Amazon 계정 연관성이 지적됐을 때: 여러 계정에 관한 규칙과 이의 제기 준비

‘다른 계정과 연관이 있다’는 이유로 판매 계정이 정지되었는데 연관된 상대에 짚이는 바가 없거나, 짚이는 바는 있어도 무엇을 어떻게 설명해야 할지 망설여지는 판매자분들을 위한 글입니다. 여러 계정에 관한 Amazon의 규칙, 알림 문구를 읽는 법, 관계를 전부 점검하는 방법, 상황별 설명 구성 방법과 이의 제기 절차를 차례로 정리합니다.

‘연관성’ 지적이란: 여러 계정에 관한 규칙의 기본

연관성(‘연결’이라고도 합니다) 지적이란 자신의 판매 계정이 Amazon이 문제로 보는 다른 계정과 관계가 있다고 판단되어 정지 등의 조치 대상이 되는 것을 말합니다. 먼저 전제가 되는 규칙을 확인하겠습니다.

이 글의 내용은 셀러 센트럴 도움말, ‘Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약(Amazon サービスビジネスソリューション契約)’, 셀러 포럼에 게시된 Amazon의 안내 가운데 2026년 9월 시점에 확인할 수 있었던 것을 바탕으로 합니다. 규약이나 화면 명칭은 바뀔 수 있으므로 대응할 때는 최신 화면 표시와 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.

판매 계정은 ‘판매하는 지역마다 1개’가 원칙

도움말의 ‘판매자 이용 규약 및 판매자 행동 강령(出品者利用規約および出品者行動規範)’과 ‘판매자의 금지 활동 및 행위, 그리고 준수 사항(出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項)’에는 모두 여러 판매 계정의 운영에 관한 규정이 있습니다(후자에서는 ‘여러 판매 계정의 운영(複数の出品アカウントの運用)’이라는 제목 아래에 있습니다). 정당한 비즈니스상의 이유가 있고, 동시에 모든 계정이 문제없이 운영되고 있는 경우를 제외하면 판매하는 지역마다 유지할 수 있는 셀러 센트럴 계정은 1개뿐이라고 되어 있습니다.

도움말이 ‘정당한 비즈니스상의 이유’로 드는 예

도움말에서는 정당한 이유의 예로 다음 3가지를 들고 있습니다. 모든 경우를 망라한 목록이 아니라 어디까지나 예시입니다.

• 여러 브랜드를 소유하고 각각 독립된 사업을 운영하고 있다
• 서로 다른 두 법인에서 상품을 제조하고 있다
• 별도의 계정이 필요한 Amazon 프로그램에 참여하고 있다

포럼의 Amazon 공식 게시물에는 ‘적절한 승인을 받으면’ 추가 계정을 가질 수 있다는 안내도 있지만, 승인의 구체적인 절차는 도움말에 나와 있지 않습니다.

한 계정의 문제가 모든 계정에 미칠 수 있습니다

정당한 이유로 여러 계정을 보유한 경우라도 어느 한 계정의 운영에 문제가 있으면, 모든 계정에서 문제가 처리될 때까지 판매 계정이 전부 정지될 수 있다고 후자의 도움말에 적혀 있습니다. 2026년 2월 Amazon의 공식 뉴스 게시물에서도 한 계정에서의 위반 영향이 상황에 따라 모든 관련 계정에 미칠 수 있다는 점, 정지된 계정을 복구한 뒤에 다른 계정을 다시 활성화해야 한다는 점이 설명되어 있습니다.

이를 보면 연관성 지적에는 적어도 ‘정당한 이유 없는 두 번째 계정이 있다’고 판단된 경우와 ‘관계가 있는 다른 계정의 문제가 미치고 있는’ 경우의 두 가지 유형이 있다고 생각할 수 있습니다.

계약상의 의무도 함께 확인합니다

비즈니스 솔루션 계약에서는 등록 정보를 항상 정확하고 완전하며 유효하게 유지할 것, 비밀번호를 권한을 부여한 사람 이외에게 공개하지 않을 것, Amazon의 사전 서면 동의 없이 계약을 양도하지 않을 것 등이 정해져 있습니다.

정식 연관성과 문제가 될 수 있는 연결을 구분하기

‘연관성’ 그 자체가 위반인 것은 아니며, Amazon이 마련한 구조 안에도 계정끼리 또는 제3자를 정식으로 연결하는 것이 있습니다. 정식 연결과 문제가 될 수 있는 연결을 나누어 생각하면 설명을 정리하기 쉬워집니다.

