추적 가능률 요건을 이유로 판매 자격이 정지될 우려가 있다는 알림을 받았다, 유효 추적률이 95%에 미치지 못한다, 운송장 번호를 입력했는데도 ‘유효한 추적 정보 없음(有効な追跡情報なし)’으로 표시된다. 이런 판매자 직접 배송(자사 출고) 판매자분들을 위해 지표의 구조, 리포트를 통한 원인 파악, 배송사·추적 번호·발송 통지 점검, 카테고리 정지 시의 이의 제기까지 차례로 정리합니다.
유효 추적률(추적 가능률)이란: 계산 구조와 95% 기준
유효 추적률은 판매자 직접 배송에서 발송 통지를 한 화물(포장) 중 유효한 운송장 번호(お問い合わせ伝票番号, 추적 번호)가 붙은 화물의 비율입니다. 도움말에서의 정식 명칭은 ‘추적 가능률(追跡可能率, VTR)’이며, Amazon 공지나 화면의 절차 설명에서는 ‘유효 추적률(有効追跡率)’이라고도 표기됩니다(영어로는 Valid Tracking Rate). 이 글에서는 두 표기를 모두 사용합니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 일본용 셀러 센트럴 도움말과 Amazon 공지를 바탕으로 합니다. 규정이나 화면은 변경될 수 있으므로 실제 화면도 함께 확인하시기 바랍니다.
계산식과 95%를 밑돌 때의 처리
계산식은 ‘유효한 운송장 번호가 있는 배송 수 ÷ 발송 통지된 전체 배송 수’이며, 30일 단위로 측정됩니다. 도움말의 예에서는 발송 통지를 마친 포장 200개 중 유효한 운송장 번호가 있는 것이 190개라면 95%입니다.
이 지표는 상품 카테고리별로 산출됩니다. 어느 30일 기간이든 95% 미만이 된 카테고리는 해당 카테고리에서 판매자 직접 배송으로 판매할 자격이 정지될 수 있습니다. 발송량이 적은 카테고리일수록 몇 건의 무효만으로도 기준을 밑돌기 쉬우며, 대상 포장이 30개라면 무효가 2개만 나와도 약 93.3%가 되어 기준에 미치지 못합니다.
계산 대상이 되는 화물과 되지 않는 화물
| 화물 조건(일본 판매자) | 처리 | 배송 방법에 대한 판단 |
|---|---|---|
| 포장별 주문 금액이 1,000엔 이상(소비세 제외·배송료 포함) | 계산 대상 | 국내 3사(후술)의 추적 가능한 서비스를 이용하고, 배송사는 드롭다운에서 선택 |
| 포장별 주문 금액이 1,000엔 미만 | 대상 외 | 지표에는 포함되지 않지만, 추적 가능한 방법을 선택하는 이점은 남음 |
| 대형 상품의 국내 배송에서 도움말에 목록이 있는 지정 배송사(세이노 운수, 후쿠야마 통운 등)를 이용한 경우 | 대상 외 | 이용하는 배송사가 도움말 목록에 있는지 확인 |
| 실제 배송이 따르지 않는 디지털 상품 | 대상 외 | ― |
| FBA 주문 | 지표 자체가 판매자 직접 배송에만 적용 | ― |
‘포장’은 ‘발송 통지 보내기(出荷通知を送信)’ 화면에서 입력하는 화물 단위로, 1포장에 1개의 운송장 번호가 붙습니다. ‘대형 상품’의 크기 등의 기준은 도움말에 나와 있지 않으므로, 판단이 어려운 경우에는 기술 지원(テクニカルサポート)에 확인하십시오. 30일 동안의 판매자 직접 배송이 모두 대상 외라면 ‘N/A’로 표시됩니다.
‘유효’로 판정되는 조건
Amazon은 발송 통지의 추적 정보를 이용해 배송사에 배송 상황을 조회하며, 일본 판매자의 경우 배송사에 의한 물리적 스캔이 1회 이상 기록되어 있으면 유효한 것으로 간주합니다. 반대로 배송사 사이트에서 추적이 되더라도 배송사가 유효한 스캔 정보를 Amazon에 제공하지 않았다면 무효입니다.
빠른 배송 관련 프로그램에는 94%라는 별도 기준이 있습니다
빠른 배송(お急ぎ便) 관련 프로그램의 이용 자격에는 30일 동안의 프로그램 대상 주문에서 추적 가능률 94% 이상 등의 조건이 있습니다. 이를 밑돌면 자격이 취소되며, 최소 7일 동안은 이용할 수 없습니다(개선되면 자동으로 회복).
