Amazonセラー復活相談室（以下、当室）は、Amazon公式の窓口ではなく、Amazon社と資本・提携関係もありません。この記事は、違反をした覚えがないのに出品用アカウントの停止を知らされ、何が起きたのか分からずにいる出品者の方に向けたものです。
先に答えを書くと、心当たりがないときも、まず確かめる場所はパフォーマンス通知です。停止の理由と次の手順は、通知に書かれていることがあります。公式ヘルプは、アカウント健全性の評価が「健全」でも、法律で求められる場合や、評価の対象外のポリシーに反した場合などは停止する、としています。また、住所や口座の変更、カードの期限切れなど、違反ではない出来事が確認の手続きにつながることもあります。
本記事は、当室の解説記事（2026年9月時点で確認したヘルプなどに基づく）と、2026年10月17日に確かめたセラーセントラルの公式ヘルプをもとにしています。規約や画面は変わることがあるため、届いた通知と最新のヘルプもあわせて確かめてください。
当室が担当するのは、提出案の作成と修正のアドバイスです。アカウントへのログインと、Amazonへの申し立て・提出は、お客様ご自身が行います。
まずやること：今日のうちに確かめる3つ
- メールのリンクは使わず、自分で開いたセラーセントラルで、パフォーマンス通知とアカウント健全性ページを見る
- 止まったのが、アカウント全体か、一部の出品か、出品者出荷かを確かめる
- 通知の理由の文を言い換えずに書き写し、求められている書類と期限を控える
「何もしていない」と感じやすい場面
次の表は、違反をした覚えがないまま停止や確認の知らせを受けたと感じやすい場面を、当室の記事と公式ヘルプから並べたものです。原因を決めつけるためではなく、自分の通知がどれに近いかを見当づけるために使ってください。
| 場面 | 通知・画面の見え方 | まず確かめる所 |
|---|---|---|
| 登録した直後・まだ出品していない | 登録の最後の本人確認が終わっていない。登録したメールアドレスに書類の再提出の依頼が届いている | 登録画面とメール。「カタログ」→「出品申請を表示」に「アカウントを確認」が出ていれば、その状態 |
| 住所・口座・電話番号を変えた、カードの期限が切れた | 「出品者パフォーマンスの審査」として書類を求められる | アカウント健全性ページの「新しい情報を送信」、パフォーマンス通知 |
| 長く出品していなかった後に、停止の表示に気づいた | 久しぶりにログインしたら停止と出ている | パフォーマンス通知の理由。自分で休止にしていただけなら、Amazonからの停止の通知は無い |
| 心当たりのない別のアカウントとの関連 | 「別のアカウントと関連がある」と書かれている。関連先の名前の一部だけが書かれている | 自分の名前の別のアカウント（使っていない海外のものを含む）が残っていないか |
| 出品したことのない商品で知的財産の警告 | 権利侵害の通知が届いた | 自分の出品の履歴。出品したことがなければ、通知に返信してその旨を伝える |
| 不正行為の疑いの通知 | 本人確認のためのビデオ通話（バーチャル本人確認）を求められることがある | 最新のパフォーマンス通知にある予約のリンク |
| 身に覚えのない設定や出品の変更 | 見覚えのない出品、住所やメールの変更 | Eメール設定・支払い情報・ユーザー権限・ストアの情報・出品情報 |
自分の通知がどれに近いか分からないときは、通知の本文をLINEで送っていただけます（記事末の相談の枠をご覧ください）。
確かめる順番
STEP1. 本物の通知かを確かめる
メールのリンクは使わず、ブックマークなどから自分で開いたセラーセントラルで、同じ通知があるかを見ます。一方で、本物の警告を偽物と思って消し、翌日にアカウント健全性に違反が出ていた、という出品者の投稿もあります。無視もリンクからの操作もせず、画面で確かめてください。
STEP2. 何が、なぜ止まったかを書き出す
