Amazon買家帳戶無法使用時：核查停用、暫時停用的原因與準備諮詢

想在Amazon購物卻無法登入、收到「帳戶保留中」的通知、無法下單——遇到這些情況時，該如何辨別買家帳戶（購物用帳戶）無法使用的原因、依狀態確認哪些事項、以及在聯絡Amazon之前應整理哪些資訊？本文將逐一說明。對於與賣家帳戶使用相同登入資訊的賣家特別需要留意的地方，本文也一併說明。

辨別「無法使用」的實際情況｜5種狀態與第一步

買家帳戶「無法使用」的情況，從單純的輸入錯誤，到Amazon的保留或停用，乃至冒充Amazon的假通知，性質各不相同。由於不同狀態要查看的畫面與聯絡窗口也不同，先釐清「目前屬於哪一種狀態」，就能避免找錯窗口、白費功夫。

本文依據截至2026年9月，在Amazon.co.jp的說明頁面、使用條款及賣家平台（セラーセントラル）公開說明頁面中可確認的內容撰寫。無法確認官方記載之處，會在文中註明。由於條款與畫面用語可能變更，辦理手續時請同時確認最新的顯示內容。

狀態	主要線索	首先確認的地方	需準備的資料
1. 無法登入	密碼錯誤、收不到驗證碼、無法通過兩步驟驗證	說明頁面「無法登入帳戶時」（アカウントにログインできない場合）、「密碼協助」（パスワードアシスタント）	註冊的電子郵件地址或手機號碼、兩步驟驗證的備用方式、政府核發的身分證明文件
2. 帳戶保留中	內容為「帳戶保留中」（アカウントが保留中）的電子郵件或簡訊	說明頁面「恢復對保留中帳戶的存取」（保留中のアカウントへのアクセスを復活させる）、登入後填寫的表單	通知內容、表單要求的文件
3. 要求提交文件	要求提供身分驗證等額外資訊的電子郵件	要求郵件中連結的說明頁面「文件提供要求」（書類のご提供依頼）	身分證明文件影本、可證明現居地址的文件、受理編號
4. 可能因違反條款等原因遭停用或關閉	告知停用或關閉的通知、不明原因無法使用	通知中記載的步驟、「聯絡客服」（カスタマーサービスに連絡）	通知全文、無法使用前的使用狀況紀錄
5. 假通知	強調緊急、要求輸入登入資訊或付款資訊	「訊息中心」（メッセージセンター）、說明頁面「辨識詐騙訊息」（詐欺目的の連絡を見分ける）	收到的電子郵件或簡訊本身（不要開啟連結）

另外，如果只是下單時付款方式未獲授權，並未收到保留或停用的通知，請先確認付款方式本身。說明頁面建議確認信用額度，以及在Amazon登錄的卡片持卡人姓名、卡號、有效期限、帳單地址等是否與發卡機構的登記資料一致。由於在Amazon.co.jp無法得知未獲授權的原因，必要時請洽詢發卡機構。若因賣家帳戶遭停用而導致銷售款項的撥款停止，則與購買時付款方式的確認屬於不同的手續。請參閱停用後銷售款項的確認方法。

收到通知時｜確認是否真的來自Amazon

收到要求停用帳戶或更新付款資訊的通知時，在照著內容操作之前，請先確認寄件者是否真的是Amazon。對於冒充Amazon的網路釣魚（誘導至假網站以竊取資訊的手法），日本反網路釣魚協議會（フィッシング対策協議会）已多次呼籲注意。

確認真偽的方法

• 在訊息中心比對：Amazon.co.jp寄出的電子郵件，可在「訊息中心」確認。比對收到的郵件是否也出現在那裡。
• 使用驗證窗口：透過說明頁面「辨識詐騙訊息」中的專用表單提交可疑訊息，或轉寄到指定的電子郵件地址，即可驗證是否為Amazon寄出的訊息。轉寄地址可能變更，請在說明頁面確認最新資訊。
• 不點連結，改從官方App或書籤開啟：該協議會建議，不要透過電子郵件或簡訊中的連結，而是從平常使用的官方App或瀏覽器書籤進入。