수치와 리포트를 확인하는 절차
STEP1. ‘배송 실적’ 열기
‘실적(パフォーマンス)’ → ‘계정 상태(アカウント健全性)’의 ‘배송 실적(出荷パフォーマンス)’에서 추적 가능률을 확인합니다. 판매자 직접 배송 주문만을 대상으로 하는 섹션입니다. 페이지 전체를 보는 방법은 계정 상태 점수 점검 절차에서 정리했습니다.
STEP2. 추적 가능률 리포트 다운로드
‘세부 정보 보기(詳細を表示)’ → ‘추적 가능률(追跡可能率)’ → ‘리포트 다운로드(レポートをダウンロード)’ 순서로 진행합니다. 발송 통지한 모든 포장과 카테고리별 유효한 포장을 확인할 수 있습니다. 명칭은 화면 표시를 따르십시오.
STEP3. 무효가 된 포장 추출
리포트에는 운송장 번호, ‘추적 가능합니까?(追跡可能ですか？)’, 기준 1~4, 화물 가액(배송료 포함) 등의 열이 있습니다. 무효인 화물은 ‘유효한 추적 정보 없음’ 열에 ‘X’가 표시되므로 이 열로 필터링한 뒤, 기준 1~4 중 어느 것이 ‘아니요’인지 확인합니다.
표시에는 시차가 있습니다
어느 30일 기간에 집계되는지는 발송일이 아니라 배송 예정일로 결정되며, 화면에는 10일 전 시점의 지표가 표시됩니다. 따라서 최근의 개선이나 악화는 바로 수치에 나타나지 않습니다. 운송장 번호 수정 등이 반영되기까지는 72시간이 걸리므로, 수정일을 기록해 두고 반영을 기다린 뒤 결과를 확인하시기 바랍니다.
수정하지 못한 무효 포장은 배송 예정일이 집계 대상 30일 기간에서 벗어날 때까지 수치에 남습니다. 리포트에서 카테고리별로 대상 포장 수와 무효 수를 세어, 무효가 몇 개 더 나오면 95%를 밑도는지 파악해 두면 우선적으로 재점검할 카테고리를 알 수 있습니다.
리포트의 4가지 기준으로 원인 역추적하기
리포트에서는 포장마다 4가지 기준이 판정되며, 모두 ‘예’일 때만 ‘추적 가능합니까?’가 ‘예’가 됩니다. 공식 자주 묻는 질문에서 드는 ‘유효가 되지 않는 원인’을 각 기준에 대응시키면 다음과 같이 정리할 수 있습니다(이 대응 관계는 저희 상담실이 정리한 것으로, 공식 대응표가 아닙니다. 실제 리포트와 함께 판단하십시오).
| 기준 | ‘아니요’일 때 생각할 수 있는 원인 | 재점검할 사항 |
|---|---|---|
| 기준 1: Amazon 지정 배송사인가(드롭다운에서 선택했는가) | 지원 대상이 아닌 배송사를 이용했고 면제 기준도 충족하지 않음. ‘기타(その他)’를 선택해 직접 입력한 경우에도 유효로 취급되지 않을 수 있음 | 추적을 지원하는 배송사로 바꾸고 드롭다운에서 선택 |
| 기준 2: 운송장 번호가 제공되었는가 | 번호 칸을 비워 둔 채 전송함. 하이픈 등의 특수 문자나 전각 문자를 포함해 입력함(리포트 F열에 ‘InvalidId’로 표시되는 경우가 있음) | 번호가 확보된 뒤 하이픈 없이 반각 영숫자로 입력 |
| 기준 3: 배달 전에 발송 통지가 전송되었는가 | 화물이 도착한 뒤에 운송장 번호를 업로드함 | 집하 후 바로 발송 통지를 보내는 방식으로 운영 |
| 기준 4: 배송사가 추적 스캔을 Amazon에 제공했는가 | 배송사를 잘못 선택함(예: 사가와 규빈으로 보냈는데 야마토 운수를 선택). 집하 후 4시간 이상 지나서 전송함. 배송사 측 연동 문제 | 배송사와 번호의 조합을 점검하고 4시간 이내에 전송. 사이트에서 추적되는데도 무효라면 배송사에 Amazon과의 연동 문제 해결을 요청 |
취소한 주문이 리포트에 남아 있는 경우
주된 원인은 화물을 넘기기 전에 발송 통지를 보낸 것입니다. 발송 통지 시점에 구매자에게 대금이 청구되므로 취소로 처리되지 않으며, 취소하려면 환불이 필요합니다.
