셀러 센트럴이나 이메일로 “72시간 이내 검토(심사)” 등의 안내를 받고 출품과 대금 지급이 멈춰 마음이 편치 않은 판매자분들을 위한 글입니다. 그 72시간이 본인이 대응해야 할 기한인지, Amazon 쪽의 대략적인 기준인지를 구분하는 방법과 대기 중에 해야 할 일·피해야 할 일, 추가 서류나 정보를 요청받았을 때 제출하는 방법을 정리합니다.
‘72시간 이내 검토’ 통지를 어떻게 읽어야 할까
통지에 나오는 ‘검토(レビュー)’는 상품 리뷰가 아니라 Amazon이 출품 계정이나 거래 내용을 확인하는 ‘심사(審査)’를 뜻합니다. 기계 번역과 같은 문구의 통지에서는 ‘검토 중’이 ‘심사 중’(영어의 under review에 해당하는 의미)이라는 뜻으로 쓰인 예가 있습니다.
다만 ‘72시간 이내 검토’라는 정해진 제목이나 정형 문구의 통지는 공식 도움말에서는 확인할 수 없습니다. ‘72시간’은 공식 도움말이나 공개된 통지 안에서 성격이 다른 여러 상황에 등장합니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 셀러 센트럴(セラーセントラル) 도움말 등을 바탕으로 합니다. 정책이나 화면 표기는 변경될 수 있으므로 실제 화면과 받으신 통지에 적힌 내용을 우선하시기 바랍니다.
확인할 수 있었던 범위에서는 ‘72시간이면 심사가 끝난다’, ‘72시간이 지나면 자동으로 원래 상태로 돌아온다’고 공식적으로 명시된 사례는 없습니다. 72시간은 누가 무엇을 하기 위한 시간인지를 통지마다 확인해야 하는 숫자입니다.
심사 메일 전반을 구분하는 방법은 심사 메일 구분법에서도 정리하고 있습니다.
그 72시간은 누구의 시계인가｜4가지 구분으로 나누기
확인할 수 있었던 상황을, 누가 움직여야 하는 시간인지에 따라 4가지로 나눕니다.
| 구분 | 주요 상황 | 72시간의 내용 |
|---|---|---|
| A. 본인이 움직여야 하는 기한 | 계정 상태 어슈어런스(アカウント健全性アシュアランス, 대량 판매자 대상) | 문제 해결을 촉구하는 연락을 받은 뒤 Amazon에 연락해야 하는 기한 |
| A. 본인이 움직여야 하는 기한 | 주문 불량률·취소율 관련 5문항 퀴즈 | 배너에 표시된 퀴즈의 응답 기한 |
| A. 본인이 움직여야 하는 기한 | 마켓플레이스 보증(マーケットプレイス保証) 신청 재심사 | 이메일로 추가 정보를 요청받았을 때의 답변 기한 |
| B. Amazon 측의 대략적인 기준 | 판매 대금 지급 신청 관련 통지 사례(포럼 게시글 1건, 공식 도움말에는 미게재) | Amazon이 추가 서류나 정보에 관해 연락하는 대략적인 기준 |
| C. 시스템 반영 시간 | 배송 추적 정보 수정 | 수정 내용이 리포트와 지표에 반영되기까지의 시간 |
| D. 다른 계정에 관한 이야기 | Amazon.co.jp 구매용 계정의 보류 | 결제 정보 확인을 요구하는 안내 사례 |
A는 기다리기만 해서는 진행되지 않는 시간, B는 기다리는 시간, C는 입력을 다시 하지 않고 기다리는 시간, D는 출품용과는 별도의 절차입니다. A를 ‘결과를 기다리는 시간’으로 받아들이면 대응할 기회를 놓칠 수 있습니다. B는 게시글 1건의 사례일 뿐, 심사 완료나 지급 시기를 나타내는 것은 아닙니다.
