Amazon 계정이 다시 정지됐을 때: 이전 개선 조치와 이번 원인 정리

한 번은 정지에서 복구되었는데 또다시 판매 계정 정지 알림을 받은 판매자분들을 위한 글입니다. 반복 위반이 규정상 어떻게 취급되는지 확인한 다음, 이전과 이번 알림을 나란히 놓고 원인을 가려내는 방법, 이전 재발 방지 대책의 점검, 이번 재심사 요청의 구성 방법, 복구 후의 운영을 차례로 정리합니다.

반복 위반은 어떻게 취급되는가: 공식적으로 확인할 수 있는 구조

공식적으로 확인할 수 있는 것은 두 번째 복구의 난이도가 아니라, 위반의 반복을 규정상 불리하게 취급하는 구조입니다. 이 글은 2026년 9월 시점의 도움말과 약관을 바탕으로 합니다. 약관이나 화면은 변경될 수 있으므로 최신 표시도 함께 확인하시기 바랍니다.

계정 상태 평가와 ‘반복’의 관계

‘계정 상태 평가’(アカウント健全性の評価, AHR)는 특정 판매 정책 위반으로 인한 정지 위험을 나타내는 지표로, 스토어별로 0~1,000의 점수와 색상으로 표시됩니다. 빨간색(99 이하)은 정지 대상이거나 이미 정지된 상태입니다. 점수는 지난 180일 동안의 정책 준수 상황과 판매 활동을 바탕으로 계산됩니다(자세한 내용은 계정 상태 점수 점검 방법 참고). 반복에 관한 공식 설명은 다음과 같습니다.

항목	공식적으로 설명된 내용
심각도 판단	고객 만족도가 훼손되는 정도, 법률·규제와 더불어 같은 정책에 대한 과거 위반 횟수도 고려된다
감점	위반마다 보통 2~8점. 같은 정책 위반을 반복하면 감점 수가 두 배가 되기도 한다
위반 횟수 상한	180일 이내에 상한에 도달하면 정지될 수 있다(자주 묻는 질문에서는 3일간의 대응 기간을 설명). 심각도가 높은 위반은 2회까지로 정해질 수 있다
대상 정책	2025년 7월 23일부터 권리 침해와 제한 상품의 2개 분야에 한정되지 않고 AHR 대상인 모든 정책으로 확대
화면 표시	‘상품 정책 준수’ 페이지의 ‘영향(影響)’ 열에 반복 위반 라벨이 붙는다. 대시보드 상단에도 표시된다고 공지되어 있다

개정 전 자료에 있던 ‘권리 침해 5회, 제한 상품 2회’라는 상한은 일본의 현행 자주 묻는 질문에서 삭제되었습니다. ‘앞으로 몇 번까지’라고 짐작하지 말고 스토어 화면과 도움말에서 확인하십시오. 지식재산권 정책에도 권리를 반복해서 침해하는 사용자의 계정을 적절한 상황에서 폐쇄할 수 있다고 명시되어 있습니다.

상한에 도달했을 때의 흐름

반복 위반이 상한에 도달하면 해당 위반은 ‘심각(重大)’으로 표시되고 이메일로도 통지됩니다. 평가는 빨간색·점수 0이 되며, 정지까지 3일간의 대응 기간이 주어집니다. 페이지 상단 배너의 안내에 따라 ‘상품 정책 준수’ 대시보드에서 재심사를 요청할 수 있으며, 3일 이내에 심각한 위반을 해결하면 정지되지 않고 점수도 그에 맞춰 갱신된다고 설명되어 있습니다. 대응하지 않으면 같은 대시보드에서 재심사 요청 제출을 완료할 때까지 정지됩니다.

이전과 이번을 나란히 놓기: 대조표로 공통점과 차이점 파악하기

정책이나 대상 상품, 요구되는 제출물은 이전과 다를 수도 있습니다. 이전 문안을 다시 보내기 전에 같은 항목으로 이전과 이번을 나란히 비교합니다.

