本文寫給被Amazon指出所提交的發票並非正本、疑似經過加工的賣家。指出的內容與事實不符，和實際上確實動過手腳，兩種情況的應對方式大不相同。本文將從確認通知、與原本比對、準備正規資料、提出申訴，一路整理到防止再次發生。
被指出問題時首先要確認的事：通知內容與初步應對
關於發票的指正，可能出現在帳戶停用、商品刊登資訊遭移除、銷售許可申請遭駁回等情況中。首先請到「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面與「績效通知」（パフォーマンス通知）（若是銷售許可申請，則是「銷售申請」（出品申請）儀表板），確認對方要求的是什麼、針對哪些商品、期限到何時。若商品刊登資訊遭移除，請在「帳戶狀況」的「商品政策合規」（商品規約の遵守）分頁確認問題；若找不到，則到「管理庫存」（在庫管理）確認已停止的刊登資訊。官方說明也指示，移除的詳細內容請到「績效通知」確認。
讀完通知後應記下的事項
- 收到通知的日期時間與主旨
- 相關的ASIN（說明頁面表示，審查中商品的清單列在第一封通知的下方）
- 理由的原文（不要換句話說，照原樣記下）
- 有問題的發票（哪家供應商、何時開立的）
- 要求採取的處理方式與提交期限
通知中有時不會詳細寫明理由。Amazon服務商業解決方案協議（Amazonサービスビジネスソリューション契約，以下簡稱BSA）第3條規定，停用時的理由通知有例外情形，例如Amazon認為告知理由會妨礙對虛假、詐欺或違法活動的調查或防範時。通知中沒寫的部分，請不要憑推測自行填補。
此外，若在未掌握問題所在的情況下重新寄送另一份發票，說明與文件之間的矛盾會增加，可能損及信任。
偽造、竄改文件為何會被嚴肅處理
Amazon會透過供應商的發票驗證刊登商品的詳細資訊，並確認是否遵守政策。文件若與事實不符，驗證就無法成立，因此政策與協議中有如下規定。
| 政策、協議 | 內容（摘要） |
|---|---|
| 發票要求（日本版說明頁面） | 須為未經修改的正本。可刪除價格資訊，也可在多商品發票中醒目標示相關商品。經數位處理竄改的發票不列入審查 |
| 賣家行為準則 | 不得登錄關於自身的虛假資訊、不得從事誤導行為。後者也適用於與Amazon之間的溝通 |
| BSA 第5條 | 聲明並保證提供給對方的資訊始終正確且完整 |
| BSA 第3條 | 若被用於虛假、詐欺或違法活動（或已辨識出有此可能），可立即停用或終止 |
| BSA 第2條 | 若Amazon判斷被用於偽裝、詐欺或違法行為等目的，可永久保留款項 |
| 不當庫存調查相關政策 | 若被判定為不正當行為（明文舉例包括提交偽造文件），可能會立即銷毀相關的FBA庫存 |
帳戶狀況的說明頁面指出，若疑似有不正當、虛假或違法等行為，無論分數高低都可能立即遭停用。重大違規的3天緩衝期是否也適用於偽造、竄改的疑慮，從公開資訊無法得知，因此請不要指望緩衝期，盡早採取行動。
釐清指正的內容：是疑似竄改，還是不符合要求
自己以為是「偽造、竄改」的指正，實際上也可能只是文件的種類或格式不符合要求。日本版說明頁面表示，不符合要求的發票，以及被判定為非正本或不正確的發票，可能不予受理，並指示駁回理由請到績效通知確認。
| 所提交文件的狀態 | 相關要求（日本版說明頁面摘要） | 重新檢視的方向 |
|---|---|---|
| 報價單或形式發票（プロフォーマ）等 | 確定前或交易完成前的文件不列入審查。須為已完成且已出貨之交易的紀錄 | 向供應商索取已完成交易的發票 |
| 以自家公司名義開立的發票等 | 由賣家自行開立，或推測供應商與買方為同一事業體的文件不列入審查 | 準備實際銷售給你的供應商所開立的文件（若曾以供應商名義自行製作，則與最後一列相同，視為修改問題處理） |
| Excel或Word檔案 | 可編輯的格式不列入審查。須以PDF或圖片（.jpg、.png、.gif）提交 | 不要自行轉成PDF或調整版面，而是請供應商以PDF等不可編輯的格式開立 |
| 開立日期太舊 | 須清楚顯示收到績效通知前365天內的日期 | 尋找期間內交易的發票（不更改日期） |
| 數量不足 | 每個相關ASIN都須能涵蓋過去365天的銷售數量與現有庫存 | 蒐集其他正規發票。若仍不足，就依事實說明 |