표에 없는 ‘72시간’을 구분하는 방법
통지가 표의 어느 항목에도 해당하지 않을 때는 본문에서 다음 3가지를 확인합니다.
- 문장의 주어와 어미：‘제출해 주십시오’, ‘답변해 주십시오’라면 본인이 움직여야 하는 기한(A)으로, ‘연락드리겠습니다’, ‘심사하겠습니다’라면 Amazon 측의 대략적인 기준(B)으로 취급합니다
- 기한을 넘겼을 때의 안내：‘정지될 수 있습니다’ 등의 문구가 있다면 본인의 기한으로 보고 최우선으로 대응합니다
- 제도명과 제출처：어떤 절차에 관한 통지인지, 어디로 제출하라고 적혀 있는지
판단이 서지 않을 때는 A로 간주해 기한 내에 움직일 준비를 진행하면서, 기존 케이스나 계정 상태 지원팀(アカウント健全性サポート)을 통해 확인합니다.
통지를 받은 당일에 확인할 것
기한을 강조한 통지일수록 당황해서 링크를 누르기 쉽습니다. 당일에는 다음 순서로 사실을 확인합니다.
STEP1. 링크는 누르지 말고 셀러 센트럴에 직접 로그인한다
Amazon은 은행 계좌 정보나 비밀번호 등을 이메일로 요구하지 않는다고 도움말에 명시하고 있으며, 링크를 누르지 말고 셀러 센트럴에 직접 접속하도록 권장하고 있습니다. ‘긴급’, ‘○시간 이내’ 등으로 서두르게 하면서 계좌 정보나 비밀번호 입력을 요구하는 연락도 마찬가지로 주의가 필요합니다. 위조 메일은 셀러 센트럴 도움말에 따르면 stop-spoofing@amazon.com으로 첨부 파일 형태로 신고할 수 있습니다. Amazon.co.jp 고객 지원(カスタマーヘルプ)에서도 긴급을 가장한 연락을 위험 신호로 꼽으며, 진위를 알 수 없는 연락은 verify@amazon.co.jp로 전달해 확인할 수 있다고 안내하고 있습니다. 주소는 변경될 수 있으므로, 보내기 전에 도움말에서 최신 주소를 확인하세요.
STEP2. 출품용인지 구매용인지, 어느 계정에 관한 이야기인지 구분한다
구매용 계정은 평소와 다른 결제 활동이 감지되면 보류될 수 있습니다. 셀러 포럼에서도 72시간 이내에 결제 정보 확인을 요구하는 보류 안내에 관해, 출품용이 아니라 구매용 계정에 대한 안내가 아니냐고 지적된 사례가 있습니다. 구매용 계정의 보류는 절차가 다르므로 구매용 계정을 사용할 수 없을 때 확인할 절차를 참조하시기 바랍니다.
STEP3. 알림 관리 센터(通知管理センター)에서 수신 일시와 발송 대상을 확인한다
알림 관리 센터에서는 지난 30일 동안 받은 통지별로 정상적으로 발송되었는지, 어디로 발송되었는지, 발송되지 않았다면 그 이유는 무엇인지를 확인할 수 있습니다. 통지 일시나, 담당자의 주소로만 전달되었다는 식의 엇갈림도 여기서 확인합니다. 기한을 언제부터 계산할지는 통지 본문의 기재 내용을 따르시기 바랍니다.
STEP4. 계정 상태와 실적 알림에서 조치 범위를 확인한다
심사 중인 상황은 계정 상태(アカウント健全性) 페이지와 실적 알림(パフォーマンス通知)에서 확인하는 것이 기본입니다. 멈춘 것이 전체 출품인지 판매자 배송만인지, 대금 지급도 멈췄는지, 무엇을 요구받았는지를 구분해서 적어 두고, 통지마다 수신 일시, 제도명, 제출처와 기한, 보낸 내용과 케이스 ID를 기록해 두시기 바랍니다.