배송 방법 점검: 국내 3사와 1,000엔 기준선
도움말 목록에 따르면 Amazon이 추적 정보를 지원하는 국내 배송사는 야마토 운수·사가와 규빈·일본우편 3사입니다. 배송사의 일반적인 배송 방법·운송장을 사용하고, 다른 전자상거래 플랫폼용 배송 방법이나 운송장은 사용하지 않도록 명시되어 있습니다.
2022년 1월 19일 이후, Amazon이 추적할 수 있는 배송사의 추적 가능한 서비스에서는 유효한 운송장 번호가 없으면 발송 통지를 보낼 수 없습니다. 도움말에는 잘못된 번호로 전송이 차단되는 국내 서비스로 다음이 게재되어 있습니다.
| 배송사 | 게재된 서비스 |
|---|---|
| 일본우편 | 클릭포스트(クリックポスト), 레터팩(レターパック), 유팩(ゆうパック), 유패킷(ゆうパケット) |
| 야마토 운수 | 네코포스(ネコポス), 택급편(宅急便), 택급편 컴팩트(宅急便コンパクト), 야마토편(ヤマト便) |
| 사가와 규빈 | 비캬쿠 택배편(飛脚宅配便), 비캬쿠 라지 사이즈 택배편(飛脚ラージサイズ宅配便) |
표는 도움말의 게재 내용을 그대로 옮긴 것입니다. 야마토편은 2021년 10월에 폐지되었고, 큰 화물은 택급편(180·200 사이즈)으로 취급되고 있습니다. 게재 내용이 갱신되지 않은 서비스도 있으므로 실제로 이용하는 서비스명은 배송사의 안내에서 확인하십시오.
표에 없는 배송 방법이거나 배송 방법이 비어 있는 경우에는 경고가 표시되더라도 전송은 됩니다. 전송되었다고 해서 유효로 판정되었다는 뜻은 아닙니다.
추적할 수 없는 서비스·주의가 필요한 서비스
- 유메일(ゆうメール): 일본우편의 안내에 따르면 추적할 수 있는 것은 특정기록(特定記録) 등의 옵션을 붙인 경우로 한정됩니다. 그 경우 Amazon에서 유효로 판정되는지는 공식적으로 명시되어 있지 않습니다.
- 네코포스/구로네코 유패킷(クロネコゆうパケット): 야마토 운수는 2023년 6월 일본우편과의 협업을 발표하며 네코포스를 순차적으로 종료한다고 했지만, 2025년 1월에 계속 제공한다고 밝혔고, 현재도 법인용 사이트에서 운송장 번호로 배송 상황을 확인할 수 있는 서비스로 안내하고 있습니다. 한편 구로네코 유패킷은 야마토 운수가 접수한 화물을 일본우편의 배송망으로 배달하는 별도의 서비스로, 배달 상황은 일본우편의 ‘우편 추적 서비스(郵便追跡サービス)’에서 확인하도록 안내하고 있습니다. 어느 쪽으로 발송하고 있는지 확인하고, 제공 현황은 배송사에 확인하십시오.
이처럼 접수하는 회사와 배달하는 회사가 다른 서비스에서 발송 통지에 어느 배송사를 선택해야 하는지는 Amazon 도움말에 명시되어 있지 않습니다. 이용하는 경우에는 먼저 소량의 발송으로 시험해 보고, 리포트에 반영되기를 기다린 뒤 판정을 확인하며, 무효가 나오면 기술 지원 상담을 통해 확인하는 것이 안전합니다.
1,000엔 판정과 대상 외 화물을 추적하는 의미
금액은 배송료를 포함해 판정되므로, 상품 가격이 1,000엔 미만이라도 배송료나 동봉품을 포함하면 대상이 되는 포장이 있습니다. Amazon은 추적 정보의 이점으로, 추적할 수 없으면 ‘미배달’을 이유로 한 Amazon 마켓플레이스 보증 신청에 이의를 제기할 수 없다는 점, 추적할 수 없는 배송은 주문 결함률이 1.7배 높다는 점(Amazon 자체의 설명이며 효과를 보장하는 것은 아닙니다) 등을 들고 있습니다. 주문 결함률 재점검 방법도 함께 확인하십시오.