이번 알림은 ‘실적(パフォーマンス)’ → ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’과 수신 메일에서 확인합니다. ‘계정 상태(アカウント健全性)’의 ‘상품 정책 준수’에서 ‘모두 보기(すべて表示)’를 열면 삭제된 콘텐츠(상품 정보·이미지) 이력과 현재 상태, ‘다음 단계(次の手順)’를 확인할 수 있지만, 재심사 요청이 받아들여진 위반이나 180일이 지난 위반은 표시되지 않을 수 있습니다. 알림의 보존 기간은 공식 도움말에서 확인할 수 없으므로, 이전 자료는 자사 사본을 기본으로 삼습니다. 사본이 없는 부분은 기억으로 메우지 말고 매입이나 작업 기록을 바탕으로 사실을 다시 구성하십시오(과거 알림과 현재 자료를 정리하는 방법도 참고가 됩니다).

대조할 항목	확인할 곳	비교 포인트
정책명	알림, 위반 상세	같은 정책인지, 다른 정책인지
정지 근거	알림 본문	점수로 인한 정지(제3항(d))인지, 부정·유해 행위 의심(같은 항 (b)(c))인지, 반복 상한 도달인지
대상 상품	첫 알림 하단의 목록	같은 ASIN·공급처·브랜드가 포함되어 있는지
요구되는 제출물과 기한	알림, 재심사 요청 화면	서류 종류, 재심사 요청 형식, 기한
제출 위치	계정 상태 페이지	‘판매 계정 복구’인지 ‘상품 정책 준수’인지

표를 채웠다면 다음 3가지 관점으로 상황을 분류합니다.

1. 같은 정책에 대한 위반인가. 같다면 반복 상한과 관련되어 있을 가능성이 있다
2. 같은 상품·공급처·작업 공정에서 발생했는가. 같다면 이전 대책이 제대로 작동하지 않았다는 전제로 점검한다
3. 정지 유형이 바뀌지 않았는가. 점수로 인한 정지에서 부정 의심으로 인한 정지로 바뀌어 있는 경우도 있다

180일의 시계 읽기: 이전 위반은 지금도 횟수에 포함되는가

화면에서 사라진 이전 위반도 해결되었다고 단정할 수는 없습니다. 자주 묻는 질문에서는 다음 3가지를 설명하고 있습니다.

• 재심사 요청이 받아들여져 삭제된 위반이라도, 발생 자체에 이의를 제기하지 않은 것은 180일 이내에는 반복 위반 상한 횟수에 포함될 수 있다
• AHR이 원인이 되어 정지된 경우에는 모든 위반이 남으며, 180일이 지나도 삭제되지 않는다
• 상품 등록을 종료하거나 재고에서 삭제해도 위반은 삭제되지 않는다

‘이의 제기(異議申し立て)’(오탐지의 증거를 제시하는 것)와 ‘재심사 요청(申し立て)’(위반은 있었지만 의도적이지 않았다며 취소를 요청하는 것)은 서로 다른 절차입니다. 이전에 위반을 인정한 재심사 요청이 받아들여졌더라도, 반복 횟수까지 초기화되었다고 단정할 수는 없습니다. 또한 횟수에 포함되지 않으려는 목적으로 사실과 다른 이의 제기를 선택하면 재심사 요청 전체의 신뢰성을 떨어뜨릴 우려가 있으므로 피하십시오.

자신의 날짜를 대입하는 절차

1. 이전 위반이 표시된 날, 재심사 요청을 제출한 날, 복구된 날을 사본에서 찾아 적는다
2. 이번 위반이 표시된 날이 이전 위반일로부터 180일 이내인지 센다
3. 같은 정책인지 대조표로 확인하고, 반복 라벨과 ‘심각’ 표시가 있는지 확인한다

다음 표는 실제 사례가 아닌 가상의 예로 시간 순서를 읽는 방법을 보여 줍니다.

