Amazon에서 아무것도 하지 않았는데 정지되었다: 등록 직후·휴면·짚이는 바가 없을 때

Amazon 판매자 계정 복구 상담실(이하 저희 상담실)은 Amazon의 공식 창구가 아니며, Amazon과 자본 관계나 제휴 관계가 없습니다. 이 글은 위반한 기억이 없는데 판매 계정 정지를 통보받고, 무슨 일이 일어났는지 알지 못하는 판매자분들을 위한 글입니다.

먼저 답을 말씀드리면, 짚이는 바가 없을 때도 가장 먼저 확인할 곳은 실적 알림입니다. 정지 사유와 다음 단계는 알림에 적혀 있는 경우가 있습니다. 공식 도움말은 계정 상태 평가가 ‘양호’라도 법률로 요구되는 경우나 평가 대상이 아닌 정책을 위반한 경우 등에는 정지한다고 하고 있습니다. 또한 주소나 계좌 변경, 카드 유효기간 만료 등 위반이 아닌 일이 확인 절차로 이어지기도 합니다.

이 글은 저희 상담실의 해설 글(2026년 9월 시점에 확인한 도움말 등에 근거)과, 2026년 10월 17일에 확인한 셀러 센트럴의 공식 도움말을 바탕으로 합니다. 규정이나 화면은 바뀔 수 있으므로, 받은 통지와 최신 도움말도 함께 확인하시기 바랍니다.

저희 상담실이 담당하는 것은 제출 초안 작성과 수정 조언입니다. 계정 로그인과 Amazon에 대한 재심사 요청·제출은 고객님이 직접 진행하십니다.

먼저 할 일: 오늘 안에 확인할 3가지

• 메일 안의 링크는 사용하지 말고, 직접 연 셀러 센트럴에서 실적 알림과 계정 상태 페이지를 본다
• 정지된 것이 계정 전체인지, 일부 상품인지, 판매자 직접 배송인지를 확인한다
• 알림의 사유 문구를 바꾸어 말하지 말고 그대로 옮겨 적고, 요구받은 서류와 기한을 적어 둔다

‘아무것도 하지 않았다’고 느끼기 쉬운 상황

다음 표는 위반한 기억이 없는 채로 정지나 확인 통지를 받았다고 느끼기 쉬운 상황을, 저희 상담실의 글과 공식 도움말에서 골라 정리한 것입니다. 원인을 단정하기 위해서가 아니라, 자신의 알림이 어느 것에 가까운지 짐작하기 위해 사용하십시오.

상황	알림·화면에 보이는 모습	먼저 확인할 곳
등록 직후·아직 상품을 등록하지 않음	등록 마지막 단계의 본인 확인이 끝나지 않음. 등록한 이메일 주소로 서류 재제출 요청이 와 있음	등록 화면과 이메일. ‘카탈로그’ → ‘판매 신청 보기(出品申請を表示)’에 ‘계정 확인(アカウントを確認)’이 표시되어 있다면 그 상태
주소·계좌·전화번호를 바꾸었거나, 카드 유효기간이 지났음	‘판매자 실적 심사(出品者パフォーマンスの審査)’로서 서류를 요구받음	계정 상태 페이지의 ‘새 정보 제출(新しい情報を送信)’, 실적 알림
오랫동안 판매하지 않다가 정지 표시를 알아차림	오랜만에 로그인했더니 정지라고 표시됨	실적 알림의 사유. 스스로 판매를 휴지 상태로 해 두었을 뿐이라면 Amazon의 정지 통지는 없음
짚이는 바가 없는 다른 계정과의 연관	‘다른 계정과 연관이 있다’고 적혀 있음. 연관 대상 이름의 일부만 적혀 있음	자신의 이름으로 된 다른 계정(사용하지 않는 해외 계정 포함)이 남아 있지 않은지
판매한 적이 없는 상품에 대한 지식재산 경고	권리 침해 통지가 왔음	자신의 판매 이력. 판매한 적이 없다면 통지에 회신해 그 사실을 전함
부정행위 의심 통지	본인 확인을 위한 영상 통화(화상 본인 확인)를 요구받을 수 있음	최신 실적 알림에 있는 예약 링크
기억에 없는 설정이나 리스팅의 변경	본 적 없는 리스팅, 주소나 이메일 변경	이메일 설정·결제 정보·사용자 권한·스토어 정보·리스팅 정보

자신의 알림이 어느 것에 가까운지 모를 때는 알림 본문을 LINE으로 보내 주실 수 있습니다(글 끝의 상담 안내를 참고해 주십시오).

확인하는 순서

STEP1. 진짜 알림인지 확인한다

메일 안의 링크는 사용하지 말고, 북마크 등에서 직접 연 셀러 센트럴에서 같은 알림이 있는지 봅니다. 한편, 진짜 경고를 가짜로 여겨 삭제했는데 다음 날 계정 상태에 위반이 표시되었다는 판매자의 게시글도 있습니다. 무시하지도, 링크로 조작하지도 말고 화면에서 확인하십시오.

