Amazon是否因商品是否為正品（真偽）而寄來通知，要求您下架商品或提交文件？本文正是寫給不確定該對哪個ASIN提交什麼資料的賣家。我們將依提交前應整理的順序，依序說明如何解讀通知、要檢查哪些畫面、發票的要求、如何依ASIN逐一核對數量，以及文件無法齊全時的思考方式。
先掌握前提：「真偽確認」是通稱，影響範圍可能波及整個帳戶
「真偽確認」「真偽審核」是賣家之間使用的通稱。日本仿冒品相關政策的正式名稱為「Amazon仿冒品因應措施」（Amazon偽造品の取り組み），而發票要求的說明頁面則將此類通知稱為「商品真實性與品質績效通知」（商品の品質と信頼性のパフォーマンス通知）。由於主旨與內文會因通知而異，請以「理由為何、涉及哪項商品、要求什麼」的實質內容來判斷，而非僅看標題。
本文依據截至2026年9月的官方說明頁面等資料撰寫。規定與畫面可能會有變更，請同時確認您實際收到的通知與最新的說明頁面內容。
即使沒有權利人的檢舉，也可能收到通知
Amazon表示，除了權利人的檢舉外，也會透過自家的獨立審核刪除可疑的商品刊登，並說明會結合機器學習等自動化技術與專家審查來判定違規。沒有收到權利人聯繫，並不代表判定一定有誤。
措施不僅止於刪除商品刊登
若不遵守政策，可能面臨的措施包括取消銷售資格、保留銷售款項，以及銷毀Amazon保管的庫存；若銷售非正品商品，甚至可能導致帳戶（包含相關帳戶）遭停用或關閉。此政策也是帳戶狀況評級（アカウント健全性の評価）的計算對象之一。
| 嚴重程度 | 官方列舉的範例 | 對評級的影響 |
|---|---|---|
| 嚴重 | 經試購（測試購買）判定為仿冒品或盜版的商品 | 評級變為紅色、分數為0。停用前有3天寬限期 |
| 高 | 權利人提交有效的侵權通知書、買家回報商品為侵權品或仿冒品 | 影響分數。重複違反同一政策時扣分會加重 |
若為「嚴重」等級，官方說明只要在3天寬限期內完成處理，就不會遭停用。不過，若疑似涉及詐欺、提供虛假資訊或違法行為等情形，可能不待寬限期屆滿即立即停用。帳戶狀況專員也可能致電聯絡，因此請先確認「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面的相關說明，並核對「通知設定」（通知設定）中緊急聯絡人的電話號碼。
根據2025年7月23日生效的現行政策，180天內重複違反同一政策達到次數上限時，可能立即遭停用，而嚴重程度較高的違規，次數上限可能僅為2次。更新前資料中「侵權相關政策為5次」的說法已不再是可靠的參考依據。分數的運作機制已整理於帳戶狀況評級分數的檢查方法。
從通知中謄寫的5個項目：要檢查的畫面與順序
在回覆或收集文件之前，請先將以下5個項目謄寫到同一張表格中。若理解有誤，需要備齊的文件範圍就會出現偏差。
| 項目 | 主要確認位置 | 謄寫內容 |
|---|---|---|
| ①對象ASIN、SKU | 最初通知的下方、政策違規申訴頁面、績效通知（パフォーマンス通知） | 所有ASIN、SKU與商品名稱 |
| ②措施範圍 | 通知內文、帳戶狀況（アカウント健全性） | 是刪除商品刊登，還是帳戶遭停用 |
| ③被要求的內容 | 通知內文、各項違規的詳細內容 | 發票、供應商聯絡資訊、其他說明等 |
| ④期間與期限 | 通知內文 | 文件應涵蓋的期間，以及提交的期限 |
| ⑤申訴入口 | 「商品政策合規」（商品規約の遵守）的「後續步驟」欄等 | 要從哪個畫面的哪個按鈕提交 |
檢查畫面的順序
