‘계정 상태’의 주문 결함률이 1%에 가까워지고 있거나 이미 목표치를 벗어났는데, 어떤 주문이 수치를 끌어올렸는지 알 수 없다. 이런 판매자분들을 위해 ODR의 계산 구조, 영향을 준 주문을 찾아내는 방법, 집계되는 결함을 구별하는 방법과 대응 기한, 원인별 개선책, 정지 후의 개선 계획까지 정리합니다.
주문 결함률(ODR)이란: 60일간의 주문 중 ‘결함이 있는 주문’이 차지하는 비율
주문 결함률(ODR: Order Defect Rate)은 판매자가 고객 만족을 유지하고 있는지를 판단하는 주요 지표입니다. 지정된 60일 동안의 주문 가운데 고객 서비스의 미흡함을 나타내는 지표가 하나 이상 있는 주문의 비율로 계산되며, 1% 미만을 유지해야 합니다. 현재 도움말에서는 목표치를 충족하지 못하면 판매자 배송 상품의 일시 정지 등 판매 권한 제한으로 이어질 수 있다고 설명합니다.
이 글은 2026년 9월 시점에 확인할 수 있었던 셀러 센트럴 도움말(일본어판)을 바탕으로 합니다. 화면명은 도움말의 표기에 맞추었으며, 실제 화면과 세부 사항이 다르거나 규약·화면이 변경될 수 있습니다.
결함으로 집계되는 3가지 요소
| 요소 | 집계되는 것 | 집계 방식의 포인트 |
|---|---|---|
| 부정적 피드백 비율 | 별 1개 또는 2개의 판매자 평가(별 3개는 ‘보통’) | 평가를 받은 날이 아니라 주문일 기준으로 계산 |
| Amazon 마켓플레이스 보증 청구 비율 | 기각되지 않은 보증 청구(뒤의 판정표 참조) | 60일 동안 해당 청구가 제기된 주문을 집계 |
| 지불 거절(차지백) 비율 | 서비스 관련 문제로 인한 신용카드 차지백 | 주문일 기준으로 계산. 부정 사용으로 인한 것은 집계하지 않음 |
여기서 말하는 평가는 판매자 평가를 뜻하며, 상품에 대한 고객 리뷰와는 별개입니다. 또한 분모는 60일간의 주문 수이므로 주문이 적을수록 1건의 비중이 커집니다. 구조를 보여 주기 위한 가상의 수치로 보면, 200건이면 결함이 있는 주문 2건으로, 2,000건이면 20건으로 1%에 도달합니다. 판매를 시작한 직후나 비수기에는 몇 건의 낮은 평가나 보증 청구만으로도 수치가 크게 움직입니다.
피드백 관리의 비율과 수치가 맞지 않는 이유
‘피드백 관리(評価管理)’에 표시되는 지난 30일·90일·365일의 비율은 받은 평가 건수 중 높은 평가·보통 평가·낮은 평가가 차지하는 비율입니다. ODR의 부정적 피드백 비율은 낮은 평가가 달린 주문 수를 60일간의 전체 주문 수로 나누며, 주문일을 기준으로 집계합니다. 분모도 기준일도 다르기 때문에 두 수치는 일치하지 않습니다. 또한 구매자는 주문 확정 후 90일 이내에 평가를 올릴 수 있으므로, 집계 기간 내의 주문에 나중에 낮은 평가가 달리면 그 시점에 ODR이 올라갈 수 있습니다. 분석은 ODR 화면과 그 보고서를 기준으로 진행하십시오.
지표에 영향을 준 주문을 특정하는 절차
개선책을 생각하기 전에 어떤 주문이 어떤 결함으로 집계되고 있는지 한 건씩 확인합니다.
STEP1. 계정 상태에서 세부 내역을 확인한다
셀러 센트럴의 ‘실적(パフォーマンス)’ → ‘계정 상태(アカウント健全性)’를 열고, ‘고객 서비스 실적(カスタマーサービスのパフォーマンス)’에서 ‘상세 보기(詳細を表示)’를 클릭한 뒤 ‘주문 결함률(注文不良率)’ 탭을 선택합니다. 배송 지연율 등은 ‘배송 실적(出荷パフォーマンス)’ 쪽의 지표입니다.
