Amazon卖家账号恢复咨询室（以下简称“本咨询室”）并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。本文写给这样的卖家：并不记得有过违规，却被告知卖家账户被停用，不清楚发生了什么。
先说结论：即使毫无头绪，首先要确认的地方也是绩效通知。停用的原因和后续步骤，有时就写在通知里。官方帮助页面表示，即使账户状况评级为“良好”，在法律要求的情况下，或违反了评级未涵盖的政策等情况下，也会停用账户。此外，更改地址或银行账户、银行卡过期等并非违规的事情，也可能引发验证手续。
本文依据本咨询室的解说文章（基于截至2026年9月确认的帮助页面等）以及2026年10月17日确认的卖家平台官方帮助页面撰写。政策和页面可能会有变更，请同时核对您收到的通知和最新的帮助页面。
本咨询室负责的是起草提交方案并就修改提供建议。账号登录，以及向Amazon提交申诉、提交资料，均由客户自行完成。
首先要做的事：今天之内要确认的3件事
- 不要使用邮件中的链接，在自己打开的卖家平台中查看绩效通知和账户状况页面
- 确认被停用的是整个账户、部分商品，还是卖家自配送
- 不要改写通知中的原因，按原文抄录下来，并记下被要求提交的文件和期限
容易让人觉得“什么都没做”的情况
下表根据本咨询室的文章和官方帮助页面，列出了在不记得有过违规的情况下，容易让人觉得收到了停用或验证通知的情况。请不要用它来断定原因，而是用来大致判断自己的通知接近哪一种。
| 情况 | 通知和页面上的显示 | 首先要确认的地方 |
|---|---|---|
| 刚注册、还没有发布商品 | 注册最后一步的身份验证尚未完成。注册的邮箱收到了重新提交文件的请求 | 注册页面和邮件。如果“目录”（カタログ）→“显示出品申请”（出品申請を表示）中显示“验证账号”（アカウントを確認），就是处于这种状态 |
| 更改了地址、银行账户、电话号码，或银行卡过期 | 以“卖家绩效审核”（出品者パフォーマンスの審査）的形式被要求提交文件 | 账户状况页面的“提交新信息”（新しい情報を送信）、绩效通知 |
| 长期没有发布商品后，才注意到停用的显示 | 隔了很久登录，发现显示已被停用 | 绩效通知中的原因。如果只是自己设置了暂停销售，就不会有亚马逊发来的停用通知 |
| 与想不到的其他账户存在关联 | 写着“与其他账户存在关联”。只写了关联对象名称的一部分 | 是否还留有以自己名义注册的其他账户（包括不再使用的海外账户） |
| 从未发布过的商品收到知识产权警告 | 收到了侵权通知 | 自己的商品发布记录。如果从未发布过，就回复通知说明这一点 |
| 涉嫌不当行为的通知 | 可能被要求通过视频通话进行身份验证（虚拟身份验证） | 最新绩效通知中的预约链接 |
| 不知情的设置或商品变更 | 不认识的商品、地址或邮箱被更改 | 电子邮件设置、付款信息、用户权限、店铺信息、商品信息 |
如果不知道自己的通知接近哪一种，可以通过LINE发送通知正文（请参阅文末的咨询栏）。
核查的顺序
STEP1. 确认是否为真正的通知
不要使用邮件中的链接，而是从书签等处自己打开卖家平台，查看是否有同样的通知。另一方面，也有卖家发帖称，把真正的警告当成假的删掉，第二天账户状况中就出现了违规。既不要置之不理，也不要通过链接操作，请在页面上确认。
STEP2. 写下什么被停用、为什么被停用
被停用的是整个账户、部分商品，还是卖家自配送，要打开的页面和申诉入口都不同。通知中的原因不要换成自己的话，按原文抄录下来。
STEP3. 查看是否处于等待自己回应的状态
即使一直显示“审核中”，页面的某处也可能还留有尚未回复的请求。请依次查看“查看账户状况的请求”（アカウント健全性の要請を見る）、同一页面的“后续步骤”栏、绩效通知和案例记录。通知管理中心只能查看过去30天的通知，而且通知的接收地址有时是现在已不再使用的地址。
STEP4. 查看是否有非法登录的痕迹
官方帮助页面建议，如果有不知情的更改，应更改密码，确认电子邮件地址设置、付款信息、用户权限、店铺信息、商品信息是否有变更，并向技术支持报告。
STEP5. 从与原因相符的入口提交
如果是整个账户被停用，就从账户状况页面的“恢复您的销售账户”（出品用アカウントの再開）提出申诉。据帮助页面说明，回复最长约需2天，但这是回复的参考时间，并非恢复的时间。如果是注册信息的验证，就按照通知或账户状况页面的说明提交文件。审核在收到文件后最长需要2个工作日，审核结束前无法发布商品。
按情况的核查方法
刚注册就被停用
注册最后一步的身份验证审核，帮助页面写明最长2个工作日，面向卖家的页面则以3个工作日为参考。帮助页面要求在审核期间不要重新提交文件，也不要反复申诉。如果被要求重新提交，不在30天内回应的话，注册手续就会终止。对于因身份验证而持续被停用的卖家，亚马逊工作人员曾指导：在“目录”（カタログ）→“显示出品申请”（出品申請を表示）中，如果“验证账号”（アカウントを確認）处于审核中，就等待回复；如果没有该项目，就创建案例。
