Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱本諮詢室）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本文寫給以郵件主旨為線索、查詢Amazon寄來之通知郵件的賣家。我們依類型列出賣家在賣家論壇與部落格上回報的郵件主旨範例，並整理了收到郵件時最先要確認的事項。
關於違反政策等事項的聯絡，會以警告、銷售權限暫停或撤銷通知的形式寄送，除了電子郵件，也會透過賣家平台上的通知寄送。依內容不同，有時只會透過電子郵件或績效通知其中一種方式通知。警告或帳戶停用的郵件，光看主旨無法讀出「什麼被停止了、被要求做什麼」。在本諮詢室調查的範圍內，Amazon並未公布郵件主旨的一覽。也有主旨相似但內容不同，或主旨隨時期改變的情況。
有時也會收到偽裝成停用通知的虛假郵件（偽冒、網路釣魚）。先說結論：光憑郵件主旨，無法判斷郵件是真是假，也無法判斷問題有多嚴重。請先從下方的「首先要做的事」開始。
本諮詢室負責的是起草提交方案並就修改提供建議。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。
首先要做的事：點擊郵件中的連結之前
- 不要點擊郵件中的連結，也不要回覆
- 從書籤等處，自行開啟賣家平台
- 查看帳戶狀況頁面或績效通知中，是否出現相同的通知
- 依正文的原文記下措施、理由、對象、期限與提交地點，並保留郵件，不要刪除
- 在畫面上找不到時，透過帳戶狀況支援或技術支援確認（不能只因畫面上沒有就斷定是假的。也有僅透過電子郵件寄送的正規通知）
賣家回報的警告、停用通知郵件主旨範例（依類型）
看表格之前應知道的3件事
未公布郵件主旨一覽：在本諮詢室查閱公開資訊的範圍內，找不到Amazon彙整列出通知主旨或固定措辭的一覽。本文所列的主旨並非Amazon作為官方一覽提供的內容，而是收到通知的賣家在賣家論壇或部落格上發表的回報等範例。回報的時間從2018年前後到2026年不等，其中不少是數年前的回報，現在不一定仍以相同主旨寄送。
主旨相似，內容也可能不同：即使主旨相似，理由、涉及的商品與需要的處理也可能不同。既有寫著「停用」（停止）卻未獲恢復的例子，也有寫著「關閉」（閉鎖）卻收到恢復說明的例子，光憑主旨中的用詞無法確定。請不要依主旨用詞的強弱斷定嚴重程度，而應依正文寫了什麼來判斷。通知的署名與嚴重程度之間的關係，官方也沒有說明。
主旨可能會改變：郵件主旨與措辭會因時期與案件而改變。請把主旨當作大致判斷「是關於什麼事」的標記，需要確認的是正文與賣家平台的畫面。
下表以賣家回報收到的郵件主旨為主，並加上Amazon員工在論壇上列舉的主旨，依內容類型分類。主旨依回報中寫的文字原樣（日文）列出，內容僅作大致摘要（未刊載通知正文）。即使收到相同主旨的通知，內容也不一定與表中相同。即使是表中沒有的主旨，確認的順序也相同。
即使主旨中帶有「重要」（重要），內容也不一定是政策警告，也可能是庫存費用的說明等。反之，即使主旨措辭溫和，也可能是在要求提交文件。
政策警告（評論）
這些是通知涉嫌違反評論政策的郵件主旨回報。也有賣家在警告階段就提出申訴的回報。要提交什麼，請在通知與帳戶狀況畫面的指引中確認。
| 回報的郵件主旨 | 大致內容 | 最先要確認的事項 |
|---|---|---|
| 「通知： 規約に関する警告」 | 涉嫌違反顧客評論政策的警告。該例中，通知引導賣家確認政策，並寫明若情況持續可能會停用帳戶。透過電子郵件與績效通知以相同主旨寄送 | 被指出的行為與對象，以及帳戶狀況中顯示的指引 |
| 「通知： 規約に関する警告 [ご確認の依頼]」 | 涉嫌違反評論政策的警告。收到通知的賣家寫道，提出申訴後曾一度因資訊不足而未獲接受（部落格1篇） | 被要求說明的內容，以及是否有提交期限 |