即使因無法登入而打不開訊息中心，也不要點選所收到訊息中的連結，請透過驗證窗口或客服確認。

假訊息常見的特徵

同一說明頁面列出的冒名詐騙危險訊號包括：強調緊急性、索取地址、付款資訊、登入資訊等個人資料、要求在Amazon以外的地方付款、要求以禮品卡付款。另一個說明頁面也寫道，Amazon.co.jp不會要求您提供已登錄的密碼或信用卡資訊，而網站的URL會以「https://××.amazon.co.jp」的形式開頭。不過，也可能出現外觀相似的假URL，因此不要只憑URL判斷，請從官方App或書籤開啟。由於主旨與手法會隨時期改變，即使不符合上述例子，也不可掉以輕心。

多次收到相同停用郵件時的通報管道

即使多次收到告知停用的電子郵件，也要逐封以相同的方法確認。不要開啟郵件中的連結，而是比對訊息中心是否也有相同的訊息。由於寄件者的顯示可能遭到偽造，請不要只憑寄件者的名稱或電子郵件地址就斷定為真。

無法判斷的郵件，只要透過前述的驗證窗口（專用表單）提交，或轉寄至 verify@amazon.co.jp，就能確認是否為Amazon寄出的訊息。疑似網路釣魚的郵件，通報地址為 stop-spoofing@amazon.com。由於這兩個地址都可能變更，寄送前請在說明頁面「辨識詐騙訊息」確認最新資訊。

另外，就賣家帳戶而言，真正的通知中也可能列出3天寬限期等期限。請不要只因寫有期限就斷定為假通知，也請在賣家平台的畫面上確認。

收到要求更新信用卡或付款資訊的郵件時

即使收到內容大意為「若不更新信用卡或付款資訊，帳戶就會被停用」的郵件，也請不要透過郵件中的連結輸入資訊。如前所述，說明頁面寫道，Amazon.co.jp不會要求您提供已登錄的信用卡資訊。Amazon也明確表示，絕不會透過電子郵件索取信用卡號碼或安全碼，包括以「更新」為由的情形。

確認時，請從官方App或書籤開啟，查看訊息中心。如果只是下單時付款方式未獲授權，請如前一章所述，確認卡片的登錄內容，必要時洽詢發卡機構。若已在連結開啟的頁面上輸入了卡號，請依照下一節「已在假網站輸入資訊時」的說明，聯絡發卡機構。

若賣家平台上出現要求登錄或更新賣家帳戶信用卡的提示，則屬於不同的手續。登錄資訊的確認方法，整理在賣家帳戶的信用卡相關限制中。

已在假網站輸入資訊時

如果已在自稱Amazon的外部網站輸入了Amazon的電子郵件地址或密碼，請依照官方說明頁面的指示變更。若輸入了信用卡號碼，請聯絡發卡機構並依其指示處理。同一說明頁面也列出了問題無法解決時的諮詢管道：日本警察諮詢專線「#9110」與消費者熱線「188」。

各狀態的確認與處理步驟

若只是無法登入、並未收到通知，可直接進行；若已收到通知，請在確認為真之後，再進入對應狀態的步驟。

無法登入時｜確認輸入內容與密碼

說明頁面「無法登入帳戶時」首先提到的可能原因，是輸入錯誤或需要重設密碼。在懷疑遭停用或保留之前，請先確認以下幾點。

• 是否以正確格式輸入電子郵件地址，並使用以該地址註冊的密碼
• 若是以手機號碼建立的帳戶，是否輸入了附國碼的手機號碼
• CapsLock或NumLock是否開啟
• 是否嘗試重新傳送一次性密碼（驗證碼），或是否因垃圾郵件設定等而拒收