본인이 움직여야 하는 72시간일 때｜기한 내 대응 방법
구분 A에 해당하는 경우에는 기다리는 것이 아니라 기한 내에 움직여야 합니다.
계정 상태 어슈어런스(アカウント健全性アシュアランス)의 연락을 받았을 때
계정 상태 어슈어런스는 대량 판매자 대상의 혜택입니다. 대상 조건은 계정 상태 평가(アカウント健全性の評価, AHR) 점수를 최소 6개월간 250 이상으로 유지하는 것(250 미만으로 떨어진 날이 10일 이내일 것), 유효한 긴급 연락처 전화번호를 등록해 두는 것입니다. 조건을 충족하면 자동으로 등록되며, 이메일과 계정 상태 페이지를 통해 안내됩니다. 대상자는 문제 해결을 촉구하는 연락을 받은 뒤 72시간 이내에 Amazon에 연락해야 하며, 협력해서 해결에 임하는 동안에는 출품 계정이 정지되지 않습니다.
Amazon에 연락하는 방법은 전화와 이메일 양쪽으로 안내되며, 처음 걸려온 전화를 받지 못한 경우에는 다시 전화가 옵니다. 같은 페이지의 ‘지금 바로 전화 받기(今すぐ電話がほしい, 도움말 본문 표기이며 실제 화면과 다를 수 있습니다)’ 버튼을 통해 전화를 받거나, 해결을 위한 계획을 제출할 수도 있습니다. 다만 사기나 위법 행위 등이 있다고 Amazon이 판단하면 대상자라도 즉시 정지될 수 있습니다.
5문항 퀴즈가 배너에 표시되었을 때
주문 불량률과 취소율 도움말에 따르면, 판매자 배송 출품이 정지될 위험이 있는 경우 해당 판매자에게는 계정 상태 페이지 상단 배너에 5문항 퀴즈가 표시됩니다. 72시간 이내에 응답해 합격하면 실적 개선 계획서는 필요하지 않으며 출품도 정지되지 않습니다. 지표를 재검토하는 방법은 주문 불량률 재검토 방법을 참고하시기 바랍니다.
보증 신청 재심사에서 추가 정보를 요청받았을 때
승인된 보증 신청에 대해서는 대금 인출일로부터 30일 이내에 재심사를 신청할 수 있습니다. 신청 후 Amazon이 추가 정보가 필요하다고 판단하면 이메일로 연락이 오며, 요청일로부터 72시간 이내에 답변해야 합니다. 일반적인 보증 신청의 답변 기한은 48시간 이내이며, 답변이 없으면 구매자의 주장이 인정됩니다.
심각한 위반으로 ‘3일간의 유예’를 통보받았을 때
계정 상태 평가에서 심각한 위반이 감지되면 계정 상태 페이지와 이메일로 통지되며, 평가는 빨간색, 점수는 0이 됩니다. 도움말의 FAQ에 따르면 정지 전에 3일간의 유예 기간이 있으며, 그 사이에 계정 상태 전문가(アカウント健全性スペシャリスト)로부터 전화가 옵니다. 3일 이내에 위반에 대응하면 정지되지 않는다고 설명되어 있지만, 정책 본문에는 즉시 정지될 가능성도 적혀 있으므로 기한을 기다리지 말고 대응하시기 바랍니다. 반복 위반이 상한에 도달한 경우에도 심각한 위반으로 취급되며, 대응하지 않으면 상품 정책 준수(商品規約の遵守) 대시보드에서 이의 제기를 완료할 때까지 정지됩니다. 72시간과는 별개의 제도이므로 기한은 제도명과 함께 기록해 두시기 바랍니다.