시점	일어난 일(가상)	알 수 있는 것
이전 위반일	상품 상세 페이지 규칙에 관한 위반이 표시되고 계정이 정지된다	180일을 세기 시작하는 대략적인 기점
약 1개월 후	위반을 인정한 재심사 요청이 받아들여져 복구. 위반은 화면에서 사라진다	이의 제기가 아니므로 횟수에는 남아 있을 수 있다
약 4개월 후	다른 상품에서 같은 정책 위반이 표시되고, ‘심각’ 표시 후 다시 정지된다	반복 상한 도달형일 가능성. 제출 위치는 ‘상품 정책 준수’를 확인

180일이 지났거나 정책이 다른 경우에는 상한 도달만으로 원인을 좁히지 말고, 다른 경로도 포함해 알림을 다시 읽습니다. 이전 정지가 AHR로 인한 것이었다면, 앞서 본 것처럼 자주 묻는 질문에서는 180일이 지나도 위반이 삭제되지 않는다고 설명하고 있습니다. 그 밖의 180일보다 이전의 정지 이력이 어떻게 취급되는지는 공개되어 있지 않으므로 이번 알림의 내용을 기준으로 삼습니다.

정지 유형 구분하기: 이번 화면이 요구하는 제출물

두 번째라고 해서 긴 개선 계획을 내면 된다는 보장은 없습니다. 재심사 요청의 형식은 위반 종류에 따라 다르므로, 먼저 정지 유형을 구분하고 화면의 안내에 맞춥니다.

정지 유형	알림·화면의 단서	확인·제출할 것
AHR 점수로 인한 정지	평가가 빨간색이고 미해결 위반이 나열되어 있다	위반별 재심사 요청(오류라면 이의 제기). 점수가 기준치(100) 수준으로 돌아오면 복구된다고 설명되어 있다
반복 위반 상한 도달	위반이 ‘심각’으로 표시되고 점수 0. 상단에 배너	3일 이내에 ‘상품 정책 준수’ 대시보드에서 재심사 요청. 기간이 지나 정지되더라도 같은 대시보드에서 제출을 완료할 때까지 정지가 계속된다
부정·유해 행위 의심	점수와 관계없이 정지. 허위·사기·위법 활동 등을 언급한 문구	알림이 요구하는 사실관계 설명과 뒷받침 자료
관련 계정·복수 계정	다른 계정과의 관계를 언급한 문구	알림이 요구하는 내용(계정 간 관계 설명 등). 어느 한 계정에 문제가 있으면 모든 계정에서 처리가 끝날 때까지 정지가 계속될 수 있다
상품 컨디션 위반	두 가지 선택지 중에서 고르는 형식의 재심사 요청 화면	시정·예방을 뒷받침하는 증거. 실적 개선 계획은 접수되지 않는다

Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약(Amazonサービスビジネスソリューション契約, 이하 ‘계약’)의 제3항(기간 및 종료)은 즉시 정지할 수 있는 경우로 (b) 허위·사기·위법 활동에 사용, (c) 타인의 합법적 이익 침해(모두 그 가능성이 확인된 경우 포함), (d) AHR이 정지 기준치를 밑돈 경우 등을 들고 있습니다. AHR이 녹색이라도 법률로 의무화된 경우나 AHR 대상이 아닌 정책을 위반한 경우에는 점수와 관계없이 정지될 수 있습니다. 대조표의 ‘정지 근거’ 칸과 비교해 보십시오. 관련 계정을 지적받은 경우에는 계정 연결을 지적받았을 때의 정리도 함께 확인하십시오.

이전 재발 방지 대책 점검하기: 약속한 대책은 계속되고 있었는가

이전에 약속한 대책을 사본을 보면서 현재의 사실에 비추어 하나씩 점검합니다.

