Amazon 상품 안전성 경고: 대상 상품과 증빙 자료 확인

셀러 센트럴에 ‘식품 및 상품 안전성 관련 문제’가 표시되었다, 안전성 조사로 상품 등록이 중지되었다. 이런 상황에서 어떤 서류를 제출해야 할지 고민하는 판매자분들을 위해 경고 종류를 구분하는 방법, 확인이 필요한 상품의 범위, 상품별 증빙 자료와 제출 전 점검 포인트, 제출 절차, 재발을 막기 위한 매입 시 확인 사항까지 정리합니다.

‘상품 안전성’ 경고에서 요구되는 것

판매자는 상품과 상품 등록에 관련된 법률·규제·Amazon 정책을 준수하고, 이를 컴플라이언스 관련 서류로 입증해야 합니다. 안전성 경고의 대부분은 한마디로 ‘요건을 충족하고 있음을 서류와 이미지로 보여 주십시오’라는 요구입니다(판매 금지 상품이나 리콜 상품, 사고를 계기로 한 조사에서는 뒤에서 설명하듯 서류만으로 해결되지 않는 경우가 있습니다).

이 글은 2026년 9월 시점에 확인할 수 있었던 셀러 센트럴 도움말과 법령 조문을 바탕으로 합니다. 정책이나 화면 명칭은 변경될 수 있으므로 받은 알림과 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.

중지 사유는 안전성 확인과 서류

Amazon은 고객의 신고 등으로 사고, 부상, 화재, 폭발, 발열 사고 등의 우려가 생기면 안전성 조사를 실시하며, 조사 기간 중에는 상품 등록을 일시 중지할 수 있습니다. 도움말에서 제시하는 중지 조건은 다음 3가지입니다.

• 상품의 안전성을 확인할 수 없음
• 제출된 서류가 불충분함
• 필요한 서류가 제출되지 않음

3가지 중 2가지는 서류의 문제입니다. 상품 자체에 문제가 없더라도 필요한 서류를 제출하지 못하면 중지가 계속될 수 있다고 생각해 두십시오.

짚이는 불만 제기가 없어도 대상이 됩니다

조사의 계기는 구매자의 신고에 한정되지 않으며, 특정 카테고리의 사전 심사, 지속적인 모니터링, 시험 구매 테스트, FBA 재고 샘플링 검사, 반품된 상품 모니터링, 행정기관과의 연계 등도 거론되고 있습니다. 클레임이 없더라도 알림의 대상과 요구되는 대응부터 확인하십시오.

경고의 종류 구분하기: 표시된 위치에 따라 대응이 달라집니다

같은 안전성 경고라도 어느 단계에서, 어디에 표시되었는지에 따라 해야 할 일과 서류로 해결할 수 있는지가 달라집니다.

종류	알게 되는 위치	요구되는 것	서류로 해결할 수 있는가
상품 등록 전 서류 심사	‘전체 재고 관리’(全在庫の管理)에서 신규 등록이 차단됨	차단 사유 확인과 서류 제출	요건을 충족하는 서류가 있으면 심사로 진행 가능
기존 상품 등록에 대한 서류 요구	‘계정 상태’(アカウント健全性), ‘컴플라이언스 관리’(コンプライアンスの管理)	제출 기한일까지 서류·이미지 제출	위와 같음. 승인은 심사 결과에 따름
사고나 신고를 계기로 한 안전성 조사	이메일 알림	질문 사항·사고 조사 보고서·시험 보고서 제출. 실물 조사가 이루어지는 경우도 있음	서류를 제출해도 제한이 해제되지 않는 경우가 있음
리콜·판매 금지 상품	리콜 알림, 금지 상품으로 분류	상품 등록 삭제와 재고 철수	판매 금지 상품은 서류 심사 대상이 아님. 리콜 상품은 재고 반출 확인 후 서류를 첨부해 판매 재개를 신청할 수 있는 경우가 있음

확인할 화면

알림 메일 외에 다음 화면을 확인합니다. 도움말 안에서도 표기가 일정하지 않으므로 비슷한 이름의 탭이나 항목을 찾아보십시오.

