Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱本諮詢室）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本文寫給這樣的賣家：並不記得有過違規，卻被告知銷售帳戶遭停用，不清楚發生了什麼事。
先說結論：即使毫無頭緒，首先要確認的地方也是績效通知。停用的原因與後續步驟，有時就寫在通知中。官方說明頁面表示，即使帳戶狀況評級為「健康」，在法律要求的情況下，或違反了評級未涵蓋的政策等情況下，也會停用帳戶。此外，變更地址或銀行帳戶、信用卡過期等並非違規的事情，也可能引發驗證手續。
本文依據本諮詢室的解說文章（以截至2026年9月確認的說明頁面等為基礎），以及2026年10月17日確認的賣家平台官方說明頁面撰寫。政策與畫面可能變更，請同時確認您收到的通知與最新的說明頁面。
本諮詢室負責的是起草提交方案並就修改提供建議。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。
首先要做的事：今天之內要確認的3件事
- 不要使用郵件中的連結，在自行開啟的賣家平台中查看績效通知與帳戶狀況頁面
- 確認遭停用的是整個帳戶、部分商品，還是賣家自行配送
- 不要改寫通知中的原因，依原文抄錄下來，並記下被要求提交的文件與期限
容易讓人覺得「什麼都沒做」的情況
下表根據本諮詢室的文章與官方說明頁面，列出在不記得有過違規的情況下，容易讓人覺得收到了停用或驗證通知的情況。請不要用來斷定原因，而是用來大致判斷自己的通知接近哪一種。
| 情況 | 通知與畫面上的顯示 | 首先要確認的地方 |
|---|---|---|
| 剛註冊、還沒有刊登商品 | 註冊最後一步的身分驗證尚未完成。註冊的電子郵件地址收到重新提交文件的要求 | 註冊畫面與電子郵件。若「型錄」（カタログ）→「顯示出品申請」（出品申請を表示）中顯示「驗證帳號」（アカウントを確認），就是處於這種狀態 |
| 變更了地址、銀行帳戶、電話號碼，或信用卡過期 | 以「賣家績效審查」（出品者パフォーマンスの審査）的形式被要求提交文件 | 帳戶狀況頁面的「傳送新資訊」（新しい情報を送信）、績效通知 |
| 長期沒有刊登商品後，才注意到停用的顯示 | 隔了很久登入，發現顯示已遭停用 | 績效通知中的原因。若只是自己設定了暫停銷售，就不會有Amazon寄來的停用通知 |
| 與想不到的其他帳戶有關聯 | 寫著「與其他帳戶有關聯」。只寫了關聯對象名稱的一部分 | 是否還留有以自己名義註冊的其他帳戶（包括不再使用的海外帳戶） |
| 從未刊登過的商品收到智慧財產權警告 | 收到了侵權通知 | 自己的商品刊登紀錄。若從未刊登過，就回覆通知說明這一點 |
| 涉嫌不當行為的通知 | 可能被要求透過視訊通話進行身分驗證（視訊身分驗證） | 最新績效通知中的預約連結 |
| 不知情的設定或商品變更 | 不認得的商品、地址或電子郵件遭變更 | 電子郵件設定、付款資訊、使用者權限、商店資訊、刊登資訊 |
如果不知道自己的通知接近哪一種，可以透過LINE傳送通知內文（請參考文末的諮詢欄）。
確認的順序
STEP1. 確認是否為真正的通知
不要使用郵件中的連結，而是從書籤等處自行開啟賣家平台，查看是否有相同的通知。另一方面，也有賣家發文表示，把真正的警告當成假的刪除，隔天帳戶狀況中就出現了違規。既不要置之不理，也不要透過連結操作，請在畫面上確認。
STEP2. 寫下什麼遭停用、為什麼遭停用
遭停用的是整個帳戶、部分商品，還是賣家自行配送，需要開啟的畫面與申訴入口都會不同。通知中的原因不要換成自己的話，依原文抄錄下來。
STEP3. 查看是否處於等待自己回應的狀態
即使一直顯示「審核中」，畫面的某處也可能還留有尚未回覆的要求。請依序查看「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）、同一頁面的「後續步驟」欄、績效通知與案例紀錄。通知管理中心只能查看過去30天的通知，而且通知的收件地址有時是現在已不再使用的地址。
STEP4. 查看是否有未經授權存取的痕跡
官方說明頁面建議，若有不知情的變更，應變更密碼，確認電子郵件地址設定、付款資訊、使用者權限、商店資訊、刊登資訊是否有變更，並向技術支援回報。
STEP5. 從與原因相符的入口提交
若是整個帳戶遭停用，就從帳戶狀況頁面的「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）提出申訴。依說明頁面，回覆最長約需2天，但這是回覆的參考時間，並非恢復的時間。若是註冊資訊的驗證，就依通知或帳戶狀況頁面的說明提交文件。審查在收到文件後最長需要2個工作天，審查結束前無法刊登商品。
依情況的確認方法
剛註冊就遭停用
註冊最後一步的身分驗證審查，說明頁面寫明最長2個工作天，面向賣家的頁面則以3個工作天為參考。說明頁面要求在審查期間不要重新提交文件，也不要反覆申訴。若被要求重新提交，未在30天內回應的話，註冊手續就會終止。對於因身分驗證而持續遭停用的賣家，Amazon員工曾指引：在「型錄」（カタログ）→「顯示出品申請」（出品申請を表示）中，若「驗證帳號」（アカウントを確認）處於審核中，就等候回覆；若沒有該項目，就建立案例。