| 「Amazon.co.jpからの重要なお知らせ」 | 實際上是通知涉嫌操縱評論之警告的例子 | 被指出的行為，以及申訴的提交地點 |
關於評論警告的處理，請參閱「收到Amazon商品評論警告」；關於賣家協議與行為準則的警告，請參閱「Amazon賣家協議與行為準則警告」，其中有詳細說明。
商品刊登、ASIN的刪除與恢復
這些是以商品或ASIN為單位、商品刊登遭刪除或已恢復的郵件主旨回報。在某個討論串中，有說明指出因Amazon方面的問題，商品刊登停用的聯絡被誤寄，之後又收到致歉與恢復的通知。這只是針對該事件的說明，並不能作為認為其他停用聯絡也可能有誤的依據。
| 回報的郵件主旨 | 大致內容 | 最先要確認的事項 |
|---|---|---|
| 「Amazon ASIN の更新」 | 以違反政策為由刪除部分商品刊登的通知。該例中，要求提交涉及ASIN的進貨文件等，才能恢復銷售（頁面上以「標題」刊載） | 涉及的ASIN，以及被要求的文件與提交地點 |
| 「誤って出品が停止された商品の修正について」 | Amazon寄來的致歉與恢復通知，表示已恢復被誤停的商品刊登。該例中，通知引導賣家在帳戶狀況中確認狀態 | 在帳戶狀況中，商品刊登與違規顯示是否已恢復 |
| 「Amazonの出品者としての出品が停止となりました」 | 以侵害智慧財產權為由停止商品刊登的通知。即上文提到、被說明為Amazon方面誤寄的討論串中的事件 | 涉及的商品，以及申訴方法 |
| 「必要なアクション： Amazonの出品者としての出品が停止となりました」 | 實際上是因涉嫌違反政策而下架商品刊登之通知的例子（部落格1篇） | 被指出的違規內容，以及需要修正之處 |
| 「要ご対応：出品キャンセルのご連絡」 | 已取消商品刊登的聯絡。該例中要求提交進貨文件（2019年的回報） | 被要求的文件，以及正文中寫明的期限（期限因通知而異） |
| 「通知： アカウントポリシーご確認のお願い」 | 權利人檢舉為仿冒品，因此已取消商品刊登的通知。該例中要求從帳戶狀況提出申訴 | 提出檢舉的權利人，以及涉及的商品 |
| 「Amazon出品用アカウントでの出品が可能になりました」 | 實際上是通知已可恢復刊登的例子（並非主旨欄的顯示，而是作為通知的標題刊載） | 商品刊登是否實際已恢復 |
關於如何辨別只有商品刊登遭停用的情況，請參閱「Amazon商品刊登停用時」；關於因商標檢舉導致商品遭刪除的情況，請參閱「Amazon因涉嫌商標侵權刪除商品」，其中有詳細說明。
身分驗證、審核
這些是要求確認是否為賣家本人，或要求確認進貨文件的郵件主旨回報。關於身分驗證，既有回報指出收到大意為正在驗證賣家帳戶的電子郵件，也有回報指出該內容出現在績效通知中。不過，這類措辭是否為固定格式、用於主旨還是正文，官方說明頁面中並沒有說明。
| 回報的郵件主旨 | 大致內容 | 最先要確認的事項 |
|---|---|---|
| 「【ご確認ください】出品用アカウントのご利用についてご本人確認が必要です」 | 通知表示對已在銷售的賣家，在驗證完成前會暫時停用帳戶。該例中被要求提交與註冊資訊之名義、地址相符的文件（公用事業帳單等） | 被要求的文件種類與條件，以及提交的畫面 |
| 「アカウント審査のお知らせ」 | 賣家論壇上有諮詢指出，透過此主旨的郵件被要求提交進貨文件 | 即使寫著「審核」（審査），是否有要求提交的內容 |
| 大意為「出品者様のAmazon.co.jpの出品者用アカウントを確認しております」的郵件 | 實際上是要求提交身分驗證文件之通知的例子。是主旨還是正文中的文字，因回報而異 | 被要求的文件，以及提交的畫面 |
| 「Amazon出品用アカウントの審査」 | 該例中告知申訴審核的結果，並要求補充說明與證據（部落格1篇） | 被認為不足的資訊 |
