本文寫給兩類賣家：一是不確定能否使用在票券行或轉售網站上以低於面額價格出售的Amazon禮品券的人；二是因使用禮品券導致買家帳戶或餘額受到限制，擔心連帶影響賣家帳戶的人。本文將依據公開的條款與說明頁面，整理如何辨別Amazon認可的取得管道、哪些用法即使正規購買也會構成違規、受到限制時如何整理事實並說明，以及防止問題再次發生的規則。
Amazon禮品券（現為Amazon禮品卡）的機制與條款
「Amazon禮品券」（Amazonギフト券）已於2022年10月1日起更名為「Amazon禮品卡」（Amazonギフトカード）。舊名稱時期的卡號仍可繼續使用，因此本文將兩者視為同一種東西，以下統一使用現行名稱。內容依據截至2026年9月，可從Amazon.co.jp與賣家平台（セラーセントラル）公開頁面確認的資訊撰寫。由於條款與畫面用語可能變更，實際處理時請同時確認最新頁面。
發行者與法律上的定位
發行者為Amazon Gift Cards Japan合同會社，以1單位相當於1日圓，可用於購買Amazon.co.jp（包括第三方賣家的商品）及Amazon Pay特約商店（部分特約商店除外）的適用商品與服務。使用時需要Amazon帳戶。在日本《資金結算法》中，收取對價而發行、可用於支付價款的號碼等稱為「預付式支付工具」，其中發行者以外的商家也能使用者歸類為「第三方型」。發行公司已以第三方型發行者身分登錄於日本金融廳的名單中（關東財務局長 第00621號）。依同法規定，除停止營業等法律規定的情形外，原則上不允許發行者辦理退款。也就是說，禮品卡原則上是無法換回現金的機制。
規則記載於何處
取得與使用的規則，主要記載於「Amazon禮品卡細則」（Amazonギフトカード細則）與「Amazon禮品卡相關限制及禁止行為」（Amazonギフトカードに関する制限および禁止行為）。後者明確指出，所列行為並未涵蓋所有禁止行為，因此不能斷言「沒列在清單上就沒問題」。此外，細則規定保護禮品卡與餘額免遭盜用是使用者的責任；「依《資金結算法》之標示」也說明，違反本人意願的盜用所造成的損失原則上不予補償（另有記載表示，視個別情況，可能以面額為上限給予補償）。
自我檢查取得管道：正規、很可能違規、明確禁止三種分類
細則規定，禮品卡必須從「Amazon或經授權的第三方」取得。關於詐騙的注意事項頁面也提醒，應「僅在Amazon網站及正規經銷店」購買。請將手上的禮品卡對照以下分類。
| 分類 | 取得管道範例 | 條款上的處理 | 應確認的手邊紀錄 |
|---|---|---|---|
| 正規 | 在Amazon.co.jp下單（電子禮品卡、列印、郵寄、儲值類型） | 從「Amazon」取得 | 訂單紀錄、訂單確認電子郵件 |
| 正規 | 在Amazon名單所列經銷店購買的實體卡類型 | 在正規經銷店購買 | 收據、卡片包裝卡紙 |
| 正規 | 親友贈送、在可確認主辦企業的官方活動中獲得（作為評論回報而獲得者除外） | 贈禮屬於「預定受贈人」的範例 | 收到禮品卡的電子郵件、活動說明 |
| 很可能違規 | 未列於名單的票券行、二手拍賣App、社群網站上的個人間買賣 | 由於並非Amazon授權的銷售者，很可能屬於被禁止的「向未經授權的銷售者或網站購買」。不要使用 | 取得日期、取得來源、支付金額、往來紀錄（受到限制時說明用） |
| 明確禁止 | 在未經授權的銷售網站，或收購禮品卡後轉售的網站購買 | 屬於「向未經授權的銷售者或網站購買」而被禁止 | 取得日期、取得來源、支付金額（受到限制時說明用） |