배송 라벨 구매(마켓플레이스 배송 서비스)를 이용하는 경우
이 방법으로 배송 라벨(配送伝票)을 구매하면 추적 정보가 자동으로 업로드되므로 별도의 발송 통지는 필요 없습니다. 다만 구매 시점에 주문이 ‘발송 완료(出荷済み)’ 상태가 되므로 바로 화물을 배송사에 넘기십시오. 넘기지 않으면 발송 통지 사전 전송 남용(PCSA)으로 간주될 수 있습니다.
발송 통지 타이밍 점검
추적 가능률은 발송 통지를 ‘언제’ 보냈는지에도 좌우됩니다.
| 시점 | 할 일·기한 | 지키지 못했을 때의 영향 |
|---|---|---|
| 포장·운송장 작성 | 아직 발송 통지를 보내지 않음 | 인도 전 전송은 PCSA로 간주될 수 있음 |
| 집하(우체통 투함은 수거 시각) | 이때부터 4시간 이내에 전송. 그 사이에 날짜가 바뀌는 경우에는 집하 당일 중에 전송 | 4시간을 넘으면 시스템이 동기화되지 않아 추적할 수 없게 되는 경우가 있음 |
| 발송 통지 후 | 오류는 가급적 24시간 이내에 수정. 업데이트는 최초 입력으로부터 5분 이상 간격을 둠 | 반영까지 약 72시간이 걸리며, 늦을수록 배달 후 수정이 되기 쉬움 |
| 배송 예정일 | 운송장 번호 수정은 이날까지 | 지나면 변경할 수 없으며 무효인 채로 집계됨 |
| 배달 후 | 이 시점에 처음으로 번호를 입력하거나 수정하는 것은 피함 | 지표에 부정적인 영향이 있으며 ‘유효한 추적 정보 없음’의 원인이 됨 |
참고로 발송 예정일로부터 영업일 기준 7일 이내에 발송 통지가 없으면 주문은 자동으로 취소되며, 이미 발송했더라도 대금은 청구되지 않습니다.
배송 지연율을 지키기 위한 ‘먼저 보내기’는 금물
배송 지연율(出荷遅延率)은 발송 예정일보다 늦게 발송 통지가 전송된 주문의 비율입니다. 기한에 맞추려고 화물을 넘기기 전에 발송 통지만 보내면 PCSA에 해당합니다. 도움말은 이를 ‘해서는 안 되는 일’의 예로 들며, 행동 규범 정책 위반으로서 강제 조치로 이어질 수 있다고 설명합니다. 드물게 발생하는 오전송만으로는 조치 대상이 되지 않는다고 설명하는 한편, 발송 전체의 경향으로 확인되면 이메일로 경고를 받고, 그 뒤에도 계속되면 판매자 직접 배송 판매가 제한될 수 있다고 합니다. 기한을 맞추지 못하는 이유가 있다면 배송 지연율 개선책이나 발송 통지와 실제 발송이 어긋났을 때의 재점검을 참고해 출고 체계 자체를 재점검하십시오.
입력 실수를 막는 발송 통지 체크리스트
발송 통지에는 발송일, 배송 방법(배송사 정보 포함), 유효한 운송장 번호, 발송지 주소(실제로 발송한 주소)가 필요합니다.
