本文写给账户已经恢复、却仍担心再次被停用的卖家。我们将依据卖家平台（セラーセントラル）的帮助页面，梳理恢复后应立即核对的页面、根据指标计算周期确定检查频率的方法、把改进计划落实为业务流程的方法，以及负责人、权限和联系方式的管理。
恢复并不等于“回到原样”，而是从“重新检查”开始
账户恢复后，很多人都想马上把销售恢复到以前的规模。但是，单个商品的停售、销售款的冻结、违规记录等，有时是与账户恢复分开处理的。逐一确认当前状况，才是出发点。
另外，本文依据截至2026年9月的帮助页面，整理了与日常管理相关的政策和指标。政策和页面可能会有变更，请同时核对最新的帮助页面。
即使“账户状况评级”（アカウント健全性の評価）为绿色（良好），如果疑似存在欺诈、虚假或违法行为（包括试图规避亚马逊系统的行为），或违反了评级涵盖范围以外的政策等，无论分数高低，账户都可能被停用。一次恢复并不能保证下一次也能恢复。
恢复后立即盘点：第一周应确认的事项
第一周是在扩大销售之前，先把“还遗留了什么”排查清楚的时期。以帮助页面在确认商品删除时给出的顺序（“商品政策合规性”→“库存管理”→“绩效通知”）为主线，按以下顺序查看，可以减少遗漏。
| 顺序 | 确认位置 | 确认内容 |
|---|---|---|
| 1 | “绩效”（パフォーマンス）→“账户状况”（アカウント健全性） | 分数和颜色、遗留的违规、各项指标的状况 |
| 2 | “商品政策合规性”（商品規約の遵守）的“查看全部”（すべて表示） | 被删除的商品信息和图片的历史记录、状态，以及“后续步骤”（次の手順）的指引 |
| 3 | “库存管理”（在庫管理）的“已停售”（停止中） | 已停售的商品及其原因 |
| 4 | “绩效”→“绩效通知”（パフォーマンス通知） | 删除或限制的详情，以及要求采取的处理 |
| 5 | “合规管理”（コンプライアンスの管理）、“生产者责任延伸”（拡大生産者責任） | 不会显示在账户状况页面上的、与商品安全性等相关的问题 |
| 6 | “绩效通知”等（使用FBA时） | 因假冒商品或受限商品调查而被扣留的FBA库存，以及文件等的提交期限（未提交可能会被弃置） |
| 7 | 付款报告（ペイメントレポート） | 余额，以及销售款的冻结情况 |
| 8 | “设置”（設定）→“通知设置”（通知設定） | 接收通知的邮箱，以及紧急联系人的确认状态 |
| 9 | “设置”→“卖家账户信息”（出品用アカウント情報） | 依据日本《特定商业交易法》显示的卖家信息是否最新、准确 |
因卖家原因取消订单而被删除的商品，可以在库存管理的“已停售”标签页中，将原因筛选为“待处理”（保留中）来找到。更新价格后即可重新生效，但如果不解决库存数量不符等根本原因，同样的情况可能会反复发生。
当亚马逊判断存在风险时，销售款原则上会被冻结90天；若风险持续或需要调查，冻结期可能会延长。官方帮助页面并未说明账户恢复与到账时间之间的关系，因此请不要以款项会立即到账为前提来安排进货或付款。确认方法请参阅账户停用后销售款的确认方法。
专业卖家（大口出品者）、法人卖家，以及持续反复销售商品的个人卖家，需要在卖家信息中显示日本《特定商业交易法》所规定的经营者名称、电话号码、地址（不可使用邮政信箱）、运营负责人姓名、店铺名称以及必要的许可信息（如二手商品经营许可证编号（古物商許可証番号）等）。未显示或显示虚假信息，可能导致商品被暂停销售等处理。如果无法判断是否适用，请向专业人士确认。
违规记录在恢复后可能仍未消除
帮助页面说明，因评级导致的停用，在通过处理违规或提出申诉使分数回到100及以上后即可恢复。据称，在此类停用期间，违规即使超过180天也不会从页面上删除，而是继续保留。官方并未明确说明恢复后哪项违规会在何时消除；此外，仅仅变更商品状态（如停售商品或将其从库存中删除），并不能消除违规。请把页面上遗留违规的日期、ASIN、政策名称和严重程度记下来，整理成一览表。
停用时间较长时，要留意“卖家自配送审核”的触发因素
亚马逊有时会将卖家自配送账户设为“审核中”（審査中），以确认近期卖家自配送订单是否已送达（审核期据称在30天以内）。审核期间，上架商品和接收付款可能会暂时受到限制。触发因素的例子包括长期未销售、销售额激增、在售库存种类发生大幅变化等；据称，当多个因素同时符合时，账户可能会被设为审核中。虽然官方并未说明这与账户恢复的关系，但停用时间较长或恢复后立即大幅增加商品数量时都可能符合条件，因此逐步恢复销售较为稳妥。受限时的确认要点，汇总在卖家自配送被停用时的确认事项中。