판매자 배송의 ‘심사 중(검토 중)’ 상태로 대기하는 동안 해야 할 일
‘검토 중’으로 통지되는 상황 중 하나가 판매자 배송 주문의 배송 현황을 확인하는 심사입니다. 도움말에 따르면 Amazon은 구매자 보호를 위해 출품 계정을 심사 중 상태로 전환하고, 최근 판매자 배송 주문의 배송 현황을 검증하는 경우가 있습니다. 기간은 30일 이내로 되어 있지만, 연장될 경우에는 안내하겠다고 한 통지 사례도 있습니다.
심사 중에는 예방 조치로 출품이 중지될 수 있으며, 판매 대금은 계정에 남아 있지만 대금을 지급받을 권한은 일시적으로 제한됩니다. 도움말에서는 배송이 확인되면 출품이 자동으로 다시 활성화되어 일반적인 결제 일정에 따라 대금 지급 절차를 진행할 수 있다고 되어 있지만, 출품이 복구되어도 판매 대금이 충당금 등에 남는 사례가 있습니다(후술). 충분한 배송 증거가 확인되지 않으면 계정이 정지되는 경우도 있습니다.
심사 중 상태가 되는 요인으로는 판매 이력 부족, 여러 구매자로부터의 미배송 신고, 배송 추적 정보 없음·무효, 매출 급증 등 출품 패턴의 급격한 변화, 위험도가 높은 상품, 기업 정보 부족 등이 꼽히며, 여러 요인이 겹치면 심사 중 상태가 될 수 있다고 합니다.
해야 할 일 1. 미출고 주문은 계속 출고한다
도움말에서는 심사 기간 중에 미출고 주문이 있으면 계속해서 출고하도록 안내하고 있으며, 배송 증거가 심사를 신속하게 진행시킨다고 설명하고 있습니다. 출고를 멈추면 출고 지연 등 다른 지표에서 불리해질 우려도 있습니다.
해야 할 일 2. 배송 추적 정보를 점검하고 오류는 빨리 수정한다
배송 추적 정보를 잘못 입력했을 때는 출고 통지 발송으로부터 가능한 한 24시간 이내에, 주문 관리의 ‘배송 정보 수정(出荷情報を編集)’에서 ‘발송 재확인(発送の再確認)’으로 갱신합니다. 배송 예정일이 지나면 변경할 수 없으므로 배송 예정일이 남은 주문부터 먼저 점검합니다. 수정 내용이 리포트와 지표에 반영되기까지는 72시간이 걸리므로, 수치가 바로 바뀌지 않더라도 입력을 반복하지 않도록 합니다. 점검 방법은 유효 추적률 개선 방법에서 다루고 있습니다.
해야 할 일 3. 배송 증거를 정리해 둔다
도움말에 제시된 제출 정보 예시
- 최근 판매자 배송 주문의 배송 추적 정보가 갱신되어 있으며 정확하다는 확인
- 최근 출고한 주문이 배송되었다는 증거(구매자의 수령 확인, 배송 증명 등)
- 유사 상품을 취급하며 배송을 증명할 수 있는 다른 스토어의 소재지(URL 또는 실제 매장 주소)
- 사업체를 특정하고 거래 이력을 뒷받침하는 자료(회사 웹사이트, 이메일 주소 등)
- 물류 문제로 출고가 지연된 경우에는 그 이유와 이를 뒷받침하는 자료
오류가 있다고 생각되거나 심사를 앞당기고 싶은 경우에는 심사 기간 중이라도 뒤에서 설명할 제출처로 증거를 제출할 수 있습니다. Amazon Easy Ship을 이용하는 판매자는 배송 추적 정보나 물류 문제에 관한 추가 정보가 필요하지 않다고 되어 있지만, 이의를 제기할 때 Easy Ship을 이용하고 있다는 점을 다시 한번 알리도록 안내되어 있습니다. 제한 범위는 판매자 배송이 무효 처리되었을 때 확인 사항도 함께 참고하시기 바랍니다.
