미국의 Amazon.com이나 영국의 Amazon.co.uk 등 해외 스토어에서 판매 계정이 정지되어, 영어로 된 알림이나 일본 계정에 미칠 영향 때문에 고민하는 판매자분들을 위한 글입니다. 정지된 범위를 좁히는 방법, 알림 읽는 법, 복구 신청 절차, 국가별 제도의 차이, 재정지를 막는 점검을 차례로 정리합니다.
이 글은 2026년 9월 시점의 공개 정보를 바탕으로 합니다. 규약이나 화면, 통합 계정의 대상 스토어는 바뀔 수 있으므로 최신 화면과 도움말도 확인하시기 바랍니다.
먼저 확인할 것: 정지된 것은 ‘어느 지역의, 어느 스토어’인가
Amazon 글로벌 셀링에서는 하나의 셀러 센트럴에서 각국 스토어에 상품을 등록할 수 있지만, 판매 계정은 지역별로 나뉩니다. 북미는 미국·캐나다·멕시코, 유럽은 영국·독일·프랑스 등의 스토어를 각각 하나의 통합 계정으로 다룹니다.
지역·스토어·이유의 3단계로 좁히기
| 단계 | 확인할 것 | 주로 볼 곳 |
|---|---|---|
| 지역 | 일본·북미 통합·유럽 통합 등 어느 지역의 계정인지 | 알림에 기재된 스토어명 |
| 스토어 | 미국·영국 등 어느 스토어의 평가나 알림인지 | 각 스토어의 ‘계정 상태(アカウント健全性)’, ‘실적 알림(パフォーマンス通知)’ |
| 이유 | 어떤 규약이나 절차가 문제가 되었는지 | 알림 본문, 위반 세부 정보 |
계정 상태 평가(AHR)는 판매 중인 각국 스토어별로 표시되므로, 일본의 점수가 양호하더라도 미국이나 영국에서 별도의 위반이 발생해 있을 수 있습니다. 확인 방법은 계정 상태 점수 점검 방법을 참고하십시오.
일본 계정에 미치는 영향을 어떻게 볼 것인가
판매자 행동 규범에서는 정당한 사업상의 이유가 있고 모든 계정이 양호한 상태인 경우가 아니라면, 셀러 센트럴 계정은 판매하는 지역마다 하나만 두도록 정하고 있습니다. 또한 어느 하나의 계정이라도 양호한 상태가 아니면, 모든 계정이 양호한 상태가 될 때까지 모든 판매 계정이 정지될 수 있습니다.
다른 지역에까지 영향이 미치는지는 알림이나 도움말만으로 일률적으로 판단할 수 없습니다. ‘해외만의 문제’라고 단정하지 말고, 일본의 계정 상태와 알림도 같은 날 확인해 두십시오.
영어 알림 읽어 내기: 화면 대응표와 5개의 상자
Amazon은 셀러 센트럴에서 언어를 전환하면 해외 계정도 기본적으로 일본어로 조작할 수 있다고 안내하지만, 알림이나 해외용 자료는 영어 화면명으로 쓰이는 경우가 많으므로 대응표로 정리합니다.
| 영어 표기 | 일본어 표시 | 용도 |
|---|---|---|
| Performance → Account Health | ‘パフォーマンス’ → ‘アカウント健全性’(실적 → 계정 상태) | 스토어별 평가와 위반 목록 |
| Performance → Performance Notifications | ‘パフォーマンス’ → ‘パフォーマンス通知’(실적 → 실적 알림) | 경고나 정지 알림의 본문 |
| Product Policy Compliance | ‘商品規約の遵守’(상품 정책 준수) | 상품 단위의 위반과 이의 제기(Appeal) |
| Reactivate your account | ‘出品用アカウントの再開’(판매 계정 재개. 일본 도움말의 표기이며, 해외 스토어에서의 표시는 화면에서 확인) | 정지 시 이의 제기의 입구(미국 안내) |
| View Appeal | 일본어 표기는 화면에서 확인 | 이의 제기 확인, 추가 서류 제출 |
| Notification preferences → Emergency notifications | ‘設定’ → ‘通知設定’ → ‘緊急通知’(설정 → 알림 설정 → 긴급 알림) | 긴급 연락처 확인·갱신 |
알림을 5개의 상자로 분류하기
영어 알림은 한 문장씩 번역하기보다 다음 5개의 상자로 나누어 담으면 요점이 보입니다.
