区分Amazon卖家账户停用与关闭：读懂通知与咨询恢复事宜

收到亚马逊的通知后，不少卖家会犹豫：能否根据通知里写的是“停用”（停止）还是“关闭”（閉鎖）来判断情况的严重程度？本文正是写给这样的卖家。事实上，目前找不到对这两个词作出定义的官方文件，同一份通知中也可能同时出现这两个词。本文将梳理从通知中判断当前状态的线索与步骤、与自己注销账户时的区别，以及咨询前应做的准备。

先确认前提：找不到“停用”与“关闭”的官方定义

本文依据截至2026年9月可查到的亚马逊官方帮助页面与协议、日本的法律法规，以及卖家转载到卖家论坛上的通知原文撰写。由于政策和页面上的表述可能会有变更，请同时核对您收到的通知和帮助页面的最新内容。

亚马逊的《销售相关重要政策与规定一览》（出品・販売に関する重要な規約・ポリシー一覧）中写明，会根据违规的程度和次数等，采取暂时停用或永久停用销售权限等措施，也就是说，“停用”既包括暂时性的，也包括永久性的。《亚马逊服务商业解决方案协议》（Amazonサービスビジネスソリューション契約，以下简称“协议”）中也有“停用、终止或关闭”三个词并列出现的地方，但找不到对各个词作出定义的官方文件。正因如此，不能仅凭措辞就断定“关闭就是永久的”“停用就是暂时的”。

同一个词，会用在立场不同的场景中

亚马逊采取的措施和卖家自己的操作使用同一个词的例子如下。

词语	使用场景示例	容易混淆之处
停用（停止）	亚马逊停用账户／自己设置的暂停销售（商品状态为“不在售”（停止中））／已“停售”（出品を終了）的商品	自己设置的“不在售”与亚马逊采取的措施是两回事
关闭（閉鎖）	亚马逊发出的通知原文／关闭买家亚马逊账户的手续	关闭买家账户与注销卖家账户是不同的手续
注销（解約）	自己操作的“注销卖家账户”／索赔申请过多等情况下亚马逊一方采取的措施	无论由哪一方发起都会使用

如果您也在海外站点销售，请从页面左上角的店铺名称切换，确认各站点上的显示。英文中的 suspend、terminate、deactivation 等词与日文词语并非一一对应，因此请按站点分别核对通知和协议。

通过4条线索判断当前状态

与其看标题或开头的一个词，不如依次确认以下4点，更容易理清当前的状态。

1. 发起方：是自己操作的结果，还是亚马逊发来的通知
2. 表示程度的词语：是否有“暂时”“永久”“不予恢复”等措辞
3. 期限与指引：是否写有“〇天内”之类的期限、申诉方法、“将考虑恢复”等内容
4. 页面状态：能否登录卖家平台（セラーセントラル），能否从“账户状况”（アカウント健全性）页面办理手续

套用这4点，常被称为“停用”“关闭”的状态大致可以分为以下几类。

状态	发起方	判断线索	恢复方法
通过暂停销售设置变为“不在售”	自己	在“店铺状态”（ストアのステータス）中更改的状态，可以照常登录	改回“在售”（出品中）
单个商品被停售或删除	主要是亚马逊	“商品政策合规性”（商品規約の遵守）或绩效通知中会列出涉及的商品	修改商品信息，或提出申诉
账户被暂时停用	亚马逊	有“暂时”等措辞，或有关于恢复方法和期限的指引	从“账户状况”提出申诉
因逾期等原因被“永久关闭”	亚马逊	通知中可能会写明这是逾期后的结果	能否申诉无法从官方渠道确认，需向支持团队确认
不予恢复	亚马逊	提出申诉后，收到不予恢复的通知	通过通知确认重新提交或回复的方法；如果没有相关说明，则向支持团队确认当前状态。法律层面的应对请咨询律师
自己注销后的状态	自己	收到注销确认邮件，无法登录	无法重新激活
关闭买家账户	自己	提交请求后，在5天内回复确认通知即告确定	无法恢复

如何阅读通知：措辞与内容不一致的例子

卖家转载到卖家论坛的通知中，有些措辞与实际内容并不一致。以下均为个例，通知的文字会因时期和原因而有所不同。

“暂时关闭”与“停用”出现在同一份通知中的例子（2020年前后）

在2020年前后转载的一份通知中，开头告知账户已被“暂时关闭”，而在原因一栏中则写明账户因销售涉嫌非正品的商品而被“停用”。同一个状态用了两个不同的词来表述，在同一个帖子中，亚马逊的工作人员还说明了恢复所需的文件。

