收到Amazon賣家帳戶驗證郵件：身分驗證的辦理步驟

本文寫給收到「我們正在驗證您的Amazon.co.jp賣家帳號」這類身分驗證郵件、卻不確定真假、也不知道該怎麼辦的賣家。我們將依序整理在賣家平台核實真偽的方法、辨別不同「驗證」類型的要點、日本賣家需要準備的資料與防止被駁回的檢查項目，以及提交後的等待方式。

「我們正在驗證您的賣家帳號」這類郵件的定位

這類郵件在Amazon經營的賣家論壇（セラーフォーラム）上，已有日本賣家發文反映過。在2026年5月的一則發文中，作者寫道：登入後畫面顯示「您的帳號已被停用」，同時又收到一封大意為「我們正在驗證您的Amazon.co.jp賣家帳號」的郵件，點擊郵件中「身分驗證頁面」的連結後，又會被導回停用中的提示畫面。即使畫面顯示為停用中，也不要點擊郵件中的連結，而應按照後文STEP2～4的順序去核實帳戶狀況（アカウント健全性）等資訊。關於銷售款的處理，也可以參考帳號停用後如何確認銷售款一文。

官方說明並未提及這段文字是否為官方固定模板、會出現在郵件標題還是內文中，也沒有說明是否所有賣家收到的內容都相同。實際的郵件內容，請以您收到的通知本身以及賣家平台上的顯示為準進行核實。本文依據截至2026年9月可查閱的Amazon說明、賣家指南頁面以及Amazon員工在論壇上的回覆撰寫，相關條款與頁面用語可能會有變更。

為什麼賣家會被要求進行身分驗證

官方說明指出，為維持平台商店的可信度，Amazon會對註冊時提交的資訊進行認證，除身分驗證外，還會核實經營的正當性與地址資訊。在法律層面，2022年5月1日起施行的《保護數位交易平台消費者利益法》，對平台提供者課以在必要時要求提供有助於確定銷售業者身分之資訊的努力義務。雖不能斷定Amazon的各項驗證均基於該法律，但這可視為姓名與地址被細緻核對的背景之一。具體的法律解讀，請諮詢律師等專業人士確認。

先確認是否為真｜不要點連結，直接前往賣家平台

反釣魚對策協議會（フィッシング対策協議会）也公布過一些冒充Amazon、以「帳號驗證」等為藉口的釣魚郵件案例，雖然這類案例多以買家為對象。另一方面，也有賣家發文表示，自己把真實的警告郵件當成詐騙郵件刪除，結果隔天就在帳戶狀況中看到違規提示。因此既不要置之不理，也不要透過郵件中的連結操作，而應自行開啟賣家平台進行核實。包括身分驗證以外的警告、停用通知郵件在內，賣家回報的郵件主旨範例以及虛假郵件的辨別方法，已整理在「收到Amazon警告郵件時：郵件主旨範例與虛假郵件的辨別方法」中。

STEP1. 不使用郵件中的連結，直接登入

不要使用郵件中的按鈕或連結，而是透過您平常使用的書籤、官方App等固定管道登入。賣家平台的說明也提醒賣家不要點擊郵件中的連結。請不要刪除該郵件，並記下收件日期時間、郵件主旨與期限。

STEP2. 查看首頁提示與「帳戶狀況」

官方說明指出，註冊完成後若帳號遭停用，可從首頁顯示的停用通知提示進入「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面，再透過「傳送新資訊」（新しい情報を送信）提交所需文件。首頁顯示的「需要輸入補充資訊」，是要求提供《分期付款銷售法》（割賦販売法）相關資訊的提示，其審查內容在如何為分期付款銷售法審查做準備一文中有詳細說明。

STEP3. 開啟「績效通知」

可透過選單（畫面左上角的三條線）→「績效」（パフォーマンス）→「績效通知」（パフォーマンス通知）開啟。據說明，需要提交的文件詳情，也需要透過此處的連結確認。

STEP4. 查看「顯示出品申請」中的「驗證帳號」

針對前述2026年5月那則發文，Amazon員工回覆表示：在選單→「型錄」（カタログ）→「顯示出品申請」（出品申請を表示）中，若「驗證帳號」（アカウントを確認）顯示為「審核中」，請耐心等候回覆；若沒有該項目，則透過「說明」（ヘルプ）→「聯絡支援並建立案例」（サポートとケースを利用する）建立案例洽詢。此項目並非所有賣家都會顯示。