- 在「績效」（パフォーマンス）標籤的「績效通知」（パフォーマンス通知）中，確認內文與涉及商品的清單
- 在「帳戶狀況」（アカウント健全性）的「商品政策合規」（商品規約の遵守）中開啟「查看全部」，確認刪除歷史紀錄、目前狀態，以及「後續步驟」欄的指引
- 若沒有顯示，請在「庫存管理」（在庫管理）中確認遭停用的商品刊登。部分與商品安全性等相關的違規，會另外顯示在「合規管理」（コンプライアンスの管理）中
- 若帳戶本身遭停用，請確認「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面上方的「重新啟用您的銷售帳戶」
將「期限」與「期間」分開理解
關於申訴問卷，日文版說明頁面要求確認「文件提交期限」，而同一段落的美國版則要求確認文件應涵蓋的期間（timeframe）。「什麼時候之前要提交」與「文件應涵蓋哪段期間的交易」是兩件不同的事，請分別記錄。
曾有賣家在賣家論壇轉貼2019年前後收到的通知，內容提到「17天內」、「申訴2次未通過」帳戶就會被停用，但這僅是一則舊案例。天數與次數請以您手上收到的通知為準。
整理發票的要求：5項必要記載事項與不予受理的文件
根據Amazon服務業務解決方案協議，賣家有義務提供Amazon合理要求的資訊，例如證明商品真實性的發票。說明頁面要求發票須記載以下5項內容。
| 要求 | 確認重點 |
|---|---|
| ①開立日期 | 清楚顯示在收到績效通知前365天內的日期 |
| ②數量 | 每個ASIN的數量，須足以涵蓋過去365天的銷售數量與目前手上的庫存 |
| ③各ASIN的銷售紀錄 | 記載與違規相關的各ASIN交易（可將相關商品的行以醒目方式標示） |
| ④產品代碼 | 包含商品名稱、型號、UPC等可在線上驗證的代碼 |
| ⑤供應商聯絡資訊 | 名稱、電話號碼、地址、網站等（不會與Amazon自營業務或其他賣家共享） |
此外還有以下條件，Amazon有時也會直接聯絡供應商以進行確認。
- 為未經竄改的正本（僅可遮蔽價格資訊，其餘部分須全部清晰可讀）
- 格式為PDF或圖片（.jpg、.png、.gif）
- 為已出貨、已完成交易的紀錄
- 供應商的真實存在，須能透過稅務登記編號等公開資訊，或品牌官網、企業名錄等可靠的第三方資訊確認（說明頁面稱之為「具備穩固的網路存在」）
審查範圍以外的文件
- 報價單、預估發票等，於正式發票開立或交易完成之前寄送的文件
- 由賣家自行開立的發票，或供應商與買家似為同一實體的發票
- 經數位方式竄改的發票，或Excel（.xlsx）、Word（.docx）等可編輯格式的發票
美國版說明頁面另有每份檔案不超過10MB、變體商品須記載顏色或款式等與刊登一致的細節、組合商品須列出全部組成品等指引，但日文版並未記載這些內容，請以日文版說明頁面與通知中的指示為準。
若只有零售店的收據
依日本稅制，零售業者開立的簡易合格發票（適格簡易請求書）無需記載買方名稱，沒有買家姓名的收據在稅法上並不罕見。不過，Amazon要求提供供應商聯絡資訊、各ASIN的數量、產品代碼等，在確認供應商時也將「買家詳細資料」列為確認項目之一。是否會被受理無法一概而論，因此請先掌握缺少哪些項目，並參考沒有發票時如何應對真偽審核。
依對象ASIN核對數量
要求②所問的重點是數量，而非發票的張數。請針對每個ASIN，將「過去365天的銷售數量＋目前庫存」與「發票數量的合計」並列比對，優先找出不足之處。銷售數量可利用賣家平台（セラーセントラル）的報表功能依ASIN彙總，並在表格空白處記下起算日期與統計條件，可避免與說明文字產生落差。庫存方面，建議將FBA與自有倉庫等手上庫存全部無遺漏地計入，較為安全。下表僅為說明機制所用的假設範例，並非實際案例。
