Amazon 판매자 계정 복구 상담실(이하 저희 상담실)은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 이 글은 Amazon에서 받은 통지 메일의 제목을 단서로 알아보고 있는 판매자분들을 위한 것입니다. 판매자가 셀러 포럼이나 블로그에 보고한 메일 제목 예시를 종류별로 나열하고, 받았을 때 가장 먼저 확인할 사항을 정리했습니다.
약관 위반 등에 관한 연락은 경고나 판매 권한의 일시 정지·취소 안내로, 이메일뿐 아니라 셀러 센트럴의 알림으로도 옵니다. 내용에 따라서는 이메일과 실적 알림 중 한쪽으로만 알리는 경우도 있습니다. 경고나 계정 정지 메일은 제목만으로는 ‘무엇이 멈췄고, 무엇을 요구받고 있는지’까지 읽어 낼 수 없습니다. 저희 상담실이 조사한 범위에서는 Amazon이 메일 제목 목록을 공개하지 않습니다. 제목이 비슷해도 내용이 다르거나, 시기에 따라 제목이 바뀌는 경우도 있습니다.
정지를 가장한 가짜 메일(사칭·피싱)이 오는 경우도 있습니다. 결론부터 말씀드리면, 제목만으로는 진짜인지 가짜인지, 얼마나 심각한지 판단할 수 없습니다. 먼저 아래의 ‘먼저 할 일’부터 시작하십시오.
저희 상담실이 담당하는 것은 제출 초안 작성과 수정 조언입니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님이 직접 진행하십니다.
먼저 할 일: 메일의 링크를 누르기 전에
- 메일의 링크는 누르지 말고, 회신도 하지 않는다
- 즐겨찾기 등에서 직접 셀러 센트럴을 연다
- 계정 상태 페이지나 실적 알림에 같은 통지가 나와 있는지 본다
- 조치·사유·대상·기한·제출처를 본문의 표현 그대로 적어 두고, 메일은 지우지 않고 남겨 둔다
- 화면에서 찾을 수 없을 때는 계정 상태 지원이나 기술 지원으로 확인한다(화면에 없다는 것만으로 가짜라고 단정할 수 없습니다. 이메일로만 오는 정식 통지도 있습니다)
판매자가 보고한 경고·정지 메일의 제목 예시(종류별)
표를 보기 전에 알아 둘 3가지
메일 제목 목록은 공개되어 있지 않음: 공개된 정보를 저희 상담실이 조사한 범위에서는, 통지의 제목이나 정해진 문면을 Amazon이 정리해 제시한 목록은 찾을 수 없었습니다. 이 글에 실은 제목은 Amazon이 공식 목록으로 제시한 것이 아닙니다. 통지를 받은 판매자가 셀러 포럼이나 블로그에 올린 보고 등의 예시입니다. 보고 시기는 2018년경부터 2026년까지 제각각이고, 몇 년 전 보고도 많아서 지금도 같은 제목으로 온다고는 할 수 없습니다.
제목이 비슷해도 내용이 다를 수 있음: 제목이 비슷해도 사유나 대상 상품, 요구되는 대응이 다를 수 있습니다. ‘정지(停止)’라고 되어 있어도 재개가 받아들여지지 않은 예도, ‘폐쇄(閉鎖)’라고 되어 있어도 재개 안내가 있었던 예도 있어, 제목의 단어만으로는 정해지지 않습니다. 제목 단어의 강도로 심각성을 단정하지 말고, 본문에 무엇이 적혀 있는지로 판단하십시오. 통지의 서명과 심각성의 관계도 공식적으로는 제시되어 있지 않습니다.
제목은 바뀔 수 있음: 제목이나 문면은 시기나 사안에 따라 바뀝니다. 제목은 ‘무슨 이야기인지’ 짐작하는 표시로 사용하고, 확인할 것은 본문과 셀러 센트럴의 화면입니다.