官方說明指出，Amazon.co.jp不會透過郵件詢問密碼，文件也只能從賣家平台上傳。Amazon員工也回覆表示，要求直接回覆郵件的指示並非標準流程。雖然Amazon.co.jp面向買家的說明中心提供了「驗證聯絡內容」等表單可供核實，但對賣家而言，核對聯絡內容的基本方式仍是透過績效通知與帳戶狀況進行。

找不到相關提示時的洽詢範例

若找不到相應提示，可透過建立案例進行洽詢。以下是一段並非實際案例的假設範例文字。

◯月◯日，我在註冊信箱中收到一封大意為「我們正在驗證您的賣家帳號」的郵件。我沒有點擊郵件中的連結，而是在賣家平台的帳戶狀況與績效通知中進行了確認，但沒有找到相應的提示。
請問這封郵件是否確實來自Amazon？是否需要辦理身分驗證相關的手續？

辨別屬於哪種「驗證」手續

即使同樣稱為「驗證」，涉及的停用範圍、提交對象與所需文件也各不相同。例如在2026年8月的論壇發文中，一位因「帳號驗證」導致銷售款被暫扣的賣家，收到Amazon員工的回覆表示：這是一項標準的配送確認審查，無需提交文件。是否屬於需要提交文件的驗證，請透過績效通知或帳戶狀況中是否出現文件提交要求來判斷。文中所列的時長皆為官方說明或員工回覆中的參考值，並非保證，也有賣家反映實際耗時更久。

種類	主要場景	驗證、因應方式	參考時長、注意事項
註冊時的身分驗證	新註冊流程的最後階段（第5步）	在註冊頁面上傳文件，並拍攝身分證件或進行視訊通話	審查最長2個工作日（官方說明），或3個工作日（賣家指南頁面提供的參考值）
賣家績效審查	變更地址、銀行帳戶、電話號碼，或結算卡資訊失效等（舉例）	在「帳戶狀況」中點選「傳送新資訊」，或在績效通知中點選「顯示申訴」（申し立てを表示）	自收到文件起最長2個工作日。審查完成前無法出品銷售
虛擬身分驗證（視訊面談）	通知要求預約面談	透過最新一則績效通知中的身分驗證連結進行預約	有報告指出日語場次的預約名額較難取得
《分期付款銷售法》商家資格審查	畫面顯示「需要輸入補充資訊」	點選提示卡片上的「同意並提交」	審查約需2天左右。若無問題則不會另行聯絡
帳戶小額匯款驗證、卡片驗證	新增或變更帳戶、結算卡	小額匯款驗證失敗時，依註冊信箱收到的指示操作	卡片驗證頁面顯示「最長24小時」，但據員工回覆，若超時仍未完成，單純等待並不能解決問題
配送確認相關審查	因「帳號驗證」導致銷售款被暫扣	在個別案例中，員工回覆表示無需提交文件（若通知中要求提交文件，仍需提交）	據回覆，依平常方式持續正常出貨，有助於加快審查進度
兩步驟驗證重設	無法登入	依Amazon.co.jp的兩步驟驗證重設流程上傳身分證件影像	與賣家的身分驗證屬於不同手續

關於如何解讀各類通知，如何區分審查郵件的類型一文中有詳細說明。

身分驗證需準備的文件｜日本賣家篇

本節說明註冊時及註冊後審查中所需的文件。若通知或畫面中另有指定，請以其為準。

身分證件

賣家指南頁面建議使用有效期限內、附照片的身分證件，如護照或駕照。官方說明中「經營地點在日本的情況」一節則列舉了更廣泛的證件類型，包括在留卡等。無論使用哪一種，我的號碼卡（マイナンバーカード）與個人編號駕照（マイナ免許証）皆不能作為身分證件使用。官方說明列出的主要條件如下。

• 由政府核發，附有照片；證件上的全名須與您在主要聯絡人欄位填寫的姓名一致
• 載有出生日期（須年滿18歲）、唯一的證件號碼、有效期限（如適用）、簽名（如適用），且與您填寫的出生日期、證件號碼、有效期限完全一致
• 若重要資訊印在背面，須同時提交正反兩面

