因「被判定與其他帳戶存在關聯」而銷售帳戶遭停用，自己卻完全想不出對方是誰——本文正是寫給有這種困擾的賣家，整理逐一核查各類接點的步驟，以及把核查結果彙整成說明資料的方法。應對的整體思路已在遭指出帳戶關聯時的梳理與申訴準備中說明。
先掌握的前提：規則與未公開的部分
本文依據截至2026年9月可查到的賣家平台（セラーセントラル）說明頁面、Amazon服務業務解決方案合約（以下簡稱BSA）以及賣家論壇中Amazon工作人員的回覆撰寫。條款與畫面用語可能會有變更，請同時核對最新的說明頁面。
說明頁面「賣家禁止活動與行為，以及應遵守事項」規定，除非有正當理由，否則每個銷售地區只能擁有一個帳戶，其中任一帳戶出現問題，該地區內所有銷售帳戶都可能被停用。若被判定存在關聯，依據這項規定，對方帳戶的問題，或是「沒有正當理由的第二個帳戶」這一判斷，也可能波及自己（Amazon並未就此作個別說明）。規則的整體內容已在開頭提到的文章中解讀。
另一方面，Amazon依據哪些資訊判定關聯，並未公開。隱私權政策中提到會取得IP位址、裝置資訊等用於防止不正當行為，但並未說明判定關聯時具體使用哪些資訊，諸如「因為用了同一個Wi-Fi」之類的說法，也沒有依據可言。BSA第3條也規定了在可能妨礙調查或防範時，Amazon可以不通知停用理由的例外情形。因此本文的目標是逐一核查可能存在的接點，做到能夠說明已核查的範圍與結果。
把通知與畫面上讀得到的資訊寫下來
在尋找接點之前，先準確地抄錄手邊的資訊。應確認的位置包括：註冊信箱收到的Email、「帳戶狀況」頁面、「績效通知」（パフォーマンス通知）。
通知的措辭會因時期而異，2026年被轉載到論壇上的一份通知中，只寫明關聯對象「以●●開頭」（是否為遮蔽處理或通知原文的表述並不清楚）。請以自己實際收到的文字內容為準。
應從通知中抄錄的項目
- 收到日期時間、標題、涉及的商店
- 作為停用理由所寫的表述（照原文抄錄，不要改寫）
- 關聯對象的名稱、ID的一部分（若有顯示，照原文記錄）
- 被要求提供的資訊、資料及提交方式
- 關於銷售款項、未出貨訂單的指示
若顯示了關聯對象的名稱或ID的一部分，可與自己以前使用過的店名（包括海外）、往來廠商、供應商、外包對象、以前的工作單位、家人或熟人的事業、目前使用工具的服務商名稱進行比對。由於有時不清楚這是什麼的一部分，即使發現一致或相似之處，也只應在核查表相應分類中記錄「名稱相似」這項事實，不作定論。若通知中沒有顯示任何資訊，也要在要旨中註明這一點。
這份抄錄內容將成為說明資料要旨的基礎。關於如何解讀通知，也可參考從帳戶停用到申請重新啟用的全流程。
接點核查表：6個分類與確認位置
越是「完全想不出對方是誰」，越應該用清單逐項核查。將可能的接點分為6類，並對應確認位置與需要留存的紀錄。
| 分類 | 需核查的對象範例 | 主要確認位置 | 應留存的紀錄 |
|---|---|---|---|
| ①本人名下的其他帳戶 | 其他地區的帳戶、註冊到一半停止的帳戶 | 商店切換器、帳戶選擇器、全球開店帳戶清單 | 清單畫面截圖、註冊時期與經過 |
| ②註冊資訊 | 地址、電話號碼、信箱、銀行帳戶、請款用卡片；使用同一地址的其他經營者（共享辦公室、虛擬辦公室、家人的事業） | 「設定」→「帳戶資訊」 | 註冊內容存檔、變更日期與理由 |
| ③人員 | 員工、合夥人、家人 | 「使用者權限」→「員工管理」 | 使用者清單、授予與刪除權限的日期 |
| ④外部業者 | 代理商、顧問、物流／轉運公司 | 「使用者權限」中的「服務管理」、內部合約 | 合約、業務範圍、核准與刪除的紀錄 |
| ⑤登入環境 | 共用登入資訊、共用裝置 | 「設定」→「登入設定」「使用者權限」、內部裝置與登入管理紀錄 | 登入資訊的管理方式、裝置清單 |
| ⑥業務上的關係 | 集團公司、承接過來的事業 | 內部的登記、合約、出資相關資料 | 能證明關係有無及經過的資料 |
