"다른 계정과 연관이 있는 것으로 판단된다"는 이유로 판매 계정이 정지되었지만, 상대방에게 짚이는 데가 없는 분들을 위해 접점을 하나씩 확인하는 절차와 조사한 결과를 설명 자료로 정리하는 방법을 안내합니다. 대응의 전체 흐름은 연관성 지적을 받았을 때의 정리와 이의 제기 준비에서 다루고 있습니다.
먼저 알아 두어야 할 전제｜규정과 공개되지 않은 사항
이 글은 2026년 9월 시점에 확인할 수 있었던 셀러 센트럴(セラーセントラル)의 도움말, Amazon 서비스 비즈니스 솔루션 계약(이하 BSA), 셀러 포럼에 게시된 Amazon 담당자의 답변을 바탕으로 합니다. 정책이나 화면 표기는 변경될 수 있으므로 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.
도움말 ‘출품자의 금지 활동 및 행위, 그리고 준수 사항(出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項)’에는 정당한 이유가 있는 경우를 제외하고 판매 지역별로 계정을 1개만 두어야 하며, 그중 하나에 문제가 있으면 모든 판매 계정이 정지될 수 있다고 되어 있습니다. 연관이 있다고 판단된 경우에는 이 규정에 따라 상대방의 문제나 ‘정당한 이유 없는 두 번째 계정’이라는 판단이 본인에게도 적용되었을 가능성이 있습니다(Amazon이 개별적으로 이렇게 설명하는 것은 아닙니다). 규정의 전체 내용은 앞서 소개한 글에서 설명하고 있습니다.
한편 Amazon이 어떤 정보로 연관성을 판정하는지는 공개되어 있지 않습니다. 개인정보 보호정책에는 IP 주소나 기기 정보 등을 수집해 부정행위 방지에 사용한다고 되어 있지만, 연관성 판단에 무엇을 사용하는지는 명시되어 있지 않으며 ‘같은 Wi-Fi를 사용해서’와 같은 이야기도 근거 있는 설명이 아닙니다. BSA 제3조에도 수사나 방지를 방해할 우려가 있는 경우 등에는 정지 사유를 통지하지 않는 예외가 있습니다. 그래서 이 글에서는 접점 후보를 하나씩 확인해, 조사한 범위와 결과를 설명할 수 있는 상태로 만드는 것을 목표로 합니다.
통지와 화면에서 확인할 수 있는 내용 정리하기
접점을 찾기 전에 먼저 수중의 정보를 정확하게 옮겨 적습니다. 확인할 곳은 등록된 이메일 주소로 온 메일, ‘계정 상태(アカウント健全性)’ 페이지, ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’입니다.
통지 문구는 시기에 따라 다르며, 2026년 포럼에 전재된 통지에서는 연관 대상이 ‘●●로 시작한다’고만 표시되어 있었습니다(가림 표시인지 통지 자체의 표기인지는 불분명합니다). 본인에게 도착한 문구를 기준으로 삼으시기 바랍니다.
통지에서 옮겨 적어 둘 항목
- 수신 일시, 제목, 대상 스토어
- 정지 사유로 적힌 표현(바꿔 쓰지 말고 그대로)
- 연관 대상의 명칭·ID 일부(표시되어 있다면 표기 그대로)
- 요구받은 정보·서류와 제출 방법
- 판매 대금이나 미출고 주문에 관한 안내
연관 대상의 명칭이나 ID 일부가 표시되어 있다면, 과거에 사용했던 스토어명(해외 포함), 거래처·매입처·위탁처, 이전 근무지, 가족이나 지인의 사업체, 이용 중인 도구 제공업체의 명칭과 대조합니다. 무엇의 일부인지 알 수 없는 경우도 있으므로, 일치하거나 비슷한 부분이 있더라도 점검표의 해당 분류에 ‘명칭이 비슷하다’는 사실로만 기록해 둡니다. 아무것도 표시되어 있지 않다면 그 사실을 요지에 적습니다.
이렇게 옮겨 적은 내용이 설명 자료 요지의 토대가 됩니다. 통지를 읽는 방법은 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름도 참고하시기 바랍니다.