地址證明文件

可接受的文件因個人賣家（小口出品者）與專業賣家（大口出品者）而異。兩者通用的文件包括銀行或信用卡的交易明細、水電瓦斯等公用事業帳單、租賃契約書、載有地址的納稅文件等；個人賣家還可使用不含個人編號的戶籍謄本（住民票），專業賣家則還可使用營業執照、公司登記謄本等（具體哪些文件屬於此類，請以通知或畫面中的說明為準）。

文件上須載有發行日期、繳款到期日或交易日期等日期資訊、發行方資訊，以及持有人的姓名與地址。官方說明中提到，發行方資訊須為「金融機構資訊（銀行名稱、印章、簽名、標誌其中之一）」；在註冊後的審查中提交的公用事業帳單，還須載有服務商的名稱、地址與標誌，且發行日期須在最近90天以內（註冊時提交的文件則為最近180天以內）。請以通知中寫明的期限為準，若拿不準，建議準備較新的文件。

個體經營者與法人的差異

類別	賣家指南頁面列出的所需文件	注意事項
個體經營者	身分證件；地址證明文件（駕照、公用事業帳單、戶籍謄本、交易明細四選一）；銀行資訊確認文件（存摺明細頁或交易明細）	地址證明文件須不含個人編號
法人	公司資訊證明文件（法人番號公告網站的截圖或公司登記謄本）；公司地址證明文件；負責人的身分及地址證明文件；能證明負責人隸屬該法人的文件；銀行帳戶確認文件	公司登記謄本須為發行日起180天以內；截圖須包含網址部分

能證明負責人隸屬公司的文件，可以是薪資單（金額可以塗黑遮蓋）、由高層等簽名或蓋公司印章的委任書、公司章程等；沒有公司印章或簽名的委任書，以及公司信用卡的照片皆不被接受。銀行帳戶確認文件須同時包含公司名稱或經營負責人姓名、銀行名稱、帳號，提款卡照片、ATM使用明細或轉帳明細均不在受理範圍內。

應提交誰的文件

身分證件應提交實際經營與操作該帳號的經營負責人本人的證件。在2026年6月的一則論壇諮詢中，一位賣家反映：以先生名義開立的瓦斯費帳單，以及夫妻共同登記的戶籍謄本，均未能通過審查；對此，Amazon員工回覆表示，通常所有文件都須與帳號登記的姓名一致，而夫妻共同登記的戶籍謄本在某些情況下可能並不充分。關於如何核對文件，身分驗證補充資料的準備方法一文中也有說明。

提交前的檢查｜姓名地址一致性與拍攝條件

姓名與地址是否指向同一人、同一地點

若文件資訊與註冊資訊不一致，文件可能會被駁回。提交前，請將以下各項逐一對照檢查。

對照項目	需要確認的內容
註冊資訊（「設定」→「帳戶資訊」）	姓名/正式名稱、地址、公司地址
身分證件	姓名的寫法、出生日期、證件號碼、有效期限
地址證明文件、銀行帳戶	持有人的姓名與地址、發行日期、帳戶名義
依據《特定商業交易法》的標示（如屬義務性揭露）	是否為實際經營活動所在的地址（郵政信箱等不可使用）
公司登記謄本等（法人）	商號與總公司所在地

容易出問題的地方包括：以家人名義開立的公用事業帳單、仍是舊地址的文件、把公司地址與代表人自家住址搞混，以及「丁目」「番地」、建築物名稱等地址寫法不一致。若租用的是共享辦公空間、名下沒有以自己名義開立的公用事業帳單，據說明，可以提交該共享空間營運公司名義（官方說明中稱為「共用公司」）開立的公用事業帳單，並與租賃契約書一併提交。

若發現不一致，若是註冊資訊與實際情況不符，應更新為正確內容；若註冊資訊本身正確，則應提交能佐證這項不一致情況的文件。切勿為了配合文件內容，而把註冊資訊改成與實際情況不符的內容。需要注意的是，變更地址等資訊本身，有時也會觸發新的審查，而在認證過程中，有時還無法更新資訊。

