本文寫給因「假冒商品」或「商標侵權」而遭到下架商品、警告或帳戶停用的賣家。文中整理指控究竟針對「商品本身」還是「商品頁面的表示」的判斷方法、發票應具備的條件、確認權利關係的方式，以及因應途徑與防止再發生的做法。
Amazon政策如何處理「假冒商品」
說明頁面「Amazon反假冒措施」（Amazon偽造品の取り組み）指出，僅採購、銷售、出貨正品是賣家與供應商的責任，違反時可能導致帳戶停用或關閉、物流中心庫存由賣家自行負擔銷毀，以及銷售款項暫停支付。
說明頁面「Amazon智慧財產權政策」（Amazon知的財産権ポリシー）將「假冒」定義為商標侵權的一種形式，指在商標權人並未提供的商品或包裝上，非法複製註冊商標或與其極為相似的標記。這類指控問的是商品本身是否為真品。
本文以2026年9月當下賣家平台（セラーセントラル）的說明頁面、相關法規條文，以及海關公開資料為依據。由於規範與畫面可能變更，請同時確認最新的說明頁面與通知內容。
外觀相似，以及正品也可能遭到指控的情況
Amazon說明，只要沒有不當使用註冊商標，即使外觀相似的商品也不算假冒商品。不過，這類商品仍可能觸及設計專利權（意匠権）或不正當競爭防止法等規定（另可參閱設計專利權侵權警告的確認方法）。反之，即使是正品，若商品名稱、圖片、品牌欄等表示方式造成來源混淆，也可能遭到指控（Amazon說明，未經授權使用商標，通常在極可能造成來源混淆的情況下即構成侵權）。即使並非有意侵權，也可能被採取警告或停權等措施。
收到通知後首先要確認的事項
在「帳戶狀況」中查看違規詳情
在「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面的「商品政策合規」（商品規約の遵守）分頁點選「顯示全部」，即可確認遭刪除的商品刊登資訊、圖片紀錄、目前狀態，以及恢復銷售的後續步驟。若未顯示，可在「庫存管理」（在庫管理）中尋找已停權的商品刊登，刪除詳情則在「績效通知」（パフォーマンス通知）中確認。分數的檢查方式另請參閱帳戶狀況分數的檢查方法。
從通知與畫面中整理出的項目（沒有的項目請保留寫成「不明」）
- 對象ASIN・SKU，以及收到通知的日期
- 指控的種類（假冒商品、商標侵權、其他智慧財產權）
- 指控的對象（商品、包裝，還是商品詳情頁面）
- 權利人的名稱與聯絡方式（若有記載）
- 要求的因應方式與是否有期限、違規的嚴重程度
確認嚴重程度，以及「嚴重」違規的3天寬限期
在帳戶狀況評級（アカウント健全性の評価，AHR）中，經測試購買（試買）判定為假冒商品、盜版商品，屬於嚴重程度「嚴重」（重大）的範例；權利人提出的有效侵權通知，以及買家的假冒商品回報，則是「高」的範例。「嚴重」違規即使只有1件也會成為停權對象，評級會變成紅色、分數歸零。根據說明頁面的常見問題，停權前有3天的寬限期，若能在期限內處理即可避免停權；若未處理，則會持續停權，直到在「商品政策合規」儀表板完成申訴為止。這3天寬限期是針對「嚴重」違規（包含達到重複違規上限的情況）的說明，並未提及權利人通知等「高」違規也適用相同期限。由於期間內可能會有電話聯繫，請一併確認「通知設定」中的緊急聯絡人資訊。
不過，政策內文也提到，若同一項政策的違規在180天內達到上限次數，可能會立即遭到停權，因此不要指望3天寬限期，應儘早處理。嚴重程度較高的違規，可能在第2次違規時就達到上限，據說侵權相關政策的門檻較低。由於2025年7月23日生效的政策，與生效前資料所載的次數有所不同，建議在第1次違規時就先查明原因。
判斷指控的對象｜是「商品本身」還是「商品頁面」
權利人向Amazon提出檢舉時，會標明侵權指的是商品、包裝，還是商品詳情頁面的圖片、文字。