STEP2. 보고서를 다운로드해 결함 주문을 목록으로 만든다
‘주문 결함률’ 탭을 아래로 스크롤해 ‘보고서 다운로드(レポートをダウンロードする)’를 클릭합니다. 결함으로 집계된 주문을 목록으로 만들었다면, 낮은 평가는 ‘피드백 관리’의 ‘최근 피드백(最近の評価)’과, 보증 청구는 ‘실적’ → ‘Amazon 마켓플레이스 보증 청구(Amazonマーケットプレイス保証申請)’와, 차지백은 ‘지불 거절(차지백) 청구 관리(払い戻し（チャージバック）申請を管理する)’ 페이지의 개별 현황과 각각 대조합니다.
STEP3. 주문마다 유형·원인·취할 수 있는 조치를 기록한다
원인을 ‘배송’, ‘상품 정보·상태’, ‘반품·취소’, ‘구매자 응대’로 분류해 두면 개선책을 고를 때 경향이 보입니다.
결함 주문 목록에 추가하면 좋은 항목
- 주문 번호, 주문일, ASIN·SKU, 배송 방법(판매자 배송인지 FBA인지)
- 결함 유형과 발생일, 구매자 주장의 요지
- 원인 분류와 사내에서 확인한 사실(출고일, 추적 번호, 검품 기록 등)
- 아직 취할 수 있는 조치(답변·재심사·삭제 요청 등)와 그 기한
- 대응한 날짜와 결과
STEP4. 상품별 경향을 보조 화면에서 살펴본다
‘구매자 의견(購入者からの評価)’ 페이지에서는 판매 상품별 ‘고객 만족도 상태(顧客満足度の健全性)’와 구매자 코멘트를 통해 파손이나 상품 상세 페이지의 미비점 같은 원인을 찾을 수 있습니다. 반품이나 상품 리뷰 등도 산출에 사용되므로, ODR에 나타나기 전 불만의 조짐을 파악할 수 있습니다.
집계되는 결함·제외되는 결함 판정표와 대응 기한
찾아낸 주문 중에는 절차를 통해 ODR에서 제외될 수 있는 것과 더 이상 바꿀 수 없는 것이 있습니다. 도움말에 따라 정리합니다.
| 유형 | ODR에 집계됨 | 집계되지 않음·나중에 제외됨 |
|---|---|---|
| 낮은 평가 | 별 1개 또는 2개의 판매자 평가 | 삭제 조건에 해당해 Amazon이 삭제한 평가／구매자가 철회한 평가(반영까지 최대 48시간)／FBA 주문에서 Amazon의 배송 서비스에 관한 평가 중 심사를 거쳐 취소선과 주석이 붙은 것(평가 자체는 삭제되지 않고 남음) |
| 보증 청구 | Amazon이 판매자 책임으로 판단해 승인한 청구／청구 접수 후 판매자가 환불한 청구／판매자 또는 Amazon이 주문을 취소한 청구／재심사 결정을 기다리는 청구 | 판매자 책임이 아니라고 판단된 청구／기각된 청구／구매자가 철회한 청구／재심사로 결정이 취소된 청구 |
| 차지백 | 상품 미도착이나 환불 미이행 등 서비스 관련 문제로 구매자의 주장이 인정된 것 | 부정 사용으로 인한 차지백 |
구매자의 주장이 정당하다면 환불은 필요하지만, 보증 청구가 제기된 뒤에 환불해도 그 청구는 ODR에 집계됩니다. 인정된 청구는 30일(역일) 이내에 재심사를 신청하지 않으면 되돌릴 수 없습니다. ‘나중에 환불하면 된다’고 생각하지 말고, 청구가 제기되기 전 연락 단계에서 해결하는 것이 중요합니다.
대응 기한을 시간 순서대로 파악한다
| 상황 | 기한 | 기한을 넘긴 경우 등 |
|---|---|---|
| 배송 문제에 관한 구매자의 연락 | 48시간 이내에 메시지 관리에서 답변하고 해결을 도모 | 답변하지 않은 채 청구되면 자동 승인 조건이 됨. 해결하지 못하면 배송 예정일＋3역일 경과 등으로 청구가 가능해짐 |
| 수동 승인이 필요한 반품 요청 | 48시간 이내에 승인 또는 거부 | 승인하지 않으면 청구가 가능해지며, 방치는 자동 승인 조건도 됨 |
| 보증 청구에 대한 Amazon의 정보 제공 요청 | 48시간 이내에 답변 | 청구가 인정될 수 있음 |
| 인정된 보증 청구에 대한 재심사 | 인출일로부터 30일(역일) 이내(추가 정보 요청에는 72시간 이내) | ODR에 대한 영향을 되돌릴 수 없게 됨 |
| 차지백 통지 | 통지일로부터 7일 이내에 답변 | 계정에서 인출될 수 있음 |
| 낮은 평가의 삭제(심사) 요청 | 평가 제출일로부터 90일 이내(피드백 관리에서만 가능) | 90일이 지나면 삭제를 요청할 수 없음 |
구매자는 배송 예정일의 마지막 날로부터 90일 후까지 보증 청구를 할 수 있습니다. 출고 후에도 한동안 알림 확인을 계속합니다.