Amazon이 마련한 정식 연결

• 글로벌 셀링: 다른 지역의 마켓플레이스에서 판매 계정을 만들고 등록이 완료되면, 원래 계정은 새 지역의 계정과 자동으로 연결됩니다.
• 계정 통합: ‘재고(在庫)’ → ‘글로벌 셀링(グローバルセリング)’ → ‘계정 통합(アカウントの統合)’ 탭에서 자신이 소유자인 계정끼리 통합할 수 있습니다. 한 번 통합하면 해제할 수 없습니다.
• 사용자 권한: 대량 판매자는 ‘설정(設定)’ → ‘사용자 권한(ユーザー権限)’의 ‘직원 관리(従業員の管理)’에서 직원 등을 초대하고 필요한 범위의 권한을 부여할 수 있습니다. 추가한 사용자의 권한은 삭제할 때까지 남아 있습니다.
• 서비스 제공업체 승인: 대행사나 컨설턴트 등 외부 제3자는 링크 또는 서비스 제공업체 네트워크를 통해 승인하고, 사전에 승인된 역할에 한해 액세스 권한을 부여합니다. 승인할 수 있는 사람은 계정 소유자 또는 관리자이며, 업체 측이 솔루션 제공업체 포털에 등록되어 있어야 합니다. 관리 위치는 ‘설정’ → ‘사용자 권한’ 안의 ‘서비스 관리(サービスの管理)’이며, 액세스는 365일이 지나면 만료됩니다(만료 전에 재승인이 필요합니다).

문제가 될 수 있는 연결

연결의 예	문제가 될 수 있는 이유(도움말·계약의 기재)
같은 지역에서 정당한 이유 없이 만든 두 번째 계정	판매하는 지역마다 1개가 원칙으로 되어 있음
정지 중인 계정 대신 만든 새 계정	시스템 우회가 의심되는 경우 점수와 관계없이 즉시 정지될 수 있음
로그인 정보를 가족·업체·지인과 공유하고 있음	도움말은 인증 정보를 누구와도 공유하지 않도록 경고하며, 계약에서도 공개가 제한되어 있음
대행업체가 여러 계정을 통합함	통합은 소유자 본인만 할 수 있으며, 솔루션 제공업체 등 외부 기업은 통합해서는 안 됨
계정을 양도받았거나 양도함	판매 계정은 양도할 수 없음(뒤에서 설명)
판매자 토큰을 다른 판매자의 계정에서 사용하고 있음	판매자 토큰은 다른 판매자와 공유하거나 다른 계정에서 사용할 수 없음

다만 Amazon이 ‘연관’을 판정하는 구체적인 기준, 즉 어떤 정보가 어느 정도 일치하면 연관된 것으로 보는지는 공개되어 있지 않습니다. 이 표는 원인을 단정하기 위한 것이 아니라, 설명이 필요해질 수 있는 관계를 찾아내는 기준으로 활용하시기 바랍니다.

사용하지 않는 해외 계정도 ‘연결’의 하나

글로벌 셀링으로 다른 지역에 등록하면 원래 계정과 자동으로 연결되기 때문에(앞에서 설명), 지금은 사용하지 않는 해외 계정도 점검 대상이 됩니다. 셀러 포럼에서는 미국(과 자동 생성된 캐나다·멕시코) 계정을 방치해 두었던 판매자의 일본 계정이 정지된 상담에 대해, Amazon 직원이 글로벌 계정이 있고 다른 계정이 정지되었기 때문에 관련된 모든 계정이 조사를 위해 정지된 것으로 보인다고 설명한 사례가 있습니다(개별 상담에 대한 답변이며, 모든 경우에 해당한다고는 할 수 없습니다). 자신의 글로벌 셀링 계정 목록은 도움말 ‘판매 계정 해지(出品用アカウントの解約)’에 게재된 링크에서 확인할 수 있다고 안내되어 있습니다.

알림 문구 읽기: 키워드로 설명의 방향 정하기

정지 내용은 셀러 센트럴의 ‘실적(パフォーマンス)’ → ‘계정 상태(アカウント健全性)’나 실적 알림(パフォーマンス通知), 이메일에서 확인할 수 있습니다. 문구는 시기나 이유에 따라 달라지지만, 셀러 포럼에 판매자가 옮겨 실은 알림에는 다음과 같은 표현이 보입니다.