| ASIN | 銷售（過去365天） | 目前庫存 | 合計 | 發票（開立日期、數量） | 判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| ASIN-A | 120 | 30 | 150 | 通知前90天60件、200天前40件 | 不足50件 |
| ASIN-B | 40 | 10 | 50 | 通知前400天60件 | 開立日期不符合要求①的範圍（需確認） |
| ASIN-C | 20 | 5 | 25 | 通知前120天30件，型號也一致 | 已齊全 |
ASIN-A即使發票在期間內，仍不足50件，因此需確認是否還留有其他進貨批次的發票，或能否向供應商取得正式文件。ASIN-B雖然數量足夠，但開立日期不符合「收到通知前365天內」的要求。說明頁面並未說明365天前採購的庫存該如何處理，因此請標記為「需確認」，並核對通知中的指示。唯有在數量、期間、產品代碼皆齊全，且供應商聯絡資訊等其他要求也都符合時，才可判定為「已齊全」。是否實際受理則取決於Amazon的審查結果。
組成提交資料：排列順序與提交前的檢查
申訴指引提到，須提供以事實為基礎的簡潔說明、根本原因與已實施的因應措施（附上變更實施日期與相關文件）、審查中所有ASIN的證據，以及對ASIN、供應商名稱等重要部分加以醒目標示。為了讓每個ASIN的說明與證據能夠對應，請依以下順序排列。
- 說明文：提交內容、各ASIN的狀況，以及（如適用）根本原因與已實施的因應措施
- ASIN清單與數量核對表
- 各ASIN的發票（PDF或圖片，並醒目標示相關項目）
- 供應商聯絡資訊，以及可透過公開資訊確認的事項（例如可於國稅局公開網站查詢的合格發票開立事業者登記編號，這並非Amazon的規定）
醒目標示與「未經竄改的正本」之間的界線，官方並未明確說明。請勿更動任何數字、日期、名稱等內容，將原始檔案另外保存，並將標記減至最少。
說明文範例
以下是以前述假設範例中ASIN-A出現短缺為前提的說明文範例。這並非實際案例，請依貴公司的實際情況改寫，且原因僅限撰寫實際確認過的事實。
謹針對通知中列出的ASIN，提交供應商開立的發票。各發票中已將相關ASIN的項目以醒目方式標示，各ASIN的銷售數量、庫存數量與發票數量的對應關係，如附上的核對表所示。
關於ASIN-A，我們發現發票數量比銷售數量與庫存合計少了50件。這50件是向（供應商名稱）於（時期）採購的，當時並未收到發票。目前正在確認該供應商是否能夠開立正式文件。原因在於，我們在採購時未設有確認發票有無及記載內容的標準，因而在未取得發票的情況下完成了採購。我們已於（日期）下架ASIN-A商品，並自（日期）起導入僅限向可開立發票之供應商採購的內部標準，以及依ASIN分類管理的帳冊制度。
請勿加入情緒化的表達或其他無關案件的內容。原因與對策的撰寫方式，也可參考改善計畫的擬定方法。
提交前應確認的事項
- 通知中列出的所有ASIN，是否都有對應的證據或說明
- 是否混入了報價單、預估發票或自行開立的發票（核對表與說明文請作為與發票分開的補充資料附上）
- 開立日期是否在收到通知前365天內，數量是否涵蓋「銷售數量＋庫存」
- 產品代碼（型號、JAN碼等）是否與商品刊登一致
- 供應商的名稱、地址、電話號碼、網站是否清晰可辨
