改善計画（パフォーマンス改善計画、POA）の文章はできたものの、どの画面から送るか、添付書類で要件を満たしているか、送った後に何を残すかで手が止まっている出品者の方に向けた記事です。措置ごとの提出口、期限の読み方、送信直前の照合、通知メールの真偽の確かめ方、送信記録の残し方を順に整理します。
改善計画は「送り方」と「送った後」までが一つの作業
改善計画は、文面を書き上げた時点で終わりではありません。正しい提出口から、画面が求める形式で、必要な資料をそろえて送り、その記録を残すところまでを一続きで考えます。原因・是正措置・再発防止策の組み立て方は改善計画の組み立て方で扱っています。
確認の出発点は、届いた通知です。Amazonサービスビジネスソリューション契約では、Amazonがサービスの利用を直ちに停止・終了する場合、原則としてその理由と異議申立の選択肢を示し、電子メールやセラーセントラルなどで通知するとされています（捜査の妨げになる場合などの例外あり）。通知の内容は、セラーセントラルの「パフォーマンス」メニュー→「パフォーマンス通知」でも確認できるとされています（Amazonスタッフのフォーラム回答による案内で、メニューの配置は変更されることがあります）。
本記事は2026年9月時点のセラーセントラル日本のヘルプなどをもとにしています。ボタン名はヘルプ同士でも表記が揺れており、規約や画面は変わることがあるので、実際の画面とあわせて確認してください。
提出先を確かめる｜措置の種類ごとの提出口
公式ヘルプで案内されている主な提出口を、措置ごとにまとめました。自分の措置がどれに当たるかは、通知の本文とアカウント健全性ページの表示で判断します。
| 措置の種類 | 提出口（ヘルプの表記） | 確認ポイント |
|---|---|---|
| アカウントの停止 | 「アカウント健全性」ページ上部の「出品用アカウントの再開」 | 停止が誤りだと思う場合も、同じページの指示に従う |
| 出品情報の削除 | 「商品規約の遵守」の「すべて表示」で状況と「次の手順」を確認し、その案内に沿って申し立てを送信（または出品情報を修正） | 表示がなければ、在庫管理とパフォーマンス通知を確認する |
| 商品の安全性・制限対象商品 | 「商品規約の遵守」→「次の手順」列の「送信」 | 商品ごとの追加と一括アップロードがある。一部の商品安全・拡大生産者責任の違反は「コンプライアンスの管理」ダッシュボードに表示されることがある |
| 重大な違反・繰り返し違反の上限到達 | アカウント健全性ページの表示に従う（繰り返し違反の上限到達ではバナーの手順に従い「商品規約の遵守」ダッシュボードから） | 停止までの猶予は3日間 |
| 出品者出荷の停止（出荷遅延率など） | 「アカウント健全性の申し立てを送信する」「再審議請求を送信」など | ヘルプによってボタン名が異なる |
| 出品者パフォーマンスの審査（本人確認など） | 「アカウント健全性」の「新しい情報を送信」 | パフォーマンス通知の「申し立てを表示」から開く方法もある |
| 出品者出荷の出品用アカウントの審査 | アカウント健全性タブの申し立て、または審査の通知メールに記載のアドレス | 審査期間は30日以内とされている |
| 知的財産権の警告・停止 | 通知への返信など、状況により3つの経路がある | 出品していない商品への警告は通知に返信、権利者と取引関係があれば撤回を依頼、正規品で複数の警告がある場合はセラーセントラルから対象ASINのリストと請求書・注文番号・権利者の書面（いずれか1点、メール転送不可）を添えて申し立てる。権利侵害を理由にアカウントが停止された場合は、アカウントダッシュボードからの申し立てか、届いた停止通知への返信 |
| 売上金の留保 | 留保の通知またはセラーセントラルに記載の手順 | 改善計画とは別の手続き |
改善計画を受け付けない申し立てもある
