‘판매자 이용약관 및 판매자 행동 규범(出品者利用規約および出品者行動規範)’ 경고를 받았지만 규범의 이름만 적혀 있어 어떤 행위가 문제인지 알 수 없다. 이런 판매자분들을 위해 행동 규범과 구체적인 금지 사항의 관계, 대상이 될 수 있는 행위의 경계, 알림 확인부터 소명까지의 절차, 개선책 작성법과 재발 방지 체계를 정리합니다.
행동 규범의 전체 구조: ‘원칙’과 ‘세부 규칙’의 2단계로 읽기
행동 규범은 셀러 센트럴 도움말의 ‘약관, 가이드라인(規約、ガイドライン)’ → ‘프로그램 정책(プログラムポリシー)’에 있습니다. 모든 판매자가 지켜야 하며, 위반하거나 금지된 콘텐츠를 게시하면 계정 정지로 이어질 수 있다고 첫머리에 명시되어 있습니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 정보입니다. 약관이나 화면 표기는 변경될 수 있으므로 최신 도움말과 알림의 기재 내용도 함께 확인하십시오.
일본판 행동 규범이 제시하는 9가지 원칙
원칙의 요지는 다음과 같습니다.
- 모든 준거법과 Amazon의 이용약관을 준수한다
- 계정 정보를 항상 최신 상태로 유지한다
- 자신에 관해 허위 정보를 등록하지 않는다
- 구매자가 안심하고 쇼핑할 수 있도록 노력한다
- 구매자에게 해를 끼칠 우려가 있는 상품을 판매하지 않는다
- 오해를 불러일으키거나 부적절하거나 불쾌한 행위를 하지 않는다(계정 정보, 리스팅, 연락 모두가 대상)
- 항상 공정하게 행동한다
- 판매 지역별 계정은 원칙적으로 1개로 한다
- 가격 담합에 관한 법률을 위반하지 않는다
구체적인 금지 행위는 별도 페이지에 있다
‘항상 공정하게 행동한다’ 항목에는 고객 리뷰 조작, 검색 결과나 판매 순위 조작, 다른 판매자나 그 리스팅·평가에 악영향을 주는 의도적인 행위 등이 예시되어 있습니다(이것들에 한정되지 않는다고 명시). 다만 이것만으로 자사의 어떤 행위가 문제인지 특정하기는 어렵습니다. 구체적인 금지 행위는 ‘판매자의 금지 활동 및 행위, 그리고 준수 사항(出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項)’(이하 금지 활동 페이지)에 구매자 유도, 평가·리뷰의 부정 사용, 여러 판매 계정 운영 등의 제목으로 나열되어 있으며, 지키지 않으면 판매 권한 박탈이나 영구 정지 등의 조치가 있을 수 있다고 되어 있습니다.
판매자가 체결하는 계약(BSA)의 규정
판매자와 Amazon 간의 계약인 ‘Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약(Amazonサービスビジネスソリューション契約)’(BSA)은 등록 정보를 항상 정확하고 완전하게 유지할 것과 법령 준수를 요구합니다. 제3조는 중대한 위반을 통지일로부터 원칙적으로 7일 이내에 시정하지 않은 경우, 계정이 허위·사기·위법 활동에 사용되거나 다른 판매자·고객·Amazon의 이익을 해치는 경우(모두 그 우려가 있는 경우 포함), 계정 상태 평가가 정지 기준을 밑돈 경우에 즉시 정지할 수 있다고 규정합니다. 알림에 조항 번호가 있다면 해당 원문도 확인하십시오.
경고를 확인하는 곳과 지금 일어나고 있는 상황 구분하기
행동 규범은 계정 상태 평가(AHR)의 대상 정책입니다. AHR은 0~1,000의 점수와 색(녹색=양호, 노란색=위험 있음, 빨간색=양호하지 않음)으로 정지 위험을 나타내며, 위반 1건의 감점은 심각도에 따라 보통 2~8점이고 ‘심각’ 위반에서는 점수가 자동으로 0이 됩니다. 구조는 계정 상태 점수 점검 절차에서 설명합니다.