• ‘계정 상태’의 ‘상품 정책 준수’(商品規約の遵守) 탭: ‘식품 및 상품 안전성 관련 문제’(食品と商品の安全性に関する問題) 또는 ‘제한 대상 상품 관련 정책 위반 문제’(制限対象商品に関する規約違反の問題)와 ‘다음 단계’(次の手順) 열
• ‘컴플라이언스 관리’: 필요한 서류, 대상 ASIN·SKU, ‘제출 기한일’(提出期限日), 제출한 서류의 승인 상태
• ‘전체 재고 관리’와 ‘실적 알림’(パフォーマンス通知): 중지된 상품 정보, 차단이나 삭제의 세부 내용

안전성과 관련된 일부 위반은 계정 상태가 아니라 컴플라이언스 관리에서 개별적으로 보고된다고 설명되어 있습니다. 한쪽에 아무것도 표시되지 않더라도 양쪽을 모두 열어 보십시오. 제한 대상 상품 문제로 표시된 경우에는 제한 대상 상품 경고 대응도 함께 참고하시기 바랍니다.

알림 메일이 보이지 않는 경우에는 등록된 기본 이메일 주소가 최신인지 확인하고, 필요에 따라 기술 지원팀에 문의합니다(기술 지원 상담 내용 정리도 참고).

대상 상품 특정하기: 본체 외의 것도 확인 범위에 들어갑니다

Amazon은 상품 등록 시 서류 심사가 필요한 상품 유형을 도움말 ‘리콜 및 상품 안전성’(リコールと商品の安全性)에 목록으로 게재하고 있습니다(수시 갱신). 관련이 깊은 법령·정책은 다음과 같습니다.

법령·정책	주요 대상 예(Amazon 도움말 기준)	표시·확인 포인트
전기용품안전법(PSE)	보조배터리, AC 어댑터, 콘센트·케이블, 조리 가전, 조명 등	특정전기용품은 마름모꼴, 그 외는 원형 PSE 마크. 신고 사업자명, 정격
소비생활용제품안전법(PSC)	유아용 침대, 가정용 압력솥, 승차용 헬멧, 2025년 12월 25일부터 적용되는 유아용 완구 등	PSC 마크. 어린이용 특정제품은 대상 연령 등도
전파법	Wi-Fi·Bluetooth 등 전파를 사용하는 상품	기술기준적합(技適) 마크 등
Amazon 정책	리튬 배터리, 휴대용 파워뱅크 등	JIS C 62133-2 등의 규격과 UN 38.3 준수를 보여 주는 시험 보고서

놓치기 쉬운 확인 범위

• 부속품과 배터리: 본체뿐 아니라 부속된 AC 어댑터나 분리 가능한 리튬이온 배터리도 전기용품안전법에 따른 서류 심사 대상입니다.
• 무선 기능 등: Wi-Fi·Bluetooth가 있으면 전파법 심사 대상입니다. Qi 규격 무선 충전이나 UVC(심자외선) 소독 기능이 있으면 별도 서류가 필요합니다. 다만 가정용 휴대형 자외선 살균 장치나 심자외선(UVC) 전구 등 일부 상품은 Amazon이 판매 금지 상품으로 명시하고 있으므로, 먼저 해당하지 않는지 확인하십시오.
• 세트 상품: 포함된 상품별로 서류와 이미지를 준비합니다.
• 3세 미만 대상으로 판단될 수 있는 상품: 패키지의 대상 연령, 광고 표현, 일반 소비자의 인식 등으로 판단되며, 완구로 설계되지 않은 상품도 대상이 될 수 있습니다.
• 법률 적용 대상이 아닌 배터리: 적용 대상이 아닌 리튬이온 배터리라도 Amazon 정책에 따라 체적 에너지 밀도 확인서와 근거 자료(사양서 등)가 요구됩니다.

