即使停用通知中写着“根据Amazon服务商业解决方案协议第3项”，也很难立刻看出这究竟是哪项条款、原因又是什么。本文面向收到此类通知的卖家，梳理“第3项”指的是协议的哪一部分、规定了哪些内容。在此基础上，再介绍通知的解读方法、如何根据“理由”栏判断需要做哪些准备，以及恢复账户的步骤和停用期间的注意事项。
停用通知中的“第3项”指协议的哪一部分
“Amazon服务商业解决方案协议”（以下简称BSA）是卖家使用亚马逊各项服务的基本协议。面向日本的BSA由“一般条款”以及“亚马逊销售服务条款”“亚马逊物流（Fulfillment by Amazon）服务条款”等服务条款构成。停用通知中的“第3项”，指的是一般条款中的第三个条款“3. 期限和终止”（3. 期間および終了）。
协议正文将该条款称为“第3条”（例如第15条中“按照第3条所述终止本协议”的表述）。另一方面，已公开的停用通知中译法并不统一，有的写作“第 3 項”，有的写作“セクション3”（第3节），但都可以理解为指的是同一条款。
本文依据截至2026年9月卖家平台（セラーセントラル）帮助页面中刊载的协议正文和官方说明撰写。由于协议和页面上的表述可能会有变更，请同时确认最新内容。
“根据第3项”只是表明亚马逊可以停用或终止账户的权限从何而来（依据），并不是停用的原因。原因写在通知正文的“理由”栏中。把依据和理由分开来看，是应对的出发点。
第3条“期限和终止”规定的内容
根据第3条，协议自卖家完成销售服务注册之日起生效。卖家只要通过卖家平台或电子邮件等方式发出通知，随时可以立即终止使用服务；亚马逊则可以提前30天发出通知，以自身便利为由终止卖家对服务的使用或解除本协议。与停用通知相关的，是下面这类立即停用和终止。
可立即停用或终止的4种情形
| 序号 | 内容（要点） | 应对类型 |
|---|---|---|
| (a) | 违反协议的重大条款，且在收到要求补救（纠正）的通知后7天内未予补救（若亚马逊须对第三方承担责任，该期限可能缩短或省略） | 纠正型：纠正违规，并证明已经纠正 |
| (b) | 亚马逊认定账户已被用于或可能正被用于虚假、欺诈或违法活动 | 说明证明型：说明事实，并用文件加以佐证 |
| (c) | 亚马逊认定卖家对服务的使用已经或可能损害其他卖家、顾客或亚马逊的合法利益 | 说明证明型：同上 |
| (d) | 账户状况评级低于亚马逊公布的停用阈值 | 分数恢复型：处理尚未解决的违规，使评级回升 |
“应对类型”是本咨询室根据条文性质整理出的一种思路，并非亚马逊的分类。(a)中的“要求补救的通知”在实际操作中指的是哪类警告，官方也没有说明。此外，2020年前后卖家转载到论坛上的日本版条文中找不到(d)（何时增加不明），因此阅读旧的解说时，需要与现行正文对照。
停用或终止理由的通知及例外情形
协议规定，在停用或终止时，亚马逊会及时发出通知，说明理由以及提出异议的途径。但如果亚马逊有理由相信，提供这些信息会妨碍对虚假、欺诈或违法行为的调查或防范，或者会使卖家得以绕过防护措施，则不在此限。这或许也是通知中的理由写得比较笼统的背景之一，但某一份通知是否属于例外情形，从外部无法判断。
将停用通知拆分为8个要素来解读
从已公开的通知示例来看，通知在说明所采取的措施之后，会按小标题分别说明理由、恢复方法等内容。格式因时期和原因而异，但按以下8个要素拆分，会更容易理清头绪。
| 要素 | 需要确认的内容 |
|---|---|
| 1. 措施 | 是账户停用还是商品信息被删除，付款是否被暂扣 |
| 2. 依据 | “根据第3项”的部分（并非原因） |
| 3. 理由 | 被认定有问题的是哪种行为、哪件商品或哪份文件 |
| 4. 恢复所需材料 | 要求提供的文件和说明的种类与格式 |
| 5. 提交方式 | 提交位置和期限 |
| 6. 认为有误时 | 表达异议的方式 |
| 7. 不提交时 | 销售款项等将如何处理 |
| 8. 相关ASIN | 涉及商品的违规时列在通知下方的受审商品清单（身份验证等情形的通知中没有此清单） |