商品のコンディションに関するポリシー違反の申し立ては、用意された選択肢から選び、更新したトレーニング資料や品質チェックの画像などの証拠を出す形式で、ヘルプはこの種の違反への「パフォーマンス改善計画」を受け付けないとしています。計画書を作る前に、画面が求める形式を確かめましょう。
提出先ではない経路を区別する
- LINEの重要な通知：「アカウント停止」などの通知を受け取れますが送信専用で、LINEからAmazonへは連絡できません。
- テクニカルサポートの「緊急対応依頼」：価格情報の誤りや支払いの受け取りの問題などに対象が限られ、改善計画の提出口ではありません。
期限と日数の目安を読み分ける
ヘルプに出てくる日数は、それぞれ別の手続きの目安です。返事の目安を再開までの日数と取り違えたり、他の手続きの期限を自分に当てはめたりしないよう注意します。
| 日数 | 何の目安か | 注意点 |
|---|---|---|
| 3日間 | 重大な違反・繰り返し違反の上限到達から停止までの猶予 | 期間内にスペシャリストから電話が入ることがある |
| 72時間（AHA） | アカウント健全性アシュアランス（AHA）の対象者が、Amazonから問題解決を促す連絡を受けた後、自分から連絡を取るまでの期限 | 電話に出られなかった場合は、アカウント健全性ページで解決の計画を提出する方法もある |
| 72時間（クイズ） | キャンセル率・注文不良率の悪化時に、停止前のバナーに表示される5問のクイズの回答期限 | 合格すれば改善計画は不要。AHAの72時間とは別の手続き |
| 最大で2日間程 | アカウント停止の申し立てから回答を受け取るまで | 再開の時期や可否を示すものではない |
| 最長で2営業日 | 本人確認書類をAmazonが受け取ってから審査するまで | 情報の不一致で却下された場合は、登録情報の更新か裏付けの書類が必要 |
| 通知に記載の日数 | 書類の提出期限 | 通知ごとに異なるため、自分の通知で確認する（数年前のフォーラムへの転載例に「90日以内」とあったが、現在の通知に当てはまるとは限らない） |
AHAの対象は、アカウント健全性の評価（AHR）を少なくとも6か月間250以上に保ち、有効な緊急連絡先電話番号を登録しているなどの条件を満たした大口出品者で、自動で登録されます。詐欺・虚偽・違法な行為と判断されれば、対象でも直ちに停止されることがあります。
期限から逆算して点検の時間を確保する
出品者パフォーマンスの審査のヘルプは、審査に十分な時間が経たないうちに書類を繰り返し提出することや、不正確な書類を繰り返し送ることを控えるよう求めています。1回の提出の精度を上げるため、期限から逆算して作業を割り振ります。
- 通知を受けた日：対象・期限・必要な書類を書き出し、提出口を画面で確かめる
- 資料の手配：通知が求める書類を洗い出し、足りないものを手配する
- 下書き：担当者に事実関係を確認しながら文面をまとめる
- 照合：次の章の3点照合を、書いた本人以外の目でも行う
- 送信と記録：送信した直後に控えを保存する
重大な違反・繰り返し違反の3日間の猶予期間や、AHAの72時間の対応では、Amazonから電話で連絡が来ることが想定されています。「設定」→「通知設定」の「緊急通知」で緊急連絡先のタグが緑（確認済み）かを確かめ、赤（確認が必要）ならワンタイムコードで確認しておきましょう。
資料を点検する｜通知・文面・添付の3点照合
送信の直前に、「通知」「文面」「添付」の3つを照らし合わせます。1つだけ見直しても、他との食い違いは見つかりません。
STEP1. 通知から「求められていること」を抜き出す
通知から書き出す項目
- 措置の範囲（アカウント全体か、特定の出品情報か）
- 対象の商品・ASINの一覧（ヘルプでは最初の通知の下部にあるとされている）
- 提出期限と、求められている書類の種類・形式
- 提出の経路（ページのボタンか、通知に記載のアドレスか）
書類の形式が通知で指定されることもあります。数年前に出品者がフォーラムへ転載した本人確認型の停止通知には「PDF、PNG、JPEG、またはGIF形式」「スクリーンショットは不可」とありましたが、指定は通知ごとに異なりうるため、自分の通知の文言を優先します。