다음 표는 판매자가 받았다고 보고한 제목을 중심으로, Amazon 직원이 포럼에서 언급한 제목도 더해 내용의 종류별로 나눈 것입니다. 제목은 보고에 적힌 문자 그대로(일본어) 싣고, 내용은 대략적인 요약에 그쳤습니다(통지 본문은 싣지 않았습니다). 같은 제목의 통지를 받더라도 표와 같은 내용이라고는 할 수 없습니다. 표에 없는 제목이라도 확인하는 순서는 같습니다.
제목에 ‘중요(重要)’라고 붙어 있어도 내용이 정책 경고라고는 할 수 없으며, 재고 수수료 안내 등인 경우도 있습니다. 반대로 온건한 제목이라도 서류 제출을 요구하는 경우가 있습니다.
정책 경고(리뷰)
리뷰 정책 위반 의심을 알리는 제목의 보고입니다. 경고 단계에서 이의 제기를 했다는 보고도 있습니다. 무엇을 제출할지는 통지와 계정 상태 화면의 안내에서 확인합니다.
| 보고된 제목 | 대략적인 내용 | 가장 먼저 확인할 것 |
|---|---|---|
| 「通知： 規約に関する警告」 | 고객 리뷰 정책을 위반한 의심이 있다는 경고. 정책 확인을 안내하고, 계속될 경우 계정을 정지할 수 있다고 적혀 있었던 예. 이메일과 실적 알림에 같은 제목으로 왔음 | 지적된 행위와 대상, 계정 상태에 나와 있는 안내 |
| 「通知： 規約に関する警告 [ご確認の依頼]」 | 리뷰 정책 위반 의심 경고. 받은 판매자는 이의 제기를 했고, 한 번은 정보가 부족하다는 이유로 인정되지 않았다고 적고 있음(블로그 1건) | 요구되는 설명의 내용과, 제출 기한이 있는지 |
| 「Amazon.co.jpからの重要なお知らせ」 | 리뷰 조작 의심을 알리는 경고였던 예 | 지적된 행위와, 이의 제기 제출처 |
리뷰 경고에 대한 대응은 ‘Amazon 상품 리뷰 경고를 받았을 때’, 판매자 약관·행동 규범 경고는 ‘Amazon 판매자 약관·행동 규범 경고’에서 자세히 다루고 있습니다.
상품 등록·ASIN의 삭제와 복구
상품이나 ASIN 단위로 상품 등록이 삭제되었거나 복구되었다는 제목의 보고입니다. 어느 스레드에서는 Amazon 측의 문제로 상품 등록 정지 연락이 잘못 발송되었고, 그 후 사과와 복구 안내가 왔다고 설명되어 있습니다. 이는 그 건에 대한 설명이며, 다른 정지 연락도 잘못된 것일 수 있다고 생각할 근거는 되지 않습니다.
| 보고된 제목 | 대략적인 내용 | 가장 먼저 확인할 것 |
|---|---|---|
| 「Amazon ASIN の更新」 | 정책 위반을 이유로 일부 상품 등록을 삭제했다는 안내. 재개하려면 대상 ASIN의 매입 서류 등을 제출하도록 요구했던 예(페이지에서는 ‘제목’으로 실려 있었음) | 대상 ASIN과, 요구되는 서류와 제출처 |
| 「誤って出品が停止された商品の修正について」 | 잘못 정지한 상품 등록을 되돌렸다는 Amazon의 사과와 복구 안내. 계정 상태에서 상태를 확인하도록 안내했던 예 | 계정 상태에서 상품 등록과 위반 표시가 원래대로 돌아왔는지 |
| 「Amazonの出品者としての出品が停止となりました」 | 지식재산권 침해를 이유로 상품 등록을 정지했다는 안내. 앞에서 언급한, Amazon 측의 잘못된 발송이라고 설명된 스레드의 건 | 대상 상품과, 이의 제기 방법 |
| 「必要なアクション： Amazonの出品者としての出品が停止となりました」 | 정책 위반 의심으로 상품 등록을 내렸다는 안내였던 예(블로그 1건) | 지적된 위반의 내용과, 고칠 것 |
| 「要ご対応：出品キャンセルのご連絡」 | 상품 등록을 취소했다는 연락. 매입 서류 제출을 요구했던 예(2019년의 보고) | 요구되는 서류와, 본문에 적힌 기한(기한은 통지마다 다름) |
| 「通知： アカウントポリシーご確認のお願い」 | 권리자로부터 위조품이라는 신고가 있어 상품 등록을 취소했다는 안내. 계정 상태에서 이의 제기를 하도록 요구했던 예 | 신고한 권리자와, 대상 상품 |
| 「Amazon出品用アカウントでの出品が可能になりました」 | 상품 등록을 재개할 수 있게 되었다는 안내였던 예(제목란의 표시가 아니라 안내의 제목으로 실려 있었음) | 상품 등록이 실제로 돌아왔는지 |
상품 등록만 멈췄을 때의 구별 방법은 ‘Amazon에서 리스팅 정지가 되었을 때’, 상표 관련 신고로 상품이 삭제되었을 때는 ‘상표권 침해 의심으로 Amazon 상품이 삭제됐을 때’에서 자세히 다루고 있습니다.