5가지 상태를 표로 구분하기
| 상태 | 주요 확인 위치 | 일어나는 일·기한 |
|---|---|---|
| 위반 표시(경고) | ‘계정 상태(アカウント健全性)’의 위반 목록, ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’ | 점수가 떨어질 수 있음. 같은 정책 위반이 180일 이내에 상한에 도달하면 정지 가능성 |
| 리스팅 삭제·정지 | ‘상품 정책 준수(商品規約の遵守)’, 재고 관리의 정지된 리스팅 | 소명하거나 정책에 맞게 리스팅을 수정함 |
| ‘심각’ 위반·반복 위반 상한 도달 | ‘계정 상태’, 이메일 | 빨간색·점수 0이 되며, 정지 전에 3일간의 대응 기간이 있음 |
| 판매 계정 정지 | ‘계정 상태’, 이메일 | 매출금이 보류될 수 있음. ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 소명함 |
| 구매자 측 커뮤니티 기능 제한 | Amazon.co.jp의 구매자 계정 | 리뷰 작성 등의 제한. 판매 계정에 대한 조치와는 별개의 구조 |
3일간의 대응 기간은 ‘심각’ 위반과 반복 위반 상한 도달에 관한 설명이며, 모든 경고에 해당하는 것은 아닙니다.
규범 이름만 적힌 알림 대조하기: 분야별 대응표
알림에 규범 이름만 있더라도 대조해야 할 규칙은 분야별로 별도 페이지에 있습니다. 아래 표의 페이지 이름으로 도움말을 검색해 원문을 읽으십시오(분야 구분은 저희가 정리한 것입니다). 주문 번호가 있으면 구매자 연락이나 구매자 정보, ASIN만 있으면 리뷰·순위·가격, 둘 다 없으면 등록 정보나 다른 판매자에 대한 행위부터 살펴보면 범위를 좁히기 쉽습니다(알림의 기재 내용이 우선합니다).
| 분야 | 대조할 페이지 | 갖출 기록 |
|---|---|---|
| 구매자 연락 | ‘커뮤니케이션 가이드라인(コミュニケーションに関するガイドライン)’, ‘구매자에게 리뷰 요청하기(購入者にレビューをリクエストする)’ | 발송 이력, 템플릿 문구, 자동 발송 도구 설정 |
| 리뷰·평가 | ‘고객 리뷰 정책(カスタマーレビューポリシー)’, 금지 활동 페이지 | 동봉물 견본, 판촉·외주 업체와의 연락 내역 |
| 순위·검색 | 금지 활동 페이지 | 주문 이력, 키워드 설정, 프로모션 코드 발행 기록 |
| 외부 유도·구매자 정보 | 금지 활동 페이지 | 리스팅과 메시지 문구, 구매자 데이터 삭제 기록 |
| 등록 정보·계정 | 행동 규범 본문, 금지 활동 페이지 | 상호와 특정상거래법 표시 화면, 관여하고 있는 계정 목록 |
| 가격·배송료 | ‘Amazon 스토어의 적정 가격 설정에 관한 정책(Amazonストアにおける適正な価格設定に関するポリシー)’ | 가격 변경 도구 설정, 가격과 배송료 변경 이력 |
행동 규범과 관련된 주요 행위와 공식 규칙의 경계
구매자에게 보내는 메시지
판매자가 메시지를 보낼 수 있는 것은 구매자에게서 문의가 있었을 때나 자사 상품의 구매자에 한하며, 내용은 주문 완료나 고객 서비스에 필요한 연락으로 제한됩니다. 마케팅 목적의 연락은 금지입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 보내도 되는 연락 | 문의에 대한 답변, 주문 완료에 필요한 연락. 판매자가 먼저 보내는 경우에는 주문 완료 후 30일 이내에, 17자리 주문 번호를 기재하고, 구매자가 지정한 언어로 작성 |
| 허용되지 않는 내용 | 주문·출고 확인, 감사 인사만 담은 연락, 쿠폰을 포함한 판촉, 긍정적인 리뷰를 유도하는 문구, 리뷰 삭제·수정 요청 |
| 넣을 수 없는 요소 | 외부 링크(주문 완료에 필요한 안전한 링크와 Amazon 링크 제외), 이메일 주소, 보증·배송 업체·제조사 이외의 전화번호, 이모티콘 등 |
위반하면 템플릿 사용 제한이나 판매 권한 일시 정지가 있을 수 있습니다. 리뷰는 Amazon 시스템이 자동으로 요청하므로, 추가로 요청하려면 주문 상세 페이지의 ‘리뷰 요청(レビューをリクエストする)’ 기능을 사용하고, 배송일 이후 5~30일 사이에 주문 1건당 1회까지로 합니다.