收到新通知时，不要认定与上次原因相同
恢复后即使收到警告，也不要认定“和之前是同一件事”，而应把盘点时整理的违规一览表与新通知中的ASIN、政策名称、严重程度和日期逐行对照。不一致的项目作为新问题，另行记录处理情况；如果同一政策名称反复出现，则在“影响”（影響）列中确认是否正在接近重复违规的上限。
根据指标的“周期”确定检查频率
各项指标都是按固定周期内的数据计算的。了解今天的迟发或差评会在多长时间内持续影响指标数值，就更容易决定哪些需要每天看、哪些按周或按月看。
| 项目 | 计算周期 | 参考值与标准 |
|---|---|---|
| 账户状况评级 | 过去180天 | 绿色（良好）200～1,000，黄色（有风险）100～199，红色（不良）99及以下 |
| 重复违规次数 | 180天以内 | 达到上限时可能被立即停用。严重程度较高的违规，上限可能为2次 |
| 订单缺陷率 | 60天 | 保持在1%以下 |
| 取消率 | 7天 | 保持在2.5%以下（仅限卖家自配送） |
| 迟发率 | 10天或30天 | 保持在4%以下（仅限卖家自配送） |
| 有效追踪率 | 30天（按品类） | 保持在95%以上（仅限卖家自配送） |
计算周期只有7天、10天的取消率和迟发率，在订单较少的时期，一个订单就会让比率大幅波动，因此有卖家自配送订单时，应纳入每天的检查。按60天、180天计算的订单缺陷率和分数，则按周、按月跟踪变化趋势（分数的机制请参阅分数增减的机制与检查步骤）。
根据2025年7月23日生效的政策，对同一政策的违规在180天内达到上限次数时，账户可能会被立即停用。帮助页面把主张违规本身并不存在的“提出异议”（異議申し立て），与以违规成立为前提、说明并非故意并已纠正的“申诉”（申し立て）区分开来。因此，即使是申诉获批后已从页面上删除的违规，只要没有提出异议，在180天内仍可能被计入重复违规次数。对于与停用原因同类的违规，恢复后的半年左右尤其要注意。
除计算周期外，还有处理期限。
| 期限 | 对象 |
|---|---|
| 24小时以内（建议） | 回复买家咨询 |
| 48小时以内 | 回复亚马逊就保障索赔发出的信息提供请求；批准需要手动批准的退货请求（不批准时需回复理由）。如果不回复买家告知配送问题的消息，或对退货请求既不批准也不拒绝，索赔可能会被自动批准 |
| 72小时以内 | 因订单缺陷率或取消率而面临卖家自配送商品停售风险的卖家，需回答账户状况页面顶部横幅中显示的5道测验题（通过后无需提交改进计划，但仍需达到目标。迟发率的测验未注明期限，请按页面显示的指引操作） |
| 3天 | 处理严重违规（包括达到重复违规上限）的宽限期 |
| 30个自然日以内 | 对已获批准的保障索赔申请重新审核 |
| 90天以内 | 通过“反馈管理”申请删除反馈（自反馈发送之日起） |
每天的检查（有发货或上架作业的日子）
每天要看的内容
- 绩效通知或注册邮箱中是否收到了警告
- 是否在24小时内回复了买家消息（无需回复时，标记为“无需回复”）
- 是否已发出到达预计发货日期的订单，并发送了附带追踪编号的发货通知
- 取消率和迟发率是否正在接近标准值（有卖家自配送订单时）
- 分数的颜色、数值和违规数量有无变化，页面顶部是否出现了要求回答测验或处理严重违规的横幅
每周一次的检查
每周要看的内容
- 有效追踪率和订单缺陷率的变化趋势
- 差评、保障索赔和信用卡拒付的发生情况
- “商品政策合规性”和库存管理的“已停售”中是否出现了新项目
- 违规的“影响”列中是否标注了重复违规的标签
每月一次的检查
每月要看的内容
- 发货量的变化趋势和分数的变动
- 紧急通知小组件是否仍为绿色，号码的持有人现在是否仍能接听电话
- 用户和权限（是否仍保留着已离职员工或合同已结束的外部服务商）
- 各供应商的发票是否齐全
- 卖家信息的显示内容；在多个国家销售时，各站点的账户状况评级
取消率开始上升时，请参考控制配送前取消率的库存管理与订单处理检查。
把改进计划中的承诺转化为日常业务流程