본인 확인·심사
판매자 본인인지의 확인이나 매입 서류의 확인을 요구하는 제목의 보고입니다. 본인 확인에서는 판매 계정을 확인하고 있다는 취지의 연락이 이메일로 왔다는 보고도, 실적 알림에 나와 있었다는 보고도 있습니다. 다만 그러한 문면이 정해진 형식인지, 제목과 본문 중 어디에 쓰이는지에 대해 공식 도움말에 설명은 없습니다.
| 보고된 제목 | 대략적인 내용 | 가장 먼저 확인할 것 |
|---|---|---|
| 「【ご確認ください】出品用アカウントのご利用についてご本人確認が必要です」 | 이미 판매 중인 경우에는 확인이 끝날 때까지 계정을 일시적으로 정지한다는 안내. 등록 정보와 명의·주소가 일치하는 서류(공과금 청구서 등)의 제출을 요구받은 예 | 요구되는 서류의 종류와 조건, 제출하는 화면 |
| 「アカウント審査のお知らせ」 | 이 제목의 메일로 매입 서류 제출을 요구받았다는 상담이 셀러 포럼에 있음 | ‘심사(審査)’라고 되어 있어도 제출을 요구하는 내용이 있는지 |
| 「出品者様のAmazon.co.jpの出品者用アカウントを確認しております」라는 취지의 메일 | 본인 확인 서류 제출을 요구하는 안내였던 예. 제목인지 본문의 문장인지는 보고에 따라 다름 | 요구되는 서류와, 제출하는 화면 |
| 「Amazon出品用アカウントの審査」 | 이의 제기 심사 결과를 알리고, 추가 설명과 증거를 요구했던 예(블로그 1건) | 부족하다고 지적된 정보 |
본인 확인 메일은 ‘Amazon 판매 계정 확인 메일을 받았을 때’, 추가 서류 준비는 ‘Amazon 본인 확인 추가 서류 준비’에서 자세히 다루고 있습니다.
판매 대금·재고 안내(경고가 아닌 통지도)
판매 대금이나 재고에 관한 제목에는 경고가 아닌 사무적인 안내도 포함됩니다. 한편 Amazon이 반품이나 지불 거절(차지백) 등의 위험을 예상할 때는 판매 대금이 원칙적으로 90일간 보류되고, 필요하면 연장된다고 되어 있습니다. 잔액에 관한 통지는 사유와 요구되는 절차를 본문에서 확인하십시오.
| 보고된 제목 | 대략적인 내용 | 가장 먼저 확인할 것 |
|---|---|---|
| 「Amazon.co.jp 残高のステータス」 | Amazon 직원이 판매 대금 보류에 관해 확인하도록 언급한 통지 제목 중 하나(제목은 다를 수 있음) | 사유, 미지급 잔액, 요구되는 절차와 기한 |
| 「振り込み手続き開始のお知らせ」 | 판매 대금 송금 절차가 시작되었다는 안내. 판매자가 별도로 해야 할 작업은 적혀 있지 않았던 예(입금이 늦을 때의 문의처 안내는 있음) | 경고가 아닌 안내인지 본문에서 확인한다 |
| 「【重要】 未対応の場合、長期在庫追加手数料が発生するFBA在庫があります」 | 오래 보관한 FBA 재고에 추가 수수료가 붙는다는 연락이었던 예. 반송·소유권 포기·할인 판매 등을 권하고 있었음 | 대상 재고와, 본문에 적힌 날짜 |
정지 후의 판매 대금은 ‘Amazon 계정 정지 후 판매대금 확인’, 보류 통지에 관한 문의는 ‘Amazon 결제 부서 문의 준비’에서 자세히 다루고 있습니다.