關於身分驗證郵件，請參閱「收到Amazon賣家帳戶驗證郵件」；關於補充文件的準備，請參閱「準備Amazon身分驗證補充文件」，其中有詳細說明。
銷售款項、庫存的通知（也包括非警告的通知）
與銷售款項或庫存有關的郵件主旨中，也包括並非警告的事務性通知。另一方面，據說明，當Amazon預期有退貨或信用卡退單等風險時，銷售款項原則上會暫扣90天，必要時還會延長。關於餘額的通知，請在正文中確認理由與被要求的步驟。
| 回報的郵件主旨 | 大致內容 | 最先要確認的事項 |
|---|---|---|
| 「Amazon.co.jp 残高のステータス」 | Amazon員工列舉、關於銷售款項暫扣需要確認的通知主旨之一（主旨可能不同） | 理由、未付餘額，以及被要求的步驟與期限 |
| 「振り込み手続き開始のお知らせ」 | 銷售款項匯款手續已開始的通知。該例中沒有寫明賣家需要特別操作的事項（有入帳較慢時的洽詢窗口說明） | 在正文中確認是否為非警告的通知 |
| 「【重要】 未対応の場合、長期在庫追加手数料が発生するFBA在庫があります」 | 實際上是告知長期存放的FBA庫存將產生額外費用之聯絡的例子。其中建議退回、放棄所有權、降價銷售等 | 涉及的庫存，以及正文中寫明的日期 |
關於停用後的銷售款項，請參閱「Amazon帳戶停用後的銷售款項」；關於暫扣通知的洽詢，請參閱「向Amazon付款部門諮詢」，其中有詳細說明。
涉及整個帳戶的通知
這些是關於整個賣家帳戶處理的郵件主旨回報。
| 回報的郵件主旨 | 大致內容 | 最先要確認的事項 |
|---|---|---|
| 「Amazon.co.jp出品権限が削除されました」 | 以與違反政策的其他帳戶有關聯為由，停用賣家帳戶的通知。該例中寫有申訴的步驟 | 理由，以及申訴的畫面 |
| 「Amazon 出品用アカウントに関する重要なお知らせ」 | 該例中告知可能違反了賣家行為準則，並要求若認為有誤則寄送說明或證據。同一討論串中也有回覆指出實際主旨是英文 | 被指出的規定，以及被要求的事項 |
也有回報指出，績效通知中收到標題為「[重要] 追跡可能率の要件によりプロダクトカテゴリーに出品資格停止の恐れがあります。」的通知（告知有效追蹤率低於標準的聯絡）。請先確認追蹤編號的登錄情況。
以英文主旨收到的例子
也有日本賣家平台的賣家回報收到英文主旨的通知。不能因為主旨是英文就認定是假郵件；反過來，即使是經常被回報的主旨，也不一定是真的。確認的順序與下一節起介紹的相同。
| 回報的主旨 | 大致內容 | 首先確認的事項 |
|---|---|---|
| 「Notice: Policy Warning」 | 權利人就商標等提出侵權申訴、商品已被刪除的警告的例子。也有回報指出，它是以涉嫌違反賣家行為準則的警告收到的 | 提出申訴的權利人、對象商品，以及被要求的事項 |
| 「Seller Identity Verification」 | 賣家身分驗證過程中收到的郵件，是關於提交文件或確認的說明的例子。也有回報指出，以主旨開頭帶有「RE:[CASE 編號]」的回覆收到了確認結果 | 被要求的文件，以及提交的畫面 |
| 「Review of your Amazon Selling activity」 | 告知賣家帳戶審核已開始、審核期間不會支付銷售款的例子。有回報指出被要求提供配送證明或公司文件 | 被要求的文件和提交處，以及銷售款的情況 |
| 「Your Amazon.co.jp selling account」 | 告知未通過身分驗證、無法恢復銷售，並要求透過視訊通話進行補充確認的例子 | 確認的方法（在賣家平台的畫面上確認） |
顯示為寄件地址或提交地址的例子
在賣家回報的通知中，以下地址被寫作寄件地址或提交地址。Amazon 沒有公開這些地址的列表。此表是調查所收郵件的線索，並不是用來判斷真假的列表。寄件地址可以偽造，因此即使地址相同也不一定是真的。