대조 결과 ‘같은 정책·같은 공정’으로 판명되었을 때

이전과 같은 정책·같은 공정에서 발생한 위반이라면, 이전 대책이 왜 작동하지 않았는지를 사내에서 정리해 두는 것이 중요합니다. ‘확인이 허술했다’로 끝내지 말고, 확인이 누락되는 구조였던 이유까지 파고듭니다. 그런 다음 다른 담당자의 승인이 없으면 상품을 등록할 수 없는 절차, 공급처의 정기적인 검증, 등록 전 권리 확인 기록 등 특정인의 기억이나 주의에만 의존하지 않는 구조로 바꾸는 방법을 생각할 수 있습니다. 재심사 요청에 쓰는 내용은 자사 체제에서 실제로 운영할 수 있는 대책으로 한정하십시오.

대조 결과 ‘다른 정책·다른 공정’으로 판명되었을 때

이전과 다른 정책이나 공정이 원인이라면 이번 사실과 대응을 구체적으로 정리하는 것이 중심입니다. 다만 이전 대책이 특정 상품이나 공정에만 한정되어 있었던 점이 공통 배경이 되지 않았는지는 확인해 두십시오.

이번 재심사 요청 구성하기: 공식 가이드라인에 따른 절차

도움말에서는 재심사 요청을 명확하고 간결하게 사실에 근거해 작성하고 감정적인 표현을 쓰지 말 것, 모든 문제를 설명하고 근본 원인을 특정할 것, 심사 중인 모든 상품의 증거를 제출할 것을 안내하고 있습니다.

STEP1. 대상 상품과 제출 기한을 확정한다

첫 알림 하단에 있는 심사 중인 상품 모두에 증거가 필요합니다. 대조표와 맞춰 보며 누락을 막고, 제출 기한도 확인합니다.

STEP2. 근본 원인과 ‘이전에 막지 못한 이유’를 나누어 쓴다

도움말은 근본 원인의 예로 확인할 수 없는 공급처, 재고 관리 문제, 품질 관리 문제를 들고 있습니다. 두 번째에는 ‘이번 위반의 원인’과 ‘이전 대책으로 막지 못한 이유’를 나누어 적으면 정리하기 쉬워집니다.

이전 정지를 언급해야 하는지는 공식 가이드라인에 명시되어 있지 않으며, 다른 문의나 진행 중인 케이스의 정보는 포함하지 않도록 요구하고 있습니다. 같은 원인이라면 이번 근본 원인 설명에 필요한 범위에서 이전 대책이 작동하지 않은 사실을 제시하는 정도로 그치는 것이 하나의 방법입니다.

STEP3. 실시한 대응과 재발 방지 대책을 날짜·서류와 함께 제시한다

실행한 대응은 상세한 내용, 변경을 실시한 날짜, 관련 서류와 함께 제시하도록 안내되어 있습니다. 두 번째에는 이전보다 무엇을 추가했고 무엇을 구조로 바꾸었는지가 전달되도록 합니다. 작성의 기본은 개선 계획 구성 방법에서 설명하고 있습니다.

이전 대책이 작동하지 않은 경우의 설명 예시

다음은 같은 원인으로 다시 위반이 표시된 상황에서 설명의 뼈대를 보여 주는 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예이므로 자사의 사실·날짜·서류와 실제로 운영할 수 있는 대책으로 바꾸어 쓰십시오.

이번 위반의 원인은 새로 취급하기 시작한 상품에서 등록 전에 상품 상세 페이지의 기재 내용을 확인하는 절차가 실시되지 않은 것입니다. 이전에 등록 전 확인을 실시하기로 정했지만, 확인은 담당자 1명에게 맡겨져 있었고 기록을 남기는 구조가 없었기 때문에 담당자가 바뀐 뒤 실시되지 않게 되었습니다.
대응으로서 20XX년 X월 X일까지 대상 상품 정보를 모두 점검해 수정했으며, 같은 기간에 등록한 다른 상품 정보도 확인했습니다.
재발 방지를 위해 20XX년 X월 X일부터 체크리스트 기입과 다른 담당자의 승인이 없으면 상품을 등록할 수 없는 절차로 변경했으며, 주 1회 승인 기록과 상품 정보를 대조하고 있습니다(개정한 체크리스트와 최근 승인 기록의 사본을 첨부합니다).