대기 중에 피해야 할 일
- 같은 문제로 케이스를 잇달아 만든다：케이스는 문제별로 1개만 만들고, 심사 중인 케이스가 있으면 새로 만들지 않는 것이 가이드라인입니다. 시간이 걸리는 경우에는 케이스를 미해결 상태로 유지해 달라고 요청할 수 있습니다.
- 서류를 반복해서 보낸다：심사에 충분한 시간이 지나기 전에 반복해서 제출하는 것은 피하도록 도움말에서 주의를 주고 있습니다.
- 평가를 서둘러 모은다：평가를 요청하는 것은 가능하지만, 구매자에게 압박을 주거나 대가를 제공하는 것은 금지되어 있습니다.
- 다른 계정으로 판매를 계속하거나 새로 만든다：판매자 행동 강령(出品者行動規範)에서는 정당한 사업상의 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하면, 출품하는 지역별로 보유할 수 있는 계정은 1개입니다. 심사 중의 제한을 피하기 위한 이용이나 신규 개설은 정책 위반으로 판단될 우려가 있으므로 하지 마시기 바랍니다.
- 조급하게 등록 정보를 변경한다：주소·은행 계좌·전화번호 변경 등은 판매자 실적 심사의 계기가 될 수 있으며, 은행 계좌를 갱신하면 송금 절차 개시가 3일 경과 후가 됩니다. 오류가 있는 경우나 갱신을 요청받은 경우에는 이메일의 링크가 아니라 셀러 센트럴에서 통지의 안내에 따라 변경합니다.
- 사실과 다른 설명이나 가공한 서류를 제출한다：판매자 행동 강령은 Amazon과의 커뮤니케이션에서 오해를 부르는 행위를 금지하고 있습니다.
추가 요청이 왔을 때 제출하는 방법｜제출처 구분법
제출처는 절차에 따라 다르므로, 메일에 답장하기 전에 통지에 적힌 제출처를 셀러 센트럴에서 확인합니다.
| 절차 | 주요 제출처(도움말 표기) | 기준 및 주의점 |
|---|---|---|
| 판매자 배송 심사 | 계정 상태 탭의 이의 제기, 또는 통지 메일에 기재된 주소 | 심사 기간 중이라도 추가 증거를 제출할 수 있음 |
| 정지에 대한 이의 제기 | ‘출품 계정 재개(出品用アカウントの再開)’. 추가 정보 요청에는 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’ | 답변까지 최대 2일 정도 |
| 등록 정보 변경 등에 따른 심사 | ‘새 정보 제출(新しい情報を送信)’ 또는 실적 알림의 ‘제출 내용 보기(申し立てを表示)’ | 본인 확인 서류 심사는 최장 2영업일 |
| 판매 대금 보류 | 보류 통지 또는 셀러 센트럴에 기재된 절차 | 원칙적으로 90일간이며 연장될 수 있음 |
| 보증 신청 재심사 | Amazon으로부터의 이메일 요청 | 요청일로부터 72시간 이내 답변 |
실제 화면이 도움말 표기와 다른 경우에는 통지 본문의 절차나 기존 케이스를 통해 제출 위치를 확인합니다.
STEP1. 처음 받은 통지로 돌아가 대상과 기한을 확인한다
상품 관련 이의 제기 질문서(商品に関する申し立ての質問書) 도움말에는 심사 대상 상품 목록이 처음 통지 하단에 있으며, 서류 제출 기한을 확인하도록 적혀 있습니다. 다른 절차에서도 추가 요청 메일만 볼 것이 아니라 처음 통지로 돌아가 대상과 기한을 확인하면 놓치는 것을 막을 수 있습니다.
STEP2. 사실에 초점을 맞춰 작성하고 서류 요건을 충족한다
같은 도움말의 가이드라인에서는 문제로 이어진 사실에 초점을 맞춰 명확하고 간결하게 작성할 것, 근본 원인과 실행한 대응을 시행일 및 관련 서류와 함께 제시할 것, 심사 대상이 되는 모든 상품에 대해 증거를 제출할 것을 요구하고 있습니다. 판매자 실적 심사 서류는 유효한(효력이 상실·정지·종료되지 않은) 서류로, 전체가 선명하게 촬영된 것이 필요하며 스크린샷은 원칙적으로 접수되지 않습니다.