| 無法識別商品 | 須能以商品名稱、型號、UPC等可在網路上驗證的代碼識別商品 | 向供應商確認載有型號或代碼的文件 |
| 難以確認供應商確實存在（沒有聯絡方式、在網路上找不到公司資訊） | 須記載供應商的名稱、電話號碼、地址、網站等。須能透過政府機關或可信第三方的資訊，在網路上確認其實際營業情況 | 向供應商確認載有聯絡方式的文件。重新檢討向無法確認實際營業情況之供應商進貨的做法 |
| 在刪除價格或醒目標示以外的地方動過手腳 | 須為未經修改的正本（例外如前一章的表格所示） | 查明事實並重新取得正規文件，在申訴中說明動過手腳的事實與經過（不能只是替換文件了事） |
報價單、自家公司名義、可編輯格式，以及日期、數量、商品、供應商相關的問題，即使是未經任何改動的文件也可能發生。另一方面，若在刪除價格或醒目標示以外的地方動過手腳，或曾自行製作供應商名義的文件，就可能構成偽造或修改，應對方式也會不同。
「提出異議」與「申訴」的區分使用
依帳戶狀況的說明頁面，提出證據證明違規是被錯誤偵測的，稱為「提出異議」（異議申し立て）；承認確有違規但並非故意、主張應予撤銷的，稱為「申訴」（申し立て）。就發票問題而言，可以整理如下，但手續可能因通知而異，請以畫面上的指示為優先。
- 未對供應商的原本動過手腳：以證明是原本且交易確實存在的資料，說明判定有誤（提出異議）
- 自家公司或外包方曾對文件動過手腳：不隱瞞、坦承這項事實，並說明經過、原因、矯正措施與防止再次發生的對策（申訴。不要把故意所做的更改寫成「並非故意」）
- 曾提交種類或格式不符合要求的文件：索取符合要求的正規文件後重新提交（依通知或畫面上指示的手續辦理）
事實確認的步驟：比對提交檔案與原本、交易紀錄
撰寫申訴之前，先在公司內部把事實確定下來。
STEP1. 找出並保全提交過的檔案
找出何時、從哪個畫面、提交了哪個檔案，並在不覆寫、不改名的情況下保存一份副本。若是由代辦業者或外包方提交，請對方提供提交的檔案與作業紀錄。不只被指出的那份發票，也請把同一位負責人或外包方過去提交的其他發票列成清單，用與STEP3相同的方法和原始資料比對。
STEP2. 找出從供應商收到的原始資料
透過電子郵件或供應商網站收到的發票，屬於日本《電子帳簿保存法》所稱的「電子交易」，負有所得稅、法人稅保存義務者必須保存該電子資料（具體要求請向稅理士確認）。請從收件郵件或交易紀錄中找出收到時原封不動的檔案；若是紙本，則確認紙本原本。
STEP3. 逐項比對提交檔案與原始資料
逐一比對開立日期、發票號碼、抬頭、供應商名稱與聯絡方式、品名與型號、數量、金額等；若有差異，就詢問並記錄是誰、在何時、改了哪個部分、為什麼改。只是刪除價格，還是連抬頭、日期、數量、品名都改了，問題的嚴重程度差別很大。
STEP4. 確認與其他交易紀錄是否一致
也要確認發票是否與其他紀錄有矛盾。數字對不上時，不要修改發票，而是查明對不上的原因（例如分批交貨或退貨），讓自己能夠說明清楚。
| 要比對的紀錄 | 主要確認事項 |
|---|---|
| 採購單、訂單確認郵件 | 品名、型號、數量、下單日期是否與發票相符 |
| 匯款紀錄、信用卡明細 | 收款方名義、金額、日期是否相符 |
| 交貨單、出貨單 | 交貨日期、數量、所收到商品的品名 |
| FBA的入庫紀錄 | 送往倉庫的數量與時間，是否與進貨數量相矛盾 |
若被要求提供銷售實績的佐證，也請參考被要求佐證銷售紀錄時如何整理交易紀錄。
如何備齊正規資料：確認數量、日期與供應商
相關要求如「釐清指正的內容」一節的表格所示。這裡補充準備時的注意事項。
先按ASIN計算數量
正是在發現數量不足的時候，更要注意不要對文件動手腳。以下是說明計算方式的假設範例，並非實際案例。
- 過去365天的銷售數量120個＋現有庫存30個＝需要涵蓋的數量150個
- 期間內發票上的數量：供應商X 60個、供應商Y 40個，合計100個
- 不足：50個
即使出現不足，也不可以改寫數量或日期，或挪用其他交易的發票。請尋找其他正規發票，或將不足的原因（例如銷售的是在期間之前進貨的庫存），連同該筆進貨的正規文件，依事實說明。不過，要求是以期間內的發票涵蓋數量，因此光靠說明不一定會被接受。
日期要求因手續而異