접점 점검표｜6가지 분류와 확인 장소
‘짚이는 데가 없다’고 느낄 때일수록 목록으로 확인하는 것이 효과적입니다. 접점 후보를 6가지로 나누어 확인 장소와 남겨야 할 기록을 대응시킵니다.
| 분류 | 확인할 후보의 예 | 주요 확인 장소 | 남겨 둘 기록 |
|---|---|---|---|
| ①본인 명의의 다른 계정 | 다른 지역의 계정, 등록 도중에 중단한 계정 | 스토어 전환기(ストアスイッチャー), 계정 선택기(アカウントセレクター), 글로벌 셀링(グローバルセリング) 계정 목록 | 목록 화면, 등록 시기와 경위 |
| ②등록 정보 | 주소, 전화번호, 이메일, 은행 계좌, 결제용 카드. 같은 주소를 사용하는 다른 사업자(셰어오피스·버추얼오피스·가족의 사업체) | ‘설정(設定)’ → ‘계정 정보(アカウント情報)’ | 등록 내용 사본, 변경일과 사유 |
| ③사람 | 직원, 공동 경영자, 가족 | ‘사용자 권한(ユーザー権限)’ → ‘직원 관리(従業員の管理)’ | 이용자 목록, 부여·삭제 날짜 |
| ④외부 업체 | 대행사, 컨설턴트, 물류·전송 업체 | ‘사용자 권한’의 ‘서비스 관리(サービスの管理)’, 사내 계약서 | 계약서, 업무 범위, 승인·삭제 기록 |
| ⑤로그인 환경 | 로그인 정보 공유, 공용 기기 | ‘설정’ → ‘로그인 설정(ログイン設定)’, ‘사용자 권한’, 사내 기기·로그인 관리 기록 | 로그인 정보 관리 방법, 기기 목록 |
| ⑥사업상의 관계 | 그룹사, 인수·승계한 사업 | 사내 등기·계약·출자 자료 | 관계 유무와 경위를 보여주는 자료 |
각 행에 ‘정당한 관계’, ‘관리에 문제’, ‘찾지 못함’ 중 하나와 확인일, 확인한 화면·자료를 기입합니다. 판정 기준은 공개되어 있지 않으므로(앞서 설명한 전제와 같이), 이 표는 ‘여기까지 조사했다’는 것을 보여주는 기록입니다.
정지 전 몇 개월 동안 변경한 사항(주소·계좌·전화번호 변경, 직원이나 업체 추가, 해외 등록, 기기 교체 등)을 날짜순으로 나열하면 확인 순서를 정하기 쉬워집니다. 다만 이것이 원인을 나타내는 것은 아닙니다.
놓치기 쉬운 ①본인 명의의 다른 계정
점검은 ①부터 시작합니다. ‘다른 계정은 없다’고 생각하더라도, 정규 절차를 통해 본인의 계정끼리 연관되어 있는 경우가 있기 때문입니다. 도움말에 따르면 다른 지역에서 판매 계정 등록을 완료하면 기존 계정과 연관되며, 등록 양식에 이전 정보가 자동으로 입력되는 경우도 있습니다.
STEP1. 화면 상단과 왼쪽 위의 표시 확인하기
통합이 완료된 계정은 화면 상단의 스토어 전환기(ストアスイッチャー)에 표시되며, 화면 왼쪽 위의 계정 선택기(アカウントセレクター, 사이트 드롭다운)는 여러 사이트나 스토어를 관리하는 경우에만 표시됩니다. 북미(예: 미국·멕시코 등)는 지역 내 기존 계정으로 판매할 수 있는 경우가 있어, 예상하지 못한 스토어가 표시될 수 있습니다. 기억에 없는 스토어가 있다면 경위를 확인합니다.
STEP2. 글로벌 셀링(グローバルセリング) 계정 목록 열기
도움말 ‘판매 계정 해지(出品用アカウントの解約)’에서 연결되는 본인의 글로벌 셀링 계정 목록에서 일본 외 지역에 계정이 남아 있지 않은지 확인하고 화면을 저장해 둡니다. ‘재고(在庫)’ → ‘글로벌 셀링’의 ‘계정 통합(アカウントの統合)’ 탭도 확인합니다. 통합은 소유자 본인이 진행해야 하며 외부 업체 등은 하지 않도록 명시되어 있고 해제도 불가능하므로, 업체에 맡겼던 경우에는 누가 언제 조작했는지도 확인합니다.
