）。
我申请关闭卖家账户后，收到通知称目前暂时无法关闭。最后一笔订单的发货日期为◯月◯日，FBA库存的退货申请已完成，"付款管理"中显示的余额为◯日元。如还有其他需要处理的事项，敬请告知。
关闭账户时容易混淆的地方，以及不可以做的事
- 误将购买账户关闭：关闭Amazon.co.jp的购买账户，与关闭卖家账户是两个不同的手续。如果购买账户与卖家平台使用相同的邮箱和密码，关闭购买账户后，据说也会导致无法访问关联到卖家平台的数据和出品信息。详情请参见关闭Amazon买家账户前。
- 出售或转让账户：卖家账户不可转让。2026年8月24日生效的BSA修订版中明确规定，包括销售款等债权在内的合同权利义务，均不得转让或用作担保。
- 用另一个账户继续销售：除非有正当理由、且所有账户运营均无问题，否则每个出品地区只能拥有一个账户，任一账户出现问题，都可能导致所有卖家账户被停用。在关闭账户完成之前，在同一地区开设另一个账户，或关闭有问题的账户后转而用另一账户继续销售，都可能构成违反条款的行为，请勿这样做。关于账户关联的判定思路，请参见Amazon提示账户存在关联。
常见问题
Q. FBA库存是不是应该卖完之后再关闭账户？
A. 卖完库存的话就不会产生退货/销毁手续费，但相应地90天的等待期也会随之后移，库存保管费（如果是专业销售计划，还包括月租费）也会持续产生。也可以考虑对销量较慢的商品尽早申请退货/放弃所有权，其余的商品则设定一个截止日期来销售。
Q. 广告和品牌注册等其他服务，是否也会一并终止？
A. 关联服务的处理方式，在关闭账户的帮助中没有统一的说明。建议在停止销售的同时停止广告活动；品牌注册和Amazon Pay等服务，请先分别查阅各自的说明，确认终止方式和费用处理方式后再提交申请。
Q. 关闭账户后如果发生退货或拒付，会怎么样？
A. BSA规定，关闭账户前交易产生的义务和债务，在关闭之后仍然存在，但关闭账户之后具体如何处理，帮助中并未明确说明。距最后一次销售预留充分的时间，并保留好相关记录，是应对这种情况的有效准备。
Q. 关闭账户之前，是否应该先切换为个人销售计划？
A. 个人销售计划虽然不收取月租费，但在对比表中，技术支持请求被标注为"不可用"，切换后是否仍能像以前一样提交关闭申请或进行咨询，帮助中并未说明。如果准备期会持续数月，建议将这期间需要支付的月租费，与因保障申请或确认到账而可能需要联系客服的情况进行比较后再做决定。
Q. 如果要停止个体经营或解散法人，是应该先向税务署申报，还是先关闭卖家账户？
A. 提交开业歇业申报书、办理合格开票经营者（发票登记）注销登记等税务手续，与关闭卖家账户是两套不同的流程。由于关闭账户后交易记录将难以查阅，建议先导出必要的报告和发票存档，再就是否需要申报以及申报时机，向税理士或税务署确认后逐步推进。
总结
关闭卖家账户无法撤销，关闭之后也将失去处理未了事务的手段。
- 先考虑休假设置、结束销售、切换为个人销售计划这几种方式是否已经足够
- 条件是"距最后销售满90天""没有未解决的保障申请""余额为零"。各地区需分别办理
- 从停止销售到导出记录，按从最后销售日倒推的顺序依次推进
- 账户处于停用状态时，即使关闭账户，销售款留存和库存问题依然存在。请确认通知与库存、销售款情况，再判断是提交恢复销售申请还是准备关闭账户
如果难以判断，建议先整理好通知和余额情况，再考虑咨询专业人士。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