若有已登入Amazon購物App的裝置，也可以從App的鈴鐺圖示核准要求存取的通知（畫面配置可能變更）。如果仍無法解決，請聯絡客服。

忘記密碼時，請在「密碼協助」中輸入電子郵件地址或手機號碼，以一次性密碼驗證後重新設定。新密碼會立即生效，並套用於與同一電子郵件地址關聯的所有Amazon相關帳戶。以與賣家帳戶相同的電子郵件地址登入的賣家，重設後請確認是否也能以新密碼登入賣家平台。

無法通過兩步驟驗證（2SV）時

兩步驟驗證是在密碼之外，再搭配傳送到手機的驗證碼等其他方式來確認本人身分的機制。驗證失敗時，請先嘗試已登錄的備用方式，或從受信任的裝置登入；若仍無法進入，請從「兩步驟驗證帳戶復原」（2段階認証アカウントの復元）頁面上傳政府核發身分證明文件的掃描檔或照片。在確認完成之前無法變更設定，可能需要1～2天。

重設後即可用密碼登入，但可能會被要求進行額外的安全步驟。此外，同一說明頁面也寫道，若要存取賣家平台，還必須新增用於兩步驟驗證的電話號碼，因此賣家也請確認賣家平台能否登入。登入相關的確認事項，也整理在買家與賣家無法登入時的確認步驟中。

收到「帳戶保留中」的通知時

根據說明頁面「恢復對保留中帳戶的存取」，當系統偵測到異於平常的付款活動時，帳戶會被暫時保留。Amazon將此定位為保障安全的措施。保留期間，包括Amazon Prime、Amazon Music、Kindle等在內的所有服務的存取都會被保留，Amazon也會寄送電子郵件或簡訊，說明處理中訂單的處置方式。

說明頁面所示的恢復流程，分為以下3個階段。

1. 確認是否收到Amazon寄來的「帳戶保留中」通知（也請用前一章的方法確認真偽）
2. 自行登入Amazon帳戶
3. 填寫表單，並附上所需文件

說明頁面指出，由本人登入並透過安全入口網站提交資訊是最快的方式。也可以聯絡客服請求協助，但需要進行的步驟不變。由於說明頁面並未列出所需文件的具體內容，請依照表單或通知的指示備妥。

疑似遭盜用（未經授權存取、未經授權使用）時

發現毫無印象的訂單或請款、登錄資訊遭變更時，也要考慮可能已被第三者登入。對於被列為保留原因的付款活動毫無印象時也是一樣。請確認以下幾點。

• 在「密碼協助」中重設密碼（也會套用到與同一電子郵件地址關聯的賣家帳戶等）
• 啟用兩步驟驗證（設定位置詳見後述），並同時登錄手機號碼與電子郵件地址
• 確認訂單紀錄等交易紀錄，若有毫無印象的交易，請透過「聯絡客服」告知
• 若與賣家帳戶共用登入資訊，也請確認賣家平台的電子郵件地址設定、付款資訊、使用者權限、商品資訊是否遭變更，必要時向技術支援（テクニカルサポート）回報

賣家帳戶（賣家平台）方面疑似遭盜用時的確認方法，整理在賣家平台未授權錯誤的確認步驟的「疑似帳戶遭盜用或釣魚攻擊」中。

被要求提交身分驗證文件時

說明頁面「文件提供要求」說明，為了驗證身分及遵守商業交易相關法令，可能需要提供額外資訊。在這個由要求郵件連結過去的頁面中，個人被要求提供以下資料。

• 地址（包括門牌號碼與建築物名稱）
• 有效期限內的護照，或政府核發身分證明文件的影本
• 若文件上的地址不是最新的，請提供近期的公用事業費用帳單等可證明現居地址的文件
• 帳戶登錄的電子郵件地址，以及要求郵件中記載的受理編號