시기	옮겨 실은 표현(요지)
2020년경	비즈니스 솔루션 계약 제3항에 따라 계정을 정지했다. 판매에 사용할 수 없는 계정과 연관되어 있음이 확인되었다
2026년	‘●●로 시작하는 다른 계정’과 연관이 있다고 판단되므로 정지된 상태가 유지된다. 해당 계정과의 사이에 ‘현재도 유효한 관계’가 있음이 밝혀졌다. 제출된 서류로는 관계가 없다는 것이 증명되지 않았다

2026년의 게시 사례에서는 연관된 상대의 명칭이 앞부분만 표시되어 있습니다. 계약 제3조는 정지 시 이유와 이의 제기 선택지를 통지하는 것을 원칙으로 하면서도, 그 정보 제공이 부정행위의 수사나 방지를 방해한다고 Amazon이 판단하는 경우 등을 예외로 두고 있습니다. 자세한 내용이 적혀 있지 않은 것은 이 때문이라고도 생각할 수 있지만, 공식 설명은 아닙니다.

‘현재도 유효한 관계’라는 말에 주목하기

이 표현에서는 과거의 접점 그 자체보다 지금도 연결이 이어지고 있는지가 문제시되고 있다고 읽을 수 있습니다(Amazon의 해설이 아니라 문구에서 읽어 낸 해석입니다). 그렇게 보면 이의 제기에서 보여 주어야 할 내용은 다음 3가지로 나뉩니다.

상황	설명의 축	준비하고 싶은 근거의 예
A. 연관된 상대에 전혀 짚이는 바가 없다	자기 사업의 실태와, 제3자가 계정에 액세스할 수 없다는 점	사업자 정보, 사용자 권한 목록, 등록 정보 점검 결과
B. 과거에 관계가 있었지만 지금은 끝났다	관계의 내용과, 언제·어떻게 끝냈는지	계약 종료를 보여 주는 서류, 권한을 삭제한 날짜, 로그인 정보를 변경한 날짜
C. 지금도 관계가 이어지고 있다	관계가 정당한 이유와, 각 계정이 독립적으로 운영되고 있다는 점	사업이나 브랜드의 차이를 보여 주는 자료, 각 계정의 소유자와 운영 체제

다만 알림이나 추가 정보 요청에 적힌 서류나 질문이 있다면 그것이 최우선입니다.

관계 점검: 화면별로 확인할 곳

‘어느 것이 원인인지’를 알아맞히기보다 ‘어떤 관계에 대해 질문받아도 답할 수 있는 상태’로 만들어 두는 것이 중요합니다. 먼저 자신의 계정을 둘러싼 관계를 모두 적어 봅니다.

셀러 센트럴에서 확인할 곳

확인할 곳	살펴볼 포인트
‘설정’ → ‘계정 정보(アカウント情報)’(판매 계정 정보)	스토어 이름, 이메일 주소, 전화번호, 회사 주소, 정식 명칭/판매업체명, 은행 계좌, 청구 방법(등록한 신용카드), 반송 주소 등. 가족이나 다른 사업자와 겹치는 정보가 없는지
‘설정’ → ‘사용자 권한’	초대한 사용자 목록. 퇴직자나 거래가 끝난 상대가 남아 있지 않은지. 하나의 로그인을 여러 사람이 사용하고 있지 않은지(도움말은 사용자마다 개별 인증 정보를 만들도록 권장)
‘사용자 권한’ 안의 ‘서비스 관리’	승인한 서비스 제공업체와 그 역할
글로벌 셀링의 계정 목록과 스토어 전환 메뉴(ストアスイッチャー)	사용하지 않는 해외 계정이나 이미 통합한 계정이 없는지
2단계 인증 설정	인증에 사용하는 전화번호나 기기가 누구의 것인지
판매자 토큰(出品者トークン)	어떤 외부 도구나 업체에 알려 주었는지

참고로 Amazon Pay와의 이메일 주소 중복에 관한 상담에 대해, Amazon 직원이 셀러 센트럴의 각 계정에는 고유한 이메일 주소가 필요하다고 답변한 사례도 있습니다(개별 답변).

