让Amazon行动计划符合自身情况：套用模板容易遗漏的说明

本文面向正在用模板或他人转发的范文撰写行动计划的卖家，以及用这种方式写出的行动计划未能通过的卖家。我们将梳理模板无法填补的部分、如何替换为自家的事实、不同违规类型之间的差异，以及被驳回后的修改方法。

用模板写的行动计划缺少什么

用模板写的行动计划所欠缺的，多半是只有该卖家本人才能写出的事实（涉及的ASIN、件数、变更实施日期、佐证文件）。行动计划在日文帮助中称为“绩效改进计划（POA）”（パフォーマンス改善計画），是从账户状况（アカウント健全性）页面提交的“申诉”内容的一部分。本文依据截至2026年9月可查到的卖家平台（セラーセントラル）帮助页面、《亚马逊服务商业解决方案协议》以及亚马逊卖家大学的资料撰写，部分内容还参考介绍了亚马逊工作人员在美国卖家论坛上的评论。由于政策和页面可能会有变更，请同时查看最新的帮助内容。

亚马逊对申诉要求的具体程度

帮助页面“回答申诉问卷以恢复销售权限”（出品権限を回復するために申し立ての質問書に回答する）所示的写作标准大致如下。

• 基于事实，写得清楚、简洁。重点放在导致问题的事实和事件上，而不是介绍商品、公司或买家
• 不包含其他案例的信息，不使用情绪化的表达
• 即使存在多个问题，也要找出根本原因（例如：无法核实的供应商、库存管理或质量管理方面的问题）
• 说明已采取的措施，并附上详细内容、变更实施日期及相关文件
• 针对审核中的所有商品和ASIN提供证据

为适用于所有人而制作的模板，往往让变更实施日期、相关文件和各ASIN的证据留空，或者用看似合理的泛泛之谈来填满。

要求的内容	模板中容易出现的情况	需要自己准备的内容
导致问题的事实	从公司介绍或“客户至上”之类的决心表态写起	涉及期间、涉及的ASIN、发生的事件及件数
根本原因	“管理不够到位”之类放在谁身上都成立的一句话	哪个环节的哪项检查被遗漏了
已采取的措施	以“已重新审视”“已彻底落实”收尾	变更的内容、变更实施日期、能证明这些的文件或记录

“详细”不等于“冗长”

在美国卖家论坛上，针对一位因知识产权问题被停用、申诉未获通过的卖家，亚马逊工作人员发表过这样意思的评论：要求提供细节并不是要增加字数；每个卖家的库存、供应商、商品和配送方式各不相同，因此不存在万能的申诉文书（这是2021年前后的评论，并非官方审核标准）。我们也没有查到官方的字数限制或建议篇幅，同样没有查到亚马逊会自动识别模板并予以驳回的官方说明。

动笔之前｜从通知中列出“需要回答的问题点”

行动计划是用来回应通知中所写理由的。商业解决方案协议第3条规定，在暂停或终止的情况下，亚马逊原则上会发出通知，说明理由以及提出异议的途径（也有例外）。首先要从通知中列出问题点。

申诉的形式由页面上的问题决定

账户停用的申诉，从“账户状况”页面顶部的“恢复销售账户”（出品用アカウントの再開）创建（帮助中的步骤）。要求提交的不一定只是自由撰写的行动计划，也可能是提交问卷、确认违规、回答问题或提交补充文件。商品层面的违规，则按照各商品“后续步骤”（次の手順）的指引逐项处理。请根据页面上的问题准备答案，而不是套用模板的格式。整体流程请参阅从账户停用到申请恢复的全流程。

违规类型不同，“要提交的内容”也不同

多数模板采用以文字罗列“原因、对策、防止再次发生”的形式，但根据违规类型，核心可能是文件、权利人撤回投诉，或对选项的回答。以下根据日文帮助的内容进行了整理。

违规类型	核心内容	套用模板时容易出现的偏差
取消率、迟发率（卖家自配送）	符合条件的卖家可能会看到一个5道题的测验。停用后则需提交行动计划	没有找出原因类型，仅以“重新审视发货体制”收尾
真伪、质量	符合要求的发票	发票的日期或数量不符合要求
知识产权	回复通知、请求权利人撤回、证明真实性的发票、授权文件等	没有确认应对途径，就提交以存在违规为前提的行动计划
商品状况	从提供的选项中选择并提交证据	粘贴不被受理的行动计划
禁售商品等	查明是在库存和采购的哪个环节混入的行动计划，以及核查库存的记录	没有提及供应商或库存的核查方法
涉嫌欺诈或虚假行为、违反账户状况评级（AHR）范围以外的政策等	通知中要求的说明和资料	套用指标类行动计划的格式

