Amazon卖家账号恢复咨询室（以下简称“本咨询室”）并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。本文面向以邮件主题为线索、调查Amazon发来的通知邮件的卖家。我们按类型列出了卖家在卖家论坛和博客上报告的邮件主题示例，并整理了收到邮件时首先要确认的事项。
关于违反政策等事项的联系，会以警告、销售权限暂停或撤销通知的形式发送，除电子邮件外，也会通过卖家平台上的通知发送。视内容而定，有时只通过电子邮件或绩效通知其中之一进行通知。对于警告或账户停用邮件，仅凭邮件主题无法读出“什么被停止了、被要求做什么”。在本咨询室调查的范围内，Amazon并未公布邮件主题的一览。主题相似但内容不同，或主题随时期变化的情况也存在。
有时也会收到伪装成停用通知的虚假邮件（冒充、网络钓鱼）。先说结论：仅凭邮件主题，无法判断邮件是真是假，也无法判断问题有多严重。请先从下面的“首先要做的事”开始。
本咨询室负责的是起草提交方案并就修改提供建议。账号登录，以及向Amazon提交申诉、提交资料，均由客户自行完成。
首先要做的事：点击邮件中的链接之前
- 不要点击邮件中的链接，也不要回复
- 通过书签等方式，自己打开卖家平台
- 查看账户状况页面或绩效通知中是否出现了相同的通知
- 按照正文的原话记下措施、理由、对象、期限和提交位置，并保留邮件，不要删除
- 在页面上找不到时，通过账户状况支持或技术支持进行确认（不能仅因页面上没有就断定是假的。也有只通过电子邮件发送的正规通知）
卖家报告的警告、停用通知邮件的主题示例（按类型）
看表格之前需要了解的3件事
未公布邮件主题一览：在本咨询室查阅公开信息的范围内，没有找到Amazon汇总列出通知主题或固定措辞的一览。本文所列的主题并非Amazon作为官方一览提供的内容，而是收到通知的卖家在卖家论坛或博客上发布的报告等示例。报告的时间从2018年前后到2026年不等，其中不少是几年前的报告，现在不一定仍以相同的主题发送。
主题相似，内容也可能不同：即使主题相似，理由、涉及的商品和需要采取的应对也可能不同。既有写着“停用”（停止）却未获恢复的例子，也有写着“关闭”（閉鎖）却收到了恢复说明的例子，仅凭主题中的用词无法确定。请不要根据主题用词的强弱来断定严重程度，而应根据正文写了什么来判断。通知的署名与严重程度之间的关系，官方也没有说明。
主题可能会变化：邮件主题和措辞会因时期和案件而变化。请把主题当作大致判断“是关于什么事”的标记，需要确认的是正文和卖家平台的页面。
下表以卖家报告收到的邮件主题为主，并加上Amazon工作人员在论坛上列举的主题，按内容类型进行了分类。主题按报告中写的文字原样（日语）列出，内容仅作大致概括（未刊载通知正文）。即使收到相同主题的通知，内容也不一定与表中相同。即使是表中没有的主题，确认的顺序也相同。
即使主题中带有“重要”（重要），内容也不一定是政策警告，也可能是库存费用的说明等。反之，即使主题措辞温和，也可能是在要求提交文件。
政策警告（评论）
这些是通知涉嫌违反评论政策的邮件主题报告。也有卖家在警告阶段就提出了申诉的报告。需要提交什么，请在通知和账户状况页面的指引中确认。
| 报告的邮件主题 | 大致内容 | 首先要确认的事项 |
|---|---|---|
| 「通知： 規約に関する警告」 | 涉嫌违反买家评论政策的警告。该例中，通知引导卖家确认政策，并写明如情况持续可能会停用账户。通过电子邮件和绩效通知以相同主题发送 | 被指出的行为和对象，以及账户状况中显示的指引 |
| 「通知： 規約に関する警告 [ご確認の依頼]」 | 涉嫌违反评论政策的警告。收到通知的卖家写道，提出申诉后曾一度因信息不足未获认可（博客1篇） | 被要求说明的内容，以及是否有提交期限 |