| 地址 | 回報的通知 | 顯示的方式 |
|---|---|---|
| seller-performance-policy@amazon.co.jp | 「要ご対応：出品キャンセルのご連絡」（懷疑非正品） | 顯示為寄件地址的例子（2019年的回報） |
| product-review-notice-appeals@amazon.co.jp | 「通知： 規約に関する警告」（顧客評論） | 顯示為寄件地址的例子 |
| reviews-seller-appeals@amazon.co.jp | 「Amazon.co.jpからの重要なお知らせ」（懷疑操縱評論） | 顯示為寄件地址的例子 |
| no-replies-appeals@amazon.co.jp | 「Notice: Policy Warning」（商標等申訴）、銷售權限被刪除的通知 | 顯示為寄件地址的例子 |
| csm-brand-review@amazon.co.jp | 與品牌相關的商品停售通知 | 顯示為寄件地址的例子 |
| inventory-appeals@amazon.co.jp | 關於正品審核中的FBA庫存的通知 | 內文中寫作進貨文件提交地址的例子 |
| selleraccount-review@amazon.co.jp | 「Review of your Amazon Selling activity」（帳戶審核） | 內文中寫作文件提交地址的例子 |
| compliance-verification@amazon.com | 「Reminder: Amazon Account Verification required」（身分驗證的催促） | 顯示為寄件地址的例子。收到的賣家曾猶豫是否可以開啟連結 |
這些地址現在不一定仍以同樣的方式使用。無論來自哪個地址，都不要點擊郵件中的連結，請自行開啟賣家平台，確認帳戶狀況頁面或績效通知中是否顯示了相同的通知（下一節）。寄送文件之前，也請在賣家平台的畫面上確認提交方法和提交地址。
確認收到的郵件是真是假（偽冒、網路釣魚）
若不確定通知是否為真，請依下列順序確認。
- 不點擊郵件中的連結，從書籤或自行輸入的網址開啟賣家平台
- 查看帳戶狀況頁面、績效通知、通知管理中心（通知管理センター）中，是否有相同的通知（畫面位置見後文）
- 查看是否符合下方的「可疑跡象」
- 寄件人地址只當作線索之一，依在畫面上確認的結果判斷
- 在畫面上找不到時，不要使用郵件中的連結或直接回覆，應透過帳戶狀況支援或技術支援確認（因為也有僅透過電子郵件寄送的正規通知）
可疑跡象
賣家說明頁面列出Amazon不會透過電子郵件詢問的資訊：密碼、銀行帳戶或信用卡號碼、母親婚前姓氏等身分驗證用資訊，以及PIN碼。不過，即使是正規通知，也可能要求在賣家平台的畫面上更新信用卡或銀行帳戶資訊本身。更新時，請不要透過郵件中的連結，而應在自行開啟的畫面上進行。
具有下列特點的聯絡，請懷疑是偽冒。
- 強調期限迫近，催促在連結頁面中輸入資訊或回覆（真正的通知也有期限，因此請與畫面上的通知對照）
- 要求以禮品卡、電匯或在Amazon以外的網站付款
- 文法錯誤或錯字明顯
- 在賣家平台的任何畫面上都找不到相同的內容（也有僅透過電子郵件寄送的正規通知，因此找不到時，請透過支援窗口確認）
不要只憑寄件人地址判斷
賣家說明頁面列出的正規寄件地址有「@amazon.co.jp」「@amazon.com」「@amazonsellerservices.com」「@sell.amazon.com」等。不過，寄件人的顯示可能遭到偽造。另有說明頁面指出會從各種網域寄送郵件。即使地址看起來是正規的，也不要省略在畫面上的確認。
光憑郵件主旨，無法斷定是真的