계정 전체에 관한 안내
판매 계정 전체의 처리에 관한 제목의 보고입니다.
| 보고된 제목 | 대략적인 내용 | 가장 먼저 확인할 것 |
|---|---|---|
| 「Amazon.co.jp出品権限が削除されました」 | 정책을 위반한 다른 계정과의 관련을 이유로 판매 계정을 비활성화했다는 안내. 이의 제기 절차가 적혀 있었던 예 | 사유와, 이의 제기 화면 |
| 「Amazon 出品用アカウントに関する重要なお知らせ」 | 판매자 행동 강령을 위반했을 가능성을 알리고, 잘못이라고 생각하는 경우에는 설명이나 증거를 보내도록 요구했던 예. 같은 스레드에는 실제 제목은 영어였다는 답글도 있음 | 지적된 약관과, 요구되는 것 |
실적 알림에 「[重要] 追跡可能率の要件によりプロダクトカテゴリーに出品資格停止の恐れがあります。」라는 제목의 안내가 왔다는 보고도 있습니다(추적 가능률이 기준을 밑돌았다는 연락). 먼저 추적 번호 등록을 확인합니다.
영어 제목으로 온 예
일본 셀러 센트럴의 판매자에게도 영어 제목의 통지가 왔다는 보고가 있습니다. 제목이 영어라고 해서 가짜 메일이라고 할 수는 없습니다. 반대로 자주 보고되는 제목이라도 진짜라고 단정할 수 없습니다. 확인하는 순서는 다음 절에서 설명하는 순서와 같습니다.
| 보고된 제목 | 대략적인 내용 | 먼저 확인할 것 |
|---|---|---|
| 「Notice: Policy Warning」 | 권리자가 상표 등의 침해를 신고하여 상품 등록이 삭제되었다는 경고였던 예. 판매자 행동 강령 위반이 의심된다는 경고로 왔다는 보고도 있음 | 신고한 권리자와 대상 상품, 요구되는 것 |
| 「Seller Identity Verification」 | 판매자 본인 확인 과정에서 온 메일. 서류 제출이나 확인에 대한 안내였던 예. 제목 앞에 「RE:[CASE 번호]」가 붙은 답장으로 확인 결과가 왔다는 보고도 있음 | 요구되는 서류와 제출하는 화면 |
| 「Review of your Amazon Selling activity」 | 판매 계정 심사가 시작되었고 그동안 매출금이 지급되지 않는다는 안내였던 예. 배송 증거나 회사 서류를 요구받았다는 보고가 있음 | 요구되는 서류와 제출처, 매출금 상황 |
| 「Your Amazon.co.jp selling account」 | 본인 확인을 통과하지 못해 판매를 재개할 수 없다는 연락으로, 화상 통화로 추가 확인을 요구받은 예 | 확인 방법(셀러 센트럴 화면에서 확인) |
발신·제출 주소로 표시된 주소의 예
판매자가 보고한 통지에는 다음 주소가 발신 주소나 제출처로 적혀 있었습니다. Amazon은 이러한 주소의 목록을 공개하지 않습니다. 이 표는 받은 메일을 조사하기 위한 단서이며, 진짜인지를 판단하는 목록이 아닙니다. 발신 주소는 위조할 수 있으므로 주소가 같아도 진짜라고 단정할 수 없습니다.