리뷰·평가
자사나 경쟁사 상품에 대한 리뷰 작성, 보상을 대가로 한 리뷰 요청, 리뷰 후 환불이나 보전, 가족·직원에 의한 작성, 리뷰 요청이나 인센티브 동봉 등은 위반 사례입니다(Amazon Vine이나 Amazon 브랜드 미션 등 Amazon이 운영하는 프로그램을 통해 무료로 제공된 상품의 리뷰는 예외). 의도적인 조작이 감지되면 판매 권한의 즉시·영구 박탈이나 매출금 지급 보류 등의 조치가 있을 수 있습니다. 평가에서도 작성을 강요하거나, 작성·삭제의 대가로 금전 등을 제공하는 것은 금지입니다. 점검 방법은 상품 리뷰 경고 대응을 참고하십시오.
판매 순위·검색 결과
허위 주문이나 자기 주문, 순위를 올릴 목적으로 보상이나 프로모션 코드를 제공하는 것, 상품명이나 설명에 판매 순위를 기재하는 것은 금지입니다. 검색 측면에서도 조회 수 부풀리기, 관련 없는 정보를 상품명이나 키워드에 넣는 것, 타사의 브랜드명이나 ASIN을 숨김 키워드에 넣는 것이 금지 사례입니다.
Amazon 외부로의 유도와 구매자 정보
메시지나 상품 상세 페이지에 URL을 게재해 다른 사이트로 유도하는 것, Amazon이 할당한 것 이외의 이메일 주소를 제시하거나 요구하는 것은 금지입니다. 대량 판매자가 판매자 배송에서 조회할 수 있는 구매자의 전화번호는 배송 라벨의 지정란에 기입하는 데만 사용하고, 출고 후 삭제하며, 전화 연락이나 제3자와의 공유는 하지 않습니다. 점검 진행 방법은 구매자 정보 취급 점검 방법에서 설명합니다.
등록 정보·상호·복수 계정
상호는 판매자를 정확하게 식별할 수 있고 사용 권한이 있는 명칭이어야 하며, ‘Amazon’ 등의 상표를 포함할 수 없습니다. 대량 판매자·법인 판매자 등에게는 특정상거래법(特商法) 등에 따른 표시로서 실제로 사용 중인 전화번호나 실제로 사업을 하고 있는 주소(사서함 불가) 등이 요구됩니다. 계정은 판매 지역별로 원칙적으로 1개이며, 정당한 이유가 있고 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우만 예외입니다. 하나에 문제가 있으면 모든 계정이 정지될 수 있으므로, 지적을 받았다면 계정 연관성 대응을 확인하십시오.
가격·배송료·경품
거래 완료 후 가격 인상이나 터무니없는 배송료는 금지이며, 오해를 부르는 비교 기준 가격이나 최근 판매 가격보다 현저히 높은 가격도 구매자의 신뢰를 해치는 가격으로 간주됩니다. 사은품을 제공하는 경우에는 경품표시법(景品表示法)의 상한(총부경품(総付景品)은 거래 금액 1,000엔 미만이면 200엔, 1,000엔 이상이면 거래 금액의 10분의 2)을 지켜야 하며, 판단이 어려운 경우에는 전문가에게 확인하십시오.
다른 판매자에 대한 행위
‘다른 판매자에게 손해를 입히거나 괴롭힘을 의도하는 행위’는 심각도 ‘심각’(1건만으로도 정지 대상이 되며 점수가 0이 되는 구분)의 예입니다. 경쟁사의 리스팅을 삭제시킬 목적으로 브랜드 대리인으로서 권리 침해를 신고하면 판매 계정이 해지되는 경우도 있습니다. 개인 구매자 계정으로 경쟁 상품에 리뷰를 쓰는 것도 고객 리뷰 정책과 Amazon.co.jp의 커뮤니티 가이드라인이 금지하는 게시물이며, 커뮤니티 기능 제한으로 이어질 수 있습니다. 불만이 있다면 도움말 ‘가이드라인 및 약관 위반 신고(ガイドラインおよび規約違反の報告)’에서 최신 신고처를 확인하고, ‘부정 행위 또는 위반 신고(不正または違反を報告)’ 등의 정식 경로로 ASIN과 보충 서류를 첨부해 신고합니다. 기록을 남기는 방법은 괴롭힘이 의심될 때의 기록과 신고에서 정리했습니다.