通知除了通过邮件发送，也可以在卖家平台的“绩效”（パフォーマンス）→“绩效通知”（パフォーマンス通知）中查看。如果是通过邮件收到的，请不要使用邮件中的链接，而是直接登录卖家平台，确认那里是否有同样的通知。如果找不到，请不要打开该邮件中的链接或附件。账户当前的状态，请在“绩效”→“账户状况”（アカウント健全性）中确认。
收到通知后首先要记下的事项
- 卖家平台上是否也有同样的通知
- 收到通知的日期和时间，以及通知全文的留存副本
- 作为理由列出的行为、商品和文件的名称
- 要求提供的文件的种类、格式和提交期限
- 相关ASIN清单，以及通知中提示的帮助页面名称
从“理由”栏判断应对类型
在已公开的通知示例中，只写了“根据第3项”这样指向整个条款的表述，并未具体到(a)～(d)中的哪一种情形。与其试图确定具体属于哪一种情形，不如根据“理由”栏的写法来判断接近哪种类型，这样更切合实际。将通知示例中出现的理由，再加上从(d)推测可能出现的理由，整理如下（并未穷尽所有情形）。
| “理由”栏示例 | 接近的类型 | 主要准备 |
|---|---|---|
| 需要补充身份验证文件 | 说明证明型 | 指定的文件（营业执照、过去90天内开具的公共事业费账单等） |
| 涉嫌假冒商品（真伪） | 说明证明型 | 供应商开具的发票等证明正规进货渠道的资料 |
| 与不得用于销售的其他账户存在关联 | 说明证明型 | 说明是否存在关联及其经过，并提供佐证资料 |
| 买家信息处理不当 | 纠正型 | 信息处理的实际情况、纠正内容、防止再次发生的对策 |
| 账户状况评级下降（根据(d)推测，通知示例中未见） | 分数恢复型 | 处理尚未解决的违规 |
接近说明证明型的情形
亚马逊在通知中表示已“认定”某种事实时，可以认为接近(b)(c)。应对的重点是说明事实经过并用文件加以佐证；即使分数为绿色，也可能发生这类停用。文件的收集方法，在身份验证补充文件的准备、真伪确认所需文件的整理、被指出账户关联时的梳理方法中有详细介绍。
接近纠正型的情形
被指出存在违反政策的状况时，准备工作的重点是“纠正”：停止有问题的做法，并证明已改为不会再次发生的机制。例如，买家信息的处理与BSA第11条（保密）相关，买家的个人信息始终被视为保密信息。不过，(a)中7天的补救期以“要求补救的通知”为前提，而此类停用基于哪一种情形，从通知中无法得知（也可能属于(c)）。检查方法请参考买家信息处理方式的检查。
接近分数恢复型的情形
账户状况评级（AHR）是0～1,000的分数，200及以上为绿色（良好），100～199为黄色（有风险），99及以下为红色（不良）。帮助页面说明，如果因AHR被停用，在对违规的处理或申诉获得认可、分数恢复到基准值（100）后，账户就会恢复。违规的分类方法已在账户状况评级的检查与改进优先顺序中进行了梳理。
收到不予恢复的通知时
也有通知示例写明：由于已查明卖家参与了虚假、不正当或违法行为，决定不予恢复，并且可能无法回复此后的邮件。这种情况下，反复提交相同内容的申诉，未必能改变局面。请先梳理是否还有尚未告知的事实或资料，再考虑向专业人士咨询。
争取恢复的应对步骤
下面根据官方帮助页面的说明和已公开的通知示例，将从收到通知到得出结果的过程整理为4个步骤。整体流程请同时参阅从账户停用到申请恢复的全流程。
STEP1. 留存副本，核实事实
将通知全文和（如有）相关ASIN清单连同日期一起保存，在公司内部核实事实经过后，决定采用“提出异议”（異議申し立て）还是“申诉”（申し立て）来应对。官方对二者的区分是：“提出异议”用于提供违规系误判的证据；“申诉”则适用于虽存在违规、但并非故意，因而请求撤销的情形。明明存在问题却主张“判定有误”，可能会损害整个说明的可信度。
STEP2. 按指定格式备齐文件
要求因通知而异，因此首先要确认自己收到的通知。在已公开的身份验证类通知示例中，指定了PDF、PNG、JPEG、GIF格式，必须是未经篡改的真实文件，不接受截图，姓名和地址须与卖家平台上的注册信息一致等要求。至于真伪确认等情形下提交的发票，帮助页面主要列出了以下要求。
- 在收到绩效通知前365天内开具，且所载数量足以涵盖相关ASIN过去365天的销售数量和库存
- 载有产品代码和供应商联系信息、未经改动的原件（价格可以涂掉）
- 不接受报价单、形式发票、卖家自行开具的文件以及可编辑格式（.xlsx、.docx）的文件