如果是提交改进计划后恢复的，计划中应该已经写明了根本原因、纠正措施和防止再次发生的措施。即使是因分数回升而恢复的，也请以同样的形式写出针对违规所采取的处理。在此基础上，把防止再次发生的措施拆解到“由谁、在何时、做什么、记录什么”，并纳入日常业务。如果写得比较抽象，请参考具体写明原因、纠正措施和防止再次发生措施的方法进行改写。
| 领域 | 落实到流程中的内容 | 应保留的记录 |
|---|---|---|
| 进货 | 交易前确认供应商的实际经营情况、是否为授权经销商、能否出具证明库存来源的发票，并在合同中约定出现质量或真伪投诉时库存的处理方式 | 发票、供应商联系方式、确认日期和内容 |
| 上架 | 上架前确认权利关系、是否属于受限商品以及安全性方面的必填信息，并检查商品状况和价格 | 确认日期和负责人 |
| 发货 | 在预计发货日期之前发货，并使用可追踪的配送方式发送发货通知 | 发货日期时间、追踪编号 |
| 买家沟通 | 在消息管理中力争24小时内回复。不包含促销内容、诱导好评或正面反馈的措辞，也不提供任何回报（同一订单不重复请求评论） | 沟通记录 |
为应对申诉，发票的保存方式应能覆盖过去365天的销售数量和现有库存。报价单、形式发票、自行开具的发票，以及.xlsx、.docx等可编辑格式都不被接受，因此每次进货时都请保存正本的PDF或图片。
作为操作手册的参考，下面给出一个并非实际案例的假设示例。
【卖家自配送的发货前确认（假设示例）】
负责人：发货负责人（不在时由店铺负责人代理）
频率：每个工作日2次（上午、下午）
步骤：将未发货订单按预计发货日期排序，从期限较近的订单开始打包，输入追踪编号并发送发货通知。找不到库存的订单，不要请买家取消，而是报告给负责人
记录：在发货记录中保留发货通知的发送时间和追踪编号，每周一次与迟发率的显示进行对照
每月一次，通过记录确认流程的执行情况。无法坚持的流程，应替换为能够实现改进计划中所承诺目的（例如：防止迟发）的其他方法，并在记录中保留变更日期和理由。如果悄悄停止，承诺的防止再次发生措施就会与实际运营不一致。
日常上架和买家沟通中应遵守的规则
再次停用的原因不一定与上次停用属于同一领域，因此请让所有负责人共同了解以下规则。
- 与买家联系：联系应通过亚马逊商城消息管理进行，并仅限于完成订单所必需等情况。卖家主动发出的消息须在订单完成后30天内发送，且不得包含仅表示感谢的内容、促销内容、诱导好评或正面反馈的措辞，以及外部链接（完成订单所必需的链接等除外）。
- 反馈与评论：删除反馈的申请只能通过“反馈管理”（評価管理）提出，通过其他渠道向客服提出申请，可能导致账户被停用。附带回报的评论请求，以及要求修改或删除评论的请求也被禁止。此类索取评论的行为，以及在包裹中夹带违反政策的宣传单，都被列为“严重”违规的例子，即使只有1次，也可能成为立即停用的对象。
- 买家个人信息：电话号码只能用于填写配送标签，并须在发货后删除，不得通过电话联系买家。公司内部的处理方式，可以通过检查买家信息处理方式的步骤进行复查。
- 价格：包括配送费在内的价格受到监控，具有误导性的参考价格（比較対照価格）、明显高于近期售价的价格、过高的配送费等，都可能导致商品被下架等处理。
- 商品状况与商品信息：把二手商品作为新品上架等错误标注商品状况的行为，属于违规的例子。退回的商品要进行检验，对有开封或使用痕迹的商品，不要仍以“新品”重新上架。
- 知识产权投诉：即使自己没有意识到侵权，也可能受到处理。如果与权利人有合同关系，可以请其撤回投诉；如果认为投诉有误，请回复通知并说明依据。拿不准时，也可以考虑咨询法律专业人士。
管理负责人、权限和联系方式
联系不上、共用登录信息等运营体制上的缺陷，可能会提高被停用的风险。访问卖家平台需要进行两步验证。多人共同运营时（只有专业卖家可以设置用户权限），应为每位负责人分配单独的登录信息和用户权限，并撤销不再需要的访问权限。据称，卖家也需要对所添加用户的行为承担责任。
在严重违规的宽限期内，账户状况专员可能会打电话提供支持；如果在“有风险”的状态下既不处理违规、也联系不上，账户可能会被停用。请在通知设置的紧急通知小组件中查看确认状态，若为红色，则通过一次性验证码完成确认，并事先确定能够接听电话的负责人。
变更最初注册的地址、银行账户、电话号码等信息时，可能会作为卖家绩效审核的一部分被要求提供文件。帮助页面中有提醒：请勿在审核尚未经过足够时间时反复提交，也不要反复发送不准确的文件。注册信息必须始终保持最新、准确，因此不要拖延变更，并一次性备齐姓名和地址与注册信息一致的文件（原件扫描件或照片）。