화면 밖에서 적어 둘 것

• 같은 주소·사무실을 사용하는 다른 사업자(가족의 사업, 공유 오피스 이용 기업 등)
• 과거에 공동으로 운영한 계정이나, 작업을 도와주었거나 도움을 받은 계정
• 상품 등록·입고·물류 등을 위탁하고 있거나 위탁했던 업체
• 그룹사·관계사가 운영하는 계정(계약상의 ‘서비스 이용자’에는 관계사도 포함된다고 정의되어 있습니다)
• 로그인에 사용하는 컴퓨터·스마트폰·네트워크(사무실 Wi-Fi를 다른 회사와 함께 쓰고 있지 않은지 등)

네트워크나 기기, 주소의 공유가 연관 판정에 사용되는지는 공식적으로 밝혀져 있지 않습니다. ‘Wi-Fi를 공유하면 연관된다’고 단정할 필요는 없지만, 설명을 요구받았을 때 답할 수 있도록 만일을 위해 파악해 둡시다.

관계마다 적어 둘 항목

상황별 사고방식: 관계가 없다·과거에 있었다·지금도 있다

점검 결과를 바탕으로 자신이 A·B·C 중 어디에 해당하는지 정하고 설명을 구성합니다. 직접 두 번째 계정을 만들었던 경우에는 D도 확인하시기 바랍니다.

A. 연관된 상대에 전혀 짚이는 바가 없는 경우

알림에 표시된 명칭의 앞부분을 거래처, 매입처, 위탁 업체, 이전에 근무했던 회사, 가족이나 지인의 사업, 이용 중인 도구의 제공사 등의 명칭과 대조해 봅니다. 그래도 짐작 가는 곳이 없다면 추측으로 원인을 적기보다, 어떤 화면과 기록을 확인했고 어디에도 접점이 없었는지를 구체적으로 보여 주는 편이 확인하기 쉬운 설명이 됩니다.

제3자에 의한 액세스 가능성도 점검합니다. 도움말에서는 무단 액세스가 의심되는 경우 비밀번호를 변경하고 이메일 주소 설정, 결제 정보, 사용자 권한, 스토어프런트 세부 정보 등에 변경이 없는지 확인하도록 권하고 있습니다. 접점을 찾는 방법은 짚이는 바가 없는 연관성의 접점을 확인하는 방법에서도 자세히 다루고 있습니다.

B. 과거에 관계가 있었지만 지금은 끝난 경우

예전에 업체에 로그인 정보를 넘겨 작업을 맡겼다, 지인과 계정을 공동으로 운영했다 같은 관계입니다. 관계의 내용을 숨기지 않고 설명한 다음, 언제·어떻게 끝냈는지를 날짜와 기록으로 보여 주는 것이 핵심이 됩니다.

• 계약이나 위탁을 끝낸 날짜와 그것을 보여 주는 서류
• 사용자 권한을 삭제한 날짜, 서비스 제공업체의 권한을 비활성화한 날짜
• 비밀번호나 2단계 인증 전화번호·기기를 변경한 날짜
• 공유하던 전화번호·이메일 주소·신용카드 등을 실태에 맞게 변경한 경우에는 그 내용과 날짜(등록 정보는 항상 정확해야 하므로, 연관을 피할 목적으로 실태와 다른 주소나 연락처로 바꾸지는 않습니다)

불필요한 관계가 남아 있다는 것을 알게 되었다면 먼저 끝낸 다음에 이의를 제기합니다. 사용자 삭제는 ‘설정’ → ‘사용자 권한’에서 할 수 있으며, 서비스 제공업체는 같은 화면의 ‘권한 비활성화(許可を無効にする)’로 해제할 수 있습니다. 참고로 처음 등록한 주소, 은행 계좌, 전화번호 등을 변경하면 ‘판매자 실적 심사(出品者パフォーマンスの審査)’가 필요해질 수 있으므로 요구되는 서류도 준비해 둡시다.