Amazon將向未經授權的銷售者或網站購買列為禁止行為，並表示「無法保證」這類銷售者或網站的合法性。對於「很可能違規」的管道，只要無法在Amazon經銷店名單中確認銷售來源，也請以不使用為前提處理。後兩種分類所保留的紀錄，並不是為了繼續使用，而是為了在受到限制時，能依照事實說明取得經過。
Amazon說明的購買方式與條件
- Amazon.co.jp（電子禮品卡、列印、郵寄類型）：僅能以信用卡付款
- Amazon.co.jp（儲值類型）：可使用信用卡、便利商店、ATM、網路銀行、電子錢包付款。信用卡付款的購買上限為30萬日圓
- 實體經銷店（實體卡類型）：指定金額類型的卡可在1,500日圓～50,000日圓之間以1日圓為單位指定金額（販售的卡片種類依店家而異）。有效期限為自購買日（發行日）起10年。以現金付款（依店家而異）
在Amazon.co.jp下單時，無法以分期付款、循環信用或Amazon點數購買，禮品卡餘額上限為30萬日圓。實體經銷店可能變動，請以Amazon的「實體店販售商品與經銷店一覽」（店頭取扱商品と取扱販売店の一覧）確認最新資訊。
票券行、個人間買賣與「預定受贈人」
在日本《古物營業法》中，商品券等票券類屬於「古物」的分類，經營票券的店家本身是法律所預想的合法營業。然而，向依法營業的店家購買，與是否屬於Amazon認可的取得管道，是兩回事。在個人間買賣中，賣方屬於細則所禁止的轉售或收取對價轉讓，買方也很可能屬於向未經授權的銷售者購買。
禁止行為頁面也禁止非「預定受贈人」的人登錄禮品卡。所舉的「預定受贈人」範例是作為贈禮而收到的情況。若是以詐騙手段讓購買者交出禮品卡，即使購買者在交出時是出於自己的意願，也不屬於「預定受贈人」。支付對價而受讓的禮品卡，與贈禮的性質不同。
僅憑低於面額的價格，或銷售頁面上的「正規」「官方」等標示，無法判斷是否為經授權的第三方。請確認銷售來源的名稱是否列在Amazon的經銷店名單中。
關於手上的禮品卡應確認的事項
- 能否說明是從誰、在哪裡、何時取得的
- 取得來源是Amazon.co.jp，還是名單所列的經銷店
- 是贈禮，還是支付對價受讓的
- 是否保留訂單紀錄、收據等可證明取得經過的紀錄
- 登錄的是否為自己的帳戶、用來支付了什麼
即使正規取得也會違規的用法：賣家容易陷入的情況
即使取得管道正規，某些用法仍會違反條款。細則規定，除法律要求的情形外，禁止加值、轉售或收取對價轉讓、用於未經授權的商業目的（例如轉售或採購庫存）、換現，以及在其他帳戶使用等行為。
| 用法 | 條款上的處理 |
|---|---|
| 用於支付庫存採購，或以轉售、出口為目的的購買 | 屬於未經授權的商業目的而被禁止 |
| 賣給收購業者、換現 | 禁止。明文規定為帳戶停用等措施的對象 |
| 在其他帳戶使用或轉移已登錄的卡號或餘額 | 禁止。在機制上也無法使用 |
| 作為買家評論的回報而提供 | 買家與賣家兩方的條款皆禁止 |
| 將企業用禮品卡用於自家公司帳戶的採購 | 屬於自用而被禁止 |
| 在Amazon上架銷售禮品卡 | 除事先核准者外，原則上禁止 |
| 用於支付包含禮品卡等票券的訂單 | 因細則的限制而無法使用 |
用於支付進貨（庫存採購）
這是賣家最需要注意的一點。禁止行為頁面明確禁止將禮品卡用於支付以未經授權的商業目的（例如採購庫存）所下的訂單，也明確表示不得用於以轉售或出口為目的的購買。即使是正規購買的禮品卡也一樣。轉售在Amazon購買的商品整體上如何處理，屬於另一個議題，因此這裡只聚焦於「將禮品卡用於支付進貨是明確被禁止的」這一點。若是買家帳戶的訂單本身遭到指正，也請參考確認買家帳戶訂單違規的步驟。