STEP3. 발견된 계정의 상태 확인하기
2026년 포럼에서 Amazon 담당자는 다른 국가 계정의 정지가 관련된 것으로 보이는 상담에 대해, 기존 계정을 먼저 재개한 뒤 일본의 절차를 진행하는 경우가 대부분이라며 기존 계정에서 케이스를 생성하도록 안내하고 있습니다. 다른 담당자도 해외 연관 계정은 재개 안내부터 반영까지 며칠이 걸릴 수 있으며, 회복이 확인되면 일본 마켓플레이스에서 그 사실을 보고하도록 안내하고 있습니다. 결과를 보장하는 것은 아니지만, 일본 화면만으로 마무리하지 않는 것이 중요합니다. 해외 Amazon 계정 재개 대응이나 이전에 정지된 계정의 재개 상담도 참고하시기 바랍니다.
발견된 계정을 서둘러 해지하는 것은 피하시기 바랍니다. 해지로 연관성이 해소된다는 공식적인 근거는 없으며, 해지된 계정은 다시 유효화할 수 없습니다.
②~⑥의 접점을 표 순서대로 확인하기
계정 정보(②등록 정보)
‘설정’ → ‘계정 정보’에서 스토어명, 이메일, 전화번호, 은행 계좌, 결제용 신용카드, 회사·반품지 주소 등이 실제와 일치하는지 확인합니다. 이전 주소, 가족이나 전 직원의 전화번호, 타인 명의의 계좌나 카드 등 다른 사람이나 사업체와 공통되는 정보가 남아 있지 않은지도 살펴봅니다. 본인 확인 도움말은 등록 정보와 일치하고 위조되지 않은 정식 서류를 요건으로 하고 있습니다. 정지 후 제출하는 서류는 통지에서 지정한 종류·형식을 우선하고, 등록 정보와의 불일치도 확인하시기 바랍니다. 준비 방법은 본인 확인 추가 서류 준비하기를 참고하시기 바랍니다.
사용자 권한(③사람)
‘설정’ → ‘사용자 권한’ → ‘직원 관리’에서 접근 가능한 이용자를 확인합니다(대량 판매자만 이용 가능). 직원은 삭제하지 않는 한 접근 권한이 무기한으로 남아 있으므로, 퇴사자나 일시적으로 도왔던 사람이 없는지 확인합니다. 도움말은 인증 정보를 누구와도 공유하지 말 것, 추가한 사용자의 행위에 대해 판매자가 책임을 진다는 점을 명시하고 있습니다. 불필요한 이용자는 ‘사용자 삭제’로 제외하고, 전후 화면과 날짜를 기록합니다.
서비스 제공업체(サービスプロバイダー, ④외부 업체)
대행사, 컨설턴트 등 조직 외부의 제3자는 도움말에서 ‘서비스 제공업체(サービスプロバイダー)’라고 부릅니다. 제공업체가 공유하는 승인 링크 또는 서비스 제공업체 네트워크(サービスプロバイダーネットワーク, SPN)를 통해 승인하며, 접근 권한은 365일간 유효합니다(기한 전 재승인 가능). 관리 화면은 ‘설정’ → ‘사용자 권한’ → ‘서비스 관리’(/apps/authorize/global/manage)입니다. 등록되지 않은 업체에도 로그인 정보를 건네지 말고, 접근 권한을 부여하는 방법을 사전에 지원팀에 확인하시기 바랍니다. 업체를 직원으로 추가했던 경우나 로그인 정보를 건넸던 경우에는 그 사실도 기록합니다. 접근 권한 삭제는 바로 반영되지만 업체와의 계약이 해지되는 것은 아니며, 삭제는 되돌릴 수 없습니다.
포럼에는 물류 업체와의 관계를 의심하는 판매자의 게시글도 있지만, 업체가 원인이 된다는 공식적인 설명은 없습니다. 맡겼던 업무의 범위와 접근 방법을 사실로서 보여주는 데 그칩니다.
로그인 설정과 2단계 인증(⑤로그인 환경)
예전에 등록한 계정은 구매용과 동일한 로그인 정보를 쓰는 경우가 있습니다. ‘설정’ → ‘로그인 설정’에서 현재 이메일 주소를 확인하고, 가족이나 다른 사업체와 공용으로 쓰고 있지 않은지 살펴봅니다. 도움말은 여러 사람이 사용하는 경우 개별 로그인을 권장하고 있으며, BSA 제16조도 권한을 부여받은 사람 외에는 비밀번호를 공개하지 못하도록 금지하고 있습니다. 공유했던 경우에는 그 기간과 상대방을 솔직하게 기록합니다.