| 주소 | 보고된 통지 | 표시된 방식 |
|---|---|---|
| seller-performance-policy@amazon.co.jp | 「要ご対応：出品キャンセルのご連絡」(진위 의심) | 발신 주소로 표시된 예(2019년 보고) |
| product-review-notice-appeals@amazon.co.jp | 「通知： 規約に関する警告」(고객 리뷰) | 발신 주소로 표시된 예 |
| reviews-seller-appeals@amazon.co.jp | 「Amazon.co.jpからの重要なお知らせ」(리뷰 조작 의심) | 발신 주소로 표시된 예 |
| no-replies-appeals@amazon.co.jp | 「Notice: Policy Warning」(상표 등의 신고), 판매 권한 삭제 안내 | 발신 주소로 표시된 예 |
| csm-brand-review@amazon.co.jp | 브랜드 관련 상품 등록 정지 안내 | 발신 주소로 표시된 예 |
| inventory-appeals@amazon.co.jp | 진위 심사 대상이 된 FBA 재고 안내 | 본문에 매입 서류의 제출처로 적혀 있던 예 |
| selleraccount-review@amazon.co.jp | 「Review of your Amazon Selling activity」(계정 심사) | 본문에 서류의 제출처로 적혀 있던 예 |
| compliance-verification@amazon.com | 「Reminder: Amazon Account Verification required」(본인 확인 독촉) | 발신 주소로 표시된 예. 받은 판매자는 링크를 열어도 되는지 망설였음 |
이 주소들이 지금도 같은 방식으로 쓰이고 있다고는 할 수 없습니다. 어떤 주소에서 왔든 메일의 링크는 누르지 말고, 직접 셀러 센트럴을 열어 계정 상태 페이지나 실적 알림에 같은 안내가 표시되는지 확인합니다(다음 절). 서류를 보내기 전에 제출 방법과 제출처도 셀러 센트럴 화면에서 확인합니다.
받은 메일이 진짜인지, 가짜 메일(사칭·피싱)인지 확인하기
통지가 진짜인지 망설여지면 다음 순서로 확인합니다.
- 메일의 링크는 누르지 말고, 즐겨찾기나 직접 입력한 주소로 셀러 센트럴을 연다
- 계정 상태 페이지, 실적 알림, 알림 관리 센터(通知管理センター) 중 어딘가에 같은 통지가 나와 있지 않은지 본다(화면의 위치는 뒤의 절)
- 아래의 ‘의심스러운 징후’에 해당하지 않는지 본다
- 발신자 주소는 단서의 하나로만 보고, 화면에서 확인한 결과로 판단한다
- 화면에서 찾을 수 없을 때는 메일의 링크나 회신은 사용하지 말고, 계정 상태 지원이나 기술 지원으로 확인한다(이메일로만 오는 정식 통지도 있기 때문)
의심스러운 징후
판매자용 도움말은 Amazon이 이메일로 묻는 일이 없는 정보로 비밀번호, 은행 계좌나 신용카드 번호, 어머니의 결혼 전 성 같은 본인 확인에 쓰이는 정보, PIN 번호를 들고 있습니다. 다만 카드나 계좌 정보의 갱신 자체는 정식 통지에서도 셀러 센트럴 화면에서 요구받는 경우가 있습니다. 갱신은 메일의 링크가 아니라 직접 연 화면에서 합니다.
다음과 같은 점이 있는 연락은 사칭을 의심하십시오.
- 기한이 임박했다고 강조하며 링크 페이지에서의 입력이나 회신을 재촉한다(기한은 진짜 통지에도 있으므로 화면의 통지와 대조한다)
- 결제를 기프트카드나 전신 송금, Amazon 이외의 사이트에서 하도록 요구한다
- 문법 오류나 오탈자가 눈에 띈다
- 같은 내용이 셀러 센트럴의 어느 화면에도 보이지 않는다(이메일로만 오는 정식 통지도 있으므로, 보이지 않을 때는 지원 창구로 확인한다)
발신자 주소만으로 판단하지 않는다
판매자용 도움말은 정식 발신처로 ‘@amazon.co.jp’, ‘@amazon.com’, ‘@amazonsellerservices.com’, ‘@sell.amazon.com’ 등을 들고 있습니다. 다만 발신자 표시는 위장할 수 있습니다. 다양한 도메인에서 발송한다고 설명하는 다른 도움말도 있습니다. 주소가 정식처럼 보여도 화면에서의 확인을 생략하지 마십시오.