STEP2. 文面をガイドラインに照らす
ヘルプにある申し立て文のガイドラインの要点は、次の4つです。
- 事実に基づき明確かつ簡潔に書く。商品や会社の紹介、他のケースの話、感情的な表現は入れない
- 根本原因（確認できない仕入先、在庫管理や品質管理の問題など）を特定し、実行した対応を内容・実施日・関連書類とともに示す
- 審査中のすべての商品・ASINについて証拠を出す（商品によっては過去365日分の請求書が必要）
- 資料の最も重要な部分（ASIN、仕入先名、取引条件など）を丸で囲むか強調表示する
そのうえで、文面の日付・数量・ASIN・仕入先名が添付資料と一致しているか、別案件の文章の流用で無関係な商品名が残っていないかを確認します。ひな形の言い回しが目立つ場合は改善計画を自社の事実に合わせる方法を参考にしてください。
STEP3. 添付資料を要件に照らす
申し立て画面で添付できるファイルの数や容量の上限はヘルプに記載がないため、画面に表示される制限に従ってください。
| 書類 | 主な要件 | 受け付けられない例 |
|---|---|---|
| 請求書 | 通知受領前365日以内の発行日、対象ASINごとの十分な数量、オンラインで検証できる製品コード、仕入先の連絡先。正本で改変がなく、PDFか画像（.jpg、.png、.gif） | 見積書・仮送り状、出品者自身が発行した請求書、改ざんされた請求書、Excel・Wordなど編集できる形式 |
| 本人確認などの書類 | 有効期限内、鮮明で全体が写っている、公共料金の請求書は過去90日以内、少なくとも1つの書類の名義・住所が登録情報と一致 | スクリーンショット、斜めやトリミングした画像、パスワード保護されたファイル |
| 認可書（LOA） | 許諾者・被許諾者・付与内容・地理的範囲・期間の5項目、権利所有企業のレターヘッドと署名など | 請求書、再販業者契約書、納品書、発注書・見積書など |
| 商品の安全性などの書類 | 正規の書類・試験レポート・証明書で、元の書式または無修正 | 加工・編集した書類 |
請求書の数量は、ヘルプでは過去365日間の販売数量と手持ち在庫をカバーする量とされていますが、セラーフォーラムではAmazonのスタッフが現在の在庫数量との一致を求めた例もあるため、通知の指示に沿って照合します。真贋確認の書類は商品の真贋確認への対応で詳しく扱っています。
強調表示（丸囲みやマーカー）と請求書の価格情報の削除はヘルプで認められていますが、それ以外に日付・数量・品目・仕入先情報などを書き換えたり、提出用に作り直したりしてはいけません。手元にない請求書は、発行済みのものを実際の取引内容（発行日・品目・数量）のまま改めて送ってもらえないか、仕入先に相談します。提出に合わせて日付や数量を変えた請求書を作ってもらうことは、完了した取引の記録とはいえず、出品者行動規範が禁じる、Amazonに誤解を招く行為にあたるおそれがあります。
添付が複数あるときは、文面の末尾に資料の一覧を書くと、説明と資料を対応づけやすくなります。次は実際の事例ではない想定例です。
添付資料一覧
資料1：仕入先（卸売業者）発行の請求書2通（対象ASIN3点の行と数量に印を付けています）
資料2：改訂した検品手順書（〇年〇月〇日から運用）
資料3：改訂後の検品記録表（運用開始から1週間分）
通知メールの真偽を確かめる｜なりすまし対策
停止や警告の通知は、なりすましメールの題材にもなりがちです。書類や個人情報を送る前に、次の順で確かめます。
- メール内のリンクは使わない：ブラウザーにアドレスを入力するなどして、セラーセントラルに直接ログインします。
- 画面上の通知と照合する：パフォーマンス通知、アカウント健全性、通知管理センターに同じ内容の通知があるかを確かめます。