最后一行是官方说明无论AHR分数如何都可能被停用的类型。性质不同的停用，无法套用同一种格式的文字。

指标、知识产权、商品状况的要点

• 取消率、迟发率：取消率的帮助页面说明，如果在72小时内回答测验并通过，就无需提交行动计划（两种测验都只对符合条件的卖家显示，迟发率的页面上没有72小时期限的记载）。停用后，需要针对每个订单查明属于哪种原因类型：迟发率方面，如“绩效问题2”所列的订单激增、忘记设置长假、台风等天气因素；取消率方面，如“绩效问题3”所列的与其他销售渠道共享库存、供应商缺货、假期前忘记更改商品信息状态等。
• 知识产权：帮助页面针对以下情况分别给出了不同的处理方式：针对从未上架过的商品收到警告、与权利人存在交易关系、商品信息被误删、对确信为正品的多项警告提出异议，以及账户被停用。帮助中说明，即使是在不知情的情况下侵权，也会成为处理对象，因此仅凭“不知道”无法说明根本原因。详情请参阅知识产权警告的梳理。
• 商品状况：采用选择“已认识到违规并已纠正”或“违规认定有误且有证据”的形式，帮助中说明不受理绩效改进计划。如果认为问题出在FBA库存上，请先申请库位检查（ビンチェック，即核查FBA库存的状态），并附上已解决的案例ID（ケースID）。

如果判定本身有误，应对方向就不同了。帮助中对两者作了区分：提出异议（異議申し立て）是出示违规系被错误检测的证据；申诉则用于确实存在违规、但并非故意且应予撤销的情况。明明没有违规，却提交以存在违规为前提的“原因及防止再次发生的对策”，主张的方向就会跑偏。

先制作事实盘点表，再动笔

每个ASIN或每个问题占一行，填写四列：“发生了什么（通知内容、涉及的ASIN、期间、件数）”“为什么发生（哪个环节的哪项检查被遗漏）”“做了什么（纠正措施的内容及变更实施日期）”“用什么来证明（发票、报告、图片、案例ID、检查表）”。

获取事实的位置

需要获取的事实	查看位置	注意事项
理由、对象、期限	“绩效通知”（パフォーマンス通知）和通知邮件	期限每份通知各不相同
各商品的违规	“商品政策合规性”（商品規約の遵守）中的“查看全部”→“后续步骤”	如果没有显示，还要查看“管理库存”（在庫管理）中已停售的商品信息
延迟发货的订单	“账户状况”→“配送绩效”（出荷パフォーマンス）的“查看详情”→“迟发率”选项卡→“下载报告”	日期时间以UTC（协调世界时）表示。日本时间为UTC加9小时
买家不满意的地方	“买家反馈”（購入者からの評価）页面	用于查明商品状况违规的原因
采购凭证	供应商的发票	开具日期在收到通知前365天以内，数量足以覆盖涉及ASIN的销量和库存，并有供应商的联系方式等

附上文件时的注意事项

帮助中说明，用圆圈等方式突出资料中的重要部分（ASIN、供应商名称、交易条款中的供应商条款等），更便于传达。发票要求的帮助页面中，允许删除价格信息，也允许突出显示申诉涉及的商品。另一方面，发票须为未经改动的原件，经过篡改的、可编辑格式的、由卖家自己开具的发票均不予受理，亚马逊也可能直接向供应商或权利人核实。请勿改动数字、日期、名称等内容，并妥善保存原始文件。如果被指出真实性问题，也请参考被指出发票伪造或篡改时的应对。

把模板中的句子分为3类

盘点表完成后，把手头的模板或草稿逐句分成以下3类。①中需要填入的日期、件数和文件，从盘点表中获取。

分类	辨别方法	处理方式
①用事实填充后可以使用的句子	留有填入日期、ASIN、件数、供应商名称、所变更设置名称的余地	用实际的数字、名称、日期填充。无法填充的，按②或③处理
②只有抽象承诺的句子	以“彻底落实”“重新审视”“加强”收尾的句子，以及仅以“不知道”“没有恶意”结束的说明	改写为由谁、从何时起、以什么频率、检查什么、记录在哪里。“不知道”改写为为什么没能检查到（哪个环节的检查被遗漏）
③不符合自家情况的句子	未实施的对策、不存在的部门或制度等与事实不符的句子	删除