| 判斷重點 | 商品、包裝的問題 | 商品詳情頁面的問題 |
|---|---|---|
| 爭議所在 | 銷售的商品是否為真品（真實性） | 圖片、文字、品牌欄等處的商標使用方式 |
| 可能發生的情況舉例 | 遭買家回報為假冒商品、測試購買後真實性遭到質疑（另請參閱收到真偽確認要求時的應對方式） | 使用無關品牌的商標圖片、強調與其他品牌相似性的相容商品標示 |
| 主要應準備的資料 | 證明真實性的發票或訂單編號 | 修改後頁面內容的紀錄，必要時提供授權書（認可書，LOA） |
這項區分是參考美國版說明頁面整理出的判斷依據，日本版說明頁面並未以相同形式提出。
另外，權利人也可以只針對「特定賣家的商品刊登」提出檢舉，這種情況下商品詳情頁面與ASIN會保留下來。如果頁面仍在，只有自己的商品刊登消失，代表問題可能不在頁面表示，而在於所銷售的商品本身。以檢舉表單針對單一賣家商品刊登提出商標侵權檢舉時，通常需要先完成測試購買，這一點也可作為判斷依據。
商品頁面為原因時的自我檢查
若因涉嫌商標侵權導致商品刊登遭排除於搜尋結果之外，說明頁面提供以下檢查步驟。
- 在「庫存管理」（在庫管理）搜尋ASIN，從「編輯詳情」（詳細の編集）開啟「編輯商品資訊」（商品情報を編集）頁面
- 檢查所有欄位與圖片中，是否含有與所售商品無關的商標、商標圖示，配件類商品也要確認相容性描述方式是否恰當，確認無誤後點選「儲存」
- 等候24小時後仍為停權狀態，可從「商品政策合規」（商品規約の遵守）聯絡技術支援團隊
若在庫存管理中找不到該ASIN，代表該ASIN已從賣家平台帳戶中刪除。若要申請復原審核，說明頁面建議依商品刊登流程重新上架後，再聯絡技術支援團隊。詳細做法請參閱因涉嫌商標侵權遭刪除時的確認步驟。
整理採購資料｜發票應具備的條件
證明真實性的核心資料是採購發票，說明頁面「政策違規申訴的發票要求」（ポリシー違反の申し立てに関する請求書の要件）列出以下要素。
發票中應確認的5項要素
- 清楚標示發行日期，且在收到績效通知之前的365天以內
- 數量足以涵蓋過去365天的銷售數量與目前庫存量
- 記載對象各ASIN的商品內容（相關部分可以強調標示）
- 具備商品名稱、型號・UPC等可在網路上驗證的產品代碼
- 載明供應商的名稱、電話號碼、地址、網站等聯絡方式
此外，發票也必須是未經竄改的正本、除價格外其餘內容皆清晰可辨、格式為PDF・JPG・PNG・GIF，且交易已完成至出貨階段。供應商方面，則需要具備稅務登記號碼等公開資訊，或能透過品牌官方網站確認其真實存在，Amazon有時也會直接向供應商查證。報價單、預估發票、賣家自行開立的發票、遭竄改的發票，以及Excel・Word等可編輯格式，均不在審核受理範圍內。
依採購管道分類的確認要點
| 採購管道 | 較容易保留的紀錄 | 應確認的重點 |
|---|---|---|
| 製造商、官方代理商、批發商 | 發票、出貨單、交易合約 | 是否具備5項要素，數量是否能涵蓋銷售實績與庫存 |
| 海外平行輸入 | 海外供應商發票、進口相關文件 | 供應商是否確實存在，並能否以本文「平行輸入商品的情況」說明的3項條件加以說明 |
| 在實體店面、網路商店零售購買 | 收據、訂單確認信件 | 聯絡方式或數量的記載可能不符合要求 |
| 向個人、二手交易App購買 | 交易畫面紀錄 | 可能不符合供應商實際存在的要求 |
收據與個人交易的處理方式，說明頁面並未明確記載。若資料不足，也可參考缺少發票時的資料確認方法。
整理權利關係｜確認是誰的、哪一項權利
透過J-PlatPat確認註冊內容