대응 절차: 알림 확인부터 소명까지
3일간의 대응 기간이 제시된 경우에는 STEP1~4를 병행해서 진행하고, 기간 내에 소명까지 마칠 수 있도록 일정을 짜십시오.
STEP1. 알림의 기재 내용을 그대로 기록해 두기
‘계정 상태’ 페이지, ‘실적 알림’, 이메일을 열고 다음 항목을 적혀 있는 표현 그대로 옮겨 적습니다.
기록해 둘 항목
- 정책명(행동 규범인지, 개별 가이드라인 이름인지)
- 대상 ASIN·주문 번호·날짜
- 요구되는 대응과 기한
- 본문에서 확인하도록 안내하는 도움말 페이지 이름
STEP2. 자사와 관계자의 행위를 전부 점검하기
고객 리뷰 정책은 비즈니스 파트너, 직원, 제3자 기관에 의한 위반도 판매자가 인지하거나 동의하지 않았더라도 조치로 이어진다고 명시합니다. 맡겨 두었던 업무나 도구의 동작까지 빠짐없이 찾아내 시간순으로 정리합니다.
점검 대상에 포함할 업무
- 메시지 자동 발송 도구와 템플릿 문구
- 포장 시 동봉하는 전단지·카드
- 리뷰 확보나 SNS 판촉을 맡긴 외주 업체
- 가격 변경 도구 설정(상한·하한, 배송료)
- 권리 침해 신고나 다른 판매자에게 연락한 이력
STEP3. ‘이의 제기’와 ‘소명’ 중 선택하기
| 항목 | 이의 제기(異議申し立て) | 소명(申し立て) |
|---|---|---|
| 선택하는 상황 | 판정이 잘못되었다고 생각하는 경우 | 위반 사실을 인정하는 경우(의도한 것이 아니었던 경우 포함) |
| 제시할 것 | 잘못 감지되었음을 보여 주는 증거 | 근본 원인, 실시한 대응, 재발 방지책 |
| 주의할 점 | 오감지의 증거를 제시하는 절차이므로, 위반 사실이 있는 경우에는 ‘소명’을 선택 | 받아들여져 삭제되더라도 180일 이내 반복 위반의 상한 횟수에 포함될 수 있음 |
STEP4. 시정 조치를 실시하고 증거 남기기
원인이 된 행위를 중단하고, 같은 원인의 리스팅이나 메시지가 그 밖에 남아 있지 않은지 확인합니다. 리스팅을 종료하는 등 리스팅 상태를 바꾸는 것만으로는 위반이 삭제되지 않습니다. 설정 변경 후의 화면이나 개정한 사내 절차 등 대응 내용과 실시일을 알 수 있는 자료를 보관합니다.
STEP5. 소명을 작성해 제출하기
정지 전(위반 표시, 리스팅 삭제, 3일간의 대응 기간 중)에는 ‘계정 상태’ 페이지나 ‘상품 정책 준수’에서 해당 위반을 선택하고, 표시되는 안내에 따라 이의 제기 또는 소명을 제출합니다. 대응 기간 중에는 계정 상태 전문가에게서 전화가 오는 경우도 있습니다.
이미 정지된 경우에는 ‘계정 상태’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개’에서 화면 안내에 따라 소명을 작성하고 ‘제출(送信)’합니다. 회신에서 추가 서류나 정보를 요청받으면 ‘계정 상태’ 페이지의 ‘요청 보기(要請を見る)’에서 제출합니다. 답변까지는 최대 2일 정도가 기준이라고 합니다. 대량 판매자는 ‘문의하기/지금 전화 받기(お問い合わせ／今すぐ電話がほしい)’에서 전문가와 상담할 수 있습니다. 준비는 계정 상태 지원팀에 상담하기 전의 준비를 참고하십시오.
보충: 일본의 법률과 공적 상담 창구
‘특정 디지털 플랫폼의 투명성 및 공정성 향상에 관한 법률(特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律)’(거래 DPF 투명화법)은 지정을 받은 온라인 쇼핑몰 등의 운영 사업자에게, 계속 이용하는 판매자에 대한 제공을 전부 거절하는 경우 원칙적으로 30일 전까지 이유를 공개하도록 하는 등의 의무를 정하고 있지만, 예외도 있습니다. 개별 사안에 대한 적용은 변호사 등에게 확인하십시오. 경제산업성의 위탁으로 운영되는 ‘디지털 플랫폼 거래 상담 창구(デジタルプラットフォーム取引相談窓口)’에서도 무료로 상담할 수 있지만, 소명을 대신하지는 않습니다.