결함 유형별 대응: 보증 청구·차지백·낮은 평가
마켓플레이스 보증 청구(A-to-z)에 대한 대응
마켓플레이스 보증은 판매자가 직접 출고하는 주문을 대상으로 배송 시기와 수령 시 상품 상태를 보증하는 제도입니다. 구매자는 청구하기 전에 판매자에게 연락해야 하므로, 첫 연락에 대한 대응이 청구를 막는 갈림길이 됩니다.
표의 48시간 기한 외에도 출고 예정일까지 출고하지 않은 경우, 추적 가능한 배송 방법을 사용하지 않고 유효한 운송장 번호도 제공하지 않은 경우, 지정된 주소로 배송하지 않은 경우, 선불 반송 라벨로 반품된 상품을 받은 뒤 5일 이내에 환불하지 않은 경우 등도 자동 승인 조건으로 정해져 있으며, 청구 금액은 판매자 계정에서 인출됩니다.
청구는 이메일로 통지되며, ‘실적’ → ‘Amazon 마켓플레이스 보증 청구’의 ‘조치가 필요한 청구(対応が必要な申請)’ 탭에서 확인할 수 있습니다. ‘Amazon에 상세 설명 보내기(詳細説明をAmazonへ送信)’에서 발송 방법, 배송 증명, 운송장 번호, 반품 요청을 종료·거부한 이유, 구매자와 주고받은 내용 등을 사실에 근거해 답변합니다. 코멘트란에는 파일을 첨부할 수 없으므로 배송 증명 등은 메시지 관리에서 구매자에게 보내고, 그 사실을 답변에 덧붙입니다. 인정된 청구도 인출일로부터 30일(역일) 이내라면 ‘재심사 옵션(再審議のオプション)’ 탭의 ‘재심사 청구 결정(再審議請求の裁決)’에서 증빙 서류를 첨부해 재심사를 신청할 수 있으며, ODR에 대한 영향이 취소될 수 있습니다(반영까지 최대 7일).
차지백에 대한 대응
차지백을 판단하는 것은 Amazon이 아니라 신용카드 발급사입니다. 통지로부터 7일 이내에 ‘지불 거절(차지백) 청구 관리’ 페이지의 ‘청구에 대한 상세 설명을 Amazon에 보내기(申請に対する詳細説明をAmazonへ送信)’에서 출고일, 배송 방법, 추적 정보, 구매자와 주고받은 내용을 답변합니다. 결과가 나오기까지 최대 90일 정도 걸릴 수 있고, 카드 발급사의 결정이 뒤집히는 경우는 매우 드물다고 하므로 첫 답변에서 정보를 빠짐없이 제출하는 것이 중요합니다.
낮은 평가에 대한 대응
정책에 부합하는 평가는 원칙적으로 삭제되지 않습니다. 삭제 대상이 되는 것은 부적절한 표현이나 개인 정보가 포함된 평가, 다른 판매자의 상품을 언급한 평가, 코멘트가 상품 리뷰로만 이루어진 평가 등입니다(상품에 대한 감상과 판매자 서비스에 대한 평가가 모두 포함된 경우는 삭제되지 않습니다). 삭제 요청은 ‘피드백 관리’의 ‘최근 피드백’에서 ‘검토 요청(삭제 요청)(レビューを依頼（削除をリクエスト）)’을 선택해 평가 제출일로부터 90일 이내에 합니다. 자세한 내용은 판매자 평가 삭제 요청 절차에서 설명합니다.
