行動計畫（改善計畫，又稱パフォーマンス改善計畫，即POA）的文案已經寫好，卻在「從哪個畫面提交」「附件是否符合要求」「傳送後應留存什麼」這幾個環節卡住的賣家，正是本文的寫作對象。我們將依次整理按措施類型劃分的提交管道、期限的解讀方法、傳送前的核對要點、通知郵件真偽的辨別方法，以及傳送記錄的留存方法。
行動計畫是一項從「如何提交」到「提交之後」連續完成的工作
行動計畫並不是把文案寫完就算結束。需要把從正確的提交管道、按照畫面要求的格式、備齊必要資料傳送，一直到留存傳送記錄，作為一項連續的工作來考慮。關於原因、糾正措施、防止再次發生對策的撰寫方法，已在行動計畫的撰寫方法中介紹。
核查的起點是您收到的通知。根據《亞馬遜服務業務解決方案協議》，亞馬遜在立即暫停或終止服務使用時，原則上會說明理由及異議申訴的選擇，並透過電子郵件、賣家平臺（セラーセントラル）等方式通知（存在例外情況，例如可能妨礙調查時）。據說通知內容也可以在賣家平臺的「績效」（パフォーマンス）選單→「績效通知」（パフォーマンス通知）中檢視（這是根據亞馬遜工作人員在論壇回覆中的說明，選單位置可能會有變更）。
本文依據截至2026年9月的日本賣家平臺幫助內容等資料撰寫。按鈕名稱即使在幫助頁面之間也存在表述不一致的情況，且規則與畫面可能會有變更，請結合實際畫面確認。
核查提交管道｜按措施類型劃分的提交入口
下面按措施類型，整理了官方幫助中介紹的主要提交入口。您所遇到的措施屬於哪一類，請根據通知正文與帳戶狀況頁面（アカウント健全性ページ）的顯示來判斷。
| 措施類型 | 提交入口（幫助中的表述） | 核查要點 |
|---|---|---|
| 帳戶停用 | 「帳戶狀況」頁面上方的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開） | 即使認為停用有誤，也請按照同一頁面的指示操作 |
| 商品資訊被刪除 | 在「商品政策合規」（商品規約の遵守）的「檢視全部」（すべて表示）中確認狀態和「下一步」，並按照該指引提交申訴（或修改商品資訊） | 若沒有顯示，請確認庫存管理和績效通知 |
| 商品安全性、受限商品 | 「商品政策合規」→「下一步」列中的「提交」 | 可按商品逐一新增，也可批次上傳。部分商品安全、生產者責任延伸相關的違規，可能會顯示在「合規管理」（コンプライアンスの管理）儀表板中 |
| 嚴重違規、達到重複違規上限 | 按照帳戶狀況頁面的顯示操作（達到重複違規上限時，請按照橫幅中的步驟，從「商品政策合規」儀表板提交） | 距停用的寬限期為3天 |
| 賣家自行配送被暫停（如遲發率等） | 「提交帳戶狀況申訴」「提交重新審核申請」等 | 不同幫助頁面上的按鈕名稱有所不同 |
| 賣家績效審核（如身分驗證等） | 「帳戶狀況」中的「提交新資訊」 | 也可以從績效通知的「檢視申訴」開啟 |
| 賣家自行配送銷售帳戶資格審核 | 帳戶狀況標籤頁中的申訴，或審核通知郵件中註明的地址 | 據說審核期限為30天以內 |
| 智慧財產權警告與停用 | 根據情況有三種途徑，包括回覆通知等 | 對於未在銷售的商品收到的警告，回覆通知即可；若與權利人有業務往來，可請對方撤回舉報；正品收到多起警告時，透過賣家平臺提交申訴，並附上涉及ASIN的清單，以及發票、訂單編號、權利人出具的書面聲明三者之一（不接受郵件轉發件）。因侵權導致帳戶被停用時，可從帳戶儀表板提交申訴，或回覆收到的停用通知 |