亚马逊也可能直接向供应商进行核实。
STEP3. 依据事实组织说明内容
官方帮助页面给出的要点包括：基于事实，写得清晰简洁；不要包含其他案件的信息或情绪化的表述；写明根本原因和已采取的措施，并附上实施日期和相关文件；为所有相关ASIN提供证据；用圆圈或突出显示标出资料中的重要部分（ASIN、供应商名称等）。以下示例文假设的是在身份验证中发现注册地址仍为旧地址的情况。停用期间能否变更注册信息、变更后是否需要再次验证，请按照通知和页面上的指引操作。这是假设的示例，并非实际案例，请根据贵公司的实际情况改写。
现提交贵方要求的身份验证文件。本公司已于◯年◯月搬迁办公地点，但卖家平台上的注册地址仍为搬迁前的地址。这就是文件上的地址与注册信息中的地址不一致的原因。
我们已于◯月◯日办理了注册地址的变更手续，并附上了记载当前所在地的公共事业费账单（◯月◯日开具）。
今后，如所在地或联系方式发生变更，将由负责人在同一周内更新注册信息，我们已将此定为固定流程。
基本做法是把原因、处理措施和防止再次发生的对策与日期和文件对应起来书写。详情请参阅改进计划的撰写方法。
STEP4. 通过账户状况页面提交，等待结果
- 在卖家平台中进入“账户状况”页面
- 点击页面上方的“恢复卖家账户”（出品用アカウントの再開）
- 按照页面指示创建申诉（可能会被要求回答问卷或提交补充文件）
- 点击“提交”（送信），等待告知审核结果的电子邮件
如果通知中指明了其他提交方式（如链接指向的页面等），请优先遵循该指示。帮助页面写明最长约需2天会收到答复，但这并不代表恢复的时间或能否恢复。如果被要求提供更多信息，请通过“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る）提交，并先确认上次缺少了什么，再作应对。
停用期间仍在推进的期限：销售款项、库存和订单的处理
有些事项在停用期间也不会停止。请把“会停止的事项”和“仍在继续的事项”区分开来，避免应对上的遗漏。
| 分类 | 项目 | 需要掌握的要点 |
|---|---|---|
| 会停止的事项 | 商品销售、销售款项的转账 | 有伴随删除商品信息或暂扣付款的示例。暂扣期原则上为90天。也可能延长，或在被判定存在虚假、欺诈等行为时长期暂扣 |
| 仍在继续的事项 | 未发货的订单 | 通知示例中要求将其全部发货。按照协议，交易义务也依然存在 |
| 仍在继续的事项 | 买家信息的管理 | 保密义务在协议终止后仍持续5年 |
销售款项的暂扣与另行申请付款
根据帮助页面中的“销售款项暂扣解除政策”（売上金留保の解除に関するポリシー），暂扣期原则上为90天，但如果风险持续存在或需要调查，可能会延长。如果亚马逊判定账户被用于虚假、欺诈、违法行为等目的，款项将被暂扣，直至确认不存在问题行为为止；BSA第2条还规定亚马逊可以永久暂扣付款。如果通过提出异议未能解除暂扣，或者不提出申诉，可以在暂扣之日起满60天后联系 disbursement-appeals@amazon.co.jp，另行提出要求付款的异议。也有通知示例以“收到通知后90天”为基准，因此请同时确认自己收到的通知和帮助页面。余额可以在付款报告（ペイメントレポート）中确认，但付款时间并无承诺，因此请留有余地地估算资金周转。详情请参阅停用后销售款项的确认方法。
FBA库存的退还与弃置期限
FBA服务条款F-7.2规定，亚马逊以停用等为由通知需要移除库存后，如果卖家在30天内（或计划政策规定的期限内）未发出退还或弃置的指示，亚马逊可以弃置相关商品单元（条文中的对象为“不可处理单元”（取扱不能ユニット））。由于也存在可以立即弃置的情形，收到移除通知后，请记下期限，并确认具体指示。
不应采取的做法
- 另开新账户继续销售：根据政策，每个销售地区只能保留一个账户；例外仅限于有正当的业务理由、且所有账户均运营良好的情况。如果有账户处于停用状态，就不满足这一条件，因此用新账户销售属于违反政策的行为，还可能导致所有账户被停用。在卖家论坛上，亚马逊工作人员也回复称，在停用期间新建账户可能会使情况恶化。
- 篡改文件或自行制作文件：经过篡改的文件和本公司自行开具的发票不会被受理。手头没有的文件，应请开具方正式补开。