직접 입력(‘주문 관리(注文管理)’ → ‘발송 통지 보내기’)
- 운송장 번호는 하이픈 없이 반각 영숫자로 입력한다
- 배송사는 드롭다운에서 실제로 이용한 회사를 선택한다
- 배송 서비스도 입력한다(필수는 아니지만 강력히 권장)
- 1건의 주문을 여러 화물로 나눌 때는 ‘포장 정보 추가(梱包情報を追加)’로 화물마다 번호를 입력한다
일괄 파일(대량 판매자만)
- 템플릿을 Excel로 편집할 때는 모든 열을 텍스트 형식으로 하고, ship-date는 yyyy-mm-dd 형식으로 한다
- carrier-code는 실제 배송사의 코드(예: YAMATO, SAGAWA, Japan Post). Other인 경우에는 carrier-name도 입력한다
- 기존 데이터를 업데이트할 때 빈칸은 덮어쓰지 않으며, ‘NULL’은 삭제가 된다
- 탭 구분 텍스트로 저장해 업로드하고, 처리 리포트에서 오류를 확인한다
외부 출고 관리 도구·API
- 배송사 상세 정보가 Amazon에 전달되도록 설정되어 있는가
- 배송사 코드 매핑이 실제 회사와 일치하는가, ‘기타’인 채로 연동되고 있지 않은가
- 집하 전에 발송 통지가 자동 전송되도록 설정되어 있지 않은가
발송 통지 시 오류 메시지의 의미
| 오류 | 의미 |
|---|---|
| 올바른 운송장 번호를 입력하십시오(正しいお問い合わせ伝票番号を入力してください) | 선택한 배송사의 번호 형식과 맞지 않음 |
| 오류: 운송장 번호가 이미 사용되었습니다.(エラー： お問い合わせ伝票番号がすでに使用されています。) | 다른 화물의 발송 통지에 사용된 번호(중복) |
| 오류: 유효한 운송장 번호를 입력하십시오(エラー： 有効なお問い合わせ伝票番号を入力してください) | 어느 배송사에도 해당하지 않는 번호 |
배송사와 운송장 번호가 뒤바뀐 경우처럼 오류 없이 전송되어 버리는 실수도 있습니다. 일주일에 한 번은 리포트에서 무효 포장을 대조하십시오.
경고·카테고리 정지 시의 대응 절차
STEP1. 알림 내용과 대상 카테고리 확인
알림은 메뉴(화면 왼쪽 위의 세 줄 아이콘) → ‘실적’ → ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’에서 확인할 수 있습니다. 포럼에서 판매자가 인용한 알림처럼, 정지 전에 ‘정지될 우려가 있다’는 예고 형태로 도착하는 경우가 있는 것으로 보입니다. 다만 같은 알림이 온다는 보장은 없으며, 정지까지의 기간이나 유예 여부도 공식적으로 제시되어 있지 않습니다. 알림을 받으면 바로 대응을 시작하십시오.
STEP2. 리포트로 원인을 파악하고 고칠 수 있는 것은 수정
4가지 기준으로 원인을 파악합니다. 번호를 잘못 입력한 주문은 배송 예정일 전이라면 ‘주문 관리’에서 검색해 ‘발송 정보 편집(出荷情報を編集)’에서 올바른 정보를 입력하고 다시 전송할 수 있습니다(마지막 버튼은 ‘발송 통지 재전송(出荷通知を再送信)’, ‘발송 재확인(発送の再確認)’ 등 표기가 다를 수 있습니다).
STEP3. 배송 방법과 운영 방식 전환
지난 건을 수정하는 것만으로는 다음 30일 동안에도 같은 일이 일어납니다. 원인에 따라 배송 서비스, 입력 절차나 도구 설정, 발송 통지 담당자·시각을 재점검하고, 변경 내용을 날짜와 함께 기록합니다.
STEP4. 정지된 카테고리는 이의 제기
Amazon 공지에 따르면 2025년 6월 30일 이후 추적 가능률에 따른 카테고리 정지의 이의 제기는 실적 개선 계획을 제출하는 방식에서, 여러 선택지가 있는 간단한 질문에 답하는 방식으로 바뀌었습니다. 절차는 ‘실적’ → ‘계정 상태’ → ‘배송 실적’ → ‘유효 추적률’ → ‘이의 제기 제출(申し立てを送信する)’입니다. 승인되면 해당 카테고리의 판매자 직접 배송이 재개되고, 거부된 경우에는 추가 정보(증거) 제출이나 재개에 필요한 대응을 안내하는 이메일이 옵니다. 승인 기준은 공개되어 있지 않으므로 원인 수정과 운영 방식 전환을 마친 뒤 답변하십시오. 선택지는 실제로 실시한 대응에 맞는 것을 고르고, 아직 실시하지 않은 대책을 실시한 것처럼 답변하지 마십시오.
거부된 뒤 설명문을 요구받은 경우에는 Amazon의 이의 제기 가이드라인에 따라 근본 원인과 실행한 대응을 실시일과 함께, 감정적인 표현을 피하고 사실에 근거해 간결하게 제시합니다(개선 계획 구성 방법도 참고가 됩니다).