| 銷售款項被留存 | 留存通知或賣家平臺中記載的步驟 | 這是與行動計畫不同的另一套流程 |
部分申訴不接受行動計畫
涉及商品狀況相關政策違規的申訴，需要從預設選項中選擇，並提交更新後的培訓資料、質檢照片等證據；幫助說明此類違規不接受行動計畫的申訴方式。在著手撰寫計畫書之前，請先確認畫面實際要求的形式。
區分「並非提交管道」的聯絡方式
- LINE重要通知：可以在這裡收到「帳戶停用」等通知，但僅限接收，無法透過LINE聯絡亞馬遜。
- 技術支援（テクニカルサポート）的「緊急處理請求」：僅限於價格資訊錯誤、收款問題等有限場景，並非行動計畫的提交管道。
區分期限與日數參考值
幫助中出現的天數，分別是不同流程各自的參考值。請注意不要把「答覆所需天數」的參考值誤認為「恢復銷售所需天數」，也不要把其他流程的期限套用到自己的情況上。
| 天數 | 是哪種流程的參考值 | 注意事項 |
|---|---|---|
| 3天 | 從嚴重違規或達到重複違規上限，到帳戶被停用之間的寬限期 | 此期間內可能會有專員來電 |
| 72小時（AHA） | 帳戶狀況保障（アカウント健全性アシュアランス，AHA）適用對象在收到亞馬遜要求解決問題的聯絡後，主動回聯的期限 | 若未能接聽電話，也可以在帳戶狀況頁面提交解決方案 |
| 72小時（測驗） | 取消率、訂單缺陷率惡化時，停用前橫幅中出現的5道測驗題的作答期限 | 透過測驗即可無需提交行動計畫。這與AHA的72小時是不同的流程 |
| 最長約2天 | 從提交帳戶停用申訴到收到答覆為止 | 並不代表能否恢復銷售或恢復的時間 |
| 最長2個工作日 | 從亞馬遜收到身分驗證文件到完成審核為止 | 若因資訊不一致被駁回，需要更新註冊資訊或提供佐證材料 |
| 通知中註明的天數 | 文件提交期限 | 因通知而異，請以自己收到的通知為準（幾年前有賣家轉發到論壇的通知中寫有「90天以內」，但不一定適用於當前的通知） |
AHA的適用對象，是帳戶狀況評級（AHR）連續至少6個月保持在250以上、並已登錄有效緊急聯絡電話號碼等條件的專業賣家（大口出品者），符合條件者會自動登錄。若被判定存在詐欺、虛假或違法行為，即使是適用對象，也可能被立即停用。
從期限倒推，預留核查時間
賣家績效審核的幫助中要求，避免在審核尚未經過足夠時間的情況下反覆提交文件，也避免反覆傳送不準確的文件。為了提高一次提交就透過的準確率，請從期限倒推分配各項工作。
- 收到通知當天：寫下涉及對象、期限、所需文件，並在畫面上確認提交入口
- 準備材料：梳理通知要求的文件，安排補齊缺少的部分
- 起草文案：與相關負責人核實事實關係，整理文案
- 核對：按下一節介紹的三點核對方法，請撰寫者以外的人也一同檢查
- 傳送與記錄：傳送後立即儲存留檔
在嚴重違規、達到重複違規上限的3天寬限期，以及AHA的72小時應對期間，通常會有亞馬遜的來電聯絡。請在「設定」→「通知首選項」（通知設定）的「緊急通知」中確認緊急聯絡人的標籤是否為綠色（已確認），若為紅色（需要確認），請及早以一次性驗證碼完成確認。
核查材料｜通知、文案、附件三點核對
傳送前，請將「通知」「文案」「附件」三者相互核對。只檢查其中一項，無法發現與其他部分的不一致。
STEP1. 從通知中提取「被要求的內容」
需要從通知中記錄的專案
- 措施的範圍（整個帳戶，還是特定的商品資訊）
- 涉及的商品、ASIN清單（據幫助介紹，通常列在首次通知的下方）
- 提交期限，以及所需文件的種類和格式