当前为“暂时停用”，逾期则“永久关闭”，分开表述的例子（2024年6月）

一份注明日期为2024年6月的转载通知告知：由于账户状况评级低于阈值，账户已被“暂时停用”；如果在期限内未提供所需信息，账户将被“永久关闭”；如果针对政策违规的申诉顺利完成，则“将考虑恢复”。“停用”表示当前的状态，“关闭”则是逾期后的结果。期限的天数可能因通知而异。

仍使用“停用”一词，却告知不予恢复的例子

反过来，也有这样的通知被转载：在告知账户已被“停用”的基础上，表示已收到提交的信息但不予恢复，并称已查明卖家参与了虚假、欺诈或违法行为。因此，也不能说“停用”就意味着问题较轻。

如何阅读写有“永久停用”的通知

正如“先确认前提”一节所述，亚马逊的《销售相关重要政策与规定一览》在根据违规的程度和次数可能采取的措施中，列入了销售权限的“永久停用”。不过，通知中的“永久”属于4条线索中所说的“表示程度的词语”，仅凭这个词，无法判断能否提出申诉。首先，查看通知正文中是否写有申诉方法和期限，以及“账户状况”页面上是否显示“恢复您的销售账户”。如果两者都没有，请通过该页面和支持团队确认当前状态。

从协议与法律角度看，通知中需要确认的事项

协议（日本版）列出了亚马逊可以立即停用或终止使用的以下4种情形。

1. 发生重大违规，且在收到纠正通知后7天内未予纠正（如果亚马逊需对第三方承担责任，该期限可能会缩短或省略）
2. 确定账户被用于虚假、欺诈或违法活动，或存在这种可能性
3. 损害了（或可能损害）其他卖家、顾客或亚马逊的合法利益
4. 账户状况评级低于停用阈值

在这些情况下，原则上亚马逊会及时发出通知，写明原因和提出异议的途径；但如果这样做会妨碍调查或防范欺诈等，则属于例外，因此也可能收到原因写得比较笼统的通知。对于因亚马逊自身原因终止协议的情况，协议规定会提前30天通知。请对照下表检查您收到的通知。

确认项目	查看位置	不清楚时
采取措施的原因	通知正文中的原因一栏	将绩效通知与违规列表相互对照
申诉方法	通知正文、“账户状况”页面上方	确认是否显示“恢复您的销售账户”（出品用アカウントの再開）
期限	通知正文	记下收到日期和截止日期，并向支持团队确认
涉及的商品及ASIN	第一份通知的下方	在“商品政策合规性”和“管理库存”（在庫管理）中确认

与《交易透明化法》的关系

亚马逊日本合同会社已于2021年4月1日被指定为《特定数字平台透明性及公正性提升法》（《交易透明化法》）所规定的特定数字平台提供者（综合商品在线商城）。该法律及其施行规则要求：拒绝向持续使用平台的卖家提供部分服务时，须披露具体内容和理由；拒绝提供全部服务时，原则上须至少提前30天披露这一情况及理由（也有只需及时披露即可等例外情形）。经济产业省将“账户停用”列为需披露事项的示例，对于综合商品在线商城，全部或部分暂扣货款的支付也属于需披露内容和理由的对象。具体属于哪种情况涉及法律上的判断，如有疑问，请咨询律师。

被亚马逊停用时的处理步骤：先看期限，再看措辞

如果发起方是亚马逊，并且通知中有申诉指引，请按以下顺序推进。整体流程也可以参阅从账户停用到申请恢复的整体流程。

STEP1. 写下收到日期、期限和涉及对象

把通知的收到日期和时间、期限、涉及的商品或ASIN以及要求提供的信息整理在一张备忘录上。通知会通过电子邮件或卖家平台发送，如果账户面临停用，还可能会有专人通过电话提供支持，因此请确保注册的电子邮箱地址以及“通知首选项”（通知設定）中“紧急通知”（緊急通知）的电话号码是最新的。

STEP2. 区分是整个账户还是单个商品

如果是商品信息被删除，请在“账户状况”的“商品政策合规性”选项卡中查看详情；如果那里没有显示，则在“管理库存”中的已停售商品信息和“绩效通知”（パフォーマンス通知）中查看详情，然后提出申诉或修改商品信息。

STEP3. 从“账户状况”提出申诉

如果是整个账户被停用，请在卖家平台“账户状况”页面上方点击“恢复您的销售账户”，按照指示提出申诉。如果被要求提供更多信息，请从“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交。据说对申诉的答复最多需要2天左右，但这只是收到回复的大致时间，并不代表恢复的时间或能否恢复。如果您认为停用有误，同样请按照该页面的指示提交说明。