中期目标：以账户状况保障的标准为参考
恢复后的目标，如果设定在比“保持绿色”更高一级的官方标准上，就更容易衡量运营的余量。2024年4月24日推出的免费计划“账户状况保障”（アカウント健全性アシュアランス），会自动为满足以下条件的专业卖家注册：评级至少连续6个月保持在250以上（低于250的天数在10天以内），且已登记有效的紧急联系电话号码。据说明，符合条件的卖家只要在收到敦促解决问题的联系后72小时内作出回应，并在与亚马逊合作解决问题期间，账户就不会被停用。
维持资格的条件包括：低于250的天数不连续超过10天、紧急联系方式已确认、不重复违反同一政策等，进展情况可以在资格页面上确认。如果亚马逊判断卖家参与了欺诈、虚假、违法等有害行为，卖家将失去资格，并可能被立即停用。因此，请不要把它当作保证，而应视为日常管理的结果所换来的宽限。
专业卖家可以通过账户状况页面上的联系按钮咨询专员。准备工作请参阅联系账户状况支持团队前应整理的事项。
容易招致再次停用、切勿采取的做法
- 另开账户分散销售：在每个销售地区，除非有正当的业务理由且所有账户都运营正常，否则只能保留1个账户。只要其中1个账户出现问题，所有账户都可能被停用；试图规避亚马逊系统的行为，无论分数高低都可能成为停用对象。请不要为了避免停用而另开账户。
- 篡改发票等文件：经数字处理篡改的发票，以及可编辑格式的发票都不被接受（允许隐去价格信息）。如果被怀疑存在虚假行为，无论分数高低，账户都可能被停用。
- 缺货时要求买家申请取消：沟通相关的指南中明确写明不应这样做。
- 尚未执行改进计划中防止再次发生的措施，就扩大销售：承诺的内容与实际运营不一致，下次出现问题时就很难说明情况。
如果仍然再次被停用，请参阅把上次的改进与本次的原因分开整理的方法。
常见问题
Q. 账户已经恢复，但部分商品仍无法上架。
A. 账户恢复与单个商品的停售，有时是分开处理的。请按顺序确认盘点表中的第2～6项，并按照指引提出申诉或修改商品信息。
Q. 收到恢复通知后，付款报告中的余额仍未支付。
A. 官方并未说明到账时间。请在付款报告中确认余额和冻结情况，如有不明之处，请向冻结解除相关政策中列出的窗口咨询。据称，在提出异议后冻结仍未解除等情况下，可以在自冻结之日起经过60天后，向同一窗口另行提出异议。
Q. 可以把卖家平台的操作委托给外部代运营公司吗？
A. 即使委托，也不要共享登录信息。官方建议用户权限仅限于员工等本人认识且信赖的个人，因此对于外部代运营公司，应以服务提供商身份进行授权，并将委托的角色范围控制在必要限度内。服务提供商的访问权限有效期为365天，可通过重新授权延长。请接收其工作内容的记录，并在合同结束后确认是否仍残留访问权限。
Q. 发货忙不过来的时期，可以暂停销售吗？
A. 与其勉强接单导致迟发和取消增加，不如通过“设置”→“账户设置”（アカウント設定）中的假期设置（休止設定），将商品设为停售状态。不过，FBA商品仍会保持在售状态，待处理订单不会被自动取消，月租费也照常收取，因此在进行假期设置之前，请确认是否有待处理的订单。即使处于停售状态，也仍需在24小时内处理退货请求并回复买家的电子邮件。
Q. 改进计划中承诺的防止再次发生措施，可以中途调整吗？
A. 如果直接停止已经无法坚持的做法，会导致承诺的防止再次发生措施与实际运营脱节。请替换为能够达成改进计划中所示目的（例如：防止迟发）的其他方法，并将变更的日期和理由记录在业务档案中。
总结
恢复不是终点，而是防止再次停用的运营的开始。
- 恢复后的第一周，按顺序盘点遗留的违规、已停售的商品、其他页面上的问题、FBA库存、销售款、联系方式和卖家信息
- 掌握各项指标的计算周期和处理期限，并分配到每天、每周一次、每月一次的检查中
- 即使是申诉获批后被删除的违规，如果没有提出异议，在180天内仍可能被计入重复违规次数，因此最初半年要特别警惕同类违规
- 把改进计划中防止再次发生的措施，落实为明确了负责人、频率和记录方式的流程并坚持执行；需要变更时，在记录中保留理由
- 为每位负责人配置单独的登录信息和权限，完善紧急联系方式，避免出现联系不上的状态
当读不懂新通知的含义时，请把原文与自己公司的记录进行对照，从逐一核实事实开始着手。
※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