在每一列填入「正當關係」「管理有問題」「未發現」三者之一，以及確認日期、核查過的畫面或資料。由於判定基準未公開（如前所述），這份表格的作用是記錄「已核查到這裡」。
把停用前幾個月內發生的變化（地址、帳戶、電話號碼的變更，新增員工或業者，海外註冊，更換裝置等）依日期排序，有助於決定核查的先後順序。但這並不能說明原因所在。
容易被忽略的①本人名下的其他帳戶
核查應從①開始。因為即便自認為「沒有其他帳戶」，也可能透過正規機制，使自己的多個帳戶之間產生了關聯。根據說明頁面，在其他地區完成銷售帳戶註冊後，會與原有帳戶建立關聯，註冊表單有時還會自動帶入先前的資訊。
STEP1. 查看畫面上方與左上角的顯示
已整合的帳戶會顯示在畫面上方的商店切換器中，畫面左上角的帳戶選擇器（網站下拉選單）僅在管理多個網站或商店時才會顯示。北美地區（例如美國、墨西哥等）有時可用同一地區內的既有帳戶銷售，因此可能會出現自己未曾預想到的商店。對沒有印象的商店，要確認其來龍去脈。
STEP2. 開啟全球開店帳戶清單
透過說明頁面「解除銷售帳戶」中連結的全球開店帳戶清單，確認日本以外是否還留有帳戶，並保存該畫面。同時也要確認「庫存」→「全球開店」下的「帳戶整合」分頁。說明頁面明確指出，帳戶整合應由本人操作，不應由外部業者代為進行，且整合後無法解除，因此若此前委託業者代為操作，也要確認由誰在何時進行了操作。
STEP3. 確認找到的帳戶狀態
2026年，針對疑似因其他國家帳戶被停用而受影響的諮詢，Amazon工作人員在論壇上表示，多數情況是先重新啟用原有帳戶，再處理日本的手續，並建議從原有帳戶開始建立案件。另一位工作人員也說明，海外的關聯帳戶從收到重新啟用的指引到生效可能需要數天，確認恢復後應在日本站上回報這項情況。這並不代表結果有保證，但重要的是不要只在日本站畫面上完成核查。也可參考海外Amazon帳戶重新啟用的應對方法與以前曾遭停用帳戶的重新啟用諮詢。
請不要急著解約已發現的帳戶。目前沒有官方依據顯示解約可以解除關聯，而且已解約的帳戶無法再次啟用。
依表格順序核查②～⑥的接點
帳戶資訊（②註冊資訊）
在「設定」→「帳戶資訊」中，核查商店名稱、信箱、電話號碼、銀行帳戶、請款用信用卡、公司與退貨地址等是否與實際情況一致。同時也要查看是否殘留著以前的地址、家人或前員工的電話號碼、他人名下的帳戶或卡片等與其他人、其他事業共通的資訊。身分驗證的說明頁面要求提交的資料須與註冊資訊一致，且未經竄改、真實有效。停用後被要求提交的資料，應優先依通知中指定的種類與格式準備，同時核對是否與註冊資訊有出入。準備工作可參考準備身分驗證補充資料。
使用者權限（③人員）
在「設定」→「使用者權限」→「員工管理」中確認可以存取帳戶的使用者（僅限專業賣家使用）。員工在被刪除之前會一直保有存取權限，因此需要確認是否有離職人員或臨時幫忙的人未被清除。說明頁面明確要求不得與任何人共享驗證資訊，並說明賣家須對所新增使用者的行為負責。對不再需要的使用者，透過「刪除使用者」移除，並記錄操作前後的畫面與日期。
服務供應商（④外部業者）
代理商、顧問等組織外部的第三方，在說明頁面中稱為「服務供應商」。可透過服務供應商分享的授權連結，或經由服務供應商網路（SPN）授權，存取權限有效期為365天（到期前可重新授權）。管理位置為「設定」→「使用者權限」→「服務管理」（/apps/authorize/global/manage）。不應將登入資訊透露給未經註冊的業者，授權方式應事先向客服確認。若曾將業者作為員工新增，或曾透露過登入資訊，也應將這項事實記錄下來。刪除存取權限會立即生效，但這不會解除與業者的合約，且刪除操作無法復原。
論壇上也有賣家懷疑物流公司與停用有關的貼文，但目前沒有官方說明指出業者是停用的原因。這裡只應如實列出委託的業務範圍以及授權存取的方式。
登入設定與兩步驟驗證（⑤登入環境）
有些先前註冊的帳戶，可能與購物用帳戶使用了相同的登入資訊。請在「設定」→「登入設定」中確認目前的Email地址，檢查是否與家人或其他事業共用。說明頁面建議在多人使用的情況下，為每位使用者設定各自獨立的登入帳戶，BSA第16條也禁止向未獲授權的人洩露密碼。若曾經共用過，應如實記錄共用的期間與對象。