STEP4. 증빙 자료를 요건에 비추어 확인한다

인보이스를 제출하는 경우 도움말에는 다음과 같은 요건이 제시되어 있습니다.

• 실적 알림 수령 전 365일 이내의 발행일이며, 지난 365일 동안의 판매 수량과 보유 재고를 충당하는 수량일 것
• 제품 코드와 공급처 연락처가 있고, 수정되지 않은 원본(가격은 지워도 됨)일 것
• 견적서, 판매자 본인이 발행한 것, 편집 가능한 형식(.xlsx·.docx 등)은 심사 대상에서 제외

이전 인보이스를 다시 사용하는 경우에는 발행일과 수량이 이번 알림을 기준으로 이 요건을 충족하는지 다시 확인하십시오. Amazon이 공급처에 확인 연락을 하는 경우도 있습니다. ASIN이나 공급처명 등 자료의 중요한 부분은 동그라미로 표시하는 등 강조하도록 안내되어 있습니다.

STEP5. 제출하고 추가 요청에 대비한다

계정 정지에 대한 재심사 요청은 보통 ‘계정 상태’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 복구’에서 안내에 따라 진행한 뒤 ‘제출(送信)’합니다. 다만 반복 상한 도달로 인한 정지는 ‘상품 정책 준수’ 대시보드에서 제출을 완료할 때까지 계속된다고 설명되어 있으므로, 대조표의 ‘제출 위치’에서 확인한 화면에서 제출하십시오. 추가 정보를 요청받으면 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 제출합니다. 회신까지는 최대 2일 정도로 안내되어 있지만, 이는 복구까지의 기간이 아닙니다. 인보이스를 포함한 재심사 요청이 거부된 경우에는 그 이유를 실적 알림에서 확인합니다. 전체 흐름은 계정 정지부터 복구 신청까지의 전체 흐름에서 정리하고 있습니다.

판단이 어려울 때의 상담처

대량 판매자(大口出品者)는 계정 상태 페이지의 ‘문의/지금 전화 받기(お問い合わせ／今すぐ電話がほしい)’ 버튼으로 계정 상태 전문가에게 연락할 수 있습니다. 경제산업성 위탁사업인 ‘디지털 플랫폼 거래 상담 창구(온라인몰 이용 사업자용)’에서도 판매자가 무료로 상담할 수 있지만, 알선이나 중개는 하지 않는 보조적인 상담처입니다.

다시 정지되었을 때 해서는 안 되는 일

• 이전 재심사 요청서를 재사용하는 것: 이번 원인도, 이전 대책이 작동하지 않은 이유도 전달되지 않습니다(참고: 템플릿 재사용으로 부족해지는 설명).
• 다른 계정을 만들어 판매를 계속하는 것: 판매 지역별 계정은 사업상 정당한 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하면 1개만 허용됩니다. 정지 중에 다른 계정으로 판매하는 것은 이 조건을 충족하지 않으며, Amazon 시스템을 우회하려는 행위는 점수와 관계없이 정지될 수 있다고 되어 있습니다.
• 서류를 가공하거나 사실과 다른 설명을 하는 것: 변조된 인보이스는 심사 대상에서 제외되며, 허위 행위는 점수와 관계없이 정지 사유가 될 수 있습니다.

복구 후 같은 일을 반복하지 않기 위한 운영

복구는 다음 180일 동안 위반 없이 운영하기 위한 출발점입니다. 점검 빈도와 담당자를 정하고, 제출한 재심사 요청서와 첨부 자료의 사본도 날짜와 함께 보관해 둡니다.