不能保留③的理由在于规则。商业解决方案协议第5条中，各方声明其向对方提供的信息始终准确且完整。《卖家行为准则》也以不从事误导性行为为原则，并明确规定其适用范围包括卖家与亚马逊之间的沟通。

替换示例（假设示例，并非实际案例）

（　）内为用自家事实填写的部分。

模板中的表述	替换为自家事实后的写法
本公司自创立以来，始终以客户满意为第一要务开展经营。	删除，改为从事实写起：“在（涉及期间），卖家自配送订单中有（件数）件是在超过预计发货日期后才发送发货确认的”
今后只从可靠的供应商处采购。	对于新供应商，在开始合作前由（负责人职位）确认其企业信息和联系方式，以及能否开具证明库存来源的发票，并将结果记录在（保存位置）。自（变更实施日期）起实施。
我们在知识产权方面的知识不足。	上架前没有检查商品名称、标志和图片中是否含有他人商标的流程。自（变更实施日期）起，在商品上架管理表中记录检查日期和负责人。

替换后的句子中会包含日期、负责人和记录的保存位置。如果写不出来，说明措施或事实核实还不够充分。

组织正文｜原因、措施、防止再次发生

亚马逊卖家大学的资料（面向全球开店的英文资料，与日文帮助不同）说明，行动计划通常由三部分构成：根本原因、为解决问题所采取的措施，以及防止再次发生的解决方案。在说明申诉写法的日文帮助（即开头提到的问卷帮助页面）中，明确写出的是找出根本原因，以及附上详细内容、变更实施日期和相关文件来说明已采取的措施。此外，关于受限商品的日文帮助中也写道，能够有效解决违规的根本原因并防止再次发生的卖家，可能会获准恢复账户。请按这三个要素来组织内容；如果页面上设有问题，则按其顺序和形式作答。各要素的写法请参阅行动计划的撰写方法。

范文｜迟发率的情况（假设示例，并非实际案例）

以下是因迟发率被停止销售时的框架范文。（　）内用自家事实填写。

【根本原因】查看（涉及期间）的迟发率报告后发现，延迟的（件数）件订单中，（件数）件是在（停业期间）内收到的订单，其余（件数）件是由于（其他原因）。停业期间的订单，原因在于没有规定在停业前更改商品信息状态或调整处理时间（帮助页面“假期设置”中的方法）的流程。由于（其他原因）而延迟的订单，原因在于（流程名称）中没有进行（遗漏的检查）。
【已采取的措施】于（日期）发出了所有未发货订单，并发送了发货确认。于（变更实施日期）在发货负责人的检查表中加入了一项检查：确认在停业开始（天数）天前是否已完成商品信息状态的更改或处理时间的调整。如果启用了便利店付款，还要确认是否已在假期开始7天前将其停用（附件：更新后的检查表）。针对由于（其他原因）而延迟的订单，于（变更实施日期）实施了（纠正措施的内容）。
【防止再次发生】发货负责人（职位）每周（星期几）检查迟发率，并将数值和处理情况记录在记录表中。

如果存在多个原因，请按明细说明每一个延迟订单分别属于哪个原因。原因分析的方法请参阅迟发率的改善方法。

把防止再次发生的对策写成“运营”，而不是“作文”

对于AHR所涵盖的政策违规（知识产权、商品状况、受限商品等，涵盖范围可在帮助页面“账户状况评级所涵盖的政策”中确认），即使通过申诉已从列表中消失，只要没有对该违规事件提出异议，在180天内仍可能被计入重复违规次数。自2025年7月23日起，每次重复违反同一政策，扣分幅度都会加大；如果在180天内达到上限（严重程度高的违规可能为2次），账户可能被立即停用。迟发率等指标不在该列表中，但如果持续达不到标准，也可能再次被停止销售。

防止再次发生的对策不是为了审核而写的文字，而是提交后也要持续执行的运营本身。需要写入的要素，与分类②中列出的“由谁、从何时起、以什么频率、检查什么、记录在哪里”相同。恢复后的日常管理，请参阅恢复后的运营调整。