C. 지금도 관계가 이어지고 있는 경우

• 여러 계정을 보유한 경우: 앞에서 본 3가지 예 중 어디에 해당하는지, 브랜드나 법인의 차이, 각각의 소유자와 운영 체제를 설명합니다. 관계가 있는 다른 계정에 해결되지 않은 문제가 있다면 그쪽 대응이 먼저입니다.
• 업체가 계정에 액세스하고 있는 경우: 왜 업체에 권한이 필요한지, 어느 범위의 권한을 부여하고 있는지를 설명합니다. 포럼에서는 연관이 의심되는 제3자(서드파티)의 정보나 계약서를 제출했는데도 재개되지 않은 판매자에게, Amazon 직원이 계약 내용 이상의 연관이 없는지 확인하고 ‘사용자 권한’에 업체의 권한이 있다면 그 이유도 설명하도록 권한 사례가 있습니다(개별 답변). 로그인 정보를 공유하고 있다면 정식 권한 부여로 전환하는 것이 전제입니다.
• 가족이 따로 판매하고 있는 경우: 가족이 각각 판매해도 되는지에 대해서는 공식적인 명문 규정이 보이지 않습니다. 소유자, 자금, 재고, 로그인, 계좌가 각각 독립되어 있음을 설명할 수 있도록 정리하고, 판단이 어려운 경우에는 셀러 지원(セラーサポート)에 확인하시기 바랍니다.

D. 정당한 이유 없이 두 번째 계정을 만들었던 경우

이전 계정이 정지된 상태에서 새로 만들었다, 제대로 확인하지 않고 두 번째 계정을 만들었다 등 ‘지역마다 1개’의 예외에 해당하지 않는 경우입니다. 먼저 관련된 계정을 모두 적어 두고, 두 번째 계정을 만든 경위와 날짜를 사실대로 설명합니다. 앞서 언급한 공식 뉴스 게시물대로 정지된 계정의 복구가 먼저이므로, 원인이 된 정지 중인 계정의 이의 제기부터 진행합니다. 어느 계정을 남길지는 스스로 판단해 해지하는 것으로 끝내지 말고 이의 제기 안에서 향후 방침으로 제시하며, 판단이 어려운 경우에는 셀러 지원에 확인하시기 바랍니다.

해외 계정이 원인인 경우

어느 계정이 원인인지를 등록한 모든 지역(사용하지 않는 해외 계정 포함)의 알림에서 확인합니다. 앞서 언급한 포럼 상담에서는 Amazon 직원이 ‘지적된 원래 계정을 재개한 뒤에 관련된 일본 계정의 재개 절차를 밟는’ 경우가 대부분이라고 설명하고, 원래 계정에서 ‘도움말(ヘルプ)’ → ‘지원 및 케이스 이용(サポートとケースを利用する)’ → ‘Amazon 판매 서비스(Amazon出品サービス)’ 순으로 케이스를 생성하도록 안내했습니다. 해외 계정에서의 진행 방법은 해외 Amazon 계정 재개 대응에서 정리했습니다.

이의 제기 준비와 절차

설명의 방향이 정해졌다면 도움말의 절차와 이의 제기문 작성에 관한 공식 가이드라인에 따라 준비합니다.

STEP1. 요구받은 것을 적어 두기

알림과 ‘계정 상태’ 페이지에서 답해야 할 질문, 제출해야 할 서류, 기한의 기재를 확인하고 목록으로 만듭니다. 관련 계정을 이유로 한 정지에 특화된 제출 서류 목록은 공식적으로 제시되어 있지 않으므로, 알림에서 요구한 것을 축으로 준비하시기 바랍니다.

STEP2. 근거 자료 갖추기

요구받은 서류에 더해 설명을 뒷받침하는 자료를 검토합니다. 서류 요건은 도움말 ‘판매자 실적 심사’가 참고가 됩니다.

위의 요건은 주로 본인 확인이나 주소 확인 서류에 대한 것입니다. 화면 상태를 보여 주는 자료(사용자 권한 목록 등)의 제출 형식은 알림이나 요청의 지시에 따르시기 바랍니다. 가지고 있지 않은 서류는 발행처에 정식 재발행을 요청합니다.

STEP3. 설명문을 4개의 블록으로 구성하기

공식 가이드라인에서는 명확하고 간결하게 사실에 근거해 설명할 것(사업 소개가 아니라 문제로 이어진 사실이나 사건에 초점을 맞출 것), 다른 질문이나 진행 중인 케이스의 정보를 포함하지 않을 것, 감정적인 표현을 사용하지 않을 것, 근본 원인과 실행한 대응을 실시일 및 관련 서류와 함께 제시할 것, 자료의 중요한 부분을 동그라미나 강조로 표시할 것을 요구합니다. 다만 공공요금 청구서 등 본인 확인·주소 확인 서류는 ‘변조하지 않은 것’이 요건이므로 원본에는 표시를 하지 말고, 알림이나 요청의 지시에 따라 제출하시기 바랍니다. 연관성에 대한 이의 제기에서는 다음 4개의 블록으로 나누면 확인하기 쉬워집니다.