| 상자 | 읽어 낼 것 | 알림에서의 예 |
|---|---|---|
| 1. 조치 | 정지·폐쇄·리스팅 삭제 중 어느 것인지, 대상 스토어 | deactivated, listings removed |
| 2. 이유 | 어떤 규약이나 행위가 문제가 되었는지 | 지식재산권 침해 가능성, 본인 확인, 관련 계정 |
| 3. 제출물 | 서류, 개선 계획, 면접 예약 등 | 청구서, 허락서, 개선 계획 재제출 |
| 4. 제출처 | 어느 화면·양식에서 제출하는지 | Reactivate your account, View Appeal, 예약 양식 |
| 5. 기한·연락 예정 | 기한이나 전화 연락 예정 | 24시간 이내의 전화, 면접 일정 안내 |
기계 번역에서는 정지인지 폐쇄인지, 리스팅 삭제인지 계정 전체인지와 같은 조치의 무게가 모호해질 수 있습니다. 원문과 번역문을 나란히 놓고, 1번과 3번 상자는 원문의 단어로 확인하십시오. 정지와 폐쇄의 차이는 정지와 폐쇄를 구별하는 알림 읽는 법에서 정리하고 있습니다.
제목에 ‘Urgent’가 있는 알림
글로벌 셀링용 셀러 유니버시티(出品大学) 자료(2024년 2월 작성)는 제목이 ‘Urgent: Amazon seller account under review’인 알림을 받으면 계정 지원팀이 24시간 이내에 연락한다며, 전화를 받을 수 있도록 준비하라고 안내합니다. 전화는 일본의 야간이나 이른 아침에 걸려 올 수도 있으므로, 착신을 놓치지 않을 담당자나 착신 전환 방법을 정해 두십시오. 긴급 연락처는 국가 번호를 붙여 등록하도록 권장되며, 일본 번호라면 맨 앞의 0을 빼고 ‘+81’을 붙입니다(예: 090은 ‘+81 90’).
알림에 있는 ‘제3항(Section 3)’의 의미
‘비즈니스 솔루션 계약 제3항’은 ‘기간 및 종료’ 조항입니다. 즉시 정지·종료 사유로 일본판은 중대한 위반의 미시정이나 허위·사기·위법 활동 등을 들고 있으며, 미국판에는 ‘법률에 따라 요구되는 경우’도 추가되어 있습니다. 계약은 국가·지역별로 따로 있으므로 해당 스토어의 계약을 확인하십시오. 일본판 조항의 내용과 알림을 요소별로 읽는 방법은 정지 알림에 있는 ‘제3항’ 해설에서 정리했습니다.
해외 계정에서 볼 수 있는 정지 이유의 패턴
전재된 알림이나 Amazon의 자료를 바탕으로 해외에서 볼 수 있는 정지 이유를 정리합니다(형식이나 조건은 시기 등에 따라 다릅니다).
본인 확인(화상 면접 포함)
일본 판매자가 포럼에 올린 사례에서는 북미 3개국 계정에 대해 ‘계약 제3항에 따라 계정을 폐쇄했다’, ‘본인 확인이 필요하다’는 취지의 일본어 알림이 도착했고, 일본 계정은 계속 가동 중이었습니다. Amazon 직원은 화상 면접을 통한 가상 본인 확인을 완료해야 한다고 답변하며 예약 양식을 안내했습니다. 준비 방법은 추가 가상 본인 확인 준비가 참고가 됩니다.
관련 계정
전재된 알림에는 판매에 사용할 수 없는 계정과 관련되어 있다는 취지의 표현이 있습니다. 완료되지 않은 영국 계정의 등록을 진행했더니 일본 계정이 복구되었다는 보고도 있지만, Amazon이 인과관계를 설명한 것은 아닙니다. 사고방식은 계정 연관성을 지적받았을 때의 정리 방법에서 해설합니다.