- 求められている情報を確かめる：Amazonは、Eメールで銀行口座情報、クレジットカード番号、パスワードなどの提供を依頼することは決してないと明記しています。
ヘルプは正規のEメールの送信元として「@amazon.com」「@amazonsellerservices.com」「@sell.amazon.com」「@amazon.co.jp」で終わるアドレスを挙げていますが、ドメインだけで決めつけず、画面上の通知との照合を優先します。なりすましと思われるメールは stop-spoofing@amazon.com に報告できます。
一方、知的財産権の通知への返信や、出品者出荷の審査で通知記載のアドレスへ送る場合のように、メールが正規の経路とされる手続きもあります。返信してよいかは通知の記載とセラーセントラル上の表示が一致するかで判断し、確認できない宛先には書類や個人情報を送らないでください。
送信記録を自社で残す
追加の依頼が届いたときや、別の違反で再び申し立てるとき、「いつ・何を・どこから送ったか」が分からないと説明の一貫性を保てません。記録を自社で残す理由は次のとおりです。
- 通知管理センターで表示できるのは、過去30日間に受信した通知です。
- 申し立てが認められてアカウント健全性ページから削除された違反でも、違反の事実に異議を申し立てていなければ、180日以内は繰り返し違反の上限回数に数えられることがあります。
- 送信した文面や添付を後から画面で見返せるかは、公式ヘルプに記載がありません。
1件ごとに残したい項目
| 項目 | 残す内容 |
|---|---|
| 通知 | 受信日時、件名、送信元、対象ASIN、期限。本文はPDFなどで保存し、メールはヘッダーごと残す |
| 文面と添付 | 送った版そのものと添付一式。ファイル名に送信日と版番号を入れる |
| 送信 | 送信日時、使った画面とボタン名、送信直後の画面の状態 |
| 手続きの種類 | 違反を認めて是正措置を示す申し立てか、判定の誤りを主張する異議申し立てか、求められた書類の提出か |
| 連絡と結果 | ケースID、電話の日時と要点、Amazonからの返信や追加依頼 |
記録のつけ方を、実際の事例ではない想定例で示します。
記録No.3｜〇月〇日 14:20 送信
経路：アカウント健全性 → 商品規約の遵守 → 次の手順「送信」
種類：申し立て（違反を認め、是正措置を説明）
文面：POA_v3_〇月〇日.pdf／添付：資料1〜3
その後：〇月〇日に追加書類の依頼メールを受信（パフォーマンス通知でも同じ内容を確認）
受け取り漏れを防ぐため、「設定」→「通知設定」で通知の種類ごとの受信アドレスも見直しましょう。受信ボックスの容量超過などで通知メールが届かなかった場合（送信エラー）は、出品用アカウントのホームページにアラートが表示されます。相談内容の記録の仕方はテクニカルサポートへの相談の整理でも扱っています。
仕入れの請求書などは、税法上も保存期間が定められています（法人は原則7年間など。詳しくは税理士に確認してください）。ASINごとに請求書を取り出せるよう普段から整理しておくと、提出準備の手間が減ります。
送れない・返事がないときの確認
申し立ての画面が開けない・ボタンが見つからない
招待されたセカンダリユーザーは付与された権限の範囲でしか画面を使えないため、機能を開けない場合はプライマリユーザー（アカウント管理者）に権限の付与を依頼します。画面の探し方は改善計画の提出ボタンが見つからない場合の手順で扱っています。
相談の窓口を選ぶ
大口出品者は、アカウント健全性ページの「お問い合わせ」ボタンから電話番号を入力すると、アカウント健全性サポートのスペシャリストから連絡を受けられます（年中無休）。大口出品者でない場合は、ヘルプやAmazon出品大学、セラーフォーラムを使うよう案内されています。テクニカルサポートでは、問題ごとにケースを1つにし、終了したケースに疑問があれば新規作成せず再開する、といったガイドラインに沿います。
返事がない・結果が分からない
