Amazon賣家帳號恢復諮詢室（以下簡稱本諮詢室）並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。本文寫給收到停用通知後，想知道「什麼時候才能恢復」的賣家。
先說結論：適用於所有停用的「◯天內恢復」這種天數，官方並未提出。官方說明頁面中寫明的，是申訴回覆或文件審核所需時間的參考，並不代表恢復的時間。委託本諮詢室時的傾向，也會在後文說明。能否恢復由Amazon決定，本諮詢室無法承諾恢復或天數。
本文依據本諮詢室的解說文章（以截至2026年9月確認的說明頁面等為基礎），以及2026年10月17日確認的賣家平台官方說明頁面撰寫。政策與畫面可能變更，請同時確認您收到的通知與最新的說明頁面。
本諮詢室負責的是起草提交方案並就修改提供建議。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。
官方說明頁面寫明的天數是「回覆」或「審核」的參考
下表列出各項手續在官方說明頁面或本諮詢室的文章中寫明的天數。這些都是回覆或審核的參考，並不承諾恢復的時間或結果。若您收到的通知中寫有日程或期限，以通知為準。
| 手續 | 官方說明頁面、本諮詢室的文章中寫明的「回覆、審核」參考 | 指的是什麼天數 |
|---|---|---|
| 帳戶停用申訴（「恢復銷售帳戶」（出品用アカウントの再開）） | 最多約2天內回覆 | 指收到Amazon回覆為止（也可能是要求補充資訊的回覆）。並非恢復的時間 |
| 賣家績效審核（因變更地址、銀行帳戶等而進行的確認） | 自收到文件起最長2個工作天 | 文件審核。審核結束前無法銷售 |
| 註冊時的身分驗證 | 最長2個工作天（說明頁面）、參考天數為3個工作天（官方網站） | 身分驗證審核。由於有兩個數字，可理解為數個工作天左右 |
| 銷售許可（銷售許可申請） | 2～7個工作天 | 申請審核 |
| 分期付款銷售法相關審核 | 約2天（官方網站） | 加盟店審核。若沒有問題則不會收到聯絡 |
| 賣家自行配送審核 | 30天以內 | 審核期間。確認配送後，商品刊登會自動恢復 |
| 賣家挑戰（セラーチャレンジ，僅限加入帳戶狀況保障的賣家） | 目標為48小時內回覆 | 針對個別刊登層級措施的詳細審核。不能用於帳戶停用 |
說明頁面指出，只要對違規的應對獲得確認，帳戶狀況評級會在數小時內更新。這是關於評級畫面更新的說明，並不代表遭停用的帳戶恢復的時間。也有Amazon工作人員回覆，核准後畫面仍未變化時，反映最長可能需要約24小時。
不要與「期限」的天數混淆
在停用相關的情境中，除了審核的參考時間，還有賣家需要採取行動的期限天數。請不要把這些誤讀為「幾天就能恢復」。
| 天數 | 指的是什麼天數 |
|---|---|
| 3天 | 出現「嚴重」違規後，在停用前進行處理的寬限期 |
| 72小時 | 加入帳戶狀況保障的賣家回應Amazon聯絡的期限 |
| 7天 | 對於違反合約重大條款的情況，自收到要求改正的通知起到完成改正的期間 |
| 90天 | 銷售款項保留的原則期間（可能延長） |
在本諮詢室確認的範圍內，官方並沒有明確表示「72小時內審核就會結束」「過了72小時會自動恢復原狀」的場景。也沒有寫明銷售款項滿90天後會自動撥款。
委託本諮詢室時的傾向
在委託本諮詢室的案件中，從委託到恢復，多數情況約為3天。但依停用原因與情況不同，也會耗時較長。這只是以往的傾向，並非對恢復或天數的承諾。也可能一次提交未能恢復，需要提交數次。
對於被認為難以恢復或解除警告的案件，我們會在您委託之前，就當時能夠掌握的範圍向您說明。
耗時較長的情況
在以下情況下，即使超過審核的參考天數，也可能沒有進展。
- 沒有回應補充請求：若「查看帳戶狀況要求」（アカウント健全性の要請を見る）或「下一步」中仍有尚未回覆的請求，就不是在等待Amazon處理，而是在等待您自己處理。
- 沒有收到通知：通知的接收地址可能是目前已不使用的地址，因而沒有注意到請求。
- 遭拒絕後重新提交：請確認遭拒絕的理由，補充缺少的事實或文件後再重新提交。即使重新寄送相同的內容，缺少的部分也不會被補上。
- 文件條件不符：姓名或地址與註冊資訊不一致的文件，會成為遭拒絕或被要求重新提交的原因。