- 說明文與附件的數字、日期是否一致
遭駁回時，依前次的差異進行修正
若包含發票在內的申訴遭到駁回，官方會指引您在績效通知中確認未被受理的理由。請找出缺少哪項要求並加以修正，避免將相同文件原封不動地重新提交。
此外，若為帳戶停用的申訴，官方說明最長約需2天才能收到回覆。若被要求提供補充資訊，請透過「帳戶狀況」（アカウント健全性）頁面的「查看請求」提交。
若有ASIN文件無法齊全：分別考量不同的出口
請依每個ASIN的狀況，分別評估對應的路徑。無論選擇哪種路徑，結果都取決於Amazon的審查。
| 狀況 | 可考慮的路徑 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 文件符合要求 | 依畫面指引提出申訴 | 備齊所有ASIN的證據 |
| 有文件，但數量或期間部分不足 | 如實寫明不足的數量與原因，並附上根本原因與已實施的因應措施（附實施日期）提出申訴 | 切勿隱瞞不足之處，或以其他交易的文件填補 |
| 認為判定本身有誤 | 提出異議 | 需要證據證明是誤判 |
| 懷疑是FBA處理上的錯誤 | 申請倉位檢查（ビンチェック），再依結果提出異議 | 透過「取得支援」（サポートを受ける）→「我的問題未列出」（私の問題は掲載されていません）申請。僅接受已解決案件的案件編號作為證據 |
| 起因於權利人的申訴 | 若有合作關係，可請權利人撤回申訴；若為誤判，則回覆通知並提供發票或訂單編號 | 依智慧財產權政策的步驟辦理 |
| 無法以文件證明 | 選擇不重新銷售。是否能申請退回庫存或放棄所有權，請依通知與畫面指引確認 | 因調查而被保留的庫存，若未在通知明訂的期限內提交所要求的資訊或文件，或被判定為不適格商品（例如銷售仿冒品、提交偽造文件），可能會遭銷毀。能否申請退回或放棄所有權，請依通知或畫面指引確認 |
違規會被刪除的情況，例如提出異議後確認判定有誤，或針對特定違規類型，賣家承認違規並確認不會重新刊登等，僅僅停止銷售並不會使違規消失。可運用的選項請依畫面確認。即使透過申訴刪除了違規，若未就違規事實本身提出異議，180天內仍可能被計入重複違規的次數上限。若起因於權利人的申訴，也請參閱遭指控侵害商標權、銷售仿冒品時的整理方式。
庫存與銷售款項的處理
疑似為仿冒品等的FBA庫存，在調查期間可能會有部分或全部遭到保留，若未在期限內提交所要求的資訊，也可能遭到銷毀。根據契約（FBA服務條款F-7.2），對於被判定為無法處理的庫存，若因帳戶遭停用等理由收到需撤除的通知後，30天內（或適用的計畫政策所定期間內）未提供退回或處置的指示，Amazon可自行處置；若賣家涉及詐欺或違法行為等情形，則可立即處置。請將庫存退回、處置的期限，一併加入從通知謄寫的表格「④期間與期限」欄中。
銷售款項若被判定有風險，原則上會被保留90天（若風險或調查持續，可能延長），若帳戶被判定用於銷售仿冒品等目的，則會保留至確認沒有問題為止（帳戶停用後如何確認銷售款項）。若帳戶已遭停用，請參閱從帳戶停用到申請重新啟用的完整流程。
不該採取的因應方式
銷售仿冒品不僅止於Amazon平台上的措施，還可能須負民事、刑事責任（商標法中訂有商標權侵害的罰則規定）。在因應過程中，請避免以下行為。
- 自行製作或修改文件：請勿自行開立發票、竄改日期或數量，也不要請供應商開立與事實不符的發票（例如追溯日期開立）。提交偽造文件本身也可能成為庫存遭銷毀或帳戶遭停用的理由。偽造、變造文件可能構成刑法中偽造私文書等相關規定，若有疑慮請諮詢律師（被指控偽造、竄改發票時的因應方式）。