- 操纵评价或排名、将买家引导至站外：这些都是被禁止的行为，可能会受到取消销售权限、永久停用等处理。
在申诉的同时应了解的机制与准备
《透明化法》与公共咨询窗口
Amazon.co.jp是《关于提高特定数字平台透明性及公正性的法律》（简称《透明化法》）的规制对象。在停用账户或暂扣销售款项的付款时，平台须披露相关内容和理由；若拒绝全部交易，原则上须提前30天披露。不过，也存在例外情形，例如因反复违反提供条件而可能妨碍业务运营的情况、依据法令等的情况，以及需要应对利用欺诈或其他不正当手段实施的侵害行为的情况等；视类型而定，有时只需“及时”披露即可，或者无需披露理由。某一停用是否属于例外情形，请向律师确认。
受经济产业省委托设立的“数字平台交易咨询窗口（面向网上商城入驻经营者）”，由专业咨询员免费就如何进行咨询和沟通提供建议，此外还提供律师信息，并补助咨询费用（每家经营者限1次、最长1小时）。该窗口不进行斡旋或居中调解，因此不能替代申诉，只是辅助性的咨询渠道。
联系方式的管理与账户状况保障
根据BSA，卖家必须始终保持联系信息最新且准确。也请在“通知首选项”（通知設定）页面的“紧急通知”（緊急通知）中，确认电话号码是否已验证（显示为绿色）。在“账户状况保障”（アカウント健全性アシュアランス）中，AHR至少连续6个月保持在250及以上（低于250的天数在10天以内）、且登记了有效紧急联系电话号码的专业卖家（大口出品者）会被自动纳入适用对象；在接到问题通知后72小时内取得联系、并着手解决问题的期间，账户不会被停用。不过，如果亚马逊判定卖家参与了欺诈、虚假、违法等行为，可能会不予适用并立即停用。
确认协议的修订
BSA的变更原则上会提前至少15天通知，生效日之后继续使用服务，即视为接受变更。2026年8月24日，第18条经过修订，明确规定禁止转让包括销售款项等债权在内的权利和义务。此外，亚马逊还公告了将于2026年10月28日生效的新设第4.2条和第19条（因尚未生效，内容可能有变）。目前没有关于修订第3条的公告，但请定期查看公告。
常见问题
Q. 通知中没有写明属于(a)～(d)中的哪一种。
A. 已公开的通知示例中也没有具体到是哪一种情形，因此请根据“理由”栏来考虑准备的方向。如果是专业卖家，也可以通过账户状况页面联系专员咨询。
Q. 没有提前30天通知就被停用，这难道不违反协议吗？
A. 提前30天通知，是针对亚马逊“以自身便利为由终止”的规定；如果亚马逊判定符合(a)～(d)的情形，则可以立即停用或终止。另外，《透明化法》要求拒绝全部交易时原则上须提前30天披露，但如前所述存在例外。某一停用属于拒绝全部交易还是拒绝部分交易、是否属于例外情形，都涉及法律判断，如有疑问，请咨询律师或公共咨询窗口。
Q. 分数是绿色，为什么还会被停用？
A. 账户状况评级的常见问题中说明，在法律要求的情况下、疑似存在欺诈、虚假、违法或其他有害行为（包括规避亚马逊系统的行为）的情况下，或违反了评级涵盖范围以外的其他政策时，无论分数高低，账户都可能被停用。还有像要求提交身份验证文件的停用那样与分数无关的理由，因此请先确认“理由”栏。
Q. 如果在停用期间终止协议，义务和销售款项的问题也会随之消失吗？
A. 第3条规定，卖家可以随时通过发出通知终止使用服务，但即使终止，交易义务、债务和保密义务依然存在，规定了销售款项暂扣等事项的第2条也继续有效。停用期间能否办理终止手续，官方帮助页面中并未说明，因此在作出判断之前，请先确认通知和各相关帮助页面。
总结
- “第3项”指的是BSA一般条款中的“3. 期限和终止”，是停用的依据而非原因。原因要在通知正文的“理由”栏中确认
- 第3条规定了卖家主动终止、亚马逊提前30天通知以自身便利为由终止，以及基于(a)～(d)的立即停用或终止
- 将通知拆分为8个要素来解读，并根据“理由”栏判断接近纠正型、说明证明型、分数恢复型中的哪一种，再着手准备
- 即使在停用期间，未发货的订单、买家信息的管理，以及销售款项和FBA库存的期限仍在推进
通知内容越是笼统，越要逐一确认“理由”栏中写明的事实和要求提供的文件。如果仅凭自己难以判断，也请在整理好情况后，考虑向专业人士咨询。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