- 海外帳戶或關聯帳戶的問題需要先處理：涉及其他國家帳戶的停用時，有Amazon工作人員在賣家論壇上回覆，大多數情況是先恢復原本的帳戶，再辦理日本的手續。也有告知反映可能需要數天的例子。
- 無法預約視訊面談：有賣家發文表示，日語場次沒有可預約的日期。請記錄預約畫面，並透過案例說明情況。
- 在登入階段受阻：無法變更兩步驟驗證設定時的身分驗證，最多可能需要48小時才能完成。
若不清楚是已超過參考天數，還是在等待您自己處理，可以透過LINE傳送您收到的通知內文給我們（請參閱文末的諮詢欄）。
等待期間應做的事、不應做的事
在等待期間，也可以先進行以下事項。
- 寄出尚未出貨的訂單，並更新追蹤資訊
- 保存通知（通知管理中心只能查看過去30天內的通知）
- 確認「通知設定」的緊急通知中，是否登記了可以聯絡到的電話號碼
- 依時間順序記錄收到通知的日期、提交日期、提交的內容、案例編號與預定日期
反之，請不要因為想盡快恢復而做以下事情。
- 重複寄送相同的文件：說明頁面提醒，不要在未經過足夠時間的情況下重複提交，也不要重新寄送不正確的文件。
- 為同一問題增加案例：一個問題對應一個案例是基本原則。
- 用新帳戶繼續銷售：若有遭停用的帳戶，就不屬於「每個地區1個」規則的例外。
常見問題
Q. Amazon帳戶遭停用後，大約幾天能恢復？
A. 適用於所有停用的天數，官方並未提出。官方說明頁面中寫明的，是申訴回覆最多約2天、文件審核最長2個工作天等各項手續的參考。委託本諮詢室時，從委託到恢復多數約為3天，但依原因與情況不同，也會耗時較長。
Q. 提交申訴已經2天了，還沒有回覆。
A. 「最多約2天」是回覆的參考時間。請確認績效通知中是否收到回覆或補充要求，以及申訴是否顯示為已提交。若畫面上也沒有尚未回覆的請求，在重新寄送相同內容之前，請先透過案例確認情況。專業賣家（大口出品者）也可以聯絡帳戶狀況支援。
Q. 通知中寫著「72小時內審核」。72小時後就能恢復嗎？
A. 在本諮詢室確認的範圍內，官方並沒有明確表示「72小時內審核就會結束」「過了72小時會自動恢復」的場景。請從通知的文字中分辨，這72小時是您自己處理的期限，還是Amazon方面的參考時間。
Q. 打電話詢問，審核會變快嗎？
A. 在本諮詢室確認範圍內的說明頁面中，沒有「打電話可以加快審核」的說明。轉交給上級負責人，也不是賣家可以指定的。確認不足之處、盡早提交被要求的內容，才是自己能做的事。
Q. 恢復後，銷售款項也會馬上撥款嗎？
A. 銷售款項的保留原則上為90天，也可能延長，並未寫明等待就會撥款。要求付款的手續，與恢復的申訴分開進行。
Q. 申訴最多可以提交幾次？
A. 關於可以重新提交的天數或次數，官方沒有提出標準。若有補充請求，請予以回應；若遭拒絕，請確認理由，補充缺少的事實或文件後再重新提交。
Q. 已經好幾週一直顯示「審核中」。
A. 首先，請確認是否在等待您自己處理。請查看「下一步」或「查看帳戶狀況要求」中是否仍有請求，以及通知的接收地址是否為目前的地址。若沒有請求且已超過參考時間，請在同一問題的既有案例中詢問情況。
總結
- 適用於所有停用的「◯天內恢復」，官方並未提出。
- 官方說明頁面中的天數，是申訴回覆（最多約2天）或文件審核（最長2個工作天）等的參考，並非恢復的時間。
- 3天、72小時、7天、90天是賣家採取行動的期限或保留期間，並非恢復所需的天數。
- 委託本諮詢室時的傾向，也可能因原因與情況而耗時較長，我們並不承諾天數。
- 耗時較長時，請先確認尚未回覆的請求、沒有收到的通知、遭拒絕的理由以及關聯帳戶。
想知道就自己的通知而言應從哪裡著手時
本諮詢室並非Amazon官方諮詢管道，與Amazon不存在資本關係或合作關係。Amazon寄來的通知內文，可以透過LINE傳送給我們（螢幕截圖亦可）。我們會一邊查看通知，一邊協助整理被要求做什麼，並協助起草與修改要提交給Amazon的提交方案。帳號登入，以及向Amazon提交申訴、提交資料，均由客戶自行完成。能否恢復以及恢復的時間由Amazon決定，本諮詢室無法承諾恢復。諮詢不限次數，均免費。
請不要傳送ID、密碼或驗證碼。
24小時免費諮詢※本文為一般性說明。個別案例的處理方式因情況而異。