제목만으로는 진짜라고 판단할 수 없다
판매자용은 아니지만, 쇼핑용(구매용) 계정의 이용 제한과 관련해 2026년 1월에 「【Amazon.co.jp】手続きのご案内（アカウント制限）」라는 제목의 가짜 메일이 보도되었습니다. 제목은 바뀔 수 있으므로, 어느 시기에 보도된 제목에 해당하지 않는다고 해서 진짜라고는 할 수 없습니다. 제목만으로 진짜라고 판단하지 않는다는 점은 판매자에게 오는 통지도 마찬가지입니다.
수상하다고 생각해도 지우기 전에 화면을 본다
진짜 경고 메일을 사기라고 생각해 지웠더니 다음 날 계정 상태에 위반이 나와 있었다는 판매자의 게시물도 있습니다. 수상한 메일도 무시하거나 링크를 통해 조작하지 말고, 직접 연 셀러 센트럴에서 확인합니다.
사칭으로 보이는 메일은 첨부 파일 형태로 stop-spoofing@amazon.com에 보내 신고할 수 있다고 판매자용 도움말에 나와 있습니다. 신고해도 답장이 오지 않을 수 있습니다. 가짜 페이지에 로그인 정보를 입력해 버렸을 때는 판매 계정에 부정 행위의 영향이 미쳤을 가능성이 있습니다. 비밀번호를 바꾸는 등의 대책을 취하고, 기술 지원에 서둘러 상담하십시오.
얼마나 심각한가? 제목이 아니라 본문의 ‘조치’로 구별한다
제목을 확인했다면 이어서 본문을 열어 다음 6가지를 적어 둡니다.
- 조치: 경고인지, 상품 등록 정지인지, 계정 전체의 정지인지
- 사유: 어느 약관이나 정책을 위반했다고 되어 있는지
- 대상: 어느 상품·ASIN에 관한 연락인지
- 요구되는 것: 설명, 서류, 개선 계획 등 무엇을 제출하도록 적혀 있는지
- 기한: 날짜나 일수의 기재가 있는지
- 제출처: 어느 화면이나 방법으로 제출하도록 적혀 있는지
사유가 알기 어렵게 적혀 있어도 바꿔 말하지 말고 본문의 표현 그대로 적어 둡니다. 메일은 지우지 않고 남겨 두고, 받은 일시와 제목, 기한도 적어 둡시다.
적어 둘 때의 형식
정해진 양식은 없지만, 예를 들어 다음과 같이 한 통씩 적어 두면 나중에 통지가 늘어나도 놓치는 것을 막기 쉬워집니다.
- 받은 일시: ○월 ○일 ○시
- 제목: 받은 그대로 옮겨 적는다
- 조치·사유·대상: 본문의 표현 그대로
- 요구되는 것·기한·제출처: 본문에 적힌 그대로(적혀 있지 않으면 ‘기재 없음’)
‘심사’라는 단어만 보고 기다리지 않는다
제목이나 본문에 ‘심사 중(審査中)’이라고 되어 있어도, 해야 할 일이 적혀 있다면 기다리는 단계가 아니라 제출이 필요한 단계입니다. 제목에 ‘심사(審査)’가 들어간 메일로 매입 서류를 요구받았다는 상담도 있어, 제목만으로 ‘기다리면 된다’고는 판단할 수 없습니다.
기한은 언제까지? 제목이 아니라 본문의 기재로 확인한다
통지에 따라서는 본문에 제출 기한이 적혀 있는 경우가 있습니다. 기한의 일수는 통지마다 다르므로 일반적인 기준이 아니라 받은 통지의 기재를 확인하십시오.
이 사이트의 글에서 확인된 기한의 예에는 다음과 같은 것이 있습니다. 모두 상황별 수치이며, 다른 통지에는 적용할 수 없습니다.
