2020年4月にご相談・対応したAmazonアカウントの停止・警告の解決事例をまとめてご紹介します。相談テーマ、停止から再開までの対応事例、実際のお客様の声を掲載しています。
主な相談テーマ
| ギフト券・購入用の停止 |
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| 知的財産権の侵害 |
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| 複数アカウントの紐付け |
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| 改善計画の不備 |
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| 出荷遅延率の悪化 |
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この月のトレンド解説解決事例ハイライト
この月に対応したケースのうち、代表的なものを抜粋しています。状況により再開に至らない場合もあり、結果を保証するものではありません。
CASE 01｜ギフト券・購入用の停止
ギフト券の利用を巡り購入用アカウントが停止。利用状況を整理し、今後は正規ルートのみとする方針を提示して復旧しました。
結果：アカウント再開
対応の内容を読む →CASE 02｜知的財産権の侵害
権利者からの申し立てで複数の商品が削除された状態。権利の種類を特定し、該当商品の販売停止と再発防止策を提示して解除につなげました。
結果：制限の解除
対応の内容を読む →CASE 03｜複数アカウントの紐付け
身に覚えのない関連付けを理由に停止。利用環境の事実関係を説明し、関連性の否定と運用ルールの提示で再開しました。
結果：アカウント再開
対応の内容を読む →
この月のアカウント復活事例お客様の声
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✉️ F様 メール・2020年4月
何度提出しても解除されなかったのに、お願いしてからは驚くほどスムーズでした。ありがとうございました。
★★★★★ ギフト券・購入用の停止
✉️ K様 メール・2020年4月
知的財産の申し立てで複数商品が削除…。権利ごとの対応を説明してもらえて納得して進められました。
★★★★★ 知的財産権の侵害
✉️ W様 メール・2020年4月
自分で何度も申し立てして全部却下…。プロに任せた途端に道筋が見えて、無事に再開できました。
★★★★★ 複数アカウントの紐付け
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2020年4月の解決事例のまとめ