說明頁面指示的寄送方式為傳真，但寄送目的地可能變更，請查看要求郵件中連結的說明頁面最新記載後再寄送。在確認完成前可能無法存取帳戶，以及找不到要求郵件時的聯絡方式，也都寫在同一說明頁面中。另外，這些是「文件提供要求」頁面上的項目，解除保留的表單不一定會要求相同的資料。

可能因違反條款等原因遭停用或關閉時

Amazon.co.jp使用條款（2025年9月1日更新版）的「帳戶」一項規定，若有違反條款、違法行為、不當行為，或有合理理由懷疑發生其他不適當行為時，Amazon保留依其裁量、不經事先通知而拒絕提供服務、停用帳戶、取消訂單等權利。

關於買家帳戶，在公開說明頁面中無法確認有像賣家帳戶那樣的申訴程序（請參閱後述比較表）。若通知中記載了步驟，請依照步驟處理；若沒有，請透過「聯絡客服」洽詢。使用條款中也有關於準據法與管轄法院的規定，若考慮採取法律行動，請諮詢律師。

若通知中沒有具體寫明原因，請先檢視自己是否有下一章「容易引發問題的行為」中的情形，再向窗口確認以下幾點。

購物使用上容易引發問題的行為｜賣家容易忽略之處

賣家也會用買家帳戶進貨或確認自家商品，因此有時會以不同於一般買家的方式觸犯條款。以下整理官方說明頁面與條款中，被指出可能導致停用等措施的行為。

行為	官方記載的內容	列出的措施
以Amazon禮品卡餘額支付進貨款項	禁止用於未經授權的商業目的（例：採購庫存）。不可用於以轉售、出口為目的的購買	停止禮品卡的登錄、使用、使餘額失效、關閉帳戶等
從非正規的商店或網站購買低於行情的禮品卡、將其兌換成現金、轉讓給其他帳戶	禁止向未經授權的賣家、網站購買、兌換為現金等、登錄後轉讓給其他帳戶	同上
對自家商品或競爭商品發表評論、請家人、朋友發表評論	禁止對自家商品、競爭商品、有個人關係之賣家的商品發表評論，禁止以報酬換取評論、從多個帳戶發表、串通發表	刪除內容、限制使用社群功能、暫停或終止帳戶、保留款項
回應「代購有酬勞」之類的招募，使用對方指定的卡片購買	對方指定的卡片可能是非法取得的	停用購買者的帳戶。也可能被追究法律責任

「Amazon禮品卡使用細則」（最後更新日2025年3月28日）也規定，若有違反細則等、違法行為、不當行為，或有合理理由懷疑發生其他不適當行為時，Amazon保留不經通知即將禮品卡（包括餘額）作廢且不予退款，或終止、停用帳戶的權利。關於取得管道的思考方式，請參閱禮品卡的取得管道與帳戶限制的關係；關於評論的處理，請參閱收到商品評論警告時的檢視方法，其中有詳細說明。

如何看待「以轉售為目的的購買」與「退貨次數多」

• 以轉售為目的的購買：已明確規定禮品卡付款不可用於以轉售、出口為目的的購買。另一方面，以信用卡等一般付款方式進行以進貨為目的的購買是否可行，在面向買家的條款中找不到直接規定（使用條款中的「非商業性及個人性」是關於服務與內容授權使用的規定）。由於無法一概斷定為禁止或沒有問題，請個別確認商品頁面的購買條件及收到的通知。
• 退貨或取消次數多：退貨政策與使用條款中，並沒有以退貨次數作為停用理由的記載。不過，使用條款中有關於不當行為，或有合理理由懷疑發生不適當行為時的一般規定，依使用狀況而成為確認對象的可能性無法排除。