「未經授權的商業目的」在進貨以外還涵蓋哪些業務用途，公開頁面並未詳細說明。若考慮將禮品卡用於與業務相關的支付，請確認細則與禁止行為頁面的文字，無法判斷的用法還是避免為宜。
換現、賣給收購業者
Amazon明確表示，將禮品卡賣給收購業者等屬於違反細則，可能成為帳戶停用等措施的對象。即使是自己購買或在活動中獲得的禮品卡，也被要求避免轉售或換現；因在收購網站買賣而產生的問題，客服也無法處理。
在其他帳戶使用、轉移餘額
已登錄過一次的卡號無法在其他帳戶使用，輸入時可能會顯示「此禮品卡已被使用」。餘額也無法轉移。請理解，將個人餘額轉到業務用或家人帳戶的做法是行不通的。
評論回報、企業用禮品卡、上架銷售
以禮品卡作為評論的報酬，在賣家適用的政策中同樣被禁止；在訂單商品中附上提供禮品卡的卡片，並以發布正面評論作為領取條件，就是列出的禁止範例之一。在帳戶狀況評級中，「索取商品評論」也是嚴重程度為「嚴重」的範例。整體做法的檢討方式，已整理於收到商品評論警告時的檢討方法。
企業用禮品卡只能在Amazon以書面核准的範圍內發放，禁止為了在Amazon網站採購而登錄到自家公司（或客戶）的帳戶。此外，賣家在Amazon上架銷售禮品卡等票券類商品，除事先核准者外，原則上也被禁止。
涉嫌違規時的措施：對買家帳戶與賣家帳戶的影響
禮品卡細則規定的措施
細則規定，若有違反條款、不正當行為，或可合理懷疑有不當行為時，Amazon保留在不另行通知的情況下採取以下措施的權利。
- 在不退款的情況下使禮品卡（包括餘額）失效
- 終止或停用帳戶
- 終止或停止服務的使用
- 取消或限制訂單
在懷疑有向未經授權的銷售業者購買等情形時，Amazon也保留要求改用其他付款方式的權利，並可能在登錄或使用前要求額外的身分驗證或所有權確認。對於已失效的餘額之後是否會恢復，並沒有公開的標準，既不能說會恢復，也不能說不會恢復。
買家帳戶可能發生的情況
Amazon.co.jp使用條款同樣保留在可合理懷疑有不正當行為等情況下，不經預告停用帳戶或取消訂單等權利。說明頁面指出，若偵測到與平常不同的付款活動，帳戶可能會暫時進入「保留」狀態，期間包括Prime與Kindle在內的所有服務存取都會被暫停。若偵測到與帳戶安全相關的可疑活動，也可能採取取消保留中的訂單、使密碼失效、強制登出等安全措施。
不過，因禮品卡而受限時的通知內容，以及上述步驟是否直接適用，並未明文記載。請最優先確認收到的通知內容與聯絡窗口。確認流程也在買家帳戶無法使用時的確認步驟中說明。
對賣家帳戶的影響：已確認與未確認的事項
| 項目 | 可從公開資訊確認的內容 |
|---|---|
| 自行關閉Amazon帳戶時 | 與同一組電子郵件地址及密碼綁定的上架商品、賣家平台資料、禮品卡餘額都會受到影響（由Amazon停用或關閉時如何處理，未明文記載） |
| 多個賣家帳戶 | 原則上每個區域1個。若其中任一帳戶有問題，所有賣家帳戶都可能被停用 |
| 涉嫌虛假、詐騙或違法活動 | 依《商業解決方案協議》，可能被立即停用或終止。在可能妨礙調查等情況下，也可能不告知理由 |
| 銷售款項 | 若Amazon判斷帳戶被用於詐騙等目的，可暫緩撥款 |
| 帳戶狀況評級 | 若涉嫌詐騙、虛假、違法等行為，無論分數高低都會被立即停用 |
| 買家帳戶被停用是否會自動波及賣家帳戶 | 未見官方記載 |