拍攝與檔案格式要求

提交後的等待方式與視訊面談的準備

審查期間應避免的行為與期限

官方說明要求賣家在審查期間不要重複提交文件，也不要反覆申訴。註冊時若被要求重新提交資料，須於30天內完成，否則註冊流程將被終止。官方常見問題中，關於能否對註冊驗證的駁回結果提出異議，回覆是驗證的判定屬於最終決定。因此，第一次就備齊正確的文件十分重要。若審查遲遲沒有進展，審查長時間無進展時的確認步驟一文也可作為參考。

保留往來紀錄

建議依時間順序保留以下紀錄：郵件收件日期時間、提交日期時間及當時的畫面、所提交文件及其發行日期、受理／補充要求／結果等各類通知，以及案例編號與回覆要點。這樣在需要重新提交或再次洽詢時，說明內容才不會前後矛盾。畫面顯示與錯誤訊息也建議截圖保存。

被要求視訊面談（虛擬身分驗證）時

在註冊時，上傳文件後，有時會被要求拍攝身分證件，或與Amazon工作人員（註冊指南中稱為「Amazon專員」（Amazonアソシエイト））進行視訊通話；通話時須備妥政府核發的身分證件與地址證明文件。

2026年以來，陸續有發文反映，選擇日語後沒有可預約的日期。Amazon員工的建議是：透過最新一則績效通知中的連結進行預約；若沒有空檔，可以過一段時間後再次嘗試預約；若依然無法預約，則透過「說明」→「聯絡支援並建立案例」→「Amazon出品服務」建立案例洽詢。也有賣家反映，在還未能預約成功時，就收到了暫緩支付銷售款的通知，因此建議將預約畫面截圖留存，並在案例中說明相關情況。相關準備事項，追加虛擬身分驗證的準備事項一文中有詳細介紹。

註冊過程中身分驗證未通過、無法完成註冊時

若在新註冊流程最後階段的身分驗證中無法繼續進行，請先區分目前是等待Amazon回覆的階段，還是需要自己處理的階段。若註冊信箱收到了補充文件或重新提交的要求，就是需要自己處理的階段（重新提交的期限為前述的30天以內）。若已提交完文件，畫面上也找不到尚未回覆的要求，就是等待回覆的階段。

在等待回覆的階段，即使超過前文表格中的參考時長仍沒有變化，也不要重複提交文件或反覆申訴，而是依照審查長時間無進展時的確認步驟的順序確認狀況。若收到駁回或重新提交的要求，可以利用身分驗證補充資料的準備方法中的核對表，鎖定理由文字中的「姓名」「地址」等詞語對應的是註冊資訊中的哪個項目（處理方式也請參閱後文的常見問題）。註冊階段的駁回，與運作中的帳號遭停用時提出的申訴有何不同，在找不到提交按鈕時的確認步驟一文的常見問題中有說明。

不該採取的做法

• 另開帳戶繼續銷售：在帳號停用或身分驗證進行期間，另開新帳戶以規避處理，屬於違反政策的行為。原則上，每個銷售地區只能維持一個帳戶，僅在具有正當商業理由、且所有帳戶皆營運良好的情況下才有例外。只要其中一個帳戶出現問題，在該問題處理完畢之前，所有帳戶都可能一併遭到停用。
• 竄改文件，或以他人文件、與事實不符的資訊代替：所提交的必須是未經竄改的正規文件。與《分期付款銷售法》相關的規定指出，若提供虛假資訊等，可能導致暫停出品、永久取消出品資格、暫扣或沒收銷售款等處置。
• 透過郵件回覆或外部網站傳送文件：文件應透過賣家平台提交。
• 未經核實就刪除或放任郵件不管：若郵件確為真實通知，可能因此錯過期限。
• 向第三方透露密碼或驗證碼：即使對方自稱是代辦服務方，也不要向其提供。

為再次驗證做好準備｜變更註冊資訊前的流程安排

如前文表格所示，變更地址、帳戶、電話號碼等資訊，可能會觸發賣家績效審查。建議在變更前依以下步驟進行準備。

1. 變更前，先備齊新資訊的證明文件（如新地址的公用事業帳單、新帳戶的交易明細等）
2. 變更帳戶時，應避開臨近下一次結算預定日的時間（官方說明建議，結算預定日前3天內不要進行更新）。變更須經過3天才會生效，在此期間無法啟動銷售款的匯款手續，有時還會進行小額匯款驗證
3. 確認用於結算的卡片有效期限與持卡人姓名。Amazon員工回覆表示，預付卡不能用於身分驗證（因卡片問題導致的限制，出品帳戶中與卡片相關的限制一文中有詳細說明）
4. 變更地址後，也應同步更新依據《特定商業交易法》的標示內容