2단계 인증은 셀러 센트럴 접속에 필요하며, 구매용과 동일한 로그인 정보를 쓴다면 해당 설정으로 두 계정이 함께 보호됩니다. 이용자별로 개별 로그인이 있다면 각각 설정합니다. 인증 코드를 받는 전화번호나 인증 앱을 설치한 기기가 가족·전 직원·업체의 것으로 되어 있지 않은지 확인하고, 변경했다면 날짜를 기록합니다. 로그인에 사용하는 PC나 스마트폰을 누가 어디서 사용하는지도 목록으로 정리합니다. 기기나 통신 환경이 판정에 사용되는지는 공개되어 있지 않습니다. 여기서의 기록도 설명을 뒷받침하기 위한 것입니다.
제3자가 정보를 사용했을 가능성이 있다면, 도움말 ‘판매 계정 정보를 안전하게 유지하기(出品アカウントの情報を安全に保つ)’에 따라 비밀번호 변경, ‘결제 정보(支払い情報)’와 ‘사용자 권한’ 등에서 기억에 없는 변경 사항 확인, 기술 지원팀에 신고하는 조치를 취합니다.
사업상의 관계와 가족(⑥)
BSA의 ‘서비스 이용자’ 정의에는 신청자의 관계사도 포함됩니다. 판정에서 어떻게 다루어지는지는 알 수 없지만, 그룹사가 별도로 판매하고 있다면 자본 관계와 사업의 독립성을 설명할 수 있도록 준비합니다. 계정은 양도할 수 없으므로 사업이나 계정을 인수·승계한 경위도 확인합니다. 가족이나 동거인이 별도로 판매하는 경우의 취급을 정한 공식적인 기재는 찾을 수 없으므로, 명의·계좌·재고·업무가 독립되어 있다는 사실을 정리하고 필요하다면 지원팀에 확인하시기 바랍니다.
조사 결과를 설명 자료로 정리하기
점검 결과는 3가지로 나눕니다. 분류에 따라 설명의 중심이 달라집니다.
| 결과 | 설명의 중심 | 첨부할 자료의 예 |
|---|---|---|
| (a) 접점이 있었고 정당한 관계였음 | 상대방이 누구이고 어떤 관계이며 왜 정당한가 | 계약서, 승인 기록, 등록 경위 |
| (b) 접점이 있었고 관리에 문제가 있었음 | 무엇이 문제였고 언제 시정했으며 어떻게 방지하는가 | 권한 삭제 화면, 변경 후 설정, 사내 규칙 |
| (c) 조사해도 찾지 못함 | 조사한 범위·방법·결과와 불명확한 점 | 점검표, 각 화면 저장본, 등록 정보와 일치하는 서류 |
같은 지역에 본인 명의의 다른 계정이 있고 정당한 이유(복수 브랜드의 독립 운영 등)에 해당하지 않는 경우에는 (b)로 취급하여, 등록 시기와 경위를 숨김없이 밝힙니다. 자체 판단으로 기존 계정이나 이번에 발견한 계정을 해지하는 등의 조치는 하지 말고, 통지의 지시와 계정 상태 지원팀의 안내에 따르시기 바랍니다.
(c)의 경우에는 알 수 없는 부분을 추측으로 채우지 않는 것이 중요합니다. ‘전혀 관계없습니다’라고 단정하기보다, ‘이 범위를 이 방법으로 확인했으나 접점을 찾지 못했다’고 적는 편이 검증 가능한 설명이 됩니다. (b)가 포함된 경우에는 원인·시정 조치·재발 방지책을 갖추고, 개선 계획서 구성 방법을 참고하시기 바랍니다.