반대로 전기용품안전법 적용 대상이 아닌 제품에 PSE 마크를 표시해서는 안 됩니다. Amazon은 적용되는 기술 기준이나 적합성 검사 내용에 대해 조언할 수 없다고 밝히고 있습니다. 개별 상품이 법령 적용 대상인지 여부를 포함해 검사기관이나 경제산업성, 전문가에게 확인하십시오.

서류로 해결되지 않는 ‘판매 금지’ 상품

영아용 수면 자세 고정 쿠션(슬립 포지셔너), 차량용 온열 시트, 원통형 충전식 리튬 배터리(18650 등의 단일 셀이나 예비 배터리뿐 아니라 이를 포함한 상품도 대상이 될 수 있습니다), 어린이용 목 튜브, 배터리 구동식 발열 깔창 등 안전상의 우려로 판매가 금지된 상품에는 서류 심사가 적용되지 않습니다. 대상 범위나 예외는 각 상품의 정책 페이지에서 확인하십시오. 필요한 것은 상품 등록과 재고의 정리입니다. 잘못 분류되었다고 생각되는 경우에는 계정 상태에서 이의 제기를 제출합니다.

증빙 자료 확인하기: 상품별 서류와 이미지

요구되는 서류는 상품과 알림에 따라 다릅니다. 도움말에 제시된 주요 서류는 다음과 같으며, 매입한 상품이라면 매입처·제조사·수입업자에게서 받습니다.

대상	주요 서류	주요 이미지
PSE 대상 상품	사업 신고서(형식 구분 등이 기재된 것), 전수 자체 검사 기록 사본(샘플링 검사는 불가). 특정전기용품은 등록검사기관의 적합성검사증명서 사본	PSE 마크, 신고 사업자명, 정격(특정전기용품은 등록검사기관명도)이 찍힌 라벨
PSC 특정제품	사업 신고서, 검사 기록. 특별특정제품은 등록검사기관의 적합성증명서(유효 기한 기재 필요)	PSC 마크, 신고 사업자명, 사용상 주의 사항 등
전파를 사용하는 상품	기술기준적합증명서(기술기준적합 번호를 확인할 수 있는 것) 등	기술기준적합 마크를 읽을 수 있는 정격 명판
리튬 배터리·휴대용 파워뱅크 등	ISO 17025 인정 시험기관의 시험 보고서, UN 38.3 시험 보고서, 배터리 시험 요약(BTS)(Amazon이 인정한 TIC를 통해 검증받는 방식. 제출 방법은 알림에 따름)	알림의 지시에 따름
사고 등에 따른 안전성 조사	‘제품 안전 관련 질문 사항’(製品安全に関する質問事項, Excel), 사고 조사 보고서, 제3자 시험기관의 테스트 보고서(기준은 알림에 기재)	알림의 지시에 따름

안전성 조사 서류는 영어 또는 일본어로 제출합니다(사용 설명서나 라벨의 일본어 표시는 별도로 필요합니다). 보조배터리 신청에서는 제출함으로써 정보가 진정하고 정확하다는 것을 진술·보증한 것으로 간주된다는 점에도 주의해야 합니다. 직접 수입해 신고한 경우에는 자체 검사 기록을 검사일로부터 3년간 보존할 것, 특정전기용품의 적합성검사증명서를 원본 또는 정식 부본으로 보관할 것(PDF로 저장하는 것만으로는 부족함)도 도움말에서 설명하고 있습니다.

2025년 12월 25일 이후 재점검해야 할 사항

• PSC의 일부가 ‘어린이용 특정제품’으로 지정되어 마크와 절차가 4종류가 되었습니다.
• 해외에서 일본 소비자에게 직접 판매하는 사업자는 ‘특정수입사업자’로서 국내 관리인 선임, 사업 신고, 신고 사업자명을 포함한 마크 표시 등의 의무를 집니다. 일본 국내 판매자가 직접 수입하는 경우에는 기존과 마찬가지로 수입 사업자로서의 신고 등이 필요합니다.

또한 Amazon 도움말에서는 배터리 단품(UN3480)의 충전율 30% 이하에 더해, 기기에 동봉하는 리튬 배터리(UN3481)에 대해서도 2026년 1월 1일부터 발송·입고 시 충전율 30% 이하가 의무화되었다고 안내하고 있습니다. 항공 운송의 국제 규칙에 따른 변경으로, 위의 법 개정과는 별개입니다.