지식재산권
미국 포럼에 올라온 알림에서는 지식재산권 침해 가능성에 대해 이의 제기가 충분히 대응하지 못했다며 정지가 유지되었고, 청구서나 허락서 등을 통한 진정성 증명, 또는 근본 원인을 자세히 쓴 개선 계획의 재제출을 요구했습니다. 권리 종류별 자료는 지식재산권 경고 정리 방법에서 확인할 수 있습니다.
점수와 정지의 관계: 중대한 위반과 즉시 정지
일본어판 AHR 정책에서는 중대한 위반이 감지되면 점수가 0이 되고, 정지까지의 3일 동안 적절히 대응하면 정지되지 않는다고 설명합니다. 해외 스토어에서도 같은 취급인지는 해당 스토어의 ‘계정 상태’ 페이지와 알림에 적힌 기한으로 확인하십시오. 한편 법령으로 의무화된 경우나 부정·허위·위법 등의 행위가 의심되는 경우에는 점수와 관계없이 즉시 정지될 수 있습니다.
복구 신청 진행 방법: 5단계
STEP1. 정지된 범위와 날짜를 기록한다
일본과 해외 각 스토어에 대해 계정 상태 표시, 알림의 날짜와 제목, 리스팅이나 판매 대금의 상태를 한 장의 메모에 나란히 적어 설명이 흔들리지 않도록 합니다. 알림에 기한이나 시각이 적혀 있다면 일본 시간으로 환산해 함께 적습니다. 미국과 영국에는 서머타임이 있어 일본과의 시차가 시기에 따라 1시간 달라집니다(예: 미국 태평양 시간은 일본보다 17시간 늦고, 서머타임 기간에는 16시간 늦습니다).
STEP2. 알림의 요구 사항을 적어 낸다
5개의 상자에서 ‘제출할 것’과 ‘제출할 곳’을 항목별로 적고, 서류의 형식이나 언어 지정도 그대로 옮겨 적습니다. 서류가 지원 언어로 되어 있지 않은 경우 공증 번역 첨부를 요구한 알림 사례도 있습니다.
STEP3. 근본 원인을 특정하고 개선 계획을 구성한다
개선 계획(영어로는 Plan of Action, POA)에는 보통 ① 문제의 근본 원인, ② 해결을 위해 취한 조치, ③ 재발 방지 대책의 3가지를 포함합니다. 일본판 도움말의 지침에서는 사실에 근거해 명확하고 간결하게 쓸 것, 감정적인 표현을 쓰지 않을 것, 대응 내용을 실시일 및 관련 서류와 함께 제시할 것, 심사 대상인 모든 ASIN에 대해 증거를 제출할 것 등을 제시하고 있습니다.
미국 포럼에는 정형화된 문구 같은 글은 신뢰받기 어렵다는 조언도 있습니다. 공식 기준은 아니지만, 자사의 사실이 드러나는 글을 작성하십시오(템플릿을 그대로 쓸 때 부족해지는 설명 참고).
다음은 개선 계획의 뼈대를 보여 주는 예문입니다. 실제 사례가 아닌 가상의 예이므로 자사의 사실에 맞게 고쳐 쓰십시오.
근본 원인: 새 브랜드를 취급할 때 판매 제한 대상인지, 권리자의 허락이 필요한 상품인지를 확인하는 절차가 없어, 매입 경로를 확인하지 않은 채 기존 상품 페이지에 상품을 등록했습니다.
취한 조치: 대상 ASIN 전체의 판매를 중지하고, 재고와 매입처의 청구서를 대조했습니다. 정규 매입을 증명할 수 없는 재고는 판매하지 않습니다.
재발 방지 대책: 새 브랜드를 취급하기 전에 판매 제한 여부와 매입처의 정당성을 확인하고, 청구서(필요한 경우 허락서) 사본을 보관하는 절차를 정했습니다. 확인은 담당자와 책임자 2명이 하며, 기록은 월 1회 재검토합니다.
영어로 제출하는 경우에는 ①~③을 Root cause／Actions taken／Preventive measures라는 제목으로 나누고, 한 문장에 하나의 사실을 씁니다. 날짜는 미국과 영국에서 숫자의 순서가 다르므로 ‘September 5, 2026’처럼 월을 영어 단어로 쓰면 오독을 막을 수 있습니다.