商標的註冊狀況，可透過INPIT（工業所有權資訊、研修館）提供的「專利資訊平台（J-PlatPat）」免費查詢。若通知中有商標號碼，可使用「商標號碼查詢」；若沒有，則以品牌名稱使用「商標檢索」，確認以下事項。
- 權利人的名稱，是否與通知中記載的權利人一致
- 指定商品、指定服務項目中，是否包含所銷售的商品
- 存續期間與更新狀況（商標權自核准註冊日起為10年，可以申請更新）
將關係圖整理成一張圖表
將日本的商標權人、海外品牌總部、官方進口代理商、批發商，以及自家公司逐一列出，用線條連接商品的流通路徑與是否取得授權。在每家公司旁，寫下透過J-PlatPat確認到的註冊號碼與權利人名稱、發票的日期、編號，以及是否有合約或授權書。線條中斷的地方（例如不清楚供應商的上游是誰、沒有授權書面等），就是說明或資料不足的部分。這麼做也能避免弄錯要求撤回的對象。
平行輸入商品的情況
Amazon的方針是不將有關日本與美國之間平行輸入商品的檢舉，視為智慧財產權侵害。不過，這僅限於Amazon平台上檢舉的處理方式；就進口時的查緝而言，海關則說明，即使與真品並無差異，只要不符合合法平行輸入商品的條件，仍可能被認定為侵權物品，並將同時滿足以下3項條件者，視為不構成商標侵權的平行輸入商品。
- 由外國的商標權人（或取得使用授權者）合法標示商標的商品
- 外國與日本的商標權人為同一人，或在法律上、經濟上可視為同一人的關係，且標示相同的商品來源
- 日本的商標權人處於能直接或間接進行品質管理的地位，且與註冊商標所保證的品質並無實質差異
上架時，請在銷售形態欄位（平行輸入商品）指定「JP Parallel Import」。商品名稱會標示為［平行輸入商品］，並成為與一般商品不同的ASIN，因此不可上架到正品（一般商品）的ASIN。成為平行輸入商品的原因，請寫在商品狀況說明欄。在美妝保養、運動與戶外用品、服飾與時尚配件、手錶、珠寶等類別中，部分平行輸入商品或代購等形式的商品刊登是被禁止的；鞋類與包類則完全禁止以平行輸入商品或代購等形式上架。適用的類別可能不僅限於上述項目，若判斷可能符合，請務必透過說明頁面「平行輸入商品」（並行輸入品）確認類別與禁止品牌清單。嬰兒與孕婦用品類別中，部分使用平行輸入商品的商品刊登可能需要事前審核。
需要授權書（認可書，LOA）的情況
若Amazon判斷商品、包裝、圖片、商品詳情頁面中，商標的使用已超出合理使用或引用的範圍，可能會要求提供所有權證明文件，或智慧財產所有人核發的授權書（認可書，LOA）。說明頁面「授權書」（認可書）要求文件包含「授權人」「被授權人」「授予內容」「地理範圍」「期間」5個項目，以及權利所有企業的信頭、簽名、公司印章等。
發票、銷售權、經銷商合約、收據、出貨單、採購單等，都是不被接受作為授權書的範例。「證明已採購商品」與「證明取得商標使用許可」是不同的文件。
選擇因應途徑｜請求撤回、提出異議、修改頁面、提出申訴
在日本版智慧財產權政策所列的因應方式之外，加上修改頁面與帳戶停權的情況，整理如下表。
| 狀況 | 因應方向 | 主要需要準備的資料 |
|---|---|---|
| 並未上架的商品卻收到警告 | 回覆通知，說明並未上架該商品 | 商品刊登歷史紀錄的確認結果 |
| 與權利人之間有授權、製造、銷售代理等合約關係 | 請求權利人撤回檢舉 | 合約文件、警告中記載的權利人聯絡方式 |
| 認為是權利人或Amazon誤刪 | 回覆通知，具體說明認為屬於誤刪的理由 | 證明真實性的發票或訂單編號 |
| 收到多項警告，但確實銷售正品 | 從賣家平台提出異議 | 對象ASIN清單，以及發票、訂單編號、權利人授權書面中至少1項 |