1. 소유자와 운영 체제: 누가 소유하고 누가 운영하는 계정인지(연관성 판단에 필요한 범위에서 간결하게)
2. 제3자 액세스 목록과 이유: 사용자 권한과 서비스 제공업체 목록, 각각이 필요한 이유
3. 관계의 내용과 종료일: 지적된 관계나 발견된 접점의 내용과, 끝낸 날짜·방법
4. 향후 운영 규칙: 같은 관계가 생기지 않도록 정한 것

다음은 상황 B(과거에 위탁 업체에 로그인 정보를 알려 주었던 경우)를 가정한 설명 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가정한 예이므로, 자사에서 일어난 사실과 날짜에 맞게 고쳐 쓰시기 바랍니다.

당 계정은 ○○주식회사가 소유하고 있으며, 대표자와 직원 1명이 운영하고 있습니다.
○년 ○월부터 ○년 ○월까지 상품 등록 작업을 외부 업체에 위탁했으며, 그때 당사의 로그인 정보를 업체에 알려 주었습니다. 이 업체는 다른 판매자의 작업도 맡고 있었기 때문에, 알림에 기재된 다른 계정과의 접점은 이 위탁에서 비롯되었을 가능성이 있다고 생각합니다. 로그인 정보를 외부 업체에 알려 준 것은 비밀번호를 권한 없는 제3자에게 공개하지 않는다는 계약상의 의무에 어긋나는 운영이었으며, 이것이 근본 원인이라고 인식하고 있습니다.
○년 ○월 ○일에 위탁 계약을 종료하고(계약 종료 합의서 첨부), 같은 날 비밀번호와 2단계 인증 전화번호를 변경했습니다. 현재 사용자 권한에 등록되어 있는 사람은 대표자와 직원 1명뿐입니다(사용자 권한 목록 첨부).
앞으로 외부에 작업을 의뢰할 경우에는 로그인 정보를 공유하지 않고, 서비스 제공업체로서 필요한 범위의 권한만 승인하겠습니다. 또한 매월 초에 사용자 권한과 승인한 업체 목록을 확인하고, 불필요해진 권한은 당일 안에 취소하겠습니다.

고쳐 쓰는 방법은 템플릿을 그대로 쓸 때 부족해지기 쉬운 설명을 참고하시기 바랍니다.

STEP4. ‘계정 상태’에서 이의 제기 제출하기

1. 셀러 센트럴에서 ‘계정 상태’로 이동합니다
2. 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’를 클릭합니다
3. 페이지의 안내에 따라 이의 제기 내용을 입력합니다(질문서 제출, 위반 확인, 질문에 대한 답변, 보충 서류 제출을 요구받을 수 있습니다)
4. ‘제출(送信)’을 클릭합니다

정지가 잘못되었다고 생각하는 경우에도 계정 상태 페이지의 안내에 따라 설명을 제출합니다. 정지부터 이의 제기까지의 전체 흐름은 정지 알림 확인부터 재개 신청까지의 흐름에서 정리했습니다.

STEP5. 결과를 기다리고 추가 요청에 대응하기

제출한 뒤에는 심사 결과 이메일을 기다립니다. 도움말에서는 답변까지 최대 2일 정도 걸린다고 안내하지만, 이는 답변의 기준일 뿐 재개까지의 기간이 아닙니다. 추가 정보를 요청받으면 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 제출합니다. ‘판매자 실적 심사’ 도움말에는 심사에 충분한 시간이 지나기 전에 반복해서 제출하거나 부정확한 서류를 반복해서 보내지 않도록 하라는 주의 사항도 있습니다.

대량 판매자(大口出品者)는 계정 상태 페이지의 ‘문의하기(お問い合わせ)’ 버튼으로 계정 상태 전문가에게 연락할 수 있습니다. 포럼에서는 알림에 기재된 필요한 정보를 이미 제출한 판매자에게 Amazon 직원이 이 ‘문의하기’ 이용을 검토하도록 안내한 사례도 있습니다. 연락하기 전에 정리해 두면 좋은 사항은 계정 상태 지원팀에 연락하기 전에 정리할 것을 참고하시기 바랍니다.

해서는 안 되는 일

다음 행동은 설명의 신뢰를 떨어뜨리거나 새로운 연결을 만들어 낼 우려가 있습니다.