- 提交途徑（頁面上的按鈕，還是通知中註明的地址）
有時通知中還會指定文件格式。幾年前有賣家轉發到論壇的身分驗證類停用通知中寫有「PDF、PNG、JPEG或GIF格式」「不接受截圖」，但具體要求可能因通知而異，請以自己收到的通知內容為準。
STEP2. 對照指南檢查文案
幫助中關於申訴文案的指南要點如下四條。
- 基於事實，寫得清晰簡潔。不要加入商品或公司介紹、其他案例的說明、帶有情緒的表達
- 找出根本原因（如無法核實的供應商、庫存管理或品質管理方面的問題），並說明已採取的應對措施及其內容、實施日期和相關文件
- 針對審核範圍內的所有商品、ASIN都要提交證據（部分商品需要提供過去365天內的發票）
- 將資料中最關鍵的部分（如ASIN、供應商名稱、交易條件等）圈出或標記突出
在此基礎上，還要確認文案中的日期、數量、ASIN、供應商名稱是否與附件一致，是否因套用其他案件的文案而殘留了無關的商品名稱。若文案中模板化的措辭過於明顯，可參考讓行動計畫貼合本公司事實的方法。
STEP3. 對照要求檢查附件
幫助中並未說明申訴畫面可附加的文件數量或容量上限，請以畫面上實際顯示的限制為準。
| 文件 | 主要要求 | 不被接受的示例 |
|---|---|---|
| 發票 | 開具日期在收到通知前365天以內，各涉及ASIN的數量充足，產品編碼可線上核實，附有供應商聯絡方式。須為未經改動的正本，格式為PDF或圖片（.jpg、.png、.gif） | 報價單、形式發票，賣家自行開具的發票，經過篡改的發票，Excel、Word等可編輯格式 |
| 身分驗證等文件 | 在有效期內，清晰且完整拍攝，水電費等公用事業帳單須為過去90天以內開具，至少一份文件的姓名和地址與註冊資訊一致 | 截圖，傾斜或裁剪過的圖片，設有密碼保護的文件 |
| 授權書（LOA） | 需包含許可方、被許可方、授權內容、地理範圍、期限這5項內容，以及權利方企業的信頭紙和簽名等 | 發票、經銷商協議、送貨單、訂購單或報價單等 |
| 商品安全性等文件 | 須為正規的文件、檢測報告、證明，保持原始格式或未經修改 | 經過加工、編輯的文件 |
幫助中說明發票數量應覆蓋過去365天的銷售數量和現有庫存，但在賣家論壇上，也有亞馬遜工作人員要求與當前庫存數量一致的案例，因此請按照通知的指示進行核對。關於真偽確認所需文件，已在商品真偽確認的應對方法中詳細介紹。
幫助中認可對發票進行標記突出（圈出或用記號筆標註）以及刪除發票上的價格資訊，但除此之外，不得改寫日期、數量、品項、供應商資訊等，也不得為提交而重新制作文件。手頭沒有發票時，可以與供應商商量，請對方按照實際交易內容（開具日期、品項、數量）不變的原則，重新寄送已開具的發票。讓供應商配合提交需要而更改日期或數量重新開具發票，並不能算作已完成交易的真實記錄，可能屬於賣家行為準則（出品者行動規範）所禁止的、對亞馬遜構成誤導的行為。
附件較多時，在文案末尾列出資料清單，能讓說明與資料更容易一一對應。以下是假設性的示例，並非實際案例。
附件資料清單
資料1：供應商（批發商）開具的發票2份（已標記涉及3個ASIN的行和數量）
資料2：修訂後的檢驗流程手冊（自○年○月○日起施行）
資料3：修訂後的檢驗記錄表（施行後第一週的記錄）
核實通知郵件真偽｜防範仿冒郵件
停用或警告類通知，也很容易成為仿冒郵件的素材。在傳送文件或個人資訊之前，請按以下順序核實。
- 不要使用郵件內的連結：請自行在瀏覽器中輸入網址等方式，直接登入賣家平臺。