| 原因出在商品頁面的表示方式 | 修改頁面內容，並依畫面指示操作 | 修改內容的紀錄，必要時提供授權書 |
| 帳戶已遭停權 | 從帳戶狀況提出申訴，或回覆停權通知 | 原因、改善措施、防止再發生的說明與資料 |
授權書面不接受以電子郵件轉寄的方式提出。停權申訴請從「帳戶狀況」頁面上方的「賣家帳戶恢復」（出品用アカウントの再開）進行，補充資料則從「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）提交。「最長約2天」這項回覆時間的參考標準，是針對帳戶停權申訴的記載，商品刊登遭刪除或提出異議的審核天數並未明確記載。
對指控本身有疑問時
Amazon說明，以下情況不會被認定為智慧財產權侵害：獨家銷售合約或最低廣告價格（MAP）合約的違反、要求刪除相容性、適配性說明的檢舉、依據檢舉所在國家並未註冊之商標所提出的通知，以及有關日本與美國之間平行輸入商品的通知。此外，並非商標權人也未必就不能銷售他公司的商品，Amazon也說明，在銷售正品的情況下，通常可以使用第三方的商標。這些都可以作為考慮提出異議的參考，但最終判斷仍取決於檢舉內容與審核結果。至於在國內合法流通的商品進行轉售，商標權是否仍及於該商品等法律判斷，請向律師確認。
申訴文的撰寫方式
關於申訴文，Amazon提出以下方針：內容應基於事實，避免情緒化表達並保持簡潔；找出根本原因（例如無法確認的供應商等）；連同變更日期與相關文件，說明已採取的因應措施；針對審核中的所有ASIN提出證據。以下是說明商品為向國內批發商採購的正品，並同時說明已修正檢查時發現的表示問題時的範例文（並非實際案例的假設範例）。若表示確實有問題，不要斷定指控為「錯誤」，而是具體傳達修正的內容。
對象ASIN的商品，是向國內批發商A公司採購的正品。所附上的2份發票（皆於收到通知前365天以內開立）中，記載了該ASIN商品的名稱、型號、採購數量，以及A公司的地址、電話號碼、網站，並已將相關部分以強調標示呈現。採購數量高於過去365天的銷售數量與目前庫存的總和。
另外，在確認過程中發現商品說明內含有其他品牌名稱的用語，已於○月○日刪除。今後將由專責人員在新增商品刊登時確認圖片與文字內容，並留存紀錄。
向權利人請求撤回檢舉時，請以簡潔且有禮的方式，說明對象ASIN、已確認的事實，以及修正的部分。至於含供應商資訊的資料要公開到什麼程度，請謹慎判斷，若有疑慮可諮詢專業人士。應避免提出金錢或強硬要求。若帳戶已遭停權，請確認從帳戶停用到申請恢復的流程。若不確定改善計畫該怎麼寫，也可參考改善計畫的撰寫方法。
不該採取的因應方式
- 加工或重新製作發票：美國版假冒商品政策將提交除價格外經過編輯的文件視為違反政策。對於手邊沒有的文件，雖然可以考慮請供應商依保存的交易紀錄，在不變更原始發行日期、交易內容的前提下重新開立存根，但重新開立的存根未必一定符合「未經竄改之正本」的要求，因此提交前請謹慎確認是否符合要求，並儘可能與供應商商量提供當時的原始文件。請供應商將數量、日期、品項改成與實際不同的內容，等同於竄改，同樣不被認可；在收到通知之後才開立、標示新日期的發票，也可能不符合發行日期的要求（另請參閱被指出發票遭竄改時的因應方式）。
- 將無品牌商品上架到已註冊商標商品的ASIN：即使是相似商品或同一商品，也不被允許。若要以其他商標上架，請不要更動既有ASIN的品牌資訊，另行建立新的ASIN。
- 另開帳戶繼續銷售：為規避停權或警告而建立帳戶，依規定不被允許。賣家行為準則規定，除非具備正當商業理由且所有帳戶皆運作正常，否則每個銷售地區僅能持有1個賣家平台帳戶。企圖規避Amazon系統的行為，無論帳戶狀況評級為何，都可能成為停權對象。