兩步驟驗證是存取賣家平台所必需的，若與購物帳戶使用相同的登入資訊，該項設定會同時保護兩個帳戶。若每位使用者擁有獨立的登入帳戶，則應分別設定。要確認接收驗證碼的電話號碼或驗證應用程式所在的裝置，是否變成了家人、前員工或業者所有，若有變更請記錄日期。同時也要列出登入用的電腦或手機分別由誰在何處使用。裝置與網路環境是否會被用於判定，目前尚未公開。這裡的紀錄同樣是為了佐證說明內容。
若懷疑資訊曾被第三方使用，應依照說明頁面「確保銷售帳戶資訊安全」的指引，變更密碼，檢查「付款資訊」「使用者權限」等是否有不明變更，並向技術支援回報。
業務上的關係與家人（⑥）
BSA中「服務使用者」的定義也包含申請人的關聯公司。雖然判定時如何處理尚不清楚，但若集團公司另有銷售帳戶，應準備好能說明股權關係與業務獨立性的資料。由於帳戶不能轉讓，因此也要核實事業或帳戶是否有承接的經過。目前沒有查到關於家人或同住人另行銷售時應如何處理的官方說明，因此應整理名義、帳戶、庫存、業務各自獨立的事實，必要時向客服確認。
把核查結果彙整成說明資料
核查結果可分為三類，不同分類下說明的重點也不同。
| 結果 | 說明重點 | 可附上的資料範例 |
|---|---|---|
| (a) 存在接點，屬於正當關係 | 對方是誰、是什麼關係、為何正當 | 合約、核准紀錄、註冊經過 |
| (b) 存在接點，管理上有問題 | 問題出在哪裡、何時改正、如何預防再發生 | 刪除權限的畫面、變更後的設定、內部規則 |
| (c) 核查後未發現接點 | 核查的範圍、方法、結果，以及不明確之處 | 核查表、各畫面留存、與註冊資訊一致的資料 |
若同一地區名下確有其他帳戶，且不符合正當理由（如多品牌獨立經營等），應以(b)處理，坦誠說明註冊的時期與經過。請不要自行判斷解約原有帳戶或這次發現的帳戶，而應依照通知的指示以及帳戶狀況支援團隊的指引進行操作。
在(c)的情況下，重要的是不要用推測填補不明之處。與其斷言「完全沒有關係」，不如寫明「在此範圍內以這種方法核查，未發現接點」，這樣才是能經得起檢驗的說明。若同時涉及(b)，應備齊原因、改正措施、預防再發生的對策，可參考改善計畫的擬定方法。
資料結構與撰寫原則
- 要旨：通知的日期與指出的問題、結果屬於(a)～(c)中的哪一種
- 核查項目清單：依6個分類，分別列出核查過的畫面或資料、核查日期、結果
- 證據索引：以「資料1 全球開店帳戶清單畫面（是否在其他地區註冊）」這樣的形式，依序列出編號、內容、能證明的事項
- 今後的管理規則：權限、登入、註冊資訊的管理方式及檢查頻率
說明頁面「回答申訴問卷以恢復銷售權限」給出以下指引：依據事實，寫得明確、簡潔、具體；不要包含其他案件的資訊或情緒化表達；把已採取的措施連同日期與相關資料一併說明；重要部分以圈選或強調的方式標示。目前沒有公開針對關聯帳戶問題的專用格式或證明資料清單，因此應優先提供通知中要求的資料，避免大量附上關聯性不高的資料。
說明文範例
以下是(a)～(c)混合出現時的說明文範例。這並非實際案例，而是用於說明的假設範例，請依自己核查到的事實改寫。
關於○月○日通知中因與其他帳戶存在關聯而遭停用一事，說明如下。由於對被指出的帳戶並無印象，我們核查了以下範圍。
1. 其他地區的帳戶：透過全球開店帳戶清單與商店切換器確認，未發現日本以外的帳戶（資料1）。
2. 使用者權限：發現去年離職的前員工權限尚未刪除，已於○月○日予以刪除。我方無法確認這是否為與被指出帳戶的接點（資料2）。
3. 外部業者：委託的物流公司僅在作為服務供應商獲得授權的範圍內可以存取，我方並未透露登入資訊（資料3）。
在上述核查範圍內，未發現與被指出帳戶有可確認的接點。今後我們將為每位使用者核發獨立的登入帳戶，於離職或合約終止當日刪除權限，並每月核對清單。
提交流程與可用的聯絡窗口
申訴時，請在「帳戶狀況」頁面上方的「重新啟用銷售帳戶」中，依指示提交回覆或資料並按下「傳送」。雖然回覆時限最長約為2天，但這並不代表帳戶重新啟用的時間標準。追加資訊可透過「查看帳戶狀況要求」提交。