止まったのがアカウント全体なのか、一部の出品なのか、出品者出荷なのかで、開く画面と申し立ての入口が変わります。通知の理由は、自分の言葉に置き換えず、原文のまま書き写します。
STEP3. 自分の対応待ちになっていないかを見る
「審査中」の表示が続いていても、画面のどこかに答えていない依頼が残っていることがあります。「アカウント健全性の要請を見る」、同じページの「次の手順」の欄、パフォーマンス通知、ケースの履歴を順に見てください。通知管理センターで見られるのは過去30日間の通知で、通知の届け先が今使っていないアドレスになっていることもあります。
STEP4. 不正なアクセスの跡がないかを見る
身に覚えのない変更があれば、パスワードを変え、Eメールアドレスの設定、支払い情報、ユーザー権限、ストアの情報、出品情報に変更がないかを確かめ、テクニカルサポートに報告するよう、公式ヘルプは案内しています。
STEP5. 理由に合った入口から出す
アカウント全体の停止なら、アカウント健全性ページの「出品用アカウントの再開」から申し立てます。回答まで最大で2日間程とされていますが、これは回答の目安で、再開の時期ではありません。登録情報の確認なら、通知やアカウント健全性ページの案内に沿って書類を出します。審査は書類を受け取ってから最長で2営業日で、終わるまで出品はできません。
場面ごとの確かめ方
登録した直後に止まった
登録の最後の本人確認の審査は、ヘルプで最長2営業日、出品者向けのページでは3営業日が目安とされています。審査の間は、書類を出し直したり申し立てを重ねたりしないよう、ヘルプは求めています。再提出を求められたら、30日以内に応じないと登録の手続きが終わってしまいます。本人確認の停止が続く出品者に、Amazonのスタッフは、「カタログ」→「出品申請を表示」で「アカウントを確認」が審査中なら回答を待ち、項目が無ければケースを作るよう案内しています。
長く使っていなかったアカウントが止まった
出品していなかったために止まった、と思える場合でも、Amazonのスタッフは、停止の理由と再開の手順はパフォーマンス通知に書かれていると答えています。長く出品しなかったことが原因と決めつけず、通知の理由を見てください。年月がたったアカウントでは、2段階認証の電話や登録したメールアドレスが使えず、ログインの段階でつまずくことがあります。
自分で出品を休止にしていただけなら、Amazonからの停止の通知はありません。この場合は、ストアのステータスを「出品中」に戻します。
住所や口座を変えた後に、確認を求められた
最初に登録した住所、銀行口座、電話番号の変更や、カードの情報が古い・使えないことは、出品者パフォーマンスの審査のきっかけになることがあります。違反ではなくても、確認が終わるまで出品できない手続きです。求められた書類を、登録情報と名前・住所が合う形でそろえてください。カードが無効と表示されている間は、出品や在庫の管理、売上金の受け取りもできません。
心当たりのない「関連付け」で止まった
Amazonが何をもって関連とみるかは公表されていません。まず、自分の名前の別のアカウントが残っていないかを確かめます。別の地域で登録したアカウントは、元のアカウントと自動で関連付けられるため、使っていない海外のアカウントも対象です。途中でやめた海外の登録が「登録保留中」のまま残っていないかも見ておきます。調べても見つからなければ、「関係ありません」と言い切るより、どの範囲をどう確かめたかを書くと、確かめた内容が伝わりやすくなります。
停止が誤りだと思うとき
停止そのものが誤りだと考える場合も、根拠と裏付けの資料を添えて、アカウント健全性ページの案内に沿って説明します。「何もしていない」だけでは、審査する側が確かめられません。調べた画面、日付、見つかった事実と見つからなかった事実を、分けて書いてください。
慌ててしてはいけないこと
- 新しいアカウントを作って販売を続ける：停止中のアカウントがあると、地域ごとに1つの決まりの例外に当たりません。