《賣家行為準則》要求遵守Amazon的所有使用條款，禮品卡細則也是其中之一。雖然並未明文記載買家帳戶的停用會自動波及賣家帳戶，但若涉嫌詐騙或虛假，賣家帳戶也可能無論分數高低而被停用。若兩者使用同一個電子郵件地址，請確認兩邊的通知與畫面，並以可能受到影響為前提做好準備，這才是務實的做法。關閉帳戶時的影響整理於關閉買家帳戶前的確認事項，銷售款項的保留則整理於停用後確認銷售款項的方法。
收到限制或停用通知時的確認步驟
處理的基礎，是能夠準確說明「何時、在哪裡取得，登錄到哪個帳戶，用在什麼地方」。請依照以下順序進行。
STEP1. 確認通知是否為真
也有冒充Amazon的電子郵件或簡訊。來自Amazon.co.jp的電子郵件可在帳戶的「訊息中心」（メッセージセンター）確認；可疑的聯絡可透過官方表單或轉寄至 verify@amazon.co.jp 來確認真偽。製造緊迫感、要求以禮品卡付款等，都被視為冒名詐騙的危險訊號。請勿從電子郵件內的連結登入。
STEP2. 確定受影響的帳戶與服務
先區分受影響的是買家帳戶、賣家帳戶，還是只有餘額。賣家帳戶請在賣家平台的「帳戶狀況」（アカウント健全性）確認（可從選單的「績效」（パフォーマンス）等處開啟）。請將通知中寫明的理由、要求的處理、提交對象與期限照原文抄錄下來。
STEP3. 保存禮品卡餘額的交易紀錄
在Amazon.co.jp的「帳戶服務」（アカウントサービス）→「Amazon禮品卡」（Amazonギフトカード）確認餘額。所有餘額變動，連同訂單編號或序號，都可在「交易」（トランザクション）區塊確認。這些是整理事實的基礎資料，請將畫面保存下來。
STEP4. 蒐集證明取得管道的紀錄
在Amazon.co.jp購買的，訂單紀錄與確認電子郵件就是紀錄；在實體店購買的是收據；贈禮或活動獲得的則是收到時的電子郵件或活動說明。在Amazon以外取得的，也要確認取得日期、取得來源、支付金額與往來紀錄。沒有紀錄的，也要掌握「沒有紀錄」這個事實。
STEP5. 製作事實整理表
將STEP3與STEP4蒐集的資訊，以每張禮品卡一列的方式整理成表格。
| 項目 | 填寫內容 | 主要確認來源 |
|---|---|---|
| 取得日期、取得來源 | 購買或收到的日期，Amazon.co.jp、店名、贈送者、網站名稱 | 訂單紀錄、收據、電子郵件 |
| 卡種、面額、支付金額 | 電子禮品卡或實體卡等類型、面額、實際支付的金額 | 訂單紀錄、付款紀錄 |
| 登錄的帳戶與日期 | 何時登錄到哪個帳戶 | 餘額頁面的「交易」 |
| 使用的訂單與目的 | 使用日期、訂單編號、購買的商品、私人用途或業務用途 | 餘額頁面、訂單紀錄 |
依時間順序排列後，哪些是正規管道、哪些可能有問題，便一目了然。連同對自己不利的事實也一併整理，是做出合理說明的前提。
STEP6. 透過通知指定的窗口與步驟提交
提交對象與方式請依照通知的指示。關於買家帳戶的保留，說明頁面列出的步驟是：確認「帳戶保留中」的聯絡後，登入並填寫表單、附上文件；但若是因禮品卡而受限，是否也適用相同步驟，並未明文記載。若是賣家帳戶，請在賣家平台依以下步驟提出申訴。
- 前往「帳戶狀況」
- 點選頁面上方的「恢復賣家帳戶」（出品用アカウントの再開）
- 依照指示填寫申訴內容（可能會被要求回答問題或提供補充文件）
- 點選「提交」（送信）
補充資訊請從「查看帳戶狀況請求」（アカウント健全性の要請を見る）提交。申訴回覆的參考時間為「最多約2天」，但這是收到回覆的參考時間，並非恢復所需的期間。整體流程已整理於從帳戶停用到申請恢復的全貌。
說明文的組織方式：事實、原因、處理、防止再發