若已經提交了被要求的資訊，Amazon工作人員在論壇上建議透過帳戶狀況儀表板上的「聯絡我們」按鈕進行諮詢。專業賣家可從此處電話諮詢，個人賣家則被建議利用說明頁面、Amazon賣家大學、賣家論壇等資訊管道。相關準備工作已彙整在聯絡帳戶狀況支援團隊前的準備工作中。
停用期間的銷售款項，若Amazon判定存在風險，原則上會保留90天，若風險持續存在或需要繼續調查，保留期可能延長。若Amazon判定該款項被用於違反政策等目的，則會一直保留至確認不存在問題行為為止。付款時間沒有保證，也可參考停用後銷售款項的確認。
關於停用理由的揭露，日本《數位平台交易透明化法》（關於提升特定數位平台透明性與公正性的法律）也有相關規定，若有疑問，可諮詢律師，或聯絡日本經濟產業省委託運營的「數位平台交易諮詢窗口（面向網路商城經營者）」（免費，不提供調解或仲介服務）。
不應採取的做法與今後的管理規則
- 停用期間新建帳戶：這違反了每個地區只能擁有一個帳戶的原則，Amazon工作人員也表示這可能使情況惡化。用自己實際經營的帳戶以家人或熟人的名義重新註冊也屬同樣情況，還可能構成登記虛假資訊。
- 受讓帳戶、出借或借用名義：銷售帳戶不能轉讓。
- 加工資料：竄改日期、名義、金額，進行合成，或刪除部分內容等行為，都不符合要求，還可能構成提交虛假資訊。身分驗證資料應原樣提交，即便要強調重要部分，也應保持原始記載清晰可讀。
- 憑推測斷言「沒有關係」：之後若發現存在接點，可能會損害整份說明的可信度。
- 反覆提交相同的說明：若被駁回，應先透過通知或客服確認欠缺之處，再重新檢視。
可寫在說明資料末尾的管理規則範例
- 為每位使用者核發獨立的登入帳戶，密碼不共用
- 於離職或合約終止當日，透過「員工管理」或「服務管理」刪除權限，並記錄日期
- 外部業者透過業者分享的授權連結或服務供應商網路（SPN）進行授權，以365天為期限判斷是否需要延續。不向未註冊的業者透露登入資訊，方式須向客服確認
- 帳戶整合或在其他地區註冊均由本人操作，並記錄日期與目的
- 每月核對一次「帳戶資訊」中的註冊內容
管理規則應明確到「誰、在何時、核查什麼」，只寫能夠切實執行的內容，並留存執行紀錄。
常見問題
Q. 能告訴我被判定關聯的對方帳戶是哪一個嗎？
A. 目前沒有查到會揭露對方詳細資訊的官方說明。可以嘗試詢問，但不應以能獲知對方資訊為前提而停下準備，應繼續推進自己力所能及的核查工作。
Q. 帳戶狀況評級明明是綠色（健康），卻仍被停用了。
A. Amazon說明，無論帳戶狀況評級（AHR）高低，在法律要求或疑似有不正當行為等情況下，都可能立即停用帳戶，違反AHR涵蓋範圍以外的政策同樣會導致停用。請依照通知的指引處理。
Q. 關聯對象的名稱與往來廠商的公司名很相似，需要寫進說明中嗎？
A. 僅憑名稱相似並不能斷定就是同一對象。應分別寫明相似這項事實，以及與該廠商之間的實際關係（合約內容、是否共享過使用者權限或登入資訊），並附上用於確認的紀錄。
Q. 有些畫面打不開，或有些資料無法取得，該怎麼辦？
A. 對於無法確認的項目，應在核查表中記錄嘗試的日期與原因，並在說明資料的「不明確之處」中註明。可以先推進能夠確認的部分，剩餘部分留待與帳戶狀況支援團隊溝通時說明。
總結
對於完全想不出對方是誰的關聯情況，由於判定基準與對方資訊都可能不予公開，與其猜測原因，不如展示已核查的範圍，這才是說明的重點。
- 將通知文字、涉及的商店、關聯對象的線索、被要求的資料原樣抄錄下來
- 依6個分類核查接點，首先確認其他地區是否有自己名下的帳戶
- 將結果分為「正當關係」「管理有問題」「未發現」三類，依要旨、核查項目、證據索引、管理規則的順序彙整
- 避免新建帳戶、加工資料、憑推測下結論
若仍拿不定主意，請備妥通知與核查表，並考慮向帳戶狀況支援團隊或專業人士諮詢。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