개선책 작성법: 원인을 ‘체계의 빈틈’까지 파고들기
도움말은 사실에 근거해 명확하고 간결하게 설명할 것, 근본 원인과 실행한 대응을 내용·실시일·관련 서류와 함께 제시할 것, 심사 대상인 모든 상품·ASIN에 대한 증거를 제출할 것을 권장합니다. 감정적인 표현이나 다른 사례의 정보는 넣지 말고, 자료의 중요한 부분은 동그라미로 표시하는 등의 방법으로 보여 줍니다. ‘몰랐다’, ‘외주 업체가 했다’에서 멈추면 재발하지 않을 이유가 전달되지 않습니다.
| 얕은 설명 | 깊이 파고든 근본 원인의 예 |
|---|---|
| 담당자가 규칙을 몰랐다 | 새 문구를 보내기 전에 가이드라인과 대조하는 절차가 없어 담당자의 판단에 맡겨져 있었다 |
| 외주 업체가 독단적으로 했다 | 위탁 조건에 정책 준수를 포함하지 않았고, 작업 내용을 확인할 기회도 없었다 |
| 실수로 가격을 잘못 설정했다 | 가격 변경 도구에 상한이 없었고, 변경 이력도 남기지 않았다 |
예문: 메시지에 자사 사이트와 이메일 주소를 기재했던 경우
다음은 이 경우의 예문입니다. 제출 형식은 위반 종류에 따라 다르며, 선택식 질문서인 경우나 개선 계획의 자유 기술을 받지 않는 경우도 있으므로 형식은 화면 안내에 따르십시오. 실제 사례가 아닌 가정 예시이므로 자사의 사실과 날짜로 바꿔 쓰십시오.
당사는 구매자에게 보내는 메시지의 서명란에 자사 사이트 URL과 이메일 주소를 기재하고 있었습니다. 템플릿 작성 시 가이드라인과 대조하는 절차가 없어 금지 사항을 확인하지 않은 채 계속 사용해 온 것이 근본 원인입니다.
대응으로서 20XX년 X월 X일에 해당 템플릿을 모두 수정하고, 같은 날 다른 템플릿과 자동 발송 도구에도 남아 있지 않음을 확인했습니다(수정 후의 템플릿과 확인 기록을 첨부합니다).
재발 방지를 위해 20XX년 X월 X일자로 구매자 연락은 주문 완료와 고객 서비스에 필요한 내용으로 한정한다고 사내 절차서에 명기하고, 템플릿의 작성·변경은 책임자가 가이드라인과 대조해 승인하는 절차로 변경했습니다.
구성 방법에 대한 자세한 내용은 개선 계획서 구성 방법에서 정리했습니다.
해서는 안 되는 대응
- 새 계정을 만들어 판매를 계속한다: 회피 목적의 계정 개설은 약관 위반이며, 기존 계정까지 포함해 정지될 우려가 있습니다.
- 서류를 가공하거나 사실과 다른 설명을 한다: 허위 행위는 점수와 관계없이 정지 대상이 될 수 있습니다.
- 구매자에게 상품 리뷰의 변경·삭제를 요청하거나, 평가 삭제에 대가를 제공한다: 리뷰는 요청 자체가, 평가는 대가를 수반한 요청 등이 금지되어 있습니다.
- 경쟁사에 보복한다: 괴롭힘은 ‘심각’의 예로 제시되어 있으며, 경쟁사의 리스팅을 없앨 목적의 권리 침해 신고는 판매 계정 해지로 이어질 수 있습니다.
- 기한을 방치한다: 3일간의 대응 기간이 제시된 경우 기간 내에 대응하지 않으면 소명을 완료할 때까지 정지됩니다.