자료의 구성과 작성 원칙
- 요지: 통지 날짜와 지적 내용, 결과가 (a)~(c) 중 무엇인지
- 조사한 항목 목록: 6가지 분류별로 확인한 화면·자료, 확인일, 결과
- 증거 색인: ‘자료1 글로벌 셀링 목록 화면(다른 지역 등록 여부)’처럼 번호·내용·보여주는 사항을 나열
- 향후 관리 규칙: 권한·로그인·등록 정보의 관리 방법과 점검 빈도
도움말 ‘판매 권한을 회복하기 위해 이의 제기 질문서에 답변하기(出品権限を回復するために申し立ての質問書に回答する)’는 사실에 근거해 명확·간결·구체적으로 작성할 것, 다른 사례의 정보나 감정적인 표현을 포함하지 말 것, 실시한 대응을 날짜 및 관련 서류와 함께 제시할 것, 중요한 부분을 동그라미로 표시하거나 강조할 것 등의 지침을 제시하고 있습니다. 연관 계정 전용 서식이나 증빙 서류의 공식 목록은 공개되어 있지 않으므로, 통지에서 요구한 자료를 우선하고 관련성이 낮은 자료를 대량으로 첨부하는 것은 피합니다.
설명문 예문
다음은 (a)~(c)가 혼재된 경우의 설명문 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예시이므로, 확인한 사실에 맞게 고쳐 쓰시기 바랍니다.
○월 ○일자 통지로, 다른 계정과의 연관성을 이유로 정지된 건에 대해 설명드립니다. 지적된 계정에 짚이는 바가 없어 다음 범위를 확인했습니다.
1. 다른 지역의 계정: 글로벌 셀링 계정 목록과 스토어 전환기에서 일본 외 계정이 없음을 확인했습니다(자료1).
2. 사용자 권한: 작년에 퇴사한 전 직원의 권한이 남아 있어 ○월 ○일에 삭제했습니다. 이것이 지적된 계정과의 접점인지는 당사에서 확인하지 못했습니다(자료2).
3. 외부 업체: 위탁 물류 업체는 서비스 제공업체로 승인한 범위 내에서만 접근할 수 있으며, 로그인 정보는 공유하지 않았습니다(자료3).
위 범위에서는 지적된 계정과의 접점으로 확인된 것이 없었습니다. 앞으로는 이용자별로 개별 로그인을 발급하고, 퇴사·계약 종료 당일에 권한을 삭제하며, 목록을 매월 확인하겠습니다.
제출 절차와 이용 가능한 창구
이의 제기는 ‘계정 상태’ 페이지 상단의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 안내에 따라 답변이나 서류를 제출하고 ‘전송’합니다. 답변까지 최대 2일 정도 걸린다고 되어 있지만, 이는 재개 시기의 기준이 아닙니다. 추가 정보는 ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’에서 제출합니다.
요구받은 정보를 이미 제출한 경우, Amazon 담당자는 포럼에서 계정 상태 대시보드의 ‘문의하기(お問い合わせ)’ 버튼으로 문의하는 것을 검토하도록 안내하고 있습니다. 대량 판매자는 여기서 전화로 상담할 수 있으며, 소규모 판매자는 도움말, Amazon 셀러 유니버시티(出品大学), 셀러 포럼의 정보를 이용하도록 안내되어 있습니다. 준비 방법은 계정 상태 지원팀에 상담하기 전의 준비에 정리했습니다.
정지 중인 판매 대금은 Amazon이 위험이 있다고 판단하는 경우 원칙적으로 90일간 보류되며, 위험이 계속되거나 조사가 필요하면 연장될 수 있습니다. 정책 위반 등의 목적으로 이용되고 있다고 Amazon이 판단하는 경우에는 문제가 되는 행위가 없었음이 확인될 때까지 보류됩니다. 지급 시기는 보장되지 않으므로 정지 후 판매 대금 확인하기도 참고하시기 바랍니다.
정지 사유 공개에는 거래투명화법(特定デジタルプラットフォームの透明性及び公正性の向上に関する法律, 특정 디지털 플랫폼의 투명성 및 공정성 향상에 관한 법률)의 규정도 있으므로, 의문이 있다면 변호사나 일본 경제산업성이 위탁한 사업인 ‘디지털 플랫폼 거래 상담 창구(온라인몰 이용 사업자 대상)’(무료. 알선·중개는 하지 않음)에 상담하시기 바랍니다.
해서는 안 되는 일과 향후 관리 규칙
- 정지 중에 새 계정을 만든다: 지역별 계정 1개 원칙에 어긋나며, Amazon 담당자도 상황이 악화될 우려가 있다고 밝히고 있습니다. 본인이 운영하는 계정을 가족이나 지인의 명의로 등록하는 것도 마찬가지이며, 허위 정보 등록에 해당할 우려도 있습니다.
- 계정을 양도받거나 명의를 빌리거나 빌려준다: 판매 계정은 양도할 수 없습니다.