關於退貨相關通知的確認重點，請參閱反覆退貨前應確認的事項；關於訂單相關違規的指正，請參閱買家帳戶訂單違規的確認與洽詢。

賣家應了解的影響｜買家帳戶與賣家帳戶相連時

Amazon銷售服務的官方網站說明，可以使用購物用帳戶開始銷售，也可以用商務用電子郵件地址新建賣家帳戶。若是前者，買家帳戶與賣家帳戶可能共用登入資訊。

共用登入資訊時會發生的情況

• 重設密碼會影響與同一電子郵件地址關聯的所有Amazon相關帳戶（如前所述）
• 兩步驟驗證與Amazon帳戶的登入相關聯，只要使用相同的登入憑證，就會同時保護買家帳戶與賣家帳戶（賣家平台的說明頁面）
• 自行關閉買家帳戶時，全球Amazon網站上的相關帳戶也會受到影響，將無法存取與銷售及賣家平台相關聯的資料、Amazon Pay、禮品卡餘額等。已關閉的帳戶無法復原

另一方面，並沒有官方記載明確寫出「買家帳戶遭保留或停用時，賣家帳戶也會被停用」。不過，只要使用相同的登入資訊，就可能影響到賣家平台的登入等。買家帳戶發生問題時，也請盡早確認能否登入賣家平台，以及「帳戶狀況」（アカウント健全性）是否有新的通知。自行關閉帳戶前的確認事項，整理在關閉買家帳戶前應確認的事項中。

買家帳戶與賣家帳戶遭停用時的程序不同

賣家帳戶適用Amazon服務商業解決方案協議（BSA，賣家與Amazon之間的協議），遭停用時的處置方式與買家帳戶不同。

項目	買家帳戶	賣家帳戶
停用時的原因通知	使用條款中找不到相關規定	BSA規定會通知原因與申訴的選項（有妨礙調查等例外情形）
辦理手續的窗口	通知中記載的步驟、保留時為登入後的表單、「聯絡客服」	賣家平台「帳戶狀況」頁面上方的「恢復賣家帳戶」（出品用アカウントの再開）
回覆所需時間的參考	公開說明頁面中未記載	申訴回覆最長約2天
帳戶數量	使用條款中找不到關於數量的規定。不過，在停用、保留期間另建帳戶繼續購物，可能被判定為違反條款	除有正當商業理由等情形外，每個銷售地區1個

若賣家帳戶也遭停用，除了買家帳戶之外，還需要另外在賣家平台辦理手續。流程請參閱從帳戶停用到申請恢復的全貌。

洽詢前的準備｜事實整理筆記與窗口的選擇

先整理事實再洽詢，說明會更簡短、更準確。自己留下紀錄也很重要。根據說明頁面「客服紀錄」（カスタマーサービス履歴），先前的聊天對話只有在聊天工作階段有效期間才會顯示，電子郵件與電話的紀錄不會顯示在聊天紀錄中（完整紀錄請透過「申請我的資料」（マイデータをリクエストする）確認）。

STEP1. 製作事實整理筆記

不久前發生的變化，不要寫推測的原因，而是像「◯月◯日登錄了新的信用卡」這樣只列出日期與事實，原因的判斷交給Amazon。

STEP2. 選擇符合情況的窗口

情況	使用的窗口、畫面	補充
收到「帳戶保留中」的通知	自行登入，透過顯示的表單提交	經由客服辦理，步驟也相同
收到要求提交文件的郵件	要求郵件中連結的說明頁面「文件提供要求」	寄送方式、寄送目的地請以最新的說明頁面確認
因密碼或兩步驟驗證而無法登入	「密碼協助」、「兩步驟驗證帳戶復原」	若無法解決，請聯絡客服
不明原因無法使用、收到停用通知	「聯絡客服」	不接受以郵寄書面方式洽詢
有毫無印象的請款	先查看訂單紀錄等交易紀錄	可能的原因例如：Prime會費、取消後信用卡授權的暫時顯示、家人使用、預購商品出貨時的請款、以其他帳戶下的訂單等。若毫無頭緒，也要懷疑遭盜用
也無法進入賣家平台	賣家平台的窗口（技術支援等）	若懷疑遭未經授權存取，也請一併進行前述遭盜用時的確認項目