STEP3. 제출 후에는 결과를 기다리고 같은 내용을 반복하지 않는다
정지에 대한 이의 제기에서는 제출 후 결과 이메일을 기다리고, 추가 정보를 요청받으면 ‘계정 상태 요청 보기’에서 제출하도록 안내되어 있습니다. 등록 시 본인 확인에서도 심사 중에는 서류를 재제출하거나 이의를 제기하지 않도록 명시되어 있습니다.
다음은 판매자 배송 심사에서 배송 증거를 제출하는 상황의 예문입니다（실제 사례가 아닌 가상의 예시입니다）. 부탁하는 말보다는 확인·수정·첨부한 내용을 구체적으로 적고, 자사의 사실에 맞게 고쳐서 사용하시기 바랍니다.
심사 통지를 받고 대상 기간에 출고한 주문의 배송 현황을 확인했습니다. 해당 주문은 배송 추적 번호가 포함된 배송 방법으로 발송했으며, 잘못 입력되었던 추적 번호는 주문 관리에서 올바른 번호로 수정했습니다.
배송업체의 배송 완료 기록, 배송 추적 정보 목록, 회사 웹사이트와 연락처를 첨부합니다.
재발 방지 대책으로, ○월 ○일부터 출고 통지를 보내기 전에 다른 담당자가 추적 번호를 대조하는 절차를 추가했습니다.
출품 재개와 판매 대금 해제는 별도로 확인한다
출품이 재개되어도 판매 대금 보류가 곧바로 해제된다고는 할 수 없습니다. 판매는 재개되었는데 출금할 수 없다는 셀러 포럼 상담에 대해, Amazon 측으로 보이는 답변자가 결제 리포트(ペイメントレポート)의 ‘계정 단위 충당금(アカウントレベルの引当金)’ 표시는 정상적인 동작이며, 다음 절차를 안내하는 실적 알림이 도착해 있을 가능성이 있다고 답한 사례가 있습니다.
판매 대금에 관해 확인할 사항
- ‘계정 단위 충당금’의 금액과 사유(미해결 보증 신청, 계정 심사 중 등. 여러 사유가 겹치는 경우도 있음)
- 대금 지급 지연 사유가 ‘계정 심사 중’이라면 실적 알림에 있는 Amazon의 상세 내용
- 판매 대금 보류 정책(売上金留保ポリシー)에 따른 보류인지 여부(해제되지 않는 경우 보류일로부터 60일이 지난 뒤 disbursement-appeals@amazon.co.jp로 별도 이의를 제기할 수 있음)
심사 후 출품이 재개된 경우, 판매 대금이 언제 해제되는지는 공식적으로 명시되어 있지 않으므로 ‘다음 지급 때 입금될 것’이라고 예상한 자금 운용은 피하시기 바랍니다. 대금 지급 신청 흐름은 정지 후 판매 대금 확인 방법에서 설명하고 있습니다.
다음 ‘72시간’에 대비하는 연락 체계
통지를 하루만 놓쳐도 짧은 기한은 크게 줄어듭니다. 평소에 연락을 받는 창구를 점검해 두시기 바랍니다.