| 「Amazon.co.jpからの重要なお知らせ」 | 实际是通知涉嫌操纵评论的警告的例子 | 被指出的行为，以及申诉的提交位置 |
关于评论警告的应对，请参阅“收到Amazon商品评论警告”；关于卖家协议与行为准则的警告，请参阅“Amazon卖家协议与行为准则警告”，其中有详细说明。
商品信息、ASIN的删除与恢复
这些是以商品或ASIN为单位、商品信息被删除或已恢复的邮件主题报告。在某个讨论串中，有说明称由于Amazon方面的故障，商品停售的联系被误发，之后又收到了致歉和恢复的通知。这只是针对该事件的说明，并不能作为认为其他停用联系也可能有误的依据。
| 报告的邮件主题 | 大致内容 | 首先要确认的事项 |
|---|---|---|
| 「Amazon ASIN の更新」 | 以违反政策为由删除了部分商品信息的通知。该例中，要求提交涉及ASIN的进货文件等，才能恢复销售（页面上作为“标题”刊载） | 涉及的ASIN，以及被要求的文件和提交位置 |
| 「誤って出品が停止された商品の修正について」 | Amazon发来的致歉和恢复通知，称已恢复被误停的商品信息。该例中，通知引导卖家在账户状况中确认状态 | 在账户状况中，商品信息和违规显示是否已恢复 |
| 「Amazonの出品者としての出品が停止となりました」 | 以侵犯知识产权为由停止商品信息的通知。即上文提到的、被说明为Amazon方面误发的讨论串中的事件 | 涉及的商品，以及申诉方法 |
| 「必要なアクション： Amazonの出品者としての出品が停止となりました」 | 实际是因涉嫌违反政策而下架商品信息的通知的例子（博客1篇） | 被指出的违规内容，以及需要修正的地方 |
| 「要ご対応：出品キャンセルのご連絡」 | 已取消商品信息的联系。该例中要求提交进货文件（2019年的报告） | 被要求的文件，以及正文中写明的期限（期限因通知而异） |
| 「通知： アカウントポリシーご確認のお願い」 | 权利人投诉为假冒商品，因此已取消商品信息的通知。该例中要求从账户状况提出申诉 | 提出投诉的权利人，以及涉及的商品 |
| 「Amazon出品用アカウントでの出品が可能になりました」 | 实际是通知已可以恢复销售的例子（并非主题栏中的显示，而是作为通知的标题刊载） | 商品信息是否实际已恢复 |
关于如何辨别只有商品被停售的情况，请参阅“Amazon商品停售时”；关于因商标投诉导致商品被删除的情况，请参阅“Amazon因涉嫌商标侵权删除商品”，其中有详细说明。
身份验证、审核
这些是要求确认是否为卖家本人，或要求确认进货文件的邮件主题报告。关于身份验证，既有报告称收到了大意为正在验证卖家账户的电子邮件，也有报告称该内容出现在绩效通知中。不过，这类措辞是否为固定格式、用于主题还是正文，官方帮助中并没有说明。
| 报告的邮件主题 | 大致内容 | 首先要确认的事项 |
|---|---|---|
| 「【ご確認ください】出品用アカウントのご利用についてご本人確認が必要です」 | 通知称对已在销售的卖家，在验证完成前会暂时停用账户。该例中被要求提交与注册信息的名义、地址一致的文件（水电燃气账单等） | 被要求的文件种类和条件，以及提交的页面 |
| 「アカウント審査のお知らせ」 | 卖家论坛上有咨询称，通过此主题的邮件被要求提交进货文件 | 即使写着“审核”（審査），是否有要求提交的内容 |
| 大意为「出品者様のAmazon.co.jpの出品者用アカウントを確認しております」的邮件 | 实际是要求提交身份验证文件的通知的例子。是主题还是正文中的文字，因报告而异 | 被要求的文件，以及提交的页面 |
| 「Amazon出品用アカウントの審査」 | 该例中告知了申诉审核的结果，并要求补充说明和证据（博客1篇） | 被认为不足的信息 |