收到驳回或补充要求时｜根据与上次的差异进行修改

补充信息从“查看账户状况请求”（アカウント健全性の要請を見る，帮助中的表述）提交；如果发票被驳回，请在绩效通知中确认理由。各类邮件的应对方法请参阅审核邮件的区分解读。

换用另一个模板或把文字写得更长，都不等于回应了所指出的问题。请用3列来管理与上次的差异（假设示例，并非实际案例）。

上次提交的内容	本次指出的问题	需要补充的事实和证据
写了“已重新审视供应商”	对根本原因的说明不充分	哪个供应商的哪项检查有欠缺。变更实施日期和检查记录
提交了发票	不符合要求	确认理由，向供应商正式索取符合要求的原件
只说明了部分涉及的ASIN	需要补充信息	与通知中的商品清单核对，补充遗漏ASIN的证据
写了未实施的对策	（通知中的原文）	更正上次的记载，提供实际实施日期和记录

如果上次的申诉中包含未实施的对策或与事实不符的记载（例如原样保留了模板中的句子），请在本次申诉中明确指出并加以更正。以下是更正时的范文。

上次申诉中写了“（记载内容）”，但在提交时尚未实施。已于（变更实施日期）开始（实施内容），并以（附件）加以证明。

如果不作更正而只叠加新内容，上次和本次的说明就会一直相互矛盾。重新提交或咨询时，还请注意以下几点。

• 在审核尚未经过足够时间之前，不要重复发送相同的文件或不准确的文件（身份验证类审核的帮助页面中有此提醒）
• 向技术支持咨询时，每个问题只提交1个请求；如果已有审核中的案例，不要新建
• 关于申诉次数或重新提交的间隔，我们没有查到官方规定。重新提交时，请先确保能用上表说明与上次的差异（补充的事实和证据），再发送

发送前的检查，可参考提交行动计划前的检查。

不应做的事

• 照抄未实施的对策或不存在的体制：这等于向亚马逊传达与事实不符的信息。
• 改写文件内容，或代替供应商自行制作文件来“补齐”：经过篡改的发票或卖家自行开具的发票不予受理，向亚马逊提供与事实不符的信息属于违反规则。手头没有的文件，请向供应商正式申请重新开具。
• 在停用期间或审核期间创建新账户：根据《卖家行为准则》，除非有正当的业务理由且所有账户均运营良好，否则每个销售地区只能维持1个账户。处于停用状态的账户不能算是“运营良好”。官方说明，试图规避亚马逊系统的行为无论AHR分数如何都可能导致停用，美国论坛上的亚马逊工作人员也提醒，这可能导致永久停用。

常见问题

问：可以参考网上的模板吗？

答：作为结构参考是有用的，但文字要用自家的事实重写，不适用的句子请删除。变更实施日期和相关文件无法靠模板填出来。

问：用生成式AI写草稿有问题吗？

答：没有找到亚马逊的官方看法。无论用什么方式起草，确认内容是否与自家事实一致、能否用文件佐证的责任都在卖家。请用前面介绍的3类分类进行检查。

问：一定要写防止再次发生的对策吗？

答：在说明申诉写法的日文帮助中，明确写出的是根本原因和已采取的措施。不过，关于受限商品的日文帮助中也写道，解决根本原因并防止再次发生的卖家可能会获准恢复，因此基本做法是连同防止再次发生的对策一起组织内容。另外，也有像商品状况违规这样不受理行动计划的形式，请按照页面上的指示操作。

问：提交了多少次都通不过。

答：在通知中确认所指出的问题，整理与上次的差异。上次的错误记载要明确指出并更正。如果认为判定本身有误，请考虑转向提出异议并提供证据的方向。

总结

模板可以帮助了解行动计划的形式，但亚马逊要求的内容只能从自家的事实中得出。

• 根据通知中的理由、涉及的ASIN、期限，以及违规类型和页面上的问题，先确定要提交的内容
• 备齐事实、根本原因、措施与变更实施日期、证据这4列之后再动笔
• 将模板中的句子分为“填充、改写、删除”三类，不保留与事实不符的句子
• 防止再次发生的对策要写成可持续执行的运营，被驳回时根据与上次的差异进行修改

如果无法读懂判定的理由，不要用模板中的“可能的原因”来填充；如果是专业卖家（大口出品者），可以考虑咨询账户状况专员（アカウント健全性スペシャリスト）；涉及合同或知识产权的法律判断时，可以考虑向律师等专业人士确认。

※本文为一般性说明。个别案例的处理方式因情况而异。

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