- 通知と関係なく、登録情報を急いで変える：住所・口座・電話番号の変更は、それ自体が新しい審査のきっかけになることがあります。求められた修正や、実態と違っていた情報の直しは、通知の案内に沿って行います。
- 同じ書類を何度も送る：十分な時間を置かずに繰り返し送ったり、不正確な書類を送り直したりしないよう、ヘルプに注意書きがあります。
- メールのリンクから操作する：AmazonがEメールで機密情報を確かめることはありません。
- 書類を作り直す・書き換える：手元にない書類は、発行元に正規の再発行を頼みます。
よくある質問
Q. Amazonで何もしていないのに、なぜ停止されるのですか？
A. 理由は通知ごとに違います。まず確かめる場所はパフォーマンス通知です。公式ヘルプは、評価が「健全」でも、法律で求められる場合や、評価の対象外のポリシーに反した場合などは停止するとしています。住所や口座の変更などで確認の手続きが入ることもあります。まず通知の理由を原文のまま書き写してください。
Q. 登録したばかりで、まだ1つも出品していないのに止まりました。
A. 登録の最後にある本人確認の途中ではないかを確かめてください。審査中は書類を出し直さず、登録したメールアドレスに再提出の依頼が来ていれば30日以内に応じます。
Q. 何年も使っていなかったアカウントが停止になっていました。
A. 長く使わなかったことが原因と決めつけず、ログインし、まず通知の画面で理由を確かめてください。ログインできないときは、2段階認証の電話と登録したメールアドレスを先に取り戻します。
Q. アカウント健全性は緑（健全）なのに止まりました。
A. 健全でも、法律で求められる場合、詐欺や虚偽などの行為が疑われる場合、評価の対象外のポリシーに反した場合は停止される、と公式ヘルプにあります。通知に書かれた理由を確かめてください。
Q. 通知に理由がほとんど書かれていません。
A. 契約は、停止のときに理由と異議申立の選択肢を示して通知するのを原則としていますが、不正の捜査や防止を妨げる場合などの例外もあります。対象の違反や商品は、「商品規約の遵守」とアカウント健全性ページで確かめてください。
Q. パフォーマンス通知に何も見当たりません。
A. 通知管理センターで見られるのは過去30日間の通知です。通知の届け先が、今使っていないアドレスになっていないかも確かめてください。メールだけで届く正規の通知もあります。画面で見つからないときは、アカウント健全性サポート（大口出品者のみ）かテクニカルサポートで確かめます。
Q. 停止が間違いだと思います。何を書けばよいですか？
A. 誤りと考える根拠と、それを裏付ける資料を添えて、アカウント健全性ページの案内に沿って説明します。確かめた画面と日付、見つかった事実と見つからなかった事実を分けて書くと、確かめた内容が伝わりやすくなります。
まとめ
- 心当たりがないときも、まず確かめる場所はパフォーマンス通知です。停止の理由と次の手順は、通知に書かれていることがあります。
- 登録直後の本人確認、住所や口座の変更による確認、心当たりのない関連付けなど、違反の覚えがなくても止まる場面があります。
- 本物の通知か、何がなぜ止まったか、答えていない依頼がないか、不正なアクセスの跡がないか、の順に確かめます。
- 新しいアカウント、登録情報の急な変更、同じ書類の送り直しは避けてください。
心当たりのない停止の通知を、一緒に読み解く
当室はAmazon公式の窓口ではなく、Amazon社と資本・提携関係もありません。Amazonから届いた通知の本文を、LINEで送っていただけます（画面の写しでも構いません）。通知を見ながら、何を求められているかの整理と、Amazonに出す提出案の作成・修正をお手伝いします。アカウントへのログインと、Amazonへの申し立て・提出は、お客様ご自身が行います。アカウントの審査中の段階でもご相談いただけます。再開の可否を決めるのはAmazonで、当室が再開を約束することはできません。相談は何度でも無料です。
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