제출 전 자가 점검

서류를 모으기만 해서는 심사를 통과할 수 있는 자료라고 단정할 수 없습니다. 도움말에 제시된 주의 사항을 바탕으로 제출 전에 다음을 확인하십시오.

일시 중지된 검증 랩(Amazon이 기준을 충족하지 않는다고 판단해 공표한 시험기관)의 서류는 자동으로 거부됩니다. 목록은 갱신되므로 제출 직전에도 확인합시다. 또한 ‘PSE 인증 취득’과 같은 기재는 경품표시법에 저촉될 우려가 있다고 Amazon은 설명하고 있습니다. 상품 페이지의 표기는 상품 정보 점검과 수정 진행 방법을 참고해 재점검하십시오.

대응 절차: 알림 확인부터 심사 결과까지

STEP1. 기한을 확인하고 같은 사양의 상품을 빠짐없이 찾아내기

알림과 컴플라이언스 관리의 ‘제출 기한일’을 확인합니다. 일본의 안전성 조사 도움말에는 회신 기한이나 심사 기간의 일률적인 일수가 제시되어 있지 않으므로, 다른 국가의 일수를 적용하지 말고 알림에 기재된 내용을 기준으로 하십시오. 다만 계정 상태에 ‘심각한 위반’(重大な違反)이 표시된 경우에는 중지까지의 유예 기간이 3일로 되어 있으므로 즉시 대응하십시오. 대량 판매자(大口出品者)라면 불명확한 점을 계정 상태 지원팀 상담으로 확인하는 방법도 있습니다. 아울러 같은 모델 번호·같은 매입처의 상품, 베리에이션, 세트 상품과 재고 위치를 목록으로 만듭니다.

STEP2. 매입처에 서류 요청하기

무엇이 필요한지 구체적으로 전달하면 재작업이 줄어듭니다. 다음은 요청문의 가상 예시입니다(실제 사례가 아닙니다).

귀사에서 매입하고 있는 보조배터리(모델 번호: 〇〇〇〇)에 대해 Amazon으로부터 안전성 관련 서류를 요구받았습니다.
다음 서류를 발행된 원래 형식 그대로 제공해 주십시오.
1. 제조 사업 신고서 또는 수입 사업 신고서 사본(경제산업성의 수령인 또는 보안넷(保安ネット)의 신고 정보와 형식 구분이 기재된 것)
2. 해당 모델 번호의 자체 검사 기록 사본(전수 검사임을 알 수 있는 것. 샘플링 검사 기록은 불가)
3. PSE 마크·신고 사업자명·정격을 읽을 수 있는 라벨 사진
4. 제조자명과 제조 공장명

STEP3. 지정된 방법으로 제출하기

제출 경로는 계정 상태, 알림 내 링크, 컴플라이언스 관리, 인정된 제3자 시험기관(TIC) 경유 등 여러 가지이므로 알림과 화면의 지시에 따릅니다. 계정 상태에서 진행하는 흐름은 다음과 같습니다.

1. ‘상품 정책 준수’ 탭에서 ‘식품 및 상품 안전성 관련 문제’를 엽니다
2. 대상 상품의 ‘다음 단계’ 열에서 ‘전송’(送信)을 클릭합니다
3. ‘이 상품의 컴플라이언스 정보 추가’(この商品のコンプライアンス情報を追加) 또는 일괄 업로드를 선택합니다
4. 파일을 선택하고 ‘전송’으로 심사에 넘깁니다

TIC를 통한 검증을 요구받은 경우에는 알림을 받은 후 계정 상태에서 테스트 요청 양식(TRF)을 제출하고, 기한까지 샘플 또는 기존 시험 서류를 TIC에 보냅니다. TIC가 TRF를 ‘처리 중’(処理中)으로 두고 있는 동안에는 상품 정보가 비활성화되지 않지만, 시험에 불합격하거나 서류가 검증되지 않은 경우에는 즉시 비활성화된다고 설명되어 있습니다.