STEP4. 지정된 화면에서 제출한다
미국 Amazon 직원의 안내에 따르면, 계정 전체가 정지된 경우에는 Performance → Account Health 페이지 상단의 ‘Reactivate your account’에서 지시에 따라 제출하고(질문지나 퀴즈, 보충 서류를 요구받을 수 있습니다) ‘Submit’을 누릅니다. 추가 서류는 ‘View Appeal’에서 제출하고, 상품 단위의 위반은 ‘상품 정책 준수’에서 위반별로 이의를 제기합니다.
영국·유럽 스토어에서도 먼저 해당 스토어의 ‘계정 상태’ 페이지와 알림에 제시된 제출처를 확인합니다. 버튼명이나 절차는 미국과 다를 수 있으므로 알림의 지시를 우선하십시오.
STEP5. 회신을 기다리고 추가 요청에 답한다
Amazon 직원은 이의 제기에 대한 회신을 2일 이내를 기준으로 기다리도록 안내하고 있습니다(다른 게시물에서는 24~48시간). 이는 회신 시점의 기준일 뿐, 복구 시기나 복구 여부를 나타내는 것은 아닙니다. 추가 자료를 요구받으면 무엇이 부족하다고 판단되었는지 읽어 내어 보완합니다.
셀러 유니버시티 자료는 궁금한 점의 상담처로 계정 상태 지원팀, 셀러 포럼, 도움말을 통한 셀러 지원을 들고 있으며, 전화가 반드시 걸려 오는 것은 아니라고 설명합니다. 기다리기만 하지 마십시오.
상담 정리 예: 미국·영국의 가상 사례
다음 3가지는 모두 실제 사례가 아닌 가상의 예이며, 결과를 나타내는 것이 아닙니다.
가상 예 1. 미국 스토어에서 지식재산권을 이유로 정지, 일본은 가동 중
- 다른 스토어: 캐나다·멕시코나 일본에서도 같은 브랜드의 리스팅이나 알림 상태를 점검한다
- 제출물: 진정성을 보여 주는 자료, 또는 근본 원인을 깊이 파고든 개선 계획. 매입 자료로 설명할 수 있는지를 먼저 확인한다
- 피해야 할 대응: 매입을 증명할 수 없는 재고에 대해 근거 없는 서류로 진정성을 설명하려 하지 않는다
가상 예 2. 영국 스토어에서 본인 확인 추가 서류를 요구받았다
- 지역: 유럽 통합 계정. 다른 유럽 스토어의 상태도 확인한다
- 서류: 지정된 형식·발행 시기·언어를 확인하고, 이름과 주소가 등록 정보와 일치하는지 대조한다
- 피해야 할 대응: 영어로 등록한 주소와 서류의 표기가 달라도 서류를 가공해 맞추지 않는다. 차이는 사실대로 설명한다
가상 예 3. 관련 계정 알림이 왔고, 짚이는 것은 중간에 그만둔 해외 등록뿐
- 확인: 메뉴의 ‘재고(在庫)’ → ‘글로벌 셀링(グローバルセリング)’에서 ‘등록 보류 중(登録保留中)’인 지역이 남아 있지 않은지 살펴본다
- 판단: 미완료 등록이 관계되어 있을 가능성은 있지만, 절차를 완료하면 복구된다고 단정할 수는 없다
- 피해야 할 대응: 보류 중인 등록을 서둘러 완료하면 해결된다고 생각해 알림의 지시보다 먼저 움직이지 않는다
국가·지역별 제도의 차이: Amazon 규약 바깥에 있는 규칙
| 국가·지역 | 주요 제도 | 판매자와 관련된 주요 포인트 |
|---|---|---|
| 미국 | INFORM 소비자법(2023년 6월 27일 시행) | 지난 24개월 중 연속된 12개월 동안 신품·미사용 소비자용 상품을 200건 이상, 총매출 5,000달러 이상 판매한 판매자는 은행 계좌·납세자 번호·연락처 등의 확인 대상. 마켓플레이스의 통지 후 10일 이내에 정보를 제출하지 않으면 정보가 갖춰질 때까지 향후 판매 활동이 정지된다. 최소 연 1회, 정보에 변경이 없음을 확인하는 것도 필요 |