关于身份验证邮件，请参阅“收到Amazon卖家账户验证邮件”；关于补充文件的准备，请参阅“准备Amazon身份验证补充文件”，其中有详细说明。
销售款、库存的通知（也包括非警告的通知）
与销售款或库存有关的邮件主题中，也包括并非警告的事务性通知。另一方面，据说明，当Amazon预计存在退货或拒付等风险时，销售款原则上会被暂扣90天，必要时还会延长。关于余额的通知，请在正文中确认理由和被要求的步骤。
| 报告的邮件主题 | 大致内容 | 首先要确认的事项 |
|---|---|---|
| 「Amazon.co.jp 残高のステータス」 | Amazon工作人员列举的、关于销售款暂扣需要确认的通知主题之一（主题可能不同） | 理由、未付余额，以及被要求的步骤和期限 |
| 「振り込み手続き開始のお知らせ」 | 销售款转账手续已开始的通知。该例中没有写明卖家需要特别操作的事项（有关于到账较慢时的咨询窗口的说明） | 在正文中确认是否为非警告的通知 |
| 「【重要】 未対応の場合、長期在庫追加手数料が発生するFBA在庫があります」 | 实际是告知长期存放的FBA库存将产生额外费用的联系的例子。其中建议退回、放弃所有权、降价销售等 | 涉及的库存，以及正文中写明的日期 |
关于停用后的销售款，请参阅“Amazon账户停用后的销售款项”；关于暂扣通知的咨询，请参阅“向Amazon付款部门咨询”，其中有详细说明。
涉及整个账户的通知
这些是关于整个卖家账户处理的邮件主题报告。
| 报告的邮件主题 | 大致内容 | 首先要确认的事项 |
|---|---|---|
| 「Amazon.co.jp出品権限が削除されました」 | 以与违反政策的其他账户存在关联为由，停用卖家账户的通知。该例中写有申诉的步骤 | 理由，以及申诉的页面 |
| 「Amazon 出品用アカウントに関する重要なお知らせ」 | 该例中告知可能违反了卖家行为准则，并要求如认为有误则发送说明或证据。同一讨论串中也有回复称实际主题是英文 | 被指出的规定，以及被要求的事项 |
也有报告称，绩效通知中收到了标题为「[重要] 追跡可能率の要件によりプロダクトカテゴリーに出品資格停止の恐れがあります。」的通知（告知有效追踪率低于标准的联系）。请先确认追踪编号的登记情况。
以英文主题收到的例子
也有日本卖家平台的卖家报告收到了英文主题的通知。不能因为主题是英文就认定是假邮件；反过来，即使是经常被报告的主题，也不一定是真的。确认的顺序与下一节开始介绍的相同。
| 报告的主题 | 大致内容 | 首先确认的事项 |
|---|---|---|
| 「Notice: Policy Warning」 | 权利人就商标等提出侵权投诉、商品已被删除的警告的例子。也有报告称，它是作为涉嫌违反卖家行为准则的警告收到的 | 提出投诉的权利人、对象商品，以及被要求的事项 |
| 「Seller Identity Verification」 | 卖家身份验证过程中收到的邮件，是关于提交文件或确认的说明的例子。也有报告称，以主题开头带有「RE:[CASE 编号]」的回复收到了确认结果 | 被要求的文件，以及提交的页面 |
| 「Review of your Amazon Selling activity」 | 告知卖家账户审核已开始、审核期间不会支付销售款的例子。有报告称被要求提供配送证明或公司文件 | 被要求的文件和提交处，以及销售款的情况 |
| 「Your Amazon.co.jp selling account」 | 告知未通过身份验证、无法恢复销售，并要求通过视频通话进行补充确认的例子 | 确认的方法（在卖家平台的页面上确认） |
显示为发件地址或提交地址的例子
在卖家报告的通知中，以下地址被写作发件地址或提交地址。Amazon 没有公开这些地址的列表。此表是调查所收邮件的线索，并不是用来判断真假的列表。发件地址可以伪造，因此即使地址相同也不一定是真的。