STEP2. 무엇이, 왜 정지되었는지 적어 본다

정지된 것이 계정 전체인지, 일부 상품인지, 판매자 직접 배송인지에 따라 열어야 할 화면과 재심사 요청의 입구가 달라집니다. 알림의 사유는 자신의 말로 바꾸지 말고 원문 그대로 옮겨 적습니다.

STEP3. 내 대응을 기다리는 상태가 아닌지 본다

‘심사 중’ 표시가 계속되고 있어도, 화면 어딘가에 답하지 않은 요청이 남아 있는 경우가 있습니다. ‘계정 상태 요청 보기(アカウント健全性の要請を見る)’, 같은 페이지의 ‘다음 단계’ 칸, 실적 알림, 케이스 이력을 차례로 보십시오. 알림 관리 센터에서 볼 수 있는 것은 지난 30일간의 알림이며, 알림을 받는 주소가 지금은 쓰지 않는 주소로 되어 있는 경우도 있습니다.

STEP4. 무단 접속의 흔적이 없는지 본다

기억에 없는 변경이 있다면 비밀번호를 바꾸고, 이메일 주소 설정, 결제 정보, 사용자 권한, 스토어 정보, 리스팅 정보에 변경이 없는지 확인한 뒤 기술 지원에 보고하도록 공식 도움말은 안내하고 있습니다.

STEP5. 사유에 맞는 입구로 제출한다

계정 전체의 정지라면 계정 상태 페이지의 ‘판매 계정 재개(出品用アカウントの再開)’에서 재심사 요청을 합니다. 회신까지 최대 2일 정도라고 되어 있지만, 이는 회신까지의 대략적인 기간이며 재개 시기가 아닙니다. 등록 정보 확인이라면 알림이나 계정 상태 페이지의 안내에 따라 서류를 제출합니다. 심사는 서류를 받은 뒤 최장 2영업일이며, 끝날 때까지 판매할 수 없습니다.

상황별 확인 방법

등록 직후에 정지되었다

등록 마지막 단계의 본인 확인 심사는 도움말에서 최장 2영업일, 판매자 대상 페이지에서는 3영업일이 기준으로 되어 있습니다. 심사 중에는 서류를 다시 제출하거나 재심사 요청을 거듭하지 않도록 도움말은 요구하고 있습니다. 재제출을 요구받았다면 30일 이내에 대응하지 않으면 등록 절차가 끝나 버립니다. 본인 확인으로 인한 정지가 계속되는 판매자에게 Amazon 직원은, ‘카탈로그’ → ‘판매 신청 보기(出品申請を表示)’에서 ‘계정 확인(アカウントを確認)’이 심사 중이면 회신을 기다리고, 항목이 없으면 케이스를 만들도록 안내하고 있습니다.

오래 사용하지 않던 계정이 정지되었다

판매하지 않았기 때문에 정지되었다고 생각되는 경우라도, Amazon 직원은 정지 사유와 재개 절차가 실적 알림에 적혀 있다고 답하고 있습니다. 오래 판매하지 않은 것이 원인이라고 단정하지 말고, 알림의 사유를 보십시오. 세월이 지난 계정에서는 2단계 인증 전화나 등록한 이메일 주소를 쓸 수 없어 로그인 단계에서 막히는 경우가 있습니다.

스스로 판매를 휴지 상태로 해 두었을 뿐이라면 Amazon의 정지 통지는 없습니다. 이 경우에는 ‘스토어 상태(ストアのステータス)’를 ‘판매 중(出品中)’으로 되돌립니다.

주소나 계좌를 바꾼 뒤에 확인을 요구받았다

처음 등록한 주소, 은행 계좌, 전화번호의 변경이나, 카드 정보가 오래되었거나 사용할 수 없는 것은 판매자 실적 심사의 계기가 될 수 있습니다. 위반이 아니더라도 확인이 끝날 때까지 판매할 수 없는 절차입니다. 요구받은 서류를 등록 정보와 이름·주소가 일치하는 형태로 갖추십시오. 카드가 무효로 표시되어 있는 동안에는 판매나 재고 관리, 판매 대금 수령도 할 수 없습니다.

짚이는 바가 없는 ‘연관성’으로 정지되었다

Amazon이 무엇을 기준으로 연관이 있다고 보는지는 공개되어 있지 않습니다. 먼저 자신의 이름으로 된 다른 계정이 남아 있지 않은지 확인합니다. 다른 지역에서 등록한 계정은 원래 계정과 자동으로 연관되므로, 사용하지 않는 해외 계정도 대상입니다. 중간에 그만둔 해외 등록이 ‘등록 보류 중(登録保留中)’ 상태로 남아 있지 않은지도 살펴봅니다. 조사해도 찾지 못했다면 ‘관계없습니다’라고 단언하기보다, 어느 범위를 어떻게 확인했는지를 적으면 확인한 내용이 전달되기 쉬워집니다.