アカウント停止の申し立ては回答まで最大で2日間程とされていますが、これは返事の目安です。連絡がないときは、送り直す前に、パフォーマンス通知に追加の依頼や却下の理由が届いていないか、「アカウント健全性の要請を見る」から追加の書類を求められていないかを確かめます。メールの種類の見分け方は審査メールの読み分け方で整理しています。
外部では、経済産業省の委託による「デジタルプラットフォーム取引相談窓口」が、オンラインモールを利用する事業者の相談を無料で受け付けています（あっせんや調停は行いません）。法的な判断が必要な場合は、弁護士に相談してください。
やってはいけないこと
- 停止中に新しいアカウントを作る：出品者行動規範は、出品する地域ごとに持てるセラーセントラルのアカウントを原則1つのみとし、2つ目を持てるのは、ビジネス上の正当な理由があり、かつ保有するアカウントがどれも健全に運用されている場合に限っています。停止中に新しいアカウントを作って出品を続けることはこの条件に当てはまらず、規約違反になります。
- 書類を加工する・作り直す：資料の章の注意のとおり受け付けられません。指摘を受けた場合は請求書の偽造・改ざんを指摘されたときの対応を参照してください。
- 同じ内容を短い間隔で何度も送る・ケースを増やす：出品者パフォーマンスの審査のヘルプやテクニカルサポートのガイドラインが控えるよう求めている行為です。どの版が審査中かも自社で分からなくなります。
- 通知メールのリンクからログインする：リンク先が本物かはカーソルを合わせても判断できない場合があるため、セラーセントラルにはブラウザーから直接アクセスします。
よくある質問
Q. 改善計画は、通知メールに返信して送ってもよいですか？
A. 措置によって異なります。アカウント停止は「アカウント健全性」ページからが基本ですが、知的財産権の通知のように返信が案内されている手続きもあるため、通知の指示とセラーセントラル上の表示を照らし合わせて選びます。
Q. 送信して数日たっても返事がありません。送り直すべきですか？
A. 再提出までに何日空ければよいかは、ヘルプに示されていません。確かめ方は、本記事の「返事がない・結果が分からない」で扱った手順と同じです。大口出品者ならアカウント健全性サポートに問い合わせる方法もあります。
Q. 改善計画は入力欄に書くのと、ファイルで添付するのとどちらがよいですか？
A. どちらにすべきかの決まりや入力欄の文字数の上限は、公式ヘルプに記載がありません。入力欄と添付欄がある画面では、入力欄に原因・是正措置・再発防止策の要点と資料の対応を書き、請求書などの証拠は添付欄に付けるなど、画面の構成に合わせます。両方に書く場合は、内容が食い違わないようにしてください。
Q. 売上金の留保も、同じ画面から申し立てるのですか？
A. 別の手続きです。留保の通知またはセラーセントラルに記載の手順に従います。留保日から60日が経過した後は、disbursement-appeals@amazon.co.jp へ支払いを求める異議申立を別途行えるとされています。詳しくはペイメント部署への確認事項をご覧ください。
Q. 送った改善計画の控えは、画面に残りますか？
A. 「商品規約の遵守」の「すべて表示」では、削除された出品情報・画像の履歴や現在のステータスを確認できます。ただ、送った申し立ての文面や添付を見返せるかはヘルプに記載がないため、送信した版と添付一式は自社で保存しておくと安心です。
まとめ
要点を振り返ります。
- 提出先は措置の種類で異なる。まず通知本文とパフォーマンス通知で経路と必要書類を確かめる
- 日数の目安は手続きごとに意味が違う。期限は自分の通知で確認し、点検の時間を確保する
- 送信直前に通知・文面・添付の3点を照合し、書類の加工や作り直しはしない
- メール内のリンクは使わず、セラーセントラルに直接ログインして提出先を確かめる
- 通知・提出物・送信日時・ケースIDを記録し、同じ内容を繰り返し送らない
※本記事は一般的な解説です。個別のケースは状況により対応が異なります。