| 地址 | 报告的通知 | 显示的方式 |
|---|---|---|
| seller-performance-policy@amazon.co.jp | 「要ご対応：出品キャンセルのご連絡」（怀疑非正品） | 显示为发件地址的例子（2019年的报告） |
| product-review-notice-appeals@amazon.co.jp | 「通知： 規約に関する警告」（买家评论） | 显示为发件地址的例子 |
| reviews-seller-appeals@amazon.co.jp | 「Amazon.co.jpからの重要なお知らせ」（怀疑操纵评论） | 显示为发件地址的例子 |
| no-replies-appeals@amazon.co.jp | 「Notice: Policy Warning」（商标等投诉）、销售权限被删除的通知 | 显示为发件地址的例子 |
| csm-brand-review@amazon.co.jp | 与品牌相关的商品停售通知 | 显示为发件地址的例子 |
| inventory-appeals@amazon.co.jp | 关于正品审核中的FBA库存的通知 | 正文中写作进货文件提交地址的例子 |
| selleraccount-review@amazon.co.jp | 「Review of your Amazon Selling activity」（账户审核） | 正文中写作文件提交地址的例子 |
| compliance-verification@amazon.com | 「Reminder: Amazon Account Verification required」（身份验证的催促） | 显示为发件地址的例子。收到的卖家曾犹豫是否可以打开链接 |
这些地址现在不一定仍以同样的方式使用。无论来自哪个地址，都不要点击邮件中的链接，请自行打开卖家平台，确认账户状况页面或绩效通知中是否显示了相同的通知（下一节）。发送文件之前，也请在卖家平台的页面上确认提交方法和提交地址。
确认收到的邮件是真是假（冒充、网络钓鱼）
如果不确定通知是否为真，请按以下顺序确认。
- 不点击邮件中的链接，通过书签或自己输入的网址打开卖家平台
- 查看账户状况页面、绩效通知、通知管理中心（通知管理センター）中，是否有相同的通知（页面位置见后文）
- 查看是否符合下文的“可疑迹象”
- 发件人地址只作为线索之一，根据在页面上确认的结果进行判断
- 在页面上找不到时，不要使用邮件中的链接或直接回复，而应通过账户状况支持或技术支持进行确认（因为也有只通过电子邮件发送的正规通知）
可疑迹象
面向卖家的帮助列出了Amazon不会通过电子邮件询问的信息：密码、银行账户或信用卡号码、母亲婚前姓氏之类用于身份验证的信息，以及PIN码。不过，即使是正规通知，也可能会要求在卖家平台的页面上更新信用卡或银行账户信息本身。更新时，请不要通过邮件中的链接，而应在自己打开的页面上进行。
有以下特点的联系，请怀疑是冒充。
- 强调期限迫近，催促在链接页面中输入信息或回复（真实的通知中也有期限，因此请与页面上的通知进行对照）
- 要求用礼品卡、电汇或在Amazon以外的网站付款
- 语法错误或错别字较多
- 在卖家平台的任何页面上都找不到相同的内容（也有只通过电子邮件发送的正规通知，因此找不到时，请通过支持窗口确认）
不要仅凭发件人地址判断
面向卖家的帮助列出的正规发件地址有“@amazon.co.jp”“@amazon.com”“@amazonsellerservices.com”“@sell.amazon.com”等。不过，发件人的显示可以伪造。另有帮助页面说明会从多种域名发送邮件。即使地址看起来是正规的，也不要省略在页面上的确认。
仅凭邮件主题，无法断定是真的