정지가 잘못되었다고 생각될 때

정지 자체가 잘못되었다고 생각하는 경우에도, 근거와 뒷받침 자료를 첨부해 계정 상태 페이지의 안내에 따라 설명합니다. ‘아무것도 하지 않았다’만으로는 심사하는 쪽이 확인할 수 없습니다. 조사한 화면, 날짜, 발견된 사실과 발견되지 않은 사실을 나누어 적어 주십시오.

서둘러 해서는 안 되는 것

• 새 계정을 만들어 판매를 계속하기: 정지 중인 계정이 있으면 지역마다 1개라는 규칙의 예외에 해당하지 않습니다.
• 알림과 관계없이 등록 정보를 서둘러 바꾸기: 주소·계좌·전화번호의 변경은 그 자체가 새로운 심사의 계기가 될 수 있습니다. 요구받은 수정이나 실제와 달랐던 정보의 수정은 알림의 안내에 따라 진행합니다.
• 같은 서류를 몇 번이고 보내기: 충분한 시간을 두지 않고 반복해서 보내거나 부정확한 서류를 다시 보내지 않도록 도움말에 주의 사항이 있습니다.
• 메일의 링크로 조작하기: Amazon이 이메일로 기밀 정보를 확인하는 일은 없습니다.
• 서류를 다시 만들거나 고쳐 쓰기: 수중에 없는 서류는 발행처에 정식 재발행을 요청합니다.

자주 묻는 질문

Q. Amazon에서 아무것도 하지 않았는데 왜 정지되나요?

A. 사유는 알림마다 다릅니다. 가장 먼저 확인할 곳은 실적 알림입니다. 공식 도움말은 평가가 ‘양호’라도 법률로 요구되는 경우나 평가 대상이 아닌 정책을 위반한 경우 등에는 정지한다고 하고 있습니다. 주소나 계좌 변경 등으로 확인 절차가 시작되는 경우도 있습니다. 먼저 알림의 사유를 원문 그대로 옮겨 적으십시오.

Q. 막 등록해서 아직 상품을 하나도 등록하지 않았는데 정지되었습니다.

A. 등록 마지막 단계에 있는 본인 확인이 진행 중인 것은 아닌지 확인하십시오. 심사 중에는 서류를 다시 제출하지 말고, 등록한 이메일 주소로 재제출 요청이 와 있다면 30일 이내에 대응합니다.

Q. 몇 년 동안 사용하지 않던 계정이 정지되어 있었습니다.

A. 오래 사용하지 않은 것이 원인이라고 단정하지 말고, 로그인해서 먼저 알림 화면에서 사유를 확인하십시오. 로그인할 수 없을 때는 2단계 인증 전화와 등록한 이메일 주소를 먼저 되찾습니다.

Q. 계정 상태가 녹색(양호)인데 정지되었습니다.

A. 양호하더라도 법률로 요구되는 경우, 사기나 허위 등의 행위가 의심되는 경우, 평가 대상이 아닌 정책을 위반한 경우에는 정지된다고 공식 도움말에 나와 있습니다. 알림에 적힌 사유를 확인하십시오.

Q. 알림에 사유가 거의 적혀 있지 않습니다.

A. 계약은 정지할 때 사유와 이의 제기 선택지를 제시해 통지하는 것을 원칙으로 하고 있지만, 부정행위의 조사나 방지를 방해하는 경우 등의 예외도 있습니다. 대상 위반이나 상품은 ‘상품 규정 준수(商品規約の遵守)’와 계정 상태 페이지에서 확인하십시오.

Q. 실적 알림에 아무것도 보이지 않습니다.

A. 알림 관리 센터에서 볼 수 있는 것은 지난 30일간의 알림입니다. 알림을 받는 주소가 지금은 쓰지 않는 주소로 되어 있지 않은지도 확인하십시오. 이메일로만 오는 정식 통지도 있습니다. 화면에서 찾을 수 없을 때는 계정 상태 지원(대량 판매자(大口出品者)만)이나 기술 지원에서 확인합니다.

Q. 정지가 잘못되었다고 생각합니다. 무엇을 적으면 되나요?

A. 잘못이라고 생각하는 근거와 이를 뒷받침하는 자료를 첨부해 계정 상태 페이지의 안내에 따라 설명합니다. 확인한 화면과 날짜, 발견된 사실과 발견되지 않은 사실을 나누어 적으면 확인한 내용이 전달되기 쉬워집니다.

정리

• 짚이는 바가 없을 때도 가장 먼저 확인할 곳은 실적 알림입니다. 정지 사유와 다음 단계는 알림에 적혀 있는 경우가 있습니다.
• 등록 직후의 본인 확인, 주소나 계좌 변경으로 인한 확인, 짚이는 바가 없는 연관성 등 위반한 기억이 없어도 정지되는 상황이 있습니다.
• 진짜 알림인지, 무엇이 왜 정지되었는지, 답하지 않은 요청은 없는지, 무단 접속의 흔적은 없는지의 순서로 확인합니다.
• 새 계정, 등록 정보의 성급한 변경, 같은 서류의 재전송은 피하십시오.

※이 글은 일반적인 설명입니다. 개별 사례는 상황에 따라 대응이 달라집니다.

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