버튼 위치는 도움말에서는 해당 카테고리 옆, 포럼의 Amazon 직원 답변에서는 대시보드 상단 오른쪽 끝으로 되어 있습니다. 찾을 수 없는 경우에는 실적 알림의 안내를 확인하고, 대시보드의 [문의하기(お問い合わせ)]에서 연락하십시오. 같은 답변에서는 대응이 일정 기간 늦어지면 이 조치를 취할 수 없게 되는 경우가 있다고 합니다. 제출 버튼을 찾을 수 없을 때의 확인 절차나 판매자 직접 배송이 비활성화됐을 때의 확인 사항도 참고하십시오.
해서는 안 되는 일
- 집하 전에 발송 통지 보내기: 배송 지연율 대책이라 하더라도 PCSA로서 위반이 될 수 있습니다.
- 실제 화물과 다른 번호 입력하기: 비율을 높일 목적으로 다른 화물의 번호나 사용하지 않은 번호를 입력하면 실제와 다른 배송 정보를 Amazon과 구매자에게 제시하게 되어 문제를 키웁니다. 입력하는 것은 해당 화물에 배송사가 부여한 번호만으로 하십시오.
- 다른 계정을 만들어 판매 계속하기: Amazon 판매자 금지 행위에 관한 도움말에서는 정당한 사업상의 이유가 있고 모든 계정이 양호한 상태인 경우를 제외하고, 여러 판매 계정의 운영을 인정하지 않습니다. 정지를 회피할 목적으로 새 계정을 만드는 것은 규약 위반이며, 기존 계정에도 영향이 미칠 우려가 있습니다.
- 알림 방치하기: 이의 제기 조치를 취할 수 없게 되는 경우가 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 1,000엔 미만 상품이 중심입니다. 추적 없는 배송이어도 괜찮을까요?
A. 포장별 주문 금액이 1,000엔 미만(세금 제외·배송료 포함)이라면 계산 대상이 아니지만, 추적할 수 없으면 ‘미배달’을 이유로 한 보증 신청에 이의를 제기할 수 없는 등 지표 이외의 불이익은 남습니다. 클릭포스트처럼 추적 가능한 서비스도 비교해 선택하십시오.
Q. 직접 전달하거나 자사 차량으로 배달한 주문은 어떻게 되나요?
A. 배송사가 드롭다운에 없는 경우에는 ‘기타’를 선택하고 배송사명을 입력합니다. 1,000엔 이상(세금 제외·배송료 포함)인 포장에서는 기준 1(Amazon 지정 배송사)을 충족하지 못해 유효로 취급되지 않을 수 있습니다. 대상 외 조건에 해당하는지 확인하고, 판단이 어려운 경우에는 기술 지원에 확인하십시오.
Q. 운송장 번호를 수정했는데 수치가 바뀌지 않습니다.
A. 반영에 72시간이 걸리는 데다, 화면에 표시되는 것은 10일 전 시점의 지표이기 때문입니다. 배송 예정일이 지나 수정하지 못한 포장은 집계 기간에서 벗어날 때까지 수치에 남습니다.
Q. 카테고리가 정지되어도 FBA 판매는 계속할 수 있나요?
A. 공식 도움말의 설명에 따르면 정지 대상은 해당 카테고리의 판매자 직접 배송 판매 자격입니다. FBA에 대한 영향은 명시되어 있지 않으므로, 실제 범위는 알림과 계정 상태 표시에서 확인하십시오.
정리
유효 추적률(추적 가능률)은 상품 카테고리별·30일 단위로 계산되며, 95% 미만이면 판매자 직접 배송 판매 자격이 정지될 수 있는 지표입니다.
- 리포트에서 무효 포장을 추출하고, 4가지 기준(지정 배송사·번호 유무·배달 전 발송 통지·배송사 스캔)으로 원인을 분류한다
- 1,000엔 이상(세금 제외·배송료 포함)인 포장은 국내 3사의 추적 가능한 서비스로 발송하고, 배송사는 드롭다운에서 선택한다
- 발송 통지는 화물을 넘긴 뒤, 집하 후 4시간 이내에. 먼저 보내기는 PCSA가 될 수 있다
- 번호 수정은 배송 예정일까지. 반영은 72시간 후, 표시는 10일 전 지표
- 정지되면 원인과 운영 방식을 바로잡은 뒤 ‘유효 추적률’에서 이의 제기한다
리포트로 원인을 확인하고 배송 방법·입력·타이밍을 체계적으로 바로잡아 나가는 것이 중요합니다. 알림 내용이나 이의 제기 절차를 알 수 없는 경우에는 실적 알림의 안내를 확인하고, 계정 상태의 [문의하기]에서 조기에 확인하십시오.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