Amazon針對申訴問卷的回答提出了以下準則：依據事實明確而簡潔地撰寫、聚焦於導致問題的事實、不要包含其他案件的資訊、不要使用情緒化的表達、將根本原因與已採取的措施連同實施日期及相關文件一併提出。這是在賣家平台為賣家帳戶提出申訴時的準則，既非禮品卡專用，也不是針對買家帳戶，但在組織說明時可作為參考。此外，申訴所附的發票必須是未經修改的正本，可編輯格式的文件不列入審查對象，Amazon也可能向開立者確認。基本原則是不重新製作收據或紀錄，直接提出手邊的原始資料。
說明的架構
- 發生了什麼事：依照事實整理表，寫出取得日期、取得來源、登錄的帳戶、使用的訂單
- 原因：哪一點不符合條款，以及是哪個流程上的缺漏導致了這個結果
- 已採取的處理：從何時起停止了什麼、未使用的卡號如何處理、附上的資料
- 防止再發：今後的購買來源、紀錄的保存方式、確認的頻率與負責人
說明文範例（假設情境）
以下是假設在個人間買賣網站購買禮品卡，並在買家帳戶使用的範例文。這並非真實案例，請替換成自己的實際情況，不要寫入與事實不符的內容。
關於買家帳戶的Amazon禮品卡使用限制，謹說明經過如下。
○月○日至○月○日期間，我在Amazon以外的個人間買賣網站，購買了○組以低於面額價格出售的禮品卡卡號，並登錄到本帳戶，用於購買日用品。此取得管道不屬於細則所規定的取得來源。原因在於，我沒有確認購買來源是否列於Amazon經銷店名單的流程，僅憑價格選擇了購買來源。
自○月○日起，我已停止在該網站購買；尚未登錄的卡號不會登錄或使用，也不會轉讓或出售給第三方。隨函附上取得日期、取得來源、支付金額、登錄日期、使用訂單的一覽表，以及餘額頁面的交易紀錄。
自○月○日起，我已改為僅在Amazon.co.jp購買禮品卡，並將訂單確認電子郵件保存在專用資料夾中。餘額的交易紀錄將於每月月底確認。
改善內容的整體寫法，也請參考改善計畫的組織方法。
不應採取的應對方式
- 建立新帳戶繼續購買或銷售：除非有正當的業務理由，且所有帳戶都運作良好，否則每個區域只能有1個賣家帳戶。在停用期間建立新的賣家帳戶，即違反此規定。此外，Amazon表示若懷疑有企圖規避系統的行為，無論帳戶狀況評級的分數高低都會予以停用。即使是買家帳戶，也請不要為了規避限制而建立新帳戶。帳戶之間關係的整理，請參閱被指出帳戶關聯時的整理方法。
- 將剩餘的禮品卡用於家人或公司內的其他帳戶：如前所述，已登錄的禮品卡無法在其他帳戶使用，登錄後的轉讓也被禁止。即使是尚未登錄的卡號，只要是透過未經授權的管道取得，轉給家人或其他帳戶也無法解決問題。
- 將餘額或代碼賣給收購業者以彌補損失：屬於轉售或換現，是帳戶停用等措施的對象。
- 重新製作或修改收據、購買紀錄：可能被視為虛假行為，使情況大幅惡化。
- 以與事實不符的方式說明取得管道：例如把買來的說成「別人送的」，與紀錄不一致的說明會損害信任。
- 未讀通知就反覆詢問：請先確認通知的指示與提交對象，再回應所要求的內容。
防止再發：購買規則、紀錄與防範詐騙
制定公司內部的購買規則
禮品卡處理規則範例
- 僅限在Amazon.co.jp或名單所列的經銷店購買
- 不在轉售網站、收購網站、二手拍賣App、未列於名單的票券行購買
- 不用於支付進貨，或以轉售、出口為目的的購買
- 在收到禮品卡的帳戶使用，不轉移到其他帳戶
- 不作為請求評論或促銷的回報而提供
- 不將企業用禮品卡登錄到自家公司的帳戶
若有員工或外包人員操作帳戶，請將規則寫成文件共享，並事先決定誰可以用哪個帳戶購買與登錄。
保留購買與使用紀錄
即使是正規購買，沒有紀錄的話，事後也難以證明事實。請保存訂單確認電子郵件與收據，並定期確認餘額的交易紀錄。會計方面，在日本消費稅上，禮品卡等的轉讓屬於「物品票券等的轉讓」而免稅；用禮品卡購買商品時，進項稅額扣抵原則上於購買商品時進行。具體處理方式請向稅理士確認。