• 정지 중에 새 계정을 만들어 판매를 계속하는 것: 정지 중인 계정이 있는 상태에서는 ‘모든 계정이 문제없이 운영되고 있다’는 예외 조건을 충족하지 못하므로, 다른 계정으로 판매를 계속하는 것은 규약상 인정되지 않습니다. Amazon의 시스템을 우회하려는 행위가 의심되면 점수와 관계없이 즉시 정지될 수도 있습니다.
• 가족이나 지인 명의로 계정을 만들어 달라고 하는 것: 실제로 운영하는 사람이 같다면 실태와 다른 등록이 되며, 행동 강령이 금지하는 허위 정보나 오해를 부르는 행위에 해당할 우려가 있습니다.
• 관계가 있었는데도 ‘전혀 관계가 없다’고 설명하는 것: 나중에 접점이 발견되면 설명 전체의 신뢰를 잃게 됩니다.
• 서류를 가공·위조하는 것: 날짜나 명의를 고쳐 쓴 서류, 사실과 다른 서류의 제출은 허위 행위로 취급될 우려가 있습니다.
• 불필요한 관계를 남겨 둔 채 이의를 제기하는 것: 더 이상 필요 없는 업체의 권한이나 공유한 로그인 정보가 남아 있으면 ‘현재도 유효한 관계’라는 지적에 충분히 답하지 못할 우려가 있습니다. 지금도 필요한 관계는 정식 권한 부여로 되어 있다는 점과 그 이유를 설명합니다.
• 서둘러 자신의 다른 계정(해외 포함)을 해지하는 것: 해지한 계정은 다시 활성화할 수 없으며, 다시 판매하려면 신규 등록이 필요하다고 되어 있습니다. 마지막 판매로부터 90일 이내이거나 잔액이 남아 있는 경우에는 해지할 수 없고, 도움말은 해지 전 절차로서 실적 알림을 확인하여 일시 정지 사유가 모두 해결되고 계정이 복구되었는지 확인하도록 안내합니다. 관계 정리는 해지하지 않아도 불필요한 권한 삭제 등으로 할 수 있는 경우가 있으므로, 해지는 영향을 확인한 뒤에 판단하시기 바랍니다. 해지 전 확인 사항은 셀러 계정 해지 준비에서 다루고 있습니다.

다시 만들기·늘리기·인계하기 전의 확인과 재발을 막는 운영

계정을 새로 만드는 경우나 사업 형태가 바뀌는 경우에도 연관성 문제는 생길 수 있습니다. 다음 4가지 경우에는 절차에 들어가기 전의 확인이 꼭 필요합니다.

경우	공식 정보로 확인할 수 있는 것	사전에 해 두고 싶은 것
두 번째 계정을 만들고 싶다	정당한 이유가 있는 경우를 제외하고 지역마다 1개	이유가 어디에 해당하는지 정리하고 셀러 지원에 확인한다
해지한 뒤에 다시 판매하고 싶다	해지한 계정은 다시 활성화할 수 없다. 같은 법인으로 새로 만들면 이전 계정과 연결되는 형태가 될 가능성이 있다고 Amazon 직원이 답변(개별 답변)	신규 등록 전에 기술 지원에 상담한다
개인사업자에서 법인으로 전환한다	2026년 9월에 Amazon 직원이 직접 전환은 지원하지 않으며 법인 계정을 새로 개설해야 하고, 평가나 판매 이력은 이전할 수 없다고 포럼에서 답변(과거에는 다른 안내도 있었음)	새 계정을 만들기 전에 여러 계정 정책에 미치는 영향을 셀러 지원에 확인한다
사업을 인계한다·담당자가 바뀐다	판매 계정은 양도할 수 없다. 소유자가 바뀌는 경우에는 새 소유자가 새 계정을 설정하고, 담당자만 바뀌는 경우에는 사용자를 추가한다	소유자가 바뀌는 것인지, 담당자만 바뀌는 것인지를 정리한다

참고로 정지 중인 계정이 있는 상태에서 다시 만드는 것은 이 표의 대상이 아닙니다. 정지 중에는 새 계정을 만들지 말고, 정지된 계정의 이의 제기를 먼저 진행하시기 바랍니다(정지 중의 신규 생성은 Amazon의 시스템을 우회하려는 행위로 의심받을 우려가 있습니다). 어느 경우든 ‘만들기 전에 확인한다’는 순서를 지키고, 확인한 날짜, 창구, 답변 내용을 기록으로 남겨 둡시다.