虽然不是针对卖家的内容，但在购物用（买家）账户使用限制的话题中，2026年1月曾有报道称出现了主题为「【Amazon.co.jp】手続きのご案内（アカウント制限）」的虚假邮件。由于邮件主题可能会变化，不能因为与某个时期报道的主题不符，就认为是真的。不能仅凭主题断定为真，这一点对卖家收到的通知也是一样的。
即使觉得可疑，删除前也要先看页面
也有卖家发帖称，将真实的警告邮件当作诈骗删除后，第二天账户状况中就出现了违规。对于可疑的邮件，也不要置之不理或通过链接进行操作，而应在自己打开的卖家平台上确认。
面向卖家的帮助说明，可以将疑似冒充的邮件以附件形式发送到 stop-spoofing@amazon.com 进行举报。即使举报，也可能收不到回复。如果在虚假页面上输入了登录信息，卖家账户可能已受到未经授权的操作的影响。请采取更改密码等措施，并尽早咨询技术支持。
有多严重？不看主题，而看正文中的“措施”
看过邮件主题后，接着打开正文，写下以下6点。
- 措施：是警告、商品停售，还是整个账户被停用
- 理由：被认为违反了哪项规定或政策
- 对象：是关于哪个商品、ASIN的联系
- 被要求的事项：写明要提交什么，例如说明、文件、行动计划等
- 期限：是否写有日期或天数
- 提交位置：写明通过哪个页面或什么方式提交
即使理由写得难以理解，也不要换一种说法，而是按照正文的原话记下来。请保留邮件，不要删除，并记下收到的时间、主题和期限。
记录时的格式
没有固定的格式，但如果像下面这样逐封记录，即使之后通知增多，也更容易避免遗漏。
- 收到的时间：○月○日 ○时
- 主题：按收到的内容原样抄写
- 措施、理由、对象：按正文的原话
- 被要求的事项、期限、提交位置：按正文所写（如果没有写明，则写“未记载”）
不要只因“审核”二字就等待
即使主题或正文中写着“审核中”（審査中），如果写明了需要做的事，那就不是等待的阶段，而是需要提交的阶段。也有咨询称，通过主题中含有“审核”（審査）的邮件被要求提交进货文件，因此仅凭主题无法判断“等着就好”。
期限到什么时候？不看主题，而看正文中的记载
有些通知会在正文中写明提交期限。期限的天数因通知而异，因此请确认收到的通知中的记载，而不是一般的参考标准。
本站文章中确认过的期限示例有以下这些。都是各自情况下的数字，不能套用到其他通知上。
- 在账户状况评估中被认定为“严重”（重大）违规时（达到重复违规上限时也一样）：据说距离停用有3天的宽限期。不过，在涉嫌欺诈或虚假等情况下，也可能被立即停用，因此请在收到时就开始行动。
- 存在卖家自配送商品被停售的风险时：账户状况页面上方可能会出现5道题的测验，作答期限为72小时。
- 被要求重新提交注册时的文件时：如果30天内不处理，注册手续将会终止。
- FBA库存调查：如果在通知中的期限前未提交被要求的信息，库存可能会被弃置。
是否存在要求“72小时内审核”的、主题或措辞固定的通知，无法从官方帮助中确认。另外，也不能仅因期限较短就断定是假的，因为正规通知中也会写明期限。
找不到邮件时：在卖家平台的页面上查找
关于账户状况的联系，也会通过卖家平台页面上的“绩效通知”进行。根据帮助页面，改版后的“账户状况”可以从页面顶部的导航栏打开，其中的一个选项卡就是“绩效通知”。
找不到邮件时，可以在“通知管理中心”确认通知及其送达状况。不过，那里只能看到过去30天的内容。30天以前的通知，请在“账户状况”中的“绩效通知”选项卡中查找。即使是已将电子邮件设为静音的通知，也可以在通知管理中心查看30天。
邮件有时会进入垃圾邮件文件夹，导致很晚才注意到期限。也请查看垃圾邮件文件夹和页面上的通知。
卖家的报告中，有通过电子邮件和绩效通知以相同主题发送的例子。另一方面，Amazon的工作人员在论坛上回答说，视内容和负责部门而定，有时只通过电子邮件或绩效通知其中之一进行联系。即使在页面上找不到，也不要使用邮件中的链接或直接回复，而应通过账户状况支持（仅限专业卖家）或技术支持进行确认。个人卖家（小口出品者）请确认在咨询页面上可以选择的方式。确认是正规通知后，请按照通知指定的提交位置进行（见下一节）。