| EU·영국 | P2B 규칙 | 서비스 제한·정지 전 또는 동시에 이유를 기재한 서면이 필요. 전면적인 종료는 최소 30일 전에 이유와 함께 통지(예외 있음). 무료 내부 불만 처리와 2인 이상의 조정인 지정. 영국에서는 EU 탈퇴 후에도 영국법으로 존속. 단, 대상은 EU(영국판은 영국)에 거점·거소가 있고 같은 지역의 소비자에게 판매하는 사업자 |
| EU | 디지털 서비스법(DSA) | 조치 이유의 설명, 결정을 통지받은 때로부터 최소 6개월간의 내부 불만 제기, 인증받은 재판 외 분쟁 해결 기관 이용(EU 역내에 거점이 있거나 역내에 있는 이용자에 대한 서비스가 대상) |
| 일본(참고) | 거래투명화법 | 계정 정지 등 거래를 전부 거절하는 경우에는 원칙적으로 30일 전까지 이유를 공개(예외 있음). 대상은 Amazon.co.jp이며, 해외 스토어에는 해당 국가·지역의 제도나 계약이 관계됨(적용 여부는 개별 확인) |
P2B 규칙이나 DSA는 대상이 되는 사업자·이용자의 소재지를 정하고 있으므로, 일본에 거점을 둔 판매자에게 해당하는지는 개별적인 확인이 필요합니다. Amazon의 유럽·영국용 계약에서의 취급도 포함해 현지 변호사에게 확인하십시오.
상품 등록 요건도 국가별로 다르다
유럽 스토어에서는 상품 정보를 현지어로 기재하고, 판매하는 국가의 규제에 상품이 적합한지 판단해야 합니다. VAT(부가가치세) 번호 제출도 필요하다고 안내되어 있지만, 등록 의무 여부나 범위는 개별적인 세무 판단이 필요하므로 세무사 등에게 확인하십시오.
해서는 안 되는 대응
- 심사 중에 새 계정을 만든다: 정지 중에 같은 지역에서 다른 계정을 만드는 것은 지역별로 하나라는 원칙에 어긋납니다. 다른 지역이나 다른 명의로 계정을 만들어 판매를 계속하려는 것도 관련 계정으로 취급되어 다른 계정까지 정지될 우려가 있습니다. Amazon 직원도 심사 중 신규 계정 생성은 영구 정지로 이어질 수 있다고 주의를 주고 있습니다.
- 서류를 가공한다: 허위가 의심되면 점수와 관계없이 정지 대상이 됩니다. 스크린샷은 인정되지 않는다고 한 알림 사례도 있으므로, 지정된 형식으로 원본 PDF나 이미지를 준비하십시오.
- 기계 번역만으로 만든 문장을 그대로 제출한다: 의미가 어긋나 사실과 다른 설명이 될 우려가 있습니다.
재정지를 막는 점검: 등록 정보·사용하지 않는 계정·스토어별 알림
등록 정보 재점검
공식 등록 가이드(2025년 7월 31일 시점)를 바탕으로 본인 확인에 대비한 점검 항목을 정리합니다.
등록 정보 점검 항목
- 사진이 부착된 신분증(여권, 운전면허증 등)이 유효한가. 마이넘버 카드는 심사에 사용할 수 없다
- 거래 명세서(신용카드 이용 명세서 등)는 최근 180일 이내에 발행된 것인가
- 영어로 등록한 주소와 서류 표기의 차이를 설명할 수 있는가
- 명의 변경은 기본적으로 불가능하므로, 대표자나 바뀌지 않을 담당자가 등록하고 있는가(등록 절차 중의 입력 내용도 나중에 변경할 수 없는 경우가 있음)
- 등록 후 주소 등이 바뀌었다면 도움말의 절차에 따라 갱신해 서류와의 일치를 유지하고 있는가
- 주식을 25% 이상 보유한 인물이 ‘비즈니스 수익자’로 등록되어 있는가
- 긴급 연락처가 ‘+81’을 붙인 번호로 등록되어 있고, 전화를 받을 담당자가 정해져 있는가
본인 확인 알림 사례에서는 PDF·PNG·JPEG·GIF 형식, 공공요금 청구서는 최근 90일 이내 발행 등의 조건이 지정되어 있었습니다. 해외 스토어에서는 받은 알림의 지정을 우선하십시오.