재발을 막는 운영 규칙

2026년 1월 Amazon 커뮤니티 매니저의 게시물에서는 셀러 유니버시티(出品大学)의 학습 모듈 ‘여러 계정 정책 이해하기’, ‘여러 계정 정책 위반에 대한 대처’가 소개되었습니다.

자주 묻는 질문

Q. 같은 문구의 거부 통지가 반복해서 옵니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 같은 설명과 자료를 다시 보내기 전에, 거부 문구에서 무엇이 ‘증명되지 않았다’고 되어 있는지 확인하시기 바랍니다. ‘현재도 유효한 관계’가 지적되었다면 남아 있는 권한이나 공유 정보가 없는지 다시 살펴보고, 관계를 끝낸 날짜와 기록을 제시했는지 점검합니다. 필요한 정보를 이미 제출한 대량 판매자는 앞서 언급한 ‘문의하기’도 검토하시기 바랍니다.

Q. 알림에 연관된 상대나 이유가 자세히 적혀 있지 않습니다. 공개를 요구할 수 있나요?

A. 아마존 재팬 합동회사는 ‘특정 디지털 플랫폼의 투명성 및 공정성 향상에 관한 법률’의 특정 디지털 플랫폼 제공자로 지정되어 있으며, 이 법에서는 제공을 거절할 때 그 내용과 이유의 공개가 정해져 있지만 시행규칙에 예외도 있습니다. 개별 정지가 어떻게 취급되는지는 법적인 판단이 되므로 변호사와 상담하시기 바랍니다. 경제산업성의 위탁으로 운영되는 ‘디지털 플랫폼 거래 상담 창구’에서도 판매자를 대상으로 무료 상담을 받고 있습니다(알선이나 중개는 하지 않습니다).

Q. 정지된 동안 매출금은 어떻게 되나요?

A. 2026년 2월 Amazon의 공식 뉴스 게시물에서는 한 계정에서의 위반에 대한 조치로서 판매 계정 전체에 대한 지급 정지가 상황에 따라 모든 관련 계정에 미칠 수 있다고 설명합니다. 다만 개별 정지에서 매출금이 언제·어떻게 취급되는지는 공개되어 있지 않으므로, 알림의 기재 내용과 셀러 센트럴의 지급 관련 표시를 확인하시기 바랍니다. 확인 방법은 정지 후 매출금을 확인하는 방법에서 정리했습니다.

Q. 업체에 계속 작업을 맡기고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A. 로그인 정보를 넘기는 것이 아니라 서비스 제공업체로 승인하고, 필요한 역할에 한해 액세스 권한을 부여합니다. 승인하려면 업체가 솔루션 제공업체 포털에 등록되어 있어야 하며, 승인할 수 있는 사람은 계정 소유자 또는 관리자입니다. 액세스는 365일이 지나면 만료되므로, 계속 맡기려면 만료되기 전에 재승인합니다(만료 후에는 다시 승인해야 합니다). 도움말은 액세스 권한은 면식이 있고 신뢰할 수 있는 상대에게만 부여할 것, 추가한 사용자의 행동에는 판매자가 책임을 진다는 점을 경고하고 있습니다.

정리

연관성 지적에 대한 대응은 관계를 빠짐없이 찾아내고 지금의 상태를 정확하게 보여 주는 데서 시작됩니다.

• 판매 계정은 지역마다 1개가 원칙. 정식 연결과, 로그인 정보 공유나 양도 등 문제가 될 수 있는 연결을 나누어 생각한다
• ‘현재도 유효한 관계’ 같은 표현에 주목하여, 관계가 없다·과거에 있었다·지금도 있다 중 어디에 해당하는지로 설명의 축을 정한다
• 이의 제기는 알림에서 요구한 것을 축으로 소유자와 운영 체제, 제3자 액세스, 관계 종료일, 향후 운영 규칙의 4가지를 간결하게 제시한다
• 정지 중의 신규 계정 생성, 서류 가공·위조, 불필요한 관계를 남겨 둔 채의 이의 제기, 서두른 해지는 피한다

연관된 상대에 짚이는 바가 없는 경우일수록 추측을 거듭하기보다 확인한 사실을 하나씩 쌓아 가는 것이 중요합니다.

※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.

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