- 與畫面上的通知核對：確認績效通知、帳戶狀況、通知管理中心（通知管理センター）中是否有相同內容的通知。
- 確認被要求提供的資訊：亞馬遜明確表示，絕不會透過電子郵件要求您提供銀行帳戶資訊、信用卡號、密碼等資訊。
幫助中列出的正規郵件發件地址包括以「@amazon.com」「@amazonsellerservices.com」「@sell.amazon.com」「@amazon.co.jp」結尾的地址，但請不要僅憑域名判斷，優先與畫面上的通知進行核對。疑似仿冒的郵件可以舉報至 stop-spoofing@amazon.com。
另一方面，也存在把郵件視為正規管道的流程，例如回覆智慧財產權相關通知，或在賣家自行配送審核中傳送到通知裡註明的地址。是否可以回覆，請透過通知的記載與賣家平臺上的顯示是否一致來判斷，切勿向無法核實的地址傳送文件或個人資訊。
由本公司自行留存傳送記錄
當收到追加要求，或因另一項違規再次提出申訴時，如果不清楚「何時、傳送了什麼、從哪裡傳送的」，就難以保持說明的前後一致。以下是需要自行留存記錄的理由。
- 通知管理中心中只能檢視過去30天內收到的通知。
- 即使申訴獲批、違規已從帳戶狀況頁面刪除，只要沒有就違規事實本身提出異議，180天以內仍可能計入重複違規的上限次數。
- 傳送後的文案和附件之後是否能在畫面上重新檢視，官方幫助中並未說明。
每一次提交都建議留存的專案
| 專案 | 建議留存的內容 |
|---|---|
| 通知 | 接收日期時間、主題、發件人、涉及ASIN、期限。正文另存為PDF等格式，郵件請連同郵件頭一併保留 |
| 文案與附件 | 實際傳送的版本原件及全部附件。檔名中註明傳送日期和版本號 |
| 傳送 | 傳送日期時間、使用的畫面及按鈕名稱、傳送後畫面的即時狀態 |
| 流程類型 | 是承認違規並說明糾正措施的申訴，還是主張判定有誤的異議申訴，或是提交被要求的文件 |
| 聯絡與結果 | 案例ID、電話聯絡的日期時間和要點、亞馬遜的回覆或追加要求 |
以下用假設性的示例（並非實際案例）說明記錄的做法。
記錄編號3｜○月○日 14:20 傳送
途徑：帳戶狀況 → 商品政策合規 → 下一步「提交」
類型：申訴（承認違規，說明糾正措施）
文案：POA_v3_○月○日.pdf／附件：資料1～3
後續：○月○日收到要求補充文件的郵件（在績效通知中也確認了相同內容）
為避免遺漏，也請在「設定」→「通知首選項」中檢查各類通知的接收地址。若因收件箱容量超限等原因導致通知郵件未能送達（傳送錯誤），銷售帳戶主頁會顯示提醒。關於諮詢內容的記錄方法，也在整理技術支援諮詢記錄的方法中有所介紹。
採購發票等文件，在稅法上也規定了儲存期限（法人原則上為7年等，詳情請諮詢稅務師）。平時按ASIN整理好發票，便於隨時調取，可以減少提交準備時的工作量。
無法提交、沒有回覆時的核查
申訴畫面打不開、找不到按鈕
受邀的次要使用者只能在被授予的權限範圍內使用相應畫面，如果無法開啟某項功能，請聯絡主要使用者（帳戶管理員）請求授予權限。關於查詢畫面的方法，已在找不到行動計畫提交按鈕時的處理步驟中介紹。
選擇合適的諮詢窗口
專業賣家（大口出品者）可以在帳戶狀況頁面的「聯絡我們」（お問い合わせ）按鈕中輸入電話號碼，接到帳戶狀況支援團隊專員的回電（全年無休）。非專業賣家則被引導使用幫助、亞馬遜賣家大學（出品大学）或賣家論壇。在技術支援方面，需遵循相關準則，例如每個問題只建立一個案例，若對已結案的案例仍有疑問，應重新開啟該案例，而不是新建案例。