사용하지 않는 해외 계정을 방치하지 않는다
등록을 중간에 그만둔 지역은 ‘등록 보류 중’으로 표시되며, ‘등록 계속하기(登録を続ける)’에서 다시 진행할 수 있습니다. 사용할 계획이라면 등록을 완료하고 계정 상태를 정기적으로 확인하고, 사용하지 않을 계획이라면 정리를 검토합니다. 포럼에는 지역별로 개별 해지가 필요하다는 도움말 내용을 인용한 답변이 있습니다(셀러 계정 해지 준비도 참고). 다만 정지 중인 계정은 폐쇄하기 전에 정상 상태로 되돌리라는 안내를 받았다는 게시물도 있으므로, 해지로 정리하려 하지 말고 알림의 지시에 따라 대응하십시오.
스토어별 알림과 계정 상태를 정기적으로 확인한다
셀러 유니버시티 자료는 여러 스토어에서 판매하는 경우 각 스토어의 실적 알림을 정기적으로 확인하도록 권하며, 계정 상태가 양호하더라도 정지되지 않는다는 보장은 아니라고 명시하고 있습니다. 판매 중인 스토어를 목록으로 만들고 확인 담당자와 빈도를 정해 두십시오.
일본과 마찬가지로 미국에도 ‘계정 상태 보장(アカウント健全性アシュアランス)’이 있습니다. AHR을 6개월 이상 250 이상으로 유지하는 등의 조건을 충족한 대량 판매자는 위반이 발생해도 Amazon의 연락 후 72시간 이내에 응답하고 해결에 착수하면 정지되지 않는다고 공식 게시물에서 설명하고 있습니다. 다만 사기·허위·위법 등 중대한 위반의 경우에는 즉시 정지될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 미국 계정이 정지되었습니다. 일본 계정도 정지되나요?
A. 정지될 가능성이 있습니다. 영향이 미치는지는 일률적으로 판단할 수 없으므로 일본의 계정 상태와 알림도 함께 확인하십시오.
Q. 영어가 서툽니다. 이의 제기는 일본어로 써도 되나요?
A. Amazon은 화면이나 문의 창구가 기본적으로 일본어를 지원한다고 안내하고 있지만, 이의 제기의 언어는 알림이나 이의 제기 화면의 지시를 따르십시오.
Q. 영국 스토어에도 EU의 디지털 서비스법이 관계되나요?
A. DSA는 EU의 규칙이고 영국은 EU를 탈퇴했으므로, Amazon.co.uk에서의 거래에 그대로 적용되는 것은 아니라고 볼 수 있습니다. 영국에 남아 있는 P2B 규칙도 영국에 거점·거소가 있고 영국 소비자에게 판매하는 사업자를 대상으로 하며, 일본에 거점을 둔 판매자에 대한 적용은 개별적인 판단이 필요하므로 현지 변호사에게 확인하십시오.
Q. 해외 스토어의 판매 대금은 언제 받을 수 있나요?
A. 일본에서 안내되는 유보 기간은 일본의 정책입니다. 해외 스토어의 유보 기간이나 지급 창구는 각 스토어의 알림과 도움말에서 확인하십시오. 일본에서의 사고방식은 정지 후 판매 대금 확인 방법에서 정리하고 있습니다.
정리
해외 Amazon에서도 근본 원인·조치·재발 방지를 갖추어 이의를 제기한다는 기본은 일본과 같습니다. 해외 특유의 요점을 되짚어 보겠습니다.
- ‘지역·스토어·이유’의 3단계로 정지된 곳을 특정한다
- 영어 알림은 5개의 상자로 분류하고, 원문과 번역을 나란히 놓고 읽는다
- 이의 제기는 알림에서 지정한 화면·형식·언어에 맞추고, 자사의 사실이 드러나는 개선 계획을 제출한다
- 국가별 제도는 적용 범위까지 포함해 파악하고, 개별 판단은 현지 전문가에게 확인한다
- 등록 정보 재점검, 사용하지 않는 계정 정리, 스토어별 알림 확인으로 재정지를 막는다
망설여질 때일수록 사실을 하나씩 확인하고 알림의 지시에 따라 진행하십시오. 판단이 서지 않을 때는 전문가와의 상담도 검토하시기 바랍니다.
※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.