- 서류를 가공한다: 날짜·명의·금액을 고쳐 쓰거나 합성, 일부 삭제와 같은 위조는 요건을 충족하지 못하며 허위 정보 제출에도 해당합니다. 본인 확인 서류는 손대지 않고 제출하고, 중요 부분을 강조할 때도 원래 기재 내용을 읽을 수 있는 상태를 유지합니다.
- 추측으로 ‘관계없다’고 단정한다: 나중에 접점이 발견되면 설명 전체의 신뢰성을 해칠 우려가 있습니다.
- 같은 설명을 반복해서 제출한다: 반려되면 부족했던 부분을 통지나 지원팀을 통해 확인한 뒤 다시 작성합니다.
설명 자료 끝에 제시할 관리 규칙의 예
- 이용자별로 개별 로그인을 발급하고 비밀번호는 공유하지 않는다
- 퇴사·계약 종료 당일에 ‘직원 관리’ 또는 ‘서비스 관리’에서 권한을 삭제하고 날짜를 기록한다
- 외부 업체는 제공업체가 공유하는 승인 링크 또는 서비스 제공업체 네트워크(SPN)를 통해 승인하고, 365일 기한마다 계속 이용 여부를 판단한다. 등록되지 않은 업체에도 로그인 정보를 건네지 않으며, 방법은 지원팀에 확인한다
- 계정 통합이나 다른 지역 등록은 소유자 본인이 진행하고, 날짜와 목적을 기록한다
- ‘계정 정보’의 등록 내용을 한 달에 한 번 확인한다
관리 규칙은 ‘누가·언제·무엇을 확인할지’까지 정하고, 실제로 운용할 수 있는 내용만 적어 실행 기록을 남기시기 바랍니다.
자주 묻는 질문
Q. 연관이 있다고 판단된 상대방 계정을 알려줍니까?
A. 상대방의 상세한 정보를 공개한다는 공식적인 기재는 찾을 수 없습니다. 문의해 보는 것은 괜찮지만, 알려준다는 전제로 준비를 멈추지 말고 스스로 확인할 수 있는 범위의 점검을 진행하시기 바랍니다.
Q. 계정 상태 평가가 녹색(양호)이었는데 정지되었습니다.
A. Amazon은 계정 상태 평가(AHR)의 점수와 관계없이 법률로 의무화된 경우나 부정행위 등이 의심되는 경우에는 즉시 정지할 수 있으며, AHR 대상 외의 정책을 위반한 경우에도 정지한다고 밝히고 있습니다. 통지에 따라 대응하시기 바랍니다.
Q. 연관 대상의 명칭이 거래처의 회사명과 비슷합니다. 설명에 적어야 합니까?
A. 명칭이 비슷하다는 이유만으로 같은 상대라고 단정할 수는 없습니다. 비슷하다는 사실과 해당 거래처와의 관계(계약 내용, 사용자 권한이나 로그인 정보 공유 여부)를 나누어 적고, 확인에 사용한 기록을 첨부하시기 바랍니다.
Q. 열리지 않는 화면이나 받아올 수 없는 자료가 있습니다.
A. 확인하지 못한 항목은 시도한 날짜와 이유를 점검표에 기록하고, 설명 자료의 ‘불명확한 점’으로 제시합니다. 확인 가능한 범위를 먼저 진행하고, 나머지는 계정 상태 지원팀에 상담할 때 전달하시기 바랍니다.
정리
짚이는 데가 없는 연관성 지적에서는 판정 기준도 상대방의 정보도 제시되지 않는 경우가 있으므로, 원인을 맞히기보다 조사한 범위를 보여주는 것이 설명의 축이 됩니다.
- 통지 문구, 대상 스토어, 연관 대상의 단서, 요구받은 자료를 그대로 옮겨 적습니다
- 6가지 분류로 접점을 점검하고, 먼저 다른 지역에 본인 명의의 계정이 없는지 확인합니다
- 결과를 ‘정당한 관계’, ‘관리에 문제’, ‘찾지 못함’으로 나누고, 요지·조사한 항목·증거 색인·관리 규칙 순으로 정리합니다
- 새 계정 생성, 서류 가공, 추측에 의한 단정은 피합니다
판단이 어려운 경우에는 통지와 점검표를 준비하여 계정 상태 지원팀이나 전문가와의 상담도 검토해 보시기 바랍니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