- 계정 상태 평가에서 ‘중대(重大)’한 위반으로 판정된 경우(반복 위반의 상한에 도달한 경우도 같음): 정지까지 3일간의 유예가 있다고 합니다. 다만 사기나 허위가 의심되는 경우 등 즉시 정지되는 경우도 있으므로, 받은 시점에 움직이기 시작하십시오.
- 판매자 배송 상품의 판매 정지 위험이 있을 때: 계정 상태 페이지 위쪽에 5문항 퀴즈가 표시될 수 있으며, 답변 기한은 72시간입니다.
- 등록 시 서류의 재제출을 요구받은 경우: 30일 이내에 대응하지 않으면 등록 절차가 종료됩니다.
- FBA 재고 조사: 통지에 있는 기한까지 요구된 정보를 제출하지 않으면 재고가 폐기될 수 있습니다.
72시간 이내의 검토를 요구하는, 정해진 제목이나 문면의 통지가 있다는 것은 공식 도움말에서는 확인할 수 없습니다. 또 기한이 짧다는 것만을 이유로 가짜라고 단정할 수도 없습니다. 정식 통지에도 기한이 기재되는 경우가 있기 때문입니다.
메일이 보이지 않을 때: 셀러 센트럴 화면에서 찾는다
계정 상태에 관한 연락은 셀러 센트럴 화면에 있는 ‘실적 알림’으로도 이루어집니다. 도움말에 따르면 개편된 ‘계정 상태’는 화면 위쪽의 내비게이션 바에서 열 수 있으며, 그 안의 탭 중 하나가 ‘실적 알림’입니다.
메일이 보이지 않을 때는 ‘알림 관리 센터’에서 알림과 발송 상황을 확인할 수 있습니다. 다만 그곳에서 볼 수 있는 것은 지난 30일간의 알림뿐입니다. 30일보다 이전의 통지는 ‘계정 상태’ 안의 ‘실적 알림’ 탭에서 찾습니다. 이메일 음소거를 설정한 알림도 알림 관리 센터에서는 30일간 볼 수 있습니다.
메일이 스팸 메일함에 들어가 기한을 늦게 알아차리는 경우도 있습니다. 스팸 메일함과 화면의 알림도 확인해 둡시다.
판매자의 보고에는 이메일과 실적 알림에 같은 제목으로 온 예가 있습니다. 한편 내용이나 담당 부서에 따라서는 이메일과 실적 알림 중 한쪽으로만 연락하는 경우가 있다고 Amazon 직원이 포럼에서 답했습니다. 화면에서 찾을 수 없을 때도 메일의 링크나 회신은 사용하지 말고, 계정 상태 지원(대량 판매자만 해당)이나 기술 지원으로 확인합니다. 소량 판매자(小口出品者)는 문의 화면에서 선택할 수 있는 수단을 확인하십시오. 정식 통지임을 확인한 후에는 통지가 지정하는 제출처를 따릅니다(다음 절).
Amazon의 LINE 공식 계정(Amazon 판매 서비스)에서 알림이 오는 경우도 있습니다. 발신 전용이므로 LINE에서 Amazon으로 회신할 수는 없습니다.
이의 제기·회신 전에 갖춰 둘 것
정지에 대한 이의 제기나 위반에 대한 대응, 추가 정보의 제출은 원칙적으로 계정 상태 페이지(셀러 센트럴)에서 합니다. 다만 통지가 다른 제출 방법이나 주소를 지정하고 있을 때는 그쪽이 우선입니다.
‘회신으로 제출하면 된다’라고도, ‘메일로 제출하게 하는 것은 가짜’라고도, 제목이나 형식만으로 일률적으로 말할 수는 없습니다. 제출처는 그 통지가 지정하고 있는 곳을, 직접 연 화면에서 따라가며 확인합니다. 전화로 사정을 이야기해도 이의 제기를 제출한 것이 되지는 않으므로, 제출은 따로 합니다.
추가 정보를 요구받았을 때는 늘 긴 개선 계획서로 답하는 것이 아니라, 통지와 화면이 제시하는 형식에 맞춥니다. 거절 통지를 받은 경우에는 같은 것을 다시 제출하기 전에, 거절 사유를 실적 알림에서 읽고 부족했던 부분을 찾습니다.