| 手續 | 發票的日期 | 主要確認位置 |
|---|---|---|
| 針對政策違規提出申訴 | 收到績效通知前365天內 | 績效通知、帳戶狀況 |
| 銷售許可申請 | 購買時的發票，日期在180天內 | 在「商品登錄」（商品登録）搜尋商品，點擊「顯示限制」（制限を表示）→確認顯示的要求後，前往「申請銷售許可」（出品許可を申請）。申請的管理在「銷售申請」（出品申請）儀表板 |
| 其他調查 | 可能因通知而異 | 各通知的記載內容 |
自行確認供應商是否處於可被確認的狀態
提交前，請先確認供應商的以下幾點。
供應商確認清單
- （法人的情況）在日本國稅廳法人番號公布網站上，商號與總公司所在地是否與發票一致。有登錄號碼（T＋13位數）的法人，其13位數是否與法人番號一致（個人事業者或海外供應商，可能無法用這個方法確認）
- 若記載有登錄號碼，在國稅廳的合格請求書發行業者（適格請求書発行事業者）公布網站上，名稱等是否一致
- 供應商網站上的公司資訊與聯絡方式是否與發票一致
- 發票上的電話號碼是否打得通、地址是否確有營業處所（可透過供應商網站上的所在地標示或地圖服務確認）
聯絡供應商並請求重新開立
Amazon表示可能會為確認內容而聯絡供應商，因此請事先告知供應商有此可能。不可以請對方做出與事實不符的說明，但原本遺失時，可以考慮請對方依照事實內容重新開立。以下是範例文字。
〇年〇月向貴公司購買的商品（品名、型號）的發票，需作為提交給Amazon的資料。由於當時的檔案未能妥善保存，能否請貴公司以相同內容重新開立？另外，Amazon可能會向貴公司確認交易內容，屆時還請依照事實回覆，不勝感激。
沒有原本的情況，請參考沒有發票時的資料確認與恢復申請；確認真偽時被要求的文件，則在整理相關ASIN與提交文件中說明。
申訴的撰寫方式與提交步驟
說明頁面「回答申訴問卷以恢復銷售權限」（出品権限を回復するために申し立ての質問書に回答する）的指引如下。
- 根據事實具體、明確且簡潔地撰寫。不要加入情緒性的措辭或其他案件的資訊
- 找出根本原因，並連同內容、實施日期與相關文件，說明所採取的對應
- 針對審查中的所有商品與ASIN提出證據，並確認提交期限
- ASIN、供應商名稱、交易條件等重要部分，可以用圈起來等方式醒目標示（不改變記載內容本身）
未對原本動過手腳時
備齊收到時原封不動的檔案、收件郵件或交易紀錄的畫面、付款紀錄等，能證明是原本且交易確實存在的資料，並具體寫明哪份資料能確認什麼。
曾對文件動過手腳時
請避免隱瞞加工的事實、用其他文件粉飾過去。行為準則中的「禁止誤導行為」也適用於與Amazon之間的往來。請分成「發生了什麼事」「根本原因」「矯正措施與實施日期」「防止再次發生的對策」來整理。以下是架構範例，屬於假設範例，並非實際案例。
關於〇月〇日提交的供應商A公司發票（開立日期〇年〇月〇日），經公司內部確認，發現本公司負責人在提交前將抬頭改寫為現在的商號。原始發票的抬頭為舊商號，日期、品名與數量均未更改。
原因在於沒有提交文件的處理規則，負責人為了讓外觀整齊，處於可以編輯文件的狀態。
作為矯正措施，我們已從收件郵件中取出當時從A公司收到的PDF，連同可說明商號變更經過的文件，一併附在本次申訴中。同時，我們已將過去〇個月提交的〇份發票與原始資料比對，確認沒有類似的更改。
為防止再次發生，自〇年〇月〇日起，我們改為將收到的文件以收到時的原樣存放在專用資料夾管理，並在提交前由主管與原始資料比對。
在申訴中提出的說明會留下紀錄。若擔心刑事方面的問題，請在提交前帶著資料諮詢律師，確認說明內容。這麼做不是為了隱瞞事實，而是為了正確傳達。
即使是像改寫抬頭這種「內容應該是正確的」更改，也可能構成修改。撰寫方式可參考改善計畫的撰寫方式，套用範本時容易不足之處，則可參考讓改善計畫符合自家公司實際情況的方法。
提交步驟與後續確認
針對帳戶停用提出申訴，說明頁面指示的流程如下。
- 在賣家平台（セラーセントラル）前往「帳戶狀況」
- 點擊頁面上方的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）
- 依照指示回答問題、提交補充文件等
- 點擊「提交」（送信），等待審查結果的電子郵件
