2019年8月にご相談・対応したAmazonアカウントの停止・警告の解決事例をまとめてご紹介します。相談テーマ、停止から再開までの対応事例、実際のお客様の声を掲載しています。
主な相談テーマ
| 複数アカウントの紐付け |
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| ギフト券・購入用の停止 |
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| 知的財産権の侵害 |
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| 制限商品の出品 |
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| 真贋調査 |
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この月のトレンド解説解決事例ハイライト
この月に対応したケースのうち、代表的なものを抜粋しています。状況により再開に至らない場合もあり、結果を保証するものではありません。
CASE 01｜複数アカウントの紐付け
身に覚えのない関連付けを理由に停止。利用環境の事実関係を説明し、関連性の否定と運用ルールの提示で再開しました。
結果：アカウント再開
対応の内容を読む →CASE 02｜ギフト券・購入用の停止
ギフト券の利用を巡り購入用アカウントが停止。利用状況を整理し、今後は正規ルートのみとする方針を提示して復旧しました。
結果：アカウント再開
対応の内容を読む →CASE 03｜知的財産権の侵害
権利者からの申し立てで複数の商品が削除された状態。権利の種類を特定し、該当商品の販売停止と再発防止策を提示して解除につなげました。
結果：制限の解除
対応の内容を読む →
この月のアカウント復活事例お客様の声
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✉️ M様 メール・2019年8月
海外アカウントで英語のやり取りに不安がありましたが、そこも含めて対応いただき安心でした。
★★★★★ 複数アカウントの紐付け
💬 H様 LINE・2019年8月
初めてのことで右も左も分からず不安でしたが、最後まで寄り添っていただけました。心から感謝しています。
★★★★★ ギフト券・購入用の停止
✉️ F様 メール・2019年8月
知的財産の申し立てで複数商品が削除…。権利ごとの対応を説明してもらえて納得して進められました。
★★★★★ 知的財産権の侵害
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2019年8月の解決事例のまとめ