长期未使用的账户被停用
即使觉得是因为没有发布商品才被停用，亚马逊工作人员也答复称，停用的原因和恢复的步骤写在绩效通知中。不要断定长期不发布商品就是原因，请查看通知中的原因。时隔多年的账户，可能会因为无法使用两步验证的电话或注册的邮箱，而卡在登录环节。
如果只是自己设置了暂停销售，就不会有亚马逊发来的停用通知。这种情况下，请在“店铺状态”（ストアのステータス）中改回“在售”（出品中）。
更改地址或银行账户后被要求验证
更改最初注册的地址、银行账户、电话号码，或银行卡信息过期、无法使用，都可能引发卖家绩效审核。即使并非违规，这也是一项在验证结束前无法发布商品的手续。请把被要求的文件准备成姓名、地址与注册信息一致的形式。在银行卡显示为无效期间，也无法发布商品、管理库存或收取销售款。
因想不到的“关联”而被停用
亚马逊依据什么判断存在关联，并没有公开。首先确认是否还留有以自己名义注册的其他账户。在其他地区注册的账户会与原账户自动关联，因此不再使用的海外账户也包括在内。也要查看中途放弃的海外注册是否仍以“注册待定”（登録保留中）的状态留着。如果查了也没有找到，与其断言“没有关系”，不如写明在什么范围内、如何进行了确认，这样更容易让对方了解确认的内容。
认为停用有误时
即使认为停用本身有误，也要附上依据和佐证资料，按照账户状况页面的说明进行说明。只说“什么都没做”，审核方无法核实。请把查看过的页面、日期、找到的事实和没有找到的事实分开写。
不要慌忙去做的事
- 创建新账户继续销售：只要存在被停用的账户，就不属于“每个地区1个”这一规定的例外。
- 与通知无关地匆忙更改注册信息：更改地址、银行账户、电话号码本身就可能引发新的审核。被要求的修改，或对与实际不符的信息的更正，应按照通知的说明进行。
- 多次发送同样的文件：帮助页面中有提醒，不要在没有留出足够时间的情况下反复发送，也不要重新发送不准确的文件。
- 通过邮件中的链接操作：亚马逊不会通过电子邮件确认机密信息。
- 重新制作或改写文件：手头没有的文件，请向发行方申请正规补发。
常见问题
Q. 在亚马逊什么都没做，为什么会被停用？
A. 原因因通知而异。首先要确认的地方是绩效通知。官方帮助页面表示，即使评级为“良好”，在法律要求的情况下，或违反了评级未涵盖的政策等情况下，也会停用账户。更改地址或银行账户等也可能引发验证手续。请先按原文抄录通知中的原因。
Q. 刚注册，还一件商品都没有发布就被停用了。
A. 请确认是否正处于注册最后一步的身份验证过程中。审核期间不要重新提交文件；如果注册的邮箱收到了重新提交的请求，请在30天内回应。
Q. 好几年没用的账户被停用了。
A. 不要断定长期未使用就是原因，请先登录，在通知页面确认原因。如果无法登录，请先找回两步验证的电话和注册的邮箱。
Q. 账户状况是绿色（良好），却被停用了。
A. 官方帮助页面写明，即使状况良好，在法律要求的情况下、疑似存在欺诈或虚假等行为的情况下，或违反了评级未涵盖的政策时，也会被停用。请确认通知中写明的原因。
Q. 通知中几乎没有写原因。
A. 协议规定，原则上停用时应写明原因和提出异议的途径并进行通知，但也有妨碍对欺诈行为的调查或防范等例外情况。相关的违规和商品，请在“商品政策合规性”（商品規約の遵守）和账户状况页面中确认。
Q. 绩效通知中什么都找不到。
A. 通知管理中心只能查看过去30天的通知。也请确认通知的接收地址是否为现在已不再使用的地址。也有只通过邮件发送的正规通知。如果在页面上找不到，请通过账户状况支持（仅限专业卖家）或技术支持确认。
Q. 我认为停用有误。应该写些什么？
A. 附上认为有误的依据和佐证资料，按照账户状况页面的说明进行说明。把确认过的页面和日期、找到的事实和没有找到的事实分开写，更容易让对方了解确认的内容。
总结
- 即使毫无头绪，首先要确认的地方也是绩效通知。停用的原因和后续步骤，有时就写在通知里。
- 刚注册时的身份验证、因更改地址或银行账户而进行的验证、想不到的关联等，即使不记得有过违规，也有被停用的情况。
- 按照是否为真正的通知、什么被停用以及原因、是否有尚未回复的请求、是否有非法登录痕迹的顺序进行确认。
- 请避免创建新账户、匆忙更改注册信息、重复发送同样的文件。
一起解读毫无头绪的停用通知
本咨询室并非Amazon官方咨询渠道，与Amazon不存在资本关系或合作关系。您可以通过LINE发送亚马逊发来的通知正文（截图也可以）。我们会一边查看通知，一边协助您整理被要求做什么，并协助起草和修改要提交给亚马逊的提交方案。账号登录，以及向Amazon提交申诉、提交资料，均由客户自行完成。在账户审核中的阶段也可以咨询。能否恢复由亚马逊决定，本咨询室无法承诺恢复。咨询不限次数，均免费。
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