在賣家帳戶方面洽詢時的準備，整理在向技術支援洽詢時應提供的資訊與紀錄保存方式中。

STEP3. 只簡潔地傳達事實

由於官方並未提供買家帳戶洽詢內容的撰寫方針，可以參考賣家平台說明頁面中為賣家提供的申訴撰寫方式。其中建議：以明確、簡潔、基於事實的方式說明，不要混入其他問題或進行中案件的資訊，不要使用情緒化的用語，並附上日期與文件。

以下是假設收到保留通知並提交表單後，向客服確認狀況時的範例。由於這是假設的例子，並非實際案例，括號部分請依通知或手邊的紀錄填寫。不久前的變化只在想得到時才寫；若沒有，只要寫「登錄資訊與登入狀況方面沒有想得到的變更」即可。

關於買家帳戶，我於（收到日期）收到了內容為「帳戶保留中」的電子郵件。登錄的電子郵件地址為（登錄地址），受理編號為（若通知中有記載，請填寫該編號）。
（日期），我（不久前的變化。例：在付款方式中新增了一張新的信用卡，並用該卡下了（件數）筆訂單）。除此之外，登錄資訊與登入狀況方面沒有想得到的變更。
我已於（日期）填寫表單，並附上（附加文件的種類）後送出。如果還需要其他資訊，或有可以得知確認進度的方法，請告訴我。

一次洽詢只處理一件事，不要混入賣家帳戶的諮詢等其他話題。

STEP4. 留下往來紀錄

• 日期時間與窗口（聊天、電話、電子郵件）、負責人員說明的要點
• 被要求的文件或作業，及其期限
• 提交的日期時間與內容（送出前先保存副本）
• 接下來是等待聯絡，還是由自己採取行動

不該採取的做法

若慌張地採取以下做法，可能反而使情況惡化。

• 為了規避停用而建立新帳戶：使用條款規定，若有違反條款等情形，或有合理理由懷疑發生不適當行為時，Amazon可依其裁量拒絕提供服務或停用帳戶。此外，在關於評論等內容的條款中，也禁止使用虛假的電子郵件地址及冒充他人。為規避停用而新建帳戶可能被判定為違反條款，請不要這麼做。
• 變造身分證明文件、提交他人的文件：這是偽造身分驗證的行為，除了可能被判定為違反條款，也可能構成法律問題。請不要這麼做。若文件不足，請依照指示，以正當方式準備，例如追加可證明地址的文件。
• 慌張地從通知中的連結登入並輸入資訊：若是假通知，就等於交出了登入資訊或信用卡資訊。即使被要求以禮品卡付款或在Amazon以外付款，也請不要照做。
• 自行關閉買家帳戶並試圖重新建立：如前所述，可能影響到賣家帳戶的資料。
• 提交個人編號卡背面，或拍到應隱藏資訊的圖片：個人編號、帳戶號碼等機密資訊，請依照官方說明，徹底做到不提供、要遮蓋。
• 更換窗口重複相同的洽詢，並改變說法：說明前後不一，可能使確認時間拉長。

在帳戶被停用前能做的準備｜安全性與購買紀錄的保存

保留期間，Amazon所有服務的存取都會被保留。此外，說明頁面也寫道，若自行關閉帳戶，將無法再查看訂單紀錄，也無法列印購買明細或收據。因Amazon的措施而無法使用時，同樣可能無法取出紀錄，因此平時就要做好準備。

保護帳戶的設定

• 使用通行金鑰（臉部辨識、指紋辨識、裝置PIN碼）登入
• 啟用兩步驟驗證。設定方式為「帳戶服務」（アカウントサービス）→「登入與安全」（ログインとセキュリティ）→「兩步驟驗證（2SV）設定」（2段階認証 (2SV)の設定）旁的「編輯」（編集）
• 同時登錄手機號碼與電子郵件地址（只有電子郵件的帳戶較容易遭受攻擊）
• 可在多個帳戶間切換的「切換帳戶」（アカウントの切り替え）功能，不要在共用的裝置或電腦上使用