STEP4. 심사 결과를 확인하고 추가 요청에 응하기

승인 상태와 이메일을 확인하고, 추가 요청이 있으면 무엇이 부족한지 파악한 뒤 보완합니다. Amazon은 일부 ASIN의 제한이 해제되지 않는 경우나, 시험 보고서에서 문제가 발견되지 않더라도 판매가 제한되는 경우가 있다고 명시하고 있습니다.

기한까지 서류가 갖춰지지 않는 경우

서류를 가공하거나 다른 상품의 서류로 대신하지 말고, 제조사나 수입업자에게 직접 문의합니다. 그래도 기한에 맞추지 못하는 경우에는 해당 상품의 등록을 중지하고 FBA 재고의 반송·폐기나 매입처로의 반품을 검토합니다. 알림에 재고 관련 지시가 있으면 반드시 따르십시오(재고 처리는 ‘자주 묻는 질문’도 참고). 앞으로 해당 매입처·모델 번호를 계속 취급할지도 재검토합시다.

사고가 계기인 경우 보고 순서를 지키기

실물 조사가 필요한 경우에는 고객에게 연락해 사고의 세부 내용을 확인하고 실물 반품을 준비합니다(연락이 닿지 않으면 신속히 Amazon에 알립니다). 검사 결과는 고객보다 먼저 Amazon에 보고하고, 조사 완료 알림을 기다린 뒤 고객에게 전달합니다.

또한 자사가 제조·수입 사업자이며 중대제품사고에 해당하는 사고를 알게 된 경우에는 소비생활용제품안전법에 따라 국가(소비자청)에 보고할 의무가 있습니다. Amazon에 대한 보고와는 별개의 절차이므로, 해당 여부나 기한은 소관 부처나 전문가에게 확인하십시오. 재발 방지책 정리는 개선 계획 작성 방법이 참고가 됩니다.

리콜 알림을 받은 경우

리콜 대상 상품은 등록할 수 없습니다. 상품 정보와 상품 광고를 삭제하고, 보류 중인 주문은 출고하지 말며, 풀필먼트 센터의 재고는 알림에 제시된 기간 내에 철수합니다. Amazon이 재고 반출을 확인한 후에는 리콜 사유에 관한 문서, 대상 ASIN과 상품명, 향후 재고가 규제 기준에 적합하고 리콜의 영향을 받지 않음을 보여 주는 문서를 첨부해 판매 재개를 신청할 수 있습니다.

요건이 해당되지 않는다고 생각하는 경우

요건이 적용되지 않거나 잘못 특정되었다고 생각하는 경우에는 ‘전송’ → ‘이의 제기 요건’(申し立ての要件)에서 사유를 선택하고 설명을 입력한 뒤 그 근거를 제시합니다. 예를 들어 무선 기능이 없다는 점, AC 어댑터나 분리 가능한 배터리를 동봉하지 않는 USB 급전 기기라는 점 등을 사양서나 상품 사진으로 확인할 수 있게 합니다. 다만 법률 적용 대상이 아닌 배터리라도 Amazon 정책상 확인서가 요구되는 등 법령과 Amazon의 요건은 같지 않습니다. 해당 여부가 헷갈린다면 검사기관에 확인하십시오.

해서는 안 되는 대응

• 서류 가공이나 다른 상품 서류의 유용: Amazon은 정식이며 수정되지 않은 서류를 요구하고 있으며, 가공이나 유용은 허위 신고로 간주되어 판매 권한 박탈 등으로 이어질 수 있습니다. 가지고 있지 않은 서류는 정식 발행처에 요청합니다(청구서 등의 위·변조를 지적받은 경우의 대응도 참고).
• 다른 계정을 만들어 판매를 계속하는 것: 판매자 행동 강령에서는 정당한 사업상 이유가 없는 한 판매 지역별로 보유할 수 있는 계정은 1개로 정해져 있으며, 경고나 중지를 회피할 목적으로 다른 계정을 생성·이용하는 것은 정책 위반이 됩니다.
• 기한까지 아무것도 제출하거나 연락하지 않는 것: 필요한 서류가 제출되지 않는 것은 상품 등록이 일시 중지되는 조건 중 하나입니다. 서류가 갖춰지지 않는 경우에도 알림의 지시에 따라 상황을 정리하고 상품 등록과 재고의 처리를 결정합니다.
• 같은 내용의 문의를 반복하는 것: 보조배터리 도움말에서는 중복된 케이스가 심사 지연의 원인이 된다고 안내하고 있습니다.
• 알림에 나온 ASIN만 고치고 끝내는 것: 같은 사양의 상품이 남아 있으면 다른 ASIN에서 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