- 以其他文件填補數量：請勿將其他ASIN的發票或其他交易的文件，作為對象ASIN的證據提交。數量不符的部分，請如實說明為不足。
- 提出文件無法佐證的說明：賣家行為準則要求，即使在與Amazon的溝通中，也不得有誤導性行為。
- 使用其他帳戶繼續銷售：每個銷售地區原則上只能維持一個賣家平台帳戶，除非有正當的商業理由，且所有帳戶都營運正常。為規避處置而建立的新帳戶，屬於違反政策的行為。
為下一次通知做準備：採購時的驗收標準
請將發票要求轉換為採購與刊登時的檢查清單。即使是通知中未列出的ASIN，依相同標準重新檢視一次，也能更加安心。
採購與刊登時應確認的事項
- 開立方是否為供應商，是否記載貴公司（買方）的名稱
- 型號、JAN碼等產品代碼與數量、變體的顏色或尺寸、組合商品的組成品，是否與發票及商品刊登一致
- 是否掌握供應商的地址、電話號碼、網站，並能透過登記編號等公開資訊確認
- 是否為能說明庫存來源的供應商，例如正規經銷商
- 是否已在交易條件中明確訂定，若日後出現真實性申訴時供應商應負的責任
- 平行輸入商品是否以指定「JP Parallel Import」的另一個ASIN刊登（平行輸入品本身並不代表是仿冒品）
- 是否避免將向個人（個人事業主除外）採購的商品以「全新」刊登
將發票以「可依ASIN查找」的形式保存
發票請以PDF等不可竄改的格式收存，並連結到可依ASIN、採購日期、數量查詢的帳冊中一併保管。另外，依稅法規定，法人原則上須自確定申報書提交期限的隔日起，保存帳簿及交易相關文件7年（個人事業主的保存期限可能有所不同，請向稅務師確認）。重新啟用後的日常管理方式，已整理於重新啟用後的營運檢視方法。
常見問題
Q. 若只是商品頁面被刪除，可以先觀察情況嗎？
A. 不建議這麼做。仿冒品政策是帳戶狀況評級的計算對象之一。請在通知的期限內，依「後續步驟」欄的指引決定因應方針。
Q. 若有製造商的授權書（LOA），是否就不需要發票？
A. 日文版發票要求的說明頁面並未提及授權書，也沒有說明可以取代發票。請先準備通知中實際要求的文件。
Q. 可以請供應商重新開立發票嗎？
A. 供應商依據實際交易自行開立正式文件，與賣家自行製作文件是兩回事。不過，事後開立的文件如何被評估，以及與開立日期要求之間的關係，官方並未明確說明。請僅止於向供應商確認是否能開立正式文件。切勿請對方以與實際交易不符的日期、數量、品名開立，因為這可能構成文件的偽造或竄改。
Q. 對象ASIN很多，只有部分有文件。
A. 請利用核對表依ASIN分別掌握狀況，並評估各自的路徑。由於說明頁面要求提供審查中所有ASIN的證據，沒有文件的ASIN也不宜未加說明就直接省略，如實傳達事實會是較好的做法。
總結
- 通知請以內容而非標題來解讀，並謄寫「對象ASIN、措施範圍、被要求的內容、期間與期限、申訴入口」
- 發票須從開立日期、數量、各ASIN的紀錄、產品代碼、供應商聯絡資訊這5點確認
- 依ASIN核對「銷售＋庫存」與發票數量，優先找出不足或超出期間的部分
- 文件無法齊全的ASIN，請依部分不足、判定有誤、無法證明等不同狀況，分別考量對應路徑
- 切勿自行製作、加工文件，或做出與事實不符的說明。請在採購時檢查並保存發票
對象ASIN越多時，將資訊整理成表格、逐一確認事實就越重要。若難以判斷，也請考慮在確認期限後，及早向專業人士諮詢。
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