若被要求提供更多資訊，請從「查看帳戶狀況請求」（アカウント健全性の要請を見る）提交。官方表示回覆最多約需2天，但這只是參考，並非對結果或恢復時間的保證。整體流程整理於從帳戶停用到申請恢復的全貌。
要求解除銷售款項的保留時，也可能被要求提供進貨文件，而能提交的只有正規文件。詳情請參閱停用後銷售款項的確認方式。
若銷售許可申請的文件遭駁回，可在「銷售申請」儀表板確認狀況，並以符合要求的正規文件重新申請。若顯示「不符合申請所需的要求」（申請に必要な要件を満たしていません），官方表示該決定無法提出申訴。
不該做的事
- 建立新帳戶繼續銷售：除非有正當的業務理由，否則每個銷售地區只能擁有1個帳戶（多帳戶可能還有其他條件，考慮時請確認說明頁面的最新內容）。在停用期間以其他帳戶繼續銷售並不符合這項原則，若任一帳戶有問題，所有帳戶都可能遭停用。
- 請供應商提供與事實不符的發票或說明：以重新開立為名義請對方更改日期、數量或抬頭，也可能構成修改。
- 自行製作或重新製作發票，或以報價單、Excel的「謄清版」、其他交易的發票代替：自行開立的文件、報價單以及可編輯的格式不列入審查。以供應商名義製作或謄清可能構成偽造或修改，挪用其他交易的文件則可能構成與事實不符的說明，恐導致停用或庫存遭銷毀。
- 明明加工過，卻以「誤判」為由提出異議：與事實不符的說明本身就會成為新的問題。
防止再次發生：制定處理發票的公司內部規則
防止再次發生的對策，要能在公司內部確認實際有在執行。
文件處理規則範例
- 從供應商收到的檔案以收到時的原樣存放在專用資料夾，不做編輯
- 可以動手的只有刪除價格資訊，以及醒目標示相關商品、ASIN、供應商名稱等（圈起來、螢光標記），無論哪種情況都另外保存未經加工的原本
- 提交前由負責人以外的另一個人與原始資料比對
- 外包方或代辦業者也須遵守相同規則，並保留作業紀錄
- 新供應商在交易前先以法人番號或網站確認其確實存在
- 主力ASIN定期檢查過去365天的銷售數量與庫存是否能由發票涵蓋
請將「收到後原樣保存、原樣提交」發票，作為基本的預防對策。
常見問題
Q. 明明沒有竄改，卻被懷疑偽造。
A. 先與原始資料比對，確認沒有動過手腳，再以能證明是原本的資料說明判定有誤。也可能只是不符合要求，因此也請對照「釐清指正的內容」的表格重新檢視。
Q. 只是刪除了價格，卻被指出竄改。
A. 刪除價格資訊是被允許的，但該怎麼刪除才能與竄改區分，日本版說明頁面並未明確說明。請對照未刪除的原本或收件郵件，說明除價格以外沒有任何更改，並附帶說明已刪除價格一事。
Q. 請供應商重新開立的發票會被受理嗎？
A. 依事實重新開立的發票是否會被受理，公開的說明頁面並無記載。重新開立時開立日期可能會變新，因此請確認上面是否有可看出原始交易日期的記載，並在說明中也交代重新開立的經過。請對方把日期改寫為原始交易日期，則可能構成修改。
Q. 發票上沒有登錄號碼（T番號），會被懷疑是假的嗎？
A. Amazon的發票要求與日本稅法上的合格請求書（適格請求書，インボイス）是不同的東西。若供應商是免稅業者，也可能沒有登錄號碼，光憑這一點並不會被視為假的。
Q. 已經提交了加工過的文件，會被追究刑事責任嗎？
A. 日本刑法中有私文書偽造、變造及行使，不正製作電磁紀錄，以及詐欺等規定，可能構成刑事問題。實際上屬於哪一項，須依個案判斷。請在提出申訴前諮詢律師。
總結
被指出問題時，首先要確認指正的內容與自家公司的實際情況。
- 寫下通知的理由、相關ASIN與期限，不要慌忙重新寄送其他文件
- 比對提交檔案與原始資料，確定是否動過手腳。過去提交的發票也要一併檢查
- 若未動過手腳，就以原本與交易紀錄說明判定有誤；若曾加工，就坦承事實，並說明原因、矯正措施與防止再次發生的對策
- 發票須為未經修改的正本（僅可刪除價格與醒目標示相關部分）。日期、數量、開立者、格式與供應商，也要依各項手續的要求確認
- 不採取建立新帳戶、重新製作文件等規避手段
文件問題可能影響到停用、銷售款項的保留，甚至庫存的銷毀。法律判斷請向律師確認，稅務請向稅理士確認，再進行處理。本文依據截至2026年9月的公開資訊撰寫。由於規定與畫面可能變更，請同時確認收到的通知與最新的說明頁面。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