안전성 관련 정책은 계정 상태 평가 대상이며, 같은 정책 위반이 180일 이내에 상한에 도달하면 즉시 중지될 가능성이 있습니다. 정지에 이른 경우에는 계정 정지부터 재개 신청까지의 전체 흐름을 참고하십시오.

재발 방지: 매입 전·입고 전·정기 점검

안전성 서류는 경고를 받은 뒤에 찾으면 입수하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 확인 시점을 3가지로 나누어 업무에 포함시킵시다.

자주 묻는 질문

Q. 매입한 상품을 판매하고 있을 뿐입니다. 서류가 필요한가요?

A. 알림이나 심사에서 요구된 경우에는 매입한 상품이라도 판매자가 준비해야 합니다. 법령은 소정의 표시(PSE 마크 등)가 없는 대상 제품의 판매를 판매하는 사업자에게도 금지하고 있습니다. 또한 계약상 판매자는 자신의 상품에 대한 안전상 경고에 책임을 집니다. 서류는 매입처·제조사·수입업자로부터 발행된 형태 그대로 받으십시오.

Q. 상품 등록이 중지된 동안 FBA 재고는 어떻게 되나요?

A. 일본 도움말에는 안전성 조사 중 재고 처리에 대한 일률적인 일수가 제시되어 있지 않습니다. Amazon과의 계약에서는 안전이나 건강에 대한 위험이 있다고 판단된 재고는 폐기될 수 있다고 되어 있습니다. 알림의 지시를 확인하고, 서류를 갖출 가능성이 없다면 반송 절차를 검토하십시오.

Q. 인정받지 않은 시험기관의 보고서밖에 없습니다.

A. TIC를 통한 검증을 요구받은 경우, Amazon이 인정하지 않은 시험기관의 보고서는 인정 TIC에서 검증을 받아야 합니다. 비용은 각 TIC의 견적으로 비교할 수 있습니다. 요구받지 않은 경우에도 일시 중지된 검증 랩이 발행한 것이 아닌지, 알림에 기재된 요건을 충족하는지 확인하십시오.

Q. 계정 상태 점수에도 영향이 있나요?

A. 안전성 관련 정책은 평가 대상이지만, 어느 심각도로 분류되는지는 도움말의 공개 사례로는 확인할 수 없습니다. 확인 방법은 계정 상태 점수 점검 방법을 참고하십시오.

정리

‘상품 안전성’ 관련 경고는 대부분의 경우 상품이 법령과 Amazon 정책의 요건을 충족하고 있음을 서류와 이미지로 보여 달라고 요구받는 상태입니다.

• 본체뿐 아니라 부속품, 배터리, 무선 기능, 세트 상품까지 필요한 서류를 빠짐없이 확인합니다
• 서류는 원본·무수정이며, 모델 번호와 이미지가 ASIN의 상품과 일치하는지 제출 전에 점검합니다
• 제출 방법과 기한은 알림의 지시에 따르고, 사고가 관련된 경우에는 결과를 먼저 Amazon에 보고합니다
• 매입 전·입고 전·정기 점검으로 확인을 이어 가고, 서류가 갖춰지지 않는 상품은 취급하지 않습니다

필요한 서류와 절차는 상품이나 알림에 따라 다릅니다. 법령 해당 여부가 헷갈린다면 검사기관이나 전문가에게 확인하십시오.

※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.

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