沒有回覆、無法得知結果時
帳戶停用申訴據說最長約2天可以收到答覆，但這只是答覆所需時間的參考值。若一直沒有聯絡，在重新提交之前，請先確認績效通知中是否收到追加要求或駁回理由，以及「檢視帳戶狀況請求」（アカウント健全性の要請を見る）中是否被要求提交補充文件。關於郵件種類的辨別方法，已在審核郵件的辨別方法中整理。
除此之外，由日本經濟產業省委託設立的「數位平臺交易諮詢窗口」，面向使用網路商城的經營者提供免費諮詢（不提供斡旋或調解服務）。如需法律判斷，請諮詢律師。
不應採取的做法
- 在停用期間開設新帳戶：賣家行為準則（出品者行動規範）規定，除非擁有持有第二個帳戶的正當業務理由，且所有帳戶均營運正常，否則每個銷售地區只能保留一個賣家平臺帳戶。在帳戶停用期間新開帳戶繼續銷售，並不符合這一條件，屬於違反規則的行為。
- 加工或重新制作文件：正如資料一節中提到的，這類文件不會被接受。如果被指出這一問題，請參考被指出發票偽造或篡改時的應對方法。
- 短時間內反覆傳送相同內容、增加案例數量：賣家績效審核的幫助內容和技術支援的準則都要求避免這類行為。這樣做也會導致自己都搞不清楚哪個版本正在接受審核。
- 透過通知郵件中的連結登入：僅將滑鼠懸停在連結上，有時也無法判斷連結指向是否為真，請透過瀏覽器直接前往賣家平臺。
常見問題
Q. 可以透過回覆通知郵件來傳送行動計畫嗎？
A. 視措施類型而定。帳戶停用原則上透過「帳戶狀況」頁面提交，但也有部分流程（如智慧財產權相關通知）會引導您直接回覆，因此請對照通知的指示與賣家平臺上的顯示來選擇方式。
Q. 傳送後過了幾天仍沒有回覆，應該重新傳送嗎？
A. 幫助中並未說明重新提交前應間隔多少天。核查方法與本文「沒有回覆、無法得知結果時」一節介紹的步驟相同。如果是專業賣家，也可以聯絡帳戶狀況支援團隊進行諮詢。
Q. 行動計畫是寫在輸入框裡好，還是以文件形式附加好？
A. 官方幫助中並未規定應選擇哪一種，也未說明輸入框的字數上限。在同時具備輸入框和附件欄的畫面上，可以按照畫面結構處理，例如在輸入框中寫明原因、糾正措施、防止再次發生對策的要點及其與資料的對應關係，而發票等證據則放入附件欄。如果兩處都寫，請確保內容不相互矛盾。
Q. 銷售款項被留存，也需要從同一畫面提出申訴嗎？
A. 這是另外一套流程，請按照留存通知或賣家平臺中記載的步驟操作。據說自留存日起滿60天后，可以另行向 disbursement-appeals@amazon.co.jp 傳送要求付款的異議申訴。詳情請參閱需要向付款部門核實的事項。
Q. 傳送過的行動計畫副本，會留存在畫面上嗎？
A. 在「商品政策合規」的「檢視全部」中，可以檢視被刪除商品資訊和圖片的歷史記錄及當前狀態。不過，是否可以回看已提交申訴的文案和附件，幫助中並未說明，因此建議自行儲存傳送的版本及全部附件，以備不時之需。
總結
回顧一下要點。
- 提交管道因措施類型而異。首先透過通知正文和績效通知確認途徑與所需文件
- 天數參考值因流程而異，含義各不相同。期限請以自己的通知為準，並預留核查的時間
- 傳送前請核對通知、文案、附件三點，不要加工或重新制作文件
- 不要使用郵件內的連結，請直接登入賣家平臺確認提交管道
- 記錄通知、提交內容、傳送日期時間和案例ID，不要反覆傳送相同內容
※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