| 점검할 곳 | 확인할 사항 |
|---|---|
| ‘설정(設定)’→‘알림 설정(通知設定)’ | ‘긴급 알림’, ‘반품 및 보증 신청 알림’, ‘계정 알림’ 등의 수신 주소를 실제로 확인하고 있는지 |
| 긴급 알림 전화번호 | 태그가 녹색(확인됨)인지. 빨간색(확인 필요)이면 일회용 코드로 확인 |
| 출품 계정 홈페이지 | 용량 초과 등으로 인한 발송 오류 경고가 떠 있지 않은지 |
| 알림 관리 센터 | 이메일을 음소거한 알림을 포함해 지난 30일간의 알림을 놓치지 않았는지 |
| LINE 공식 계정 연동 | 수신할 수 있는 것은 회사당 1명. LINE에만 의존하지 않기 |
대량 판매자는 계정 상태 페이지의 ‘문의하기(お問い合わせ)’에서 전화번호를 입력하면 계정 상태 전문가로부터 연락을 받을 수 있습니다. 연락 전 준비 사항은 계정 상태 지원팀에 상담하기 전의 준비에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 72시간이 지나면 심사는 자동으로 끝나나요?
A. 앞서 말씀드린 대로 72시간이면 심사가 끝난다고 공식적으로 명시된 사례는 없습니다. 판매자 배송 심사도 30일 이내로 되어 있으며, 연장될 수 있다는 취지의 통지 사례가 있습니다.
Q. 본인이 대응해야 할 72시간이 지나 버렸습니다.
A. 기한 경과 후의 처리는 제도마다 다르며, 도움말에 모두 나와 있지는 않습니다. 먼저 실적 알림에서 현재 조치 내용을 확인합니다. 계정 상태 페이지에서, 퀴즈 이후 출품이 정지된 경우에는 ‘재심사 요청 보내기(再審議請求を送信)’에서 개선 계획서를, 출품 계정이 정지된 경우에는 ‘출품 계정 재개’에서 이의 제기를 제출합니다.
Q. 72시간이 지나도 Amazon으로부터 연락이 없습니다.
A. ‘72시간 이내에 연락드리겠습니다’는 Amazon 측의 대략적인 기준이며, 지나도 답변이 없다는 게시글도 있습니다. 알림 관리 센터와 실적 알림에서 놓친 것이 없는지 확인하고, 같은 문제의 기존 케이스가 있으면 그곳에서 상황을 문의합니다. 장기화되는 경우에는 심사가 진행되지 않을 때 확인할 절차도 참조하시기 바랍니다.
Q. 통지의 일본어가 이해하기 어려워 무엇을 요구받고 있는지 판단할 수 없습니다.
A. 추측으로 움직이지 말고 기존 케이스나（대량 판매자라면）계정 상태 지원팀을 통해 확인합니다. 일본 경제산업성(経済産業省)의 위탁 사업인 무료 ‘디지털 플랫폼 거래 상담 창구(デジタルプラットフォーム取引相談窓口)’에서도 상담할 수 있으며, 법적 판단이 필요한 경우에는 변호사 등 전문가에게 상담하시기 바랍니다.
정리
중요한 것은 그 72시간이 누구의 대응에 관한 시간인지를 통지 본문에서 구분해 읽어 내는 것입니다.
- 72시간은 본인이 움직여야 하는 기한, Amazon 측의 대략적인 기준, 시스템 반영 시간 등 상황에 따라 의미가 다릅니다. 표에 없는 통지는 어미와 기한 경과 후의 기재 내용으로 구분합니다
- 링크를 누르지 말고 셀러 센트럴에서 대조하여, 어느 계정에 관한 이야기인지, 수신 일시, 조치 범위를 확인합니다
- 본인의 기한이라면 연락·퀴즈 응답·추가 정보 답변을 기한 내에 마칩니다
- 판매자 배송 심사 중에는 출고를 계속하며 배송 증거를 갖추고, 케이스를 난립시키거나 반복 제출하는 것을 피합니다
- 추가 요청은 처음 통지로 돌아가 대상과 기한을 확인하고, 절차별 제출처에서 제출합니다
- 출품 재개와 판매 대금 해제는 별도로 확인합니다
자사만으로 판단하기 어려운 경우에는 통지와 대응 기록을 정리한 뒤 전문가 상담도 검토하시기 바랍니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