삭제 조건에 해당하지 않는 낮은 평가는 마켓플레이스 메시지 관리에서 구매자에게 연락해 문제 해결을 도모하도록 권장됩니다. 보내도 되는 것은 평가에 대한 감사와, 문제가 해결되었으면 좋겠다는 취지의 문구까지입니다. ‘해결되면 평가를 삭제해 달라’고 부탁하거나, 삭제나 변경의 대가로 할인 등의 보상을 제시하는 문구는 정책 위반이 됩니다. 참고로 평가에 공개 답글을 달아도 평가 점수 지표는 바뀌지 않습니다.
원인별 개선책: 배송·상품 정보·반품과 취소·구매자 응대
결함 주문을 분류했다면 건수가 많은 분류부터 조치합니다. 셀러 센트럴 도움말 ‘실적 문제 1: 주문 결함률이 높음(パフォーマンスの問題1：注文不良率が高い)’에 나오는 주요 원인도 분류별로 소개합니다.
배송: 추적 가능한 출고를 기본으로 한다
Amazon의 조사에 따르면 추적 가능한 배송은 추적할 수 없는 배송에 비해 주문 결함률이 60% 낮다고 합니다(일반적인 조사 결과이며, 같은 효과가 나온다고 보장할 수는 없습니다). 모든 주문에 유효한 추적 정보를 붙이고, 출고 예정일 전에 출고 알림을 보내며, 늦어질 경우 구매자에게 알립니다. 고가 상품에는 서명이 필요한 배송 확인을 사용하고, 출고일·배송 서비스·추적 정보를 주문일로부터 6개월 이상 보관하는 것도 차지백 예방책으로 제시되어 있습니다. 해외에서 출고하는 상품의 미도착도 도움말에서 원인으로 꼽히므로, 출고 작업 일수(리드 타임) 설정을 재검토합니다. 추적 관련 점검은 유효 추적률 개선 방법에서 다룹니다.
상품 정보·상태: 판매 정보를 실물에 맞춘다
올바른 ASIN에 등록하고 정확한 설명과 선명한 이미지를 준비합니다. ‘새 상품이지만 렌즈 캡 분실’과 같은 차이를 상태 설명란에 적어 보완하는 것은 허용되지 않습니다. 외부 상자에 흠집이 있는 상품을 새 상품으로 등록하거나, 지원 대상이 아닌 병행 수입품을 정품 카탈로그로 등록하는 것도 도움말에서 원인의 예로 들고 있습니다. 표시 재검토는 새 상품·중고 상태 관리를 참고하십시오.
반품·취소: Amazon 반품 정책을 기준으로 한다
판매자의 반품 정책은 Amazon의 반품 정책과 같거나 그 이상이어야 합니다. 구매자 사정이라고 판단해 승인하지 않은 반품이 실제로는 Amazon.co.jp 반품 정책에 해당하고 있었다는 것이 전형적인 원인입니다. 반품 요청에는 48시간 이내에 대응하고, 반품된 상품을 받으면 2영업일 이내에 환불해야 합니다(선불 반송 라벨을 이용한 반품은 받은 후 5일 이내에 환불하지 않으면 앞서 설명한 자동 승인 대상도 됩니다). 발송 전 구매자의 취소 요청을 받아들이지 않는 것도 청구의 원인이 됩니다.
‘반품 불만족률(返品の不満足度)’도 확인해 둡시다. 반품 요청 중 반품 대응에 대한 낮은 평가, 48시간 이내 미대응, 부적절한 거부가 있었던 것의 비율로, 10% 미만이 목표로 제시되어 있습니다(현재 미달에 따른 페널티는 없다고 합니다). 불만이 낮은 평가나 보증 청구로 번지기 전의 조짐을 파악할 수 있습니다. 반품을 접수하고 환불하기까지의 흐름은 반품 절차 해설에서 확인할 수 있습니다.
구매자 응대: 기한을 놓치지 않는 체제와 부재 시 설정
구매자에게 연락할 때는 마켓플레이스 메시지 관리를 이용하고, 문의에는 48시간 이내에 답변합니다. 반품 요청 자동 승인을 설정하면 미대응으로 인한 보증 청구를 막기 쉬워집니다. 휴일이나 성수기에도 확인이 끊기지 않도록 담당자와 대리인, 확인 시각을 정해 둡시다.