STEP4. 根据事实组织申诉内容

官方指南要求避免情绪化的表达，简明扼要地写明事实，列出根本原因和已采取的措施，并附上实施日期和相关文件，同时为所有接受审核的商品提供证据。涉及的商品列表在第一份通知的下方，部分商品需要提供过去365天的发票。对于资料中的ASIN、供应商名称等重要部分，请在不改动文件内容的前提下，用圆圈等标记加以标示。如何组织申诉内容，请参阅改进计划的撰写方法。

因账户状况导致的停用，仅靠等待无法恢复

据说明，对于因账户状况评级导致的停用，在违规处理或申诉获得批准、分数恢复到基准值（100）后，账户就会恢复。另一方面，通常在180天后即可移除的违规，在这种情况下即使超过180天也会保留。请逐一处理剩余的违规。确认方法请参阅账户状况分数的检查方法。

货款、库存和订单的期限也要一并管理

项目	官方说明	应采取的行动
货款	如果亚马逊判断卖家的行为或业绩会带来风险，原则上会暂扣90天，也可能延长。如果被判定为虚假、欺诈等，则会一直暂扣，直至确认没有问题为止。协议中还规定，如果判断账户被用于伪造、欺诈、违法行为或反复违反政策，亚马逊可以永久暂扣付款。如果通过异议申请仍未解除暂扣等，可以在暂扣之日起满60天后，另行提出要求付款的异议申请	在付款报告（ペイメントレポート）中确认余额
FBA库存	协议规定，如果收到因停用、终止或关闭而需要移除库存的通知（条款上的对象为不可售商品），或在协议终止后，卖家未在30天内（或政策规定的期限内）下达退还或弃置指示，亚马逊可以自行退还或弃置	通过通知确认实际涉及的库存和期限，并下达退还或弃置指示
未发货订单	有通知要求卖家发货的例子	继续发货并处理买家事务
终止前的交易	即使协议终止，与终止前交易相关的义务和债务仍由卖家承担	保存退货和退款的处理记录

关于货款的暂扣和付款请求的详细内容，请参阅停用后货款的确认方法。

自己注销的账户无法恢复

自己操作的“注销卖家账户”无法撤销。根据官方帮助页面的说明，已注销的账户即使由亚马逊操作也无法重新激活，如果想再次销售，需要注册新账户。这是区分“有申诉途径的亚马逊措施”与“自己操作的注销”时最大的不同。另外，官方说明中还提到，如果收到的Amazon卖家保障（Amazonマーケットプレイス保証）索赔申请件数或金额过多等，亚马逊也可能自行判断“注销卖家账户”。这种情况下能否申诉，官方并未明确说明，因此请先确认通知正文中是否写明了申诉方法和期限；如果没有相关说明，请通过“账户状况”页面和支持团队确认当前状态。

官方步骤的顺序是“先解决停用问题，再关闭账户”，如果无法注销，亚马逊会通过电子邮件告知原因和需要采取的额外步骤。注销后将无法登录，也无法查看订单记录、处理退货和退款或联系买家，因此请事先保存好记账所需的记录。关于各地区注销的处理方式等准备工作的详细内容，请参阅注销卖家账户前的准备。

已关闭的买家亚马逊账户同样无法恢复，而且据说会影响与卖家平台关联的数据，因此请不要在停用期间出于清理的目的关闭买家账户（确认要点请参阅关闭买家账户前的确认事项）。

无需关闭账户的替代选择

以下是以暂停销售或降低费用为目的而考虑注销时的替代选择，并不能解决亚马逊的停用问题。

选择	内容	注意事项
暂停销售设置	在“设置”（設定）→“账户信息”（アカウント設定）的“店铺状态”中，将商品状态设为“不在售”。1小时内商品将不再显示	FBA商品仍保持在售状态。需要在24小时内处理退货请求和买家邮件。月度订阅费仍会继续收取
切换到个人销售计划	从专业销售计划（大口出品，每月4,900日元，不含税）改为个人销售计划（小口出品，每售出1件商品收取基本成交费100日元，不含税）。两种计划都需另付销售佣金	将无法使用批量上传和订单报告等功能