雖然不是針對賣家的內容，但在購物用（買家）帳戶使用限制的話題中，2026年1月曾有報導指出出現主旨為「【Amazon.co.jp】手続きのご案内（アカウント制限）」的虛假郵件。由於郵件主旨可能改變，不能因為與某個時期報導的主旨不符，就認為是真的。不能光憑主旨斷定為真，這一點對賣家收到的通知也是一樣。
即使覺得可疑，刪除前也要先看畫面
也有賣家發文指出，將真正的警告郵件當作詐騙刪除後，隔天帳戶狀況中就出現了違規。對於可疑的郵件，也不要置之不理或透過連結操作，而應在自行開啟的賣家平台上確認。
賣家說明頁面指出，可以將疑似偽冒的郵件以附件形式寄至 stop-spoofing@amazon.com 回報。即使回報，也可能收不到回覆。若在虛假頁面上輸入了登入資訊，賣家帳戶可能已受到未經授權的操作的影響。請採取變更密碼等措施，並儘早諮詢技術支援。
有多嚴重？不看主旨，而看正文中的「措施」
看過郵件主旨後，接著開啟正文，寫下以下6點。
- 措施：是警告、商品刊登停用，還是整個帳戶停用
- 理由：被認為違反了哪項規定或政策
- 對象：是關於哪個商品、ASIN的聯絡
- 被要求的事項：寫明要提交什麼，例如說明、文件、行動計畫等
- 期限：是否寫有日期或天數
- 提交地點：寫明透過哪個畫面或什麼方式提交
即使理由寫得難以理解，也不要換句話說，而是依正文的原文記下來。請保留郵件，不要刪除，並記下收到的時間、主旨與期限。
記錄時的格式
沒有固定的格式，但若像下面這樣逐封記錄，即使之後通知增加，也比較容易避免遺漏。
- 收到的時間：○月○日 ○時
- 主旨：依收到的內容原樣抄寫
- 措施、理由、對象：依正文的原文
- 被要求的事項、期限、提交地點：依正文所寫（若未寫明，則寫「未記載」）
不要只因「審核」二字就等待
即使主旨或正文中寫著「審核中」（審査中），若寫明了需要做的事，那就不是等待的階段，而是需要提交的階段。也有諮詢指出，透過主旨中含有「審核」（審査）的郵件被要求提交進貨文件，因此光憑主旨無法判斷「等著就好」。
期限到什麼時候？不看主旨，而看正文中的記載
有些通知會在正文中寫明提交期限。期限的天數因通知而異，因此請確認收到之通知中的記載，而不是一般的參考標準。
本站文章中確認過的期限範例有以下這些。都是各自情況下的數字，不能套用到其他通知上。
- 在帳戶狀況評估中被判定為「嚴重」（重大）違規時（達到重複違規上限時也一樣）：據說距離停用有3天的寬限期。不過，在涉嫌詐欺或虛假等情況下，也可能立即遭停用，因此請在收到時就開始行動。
- 有賣家自行配送商品刊登遭停用的風險時：帳戶狀況頁面上方可能會出現5題測驗，作答期限為72小時。
- 被要求重新提交註冊時的文件時：若30天內未處理，註冊手續將會結束。
- FBA庫存調查：若未在通知中的期限前提交被要求的資訊，庫存可能會被銷毀。
是否存在要求「72小時內審核」、主旨或措辭固定的通知，無法從官方說明頁面中確認。此外，也不能只因期限較短就斷定是假的，因為正規通知中也會寫明期限。
找不到郵件時：在賣家平台的畫面上查找
關於帳戶狀況的聯絡，也會透過賣家平台畫面上的「績效通知」進行。根據說明頁面，改版後的「帳戶狀況」可從畫面上方的導覽列開啟，其中的一個分頁就是「績效通知」。
找不到郵件時，可以在「通知管理中心」確認通知與發送狀況。不過，那裡只能看到過去30天的內容。30天以前的通知，請在「帳戶狀況」中的「績效通知」分頁中查找。即使是已將電子郵件設為靜音的通知，也可以在通知管理中心查看30天。
郵件有時會進入垃圾郵件資料夾，導致很晚才注意到期限。也請查看垃圾郵件資料夾與畫面上的通知。
賣家的回報中，有透過電子郵件與績效通知以相同主旨寄送的例子。另一方面，Amazon員工在論壇上回答，依內容與負責部門不同，有時只會透過電子郵件或績效通知其中一種方式聯絡。即使在畫面上找不到，也不要使用郵件中的連結或直接回覆，應透過帳戶狀況支援（僅限專業賣家）或技術支援確認。個人賣家（小口出品者）請確認在洽詢畫面上可以選擇的方式。確認是正規通知後，請依通知指定的提交地點進行（見下一節）。