출고할 수 없는 기간에는 ‘설정(設定)’ → ‘계정 설정(アカウント設定)’의 ‘휴업 설정(休止設定)’에서 상품을 ‘정지 중(停止中)’으로 바꿀 수 있습니다(FBA 상품은 판매 중 상태 유지). 다만 보류 중인 주문은 자동으로 취소되지 않으며, 정지 중에도 반품 요청이나 구매자 이메일에 대한 대응은 멈출 수 없습니다.
1%에 가까워졌을 때·넘었을 때의 대응 흐름
해야 할 일은 수치의 단계에 따라 달라집니다.
| 단계 | 주요 대응 |
|---|---|
| 평상시 | 일주일에 한 번은 ODR과 세부 내역을 기록하고, 청구·차지백·낮은 평가 알림을 놓치지 않음 |
| 악화 조짐 | 결함 주문을 목록으로 만들어 원인을 분류하고, 기한 내 답변·재심사·정식 삭제 요청을 진행 |
| 정지 위험 | 퀴즈가 표시되면 72시간 이내에 답변 |
| 판매자 배송 정지 후 | 실적 개선 계획서를 제출 |
| 재개 후 | 원인별 개선책을 업무에 반영하고 수치 기록을 계속 |
정지 위험이 있을 때의 퀴즈
판매자 배송 상품이 정지될 위험이 있는 경우, 대상 판매자에게는 계정 상태 페이지 상단 배너에 ODR 정책에 관한 5문항 퀴즈가 표시됩니다. 72시간 이내에 답변해 합격하면 개선 계획서가 필요 없고 상품도 정지되지 않는다고 설명되어 있습니다. 다만 모든 판매자에게 표시되는 것은 아니며, 합격한 후에도 목표치를 계속 충족해야 합니다.
판매자 배송이 정지된 후의 개선 계획서
이미 정지된 경우에는 계정 상태 페이지의 이의 제기(재심사) 버튼에서 안내에 따라 실적 개선 계획서(パフォーマンス改善計画)를 제출합니다. ODR 도움말에서는 이 버튼을 ‘재심사 청구 보내기(再審議請求を送信)’로 표기합니다. 계정 전체의 이용 정지에 관한 도움말에는 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’라는 표기가 있어, 상황에 따라 표시가 다를 수 있습니다. 정지 범위 확인은 판매자 배송이 비활성화되었을 때 확인할 사항에서 정리합니다.
Amazon은 이의 제기 지침으로 사실에 근거해 명확하고 간결하게 작성할 것, 근본 원인을 특정하고 실행한 조치를 변경 실시일 및 관련 서류와 함께 제시할 것 등을 들고 있습니다. ODR로 인한 정지라면 찾아낸 결함 주문을 유형별·원인별로 제시하고 각각에 대해 무엇을 바꾸었는지 대응시키면 설명의 논리가 섭니다. 다음은 뼈대를 보여 주는 예문으로, 실제 사례가 아닌 가상의 예입니다.
【근본 원인】대상 기간의 결함 주문 ○건 중 ○건이 상품 미도착을 이유로 한 보증 청구였습니다. 일부 상품에 추적 번호가 없는 배송 방법을 사용한 점, 미도착 문의에 답변할 담당자를 정해 두지 않은 점이 원인입니다.
【실시한 조치】○월 ○일부터 판매자 배송의 모든 주문을 추적 가능한 배송 방법으로 전환했으며, 문의가 있었던 주문에는 배송 증명을 메시지로 보냈습니다.
【재발 방지책】메시지를 매일 2회 확인하는 담당자와 대리인을 정하고, 일주일에 한 번 주문 결함률과 그 세부 내역을 기록하고 있습니다.
자세한 내용은 개선 계획서 작성 방법을 참고하십시오. 대량 판매자(大口出品者)는 계정 상태 페이지의 ‘문의하기／지금 전화 받기(お問い合わせ／今すぐ電話がほしい)’ 버튼에서 지원팀에 상담할 수도 있습니다.