建議透過「設定」→「通知設定」重新檢查收件信箱地址，並在「緊急通知」中登記一個確實能聯絡到本人的電話號碼。2026年9月1日公告的LINE官方帳號連動功能也可作為輔助手段，但並非所有停用情況都會透過該管道通知。

常見問題

Q. 可以用我的號碼卡進行身分驗證嗎？

A. 據說明，在賣家身分驗證中，包括個人編號駕照在內皆不能使用我的號碼卡。登入時的「兩步驟驗證重設」屬於另一項手續，可以使用我的號碼卡，但僅限正面，官方提示不要上傳印有個人編號的背面。若無法登入，無法登入時的確認步驟一文也可作為參考。

Q. 審查期間可以繼續出品和出貨嗎？

A. 視具體手續而定。據說明，註冊後的賣家績效審查在完成之前無法開始出品；而在《分期付款銷售法》審查期間，則可以照常推進商品刊登、FBA備貨手續等準備工作。配送確認相關審查的情況，請參見前文表格。

Q. 駕照正面地址仍是舊地址，該怎麼辦？

A. 在官方說明面向個人賣家的清單中，可作為地址證明使用的駕照僅限於正面印有現居地址的傳統樣式駕照；而面向專業賣家的清單中，則並未列出駕照這一選項。建議另行準備載有現居地址的交易明細或公用事業帳單等文件，並確認其與註冊地址是否一致。

Q. 我註冊的是虛擬辦公室的地址。這會影響身分驗證或停用嗎？

A. 曾有Amazon員工回覆以虛擬辦公室地址註冊的賣家，要求其註冊有效的營業地址（這是針對個別案例的回覆，在從停用到申請恢復的完整流程一文中也有介紹）。在身分驗證中，會檢視文件上的姓名與地址是否與註冊資訊一致。有時應先做的，不是為了配合文件而把地址改成與事實不符的內容，而是註冊實際營業的地址，並備齊與該地址及姓名相符的文件。所要求的文件可能因通知而異，請確認您收到的通知中的指定內容。此外，地址的共用是否會被用於判定關聯，官方並未說明；不過，使用同一地址的其他經營者，是被指出存在關聯時應核查的項目之一（確認不明關聯接點的方法）。

Q. 審查結束後會收到通知嗎？

A. 有賣家反映收到過「文件驗證已完成」的郵件，但並非所有手續都會發送此類通知。請以賣家平台上的狀態顯示為準進行確認。

Q. 文件被駁回，或被要求重新提交時該怎麼辦？

A. 首先確認通知中寫明的原因。若原因是姓名或地址不一致，請依照前文的檢查表，將註冊資訊與文件逐一對照，糾正註冊資訊中的錯誤，或另外提交能佐證該不一致情況的文件。期限方面，註冊時須遵守前述的30天以內，註冊後的審查則以通知中的記載為準。重新提交前，也請依照檢查清單核對影像格式是否符合要求，審查期間避免重複提交。

總結

收到驗證郵件後，請先在賣家平台上核實通知的具體內容。

• 不要點擊郵件中的連結，而是在帳戶狀況與績效通知中確認是否有相同的提示
• 辨別屬於哪種「驗證」：註冊時的身分驗證、註冊後的審查、視訊面談，還是《分期付款銷售法》審查等
• 準備我的號碼卡、個人編號駕照以外的指定文件，並確保姓名與地址與註冊資訊、地址證明、帳戶名義保持一致
• 透過賣家平台提交符合條件的影像文件，審查期間不要重新提交，並保留相關紀錄

提交前透過檢查表逐項核對姓名、地址，可以更有效地避免因遭駁回而需要重新提交。若不確定屬於哪種手續，或帳號停用與身分驗證要求同時出現，建議先整理好通知內容與註冊資訊，並在必要時諮詢律師、稅務師等專業人士。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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