有时也会通过Amazon的LINE官方账号（亚马逊销售服务）收到通知。由于该账号仅用于发送，无法通过LINE回复Amazon。
提出申诉、回复之前需要准备的事项
对停用提出申诉、处理违规，以及提交补充信息，原则上都在账户状况页面（卖家平台）上进行。不过，如果通知指定了其他提交方式或收件地址，则以通知为准。
“通过回复提交就可以”或“要求通过邮件提交的就是假的”，都不能仅凭主题或形式一概而论。提交位置请从自己打开的页面，按照该通知所指定的内容进行确认。通过电话说明情况并不等于提出了申诉，因此需要另行提交。
被要求提供补充信息时，不要总是用很长的行动计划来回答，而应配合通知和页面所示的形式。收到驳回通知时，在重新提交相同内容之前，请先在绩效通知中阅读驳回理由，找出不足之处。
常见问题
Q. 我用邮件主题搜索，但找不到关于同一封邮件的信息。
A. 在本咨询室调查的范围内，Amazon并未公布邮件主题的一览，主题会因时期和案件而变化。即使搜索不到，只要确认正文中的措施、理由、被要求的事项、期限和提交位置，并与卖家平台的页面进行对照，就更容易理清下一步该做什么。
Q. 邮件被分到了垃圾邮件文件夹，过了期限才注意到。
A. 请先在自己打开的卖家平台上，查看原来的通知和目前的状态。然后，向通知中写明的窗口说明晚注意到的情况。过去30天的通知可以在通知管理中心查找，更早的通知可以在绩效通知的选项卡中查找。延误之后的处理因通知和情况而异，因此注意到后请尽早行动。
Q. 邮件主题中写着“审核”（審査）。等着就可以吗？
A. 不一定只要等待就可以。即使写着“审核中”（審査中），如果被要求提交文件或说明，就应作为需要提交的阶段来处理。
Q. 不确定是否为真的邮件，可以直接回复吗？
A. 请先不要使用邮件中的链接或回复，而是在自己打开的卖家平台上确认是否有相同的通知。在页面上找不到时，请通过账户状况支持或技术支持进行确认。即使确认是正规通知，提交位置也请按照通知指定的方式。
Q. 只告诉邮件主题，可以向本咨询室咨询吗？
A. 可以咨询，但仅凭主题无法了解内容，因此也请发送通知的正文。请不要发送ID、密码或验证码。通知的正文可以直接以页面截图的形式发送到本咨询室的LINE。咨询免费。
总结
- 在本咨询室调查的范围内，Amazon并未公布通知的邮件主题一览。本文中的主题是卖家报告的示例等。主题相似，内容也可能不同，主题也可能会变化。
- 仅凭主题，既无法判断是真实邮件还是虚假邮件，也无法判断有多严重。不要点击邮件中的链接，在自己打开的卖家平台上确认相同的通知。找不到时，请通过支持窗口确认。
- 在正文中，写下措施、理由、对象、被要求的事项、期限和提交位置。
- 期限不看主题，而是根据正文的记载确认，不要套用其他通知的天数。
- 在通知管理中心（只能查看过去30天）和绩效通知中，也可以查找相同的通知。即使觉得可疑，也请不要在查看页面之前删除。
查了邮件主题，仍无法确定下一步该做什么时
本咨询室并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。我们会一边查看您收到的通知正文（截图也可以），一边协助您理清被要求的事项，并协助起草、修改提交给Amazon的方案。账号登录，以及向Amazon提交申诉、提交资料，均由客户自行完成。账户未被停用、只有商品被停售的情况，我们也接受咨询。是否恢复由Amazon决定，本咨询室无法承诺恢复。咨询不限次数，均免费。
请不要发送ID、密码或验证码。
24小时免费咨询※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。