賣家請備份購買紀錄

使用買家帳戶進貨的賣家，請定期保存收據與購買明細。賣家平台的說明頁面寫道，在賣家帳戶的申訴中，依商品不同，可能需要過去365天份的發票。在Amazon購買時的收據能否被認可為進貨證明，官方說明頁面並未記載；但買家帳戶一旦無法使用，可能連收據本身都無法取出。

常見問題

Q. 「帳戶保留中」大約多久會解除？

A. 官方說明頁面並未提供解除所需時間的參考。請依照表單指示完整無誤地提交，並經常確認是否收到追加的要求。

Q. 在保留或停用期間，訂單、退款、Prime會員與Kindle、禮品卡餘額會怎麼樣？

A. 以付款活動為由的「保留」期間，包括Prime與Kindle在內的所有服務都會停止，處理中訂單的處置方式會由Amazon透過電子郵件或簡訊告知。另一方面，在受到使用限制的期間，能否使用已購買的數位內容、禮品卡餘額、點數，官方說明頁面中沒有說明。收到停用或限制的通知時，請將記載內容照原文抄下；未寫明的部分，請依照前述「確認停用原因時想詢問的事項」，透過洽詢確認處理中訂單與禮品卡餘額的處置方式（包括是否退款）。若餘額被設為失效，請參閱禮品卡的取得管道與帳戶限制的關係中的常見問題；賣家帳戶也遭停用時的未出貨訂單，請參閱從帳戶停用到申請恢復的全貌中的「會停止的事項與仍須履行的義務」。

Q. 可以得知遭停用的具體原因嗎？

A. 對於買家帳戶，條款中找不到承諾會通知原因的規定。洽詢時，請依照前述「確認停用原因時想詢問的事項」進行確認，並記錄所獲得的說明。

Q. 買家帳戶被停用，賣家帳戶也會被停用嗎？

A. 並沒有官方記載明確寫出兩者直接相連。不過，若共用登入資訊，可能透過密碼或兩步驟驗證影響到賣家平台的登入。

Q. 可以把用買家帳戶進貨的工作交給員工或外包人員嗎？

A. 不建議交出買家帳戶的登入資訊。使用條款規定，使用者有責任維護自己帳戶與密碼的機密性，並須對以自己的帳戶或密碼進行的活動負責。受託者下的訂單或發表的評論，也可能成為自己的責任。若要分工處理賣家平台的作業，賣家平台的說明頁面建議為每位負責人建立個別的登入帳號，並授予使用者權限。

Q. 有沒有在無法登入的情況下洽詢的方法？

A. 客服聯絡用的登入畫面上有說明，若無法存取帳戶，可以略過登入。略過後可選擇的聯絡方式可能變更，請依照畫面上的說明進行，並記錄聯絡的日期時間與獲得的說明。

總結

買家帳戶無法使用時，在推測原因之前，正確辨別狀態才是起點。

• 首先釐清屬於「無法登入」「保留中」「要求提交文件」「因違反條款等而遭停用、關閉」「假通知」中的哪一種
• 透過訊息中心或驗證窗口確認通知的真偽，不要從連結輸入資訊
• 保留時透過登入後的表單提交，文件要求則依照連結的說明頁面指示提交
• 若有毫無印象的訂單或請款，應懷疑遭盜用，重設密碼並確認兩步驟驗證
• 賣家請確認買家帳戶與賣家帳戶是否共用登入資訊，不要慌張地關閉或重建帳戶
• 洽詢前先製作事實整理筆記，往來過程也要自己留下紀錄

若在判斷對賣家帳戶的影響等方面感到困惑，也請考慮在整理好事實後，盡早諮詢專業人士。

※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。

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