有時也會透過Amazon的LINE官方帳號（Amazon銷售服務）收到通知。由於該帳號僅限發送，無法透過LINE回覆Amazon。
提出申訴、回覆之前應準備的事項
對停用提出申訴、處理違規，以及提交補充資訊，原則上都在帳戶狀況頁面（賣家平台）進行。不過，若通知指定了其他提交方式或收件地址，則以通知為準。
「透過回覆提交就好」或「要求透過郵件提交的就是假的」，都不能光憑主旨或形式一概而論。提交地點請從自行開啟的畫面，依該通知所指定的內容確認。透過電話說明情況並不等於提出了申訴，因此需要另行提交。
被要求提供補充資訊時，不要總是以很長的行動計畫回答，而應配合通知與畫面所示的形式。收到駁回通知時，在重新提交相同內容之前，請先在績效通知中閱讀駁回理由，找出不足之處。
常見問題
Q. 我用郵件主旨搜尋，但找不到關於同一封郵件的資訊。
A. 在本諮詢室調查的範圍內，Amazon並未公布郵件主旨的一覽，主旨會因時期與案件而改變。即使搜尋不到，只要確認正文中的措施、理由、被要求的事項、期限與提交地點，並與賣家平台的畫面對照，就比較容易整理下一步該做什麼。
Q. 郵件被分到垃圾郵件資料夾，過了期限才注意到。
A. 請先在自行開啟的賣家平台上，查看原本的通知與目前的狀態。接著，向通知中寫明的窗口說明較晚注意到的情況。過去30天的通知可在通知管理中心查找，更早的通知可在績效通知的分頁中查找。延誤之後的處理因通知與情況而異，因此注意到後請儘早行動。
Q. 郵件主旨中寫著「審核」（審査）。等著就可以嗎？
A. 不一定只要等待就好。即使寫著「審核中」（審査中），若被要求提交文件或說明，就應視為需要提交的階段來處理。
Q. 不確定是否為真的郵件，可以直接回覆嗎？
A. 請先不要使用郵件中的連結或回覆，而是在自行開啟的賣家平台上確認是否有相同的通知。在畫面上找不到時，請透過帳戶狀況支援或技術支援確認。即使確認是正規通知，提交地點也請依通知指定的方式。
Q. 只告訴郵件主旨，可以向本諮詢室諮詢嗎？
A. 可以諮詢，但光憑主旨無法了解內容，因此也請寄送通知的正文。請不要傳送ID、密碼或驗證碼。通知的正文可以直接以畫面截圖的形式傳送到本諮詢室的LINE。諮詢免費。
總結
- 在本諮詢室調查的範圍內，Amazon並未公布通知的郵件主旨一覽。本文中的主旨是賣家回報的範例等。主旨相似，內容也可能不同，主旨也可能改變。
- 光憑主旨，既無法判斷是真正的郵件還是虛假郵件，也無法判斷有多嚴重。不要點擊郵件中的連結，在自行開啟的賣家平台上確認相同的通知。找不到時，請透過支援窗口確認。
- 在正文中，寫下措施、理由、對象、被要求的事項、期限與提交地點。
- 期限不看主旨，而是依正文的記載確認，不要套用其他通知的天數。
- 在通知管理中心（只能查看過去30天）與績效通知中，也可以查找相同的通知。即使覺得可疑，也請不要在查看畫面之前刪除。
查了郵件主旨，仍無法確定下一步該做什麼時
本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。我們會一邊查看您收到的通知正文（螢幕截圖亦可），一邊協助您整理被要求的事項，並協助起草、修改提交給Amazon的方案。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。帳戶未遭停用、只有商品刊登遭停用的情況，我們也接受諮詢。是否恢復由Amazon決定，本諮詢室無法承諾恢復。諮詢不限次數，均免費。
請不要傳送ID、密碼或驗證碼。
24小時免費諮詢※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