자주 묻는 질문
Q. 제목으로 검색해도 같은 메일에 관한 정보를 찾을 수 없습니다.
A. 저희 상담실이 조사한 범위에서는 Amazon이 메일 제목 목록을 공개하지 않으며, 제목은 시기나 사안에 따라 바뀝니다. 검색으로 찾을 수 없더라도 본문의 조치·사유·요구되는 것·기한·제출처를 확인하고 셀러 센트럴 화면과 대조하면, 다음에 할 일을 정리하기 쉬워집니다.
Q. 스팸 메일함으로 분류되어 기한이 지난 뒤에야 알아차렸습니다.
A. 먼저 직접 연 셀러 센트럴에서 원래의 통지와 현재 상태를 보십시오. 그런 다음 통지에 적힌 창구에 늦게 알아차린 사정을 전합니다. 지난 30일간의 알림은 알림 관리 센터에서, 그보다 이전의 통지는 실적 알림 탭에서 찾을 수 있습니다. 늦어진 후의 처리는 통지나 상황에 따라 다르므로, 알아차린 시점에 서둘러 움직입시다.
Q. 제목에 ‘심사(審査)’라고 되어 있습니다. 기다리면 되나요?
A. 기다리기만 하면 된다고는 할 수 없습니다. ‘심사 중(審査中)’이라고 되어 있어도 서류나 설명의 제출을 요구받고 있다면 제출이 필요한 단계로 다룹니다.
Q. 진짜인지 알 수 없는 메일에 그대로 회신해도 되나요?
A. 먼저 메일의 링크나 회신은 사용하지 말고, 직접 연 셀러 센트럴에서 같은 통지가 있는지 확인하십시오. 화면에서 찾을 수 없을 때는 계정 상태 지원이나 기술 지원으로 확인합니다. 정식 통지임을 확인한 경우에도 제출처는 통지가 지정하는 방법을 따릅니다.
Q. 제목만 알려 드리고 저희 상담실에 상담할 수 있나요?
A. 상담은 가능하지만, 제목만으로는 내용을 알 수 없으므로 통지 본문도 보내 주십시오. ID·비밀번호·인증 코드는 보내지 마십시오. 통지 본문은 화면 캡처(스크린샷) 그대로 저희 상담실의 LINE으로 보내 주셔도 괜찮습니다. 상담은 무료입니다.
정리
- 저희 상담실이 조사한 범위에서는 Amazon이 통지의 제목 목록을 공개하지 않습니다. 이 글의 제목은 판매자가 보고한 예시 등입니다. 제목이 비슷해도 내용이 다를 수 있고, 제목이 바뀌는 경우도 있습니다.
- 제목만으로는 진짜인지 가짜 메일인지도, 얼마나 심각한지도 판단할 수 없습니다. 메일의 링크는 누르지 말고, 직접 연 셀러 센트럴에서 같은 통지를 확인합니다. 찾을 수 없을 때는 지원 창구로 확인합니다.
- 본문에서는 조치·사유·대상·요구되는 것·기한·제출처를 적어 둡니다.
- 기한은 제목이 아니라 본문의 기재로 확인하고, 다른 통지의 일수를 적용하지 않습니다.
- 알림 관리 센터(볼 수 있는 것은 지난 30일간)와 실적 알림에서도 같은 통지를 찾을 수 있습니다. 수상하다고 생각해도 화면을 보기 전에 지우지 마십시오.
제목을 알아봐도 다음에 할 일이 정해지지 않을 때
저희 상담실은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 받은 통지의 본문(화면 캡처도 괜찮습니다)을 보면서 무엇을 요구받고 있는지 정리하고, Amazon에 낼 제출 초안 작성·수정을 도와드립니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 이의 제기·제출은 고객님이 직접 진행하십니다. 계정은 정지되지 않고 상품 등록만 멈춘 경우의 상담도 받고 있습니다. 재개 여부를 결정하는 것은 Amazon이며, 저희 상담실이 재개를 약속할 수는 없습니다. 상담은 횟수 제한 없이 무료입니다.
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