Amazon表示，對於蓄意違規的賣家與供應商，將與權利人及執法機關合作採取法律行動。日本《商標法》規定，商標侵權罪可處10年以下有期徒刑（拘禁刑）或1,000萬日圓以下罰金（或兩者並罰），若員工等人在執行業務時違反規定，也會對所屬法人科處3億日圓以下罰金（兩罰規定）。是否會被追究刑事責任，須視個別情況而定，若認為可能演變成問題，請及早諮詢律師。
防止再發生｜從採購到上架的檢查
Amazon要求賣家在上架商品時，確認是否向可信賴的業者採購、能否證明為正品、說明是否會造成混淆，以及是否將品牌名稱用於相容性說明，而非強調相似性。實務上可依以下方式進行檢查。
採購前
- 透過公開資訊或官方網站，確認供應商確實存在
- 確認發票上是否載有產品代碼、數量、供應商聯絡方式
- 透過J-PlatPat確認權利人，並記錄與採購管道的關係
到貨時
- 將型號、商標、包裝上的標示，與品牌官方資訊核對
- 確認屬於Transparency（品牌透過商品專屬代碼確認真實性的機制）對象的商品，是否附有指定代碼或序號條碼
- 核對發票與到貨數量，並依ASIN分別保存
上架時
- 使品牌欄位與商品或包裝上永久標示的名稱一致
- 相容商品應明確標示為「相容商品」「替代商品」，避免強調相似性
- 搜尋關鍵字不放入品牌名稱（不論自家或其他品牌），以免ASIN遭排除於搜尋結果之外
若從海外採購，侵害商標權的物品屬於海關查緝對象。海關說明，自2022年10月1日起，海外業者以郵寄等方式寄送的仿冒品，即使是供個人使用，也已無法進口；即使不知情為仿冒品，只要被認定為侵權物品，同樣無法進口。
常見問題
Q. 明明是正品，卻被指控為「假冒商品」。應該先做什麼？
A. 請先確認指控針對的是商品還是頁面。若是商品，請備妥符合要求的發票或訂單編號，說明理由；若原因出在頁面，請先進行修改。
Q. 已聯絡權利人，但沒有回覆。
A. 是否同意撤回，取決於權利人的判斷。即使沒有回覆，若有能證明真實性的資料，仍可向Amazon提出異議；若問題出在表示方式，也可以修改後提出申訴，能否獲得認可則視個別審核結果而定。
Q. 因平行輸入商品被指控商標侵權。
A. 請先確認指控是針對平行輸入本身，還是頁面表示等其他因素，再對照本文提及的海關3項條件，判斷是否能加以說明，並與專業人士討論整理。
Q. 只要刪除有問題的商品刊登，違規紀錄就會從帳戶狀況頁面消失嗎？
A. 僅結束商品刊登或從庫存中移除等狀態變更，並不會使違規紀錄消失。根據說明頁面，主要在以下情況才會刪除。
- 透過異議確認為誤判，或透過申訴確認並非故意且應予寬容
- 權利人撤回檢舉，或已採取刪除侵權內容等必要的改善措施
- 自違規新增之日起已滿180天（此情況下即可刪除）
不過，若因帳戶狀況評級遭停權，即使經過180天，違規紀錄仍會留在頁面上；透過申訴（而非異議）刪除的違規，若在180天以內，仍可能計入重複違規的次數。
總結
因應的出發點，在於正確理解遭指控的內容，並將「採購證明」與「權利關係說明」分開整理。
- 首先判斷指控是針對商品本身，還是頁面的表示方式
- 確認發票是否符合要求，切勿加工處理
- 將權利人與採購管道的關係整理成一張圖表
- 依情況選擇合適的因應途徑，不要僅止於下架商品
- 養成採購前、到貨時、上架時檢查的習慣
嚴重程度「嚴重」（重大）違規距離停權僅有3天寬限期，「高」違規若在180天內重複發生，也可能導致停權，因此收到通知後，建議儘早展開事實確認。若對是否構成侵權有爭議，請向律師、專利師等專業人士確認。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