長期未使用的帳戶遭停用
即使覺得是因為沒有刊登商品才遭停用，Amazon員工也回覆表示，停用的原因與恢復的步驟寫在績效通知中。不要斷定長期不刊登商品就是原因，請查看通知中的原因。時隔多年的帳戶，可能會因為無法使用兩步驟驗證的電話或註冊的電子郵件地址，而卡在登入階段。
若只是自己設定了暫停銷售，就不會有Amazon寄來的停用通知。這種情況下，請在「商店狀態」（ストアのステータス）中改回「銷售中」（出品中）。
變更地址或銀行帳戶後被要求驗證
變更最初註冊的地址、銀行帳戶、電話號碼，或信用卡資訊過期、無法使用，都可能引發賣家績效審查。即使並非違規，這也是一項在驗證結束前無法刊登商品的手續。請把被要求的文件準備成姓名、地址與註冊資訊一致的形式。在信用卡顯示為無效的期間，也無法刊登商品、管理庫存或收取銷售款項。
因想不到的「關聯」而遭停用
Amazon依據什麼判斷有關聯，並沒有公開。首先確認是否還留有以自己名義註冊的其他帳戶。在其他地區註冊的帳戶會與原帳戶自動關聯，因此不再使用的海外帳戶也包括在內。也要查看中途放棄的海外註冊是否仍以「註冊待處理」（登録保留中）的狀態留著。若查了也沒有找到，與其斷言「沒有關係」，不如寫明在什麼範圍內、如何進行了確認，這樣更容易讓對方了解確認的內容。
認為停用有誤時
即使認為停用本身有誤，也要附上依據與佐證資料，依帳戶狀況頁面的說明進行說明。只說「什麼都沒做」，審查方無法確認。請把查看過的畫面、日期、找到的事實與沒有找到的事實分開寫。
不要慌忙去做的事
- 建立新帳戶繼續銷售：只要有遭停用的帳戶，就不屬於「每個地區1個」這項規定的例外。
- 與通知無關地匆忙變更註冊資訊：變更地址、銀行帳戶、電話號碼本身就可能引發新的審查。被要求的修改，或對與實際不符的資訊的更正，應依通知的說明進行。
- 多次寄送相同的文件：說明頁面中有提醒，不要在沒有留出足夠時間的情況下反覆寄送，也不要重新寄送不正確的文件。
- 透過郵件中的連結操作：Amazon不會透過電子郵件確認機密資訊。
- 重新製作或改寫文件：手邊沒有的文件，請向發行方申請正規補發。
常見問題
Q. 在Amazon什麼都沒做，為什麼會遭停用？
A. 原因因通知而異。首先要確認的地方是績效通知。官方說明頁面表示，即使評級為「健康」，在法律要求的情況下，或違反了評級未涵蓋的政策等情況下，也會停用帳戶。變更地址或銀行帳戶等也可能引發驗證手續。請先依原文抄錄通知中的原因。
Q. 剛註冊，還一件商品都沒有刊登就遭停用了。
A. 請確認是否正處於註冊最後一步的身分驗證過程中。審查期間不要重新提交文件；若註冊的電子郵件地址收到重新提交的要求，請在30天內回應。
Q. 好幾年沒用的帳戶遭停用了。
A. 不要斷定長期未使用就是原因，請先登入，在通知畫面確認原因。若無法登入，請先找回兩步驟驗證的電話與註冊的電子郵件地址。
Q. 帳戶狀況是綠色（健康），卻遭停用了。
A. 官方說明頁面寫明，即使狀況健康，在法律要求的情況下、疑似有詐欺或虛假等行為的情況下，或違反了評級未涵蓋的政策時，也會遭停用。請確認通知中寫明的原因。
Q. 通知中幾乎沒有寫原因。
A. 協議規定，原則上停用時應說明理由與提出異議的選項並進行通知，但也有妨礙對不當行為的調查或防止等例外情況。相關的違規與商品，請在「商品政策合規」（商品規約の遵守）與帳戶狀況頁面中確認。
Q. 績效通知中什麼都找不到。
A. 通知管理中心只能查看過去30天的通知。也請確認通知的收件地址是否為現在已不再使用的地址。也有只透過電子郵件寄送的正式通知。若在畫面上找不到，請透過帳戶狀況支援（僅限專業賣家）或技術支援確認。
Q. 我認為停用有誤。應該寫些什麼？
A. 附上認為有誤的依據與佐證資料，依帳戶狀況頁面的說明進行說明。把確認過的畫面與日期、找到的事實與沒有找到的事實分開寫，更容易讓對方了解確認的內容。
總結
- 即使毫無頭緒，首先要確認的地方也是績效通知。停用的原因與後續步驟，有時就寫在通知中。
- 剛註冊時的身分驗證、因變更地址或銀行帳戶而進行的驗證、想不到的關聯等，即使不記得有過違規，也有遭停用的情況。
- 依是否為真正的通知、什麼遭停用與原因、是否有尚未回覆的要求、是否有未經授權存取痕跡的順序進行確認。
- 請避免建立新帳戶、匆忙變更註冊資訊、重複寄送相同的文件。
一起解讀毫無頭緒的停用通知
本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。Amazon寄來的通知內文，可以透過LINE傳送給我們（螢幕截圖亦可）。我們會一邊查看通知，一邊協助整理被要求做什麼，並協助起草與修改要提交給Amazon的提交方案。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。在帳戶審查中的階段也歡迎諮詢。能否恢復由Amazon決定，本諮詢室無法承諾恢復。諮詢不限次數，均免費。
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