대량 판매자라면 ‘계정 상태 보장(アカウント健全性アシュアランス)’의 조건도 기준이 됩니다. AHR을 최소 6개월 동안 250 이상으로 유지하고(250을 밑돈 날이 10일 이내) 유효한 긴급 연락처 전화번호를 등록한 대량 판매자가 자동으로 등록되는 제도입니다(진행 상황은 이용 자격 페이지에서 확인할 수 있습니다). 유지 요건에는 ‘약관 준수와 관련된 같은 문제를 반복해서 발생시키지 않도록 할 것’도 포함됩니다. 정지되지 않는다는 보장은 아니지만 운영 목표가 됩니다. 일상 관리의 자세한 내용은 재정지를 막는 일상 관리에서 소개하고 있습니다.

자주 묻는 질문

Q. 두 번째 정지에서는 더 이상 복구할 수 없나요?

A. 공식 자료에는 두 번째 이후의 복구 가능 여부나 비율을 보여 주는 정보가 보이지 않습니다. 이번 알림이 요구하는 내용에 맞춰 이전과의 차이를 구체적으로 제시하는 것이 기본입니다.

Q. 사전 예고 없이 정지된 이유는 무엇인가요?

A. 정지 경로에 따라 다르며, 계약에는 즉시 정지할 수 있는 경우가 정해져 있습니다. 또한 ‘특정 디지털 플랫폼의 투명성 및 공정성 향상에 관한 법률’(이른바 거래투명화법)은 계속 이용하는 판매자에 대한 제공을 전부 거절하는 경우 원칙적으로 30일 전까지 공개하도록 요구하지만, 시행규칙에는 판매자가 반복해서 제공 조건을 위반해 사업 운영에 지장을 줄 우려가 있는 경우에는 지체 없이 그 취지를 공개하면 된다는 예외가 있습니다(일부 거절에도 이유 공개에 관한 같은 취지의 예외가 있습니다). 해당 여부는 법적 판단이므로 변호사와의 상담을 검토하십시오.

Q. 정지 중의 매출금은 어떻게 되나요?

A. Amazon이 위험이 있다고 판단한 경우에는 원칙적으로 90일 동안 보류되며, 위험이나 조사가 계속되는 경우에는 연장될 수 있습니다. Amazon이 허위·사기·위법 행위나 정책 위반을 목적으로 한 이용이라고 판단한 경우에는 문제가 되는 행위가 없었다고 확인될 때까지 보류되며, 계약 제2항에는 프로그램 정책을 반복해서 위반할 목적으로 이용했다고 판단한 경우 송금을 영구적으로 보류할 수 있다는 규정도 있습니다. 보류가 해제되지 않는 경우 등에는 보류된 날부터 60일이 지난 뒤 지급을 요구하는 신청(도움말에서는 ‘이의 신청(異議申立)’으로 표기)을 별도로 할 수 있다고 되어 있습니다. 자세한 내용은 정지 후 매출금 확인 방법을 참고하십시오.

Q. 복구를 보류한다는 알림을 받았습니다.

A. 복구를 보류한다는 취지의 알림에는 이후 문의에 회신하지 못할 수 있다는 내용이 적혀 있는 경우도 있습니다. 그 이후에 취할 수 있는 절차가 있는지는 공식 도움말에서 확인할 수 없었습니다. 알림의 근거와 이유를 기록해 둔 다음, 앞서 소개한 상담 창구나 변호사와의 상담을 검토하십시오.

정리

다시 정지되었을 때는 이전 재심사 요청서를 다시 보내기 전에 이전과 이번을 나란히 놓고 원인을 가려냅니다.

• 반복 위반은 감점·심각도·180일 이내 상한 횟수 측면에서 불리하게 취급되는 구조가 있다
• 재심사 요청으로 사라진 위반도 180일 이내에는 횟수에 포함될 수 있으며, 상품 등록을 종료해도 위반은 사라지지 않는다
• 대조표로 정책·대상 상품·정지 근거·요구되는 형식이 이전과 같은지 확인한다
• 같은 원인이라면 대책이 작동하지 않은 이유를 정리해 구조로 바꾸고, 다른 원인이라면 이번 사실과 대응을 제시한다
• 복구 후에는 반복 라벨, 지표, 긴급 연락처를 정기적으로 점검한다

※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.

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