切换前的确认要点请参阅从专业销售计划切换到个人销售计划。

不应做的事

• 对期限置之不理：已确认有通知写明逾期后措施会加重。
• 改动或重新制作文件内容，或作出与事实不符的说明：这属于违反政策的行为，绝对不能做。据说如果涉嫌欺诈或虚假行为，无论分数高低都会立即被停用；也有通知以查明卖家参与了虚假行为为由而不予恢复。协议中还规定，如果被判定为出于伪造或欺诈目的，货款可能会被永久暂扣。
• 创建新账户，或使用他人的账户：除非有正当的业务理由，且所有账户都运营良好，否则每个地区只能拥有1个可以销售的账户。如果存在被停用的账户，就不能说“运营良好”，应视为不符合这一例外。一个问题也可能导致所有账户被停用，亚马逊的工作人员也曾回复称，在停用期间新建账户可能会使情况恶化。账户也不能转让。
• 依赖声称保证恢复的服务，或建议规避政策的提议：能否恢复由亚马逊的审核决定。亚马逊不推荐第三方咨询等服务，并提醒卖家在使用外部资源时注意欺诈行为和错误信息。选择咨询对象时，请看对方是否不声称保证结果、是否不提出新建账户或加工文件等违反政策的建议，以及是否根据您的通知和资料进行说明。

咨询恢复事宜前应整理的内容

如果无法判断当前状态、期限临近，或看不懂回复的含义，请尽早考虑寻求咨询。备齐以下信息，就能准确地说明情况。

咨询对象	可以咨询的内容	注意事项
账户状况支持团队	确认通知内容和手续	事先整理好要说明的内容。联系方式和使用条件可能因销售计划等而有所不同，请在帮助页面中确认
数字平台交易咨询窗口（面向在线商城经营者）	受经济产业省委托，由日本通信销售协会运营。可以免费获得关于如何向商城提问或咨询的建议	不提供斡旋、中介或调解
律师、税务师	法律和税务方面的咨询	《交易透明化法》的适用、账簿及税务处理等个案判断，请向律师或税务师确认

联系支持团队时，把想问的问题编号列出，更便于整理对方的回答（联系前的准备请参阅向账户状况支持团队咨询前的准备）。以下是假设的例文，并非真实案例，请根据您自己的通知改写后使用。

关于〇月〇日收到的有关卖家账户的通知，想向您确认几点。通知中同时出现了“暂时停用”和“永久关闭”两种表述，我无法判断账户当前的状态。
1. 账户当前的状态
2. 受理申诉的截止期限
3. 需要提交的信息和文件
4. 接受审核的商品（ASIN）
烦请告知，谢谢。

常见问题

问：通知中写着“关闭”，是不是就无法再申诉了？

答：仅凭措辞无法判断。请确认通知中是否写有申诉方法和期限，以及“账户状况”页面上是否有“恢复您的销售账户”。

问：收到“不予恢复”的通知后，该怎么办？

答：首先请确认通知中是否写有重新提交或回复的方法。也有通知写明“可能无法给予回复”，关于不予恢复后能否再次申诉，目前尚未查到统一的官方信息。请通过“账户状况”页面和支持团队确认当前状态，如果考虑采取法律措施，请咨询律师。

问：如何区分自己设置的“不在售”与亚马逊的停用？

答：自己在“店铺状态”中更改的“不在售”，改回“在售”后，商品会在1小时内重新显示。如果是亚马逊的停用，则会收到通知，并被引导从“账户状况”的“恢复您的销售账户”提出申诉。

问：如果符合“账户状况保障”的条件，是否就不会被停用？

答：据说明，符合条件的专业卖家如果在可能导致停用的问题发生后72小时内可以取得联系，并且正在与亚马逊合作解决问题，则在此期间不会被停用。不过，如果存在欺诈、虚假、违法或有害行为等严重违规，账户可能会被立即停用。

总结

找不到对“停用”与“关闭”作出定义的官方文件，仅凭措辞无法确定情况的严重程度。

• 通过发起方、表示程度的词语、期限与申诉指引、页面状态这4点来判断当前状态
• 有写着“关闭”却提供了恢复指引的例子，也有写着“停用”却不予恢复的例子。与其看标题，不如读正文
• 亚马逊停用整个账户时，从“恢复您的销售账户”提出申诉（单个商品被删除时，在“商品政策合规性”等处确认），并将通知、货款和库存的期限一并管理
• 自己注销的卖家账户无法重新激活。不要在停用期间以注销账户或关闭买家账户的方式草草了事

收到通知后，首先确认期限和指引，逐一整理事实，这是一切的起点。如果在阅读通知或推进处理时感到困惑，请备齐资料，尽早考虑寻求咨询。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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