해서는 안 되는 대응
조급하게 취한 행동이 규약 위반이나 추가 제한으로 이어질 수 있습니다.
| 피해야 할 대응 | 문제점과 대신 해야 할 일 |
|---|---|
| 구매자에게 낮은 평가 삭제를 부탁하거나 보상을 제시한다 | ‘문제가 해결되면 평가를 삭제해 주시겠습니까’라고 부탁하는 것 자체가 도움말에서 위반 사례로 제시되며, 강요나 보상 제공도 금지. 문제 해결에 전념하고 평가는 구매자에게 맡김 |
| 피드백 관리 이외의 창구에서 삭제를 요청한다 | 계정이 이용 정지될 수 있음. 피드백 관리에서 요청 |
| 만족한 구매자에게만 평가를 요청한다 | 긍정적인 평가를 유도하거나, 만족한 경우로 한정하거나, 같은 주문에 반복하는 요청은 인정되지 않음. 주문 완료 후 30일 이내에 중립적인 문구로 1회 요청 |
| 배송 증명이나 주고받은 기록을 다시 만들거나 가공해 제출한다 | 사실과 다른 자료 제출은 규약 위반이 될 수 있음. 배송업체의 추적 기록이나 메시지 관리 이력 등 원래 기록을 그대로 제시 |
| 다른 계정을 만들어 판매를 계속한다 | 규약 위반에 해당함. 도움말에서는 정당한 사업상 이유가 없는 한 판매 지역별로 보유할 수 있는 계정은 1개이며, 어느 하나에 문제가 있으면 모든 계정이 정지될 수 있다고 함. 현재 계정에서 원인을 개선하고 정식 절차로 이의를 제기 |
자주 묻는 질문
Q. FBA 주문도 ODR 계산에 포함됩니까?
A. 일본 도움말에는 대상을 판매자 배송으로 한정한다는 명시가 보이지 않습니다(미국 도움말에는 명시되어 있습니다). 보증 청구는 판매자 배송 주문이 대상이고 FBA 배송에 관한 낮은 평가는 요청 후 심사에서 인정되면 취소선과 주석이 붙어 지표에 영향을 주지 않는 처리가 될 수 있지만, ‘전혀 포함되지 않는다’고 단정할 수는 없으므로 실제 보고서에서 확인하십시오.
Q. 주문 1건에 낮은 평가와 보증 청구가 겹치면 2건으로 집계됩니까?
A. ODR은 ‘결함이 하나 이상 있는 주문’의 비율로 정의되어 있으므로 주문 단위로 집계하는 지표로 읽을 수 있습니다. 다만 겹친 경우의 처리를 명시한 문구는 도움말에서 찾을 수 없으므로, ‘주문 결함률’ 탭의 보고서에서 해당 주문이 어떻게 표시되는지 확인하십시오.
Q. 새로운 결함이 발생하지 않으면 어느 정도 지나야 수치가 내려갑니까?
A. 60일간의 주문을 대상으로 한 비율이므로, 결함 주문이 집계 기간에서 벗어나면 계산에 포함되지 않게 된다고 볼 수 있습니다. 다만 집계 마감일이나 갱신 빈도는 공개된 도움말에서 확인할 수 없으므로, 수치를 정기적으로 기록해 추이를 살펴보십시오.
Q. ODR이 악화되면 계정 상태 평가(AHR) 점수도 내려갑니까?
A. ODR은 계정 상태 페이지의 ‘고객 서비스 실적’에 표시되는 지표이며, 계정 상태 평가(AHR)는 판매 정책 준수 상황을 바탕으로 한다고 설명되어 있습니다. ODR이 AHR 계산에 포함된다고 명시한 공식 설명은 확인되지 않았습니다. 두 가지를 따로 점검하십시오. 점수 보는 방법은 계정 상태 점수 점검 방법에서 설명합니다.
정리
- ODR은 60일간의 주문 중 낮은 평가·기각되지 않은 보증 청구·서비스 관련 문제로 인한 차지백(부정 사용으로 인한 것은 제외)이 있는 주문의 비율이며, 1% 미만 유지가 요구된다
- ‘주문 결함률’ 탭의 보고서에서 결함 주문을 한 건씩 유형과 원인으로 분류한다
- 보증 청구 재심사, 차지백 답변, 평가 삭제 요청에는 기한이 있으며, 기한이 지나면 이용할 수 없게 된다
- 개선책은 배송·상품 정보·반품과 취소·구매자 응대의 4가지 분류로 생각한다
- 정지 후에는 결함 주문 분석을 바탕으로 한 원인·조치·재발 방지책을 개선 계획서로 제시한다
수치만 보고 조급해하기보다 영향을 준 주문을 하나씩 확인하는 것이 개선으로 가는 지름길입니다. 기한이 있는 절차는 기산일과 함께 목록으로 관리하고, 판단이 서지 않을 때는 알림의 안내와 도움말의 최신 설명을 확인하십시오.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