재발 방지: 규칙과 기록을 한 세트로 갖추기
규칙은 일상 운영에 포함시키고 실시 기록을 남겨야 비로소 제 기능을 합니다. 다음 표는 소명에 쓰는 재발 방지책의 초안으로도 활용할 수 있습니다.
| 분야 | 운영 규칙 | 남길 기록 |
|---|---|---|
| 메시지 | 템플릿과 ‘리뷰 요청’ 기능으로 일원화하고, 새 문구는 책임자가 승인 | 템플릿 목록과 승인일 |
| 동봉물·판촉 | 포장 전에 문구를 확인하고, 외주 업체에도 정책을 공유 | 동봉물 견본, 공유 기록 |
| 가격·배송료 | 가격 변경 도구에 상한을 설정하고, 변경 시 이유를 남김 | 변경 이력 |
| 구매자 정보 | 출고 후 전화번호를 삭제하고, 취급할 수 있는 담당자를 한정 | 삭제 기록, 담당자 목록 |
| 등록 정보 | 상호·특정상거래법 표시를 정기 점검 | 점검일과 변경 내용 |
아울러 계정 상태 페이지와 실적 알림을 정기적으로 확인하고, ‘알림 설정(通知設定)’에서 긴급 연락처 전화번호가 최신인지 확인합니다. 대량 판매자는 AHR을 6개월 이상 250 이상으로 유지하는 등의 조건을 충족하면 ‘계정 상태 보장(アカウント健全性アシュアランス)’의 대상이 되며, 문제 해결을 촉구하는 연락으로부터 72시간 이내에 연락해 협력하는 동안에는 부정 행위 등의 경우를 제외하고 정지되지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q. 알림에 행동 규범의 이름만 있어 무엇이 문제인지 모르겠습니다.
A. ASIN·주문 번호·날짜로 행위를 좁히고, 분야별 대응표의 페이지와 대조합니다. 그래도 특정할 수 없다면 대량 판매자는 계정 상태 전문가에게 확인할 수 있고, 그 밖의 판매자는 도움말이나 Amazon 셀러 유니버시티(出品大学), 셀러 포럼의 자료를 활용합니다.
Q. 경고가 1건뿐이어도 바로 계정이 정지됩니까?
A. 상황에 따라 다릅니다. ‘심각’의 예에 해당하는 위반은 점수가 0이 되고, 3일간의 대응 기간 내에 대응하지 않으면 정지됩니다. 사기·허위·위법 등 유해한 행위가 의심되는 경우에는 점수와 관계없이 즉시 정지되기도 합니다. 그 밖의 경우에도 같은 정책 위반을 반복하면 상한에 도달해 정지에 이를 수 있습니다.
Q. 외주 업체가 한 일이고, 저는 몰랐습니다.
A. STEP2에서 설명한 대로 고객 리뷰 정책에는 판매자가 몰랐더라도 조치로 이어진다고 명시되어 있습니다. 다른 분야에서도 위탁처의 행위는 자사의 관리 문제로서, 원인과 위탁 조건·확인 절차의 재검토를 구체적으로 제시하십시오.
Q. 리스팅을 내리면 위반 표시가 사라집니까?
A. 리스팅 상태를 변경하는 것만으로는 사라지지 않습니다. 위반이 삭제되는 것은 이의 제기로 오류가 확인된 경우, 시정 조치를 취한 경우, 추가된 지 180일이 지난 경우 등입니다. 다만 계정 상태 평가로 정지된 계정에서는 180일이 지나도 위반이 페이지에 남습니다.
Q. 구매자 계정으로 리뷰를 쓸 수 없게 되었습니다. 판매 계정에도 영향이 있습니까?
A. 커뮤니티 기능 제한은 판매 계정에 대한 조치와는 별개의 구조이며, 둘 사이의 연동은 공식적으로 설명되어 있지 않으므로 단정할 수 없습니다. 판매 계정에 새로운 위반이나 알림이 없는지 확인하고, 구매자 계정 측의 준비는 구매 계정을 사용할 수 없을 때의 확인 사항을 참고하십시오.
정리
요점을 되짚어 봅니다.
- 위반 표시, 리스팅 삭제, 3일간의 대응 기간, 계정 정지, 구매자 측 제한을 구분합니다
- 금지 활동 페이지와 각 가이드라인의 원문을 대조하고, 외주 업체와 도구까지 점검해 원인을 체계의 빈틈까지 파고듭니다
- 판정이 잘못되었다면 이의 제기를, 위반을 인정한다면 원인·대응·실시일·증거를 갖추어 소명합니다
- 재발 방지책은 규칙과 기록을 한 세트로 설계하고 정기적으로 점검합니다
판단이 어려울 때는 알림과 기록을 갖춘 뒤 일찍 전문가와 상담하는 것도 검토해 보시기 바랍니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