避免捲入利用禮品卡的詐騙
Amazon關於詐騙的注意事項頁面，介紹了冒充Amazon相關人員或技術支援要求付款的手法，以及以「收購Amazon禮品卡」為由騙取禮品卡的手法等。日本警察廳也將以清除電腦病毒等名義騙取電子錢包等的「冒充支援」手法，列為虛構費用請求詐騙的一種進行統計並公布。以這類手法騙得的禮品卡，也可能被轉售給第三方。無法確認來源的代碼，因不符合細則要求的取得管道，請不要使用。
每次經手禮品卡時，都讓「在哪裡購買」「用於什麼」「在哪個帳戶使用」保持在能以紀錄證明的狀態，是降低受限風險的基本做法。
常見問題
Q. 使用在票券行購買的Amazon禮品卡沒問題嗎？
A. Amazon說明的購買來源是「Amazon網站及正規經銷店」。票券行的營業在法律上是被預想的，與是否屬於Amazon認可的取得管道是兩回事。無法在經銷店名單中確認的購買來源所售的禮品卡，判斷為不使用才是安全的做法。
Q. 親友送的禮品卡可以使用嗎？
A. 作為贈禮收到的情況，被列為「預定受贈人」的範例。支付對價而受讓的，性質則不同。此外，贈送者已登錄到自己帳戶的卡號無法使用。若不清楚贈送者或主辦者是在哪裡取得的，建議記錄收到的經過（對方、日期、訊息），在被要求確認時會比較容易說明。
Q. 我的買家帳戶被限制了。賣家帳戶也會被停用嗎？
A. 是否會自動波及，官方並未明文記載。不過，若涉嫌詐騙或虛假，無論分數高低，賣家帳戶也可能被停用，因此請確認兩邊的通知與畫面，並依各自的指示處理。
Q. 禮品卡餘額被設為失效了。可以用會恢復為前提來處理嗎？
A. 不能以此為前提。細則規定可在不退款的情況下使其失效，對於之後是否會恢復也沒有公開的標準。只能依照通知中記載的步驟說明事實，並等候指示。
Q. 手上還有在轉售網站購買、尚未登錄的代碼。該怎麼辦？
A. 請不要登錄或使用。賣給收購業者或轉讓給他人，也屬於轉售或收取對價轉讓，應當避免。請保留取得日期、取得來源、支付金額的紀錄；若已收到限制通知，請連同未使用部分的處理方式，依照事實說明。與購買來源之間的退款等交涉，則取決於購買來源的條件。
Q. 我在海外的Amazon銷售。日本的禮品卡餘額可以在海外網站使用嗎？
A. 不能。Amazon.co.jp的禮品卡無法在Amazon.com、Amazon.co.uk等海外Amazon網站使用，餘額也無法轉移到其他國家的網站。附帶一提，美國Amazon.com的禮品卡發行者與條款都不同，但將取得來源限定於Amazon與經授權銷售者這一點，與日本相同。
總結
與Amazon禮品卡（舊稱：Amazon禮品券）相關的限制，可能同時源自「從哪裡取得」與「用於什麼」兩個面向。
- 購買來源限定於Amazon.co.jp，以及可在名單中確認的經銷店。不使用個人間買賣或轉售網站
- 即使是正規取得的禮品卡，也不能用於進貨、換現、在帳戶間轉移或作為評論回報
- 一旦涉嫌違規，可能會發生餘額失效或帳戶停用等情況。也要預想對賣家帳戶的影響，確認兩邊的通知
- 受到限制時，先確認通知真偽，再從交易紀錄與取得紀錄整理事實，並向指定窗口依照事實說明
- 不以新帳戶規避、不修改紀錄、不做與事實不符的說明
即使看起來是買家端的條款問題，對賣家而言也可能關係到事業能否持續。請平時就保留取得與使用的紀錄，讓自己在收到通知時，能根據紀錄依照事實說明。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
